IBM Unica : IBM Unica - Introduction aux termes Web Analytics

Transcription

IBM Unica
30 avril 2012
Introduction aux termes Web Analytics
Remarque
Avant d'utiliser le présent document et le produit associé, prenez connaissance des informations générales figurant à la
section «Remarques», à la page 25.
LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L'ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE. IBM
DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE
CONTREFACON AINSI QU'EN CAS DE DEFAUT D'APTITUDE A L'EXECUTION D'UN TRAVAIL DONNE.
Ce document est mis à jour périodiquement. Chaque nouvelle édition inclut les mises à jour. Les informations qui y
sont fournies sont susceptibles d'être modifiées avant que les produits décrits ne deviennent eux-mêmes
disponibles. En outre, il peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou
services non annoncés dans ce pays. Cela ne signifie cependant pas qu'ils y seront annoncés.
Pour plus de détails, pour toute demande d'ordre technique, ou pour obtenir des exemplaires de documents IBM,
référez-vous aux documents d'annonce disponibles dans votre pays, ou adressez-vous à votre partenaire
commercial.
Vous pouvez également consulter les serveurs Internet suivants :
v http://www.fr.ibm.com (serveur IBM en France)
v http://www.can.ibm.com (serveur IBM au Canada)
v http://www.ibm.com (serveur IBM aux Etats-Unis)
Compagnie IBM France
Direction Qualité
17, avenue de l'Europe
92275 Bois-Colombes Cedex
© Copyright IBM Corporation 1996, 2012.
Table des matières
Avis aux lecteurs canadiens . . . . . . v
Introduction . . . . . . . . . . . . . 1
Les bases de IBM Unica Web Analytics
3
Filtres. . . . . . . . . . . . . . . .
Indicateur . . . . . . . . . . . . . .
Dimension . . . . . . . . . . . . . .
Exemple : Rapport Référent d'entrée (Entry Referrer)
avec la dimension Page d'entrée (Entry page) et
l'indicateur Taux de rebond (Bounce Rate) . . .
. 3
. 3
. 3
. 4
Collecte de données . . . . . . . . . 7
Fichiers journaux . . . . . . . .
Balises de page . . . . . . . .
Discussion : Fichiers journaux et balises
Cookies . . . . . . . . . . .
Cookies d'origine . . . . . . . .
Cookies tiers . . . . . . . . .
Adresse IP . . . . . . . . . .
Accès (Hits) . . . . . . . . .
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de
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Blocs fonctionnels de l'analyse Web . . 11
Page . . . . . . . . . . . . . . . .
Vue de page (Page View) . . . . . . . . .
Visites (Visits) ou Sessions . . . . . . . .
Visiteurs uniques (Unique Visitors) . . . . .
Nouveau visiteur (New Visitor). . . . . . .
Visiteur récurrent (Return(ing) Visitor) . . . .
Visiteur régulier (Repeat Visitor) . . . . . .
Discussion Nouveau visiteur/Visiteur
régulier/Visiteur récurrent (New/Repeat/Return
Visitor) . . . . . . . . . . . . . . .
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Recherches et sources de référence . . 15
Référent
Référent
Référent
Référent
(Referrer) . . . . . . .
de page (Page Referrer) . .
de session (Session Referrer).
de visiteur (Visitor Referrer) .
© Copyright IBM Corp. 1996, 2012
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Mots clés payants . . . .
Recherche naturelle/organique
Robot/Spider . . . . . .
Dossier . . . . . . . .
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Caractérisation de la visite et du
contenu . . . . . . . . . . . . . . 17
Page d'entrée (Entry Page) . . . . . . .
Page d’arrivée (Landing Page) . . . . . .
Discussion Page d'entrée (Entry Page) et Page
d'arrivée (Landing Page) . . . . . . . .
Page de sortie (Exit Page). . . . . . . .
Chemin. . . . . . . . . . . . . .
Durée de la visite (Durée de la visite) . . .
Vues (Impressions) . . . . . . . . . .
Clics publicitaires (Click-through) . . . . .
Taux de clics publicitaires (Click-through Rate)
Vues de pages par visite (Page Views per Visit)
Taux de sorties de page (Page Exit Ratio) . .
Visites d'une seule page/Rebonds (Single Page
Visits/Bounces) . . . . . . . . . . .
Taux de rebond (Bounce Rate) . . . . . .
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Conversions . . . . . . . . . . . . 21
Indicateur-clé de performance (KPI) . . .
Conversion . . . . . . . . . . .
Taux de conversion (Conversion Rate) . .
Entonnoir de conversion (Conversion Funnel)
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Concepts Internet de base . . . . . . 23
Plateforme. . . . . . . .
Navigateur . . . . . . .
Hôte. . . . . . . . . .
URL (Uniform Resource Locator)
Domaine . . . . . . . .
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Remarques . . . . . . . . . . . . . 25
Marques
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iv
Avis aux lecteurs canadiens
Le présent document a été traduit en France. Voici les principales différences et particularités dont vous
devez tenir compte.
Illustrations
Les illustrations sont fournies à titre d'exemple. Certaines peuvent contenir des données propres à la
France.
Terminologie
La terminologie des titres IBM peut différer d'un pays à l'autre. Reportez-vous au tableau ci-dessous, au
besoin.
IBM France
IBM Canada
ingénieur commercial
représentant
agence commerciale
succursale
ingénieur technico-commercial
informaticien
inspecteur
technicien du matériel
Claviers
Les lettres sont disposées différemment : le clavier français est de type AZERTY, et le clavier
français-canadien de type QWERTY.
