La Redoute améliore l`expérience d`achat avec le Chat Facebook

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La Redoute améliore l'expérience d'achat avec le Chat
Facebook
La Redoute, 1er site d’achats d’habillement et de décoration en France, propose une
solution innovante de e-commerce en invitant ses clients à discuter avec leurs amis
lorsqu’ils sont en train de faire leur shopping en ligne. Tout cela grâce au premier Chat
Facebook externe au réseau. Pour l’occasion, nous recevons aujourd’hui Mathilde qui
est chef de projet Social Media chez Hobbynote
Bonjour Mathilde, bienvenue sur MyCM !
communauté ?
peux-tu te présenter à la
Bonjour Djivan, tout d’abord je souhaite te remercier de m’accorder une
interview sur MyCM. Pour les nombreuses personnes qui ne me connaissent pas, je m’appelle
Mathilde et je suis chef de projet Social Media chez Hobbynote une agence web lilloise
spécialisée dans la création et le développement d’applications Facebook.
Mes missions au sein de l’agence sont très variées, allant de l’accompagnement de nos
clients dans leur stratégie digitale sur Facebook à la rédaction d’articles sur le blog de
Hobbynote, en passant par du community management.
Tu travailles chez Hobbynote, quelles sont les forces de cette agence?
Aujourd’hui, les forces de Hobbynote reposent sur plusieurs éléments. Je pense que
l’expertise technique de nos développeurs pousse l’agence à innover et à travailler sur de
nouveaux concepts ou à les revisiter. Chaque membre de l’équipe consacre un peu de son
temps à la « Recherche & Développement » ce qui nous conduit à réfléchir ensemble à de
nouvelles problématiques et à concrétiser les projets les plus « innovants » en amenant nos
compétences respectives. Hobbynote est parvenue à créer un climat complice et propice à la
création, c’est aussi ce qui nous a valu d’être référent Facebook de La Redoute. Ainsi, nous
pouvons proposer des projets tels que le Chat Facebook à une société qui suit une démarche
d’innovation.
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Vous venez tout juste de lancer une solution innovante de Social Shopping
pour La Redoute, peux-tu nous en dire plus ? Comment ça marche ?
En effet, nous avons lancé mercredi dernier (mercredi 29 février 2012) le premier Chat
Facebook externe que nous avons intégré au site web de La Redoute . Il s’agit du site n° 1 en
Habillement et Décoration en France, alors il était tout indiqué pour accueillir ce nouveau
module de Chat Facebook. La potentialité virale et sociale de Facebook nous a fait prendre
conscience que nous pouvions donner une nouvelle signification au Social Shopping. La
Redoute a tout de suite été séduite par ce projet et ensemble nous avons avancé vers
une nouvelle tendance du Social Shopping : le shopping conversationnel.
Quand je parle de shopping conversationnel, il faut l’entendre au sens propre. L’interaction se
fait alors par le dialogue et le client est accompagné, guidé et recommandé par ses propres
amis Facebook. C’est révolutionnaire dans son genre, car aujourd’hui il n’existe pas de
dispositif qui regroupe un lieu où faire son shopping aménagé avec un espace de dialogue et ce
sans interruptions des deux côtés.
Comment ça marche ? Très simplement, le Chat Facebook de La Redoute est la copie
conforme de celui que l’on trouve sur Facebook. Il est simple, intuitif et la prise en main est
franchement rapide. L’avantage de discuter avec ses amis Facebook directement sur le
site de La Redoute réside dans le fait qu’il n’est plus nécessaire de switcher d’un onglet
à un autre pour faire à la fois son shopping et discuter avec ses amis Facebook. Le Chat
Facebook de La Redoute facilite considérablement les échanges, le gain de temps est au
service de l’expérience d’achat du client qui n’est plus interrompue.
Je vous invite à regarder la vidéo de présentation, elle est plus efficace que mes mots ;)
C’est la 1ère fois qu’un tel dispositif est déployé pour une grande marque.
Tu penses que cela va se développer ?
Moins d’une semaine après la sortie de ce nouveau module de Chat Facebook, nous avons
déjà été sollicités pour intégrer le Chat à plusieurs sites. Donc oui, je pense que ce projet va se
développer ! D’autant plus que le Chat de La Redoute est une première version à laquelle nous
envisageons déjà des évolutions (encore plus de Social, plus d’interactions, Open Graph 2.0,
etc.).
C’est un concept nouveau sur un site web. Le Chat Facebook répond à un grand nombre de
problématiques des médias sociaux, il s’inscrit dans une stratégie Social Media et j’espère que
le Chat Facebook intégré à un site deviendra un module incontournable pour les entreprises.
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Quel est l’objectif de la redoute ? Améliorer l’expérience d’achat ? Devenir
une marque hyper conversationnelle ?
Les objectifs de La Redoute sont multiples. La Redoute poursuit avant tout sa démarche
d’innovation. Avec ce nouveau service de Social Shopping, La Redoute offre à ses clients la
possibilité de faire du shopping à plusieurs. L’expérience d’achat se voit naturellement
améliorer pour les utilisateurs du Chat Facebook car ils échangent en direct avec leurs
proches. La Redoute a une réelle volonté d’inscrire la relation humaine dans l’expérience
d’achat de ses clients.
Il faut voir également que La Redoute est très active sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui, La
Redoute favorise les conversations de ses clients avec un shopping de plus en plus social et
accessible en s’appuyant notamment sur Facebook (réseau sur lequel La Redoute compte
plus 1.3 million de fans sur l’ensemble de ses pages fan).
Merci Mathilde pour tes éclaircissements, je te laisse le mot de la fin
Pour finir sur le Chat Facebook, c’est un concept que j’affectionne tout particulièrement. Je
trouve génial de pouvoir chatter avec mes propres amis Facebook pendant mon shopping
online. C’est une belle expérience et j’invite les utilisateurs de Facebook à la tenter.
Mes derniers mots seront pour les passionnés du web et des médias sociaux qui sont à la
recherche d’innovation : quoi de plus innovant qu’un outil communautaire pour faire une virée
shopping entre ami(e)s depuis chez soi ?
Merci beaucoup Mathilde pour tes éclaircissements. Et vous, pensez-vous que le
shopping conversationnel va se développer ?
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