LA CLINIQUE LE PLEIN CIEL DEVIENT UNE SUPER

NOVEMBRE 2016
VOLUME 2
NUMÉRO 6
MOT DU PDG
DÉCOUVREZ LE
NOUVEL INTRANET
PDG
LE MOT DU
NOUVELLES DU BUREAU
DE PROJETS ET LEAN
BULLETIN INTERNE DU CIUSSS DU NORD-DE-L’ÎLE-DE-MONTRÉAL
GRANDE PREMIÈRE QUÉBÉCOISE AU
CIUSSS DU NORD-DE-L’ÎLE-DE-MONTRÉAL :
PARLONS UNIVERSITAIRE
LA CLINIQUE LE PLEIN CIEL
DEVIENT UNE SUPER-CLINIQUE!
Le 11 novembre dernier, j’ai eu le plaisir d’accompagner les ministres Gaétan Barrette, Christine Saint-Pierre et Jean-Marc Fournier à la
clinique Le Plein Ciel pour annoncer que celle-ci deviendrait la toute première super-clinique au Québec. D’ici quelques semaines, cette
clinique située sur notre territoire dans l'arrondissement Saint-Laurent et dirigée par la Dre Hanaa Zakaria, sera ouverte 12 heures par jour,
tous les jours, offrira des rendez-vous le jour même pour atteindre un minimum de 30 000 consultations par année pour des patients qui
n’ont pas de médecin de famille. Elle offrira des services de prélèvement et fournira un accès à des services d’imagerie médicale grâce à
une entente avec un laboratoire. La clinique Le Plein Ciel utilisera un système de dossier médical électronique et s’engagera à répondre aux
besoins de la population en cas d’augmentation de la demande, par exemple lors de périodes d’activité grippale. Conformément aux orientations ministérielles, nous soutiendrons financièrement la clinique et sept membres de notre personnel infirmier seront appelés à y travailler.
Groupe de médecine familiale (GMF) depuis plus de dix ans et faisant partie des cliniques participant à notre projet d’amélioration de la prise
en charge de la clientèle moins urgente se présentant à la salle d’urgence de l’Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal, Le Plein Ciel est reconnue
pour la qualité exceptionnelle des soins qui y sont offerts.
Cette grande première québécoise n’aurait pas été possible
sans l’étroite collaboration de la clinique Le Plein Ciel et de notre
CIUSSS. Je suis très fier du travail accompli par notre équipe
des services intégrés de première ligne dirigée par Marie-France
Simard, Mathilda Abi-Antoun et Stéphane Rousseau. L’offre de
service bonifié qui sera mise en place dans cette clinique est
clairement un bénéfice pour notre population et je tiens à remercier celles et ceux qui ont contribué à ce bel accomplissement.
Rappelons que l’engagement du gouvernement du Québec de
mettre en place 50 super-cliniques au Québec est une des pierres
angulaires de la réforme du réseau de la santé et des services
sociaux. Selon l’estimation des besoins de notre population,
quatre ou cinq super-cliniques pourraient être implantées sur
notre territoire au cours des prochaines années.
Pierre Gfeller, M.D.
Président-directeur général
QU’EST-CE QU’UNE SUPER-CLINIQUE?
Aussi appelées cliniques GMF-Réseau, les super-cliniques permettent un
accès rapide aux services médicaux de première ligne, sous la forme de
services médicaux généraux disponibles pour l’ensemble de la population,
et ce, prioritairement pour les personnes sans médecin de famille.
LES CARACTÉRISTIQUES D’UNE SUPER-CLINIQUE
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Heures d’ouverture étendues, soit 84 heures par semaine
(12 h par jour, tous les jours);
Dans le cas où toutes les plages de consultation affichées pour la journée sont comblées, possibilité de s’inscrire, 3 h avant la
fermeture du GMF, pour un rendez-vous le lendemain;
Services de prélèvement sur place, sans frais pour le patient;
Services de radiographie simple et d’échographie sur place;
Accès facilité aux services spécialisés;
Utilisation d’un dossier médical électronique;
Augmentation du nombre de plages de consultation lors de
périodes de pointe (ex. : grippe).
LA CONFIDENTIALITÉ
EN MILIEU DE SANTÉ
DES GENS DE BONS CONSEILS
LA FONDATION GRACIA
LA PRÉVENTION,
ÇA M’ALLUME LA SANTÉ
5 RÉALITÉS SUR…
BABILLARD
LA PERFORMANCE SOUS
TOUTES SES COUTURES
VIVRE
L'INTRANET!
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DÉCOUVREZ NOTRE
NOUVEL INTRANET
2
Dany Denoncourt
Agent d'information
DISPOSER D’UN VASTE CONTENU
Le 7 novembre dernier était lancé notre nouvel intranet CIUSSS. Il s’agit d’un outil
organisationnel important et central offrant aux employés de l’ensemble des directions
une plate-forme d’information unique qui, de surcroît, tient compte des besoins
spécifiques de chaque installation.
Les paramètres du projet étant bien définis et le développement de la plate-forme allant
bon train, nous étions rendus à l’étape de la mise en place du contenu. À partir de juin 2016,
les directions ont été progressivement mises à contribution afin de fusionner et de transférer leur contenu dans le nouvel intranet à partir de « contributeurs » désignés. Le rôle de
ces spécialistes, accompagnés par des conseillers de leur direction, a été de recenser les
contenus encore valides de leur direction pour chacun des intranets. Par la suite, avec l’aide
de la personne responsable du projet, ils ont travaillé à développer des solutions de mise en
page de l’information qui devaient respecter les spécificités des installations. Un exercice
qui exige de trouver le juste équilibre entre l’information locale et générale. Suite aux rondes
de présentation et d’approbation, le nouvel Intranet CIUSSS est né.
UN OUTIL INTÉGRATEUR
UN OUTIL CONVIVIAL ET ACCESSIBLE
Suite à la création du CIUSSS, l’équipe des communications a été mandatée pour relever
un défi de taille : créer un intranet unifié dans le contexte de la fusion de pas moins de
26 installations. Pour ce faire, les consultations se sont amorcées avec les différentes
directions depuis décembre 2015 pour créer un outil qui se devait d’être à la fois intuitif,
bien organisé et mobilisateur. Les discussions ont d’abord porté sur l’approche à adopter
pour fusionner de façon concertée les contenus existants, ce qui n’était pas une mince
tâche. L’intranet deviendrait ainsi un outil de premier plan pour assister les directions
dans l’harmonisation de leur processus et de leurs outils. Puis, les discussions ont porté
sur les aspects fonctionnels de la nouvelle plate-forme : la présentation de l’information
(les menus), son apparence, ainsi que le développement de fonctionnalités adaptées pour
répondre aux besoins spécifiques de notre CIUSSS.
