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Manuel
Utilisateur
IntraShip
Novembre 2014
SOMMAIRE
(Cliquez sur un chapitre pour y accéder ou
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GUIDE DES BONNES PRATIQUES ...................................................... 3
CONNEXION .......................................................................................... 4
DEMANDE D’EXPEDITION .................................................................... 5
1 – NOUVELLE EXPEDITION ................................................................................ 5
2 – EXPEDITEUR ................................................................................................... 6
3 – DESTINATAIRE ................................................................................................ 7
4 – DESCRIPTION DU CONTENU ......................................................................... 9
5 – COLISAGE ...................................................................................................... 12
6 – VALIDATION DE L’EXPEDITION ................................................................... 13
7 – MODIFICATION OU SUPPRESSION DE L’EXPEDITION ............................. 14
8 – DEMANDE D’ENLEVEMENT EN LIGNE ........................................................ 15
AUTRES FONCTIONS ......................................................................... 17
1 – NOTIFICATION ............................................................................................... 17
2 - HISTORIQUE .................................................................................................. 17
3 – CARNET D’ADRESSES ................................................................................. 18
4 – RAPPORTS .................................................................................................... 18
5 – PARAMETRES ET OPTIONS ......................................................................... 20
6 – SUIVI EXPEDITIONS...................................................................................... 20
7 – INFOS ............................................................................................................. 20
8 – INFORMATION ............................................................................................... 21
9 – ADMINISTRATEURS ...................................................................................... 21
10 – COMMANDES DE FOURNITURES (Order Supplies) .................................. 21
ANNEXE 1 – CAS PARTICULIER DES ENVOIS EN CHINE ............... 22
ANNEXE 2 – ENVOIS SOUS CARBOGLACE ..................................... 23
ANNEXE 3 – PROCEDURE DE RECEPTION DES COLIS .................. 26
ANNEXE 4 – ASSURANCE ET GESTION DES LITIGES .................... 27
COORDONNEES ULISSE .................................................................... 28
Manuel Utilisateur IntraShip - Page 2
GUIDE DES BONNES PRATIQUES
ULISSE INTRASHIP
Les accès à IntraShip sont strictement nominatifs et l’utilisation de l’application engage la
responsabilité du laboratoire et de son directeur.
Quand utiliser IntraShip ?
Uniquement si votre envoi remplit les critères cumulés ci-dessous :
1)
Type
 documents, ou
 marchandises non dangereuses, ou
 produits sous carboglace (cf. Annexe 2), ET
2)
Poids
 poids réel inférieur à 50kg, ou
 poids volumétrique inférieur à 50kg : L x l x h / 5000 (en cm), ET
3)
Provenance/Destination
 France  France,
 France  Union Européenne,
 France  International – pour les documents uniquement, ET
4)
Valeur
 Valeur inférieure à 100 000€ par colis.
Si votre envoi ne remplit pas ces 4 critères, vous devrez effectuer une demande de prestation
logistique sur notre site Web : http://ulisse.cnrs.fr/.
Comment faire un envoi dans IntraShip ?
Un envoi s’effectue en 3 étapes :
1 – Saisie d’une « Nouvelle expédition »
2 – Impression des bordereaux
3 – Saisie d’une « Demande d’enlèvement »
NB : Le suivi ou « tracking » de votre envoi est de votre ressort.
Quels sont les éléments indispensables dans l’onglet « Description du contenu » ?

Référence expédition : indiquez votre code unité (ex. : UMR1234) accompagné,
éventuellement, d’une référence interne (nom d’équipe, de projet…) qui apparaîtra sur le
récapitulatif de facturation mensuel.

Valeur déclarée : renseignez la valeur, en euros, pour bénéficier de l’assurance ULiSSE
(facultative).
A ne pas confondre avec la case « Valeur Assurée » (assurance de DHL). Toujours laisser la valeur à 0 ;
aucune réclamation ne sera possible.

