2007 Cdiscount New Company Back Grounder V3D

Bordeaux, le jeudi 24 janvier 2008
Cdiscount.com est aujourd’hui le premier distributeur sur Internet de produits de loisirs et
d’équipements à prix discount. Son offre est composée de produits neufs de marques à des prix
réduits de 20 à 50% par rapport aux distributeurs existants.
Cette offre est extrêmement diversifiée et couvre les univers des produits culturels, de
l’informatique, de la High Tech, de l’image&son, de l’électroménager, du prêt-à-porter, du sport
et loisir, etc… Pour accompagner son expansion le site a aussi développé une large gamme de
service : financement, crédit, assurance…
Avec plus de 90 000 références, soigneusement sélectionnées pour leur qualité et leur prix,
Cdiscount.com est le site qui offre les meilleurs produits au meilleur prix.
Notre Histoire
Cdiscount.com a vu le jour le 4 décembre 1998 sous l’impulsion de trois frères Hervé, Christophe et
Nicolas Charle. L’idée était très simple ‘’Faire ses achats sur le net, mais à prix discount !’’.
Et ce positionnement fort a depuis toujours été conservé. D’abord centré sur les produits culturels le site
s’est rapidement diversifié avec succès. Aujourd’hui Cdiscount.com propose toujours les meilleures
affaires sur une gamme de produits et services de plus en plus large et toujours à prix discount.
Précurseur du commerce en ligne, Cdiscount.com tient sa force concurrentielle à son expérience unique
du commerce en ligne, à sa capacité à trouver les bons produits aux bons prix, et à sa qualité de
service.
Son modèle économique, créateur de trafic récurrent, est basé sur une offre large et optimisée, une très
forte réactivité commerciale et un référencement Internet soutenu.
Cela lui permet de se positionner systématiquement dans le top 3 des meilleures audiences des sites de
e-commerce à destination du consommateur final.
Cdiscount.com est ainsi devenu, le site leader du E-Commerce en France et s’est imposé comme
une véritable référence.
Notre direction
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Président du directoire
Xavier Gandillot
Fondateurs et membres du directoire :
Hervé Charle,
Christophe Charle
Nicolas Charle
Depuis février 2000 Cdiscount.com est une filiale du groupe Casino, en juillet 2007 le Groupe Casino a
porté sa participation à 78,5% du capital. A cette occasion Cdiscount.com a opté pour une structure
dualiste avec Directoire et Conseil de surveillance, ce dernier étant composé de représentants de
Casino. Le directoire est organisé autour de Xavier Gandillot (président du directoire) et des trois
fondateurs.
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Notre organisation
L’entreprise, basée à Bordeaux, emploie plus de 700 personnes. Les grandes fonctions de l’entreprise
s’articulent autour de la logistique, des achats, de l’informatique, du service client, du marketing et des
services centraux (comptabilité, ressource humaine, sécurité et services généraux).
Tous les produits sont stockés au sein des 96 000 m2 de la nouvelle plateforme logistique construire au
cœur de la zone industrielle de Cestas Pierroton. Celle-ci est située à proximité des grands axes de
communication, et regroupe l’ensemble des capacités logistiques de Cdiscount.com avec une puissance
de traitement supérieure à 50 000 colis / jour.
Cette infrastructure unique représente la plus grande plateforme logistique vépéciste de France
et forme la base d’une capacité de traitement de commande puissante et rapide.
Notre modèle économique
Cdiscount.com a choisi un positionnement prix agressif sur des produits 100% neufs et affichés avec
des réductions de 20 à 50% par rapport à la concurrence. Ces offres sont possibles grâce à une
organisation totalement pensée autour des potentialités du e-commerce et une puissance de vente
massive.
1. Référencement Ciblé couvrant plus de 80% de la demande (90 000 références actives)
• Les meilleures ventes sur le marché.
• Une gamme large optimisée en fonction de l’activité.
• Et une sélection de produits liée aux opportunités d’achat.
2. Réactivité Maximale évitant l’inertie des structures traditionnelles d’achat.
• Référencement fournisseur sous 48 heures.
• Capacité de mise en ligne d’un produit en moins de 30 minutes.
• Choix de la visibilité sur les emplacements clés du site en un clic.
3. Livraison Rapidité (en France métropolitaine) plus de 98% des produits référencés sont en stock.
4. Marketing Basé sur l’offre, créateur de trafic online et permettant les achats d’impulsion et le
développement du panier moyen.
• Ergonomie du site organisé en magasin, tête de gondole assurant une forte visibilité sur les
produits d’achats d’impulsion.
• Création de trafic on line par la politique de forte visibilité mise en place.
o Envoi d’offres commerciales fortes à nos clients chaque jour.
o Présence sur l’ensemble des carrefours d’audience online : portails, comparateurs, et
moteurs de recherche.