Depuis le 7 novembre, la page d’accueil du nouvel Intranet s’affiche automatiquement
lorsque vous ouvrez un fureteur sur vos postes de travail. Son apparence se veut jeune,
dynamique, intuitive et elle vous propose huit sections conçues pour répondre à vos
besoins d’information. Dans les jours et semaines à venir, vous aurez le loisir de
développer vos habitudes de navigation à partir d’un contenu régulièrement
renouvelé. Il vous sera aussi possible d’alimenter le fil d’actualité en publiant
des nouvelles sur vos activités et l’organisation. Une section est même
prévue pour la diffusion de petites annonces.
Nous vous invitons donc à naviguer allègrement sur votre nouvel
Intranet simplifié et à vous approprier cet outil de communication
créé spécialement pour vous.
UNE COLLABORATION INTER CIUSSS
Parallèlement aux démarches internes, une relation collaborative est née avec les CIUSSS
de l’Île de Montréal afin d’unir nos efforts pour développer un outil adapté à la réalité complexe et nouvelle des CIUSSS. Cette coopération a donné lieu à une plate-forme unique.
Plusieurs idées de fonctionnalités alignées à nos besoins ont ainsi pu voir le jour. Cette
collaboration a permis de partager des idées, d’affiner nos besoins, de réduire les coûts
d’implantation et de concerter nos efforts dans le développement de solutions efficaces.
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DES NOUVELLES
DU BUREAU DE
PROJETS ET LEAN
NOUVELLES
RESSOURCES AU BPL
POUR VOUS SOUTENIR
Le Bureau de projets et Lean est
heureux d’annoncer l’entrée en poste
de deux nouvelles ressources de
soutien au sein de son équipe :
• M. Enos Gakindi, conseiller en gestion de projets, volet
ressources informationnelles.
Il possède plusieurs années d’expérience en gestion de projets TI dans divers milieux, dont sept ans dans le réseau de la santé.
• Mme Geneviève Pelletier,
conseillère en gestion de projets.
Elle détient une solide expertise dans ce domaine, ayant piloté au cours des neuf dernières années la planification et la réalisation
de nombreux projets
d’envergure selon les
meilleures pratiques.
NOUVEAU PROCESSUS DE
GESTION DE PROJETS
La mise sur pied du Bureau de projets et Lean (BPL) s’est faite dans
la foulée de la naissance de notre CIUSSS afin de créer une assise
de gestion qui permette de prioriser, d'ordonnancer et de gérer avec
succès les divers projets mis de l’avant pour nous permettre d’assurer
pleinement notre mission.
Devant le nombre d’initiatives soumises au BPL depuis sa création,
nous avons revu le mode d’évaluation des projets pour en alléger la
gestion et assurer l’efficacité du Bureau. Dorénavant, les projets
soutenus par le BPL sont classés en deux catégories :
• Les projets organisationnels qui mobilisent de façon importante
ou inhabituelle les directions de soutien, incluant les services
professionnels, les soins infirmiers et les
services multidisciplinaires.
• Les projets locaux qui peuvent requérir l’intervention des directions de soutien, mais qui concernent principalement les activités d’une seule direction ou d’un seul secteur.
Josée-Michelle Simard
Conseillère cadre, Communications
UNE PORTE D’ENTRÉE, MAIS UNE
PRISE EN CHARGE ADAPTÉE
Tous les projets empruntent une seule porte d’entrée, celle du BPL,
mais selon leur catégorie ils sont gérés différemment.
Les projets organisationnels, étant donné leur envergure et l’engagement qu’ils exigent de plusieurs directions, sont pris en charge par le
Bureau selon les processus et outils que vous connaissez déjà.
Les projets locaux qui peuvent inclure des initiatives de maintien des
actifs ou impliquer des démarches touchant l’organisation du travail
dans un seul secteur ou milieu sont gérés localement par la direction
responsable. Tous les outils et processus du BPL sont mis à la disposition des équipes afin de leur permettre de planifier, gérer et réaliser
leur projet tout aussi efficacement, mais avec souplesse et pleine autonomie. Le BPL est informé du démarrage et du cheminement de ces
projets qui font partie intégrante du portefeuille global des initiatives
de notre établissement.
Quant aux projets de nature urgente ou qui touchent les opérations
courantes et normales d’un secteur, ils ne sont pas pris en charge par
le BPL. Ils sont plutôt gérés selon les modes définis par chaque direction dans son offre de service.
DES PROJETS À L’HORIZON
Au terme de la révision de ses processus, le BPL a entamé la dernière
phase d’ordonnancement des projets à déployer dans les prochains
mois. La liste des projets, actuellement soumise à l’approbation des
directions, pourra vous être présentée d’ici la fin du mois de novembre.
Cette révision des façons de faire n’a pas empêché la réalisation de
plusieurs projets que vous avez pu découvrir cette année, comme la
réflexion sur les processus d’emprunt des dossiers au Service des
archives de l’HSCM, présentée dans les bons coups de Babillard.
Collaboration à la rédaction
Ginette Bélanger
Adjointe au directeur, Bureau de projets et Lean
3
PARLONS
UNIVERSITAIRE
RE
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ENSEIGNEMENT
RECHERCHE
TRANSMETTRE L’AMOUR
DE SON MÉTIER
NOUVELLES DE LA RECHERCHE
À l’image de l’artisan transmettant son savoir-faire et l’amour de
son métier à son apprenti, la supervision d’un stagiaire s’inscrit dans
un processus gagnant-gagnant. La supervision s’avère essentielle à
l’avenir de nos professions et de la qualité des services. Accompagner
des étudiants en situation réelle d’exposition est une responsabilité
qui nous concerne tous. C’est un défi hautement stimulant que
Mme Martine Dansereau, une professionnelle engagée, relève au
CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal.
Afin d’offrir aux chercheurs et leurs équipes un soutien dans le
cheminement d’un projet de recherche, nous sommes fiers de vous
annoncer la création prochaine du Bureau d’appui à la recherche (BAR).
Cette ressource visera à répondre à toute demande d’information
concernant la réalisation de projets de recherche dans le CIUSSS ainsi
qu’à encadrer les informations pour certains éléments réglementaires,
logistiques et de formation. Plus d’information vous sera communiquée
au cours des prochaines semaines.
Martine Dansereau fait partie de l’équipe de l’hôpital de jour Pas-à-Pas
de l’HRDP1. Travailleuse sociale, elle supervise des stagiaires au
baccalauréat depuis maintenant trois ans. Elle nous fait part de son
expérience : « Se remettre en question, analyser ce qu’on fait parfois
comme automatisme et le plaisir de transmettre ses compétences sont
les premiers avantages à la supervision », mentionne-t-elle. Lucide,
elle convient que la supervision exige don de soi, temps et énergie. Mais
c’est un souffle nouveau dans son parcours professionnel : « Souvent
dans le quotidien, on fait des gestes coutumiers dont on ne s’explique
plus le sens. La remise en question par le regard de l’autre et les
rétroactions permettent de se réactualiser ».
