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ÉDITO
“iDTGV,
une expérience
de voyage inimitable.“
Pour Voyages SNCF l’offre iDTGV,
plébiscitée par ses clients, est un
formidable succès.
iDTGV c’est une expérience du voyage
inimitable qui intègre :
Le plaisir du voyage agrémenté, avec
un temps de trajet agréable et riche, des
ambiances variées et des animations qui lui
donnent une personnalité bien spécifique.
Un voyage 100% digital et 100% connecté
à ses clients à chaque moment et à chaque
étape, de la préparation du voyage à
l’après-voyage. C’est un magnifique terrain
d’expérimentation avec une grande agilité
et une forte capacité à innover et à tester
de nouvelles approches.
Un voyage hyper accessible avec des
petits prix, des tarifs simples et clairs,
des forfaits Porte-à-Porte comme l’offre
iDNEIGE qui intègre Train + Bus ; avec
les nouvelles facilités de paiement en 3
fois, et dès aujourd’hui, le forfait illimité
et totalement Flexible iDTGVMAX.
Fort de 10 ans d’un succès incontesté, avec
plus de 30 millions de voyageurs satisfaits à
90%, iDTGV c’est l’émotion du voyage en
train avec des idées nouvelles et de jolies
surprises pour toujours plus de confort et
de liberté.
Rachel Picard
Directrice Générale
Voyages SNCF
10 ANS D’IDÉES iDTGV
Lancée il y a 10 ans pour servir
de laboratoire de la Grande
Vitesse au sein du groupe SNCF,
l’offre iDTGV n’a, depuis, cessé
d’être innovante au service du
client, afin d’offrir le meilleur
de l’expérience de Voyage.
10 ans d’innovation
Dès son lancement iDTGV a révolutionné
les codes du train pour répondre aux attentes des voyageurs : des tarifs attractifs,
achat ultra-simplifié avec des ventes 100%
web, personnalisation du voyage avec le
choix d’ambiances : iDZEN et iDZAP, choix
précis de sa place à bord du train, accueil
et contrôle systématique des passagers
afin d’offrir un voyage en toute sérénité,
ambiance musicale au bar, équipage disponible et aux petits soins etc.
iDTGV a continué à donner le ton en organisant les premiers concerts à bord (Olivia
Ruiz, Shy’m, Tété, etc...) et des anima­tions
variées pour faire du temps de trajet un moment agréable.
Au fil des années, focalisé sur les nouveaux
usages et les attentes des voyageurs, iDTGV
a renforcé son leadership sur l’ultra mobilité.
Après avoir été le premier sur l’ e-billet et billet sur smartphone, iDTGV a naturellement
ouvert la voie du « wearable » , avec des
billets et des infos voyages affichés sur les
montres connectées. Une expérimentation
sur l’utilisation de Google Glass, permettant
un embarquement plus fluide et un accueil
encore plus attentionné, est également en
cours.
iDTGV est aussi précurseur : sur l’offre de
restauration, il lance cette année le premier
Coffee Shop à bord pour le confort et le
plaisir de ses voyageurs en partenariat avec
Columbus Café & Co, et, pour la première
fois chez un transporteur, des facilités de
paiement sont proposés pour rendre le
train toujours plus accessible.
Et quelle réussite !
iDTGV a encore beaucoup à apporter.
À l’occasion de ses 10 ans, iDTGV réaffirme
sa volonté d’innovation et d’écoute de ses
voyageurs, en lançant iDTGVMAX, première
offre Grande Vitesse Illimitée.
Valérie Dehlinger
Directrice Générale iDTGV
iDTGV
c’est
quoi ?
iDTGV, des chiffres clés
synonymes de réussite
30 millions
aNS
Des tarifs attractifs
à partir de
de voyageurs en 10 ans
10 000
trains par an
L’ouverture des réservations
2 fois par an
19 euros
50
destinations
à
3 heures
ou plus de voyage, au départ
ou à destination de Paris
(jusqu’à 9 mois à l’avance)
9
10
voyageurs sur
satisfaits de leur voyage
(Source : étude BVA - Baromètre de satisfaction 2014)
8
10
clients sur
satisfaits du rapport qualité/prix
iDTGV
un trajet qui change les idées
En tant que laboratoire de SNCF,
avoir une longueur d’avance sur
le marché, la technologie et les
besoins des voyageurs, tel est
l’ADN d’iDTGV.
