profil formation

L.A
TECHNICIEN SUPPORT HOTLINER
PROFIL
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Technicien support hotliner et polyvalent
FORMATION
Sept.-Nov. 2013 :
Formation Technicien de Maintenance Informatique – IPI Groupe IGS, Paris
Fev11 -Fev13 :
Niveau DEUST AMRL – Université Paris Sud 11 Orsay
Juin 2010 :
Bac Pro Microtechnique
Juin 2007 :
BEP MPMI (Métiers de la production Mécanique Informatisée)
Juin 2006 :
Brevet des collèges
Quantic Support
Mimi CHARNAY 06 33 81 71 27 Boris DJEREDOU 06 21 75 32 55
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COMPETENCES INFORMATIQUES
Systèmes
d’exploitation :
Microsoft Windows (2000, XP, 2003 Server, Vista, 7, 8 et 10) Linux, Active Directory
Langages :
C, PHP, HTML
Hardware :
Installation sur site, configuration de poste, installation matérielles/logicielles
Outils de prise en
main à distance :
VNC, Landesk, Altiris, MSRA
Suite Microsoft
Office
2000, 2003, 2007, 2010
Messagerie :
Outlook 2000, 2003, 2007 et Lotus notes V5 et V6.5
Traitement
d’image :
Photofiltre, photoshop, gim
Divers :
SCCM, Citrix, Smartphone (BlackBerry, iOS, Windows Phone, Android)
Mac OS (9 & 10)
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
11/2015 – 06/2016
Technicien hotliner et maintenance – SANOFI
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Gestion des prises d’appel
Accueil, Conseil et support aux 600 utilisateurs
Suivi et dianostiguer des incidents
Dépanner les utilisateurs à distance
Gestion des incidents via un outil de ticketing ITSM
Prise en main à distance : MSRA, Teamviewer et VNC
Installation et paramétrage de Pc
Reintegration de poste dans un domaine
Dépannage iPhone, android, Windows phone et Iphone
Réparation hardware de PC Portable et PC fixe
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Quantic Support
Mimi CHARNAY 06 33 81 71 27 Boris DJEREDOU 06 21 75 32 55
Environnements techniques: Windows (XP, 7, 8), serveur 2003, 2008 R2, Outil de
Gestion d’incidents : ITSM, Android, Windows phone, ios 9
07/2015 – 10/2015
Technicien Helpdesk Niveau 1 & 2 – SAFRAN
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Gestion des incidents via l’outil de ticketing ITSM
Assistance des utilisateurs et résolution d’incidents à distance
Prise de RDV et gestion d’incidents de VIP
Gestion des GPO et installation par télédistribution via SCCM
Création de ticket et gestion des incidents via ITSM
Prise en main à distance: DC ware
Nombre de poste utilisateur : 10000 dont 1500 sur site
Environnements techniques: Windows XP, 7 et 8
02/2015 – 06/2015
Technicien Helpdesk Niveau 1 – EDF
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Hotliner quotidien
Nombre d’appels par jour: 20
Assistance des utilisateurs à distance
Gestion des incidents via ITSM
Gestion des incidents informatiques des utilisateurs via HP service manager
Prise en main à distance: VNC
Reconfiguration Lotus
Création et gestion de compte via Active Directory
Sauvegarde des données
Support smartphone: Android, Windows Phone et Iphone
Rédaction de fiche de procedure
Nombre de postes utilisateurs 10000
Environnements techniques: Windows (XP, 7, 8, server 2008 r2)
08/2014–12/2014 :
Technicien support hotliner – AXA TECH
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Gestion des appels quotidiens
Prise de RDV avec les agents de création de machines Virtuel via un script.
Assistance des utilisateurs à distance
Gestion des incidents informatiques des utilisateurs via l’outil cornerstone
Sauvgarde des données
Gestion des GPO et installation de logiciel par télédistribution
Prise en main à distance: VNC
Dépannage des smartphones tels ques Android, windows phone et Iphone
Nombre de postes utilisateurs 3000
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Quantic Support
Mimi CHARNAY 06 33 81 71 27 Boris DJEREDOU 06 21 75 32 55
Environnements techniques: Windows (XP, 7, 8, server 2008 r2)
01/2013 –06/2014 : Technicien Helpdesk Niveau 1 – BP2I MONTREUIL
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Prise d’appel des utilisateurs
Assistance des utilisateurs à distance
Reconfiguration Lotus
Création et gestions de compte via Active directory
Réintégration de poste dans un domaine
Assistance des utilisateurs à distance
Gestion des incidents via un outil de ticket
Environnements techniques: Windows (XP, 7, 8, server 2008 r2), outil de prise en main
à distance VNC, outil de ticketing ITSM, Android, Windows phone, Ios 9, BlackBerry,
09/2011 – 09/2012 : Technicien support en informatique en alternance – INED Paris
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Helpdesk et proximité
Conseil et support aux utilisateurs
Installation et paramétrage de PC
Migration Windows xp à seven
Masterisation et clonage
Déploiement de poste via SCCM
Gestion de parc informatique
Rédaction de fiche de procédure
Dépanner un utilisateur à distance
Environnements techniques: Windows (XP, 7, server 2003, 2008 r2), VNC, Clonezilla,
Mac 9, Linux ubuntu
10/2009 – 02/2010 : Stage de maintenance informatique – INFORMATIQUE FACILE Paris
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Répondre les sollicitations d’utilisateurs via téléphone
Conseil et support aux utilisateurs
Installation et paramétrage de PC
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Quantic Support
Mimi CHARNAY 06 33 81 71 27 Boris DJEREDOU 06 21 75 32 55