Contenu : saisissez un descriptif précis et succinct (ex. : cartes électroniques).
Que faire en cas de litige ?
Vous devez le déclarer à ULiSSE sous 48 heures. (cf. Annexe 4).
Toute utilisation non conforme à ce guide entrainera la désactivation de tous les accès de votre
unité.
Ex : envoi de matériel à l’international ou encore de matières dangereuses.
CONNEXION
Allez sur le site http://intraship.dhl.fr
-
Entrez l’identifiant et le mot de passe qui vous ont été transmis par ULiSSE
à la création de votre compte
Lors de la première utilisation, pour des raisons de confidentialité, nous vous
demandons de changer votre mot de passe en cochant la case « Modifier le mot
de passe ».
Le mot de passe n’a pas de format imposé.
- Puis cliquez sur Connexion >> .
Une fenêtre d’information DHL Express s’affiche.
- Cliquez sur Retour
Vous aurez la liste de vos envois du jour.
DEMANDE D’EXPEDITION
1 – NOUVELLE EXPEDITION
Cliquez sur Nouvelle expédition dans le menu jaune à gauche de l’écran.
A partir du deuxième envoi, le dernier expéditeur utilisé est mémorisé et s’affiche par
défaut. Dans ce cas, vous vous retrouvez directement sur l’onglet Destinataire .
Si vous n’avez pas besoin de modifier l’expéditeur, il est inutile de retourner sur cet
onglet. Dans le cas contraire, il faut retourner sur l’onglet Expéditeur .
2 – EXPEDITEUR
Les champs en gras sont obligatoires.
Vous devez saisir obligatoirement
-
la Société (votre unité),
le Contact (nom de l’expéditeur),
l’Adresse,
le Code Postal,
la Ville
le Téléphone et
l’email.
La saisie de l’Alias est inutile.
Par défaut, le compte est celui d’ULiSSE, il n’est pas modifiable.
Vous pouvez trouver un code postal à partir du nom de la ville ou inversement.
Pour cela saisissez le code postal ou la ville et cliquez sur chercher le CP / la ville .
L’expéditeur se trouve obligatoirement en France. (Autres provenances, nous
consulter)
Une fois la saisie de cet onglet terminé, il est indispensable d’enregistrer l’expéditeur,
en cliquant sur Ajouter l’adresse .
L’enregistrement de l’expéditeur est important pour faire la demande d’enlèvement.
S’il est déjà enregistré, il est inutile de l’enregistrer à nouveau. Vous pouvez
retrouver ces adresses mémorisées en cliquant sur Rechercher .
Ajouter l’adresse mémorise également le contact, son téléphone et son mail,
Une même adresse pourra donc avoir plusieurs contacts. Veillez à créer et
sélectionner le bon contact, afin d’éviter des pertes de temps à l’enlèvement de vos
colis (cf. Demande d’enlèvement ).
Il ne faut pas utiliser Adresse de facturation , cette adresse n’est pas modifiable.
Lorsque vous aurez enregistré l’expédition, vous devrez transmettre le bordereau
d’envoi en format PDF par courriel à l’expéditeur.
Pour demander l’enlèvement, vous devrez sélectionner l’adresse de l’expéditeur que
vous avez ajoutée (cf. Demande d’enlèvement ).
3 – DESTINATAIRE
Si vous venez de saisir l’expéditeur, cliquez sur l’onglet Destinataire .
Vous avez la possibilité de réutiliser un destinataire déjà existant ou d’en créer un
nouveau.
Pour retrouver un destinataire déjà présent dans le carnet d’adresse, cliquez sur
Rechercher .
Le carnet d’adresse est présenté par ordre alphabétique. Vous pouvez rechercher
votre destinataire par société.
Pour sélectionner un destinataire, cliquez sur le nom en gras de la société.
Si le destinataire n’est pas encore créé, vous devez le saisir.
En cliquant sur le bouton Retour , vous revenez sur l’écran de saisie du destinataire.