CHANTIERS DE LA RECHERCHE
Martine Dansereau considère cette tâche comme une responsabilité
éthique envers sa profession. « On se doit de transmettre nos compétences et nos connaissances. » Bien entendu, au moment de présenter
sa première offre de stage, Martine avait des doutes sur sa capacité
à remplir la fonction. « On ne sait pas les critères, ni si nos actions
s’intègrent dans les cadres. » Reconnaissant son besoin de soutien,
elle a su se donner toutes les chances en allant chercher de l’aide
auprès de collègues, des services de l’enseignement et de l’université.
Que dirait-elle à un collègue hésitant à accueillir des stagiaires ? Elle
confirmerait que ça exige temps et disponibilité. Il faut s’informer et aller
chercher tout le soutien disponible. Mais surtout, ça représente une
activité enrichissante à plusieurs niveaux. Spontanément, elle ajoute
« C’est l’fun de travailler avec des jeunes qui commencent dans la profession ! »
BUREAU D’APPUI À LA RECHERCHE Dans le cadre de la réorganisation de la recherche au sein du CIUSSS,
trois chantiers seront mis en place d’ici la fin 2016. Ils se pencheront
sur l’orientation scientifique, le soutien administratif et logistique et la
structure organisationnelle. Ces groupes de réflexion stratégique sont
composés de représentants de la Direction de la recherche du CIUSSS,
de chercheurs, d’étudiants et de membres du personnel. L’objectif
global de ces chantiers est de conseiller d’un point de vue stratégique
la Direction de la recherche dans un contexte de réorganisation.
Dans le cadre de leur mandat, ces chantiers organiseront diverses
activités d’échange et de réflexion auprès des chercheurs et
des autres intervenants du milieu.
François Madore
Directeur de la recherche
Propos recueillis par Pierre Harvey
Cadre intermédiaire, Direction de l’enseignement
1 L’hôpital de jour Pas-à-pas a comme mandat d’évaluer et de traiter, à l'intérieur d'une structure de thérapie de milieu
ambulatoire, des enfants âgés de 2 à 5 ans présentant un trouble du spectre de l’autisme (TSA)
PUBLICATION D’UN
LIVRE SUR LA NOTION
DE RÉSEAU EN SANTÉ
ET SERVICES SOCIAUX
Sous la direction de Deena White,
directrice scientifique du Centre de
recherche et de partage des savoirs
InterActions, et de Baptiste Brossard,
ancien stagiaire postdoctoral au
même centre de recherche et
maintenant professeur à la Australian
National University, cet ouvrage réunit
une quinzaine d’auteurs provenant
d’horizons divers (sociologues, psychologues, travailleurs sociaux, chercheurs
en administration publique et spécialistes en évaluation de programme).
Qu’il s’agisse des pratiques de collaboration entre médecins, des relations entre préposés aux bénéficiaires
et résidents en centre d’hébergement
ou de la gouvernance de l’action
communautaire, les auteurs utilisent
la notion de réseau pour comprendre
l’organisation des services et les autres
processus à l’œuvre dans le domaine
de la santé et des services sociaux.
Vous pouvez vous procurer
« La santé en réseaux. Exploration
des approches relationnelles dans
la recherche sociale au Québec »,
chez votre libraire ou au http://www.
puq.ca/catalogue/livres/santereseaux-3075.html
Geneviève Reed
Chargée de projets en mobilisation
des connaissances
Centre de recherche et de partage
des savoirs InterActions
KIOSQUES
Près des cafétérias
de 11 h à 13 h 30
INSTALLATIONS et DATES
CLSC de Bordeaux-Cartierville
22 novembre
Hôpital Jean-Talon
22 novembre
Hôpital Rivière-des-Prairies
22 novembre
Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal
23 novembre
Hôpital Fleury
23 novembre
CLSC de Saint-Laurent
23 novembre
Centre d’hébergement
Notre-Dame-de-la-Merci
24 novembre
Pavillon Albert-Prévost
24 novembre
LA CONFIDENTIALITÉ EN MILIEU DE SANTÉ,
C’EST L’AFFAIRE DE TOUS
À l'approche de la Semaine de la confidentialité, le Service des archives médicales du CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal
soulignera l’importance de la protection des renseignements personnels en organisant plusieurs activités.
VENEZ NOUS VOIR
SAVIEZ-VOUS QUE...
Venez rencontrer les équipes dédiées aux kiosques dans nos
installations du 21 au 25 novembre. Restez à l’affût des dates et
lieux d’activités en consultant l’intranet où vous serez invités à
participer à des jeux-questionnaires portant sur différentes capsules
d’information. De nombreux prix sont à gagner!
1.L’accès au dossier est régi par plusieurs lois, telles que la Loi sur les services de santé et les services sociaux, la Loi sur l’accès à l’information et le Règlement sur l’organisation et l’administration des établissements.
DES PROFESSIONNELS QUI VOUS SOUTIENNENT
Le Service des archives médicales est constitué d’une équipe de
professionnels qui compte parmi elle des archivistes médicaux, des
secrétaires médicales et des agents administratifs. Il a pour mission
de soutenir les cliniciens dans leurs pratiques et vise l’amélioration de
celles-ci. Le Service doit aussi répondre aux besoins de l’organisation
et du ministère au plan clinico-administratif, en plus de s’assurer que
les droits des usagers en matière de confidentialité et de transfert
d’information soient rigoureusement respectés.
Quelques responsabilités...
• Codification de dossiers;
• Pilotage de divers systèmes d’information;
• Comité de formulaires;
• Numérisation et classement;
• Gestion des demandes d’accès à l’information.
On peut voir les membres des équipes du Service des archives médicales comme les gardiens de l’information du dossier des usagers!
Tout accès aux dossiers numérisés est journalisé, ce qui permet de suivre toute demande. Vous pouvez avoir accès au dossier d’un usager de notre CIUSSS seulement si votre fonction l’exige et si le besoin est requis. Pour transmettre de l’information hors de notre CIUSSS, l’accès doit être autorisé par une loi, sans quoi il faut le
consentement de l’usager ou de son représentant légal.
2.À l’intérieur du CIUSSS, il est permis, lorsque requis, d’échanger de l’information d’un dossier patient d’un site à l’autre, et ce, sans le consentement supplémentaire du patient.
Il faut par contre s’assurer que le dossier demeure toujours à son site d’origine, à moins d’une entente particulière avec le Service
des archives médicales. Le transport des informations d’un site
à l’autre doit être sécurisé et contrôlé.