Choisir iDTGV, c’est être accompagné
de la réservation jusqu’à l’arrivée à destination, pour un voyage sans stress et
agréable. Cela se traduit par :
Une offre 100% web
• Un système de réservation ultrasimple, et
accessible depuis tout type d’appareil numérique (ordinateur, smartphone ou tablette).
• Le billet électronique est à imprimer ou à
conserver sur son smartphone (m-billet) ou
montre connectée.
• Diverses options : choix du siège et de
l’ambiance, réservation d’un iDCAB ou
d’une DiGiTAB, commande de restauration.
• Les options sont modifiables après achat,
et le billet est échangeable en ligne (même
après impression, pour un coût de 12 € +
le différentiel du nouveau billet).
Des billets à prix doux
Des billets à 19 € sont proposés sur tous
les trains iDTGV au moment de l’ouverture
des réservations, l’anticipation est la garantie d’un achat malin.
Les ouvertures des ventes ont lieu deux
fois par an :
• En décembre pour les voyages au printemps et en été
• En juin pour les voyages en automne et
en hiver
Le plus simple pour ne pas les manquer :
s’inscrire à la newsletter (sur iDTGV.com)
ou suivre iDTGV sur les réseaux sociaux
(Facebook et Twitter).
Un trajet en toute sérénité
Sur le quai, les agents d’escale accueillent
les passagers, valident leurs billets et les
orientent vers leur voiture. Une fois à bord,
il n’y a pas de contrôle, c’est l’assurance
de ne pas être dérangé pendant son trajet. DEUX AmbianceS : iDZEN OU iDZAP
Choix de son siège gratuitement
Dans les voitures iDZEN, le calme
est assuré, pour un voyage en toute
tranquillité.
Spécificités : dans cet espace, les
téléphones portables et les gros
animaux (plus de 6 kg) sont interdits.
On note qu’un tiers des voyageurs
viennent sur iDTGV pour cette ambiance.
iDZAP s’adresse à ceux qui privilégient les ambiances décontractées,
aux familles ou aux groupes d’amis
recherchant la convivialité.
iDTGV, PluS de
50 deSTiNaTioNS eN FRaNce
idTGV ciRcule aujouRd’hui SuR leS PluS GRaNdS axeS de l’hexaGoNe
aFiN de deSSeRViR uNe ciNquaNTaiNe de VilleS à PluS de 3 heuReS au
déPaRT ou à l’aRRiVée de la caPiTale.
Les principaux axes desservis depuis et vers Paris sont la région Provence-Alpes Côte
d’Azur, la Côte Basque, la Bretagne, les Pyrénées-Orientales et la région Rhône-Alpes.
Morlaix
Landerneau
Saint-Brieuc
Rennes
Rosporden
Paris
Quimperlé
isonnière
sa
Quimper
n
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Destin
re
2013 LorientAuray
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Redon
Vannes
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Brest
2010
De
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Bellegarde
Annemasse
Cluses
Sallanches
Saint-Gervais 2013
Albertville
Bourg-Saint-Maurice
Landry
Lyon
Aime-la-Plagne
Moûtiers
2014
Grenoble
Niort
La Rochelle
2010
2010
Bordeaux
iDNEIGE
2014
Agen
Avignon
Bayonne
Biarritz
Saint-Jean-de-Luz Ciboure
Hendaye
iDNEIGE
2011
Dax
Nîmes
Toulouse
2006
2007
Béziers
Nice Ville
Aix-en-Provence
Marseille
Montpellier 2004
2005
Cannes
Toulon
Saint-Raphaël-Valescure
Perpignan
2007
iDNEIGE : L’OFFRE SAISONNIÈRE DE BILLETS COMBINÉS TRAIN + BUS
QUI ARRIVE AU PIED DES PISTES
iDNEIGE > Disponible depuis Grenoble :
iDNEIGE > Disponible depuis Moûtiers :
- Chamrousse
- Les 2 Alpes
- L’Alpe d’Huez
- Champagny-en-Vanoise
- Pralognan-la-Vanoise
- Brides-les-Bains
- La Tania
- Val Thorens
- Les Ménuires
- Méribel
- Courchevel
- Valmorel
2006
iDTGV,
eNcoRe PluS de SeRViceS...