Vous devez obligatoirement saisir :
- la Société,
- le Contact,
- l’Adresse,
- le Code Postal,
- la Ville,
- le Pays
- le Téléphone.
Tout comme pour l’expéditeur, vous avez la possibilité de rechercher le code postal à
partir du nom de la ville et vice-versa en cliquant sur le bouton
Chercher le CP / la ville .
Attention : la ville et le pays sont en anglais.
Il ne faut pas saisir de boîte postale ni de cedex mais l’adresse physique.
S’il n’y a pas de code postal, il faut saisir un point dans ce champ.
Le « code Aéroport » correspondant à l’aéroport de destination est rempli
automatiquement.
Si un message d’erreur concernant le code destination apparait lors du passage à
l’écran suivant, il faut vérifier le code postal, la ville et le pays.
Si vous souhaitez mémoriser cette adresse et contact au carnet d’adresse, cliquez
sur le bouton Ajouter l’adresse . Vous avez le choix entre « adresse commune »
(coché par défaut) et « adresse privé ». Il ne faut utiliser que « Adresse
Commune » car utilisable par tous, notamment par les collègues de votre
laboratoire. Ce qui est enregistré dans l’adresse privé ne pourra être vu que par
l’utilisateur qui l’a saisi.
Compte tiers
Utilisation réservée à ULiSSE
ATTENTION : il existe une spécificité pour les envois en Chine.
Pour ces envois, merci de vous référer à l’Annexe 1 .
4 – DESCRIPTION DU CONTENU
Pour passer à l’étape suivante, cliquez sur l’onglet Description du contenu .
En cliquant sur
Produit ,
vous pouvez choisir différents
services
disponibles
en
fonction de la destination de
l’envoi.
EXPRESS WORDWIDE Service standard - sélection par défaut
EXPRESS 9 :00 Pour une livraison avant 9h00 (Assurez-vous que le destinataire
puisse réceptionner de 7h00 à 9h00).
EXPRESS 12 :00 Pour une livraison avant 12h00 - Conseillé pour les envois
sensibles (sous carboglace par exemple), quand la destination le permet.
EXPRESS ENVELOPPE Pour l’envoi de documents de 300g maximum – livraison
en journée (avant 9h/12h impossible).
Date de Départ : par défaut la date du jour, mais vous pouvez saisir une autre
date.
Type d’envoi : pour l’international uniquement, par défaut « Non-Document »
(matériel). A modifier s’il s’agit d’un envoi de document.
Attention : nous consulter pour l’envoi de matériel ou « Non-Document » car le
passage de la douane peut entraîner des frais importants et le blocage du colis.
Compte tiers : Utilisation réservée à ULiSSE.
Valeur déclarée : A renseigner en euros. OBLIGATOIRE POUR ASSURER
VOTRE ENVOI PAR ULISSE, QUELLE QUE SOIT LA DESTINATION
Valeur Déclarée = Assurance ULISSE
Pour plus d’informations sur l’assurance ULiSSE, n’hésitez pas à consulter notre site.
Référence expédition : la SAISIE DE VOTRE CODE UNITE est obligatoire
(ex. : UMR2966). Après celle-ci, libre à vous d’identifier votre envoi comme bon vous
semble, il vous reste environ 20 caractères disponibles (nom de l’équipe, de
l’expérience, numéro d’ordre...).
Cette mention apparaîtra sur le récapitulatif de la facturation ULiSSE.
Valeur Assurée : TOUJOURS LAISSER LA VALEUR A 0 (cf. Annexe 4 )
Valeur assurée = Assurance de DHL
Souscription très onéreuse, aucune réclamation ne sera possible.
Contenu : Saisir un descriptif succinct du contenu (ex. : cartes électroniques).
Poids (kg) : Seul le poids est obligatoire. Mais les dimensions sont prises en compte
pour calculer un poids volumétrique et donc le tarif :
Poids volumétrique = L x l x h / 5000 (en cm).
