2016-178 Test d`impact: e-mail vs publipostage papier

Test d’impact: e-mail vs publipostage papier
Conclusion: les publipostages papier plus stimulants
Quel est l’effet déclencheur des e-mails par rapport aux publipostages papier? Quel est l’impact
d’un SMS envoyé en complément? La Poste l’a testé avec Sunrise, dans le cadre d’un publi­
postage de fidélisation qui offrait aux clients Sunrise existants un bon de CHF 5.–. Le résultat
plaide clairement en faveur du publipostage papier.
Le publipostage de fidélisation (carte postale):
Structure de l’étude:
Objectif
Comparaison entre l’impact d’un e-mail
et celui d’un publipostage papier.
L’impact d’un SMS en complément
a également été testé sur les deux
canaux.
Canaux
E-mail, publipostage papier
(carte postale), SMS
Méthode
Envoi d’un publipostage de fidélisation
avec un bon
Période
Semaines 2 et 3 2016
Procédure
–11 janvier 2016: envoi d’e-mails avec bon (avec SMS)
–12 janvier 2016: envoi d’e-mails avec bon (sans SMS)
–20 janvier 2016: envoi du
publipostage papier avec bon (avec SMS)
–21 janvier 2016: envoi du
publipostage papier avec bon (sans SMS)
Univers
statistique
40 000 clients Sunrise existants (par
envoi 10 000, de structure similaire)
Territoire test
Suisse romande et alémanique
Déroulement
Sunrise et la Poste
Test d’impact: e-mail vs publipostage papier 09 / 2016
Le SMS en complément du publipostage papier:
Résultats de l’étude:
Comparaison de l’impact d’un e-mail avec bon par
rapport à un publipostage papier avec bon
Conclusion: le taux d‘utilisation des bons est significativement plus
élevé pour le publipostage papier que pour l’envoi par e-mail.
Influence d’un SMS complémentaire sur l’impact
Conclusion: le taux d‘utilisation des bons pour les deux
canaux est significativement plus élevé si un SMS est envoyé
en complément.
Taux d‘utilisation des bons en %
Taux d‘utilisation des bons en %
50%
50%
43,23%
41,07%
40%
40%
38,91%
30%
31,65%
30%
29,00%
26,35%
20%
20%
10%
10%
0%
0%
envoyés par publipostage papier
envoyés par e-mail
Publipostage papier avec bon sans SMS
Publipostage papier avec bon et SMS
Bon par e-mail sans SMS
Bon par e-mail avec SMS
Résultat:
Le publipostage papier offre un potentiel de
déclenchement d’action client clairement plus élevé.
Il incite plus fortement à agir qu’un e-mail. Le taux
d‘utilisation des bons est également plus élevé, même sans
SMS en appui de la promotion, que lors de l’envoi d’e-mails
avec SMS. Pour les deux canaux, la règle est la même:
le SMS permet d’attirer davantage l’attention et d’obtenir
un taux de retour plus élevé.
2016-178 (PM) 09.2016
Bien d’autres bonnes raisons plaident en faveur d’un
publipostage papier. Informez-vous dès maintenant
sur poste.ch/impact et misez, vous aussi, sur le publi­
postage papier.
Poste CH SA
PostMail
Wankdorfallee 4
3030 Berne
Téléphone 0848 888 888
[email protected]
www.poste.ch/impact
Test d’impact: e-mail vs publipostage papier 09 / 2016
«Les résultats montrent les bonnes perfor­
mances obtenues par le courrier papier
par rapport aux e-mails. A l’avenir, nous
continuerons également de privilégier le média
lettre pour nos actions promotionnelles.»
Martin Hufschmid,
Senior Manager Customer Base Management, Sunrise