idtgv, ce sont aussi des services
qui permettent d’améliorer le
voyage : accessibles lors de la
réservation et après achat.
services gratuits
le choix de sa place
iDTGV est le seul train où il est possible de
choisir précisément et gratuitement son
numéro de siège et de voiture.
les bagages
Tous les passagers peuvent voyager avec
deux bagages gratuitement. Pour les
bagages supplémentaires, une option est
proposée.
voyager avec un animal de compagnie
En iDZAP, c’est gratuit pour les animaux
de moins de 6kg. Un supplément à petit
prix est proposé pour les compagnons
plus costauds.
services payants
digitab
Cette tablette numérique en location permet d’animer le trajet avec plus de 12
films, 9h de séries, 15 jeux… autant de
contenus pour se divertir tout au long de
son voyage. Le catalogue de films est mis
à jour tous les deux mois.
En partenariat avec Warner pour les films
et Magma Mobile pour les jeux.
Réservable sur idtgv.com pour 10 €, ou disponible à la location en voiture-bar pour 11 €.
idcab
Un chauffeur attend sur le quai d’arrivée
du train ou au domicile et prend en charge
les bagages... le tout avec l’ambiance musicale de son choix. Le prix est connu à
l’avance.
iDTGV, des événements
et des animations à bord toute l’année
iDTGV, ce sont aussi des surprises
et des animations à bord : pour
rendre le temps de trajet riche et
mémorable, et toujours créer de
nouvelles raisons d’aimer iDTGV.
Se faire tresser les cheveux gratuitement
avec Tresse Express ou se faire maquiller avec
Séphora, tester les dernières tablettes Acer
ou téléphones Samsung, avec iDTGV il y en
a pour tous les goûts.
iDTGV enrichit le temps de voyage en faisant découvrir des artistes, des marques ou
des produits.
Les petites attentions qui font grandement
plaisir, c’est ce que propose iDTGV avec les
iDKADO pour des grandes occasions :
Un livre J’ai Lu pour la journée de la femme,
des chocolats pour la Saint-Valentin, des
graines pour annoncer le printemps, iDTGV
multiplie les gestes bienveillants et les
cadeaux pour les petites ou grandes occasions en partenariat avec de grandes
marques ou de jeunes créateurs.
Avec iDTGV, être attentionné,
c’est toute l’année !
Pour annoncer les ouvertures de ventes
des billets de la saison prochaine, deux fois
par an, le Café iDTGV se métamorphose !
D’impressionnantes transformations de la
voiture-bar sont réalisées pour plonger les
voyageurs dans un univers inédit : à la plage
avec iDPaillote, à la campagne avec iDJardin,
à la montagne avec iDChalet ou au pays des
esquimaux avec iDIgloo.
Avec iDTGV, interdiction de s’ennuyer !
iDTGV, un équipage
aux petits soins pour les voyageurS
La mission du personnel iDTGV :
favoriser le bien-être des passagers
tout en assurant leur sécurité.
L’agent d’escale
Sur le quai, les agents d’escale accueillent
les passagers et valident leurs billets. Une
fois à bord, il n’y a plus de contrôle, c’est
l’assurance de ne pas être dérangé pendant son trajet.
Le superviseur
Le superviseur est le garant du bon déroulement du voyage. Il se consacre au
confort et à la sécurité des voyageurs à
bord, pendant tout le trajet.