Le poids est calculé automatiquement par DHL pour chaque colis : poids réel et
poids volumétrique.
Evitez les estimations et indiquez les dimensions réelles. Le tarif facturé est toujours
le plus élevé !
Par exemple, un colis à expédier en Allemagne de 10kg aux dimensions réelles de
50 x 40 x 20cm sera facturé 10kg soit 49,73€. Le même colis surdimensionné, soit
50 x 50 x 50cm, sera facturé 25kg soit 102,70€ !!! (Calcul tenant compte de la
surcharge fuel de décembre 2013 soit 16.50%).
Si vous avez plusieurs colis dans un même envoi, voir page suivante.
5 – COLISAGE
Si vous avez plusieurs colis, cliquez sur Détails ou sur l’onglet Colisage.
NE PAS UTILISER le bouton Ajouter
des colis . Celui-ci sert aux sociétés qui
envoient toujours les mêmes types de
colis (expéditions type).
Une fois le poids et les dimensions saisies, cliquez sur Ajouter des colis .
Répétez l’opération pour chaque colis concerné par le même envoi.
Pour modifier un colis, cliquez sur son numéro d’ordre, puis modifier, et valider.
IL NE FAUT PAS UTILISER :
Créer une expédition type ou Sélectionner une expédition type
Ces créations peuvent techniquement gêner la saisie des autres laboratoires qui
utilisent le même outil de saisie.
6 – VALIDATION DE L’EXPEDITION
Une fois ces onglets remplis, vous avez 2 possibilités :
 Enregistrer : permet de sauvegarder les informations pour un traitement
ultérieur.
Les modifications sont possibles dans la journée. Vous avez la possibilité de
modifier la date d’expédition dans l’onglet Description du contenu.
Pour reprendre l’envoi, il suffit de le sélectionner dans le tableau des
expéditions. Si vous avez saisi une date ultérieure, l’envoi apparaîtra à la
date de l’envoi.
 Enregister/Imprimer : permet de sauvegarder et d’imprimer les documents
immédiatement.
Le bordereau d’envoi sort en 2 parties distinctes :
La première partie sert
d’étiquette pour le colis.
Une par colis, identifié par son
poids, à coller sur le ou les
colis correspondants.
La deuxième partie
porte la mention :
« COPY DON’T
STICK ! ».
Elle est à remettre au
coursier DHL.
7 – MODIFICATION OU SUPPRESSION DE L’EXPEDITION
Revenir sur Liste des envois dans le menu jaune à gauche de l’écran.
Sélectionnez l’expédition en vous positionnant sur la ligne correspondant à votre
envoi sous le numéro de compte 223641675.
Vous pouvez modifier votre expédition en cliquant sur Modifier .
Vous pouvez la supprimer en cliquant sur Effacer . Si une expédition n’a plus lieu
d’être il faut penser à la supprimer avant la fin de la journée.
Attention, la suppression est définitive.
Remarque : Sur les onglets Expéditeur et Destinataire , le bouton Effacer permet
de supprimer les informations de l’écran sans supprimer ce qui a été saisi sur les
autres onglets.
8 – DEMANDE D’ENLEVEMENT EN LIGNE
S’il n’y a pas de collecte quotidienne par DHL sur votre site, il faut demander
l’enlèvement.
Cliquez sur Demande d’enlèvement dans le menu jaune à gauche de l’écran.
Vous devez sélectionner l’expéditeur qui a été enregistré, au moins une fois, lors de
la saisie ( ) en cliquant sur Sélectionner Contact
Pour rechercher un expéditeur, tapez Ctrl + F
(le champ de recherche s’affiche en bas ou en haut de l’écran suivant votre explorateur)
Saisissez le nom de votre expéditeur. L’expéditeur trouvé s’affiche en surbrillance.
Sélectionnez-le en cliquant sur la première colonne (Société).
L’expéditeur sélectionné est affiché.