OS/2 et Windows - Paramètres canadiens
Au Canada, on utilise :
v les pages de codes 850 (multilingue) et 863 (français-canadien),
v le code pays 002,
v le code clavier CF.
Nomenclature
Les touches présentées dans le tableau d'équivalence suivant sont libellées différemment selon qu'il s'agit
du clavier de la France, du clavier du Canada ou du clavier des États-Unis. Reportez-vous à ce tableau
pour faire correspondre les touches françaises figurant dans le présent document aux touches de votre
clavier.
v
Brevets
Il est possible qu'IBM détienne des brevets ou qu'elle ait déposé des demandes de brevets portant sur
certains sujets abordés dans ce document. Le fait qu'IBM vous fournisse le présent document ne signifie
pas qu'elle vous accorde un permis d'utilisation de ces brevets. Vous pouvez envoyer, par écrit, vos
demandes de renseignements relatives aux permis d'utilisation au directeur général des relations
commerciales d'IBM, 3600 Steeles Avenue East, Markham, Ontario, L3R 9Z7.
Assistance téléphonique
Si vous avez besoin d'assistance ou si vous voulez commander du matériel, des logiciels et des
publications IBM, contactez IBM direct au 1 800 465-1234.
vi
Introduction
Le présent glossaire fournit les définitions de termes d'analyse Web courants et décrit leur utilisation dans
Web Analytics. Les définitions sont classées par grands concepts généraux de l'analyse Web.
Web Analytics comprend NetInsight, NetInsight OnDemand et Unica Interactive Marketing OnDemand.
Les termes de ce glossaire incluent les termes des définitions de l'analyse Web de la Web Analyics
Association, ainsi que d'autres termes courants. La Web Analytics Association (WAA) a été fondée en
2003 par des leaders de l'industrie de nombreuses sociétés afin de promouvoir la formation, la recherche
et la normalisation du secteur de l'analyse Web. Dans certains cas, il peut exister une différence entre le
terme WAA et le terme utilisé dans Web Analytics. Ces différences sont clairement indiquées.
1
2
Cette section définit les filtres, indicateurs et dimensions qui permettent d'analyser les données.
Filtres
Critères qui permettent d'affiner l'ensemble de données complet. Vous pouvez, par exemple, filtrer un
rapport de manière à n'utiliser que les données provenant des nouvelles visites ou les informations sur
les visiteurs envoyées par Google.
Visuellement, les filtres modifient à la fois le graphique et le tableau du rapport car ils modifient
l'ensemble de données.
Indicateur
Il s'agit de la mesure numérique de certains critères. Nombre ou pourcentage. (Par exemple, Nombre de
vues (Number of views) et Taux de rebond (Bounce Rate) sont des indicateurs.)
Dimension
Contenu mesuré. Valeurs qui déterminent les lignes du rapport d'analyse. Par exemple, Page d'entrée
(Entry Page) et Référent d'entrée (Entry Referrer) sont des dimensions.
3
Exemple : Rapport Référent d'entrée (Entry Referrer) avec la
dimension Page d'entrée (Entry page) et l'indicateur Taux de rebond
(Bounce Rate)
Cette section illustre la relation entre les dimensions et les métriques à l'aide d'un rapport élémentaire et
montre comment ce rapport évolue avec une dimension et un indicateur supplémentaires.
Rapport Référent d'entrée de base
Ce rapport Référent de base montre la dimension Référent d'entrée sur la gauche et l'indicateur Nombre
de visites sur la droite.
Les dimensions figurent toujours sur la gauche du graphique alors que les indicateurs sont les nombres
sur la droite.
4
Rapport Référent d'entrée avec la dimension Page d'entrée
Supposons que vous vouliez analyser les pages d'entrée les plus populaires pour chaque référent. Voici le
même rapport avec la dimension Page d'entrée imbriquée sous la dimension Référent d'entrée.
L'indicateur Nombre de visites (Number of Visits) fournit le nombre total de visites par référent, ainsi
que le nombre de visites par page d'entrée sous chaque référent.
5
Rapport Référent d'entrée avec la dimension Page d'entrée et l'indicateur Taux de
rebond
Pour illustrer davantage la relation entre indicateurs et dimensions, voici le même rapport avec
l'indicateur Taux de rebond en plus.
Le rapport montre le taux de rebond total pour chaque référent et le taux de rebond par page d'entrée
sous chaque référent.
6
Collecte de données
Les termes de cette section décrivent comment les données sont collectées pour IBM® Unica Web
Analytics.
Fichiers journaux
Registre des requêtes de pages du serveur Web.
Dans le cadre des meilleures pratiques pour l'analyse Web Analytics, les fichiers journaux doivent
contenir au minimum l'URL complète de chaque requête, la date et l'heure de la requête, l'adresse IP et
les informations d'agent d'utilisateur du visiteur, ainsi que les données de cookie et de référent provenant
des en-têtes de la requête. A partir de ces données de base, Web Analytics peut analyser les pages
d'entrée et de sortie, les chemins des pages, les sources référentes et les mots clés, les conversions si
celles-ci sont basées sur les données d'URL ou de cookie, les dates et heures d'affluence, la durée des
visites, les performances du site Web, les informations géographiques et bien plus encore.