Il ne faut pas hésiter à faire appel à ses services : il est là pour accompagner et offrir
les meilleures conditions de voyage.
Le barista
C’est le personnel de restauration à bord,
spécialiste du café et des boissons gourmandes.
Les baristas se trouvent au Café iDTGV (en
voiture 14) et dans certains iDTGV se déplacent en espace iDZap ou iDZen.
Ils font découvrir la carte de restauration
en partenariat avec Columbus Café &
Co et sont les garants d’une pause gourmande, avec un service attentionné.
Les conseillers
Changement de planning ? Recherche de
renseignement ? Réclamations ?
Les conseillers sont disponibles tous les
jours pour aider les voyageurs par mail, téléphone ou tchat. En l’espace de quelques
minutes, ils désamorcent les situations les
plus complexes pour redonner le sourire
aux voyageurs.
iDTGV, élu service client
de l’année à plusieurs reprises
iDTGV, c’est aussi un service pour
répondre à toutes les questions
sur nos offres ou les éventuels
aléas rencontrés avant, pendant,
ou après le voyage.
Comment échanger son billet ou recevoir
des réponses à ses questions ?
Des conseillers iDTGV sont joignables à tout
moment, par téléphone, e-mail ou tchat
en direct, pour fournir des informations ou
résoudre tout type de problème rencontré.
Par téléphone : 02 54 54 67 00 tous les
jours de 9h à 18h (numéro non surtaxé, prix
d’un appel local)
Par le formulaire de contact sur le site :
www.idtgv.com/formulaire-de-contact
Par tchat : pour échanger en « live » avec un
conseiller qui suit les différentes étapes de la
réservation et oriente en cas de problème.
Sur les réseaux sociaux :
Un community manager répond personnellement à toutes les questions.
Facebook : www.facebook.com/iDTGV
Twitter : @iDTGV
Et grâce à l’implication et l’écoute de
l’ensemble de son personnel, iDTGV a
été élu Service Client de l’Année dans
la catégorie « Transport de personnes »
en 2012, 2013 et 2014. les
nouveaUtés
iDTGV
Le Café iDTGV,
premier coffee Shop à grande vitesse
avec Columbus café & Co
La restauration fait l’objet
d’une attention toute particulière
à bord des iDTGV.
Avec Le Café iDTGV, premier Coffee
Shop à grande vitesse, les passagers
retrouvent désormais à bord des trains
une ambiance chaleureuse et cosy servie
par une carte gourmande.
Un Café dans un train, mais surtout un lieu
où prendre du temps pour soi et se faire
plaisir.
À la carte, des bonnes excuses pour se faire
plaisir pendant son voyage : des boissons
gourmandes (Cappuccino, Chai Tea..), de
délicieux cookies et muffins à prix doux…
Et toujours des sandwichs et snacks salés.
Il y en a pour tous les goûts !
Pour encore plus de simplicité, il est possible de passer commande en ligne sur
iDTGV.COM et récupérer ses produits soit
au Café iDTGV directement, soit livrés par
le barista à la place.
Les voyageurs tranquillement installés en
1ère classe iDzen se verront proposer par
le barista une livraison à la place.
Columbus Café & Co est une enseigne de Coffee Shop créée en 1994
en France. Spécialiste de boissons
à base de café, chocolat, thé, mais
aussi véritable lieu de vie, Columbus Café & Co se veut être un coffee
shop à la française, entre le Café et le
Salon de thé moderne.
de nouvelles destinations porte-à-porte
avec
iDCab et iDNeige
Parce que le voyage ne s’arrête
pas sur le quai d’arrivée, iDTGV
se charge aussi de simplifier
l’ensemble du trajet.
mr id
C’est la voiture avec chauffeur proposée
aux passagers des trains iDTGV (et les
autres transporteurs du groupe SNCF),
sur simple réservation en même temps
que leur billet ou en après-achat sur
iDTGV.com.