UNE ÉQUIPE À CONNAÎTRE
La Semaine de la confidentialité permet de mettre en perspective le
rôle des archivistes médicaux en lien avec les droits des usagers, la
confidentialité des informations contenues aux dossiers et le soutien
que l’équipe apporte aux cliniciens.
L’équipe du Service des archives médicales est disponible tout au long
de l’année pour répondre à vos questions.
Le Servive des archives médicales du CIUSSS Nord-de-l’Île-de-Montréal
5
DES GENS DE
BONS CONSEILS
B
NOUVELLES DU CII ET DU CIIA
LA PRESCRIPTION INFIRMIÈRE :
UN AVANCEMENT SPECTACULAIRE
POUR LA PROFESSION!
Le 11 janvier dernier est entré en vigueur le Règlement sur certaines activités
professionnelles qui peuvent être exercées par une infirmière et un infirmier, pris en
application de la Loi médicale (chapitre M-9, a. 19 b) visant des domaines spécifiques,
soit les soins de plaies, la santé publique et les problèmes de santé courants.
La prescription infirmière permet à cette dernière d’optimiser ses interventions auprès de
la clientèle afin d’éviter la fragmentation de l’offre de service, de réduire les délais dans la
prestation de soins ainsi que le risque de conséquences négatives sur l’état de santé des
patients. S’inscrivant dans le champ d’exercice de l’infirmière en faisant appel à ses compétences, elle met à profit la collaboration interprofessionnelle au bénéfice de la population.
UNE OCCASION À NE PAS MANQUER
Il s’agit d’une formidable opportunité de mettre
en pratique toutes vos connaissances et votre expertise
au service de l’amélioration de la santé de la population.
Vous contribuerez ainsi à l’avancement de votre profession
en améliorant la qualité des soins et des services offerts
à notre clientèle.
POUR PLUS D’INFORMATION
Consultez le site de l’OIIQ sous l’onglet « Prescription infirmière ».
Nous vous invitons à revoir la conférence de madame Pauline Plourde de l'OIIQ
concernant la prescription infirmière.
Visitez notre site intranet : http://cnmtl.intra.mtl.rtss.qc.ca/index.php?id=22526
Le comité exécutif du conseil des infirmières et infirmiers
du CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal
APRÈS DIX MOIS, OÙ EN SOMMES-NOUS?
Selon un rapport de l’Ordre des infirmières et infirmiers du Québec (OIIQ), 49 infirmières
de notre CIUSSS sont détentrices d’une attestation leur permettant de prescrire.
Ces chiffres sont en nette progression, c’est encourageant!
ÊTES-VOUS ÉLIGIBLE?
6
Si vous êtes détentrice d’un diplôme d’études collégiales (DEC) et répondez aux critères
et conditions, vous avez jusqu’au 11 janvier 2017 pour faire valoir votre droit de prescrire.
Ne perdez pas une minute!
Si vous êtes infirmière bachelière et répondez aux conditions, il n’y a pas de limite de
temps pour obtenir votre numéro de prescripteur.
DÉPLOIEMENT ET FORMATION EN LIGNE
La Direction des soins infirmiers (DSI) déploiera prochainement la règle de soins balisant
la prescription infirmière dans notre établissement. Des détails à ce sujet vous seront
transmis sous peu. Vous devrez compléter la formation en ligne sur le site de l’OIIQ afin
d’obtenir votre attestation. La DSI rembourse les frais de cette formation, vous n’avez
qu’à fournir votre facture et une preuve de réussite.
NOUVELLES DU CM
UN COMITÉ RÉSOLUMENT ACTIF
RÉFLEXIONS SUR LES TRANSFERTS EN GMF
En septembre dernier, l’Association des conseils multidisciplinaires du Québec (ACMQ)
nous demandait de répondre à un sondage portant sur les préoccupations, les bons
coups et les difficultés ou avantages, anticipés ou vécus, par nos membres dans le cadre
du transfert d’effectifs vers les groupes de médecine de famille (GMF). Le questionnaire
a été rempli en collaboration avec des travailleurs sociaux de nos trois réseaux locaux de
services.
OPTIMISATION DU PROCESSUS DE DEMANDE DE SOUTIEN
Le 7 octobre, Mme Ginette Bélanger, adjointe au directeur – suivi des initiatives stratégiques et Lean, a présenté à l’exécutif du CM le projet d’optimisation du processus des
demandes de soutien. La présentation portait sur les éléments suivants :
• Les grandes étapes du plan d’action;
• L’offre de service standard;
• Le cheminement d’une demande;
• Les critères de priorisation des demandes;
• Les délais de traitement des demandes.
NOS FONDATIONS
NOUVELLES DU CM, SUITE...
DÉFINIR ENSEMBLE LE PLAN CLINIQUE
Le 10 novembre dernier, les membres de
l’exécutif ont participé au premier Forum de
réflexion et d’échange sur le plan clinique de
notre CIUSSS. Cette rencontre nous a permis :
• De partager les enjeux que soulève la
définition de notre offre de service clinique;
• De comprendre l’étendue de cette offre en vertu de notre mission de centre intégré universitaire qui doit répondre aux besoins de la population;
• D’arrimer le travail de planification au sein des directions cliniques afin de profiter pleinement de la diversité des expertises dont nous disposons;
• D’amorcer la réflexion sur la façon de
rendre les services à l’avenir en s’inspirant des meilleures pratiques.
COMITÉ DES PAIRS
Mme Deschênes-Dion a présenté le nouveau
projet de règlement des comités de pairs au
forum de la Direction des services multidisciplinaires du 2 novembre.
LE GOÛT DE PARTICIPER À L’ÉVOLUTION
DE NOTRE CIUSSS?
Nous sommes toujours à la recherche des
personnes mobilisées et dynamiques qui
souhaitent être des acteurs de changement
pour siéger au comité exécutif au conseil
multidisciplinaire.
Pour postuler, veuillez consulter l’Intranet
http://amn.intra.mtl.rtss.qc.ca/index.
php?id=28797
Patricia Décarie
Nutritionniste au CHSLD de Cartierville et responsable
des communications pour le conseil multidisciplinaire
LA FONDATION GRACIA
Guidée par des valeurs de respect, d’engagement, d’intégrité et de
transparence, la Fondation Gracia a recueilli plus de 9 millions de
dollars depuis sa création en 1994. Elle apporte un soutien actif à
la clientèle en soins de longue durée ainsi qu’à celle qui bénéficie
des services du volet communautaire afin d’améliorer leur santé
et leur bien-être à tous les âges de la vie. Nous sommes donc fiers
de vous présenter aujourd’hui un résumé des actions menées par
notre Fondation.