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Des offres prix qui structurent le marché.
1er CD à moins de 100 F (1999 – Madonna)
1er DVD à moins de 10€ (2002 – lot de 100 à 9,9€ l’unité).
1er lecteur de DVD à moins de 40€ (2003)
1er Jeu vidéo à moins de 40€ (2003)
1er DVD à moins de 1€ (2004)
1er Chaussures Nike à moins de 20 € (2004).
1er Ordinateur portable à moins de 500 € (2005)
1er Ecran plasma à moins de 1000 € (2005)
1er Appareil photo numérique à moins de 10 € (2006)
1er Ecran plat 15" à moins de 90€ (2007)
1er PC à moins de 200 € (2007)
1er GPS à moins de 100 € (2007)
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Notre offre
• Le site Cdiscount
Cdiscount.com c’est plus de 40 magasins en ligne, organisés en 7 univers principaux qui constituent une
offre complète de multi-spécialiste.
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Produits culturels : DVD, jeux vidéo, musique, livres…
Informatique : Ordinateur, imprimante, écrans, disques durs, réseau, consommables…
High-Tech : Photo&caméscope, téléphonie, GPS…
Image&Son : TV, MP3, Hifi…
Electroménager : Lave linge, réfrigérateur, four, petit électroménager…
Prêt-à-porter : Prêt-à-porter, lingerie, chaussures, sportwear, accessoires …
Equipement de la maison : Meubles, Décoration …
Pour accompagner son expansion Cdiscount.com a élargi son offre en appliquant son modèle aux
services à fort potentiel de croissance (financement, assurance, abonnement mobile, voyage...).
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Services : abonnement mobiles, crédit, assurance, voyages, automobile...
• Les VentesPrivées de Cdiscount :
Afin d’offrir un accès restreint aux grandes marques, Cdiscount.com à développé à partir de mai 2006 un
concept de ventes privées en offrant :
o Un espace de vente spécifique adaptée à chaque marque.
o Un accès aux ventes limité et contrôlé.
o Une typologie de clients de qualité et fortement réactifs.
Ces ventes (de 48 heures) concernent tous les domaines : prêt-à-porter, accessoires de mode, de sport,
montres, équipement de la maison, high-tech et s’organisent à raison de trois à cinq fois par semaine.
La puissance commerciale, industrielle, logistique de Cdiscount.com est ainsi mise aux services d’offres
uniques et exclusives.
• Développement International :
En juillet 2006 Cdiscount.com à pris une participation de 50% dans le site allemand www.discount24.de,
filiale du groupe allemand OTTO, numéro 2 mondial du E-commerce. Le Groupe OTTO est présent en
France via le Groupe 3Suisses International. Le rapprochement des 2 sociétés permettant de créer un
acteur de poids sur un des marchés les plus importants d’Europe.
• Point de vente Cdiscount :
Cdiscount.com c’est aussi un magasin physique pilote situé au Bouscat qui grâce à la technologie
déployée (échange en temps réel des informations avec le site) pratique, depuis juillet 2006, les même
prix que sur le web tout en concentrant son offre physique sur les meilleures ventes.
Nos clients
Le premier millionième client a acheté sur Cdiscount.com en 2003, et aujourd’hui la base client intègre
plus de 5 300 000 de clients (Un internaute acheteur français sur trois est client de Cdiscount.com).
Le profil type de nos clients se démarque des internautes acheteurs français par une structure :
Plus masculine (55% Vs 51%).
Plus jeune (34% de 25-34 ans Vs 23%).
Et plus active (79% d’actifs Vs 70%).
Nos valeurs
– Diversité de produits de marques et toujours aux meilleurs prix.
– Diversité de service de financement et de paiement.
– Sécurité des paiements en ligne.
– Efficacité dans le traitement des commandes.
– Respect des délais de livraison.
– Qualité de service
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Notre engagement prix
Toute l'année Cdiscount.com s’engage à vous proposer les meilleurs prix sur les meilleurs produits de
marques.
Et Cdiscount.com vous rembourse jusqu’à 10 fois la différence sur plusieurs milliers d’articles signalés
‘’garantis les moins chers’’.
Nos services
• Le paiement : Souplesse et sécurité
Pour le confort et la sécurité de ses clients, Cdiscount.com a développé avec ses partenaires bancaires
une gamme de moyens de paiement sécurisés bancaires.
– Paiement par CB.
– Paiement en ‘’3 fois’’.
– Chèque bancaire.