Balises de page
Code JavaScript sur la page Web qui collecte et renvoie les détails sur les visites au serveur de collecte de
données.
Les balises de page peuvent enregistrer des informations sur les clics sur la page et les données de vente
ainsi que des informations techniques standard.
Discussion : Fichiers journaux et balises de page
Les fichiers journaux tout comme les balises de page fournissent des données puissantes, mais ont leurs
limites. En substance, les fichiers journaux sont simples à implémenter et utiliser, mais ils sont également
volumineux, se limitent à des informations techniques et nécessitent l'accès au serveur. Les balises de
page peuvent être configurées pour collecter quasiment tout type d'information et sont très utiles pour les
données de vente, mais ne peuvent effectuer le suivi des robots/spiders ou visiteurs qui ont désactivé
Javascript. Les balises de page nécessitent également une programmation plus fine, en particulier pour la
collecte d'informations sophistiquées des sites Web utilisant massivement Java.
IBM Unica Web Analytics peut être configuré pour utiliser les fichiers journaux, les balises de page ou
une approche hybride.
Cookies
Fichier texte qui identifie les visiteurs qui reviennent et transmet les ID de suivi à une fonction de collecte
des données.
Les cookies effectuent le suivi de l'origine, de l'activité et de l'identité du visiteur en fonction de son
historique existant avec le site Web, des ID anonymes, des informations de connexion, etc.
7
Cookies d'origine
Cookies d'une société avec laquelle le client a choisi d'entretenir une relation.
Les visiteurs ont moins de chance de supprimer des cookies d'origine car ils reconnaissent le nom du site
Web. Le fait qu'un site favori les identifie et enregistre des informations critiques peut avoir des
avantages pour les visiteurs. Par exemple, les clients de messagerie en ligne demandent souvent aux
visiteurs s'ils veulent enregistrer leurs informations de connexion ou rester connecté pendant une certaine
période.
Cookies tiers
Cookies envoyés par un prestataire d'analyse Web.
Les visiteurs ont en général plus de chance de supprimer des cookies tiers car il n'y a pas de lien direct
avec la source. Certains pare-feux et navigateurs bloquent systématiquement les cookies tiers.
Adresse IP
Identifie un ordinateur connecté à Internet.
Le programme de synchronisation des données géographiques d'IBM utilise les adresses IP pour localiser
géographiquement les visiteurs. Les adresses IP permettent également d'identifier les visiteurs : une
combinaison unique d'adresse IP, de plateforme et de navigateur est attribuée à chaque personne.
8
Accès (Hits)
Définition WAA : Requête reçue par le serveur.
Historiquement, ce qui correspond à un accès (hit) a changé, ce qui peut engendrer une certaine
confusion. Lorsque les pages Web étaient essentiellement des fichiers texte HTML simples, l'indicateur
d'accès effectuait le suivi de ces fichiers texte et donnait une estimation grossière du nombre de pages
vues sur le site. Désormais avec des pages Web plus complexes, une seule vue de page peut se traduire
par 5 à 50 accès car la page peut contenir plusieurs fichiers image, son et texte qui sont enregistrés en
tant que requête distincte par le serveur. Le terme accès est aussi plus trompeur en raison de la
popularité des compteurs d'accès dans les années 1990, qui convertissaient de manière erronée les accès
en visiteurs. En bref, chaque visiteur crée au moins une vue de page qui génère de nombreux accès selon
la complexité du site Web.
Terme IBM : Accès
Un indicateur Accès est disponible par défaut dans IBM Unica Web Analytics uniquement si votre
configuration utilise les fichiers journaux pour la collecte de données. Cet indicateur compte les requêtes
de serveur bien que seul un sous-ensemble de ces requêtes sont des vues de page prises en compte pour
l'analyse.
Conformité WAA : Oui
Collecte de données
9
10
Blocs fonctionnels de l'analyse Web
Cette section contient les termes fondamentaux de la Web Analytics Association, sur lesquels les autres
définitions sont basées.
Page
Définition WAA : Unité de contenu définissable par un analyste.
Une page peut être tout document ou toute unité de contenu définissable proposée par le serveur, y
compris des fichiers texte, des scripts, des formulaires en ligne et du HTML. En général, les PDF, fichiers
Flash, AJAX, fichiers de médias, images et téléchargements ne suivent pas le format de page type, mais
l'administrateur peut les définir comme pages, si nécessaire.
Terme IBM : Page
Vue de page (Page View)
Définition WAA : Nombre de fois qu'une page a été vue.
Terme IBM : Affichages (Views) ou Nombre de vues (Number of Views)
Les fichiers HTML, texte et les scripts comptent généralement pour des pages contrairement aux fichiers
image, son et vidéo. IBM Unica Web Analytics permet aux utilisateurs de configurer entièrement ce qui
est compté comme une page et ce qui n'est pas compté comme une page.
Visites (Visits) ou Sessions
Définition WAA : Une visite est l'interaction d'un individu avec un site Web, comprenant une ou
plusieurs requêtes de page. Si un individu n'effectue pas d'autres actions, en général, des vues de page
supplémentaires, sur le site durant une période prédéfinie, la visite se termine.
Terme IBM : Visites (Visits) ou Nombre de visites (Number of Visits)
La valeur de dépassement de délai des visites est configurable dans Web Analytics. Elle est de 30 minutes
par défaut. Les visites ne peuvent pas dépasser 24 heures.