NOS INITIATIVES POUR RÉPONDRE AUX BESOINS
Campagnes de financement :
• Campagnes corporatives majeures
• Campagnes internes et auprès des familles et amis des résidants
• Dons In Memoriam
Activités de collecte de fonds :
• Expédition au Kilimandjaro
• Expédition au Machu Picchu
• Classique annuelle de golf
• Soirée humour
NOS RÉALISATIONS MAJEURES
Rafraîchissement du Centre d’hébergement Notre-Dame-de-la
Merci. Investissement : 275 000 $.
Rénovation et acquisition d’équipements pour l’Unité des soins
palliatifs du pavillon Florence & Charles-Albert Poissant. Investissement : 150 000 $.
Investissements continus dans le milieu de vie (équipements, activités de loisirs et projets structurants) des cinq centres d’hébergement des territoires de Bordeaux-Cartierville et de Saint-Laurent.
Investissement : 725 000 $ (2015-19)
Merci à tous les gens de cœur qui nous appuient depuis plus de 20 ans!
La Fondation Gracia appuie le développement et
l’optimisation des soins et des services offerts dans
Construction du Pavillon des Bâtisseurs, résidence pour personnes
atteintes de la maladie d’Alzheimer. Investissement : 1 600 000 $.
les sept établissements du CIUSSS du Nord-de-l’Île-
Construction de la Maison de l’enfance de Saint-Laurent qui offre
une gamme complète de services sociaux et de santé aux enfants
défavorisés. Investissement : 900 000 $.
et offre son soutien à l’ensemble de la collectivité Amélioration du milieu de vie des résidants du Centre d’hébergement Notre-Dame-de-la Merci : construction d’une verrière avec
casse-croûte; aménagement d’une salle à manger intime pour patients et familles; volières et aquariums dans les salles communes.
Investissement : 800 000 $.
Acquisition d’une ensacheuse pour le service de pharmacie.
Investissement : 750 000 $.
Participation à la construction d’un 2e étage à La Corbeille
Bordeaux-Cartierville, organisme d’insertion sociale et
professionnelle pour jeunes en difficulté et aide à la mise
sur pied de l’Épicerie solidaire à Saint-Laurent, organisme
qui contribue à l’autonomie alimentaire des plus démunis.
Investissement : 150 000 $.
de-Montréal de Bordeaux-Cartierville–Saint-Laurent
du territoire dans le but d’améliorer et
de maintenir la santé de tous,
à tous les âges de la vie.
Marie-Claude Sauvé
Directrice générale
Fondation Gracia
7
LA PRÉVENTION
ÇA M’ALLUME LA SANTÉ
Le logement est un important déterminant
de la santé des individus, façonnant
de manière prépondérante la capacité
des individus à mener une vie saine.
- Tiré du mémoire de la Direction de santé publique
VOLET SANTÉ PUBLIQUE ET DÉVELOPPPEMENT DES COMMUNAUTÉS
LOGEMENT SOCIAL, POPULATIONS
VULNÉRABLES ET SANTÉ
Depuis quelques années, de nombreuses communautés ont intégré le développement du
logement social dans leur planification stratégique. C'est dire l'importance que revêt le
logement subventionné dans la lutte à la pauvreté.
Soutien apporté à Rêvanous sur le long chemin
de la réalisation de leur projet
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Démarche d’incorporation.
Apprentissage de la gestion collective.
Définition de l’offre de service.
Représentations, réseautage et partenariats.
Demandes de financement.
Gestion des ressources humaines et financières.
Définition du projet d’habitation sociale, achat de terrain,
plans et devis, subvention.
Démonstration de la capacité des personnes ayant une déficience
intellectuelle d’habiter un logement de façon autonome.
Carole Brousseau
Organisatrice communautaire
UNE RÉALITÉ RECONNUE
Un appui de taille s'est ajouté en 2015 lorsque le directeur de la Santé publique de
Montréal a publié un plaidoyer pour des logements salubres et abordables. En 2016,
il a déposé un mémoire à la Société d’habitation du Québec (SHQ) Vers une nouvelle
approche d’intervention en habitation. On y aborde entre autres les besoins particuliers
de populations vulnérables : aînés, immigrants, personnes avec problèmes de santé
mentale, personnes avec incapacités physiques, etc.
L’ENGAGEMENT DE NOS ORGANISATEURS COMMUNAUTAIRES
8
VOLET SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL/PRÉVENTION ET PROMOTION DE LA SANTÉ
SÉANCES D’INFORMATION EN MATIÈRE DE
HARCÈLEMENT PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL
VOUS VOUS ÊTES DÉJÀ POSÉ L'UNE OU
L'AUTRE DES QUESTIONS SUIVANTES?
En octobre 2002, une démarche novatrice menait à la création de Rêvanous, un organisme
désireux de permettre à des adultes ayant une déficience intellectuelle (DI) légère de vivre
en logement de façon autonome avec un peu d’aide. Grâce à Rêvanous, un immeuble de
13M$ de 79 logements était érigé à Ahuntsic en janvier 2015. Préoccupé d'inclusion, le
groupe a opté pour la mixité des résidents en réservant 25 logements aux personnes ayant
une DI, 12 aux personnes handicapées et 42 aux locataires de 55 ans et plus.
Où en sont vos connaissances en matière de harcèlement psychologique?
Quelles sont les conséquences du harcèlement psychologique?
Que dit la loi?
Quels sont les multiples visages du harcèlement psychologique?
Qu’en est-il du droit de gérance de l’employeur?
Quelles sont les situations à risque?
Quelles sont les clés de la prévention?
Avons-nous des outils pour nous informer et pour prévenir le harcèlement?
Que faire si je pense être victime de harcèlement?
UN SUCCÈS
UNE TOURNÉE
Les avis sont unanimes pour dire qu’il s’agit d’un projet exemplaire qui fait déjà école.
Plusieurs groupes de parents souhaitent s’inspirer de Rêvanous pour réaliser un projet
semblable dans leur région. C’est possible, mais ils devront être persévérants, s'armer de
patience et avoir le soutien… d’un bon organisateur communautaire!
Au cours des prochaines semaines, nous irons à la rencontre de l'ensemble du personnel
du CIUSSS (employés, gestionnaires, membres du CMDP) lors d’une tournée des installations. Ces séances d’information porteront sur la prévention du harcèlement, la gestion
des situations conflictuelles pouvant mener à une plainte officielle et le traitement de
celle-ci. Une brochure d’information vous sera également remise. Elle devrait répondre
à plusieurs de vos questions. Surveillez la publicité affichée ou visitez notre site intranet
pour connaître l’horaire de la tournée.
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Des organisateurs communautaires du CIUSSS soutiennent et conseillent plusieurs
groupes dans la réalisation de leur projet d'habitation sociale et communautaire.
RÉALITÉS
SUR...