– Carte Cofinoga et carte Cdiscount (facilité de paiement et avantages exclusifs)
– Yapluka (société en participation Banque Casino / Cdiscount / Cofinoga).marque ombrelle pour :
– Financement (solution de paiement 10 à 48 mois pour les paniers >700€)
– Crédit (Accès a l’ensemble des solutions : revolving, classique, personnel etc.)
– Et récemment mise en place du système sécurisé PayPal.
Le site ne conserve aucun numéro de carte bancaire. L’ensemble de règlements sont cryptés et sont
directement effectués auprès des serveurs des banques.
Garantie et assurance: Sérénité
o Des extensions de garanties fortes ‘’Sérénité’’ de 2 ans à 5 ans sont proposées sur les produits
des magasins techniques (Image&son, électroménager, photo, téléphonie, informatique) et
permettent de voir l’appareil garanti réparé ou remplacé par un neuf.
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Une assurance innovante ‘’Casse & Vol’’ de 1 à 2 ans a été conçue pour parer aux accidents
de la vie quotidienne. Cassé ou volé l’appareil est réparé ou remboursé.
• La livraison : Efficacité
Rapidité, proximité, sécurité, suivi ... Tous les produits en stock sont expédiés 2 à 5 jours après la
confirmation de la commande. Les modes de livraisons sont définis en fonction des articles commandés.
Livraison standard 48 heures : Colissimo direct – Colissimo suivi (après signature)
Livraison express 24 heures : Chronopost – TNT
Livraison en un des 10 300 points colis :
Chrono relais (3 000 points)
Relais colis TNT (3 800 points)
Kiala (3500 points)
Transporteurs : Pour l’ensemble des produits lourds
• Le service clients : Disponibilité
Afin de garder le contact avec ses clients, le site a mis en place un dispositif très complet d’accès via
différents moyens de communication :
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en ligne.
par téléphone.
par courrier.
Et Cdiscount.com met aussi à disposition des ces clients et visiteurs la Fourmilière www.lafourmiliere.fr :
un espace communautaire permettant l’établissement de relations conviviales basées sur l’échange ou
chacun peut y trouver conseils, informations utiles, guides d’achat, aide et soutien de la communauté.
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Nos chiffres clés
• L’entreprise :
o CA : 547 M€HT (source Casino) sur le dernier exercice clos en mars 2007
o Siège social : Bordeaux
o Collaborateurs : 700 personnes
o Entrepôts : 96 000 m2 sur une zone unique - Cestas Pierroton.
•
Le site :
o 600 000 visiteurs par jour
o + 200 millions de pages vues par mois
o + de 5 millions de visiteurs uniques par mois.
•
L’activité :
o + de 5,3 millions d’acheteurs actifs.
o + 20 000 nouveaux clients par semaine.
o 90 000 références actives.
o 30 000 ventes par jour en moyenne
o 10 300 points relais en France.
• L’offre :
De 1998 à nos jours l’évolution du spécialiste vers le multi spécialiste.
o 1998 : CD audio le métier originel de Cdiscount
o 1999 : Vidéo, jeux vidéo, DVD, Livres développement sur le marché des produits culturels
o 2000 : Image & Son, Electroménager Pénétration du marché des produits blancs et bruns
o 2001 : Informatique, Photo numérique La High Tech et ses multiples références produits.
o 2002 : Le Prêt à porter Nouveau secteur avec des spécificités de traitement (taille, couleur)
o 2003 : Equipement de la maison Décoration, meubles.
o 2004 : Electroménager Gestion des produits lourds
o 2005 : Services Carte privative, intégration de produits dématérialisés musique et jeux vidéo.
o 2006 : Services Abonnement téléphoniques, Financement, crédit
o 2007 : Diversification Automobile, voyage
•
La logistique :
o 1999 : 1 bureau de 200 m2 et une activité : la vente de CD.
o 2001 : 1er entrepôt (2 800 m2) pour accueillir l’expansion de l’activité.
o 2002 : 2ème (1 000 m2) et 3ème (6 500 m2) entrepôts installation d’un ERP et de la mécanisation.
o 2003 : 4ème (2 000 m2) et 5ème (4 100 m2) entrepôts pour faire face à la demande sur les DVD.
o 2004 : 6ème (10 500 m2), 7ème (3 700 m2), 8ème (5 500 m2) et 9ème (4 000 m2) entrepôts.