Les avantages :
• Le prix est connu à l’avance,
• Un chauffeur attend au domicile ou sur
le quai d’arrivée du train même en cas de
retard du train,
• Il prend en charge les bagages,
• Ambiance musicale au choix.
Le service sera disponible dans le courant
de l’année 2015 dans les plus grandes
villes de France.
C’est une offre saisonnière de billets
combinés train + bus qui conduit les
passagers au pied des pistes. Plus besoin
de faire la queue pour acheter son billet,
on est sûr d’avoir une place dans le bus, car
on achète les deux trajets d’un seul coup.
Cela permet un voyage plus confortable,
plus fiable tout en garantissant une
correspondance à l’arrivée à la gare.
9 nouvelles destinations iDNEIGE :
• Val Thorens
• Les Ménuires
• Méribel
• Courchevel
• Valmorel
• Champagny en Vanoise
• Pralognan la Vanoise
• Brides les Bains
• La Tania
• L’Alpe d’Huez
• Les Deux Alpes
• Chamrousse
idtgv, un voyage
TOuJOurs plus accessIble
que ce soit sur ordinateur,
tablette, smartphone ou même
montre connectée, idtgv
s’adapte à tous les écrans.
site Web : idtgv.com
1 million de visiteurs uniques/mois
nouveauté : Paiement en trois fois.
Les voyageurs peuvent désormais échelonner les règlements sur 2 mois pour tout
panier de plus de 150 euros : un tiers payé
à la commande, un tiers payé à J+30 et le
dernier tiers payé à J+60
caractéristiques :
• Calendrier des prix
• Réservation des billets
• Impression des billets
• Services à choisir ou modifier –
même après achat
• Actualités
• Animations à bord
application pour montre
connectée : idtgv Watch
caractéristiques
• Disponible sur Google Play, Tizen et iOS
depuis le 20 novembre 2014
• Embarquement du billet sur la montre
• Informations du dossier voyage
application mobile : idtgv
550 000 téléchargements
dont 400 000 ouvertures/mois
caractéristiques :
• Disponible sur iOS, Android
et Windows Phone
• Achat de billets
• Création de m-billets pour embarquer
le billet sur son smartphone
, la NouVeauTé 2015
le TraIn en IllImITÉ aVec iDTGV
idtgvmax, pour voyager en
illimité sur 100% des trains idtgv
avec une Flexibilité totale !
Pour les étudiants qui rentrent les weekends chez leurs parents, pour les jeunes
qui aiment voyager, pour les couples
actifs qui profitent du week-end pour
prendre le large... idTGV révolutionne
la façon de prendre le train et propose
une carte illimitée. Pour 59,99 €/mois,
voyager en illimité et prendre le train autant de fois qu’on veut et même à la dernière minute est devenu possible grâce
à idTGV – l’offre est rentabilisée dès un
aller/retour par mois.
série limitée :
vente
10 000 cartes en
ier 2015
nv
ja
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à partir du
.
valables un an
MAX.com
ns sur iDTGV
Toutes les conditio
idTGVmax c’eST :
Flexible
Parce que voyager, c’est quand on veut
• Check* possible jusqu’à 45 minutes avant
le départ du train
• Annulation du check possible sans carton
jaune jusqu’à 5 heures avant le départ du
train
Simple
Parce que voyager, c’est sans billet
• Accès au train sur simple présentation de
la carte iDTGVMAX
• Placement libre au sein de l’espace
réservé
• Gestion de l’abonnement et des checks
100% online (application mobile et site
web dédiés)
communautaire
Parce que voyager, ça crée des liens
• Un espace dédié en 2nde classe et customisé pour les abonnés
• Possibilité de créer un profil à partager
avec les autres MAXtrotters (avatar, pseudo,
destination préférée…)
• Possibilité de voir les profils des autres
MAXtrotters présents à bord du même train
* Un check correspond à une réservation sur un iDTGV valable pour
un voyage
COMMENT ÇA FONCTIONNE ?