Visiteurs uniques (Unique Visitors)
Définition WAA : Nombre d'individus déduits (filtrés pour les spiders et les robots), durant une période
de reporting définie, dont l'activité consiste en une ou plusieurs visites sur un site. Chaque individu est
compté une seule fois par la mesure de visiteur unique pour la période de reporting.
Terme IBM : Visiteurs (Visitors) ou Nombre de visiteurs (Number of Visitors), les utilisateurs peuvent
reconfigurer le nom
11
Un visiteur est généralement défini par les cookies du site Web ou par une combinaison unique d'agent
d'utilisateur et de nom d'hôte ou d'adresse IP. IBM Unica Web Analytics définit les visiteurs par les
cookies envoyés par leur navigateur, mais il peut être configuré pour définir les visiteurs selon leur nom
d'utilisateur authentifié HTTP ou un paramètre analysé.
Dans le nombre de visiteurs uniques, les doublons sont toujours automatiquement supprimés quels que
soient la plage des dates de reporting ou les dimensions et les indicateurs utilisés. La suppression des
doublons aboutit à un comptagebeaucoup plus précis des personnes qui visitent votre site durant la
période de reporting.
Nouveau visiteur (New Visitor)
Définition WAA : Nombre de visiteurs uniques dont l'activité inclut une première visite sur le site durant
la période de reporting. Veuillez noter que « première » se rapporte au début de la collecte exploitable
des données de votre site par votre application en cours. Dans la mesure où les cookies effectuent le suivi
des visiteurs, un visiteur peut être compté plusieurs comme nouveau visiteur s'il supprime le cookie qui
l'identifie.
Pour simplifier, un nouveau visiteur interagit avec le site Web pour la première fois et théoriquement,
n'est compté qu'une fois comme nouveau visiteur.
Terme IBM : Nouveau visiteur
Visiteur récurrent (Return(ing) Visitor)
Définition WAA : Nombre de visiteurs uniques dont l'activité consiste en une visite du site durant la
période de reporting, mais ayant également visité le site avant la période de reporting.
Selon la WAA, un visiteur récurrent a interagi avec le site au cours d'une période de reporting distincte
passée.
Terme IBM : Visiteur régulier (Repeat Visitor - pas tout à fait la même chose)
L'indicateur Visiteur régulier d'IBM est une combinaison des indicateurs Visiteur récurrent et Visiteur
régulier de la WAA. Il est similaire mais pas à 100% identique. Contrairement à l'indicateur Visiteur
récurrent de la WAA, l'indicateur Visiteur régulier d'IBM compte également les visiteurs qui ont fait leur
première visite ainsi que des visites régulières au cours de la période de reporting en cours. Il est possible
de créer un indicateur conforme à la définition WAA par personnalisation.
Conformité WAA : Oui, avec personnalisation
Visiteur régulier (Repeat Visitor)
Définition WAA : Nombre de visiteurs uniques dont l'activité consiste en deux ou davantage de visites
d'un site durant la période de reporting.
Pour la WAA, un visiteur régulier a interagi avec le site Web au moins deux fois durant la période de
reporting.
Terme IBM : Visiteur régulier
12
Le calcul du nombre de visiteurs ayant effectué au moins deux visites est disponible dans le rapport
Rétention des visiteurs (Visitor Retention). L'indicateur Visiteur régulier d'IBM diffère de celui de la WAA
en cela qu'il compte les visiteurs au cours de la période actuelle ayant effectué une visite préalable quelle
que soit la période. Dans IBM Unica Web Analytics, les comptages de visiteurs réguliers sont
automatiquement dédoublonnés quels que soient la plage des dates de reporting ou les dimensions et les
indicateurs utilisés.
Conformité WAA : Oui pour le rapport, l'indicateur nécessite une personnalisation
Discussion Nouveau visiteur/Visiteur régulier/Visiteur récurrent
(New/Repeat/Return Visitor)
La première fois qu'un visiteur se rend sur un site Web, il ou elle est un nouveau visiteur. Si un nouveau
visiteur revient sur le site Web durant la période de reporting, il ou elle sera comptabilisé à la fois comme
nouveau visiteur (pour la première visite) et comme visiteur régulier (car il ou elle est revenu). Par
exemple, si un visiteur se rend la première fois sur votre site le 1er janvier, puis revient le 5 janvier, il est
comptabilisé à la fois comme nouveau visiteur et comme visiteur régulier.
Selon les définitions WAA, les visites régulières se produisent durant une période de reporting et les
visites récurrentes lorsqu'une personne revient sur le site Web au cours d'une période de reporting
différente. Les exemples suivants illustrent les définitions WAA :
v Si un visiteur fréquent visite le site Web deux ou trois fois au cours de la même période de reporting, il
ou elle sera comptabilisé à la fois comme visiteur récurrent et régulier. Par exemple, si un visiteur se
rend sur votre site en décembre 2008, puis deux fois en janvier 2009, il ou elle sera considéré comme
un visiteur récurrent et régulier en janvier 2009.
v Si plusieurs visites se produisent au cours de périodes de reporting distinctes, le visiteur est seulement
comptabilisé comme visiteur récurrent. Par exemple, si un visiteur se rend une fois sur votre site en
décembre 2008, puis une fois en janvier 2009, il ou elle sera considéré comme un visiteur récurrent en
janvier 2009.