Pour accompagner une croissance exceptionnelle et l’arrivée de nouveaux magasins.
o 2005 : 10ème (5 600 m2) et 11ème (10 500 m2) entrepôts
Pour meilleure gestion du prêt-à-porter et de la High-tech
o 2006 : 12ème (9 500 m2) et 13ème (2 500 m2) entrepôts pour optimiser le stockage des produits.
o 2007 : Regroupement progressif des capacités de stockage sur une zone unique de 96 000 m2
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Infos pratiques :
•
Cdiscount.com :
– Siège : 4/6, cours de l’Intendance 33067 Bordeaux
Téléphone : 05 57 14 45 00 (Lundi – Vendredi 08h30 à 18 h30)
– Magasin et relais colis : 43 av Libération 33110 Le Bouscat (Mardi – Samedi de 10h00 – 19h30)
Téléphone : 08 91 70 02 50*
* 0,30 TTC/mn maxi
• Service Client :
Accessible par plusieurs voies
– En ligne : Sur l’espace client 100% sécurisé accessible 7 jours/ 7 et 24h / 24h depuis la page
d'accueil de Cdiscount.com ou à l'adresse : http://clients.cdiscount.com, et ou il est possible de
suivre pas à pas le traitement d’une commande, de gérer un compte client.
– Par courrier : Cdiscount.com / SGPN Service Clients BP 90200, 93472 Neuilly Sur Marne.
– Par téléphone au 0 899 700 480* ou 150 conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de
9h à 21h, le samedi de 9h à 18h, fermé les dimanches, jours fériés.
* 1,35€ l'appel puis 0,34€ / la minute
• Contact :
Antoine Lamarche
– Téléphone : 05 57 14 45 20
– Fax : 05 57 14 45 12
– [email protected]
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La chronologie :
o 1998 : CD audio le métier originel de Cdiscount
: Un bureau de 200 m2.
o 1999 : Vidéo, jeux vidéo, DVD, Livres développement sur le marché des produits culturels
o 2000
o 2001
o 2002
o 2003
o 2004
o 2005
o 2006
o 2007
: 1er CD à moins de 100 F sur le web
: Image & Son, Electroménager Pénétration des marchés des produits blancs / bruns
: 1er Soldes sur le web
: Entrée de Casino au capital de l’entreprise
: Informatique, Photo numérique La High-tech et ses multiples références produits.
: 1ère Ventes Flash sur le web
: 1er entrepôt (2 800 m2) pour accueillir l’expansion de l’activité.
: Le Prêt à porter Nouveau secteur avec des spécificités de traitement (taille, couleur)
: 1er DVD à moins de 10€ sur le web (lot de 100 à 9,9€ l’unité).
: 1ère livraison via le réseau de points colis Kiala
: 2ème (1 000 m2) et 3ème (6 500 m2) entrepôts installation d’un ERP et de la mécanisation.
: Equipement de la maison Décoration et meubles avec la gestion de produits lourds.
: 1er lecteur de DVD à moins de 40€ sur le web
: 1er Jeu vidéo à moins de 40€ sur le web
: 1ère Ventes Happy Hours sur le web
: 1er millionième client
: 1er paiement en 3 fois
: 4ème (2 000 m2) et 5ème (4 100 m2) entrepôts pour faire face à la demande sur les DVD.
: Electroménager Gestion des produits lourds
: 1er DVD à moins de 1€ sur le web
: 1er Chaussures Nike à moins de 20 € sur le web
: 1ère livraison express en 24 heures via Chronopost.
: 2ème millionième client
: 6ème (10 500 m2), 7ème (3 700 m2), 8ème (5 500 m2) et 9ème (4 000 m2) entrepôts.
: Services Carte privative, intégration de produits dématérialisés.
: 1er Ordinateur portable à moins de 500 € sur le web
: 1er Ecran plasma à moins de 1000 € sur le web
: 1er souscripteur à la carte Cdiscount
: 3ème millionième client.
: 10ème (5 600 m2) et 11ème (10 500 m2) entrepôts
: Services Abonnement téléphoniques, financement, crédit.
: 1er Appareil photo numérique à moins de 10 € sur le web
: 1ère Ventes Privées de Cdiscount.
: 1er paiement via une des solutions de financement de la marque Yapluka.
: 1er magasin physique situé dans l’agglomération de Bordeaux (Le Bouscat).
: 4ème millionième client.
: Prise de participation (50%) au coté du groupe OTTO dans le site www.discount24.de
: 12ème (9 500 m2) et 13ème (2 500 m2) entrepôts pour optimiser le stockage des produits.
: Diversification Automobile, voyage
: 1er écran plat 15" à moins de 90€ sur le web (1er trimestre 2007).
: 1e GPS à moins de 100€ sur le web (2ème trimestre 2007).
: 1er Le PC à moins de 200€ sur le web (3ème trimestre 2007).
: 1er paiement via le système PayPal.
: 1ère livraison express en 24 heures via TNT.
: Montée du groupe Casino au capital (78,5%), nouvelle structure avec directoire.
: Plus de 5 millions de clients.
: Regroupement progressif des capacités de stockage sur zone unique de 96 000 m2.
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