Stéphane Trépanier
Agent d’information
LA CLINIQUE DU SOMMEIL
DE L’HÔPITAL
RIVIÈRE-DES-PRAIRIES
La Clinique du sommeil de l’Hôpital Rivière-des-Prairies célébrera ses 10 ans en 2017.
L’occasion était donc idéale pour aller à la rencontre de son responsable et fondateur,
le Dr Roger Godbout, psychologue, afin de mieux connaître ces experts des
troubles du sommeil et leur champ d’expertise unique au Québec.
POURQUOI AVOIR CRÉÉ LA CLINIQUE DU SOMMEIL IL Y A 10 ANS?
Les membres de la Clinique du sommeil
Rangée du haut : Caroline Faulkner, Roger Godbout
Rangée du bas : Isabelle Choquette, Marjolaine
Chicoine, Evelyne Martello, Élyse Chevrier
QUEL EST L’ASPECT DU SOMMEIL SUR LEQUEL
IL IMPORTE DE RÉFLÉCHIR EN 2016?
Il faut être sensibilisé à l’importance du 1/3 obscur de nos vies,
même que les enfants devraient dormir au moins 10 heures par nuit. Il faut comprendre
le sommeil, l’étudier, car son impact est majeur sur notre fonctionnement diurne.
En santé, on ne peut plus évaluer une personne sans prendre en considération son
sommeil. Il faut toujours se demander si notre sommeil est satisfaisant. Le problème est
étendu, et pas seulement chez l’adulte. J’ai fait un test dans une classe de sixième année
en questionnant les élèves sur leur nombre d’heures de sommeil. Deux élèves sur trois
ont avoué manquer de sommeil. Quand on sait, documentation à l’appui, qu’un déficit de
sommeil entraîne des problèmes de concentration, d’attention, d’humeur, d’irritabilité,
d’impulsivité et de résultats scolaires, on ne peut prendre le phénomène à la légère.
Nous avions déjà créé le laboratoire du sommeil quelques années auparavant. Nous voulions
aller plus loin, c’est-à-dire intégrer nos résultats de recherche à la pratique clinique
et inversement, disposer d’un espace clinique pour alimenter notre réflexion scientifique.
La vraie transmission de connaissances doit nécessairement être bidirectionnelle.
Nos patients nous enseignent beaucoup. Ils nous ont appris par exemple que disposer
un lit en coin est bénéfique pour le sommeil des personnes autistes et que notre salle
d’entrevue était… trop éclairée. Les patients nous aident à raffiner nos interventions
grâce à cet échange d’information perpétuel.
QUEL EST LE PRINCIPAL DÉFI DE LA CLINIQUE ACTUELLEMENT?
QU’EST-CE QUE LA CLINIQUE A APPORTÉ
À L’OFFRE DE TRAITEMENT?
QU’EST-CE QUE LE CIUSSS CHANGE POUR LA CLINIQUE?
Il n’existe aucune autre clinique du sommeil spécifiquement et
sélectivement dédiée aux enfants et adolescents ayant un trouble
de santé mentale. Les autres cliniques du sommeil traitent
généralement des problèmes associés à la neurologie,
la pneumologie. De plus, notre équipe clinique constituée
d’un médecin, d’une infirmière et d’un psychologue
nous permet de bénéficier des avantages d’une
approche biopsychosociale qui génère des
résultats remarquables. Chez les enfants,
notre taux de succès dépasse
facilement 90 %.
Dre Céline Belhumeur, de la Clinique du sommeil
Rejoindre les adolescents est difficile. Nous avons un taux de succès qui frôlent les 90 %
avec les enfants, mais c’est dramatiquement moins pour les adolescents. Ce n’est pas
tant les méthodes qui sont moins efficaces à cet âge que leur adhésion à la démarche qui
est ardue à obtenir. Par nature, ils aiment vivre la nuit et ils ne voient pas la nécessité de
changer leurs habitudes. Notre défi est de trouver la façon de les rejoindre pour qu’ils se
sentent concernés par la problématique du sommeil.
La création du CIUSSS arrive au meilleur moment possible. Et je ne dis pas cela par
flagornerie. La clinique a atteint un niveau de maturité et de confiance qui lui permet de
s’adapter sans crainte à cette grande structure. Cela nous permettra de partager nos
connaissances et nos compétences avec nos partenaires que sont désormais les
pédopsychiatres du CIUSSS, la Clinique du sommeil de l’HSCM, tous les professionnels qui
oeuvrent avec les enfants, les intervenants de première ligne, etc. Ça ouvre des portes
extraordinaires pour les parents du territoire. Nous sommes prêts à donner de la formation, à développer des partenariats. Et nous avons un excellent soutien organisationnel.
M. Roger Godbout, Ph.D, est responsable du Laboratoire et de la Clinique du sommeil de
l’Hôpital Rivière-des-Prairies, professeur titulaire au Département de psychiatrie de
l’Université de Montréal et directeur scientifique à la recherche en santé mentale des
enfants et adolescents du CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal.
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BABILLARD
LES BONS COUPS
ENDOSCOPIE DE
POINTE À L’HÔPITAL
JEAN-TALON
Les équipes qui ont participé au projet de mise à
niveau des unités d’endoscopie ont eu l’honneur
de recevoir une visite officielle du ministère de
la Santé et des Services sociaux (MSSS) le
19 octobre dernier. Une opportunité qui a permis
de faire un état des lieux du projet afin d’en
dégager les avantages et les inconvénients.
Cette analyse permettra de poursuivre le plan
dans des conditions optimales avec l’appui
dévoué de tous les comités de travail, la DSP
et la DSI. Merci à tous les intervenants qui ont
contribué à la réalisation de ce projet.
UNE DE NOS
NUTRITIONNISTES
PUBLIE UN GUIDE
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Evelyne Bergevin, nutritionniste à l’équipe maladies chroniques du CLSC de Bordeaux-Cartierville
a participé à la rédaction d’un bouquin novateur
sur l’introduction des solides chez les nourrissons.
Récemment publié, ce guide cherche à répondre
aux nombreuses questions entourant la diversification alimentaire menée par l’enfant et l’introduction des solides chez le nourrisson. À mettre
sous le sapin des futures ou récentes mamans!
PETITES MAINS,
GRANDE
ASSIETTE La diversification
alimentaire
menée par l’enfant
Par Annie Talbot,
Evelyne Bergevin et
Marie-Ève Richard
Éditions La Semaine
Collection :
Alimentation
et santé
DES EMPLOYÉS
DU SERVICE DES
ARCHIVES DE
L’HÔPITAL DU
SACRÉ-COEUR DE
MONTRÉAL (HSCM)
S’UNISSENT POUR
BÂTIR UN PLAN
D’AMÉLIORATION
Tout au long du mois de septembre dernier, des
employés du Service des archives médicales
de l’HSCM se sont regroupés pour améliorer
le processus de prêt et de retour des dossiers
médicaux. Leurs objectifs d’ici le 3 mars 2017 :
• Diminuer de 29 % le délai moyen de livraison d’un dossier médical suite à une demande de prêt provenant de l’urgence et des
cliniques externes.