Date de l’enlèvement : la date du jour par défaut.
Horaire de mise à disposition : sous le format hh:mm (ex. : 09:30).
Horaire de fermeture : saisir l’heure limite de passage sous le format hh:mm.
Instructions d’enlèvement : c’est un champ libre. C’est ici que vous pouvez indiquer
une fermeture à l’heure du déjeuner par exemple.
Lieu d’enlèvement : ville
Puis cliquez sur Valider
L’écran suivant vous indique votre numéro de réservation. Notez-le, il sera
nécessaire pour identifier votre demande auprès de DHL, avant enlèvement.
Après enlèvement, l’identification se fera par le WayBill (N° de Bordereau).
Votre demande est terminée.
Remarque : Il est toujours possible de demander l’enlèvement par téléphone :
Numéro vert de DHL : 0825 10 00 80 – choix 5
N° compte 223 641 675
C’est aussi le numéro à appeler pour toute modification ou réclamation.
AUTRES FONCTIONS
1 – NOTIFICATION
A la fin d’une expédition, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité d’avertir votre
destinataire, par courriel, en remplissant l’onglet Notifications .
Indiquez le courriel de votre correspondant et validez en cliquant sur Ajouter.
Répétez l’opération pour chaque personne que vous souhaitez alerter.
Vous avez la possibilité d’inclure un message personnel dans le champ Votre texte.
2 - HISTORIQUE
Cliquez sur Historiques dans le menu jaune à gauche de l’écran.
Saisissez votre critère puis cliquez sur Charger .
Vous pouvez retrouver un envoi programmé pour une date ultérieure. Vous obtenez
alors la liste des envois à la date que vous avez saisie. Vous pouvez alors modifier
ou supprimer votre expédition.
Les expéditions passées sont accessibles uniquement en consultation.
3 – CARNET D’ADRESSES
Cliquez sur Carnet d’adresse dans le menu jaune, à gauche de l’écran. Vous
obtenez le même écran que lorsque vous recherchez un destinataire lors d’une
nouvelle expédition.
4 – RAPPORTS
Cliquez sur Rapports dans le menu jaune, à gauche de l’écran.
Vous pouvez suivre l’historique de vos expéditions.
En cliquant sur le bouton Rapports , vous obtenez l’écran suivant :
Le numéro de compte n’est pas affiché par défaut, il faut le saisir : 223641675.
Suivant les critères choisis, vous pouvez consulter l’historique de vos envois en
cliquant sur Rechercher .
Vous pouvez personnaliser les rapports en cliquant sur Rapports Personnalisés .
En cliquant sur Exportez les détails de vos expéditions , vous obtenez l’écran
suivant :
Il vous permet de saisir la période choisie et votre courriel. Il faut laisser cochée la
case « fichiers séparés ».
Vous recevrez alors, par courriel, 4 fichiers au format texte (.txt). Le fichier utile est le
fichier shipment.txt. Vous pouvez l’ouvrir sous Excel en sélectionnant
le séparateur « ; ».
5 – PARAMETRES ET OPTIONS
Utilisation réservée à ULiSSE
Ne pas modifier les paramètres et options. Toute modification affecterait l’ensemble
des utilisateurs du compte ULISSE.
6 – SUIVI EXPEDITIONS
En cliquant sur Suivi Expéditions , vous pouvez suivre un colis en saisissant son
numéro de bordereau (ou AWB – AirWay Bill). Ce suivi est en anglais.
Il est équivalent au suivi sur le site DHL : http://www.dhl.fr/fr.html qui est en français.
7 – INFOS
En cliquant sur Infos , vous accédez au site web de DHL (vous pouvez notamment
faire votre suivi d’envoi depuis cet écran). Pour revenir à Intraship, il suffit de fermer
la fenêtre.
8 – INFORMATION
En cliquant sur Information , vous accédez au même écran d’information que celui
qui s’affiche lors de la connexion.