IBM Unica Web Analytics ne distingue pas automatiquement les visiteurs récurrents des visiteurs
réguliers. Il combine les définitions WAA, comptant toutes les 2e visites comme des visiteurs réguliers,
quelle que soit la période de reporting. Selon les définitions par défaut d'IBM, si un visiteur se rend une
fois sur votre site en décembre 2008, puis une fois en janvier 2009, il ou elle sera considéré comme un
visiteur régulier en janvier 2009. Un indicateur conforme aux définitions WAA pour séparer les visiteurs
récurrents des visiteurs réguliers peut être configuré.
Cet exemple de rapport Visiteur régulier montre le nombre total de visiteurs, les nouveaux visiteurs et
les visiteurs réguliers, ainsi que la fréquence des visites. N'oubliez pas que les nouveaux visiteurs
deviennent des visiteurs réguliers s'ils visitent le site Web une deuxième fois, c'est pourquoi la somme
des visiteurs réguliers et des nouveaux visiteurs est supérieure au nombre total de visiteurs.
Blocs fonctionnels de l'analyse Web
13
14
Recherches et sources de référence
Ces termes décrivent comment les visiteurs trouvent votre site Web, en commençant par une section avec
les termes de référent standard WAA.
Référent (Referrer)
Définition WAA : Référent est un terme générique qui décrit la source du trafic vers une page ou visite.
Terme IBM : Pas d'équivalent standard
La dimension Référent d'IBM correspond au référent de session WAA. Il est possible de définir des
dimensions Référent de page dans le produit.
Conformité WAA : Oui, après configuration
Référent de page (Page Referrer)
Définition WAA : Référent de page décrit la source du trafic vers une page.
Bien qu'il n'existe pas de dimension Référent de page standard dans Web Analytics, il est facile de
configurer les rapports pour qu'ils indiquent, comparent et mettent en contraste les référents de page et
les référents de session.
Référent de session (Session Referrer)
Définition WAA : Premier référent de page de la visite.
Terme IBM : Référent (Referrer)
La dimension Référent par défaut d'IBM correspond au référent de session WAA.
Référent de visiteur (Visitor Referrer)
Définition WAA : Premier référent de page de la première session d'un visiteur.
Terme IBM : Référent initial (Initial Referrer)
Mots clés payants
Mot clé ou expression spécifique pour lequel vous avez payé afin que votre site Web figure dans les
premiers résultats d'un moteur de recherche ou d'un site affilié. Exemples : Google Adwords et Yahoo
Marketing Solutions.
15
Recherche naturelle/organique
Lorsqu'un visiteur trouve le site sans passer par un mot clé payant.
Les sites trouvés par le biais d'une recherche naturelle/organique apparaissent car le moteur de recherche
estime leur contenu important/pertinent pour les utilisateurs, indépendamment de l'aspect payant. Un
contenu organique peut figurer aux côtés de contenu payant sur le site ; même si le site a payé des mots
clés, la recherche reste naturelle/organique si un visiteur utilise un mot clé non payant pour le trouver.
Robot/Spider
Programmes des moteurs de recherche qui permettent de cataloguer Internet.
Egalement appelés moteurs de balayage, les robots et spiders suivent les liens de site Web à site Web,
effectuant une recherche automatique afin d'améliorer leur moteur de recherche parent.
Dossier
Moteur de recherche dans lequel les humains collectent et révisent les données à la place des
robots/spiders.
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Caractérisation de la visite et du contenu
Ces termes décrivent la visite et le contenu du site Web.
Page d'entrée (Entry Page)
Définition WAA : Première page de la visite.
Terme IBM : Page d'entrée
Page d’arrivée (Landing Page)
Définition WAA : Vue de page destinée à identifier le début de l'expérience utilisateur résultant d'un
effort marketing défini.
Terme IBM : Page d'entrée
Web Analytics utilise la dimension Page d'entrée filtrée par activité marketing pour parvenir aux pages
d'arrivée. Web Analytics propose différentes méthodes pour analyser les pages d'arrivée, y compris
l'analyse A/B, l'analyse des campagnes marketing, l'analyse des chemins, l'analyse des scénarios et le
regroupement de contenu.
Conformité WAA : Après configuration
Discussion Page d'entrée (Entry Page) et Page d'arrivée (Landing
Page)
Les pages d'arrivée constituent le début de l'expérience utilisateur durant un effort marketing planifié.
Par exemple, si un client reçoit un e-mail à propos d'une vente, la page vers laquelle l'e-mail renvoie le
client est appelée page d'arrivée.
Les pages d'arrivée permettent au logiciel Web Analytics d'effectuer le suivi de plusieurs campagnes
marketing. Par exemple, des e-mails commerciaux différents peuvent diriger les clients vers différentes
pages d'arrivée. Les différentes pages d'arrivée des publicités imprimées et par e-mail pour une activité
commerciale permettent aux marketeurs d'effectuer un suivi comparatif de l'efficacité des campagnes.
Les pages d'arrivée sont souvent des pages d'entrée. Par exemple, cliquer sur le lien de l'e-mail ouvre le
site au client, donc la page d'arrivée est aussi la page d'entrée.
Cependant, les pages d'arrivée ne sont pas nécessairement des pages d'entrée. Par exemple, un client peut
cliquer sur un lien dans Google et arriver sur une page de votre site, puis avant l'expiration de la visite,
cliquer sur un autre lien dans Google pour arriver sur une 2e page de votre site. Les deux pages sont
considérées comme faisant partie de la même visite, donc les deux pages sont des pages d'arrivée, mais
seule la première est une page d'entrée. Ou, si votre site dispose d'une publicité de type bannière interne
qui pointe vers une autre partie de votre site, la page que les clients voient en cliquant sur la bannière est
une page d'arrivée mais pas une page d'entrée.