• Diminuer de 41 % le délai moyen du retour du dossier en filière permanente à la fin de sa consultation par le demandeur de l’urgence
et des cliniques externes.
Comme l’a si bien dit Albert Einstein :
« Si j’avais une heure pour résoudre un problème, je passerais cinquante-cinq minutes à
définir le problème et seulement cinq minutes à
trouver la solution ». L’équipe s’est
ainsi assurée de bien analyser les
façons de faire actuelles avant de
se lancer dans les solutions.
Le plan d’action a ensuite été
élaboré à partir des idées des
employés. Le mot d’ordre : le statu
quo n’était plus possible!
Parmi les bénéfices du projet :
une amélioration de l’organisation
du travail est escomptée, de
même qu’une diminution du
nombre de dossiers incomplets
(diminution des feuilles volantes).
Restez à l’affût des
avancements de ce projet!
BON À SAVOIR
LE Dr ALEXANDRE
MESSIER À
L’HONNEUR
Le Collège québécois des médecins de famille
(CQMF) a dévoilé en octobre dernier ses lauréats
2016. Parmi les récipiendaires du prix d’excellence
se retrouve le Dr Alexandre Messier, urgentologue à l’Hôpital du Sacré-Cœur. Cette distinction est décernée en reconnaissance des efforts
remarquables dans l’éducation, la recherche
ainsi que dans la prestation des soins de qualité
aux patients du Québec. Toutes nos félicitations
au Dr Messier!
FRANC SUCCÈS AU
GALA DES ÉMILIE
Le Gala des Émilie 2016 de la Fondation de
l’Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal (HSCM)
a permis de récolter plus de 445 000 dollars,
un record pour cet événement annuel.
Sans contredit, les fruits de cette activité
permettront d’offrir des soins et services de la
plus haute qualité aux patients de l’HSCM.
Merci aux contributeurs pour leur générosité!
RÉNOVER AVEC
CHANTAL LACROIX
La salle d’attente de la Clinique du trouble
du spectre de l’autisme de l’Hôpital Rivièredes-Prairies s’est transformée en plateau de
tournage dans le cadre de l’émission 8 heures
pour la cause. Chantal Lacroix, son équipe de
production et son invité Philippe Bond sont
venus rénover la salle d’attente afin d’offrir
un environnement mieux adapté aux besoins
spécifiques des enfants autistes et de leurs
parents. On y retrouve maintenant des lumières
colorées, des jeux sécuritaires et durables, des
accessoires amusants et une aire de repos avec
de gros poufs pour favoriser la relaxation des
enfants et adolescents. La responsable de la
clinique, Line Laporte, était vraiment charmée
par le résultat final! Ce projet a été réalisé en
collaboration avec la Fondation des petits trésors. L’émission devrait être diffusée au courant
de l’automne sur les ondes de Canal Vie.
LES ORGANIGRAMMES :
UN OUTIL
INDISPENSABLE
Vous cherchez les coordonnées d’un cadre
intermédiaire et supérieur? Les organigrammes
de la majorité des directions se retrouvent sur
l’Intranet en tout temps. Mis à jour régulièrement, ceux-ci permettent également de
comprendre la structure organisationnelle de
notre CIUSSS.
Pour soumettre une demande de mise à jour,
veuillez en faire la requête à votre secrétariat de
direction ou de direction adjointe.
Dr Pierre Gfeller, PDG du CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal, Lyne Dussault, chef de
l’unité 4D, Dr Bernard Lespérance, hémato-oncologue, Dre Julie Carrier, chercheuse,
Dr David Williamson, pharmacien, et Michel Bourgeois, président du CA de la Fondation.
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CALENDRIER
THÉMATIQUE
DE NOVEMBRE
MOIS DU DIABÈTE
MOVEMBER
MOIS NATIONAL DU POUMON
À METTRE À L’AGENDA
SALON DES
ARTISANS
Venez découvrir le talent des artisans de
l’Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal (HSCM)
le jeudi 24 novembre de 8 h à 17 h 30 à
l’auditorium Émilie-Gamelin. Une activité au
profit de l’Association des bénévoles de l’HSCM.
Pour information : Linda René
514 338-2222 poste 2596.
FORMATION
CONTINUE
OBLIGATOIRE POUR
LES INFIRMIÈRES
AUXILIAIRES
MOIS DE LA PRÉVENTION DES CHUTES
DU 6 AU 12 NOVEMBRE
SEMAINE DES TECHNOLOGUES
EN RADIATION MÉDICALE
DU 7 AU 11 NOVEMBRE
SEMAINE « LE POIDS?
SANS COMMENTAIRES! »
DU 20 AU 26 NOVEMBRE
SEMAINE DE LA CONFIDENTIALITÉ
LE 9 NOVEMBRE
JOURNÉE MONDIALE DE LA QUALITÉ LE 10 NOVEMBRE
JOURNÉE INTERNATIONALE
DES STAGIAIRES n des artisans
Compte tenu de la rapidité et de l’ampleur des
changements cliniques auxquels les infirmières
auxiliaires sont confrontées, elles se doivent
d’être à jour, de perfectionner leurs connaissances et habiletés afin de maintenir leurs compétences professionnelles. Chaque infirmière
auxiliaire est tenue de consacrer 10 heures par
période de référence à des activités de formation continue directement liées à sa pratique
professionnelle. Cette période de référence de
deux ans débutait le 1er avril 2015 et se termine
le 31 mars 2017. Plusieurs formations sont
reconnues. Informez-vous sur le site de l’OIIAQ :
www.oiiaq.org/fr/formation-continue
LE 13 NOVEMBRE
JOURNÉE MONDIALE DE LA GENTILLESSE LE 19 NOVEMBRE
JOURNÉE MONDIALE POUR LA
PRÉVENTION DES ABUS ENVERS
LES ENFANTS
udi 24 novembre
de 8h à 17 h30
LE 25 NOVEMBRE
JOURNÉE INTERNATIONALE POUR
L’ÉLIMINATION DE LA VIOLENCE
À L’ÉGARD DES FEMMES
uditorium Émilie-Gamelin
mation : Linda René poste 2596
UNE POLITIQUE À CONNAÎTRE
La Politique en matière de promotion de la civilité et de la prévention du harcèlement et
de la violence en milieu de travail a été adoptée par le conseil d’administration le 27 avril
dernier. Il s’agit de la référence de notre CIUSSS en matière de promotion de la civilité
et du respect, de gestion et de résolution de situations conflictuelles et de prévention
du harcèlement et de la violence au travail. La politique vise notamment à promouvoir la
résolution responsable des conflits ou des situations pouvant dégénérer en comportements de violence ou de harcèlement en milieu de travail. Le CIUSSS s’est engagé à offrir
à l’ensemble du personnel un milieu de travail sain et exempt d’incivilité, de harcèlement
et de violence sous toutes ses formes. Aussi, chacun a le devoir de contribuer au maintien
de comportements respectueux et responsables en milieu de travail. Si une personne est
témoin de comportements allant à l’encontre des objectifs et des principes mis de l’avant
par la politique, elle a la responsabilité d’intervenir en interpelant la personne présumée
fautive ou en dénonçant les gestes inappropriés à un gestionnaire ou à toute personne
responsable dans le cadre de la présente politique.