9 – ADMINISTRATEURS
En cliquant sur Administrateurs , vous obtenez la liste des courriels des
administrateurs IntraShip chez ULiSSE.
L’adresse générique d’ULiSSE est : [email protected]
10 – COMMANDES DE FOURNITURES (Order Supplies)
En cliquant sur Order Supplies , vous accédez directement à la commande de
fournitures DHL gratuites.
Vous pouvez en particulier commander :
-
des pochettes transparentes permettant
d’insérer les bordereaux
-
des enveloppes cartonnées pour vos
documents.
MAIS NE SELECTIONNEZ JAMAIS DE
FOURNITURES PAYANTES NI DE
BORDEAUX PRE-REMPLIS !
Il vous reste à valider votre commande. Le numéro de compte à indiquer est :
223641675. Le contact et l’adresse sont à renseigner avec vos propres coordonnés.
Ne cochez pas la case permettant d’enregistrer ce que vous avez saisi (le compte
est commun).
ANNEXE 1 – CAS PARTICULIER DES ENVOIS EN CHINE
Si le destinataire est en Chine, vous devrez renseigner un champ supplémentaire :
le CR number.
Cette information est systématiquement demandée même si elle n’est pas
nécessaire pour les documents.
Toutefois, cela va bloquer votre saisie, le choix Document / Non-Document n’étant
proposé que sur l’onglet suivant. Il suffit donc de rentrer 10 chiffres dans le champ
« CR number » pour pouvoir accéder à l’onglet Description du contenu.
ANNEXE 2 – ENVOIS SOUS CARBOGLACE
Notre compte est habilité pour l’envoi sous carboglace.
Vous pouvez donc saisir ce type d’envoi dans IntraShip si vous disposez déjà de la
carboglace.
ATTENTION : l’envoi sous carboglace n’est pas accepté dans tous les pays.
Sous l’onglet Description du contenu dans le champ Contenu, il faut indiquer :
« UN1845 – DRY ICE – Nb Kg – Nature du contenu »
Nb Kg = poids net de la carboglace
Nature du contenu = exemple : échantillons biologiques
Il est préférable de demander une livraison avant midi si la destination le permet.
Sous l’onglet Description du contenu, cliquez sur Produit .
L’étiquette pour produit dangereux classe 9
doit être collée sur le colis. Le carré doit
impérativement faire 10 cm de côté.
Nous vous invitons à utiliser le modèle en
page suivante.
SHIPPER:
CONSIGNEE:
UN 1845 – DRY ICE
NET QUANTITY :
kg
Contents, refrigerated by dry ice, are
not restricted under IATA DG
regulation.
MAJ 27/11/14
ANNEXE 3 – PROCEDURE DE RECEPTION DES COLIS
Tout colis, contenu y compris, doit
arrivée dans votre unité.
être SYSTEMATIQUEMENT contrôlé à son
Si le colis, conteneur, ou palette est endommagé ou si l’état extérieur laisse
supposer que des marchandises aient pu subir des dommages, ARRETEZ
IMMEDIATEMENT LE DEBALLAGE OU LE DECHARGEMENT, puis :
 Prenez des photos datées du colis et faites signer le chauffeur au dos des
impressions,
 Prenez note des noms du transporteur et du chauffeur,
 Laissez les marchandises dans leur emballage d’origine, et gardez-les à
disposition pour l’expertise,
 Emettez des réserves précises et non équivoques (ex. : enfoncement du
carton, déchirures, marques de transpalette, bruits suspects…) sur le bon de
livraison en ajoutant :
o Le nombre de colis manquants ou endommagés,
o Les marques, poids, numéros (ou références) des colis litigieux,
o Le nombre et les références des pièces manquantes ou
endommagées,
o Le type de dommage constaté,
o Les heures d’arrivée et de départ du transporteur.
Si le chauffeur refuse de rester : Mentionnez en dessous des réserves : « Les
dommages/manquants (manquements) (suivant le cas) n’ont pu être constatés
contradictoirement, du fait du refus du chauffeur, M.