Les rapports IBM ne séparent pas par défaut les pages d'arrivée, mais l'analyse A/B, l'analyse des
campagnes marketing, l'analyse des chemins, l'analyse des scénarios et le regroupement de contenus
permettent d'effectuer le suivi du trafic vers des pages spécifiques.
17
Page de sortie (Exit Page)
Définition WAA : Dernière page d'un site à laquelle l'utilisateur a accédé durant une visite, correspondant
à la fin de la visite/session.
Terme IBM : Page de sortie
Chemin
Séquence de pages que le visiteur parcourt durant sa visite du site Web.
L'analyse du chemin permet aux marketeurs de suivre une expérience type sur le site pour un visiteur et
d'explorer comment l'expérience du site change pour différents groupes. Les marketeurs peuvent
également déterminer ce qui intéresse le plus les clients et sur quelles pages ils retournent. L'analyse du
chemin permet également de suivre les conversions à l'aide d'étapes de scénario configurées de manière
personnalisée.
Durée de la visite (Durée de la visite)
Définition WAA : Longueur d'une session. Pour le calcul, on soustrait l'horodatage de la première activité
de la session de l'horodatage de la dernière activité.
Terme IBM : Durée de la visite
A des fins d'analyse et de présentation, les durées des visites sont décomposées en catégories telles que «
N'est pas resté (Didn't Stay) », « Moins d'une 1 minute (Less than 1 minute) », « 1 à 2 minutes (1-2
minutes) », etc. Lorsqu'une seul page est vue au cours de la visite, Web Analytics renvoie des durées de
visite « N'est pas resté ». Par défaut, ces visites « N'est pas resté » sont incluses dans le calcul de la durée
moyenne générale des visites sur le site, c'est-à-dire la durée totale en ligne des visites divisée par le
nombre total de visites.
Vues (Impressions)
Nombre de fois qu'une publicité s'affiche.
Clics publicitaires (Click-through)
Définition WAA : Nombre de fois qu'un lien a été cliqué par un visiteur. Selon WAA, les clics
publicitaires sont « associés à des activités publicitaires internes ou externes ».
Terme IBM : Clics, pour les activités publicitaires internes ; il convient de reconfigurer les vues et les
visites pour la publicité externe
IBM possède un indicateur Clics standard pour les activités publicitaires internes. Les clics pour la
publicité externe sont également mesurés via les indicateurs Vues (Views), Visites (Visits) ou Visiteurs
(Visitors), qui peuvent être renommés Clics publicitaires, le cas échéant. IBM fait la distinction entre les
clics publicitaires de type bannière interne et les clics de liens.
Conformité WAA : Oui, libellé différent
18
Taux de clics publicitaires (Click-through Rate)
Définition WAA : Nombre de clics d'un lien spécifique divisé par le nombre de fois que le lien a été vu.
Le taux de clics publicitaires indique la probabilité que les visiteurs cliquent sur un lien.
Terme IBM : Taux de clics
Actuellement, IBM ne dispose que d'un indicateur Taux de clics standard pour les liens publicitaires
internes de type bannière, mais des indicateurs de taux de clics peuvent être créés lien par lien ou pour
des sources de référence de recherche payante.
Vues de pages par visite (Page Views per Visit)
Définition WAA : Nombre de pages vues au cours d'une période de reporting divisé par le nombre de
visites au cours de la même période de reporting.
Parfois utilisé pour prédire l'engagement des visiteurs, le taux Vues de pages par visite fournit le nombre
moyen de pages vues par visite.
Terme IBM : Taux de vues/visite (View:Visit Ratio)
Taux de sorties de page (Page Exit Ratio)
Définition WAA : Nombre de sorties d'une page divisé par le nombre total de vues de cette page.
Web Analytics rend compte des pages de sortie, mais manque actuellement d'un indicateur Taux de
sorties de page. Cependant les utilisateurs peuvent créer un tel indicateur pour des pages individuelles et
de manière générique pour certains résumés de pages.
Conformité WAA : Oui, après configuration ou personnalisation
Visites d'une seule page/Rebonds (Single Page Visits/Bounces)
Définition WAA : Visite avec une seule vue de page. Selon WAA :
Les rebonds peuvent apparaître dans un outil analytique sous forme de liste d'URL et de nombre de visites où ce
sont les seules URL consultées (dimension Visites d'une seule page (Single Page Visits), ou le nombre de visites
avec rebond peut figurer en tant qu'indicateur dans d'autres rapports (comptages des visites d'une seule page).
Terme IBM : Visites uniques (Bounced Visits) et Taux de rebond (Bounce Rate)
Les indicateurs standard IBM incluent le nombre de visites uniques et le taux de rebond. Web Analytics
ne comporte pas de dimension standard Rebonds (Bounces). Les utilisateurs peuvent voir ces
informations par le biais de la dimension Page associée à un filtre de rapport portant sur les visites d'une
seule page.
Caractérisation de la visite et du contenu
19
Taux de rebond (Bounce Rate)
Définition WAA : Visites d'une seule page divisées par les pages d'entrée.
Ce taux fournit le pourcentage d'entrées de site Web résultant en des sorties immédiates.
Terme IBM : Taux de rebond
20
Conversions
Cette section définit les termes liés aux conversions.