Au plaisir de vous rencontrer lors de ces séances d’information!
Pour plus d’information, obtenir des conseils,
de l’accompagnement, pour déposer une plainte formelle ou faire un signalement
en toute confidentialité, vous pouvez communiquer avec Mme Anne-Marie Côté.
Téléphone : 514 331-2288 poste 4686
Courriel : [email protected]
Anne-Marie Côté
Agente de prévention
DANS LES MÉDIAS
OBÈSE CHANGER DE VIE
Une série documentaire de dix épisodes de 30 minutes chacun. Avec la particpation du Dr Ronald
Denis et de l'équipe clinique de l'Hôpital du Sacré-Coeur. À suivre sur Moi & cie
http://tv.moietcie.ca/content/video-premier-episode-obese-changer-de-vie?album_
sel=36897&referant=57431
L'HYPOCONDRIE, UNE VRAIE MALADIE
Avec la participation de Donald Bouthillier, psychologue à l'Hôpital du Sacré-Coeur.
- Banc Public, Télé-Québec, 18 octobre 2016
http://bancpublic.telequebec.tv/emissions/emission-29/29453/l-hypocondrie-une-vraie-maladie
Pour plus d'information sur la visibilité du CIUSSS dans les médias, consultez l'intranet.
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LA PERFORMANCE SOUS TOUTES
SES COUTURES
S’ORIENTER GRÂCE AU VRAI NORD
Déjà notre troisième rubrique! Dans les précédents textes, je vous ai entretenus de deux dimensions de notre modèle de performance :
la qualité et l’accès aux services. Notre modèle inclut toutefois deux autres dimensions aussi fondamentales : le capital
humain et l’efficience. Quatre points de repère sur lesquels nous comptons pour nous mener à bon port et répondre à notre mission.
LE CAPITAL HUMAIN
Parler du capital humain dans un modèle de performance organisationnelle, c’est reconnaître la valeur de la contribution de chaque
personne qui travaille à offrir la meilleure qualité et le meilleur accès
aux usagers à qui nous donnons des soins et des services. Chacun
des 12 000 contributeurs du CIUSSS, employés, médecins, bénévoles, gestionnaires, chercheurs, étudiants, participe à la réalisation
de notre indispensable mission : offrir des soins et des services
sécuritaires et de qualité. Nous nous devons de le reconnaître.
L’EFFICIENCE
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L’efficience nous permet d’offrir les bons soins et services selon les
ressources financières disponibles et en considérant le contexte
dans lequel ils s’inscrivent. L’efficience prend en compte le profil
de la clientèle que nous devons traiter. Cependant, depuis des
décennies et partout dans le monde, cette dimension est particulièrement difficile à évaluer dans un secteur aussi complexe que
celui de la santé. Ainsi, pour nous, un établissement performant
offre des services :
• de qualité;
• accessibles en temps opportun;
• dispensés par des personnes qui contribuent à notre mission;
• aux meilleurs coûts possible selon la spécificité de chaque cas.
« le Vrai Nord » dans l’approche Lean, c’est-à-dire la direction vers
laquelle nos efforts d’amélioration nous entraîneront. C’est ce « Vrai
Nord » qui nous guidera dans nos prises de décisions afin d’améliorer continuellement notre performance.
UNE CULTURE À DÉCOUVRIR
Plusieurs personnes de notre CIUSSS ont jadis vécu des expériences
s’apparentant à des projets Lean. Mais ont-elles véritablement
connu l’esprit Lean et son potentiel d’innovation, tant sur le plan
des réalisations professionnelles que des avantages pour la
clientèle? Une culture Lean va sans doute beaucoup plus loin que
vous ne le croyez et ses bénéfices, d’abord profitables pour notre
personnel, sont impressionnants.
Dans le prochain article, je vous parlerai plus en détail de ce qu’est
la culture Lean et de notre plan de déploiement au cours des
années à venir. Cette approche pourrait vous surprendre!
Vous voulez réagir à mon texte ou me proposer des sujets pour
les prochains articles? Surtout, n’hésitez pas, écrivez-moi à
[email protected]
Le Nordet est publié par
la Direction adjointe communications
et relations avec les médias,
du CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal.
Rédactrice en chef
Marilyn Doucet
Coordonnateur à la rédaction
Stéphane Trépanier
Rédacteurs
Séléna Champagne
Dany Denoncourt
Ann-Sophie Latour
Hugo Larouche
Josée-Michelle Simard
Stéphane Trépanier
Collaborateurs à la rédaction
Frédéric Abergel
Ginette Bélanger
Carole Brousseau
Anne-Marie Côté
Patricia Décarie
Pierre Gfeller, M.D.
Pierre Harvey
Régine Lucéus
François Madore, M.D.
Geneviève Reed
Marie-Claude Sauvé
Le Service des archives médicales
Réviseure et correctrice
France Beaudoin
Conception graphique
Le zeste graphique
Impression
Imprimerie Héon
& Nadeau ltée
Frédéric Abergel, Ph. D., CHE
Président-directeur général adjoint
Définir la performance est un travail ardu. Mais en investissant
dans les justes façons de mesurer cette performance, nous nous
donnons les moyens de nous améliorer jour après jour.
UNE CULTURE LEAN À INSTAURER
Au printemps dernier, le comité de direction du CIUSSS a
officiellement décidé d’instaurer la culture Lean dans notre
établissement. Nous visons à déployer cette culture d’ici 5 ans,
selon les meilleures pratiques. Cette orientation est parfaitement
arrimée à notre modèle de performance. Pourquoi ? Parce que dans
cette culture la qualité, l’accès, le capital humain et l’efficience (nos
quatre dimensions de performance) représentent ce qu’on appelle
Dépôt légal
Bibliothèque et Archives Canada, 2016
Bibliothèque et Archives nationales du Québec, 2016.
ISSN 2371-3542 Version en ligne
ISSN 2371-3534 Version imprimée