, d’attendre l’issue de la
constatation. » Et, si possible, FAITES LE SIGNER. En cas de refus caractérisé,
notez le n° d’immatriculation du véhicule.
En cas de perte ou de dommage matériel non visible à la réception des
marchandises (les conditionnements, emballages, caisses ou conteneurs étant
extérieurement en bon état), mais découverts à l'ouverture des colis, il faudra
immédiatement arrêter le déballage et nous envoyer une lettre de réserves
circonstanciée.
Cette procédure doit également être suivie :
- par le destinataire de votre envoi dans un autre laboratoire et/ou,
- par la personne ou le service en charge de la réception de votre colis
pour votre compte si le colis sera déballé hors de votre présence ou s’il sera
entreposé avant votre arrivée.
Demandez expressément que cette procédure soit suivie et formalisez cette
demande par écrit (mail) et mettez-nous en copie. Insistez sur ce point car seul, le
respect de cette procédure vous garantira un recours.
ATTENTION : La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.
MAJ 27/11/14
ANNEXE 4 – ASSURANCE ET GESTION DES LITIGES
POUR ASSURER VOTRE ENVOI PAR ULISSE
Renseignez la Valeur déclarée en euros sur l’onglet Description du contenu dans
votre demande d’expédition. (cf. Valeur déclarée )
NE SOUSCRIVEZ JAMAIS LA POLICE D’ASSURANCE DE DHL.
Le taux proposé par ULiSSE vous est nettement plus favorable !
Il faut donc que la Valeur assurée reste à 0 sur l’onglet Description du contenu dans
votre demande d’expédition.
L’assurance d’ULiSSE garantit vos envois contre tous les risques de transport, sans
franchise, ad valorem, dans la limite de 100.000 €. Cette garantie couvre les risques
liés aux opérations de transport, de chargement et de déchargement
Le stockage est couvert pour une durée de 90 jours.
Votre matériel est également assuré lors de son utilisation durant toute la durée de
l’expérience, lors d’un séjour temporaire à l’extérieur du laboratoire. Voir conditions
sur notre site Web – Page « Assurez vos envois ».
En cas de problème, vous disposez de 48 heures pour déclarer un litige auprès
d’ULiSSE.
La gestion d'éventuels litiges revient obligatoirement à ULiSSE, interlocuteur unique
du transporteur et de l'assureur.
Dans une telle éventualité, il faut :
 nous en informer par mail sous 48h de la réception du colis (l'original doit nous
parvenir par courrier) ;
 accompagner cet envoi de tous les documents - facture, bon de commande,
RMA, copie de marchés... - identifiant ce matériel ;
 constituer un dossier photo et nous le transmettre ;
 conserver tous les emballages.
Dans tous les cas, votre réclamation doit nous parvenir sous 48h après réception du
colis concerné. Passé ce délai, aucun recours ne sera possible auprès de notre
assureur.
Ne prenez aucune disposition quant à l'utilisation ou la réparation du matériel avant
d'obtenir l’accord de notre assureur.
MAJ 27/11/14
COORDONNEES ULISSE
CORRESPONDANTS DHL à ULiSSE :
 Pour l’utilisation d’IntraShip et des services de DHL :
Sylvie TOULERON : 04 57 98 11 39 – contact privilégié
Service Overland & Express : 04 57 98 11 44
Mail : [email protected]
 Pour des questions de facturation uniquement :
Stéphanie HUMBERT 04 57 98 11 42
Mail : [email protected]
ULISSE – CNRS
BP 110
9 Chemin de Bellevue
74941 Annecy le Vieux Cedex
Tél. : 04 57 98 11 30
Fax : 04 50 23 11 63
Horaires d’ouverture :
Lundi-jeudi : 8h-11h45 et 12h45-17h
Vendredi : 8h-11h45 et 12h45-15h30
MAJ 27/11/14

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