Indicateur-clé de performance (KPI)
Critères destinés à démontrer le succès d'un site Web. Exemples : taux de conversion et pourcentage de
visiteurs réguliers.
Conversion
Définition WAA : Nombre de fois qu'on a obtenu le résultat souhaité. Selon WAA :
Parce que la conversion peut être à la fois un indicateur et un comptage, un rapport d'analyse Web peut indiquer le
« nombre de conversions », le « nombre d'achats », le « nombre d'ouvertures de session », etc. (conversion en tant
que comptage) ou bien des conversions spécifiques avec le nombre d'événements, de vues de page, de visites ou de
visiteurs uniques associés à la conversion (conversion en tant que dimension).
Quelques exemple spécifiques de conversion : remplir un formulaire d'inscription, télécharger des
informations produit et effectuer un achat.
Terme IBM : Conversion
L'indicateur Conversion standard est entièrement paramétrable. L'indicateur Conversion standard d'IBM
compte le nombre de visites avec conversions, mais peut aussi être modifié pour compter plusieurs
conversions par visite.
Taux de conversion (Conversion Rate)
Définition WAA : Taux de conversions par rapport à un dénominateur pertinent.
Les actions considérées comme des conversions sont généralement divisées par le nombre de visiteurs
d'un site, ce qui indique la probabilité pour un visiteur d'effectuer des actions de conversion.
Terme IBM : Taux de conversion
L'indicateur Taux de conversion standard d'IBM est défini comme les conversions divisées par les visites,
il peut être modifié selon les besoins, par exemple, pour utiliser les visiteurs uniques comme
dénominateur.
Entonnoir de conversion (Conversion Funnel)
Série d'étapes suivies par un client pour effectuer une conversion (action souhaitée), représentée
graphiquement par un entonnoir.
Par exemple, 100 visiteurs peuvent consulter les informations produit, alors que 50 les ajoutent à leur
panier et seulement 30 achètent. Ce processus de réalisation de la conversion de spectateur à client est
représenté par l'entonnoir de conversion.
21
Vous pouvez créer des entonnoirs de conversion dans Web Analytics en définissant des étapes de
scénario personnalisées. Cet exemple de graphe a effectué le suivi des vues de page tout au long du
chemin vers la conversion pour voir où les clients ont abandonné.
22
Concepts Internet de base
Cette section constitue une référence rapide des termes Internet de base qui peuvent figurer dans les
rapports, indicateurs, dimensions ou filtres.
Plateforme
Système d'exploitation d'un visiteur, tel que Microsoft Windows ou Linux.
Navigateur
Programme permettant de visualiser des documents HTML et de surfer sur Internet, tel que Microsoft
Internet Explorer, Safari ou Mozilla Firefox.
IBM propose un rapport par défaut sur les navigateurs utilisés au cours des visites de votre site Web
pour vous permettre de vous assurer que votre site Web prend en charge les plus courants. Vous pouvez
également utiliser des filtres et des dimensions pour comparer les acquis des visiteurs par rapport à
différents navigateurs.
Hôte
Société ou fournisseur de services Internet qui connecte le visiteur à Internet.
URL (Uniform Resource Locator)
Moyen de localiser une ressource exacte sur Internet. Adresse du site Web.
Domaine
Emplacement défini par une URL sur Internet.
La deuxième partie d'une adresse Web (.com, .net, .edu, etc.) est le domaine de premier niveau. Le
domaine de second niveau est la première partie de l'adresse. Par exemple, dans « Unica.com », « .com »
est le domaine de premier niveau et « Unica » le domaine de second niveau.
23
24
Remarques
Le présent document peut contenir des informations ou des références concernant certains produits,
logiciels ou services IBM non annoncés dans ce pays. Pour plus de détails, référez-vous aux documents
d'annonce disponibles dans votre pays, ou adressez-vous à votre partenaire commercial IBM. Toute
référence à un produit, logiciel ou service IBM n'implique pas que seul ce produit, logiciel ou service
puisse être utilisé. Tout autre élément fonctionnellement équivalent peut être utilisé, s'il n'enfreint aucun
droit d'IBM. Il relève toutefois de la responsabilité de l'utilisateur d'évaluer et de vérifier l'exploitation ou
le fonctionnement de tout produit, programme ou service non IBM.
IBM peut détenir des brevets ou des demandes de brevet couvrant les produits mentionnés dans le
présent document. La remise de ce document ne vous octroie aucun droit de licence sur ces brevets ou
demandes de brevet. Vous pouvez envoyer des demandes au sujet des licences par écrit en vous
adressant à :
IBM Director of Licensing
IBM Corporation
North Castle Drive
Armonk, NY 10504-1785
U.S.A.
Pour le Canada, veuillez adresser votre courrier à :
IBM Director of Commercial Relations
IBM Canada Ltd.
3600 Steeles Avenue East
Markham, Ontario
L3R 9Z7
Canada
Pour toute demande au sujet des licences concernant les jeux de caractères codés sur deux octets (DBCS),
contactez le service Propriété intellectuelle IBM de votre pays ou adressez vos questions par écrit à :
Intellectual Property Licensing
Legal and Intellectual Property Law
IBM Japan Ltd.