IR DU
À PART
Je m’abonne
sur idtgvmax.com
Je reçois ma carte,
je colle ma photo,
je remplis mon nom
et prénom et j’active
ma carte sur le site
idtgvmax.com
À PARTIR
J-60
DE
J+10
je m’installe librement
à bord de l’espace dédié
(en 2nde classe/ iDzap)
je me checke à bord
d’un iDTGV
(jusqu’à 4 checks
possibles en même
temps)
Je note mon voyage
sur idtgvmax.com
ou sur l’application
J+2
J-15
je libère mon check,
je laisse la place aux autres
(check annulable jusqu’à 5 heures
avant le départ). Si j’oublie de
libérer mon check = 1 carton jaune
J-2
je checke quand même
Si le train est plein,
je voyage sur un strapontin
(signalé par un drapeau
rouge au moment du check)
Je monte à bord grâce
à ma carte iDTGVMAX,
je suis organisé,
SI je change de plan
et ne pars plus,
je décide de partir
à la dernière minute,
Je peux contacter
d’autres Maxtrotters
checkés sur le même
iDTGV
1 carton jaune
Valable 30 jours : check non honoré,
voyager avec un animal non enregistré,
voyager avec un bagage volumineux
non enregistré, absence de photo sur
la carte iDTGVMAX et non respect des
règles de bonne conduite
2 cartons jaunes = 1 carton rouge
1 carton rouge = 1 seul check à la fois
possible en simultané pendant 30 jours
iDTGV, 10 ANS DE SUCCÈS
leS daTeS cléS
aNS
2004
2005
2006
2007
2008
2009
• 6 DÉCEMBRE : PREMIER TRAJET SUR MARSEILLE
aVec dèS le laNcemeNT ambiaNceS idZeN eT
idZaP, accueil embaRquemeNT, VeNTeS à la
Place, RéSeRVaTioN aNTiciPée, diFFuSioN de
muSique au baR eT locaTioN de dVd
• PREMIÈRE ÉDITION DES “TRAINS DE L’ESPOIR”
aVec l’aSSociaTioN lauReTTe FuGaiN
• LANCEMENT D’IDTGV & CO (RÉSEAU SOCIAL
PouR ReNcoNTReR SeS co-VoyaGeuRS
aVaNT le TRajeT)
• LOCATION DE PSP À BORD
• CAMPAGNE AVEC JEAN ROCHEFORT
« PouRquoi ça maRche idTGV ? »
• PREMIER CONCERT À BORD (KARLEX)
• LANCEMENT idNiGhT
• CAMPAGNE AVEC MINI-SÉRIE « ZEN ZAP STORY »
• OUVERTURE DU SITE DE VENTE idTGV.com
• LANCEMENT DE LA PAGE FACEBOOK
iDTGV, 10 ANS DE SUCCÈS
leS daTeS cléS
2010
2011
• APPLICATION iPhoNe
(PUIS WINDOWS PHONE ET ANDROID)
• ÉLU SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE 2012
(PUIS 2013 ET 2014)
• LANCEMENT DU SERVICE idcab
• LANCEMENT DU SERVICE idNeiGe
2012
• laNcemeNT du SeRVice diGiTab
• PRéVeNTe de ReSTauRaTioN SuR idTGV.com
2013
• LANCEMENT DE L’idZiNe
• PREMIER idTGV éVéNemeNTiel idchaleT
• NOUVELLES TENUES DES AGENTS PAR VICOMTE A
2014
• NOUVEAUX PDA SAMSUNG GALAXY NOTE II
• SERVICE NAIL EXPRESS À BORD
• EXPÉRIMENTATION DES GOOGLE GLASS
à l’accueil embaRquemeNT
• APPLICATION MONTRE CONNECTÉE
• PARTENARIAT AVEC COLUMBUS CAFÉ & CO
• PAIEMENT EN 3 FOIS
• POSSIBILITÉ DE RÉSERVER SON BILLET
juSqu’à 9 moiS à l’aVaNce