1623-14, Shimotsuruma, Yamato-shi
Kanagawa 242-8502 Japan
Le paragraphe suivant ne s'applique ni au Royaume-Uni, ni dans aucun pays dans lequel il serait
contraire aux lois locales. INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION FOURNIT CETTE
PUBLICATION "EN L'ETAT" SANS AUCUNE GARANTIE QUELLE QU'ELLE SOIT, EXPLICITE OU
IMPLICITE, INCLUANT MAIS DE FAÇON NON RESTRICTIVE LES GARANTIES IMPLICITVES
D'ABSENCE DE CONTREFAÇON, DE QUALITE MARCHANDE ET D'ADEQUATION A UN USAGE
DONNE. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion des garanties implicites, auquel cas l'exclusion
ci-dessus ne vous sera pas applicable.
Le présent document peut contenir des inexactitudes ou des coquilles. Ce document est mis à jour
périodiquement. Chaque nouvelle édition inclut les mises à jour. IBM peut sans préavis procéder à des
améliorations et/ou apporter des modifications à ce(s) produit(s) et/ou au(x) programme(s) décrit(s) dans
les présentes.
25
Les références à des sites Web non IBM sont fournies à titre d'information uniquement et n'impliquent en
aucun cas une adhésion aux données qu'ils contiennent. Les éléments figurant sur ces sites Web ne font
pas partie des éléments du présent produit IBM et l'utilisation de ces sites Web se fait à vos risques et
périls.
IBM pourra utiliser ou diffuser, de toute manière qu'elle jugera appropriée et sans aucune obligation de
sa part, tout ou partie des informations qui lui seront fournies.
Les licenciés souhaitant obtenir des informations permettant : (i) l'échange des données entre des logiciels
créés de façon indépendante et d'autres logiciels (dont celui-ci), et (ii) l'utilisation mutuelle des données
ainsi échangées, doivent adresser leur demande à :
IBM Corporation
170 Tracer Lane
Waltham, MA 02451
U.S.A.
Ces informations peuvent être soumises à des conditions particulières, prévoyant notamment le paiement
d'une redevance.
Le programme sous licence décrit dans le présent document et tous les éléments sous licence disponibles
s'y rapportant sont fournis par IBM conformément aux dispositions du Livret Contractuel IBM, des
Conditions internationales d'utilisation des Logiciels IBM ou de tout autre contrat équivalent.
Les données de performance indiquées dans ce document ont été déterminées dans un environnement
contrôlé. Par conséquent, les résultats peuvent varier de manière significative selon l'environnement
d'exploitation utilisé. Certaines mesures évaluées sur des systèmes en cours de développement ne sont
pas garanties sur tous les systèmes disponibles. En outre, elles peuvent résulter d'extrapolations. Les
résultats peuvent donc varier. Il incombe aux utilisateurs de ce document de vérifier si ces données sont
applicables à leur environnement d'exploitation.
Les informations concernant des produits non IBM ont été obtenues auprès des fournisseurs de ces
produits, par l'intermédiaire d'annonces publiques ou via d'autres sources disponibles. IBM n'a pas testé
ces produits et ne peut confirmer l'exactitude de leurs performances ni leur compatibilité. Aucune
réclamation relative à des produits non IBM ne pourra être reçue par IBM. Toute question concernant les
performances de produits non IBM doit être adressée aux fournisseurs de ces produits.
Toute affirmation relative aux intentions d'IBM pour ses opérations à venir est susceptible d'être modifiée
ou annulée sans préavis, et doit être considérée uniquement comme un objectif.
Tous les tarifs indiqués sont les prix de vente actuels suggérés par IBM et sont susceptibles d'être
modifiés sans préavis. Les tarifs appliqués peuvent varier selon les revendeurs.
Le présent document peut contenir des exemples de données et de rapports utilisés couramment dans
l'environnement professionnel. Ces exemples mentionnent des noms fictifs de personnes, de sociétés, de
marques ou de produits à des fins illustratives ou explicatives uniquement. Toute ressemblance avec des
noms de personnes, de sociétés ou des données réelles serait purement fortuite.
26
LICENCE DE COPYRIGHT :
Le présent logiciel contient des exemples de programmes d'application en langage source destinés à
illustrer les techniques de programmation sur différentes plateformes d'exploitation. Vous avez le droit de
copier, de modifier et de distribuer ces exemples de programmes sous quelque forme que ce soit et sans
paiement d'aucune redevance à IBM, à des fins de développement, d'utilisation, de vente ou de
distribution de programmes d'application conformes aux interfaces de programmation des plateformes
pour lesquels ils ont été écrits ou aux interfaces de programmation IBM. Ces exemples de programmes
n'ont pas été rigoureusement testés dans toutes les conditions. Par conséquent, IBM ne peut garantir
expressément ou implicitement la fiabilité, la maintenabilité ou le fonctionnement de ces programmes. Les
exemples de programme sont fournis "EN L'ETAT" sans garantie d'aucune sorte. IBM ne sera en aucun
cas responsable des dommages liés à l'utilisation des exemples de programme.
Si vous visualisez ces informations en ligne, il se peut que les photographies et illustrations en couleur
n'apparaissent pas à l'écran.
Marques
IBM, le logo IBM et ibm.com sont des marques d'International Business Machines Corp., dans de
nombreux pays. D'autres noms de produit et de service peuvent être des marques d'IBM ou d'autres
sociétés. Une liste de marques IBM est actuellement disponible sur Internet sur le site «Copyright and
trademark information» à l'adresse www.ibm.com/legal/copytrade.shtml.
Remarques
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IBM Unica : IBM Unica - Introduction aux termes Web Analytics

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