FEEL EUROPE, Le mur n° 19, mars 2012

N°
19
mars 2012
sommaire
GiLLes sitboN
président
1
édito
Le 8 février dernier, j’ai eu l’immense
plaisir de revoir 550 de mes
collaborateurs lors du Kick Off annuel.
Ce rapprochement est toujours très
important pour moi tant il me permet de
saisir le « pouls » de l’entreprise.
Cette année, avant, pendant et après les
discours, nous parlions tous FEElEUrOpE.
Et ce fut là ma première satisfaction. Notre
groupe est désormais uni et le sentiment
d’appartenance s’est renforcé. Nous pouvons donc tous avancer sereinement dans
la même direction.
des professionnels que nous sommes et de
la qualité des prestations mise en place.
Enfin, je suis heureux de vous avoir présenté
Nebay, le grapheur Street Art qui a réalisé
devant vous le tableau FEElEUrOpE. Il est
également à l’origine du logo Street Art et
peut-être deviendra-t’il demain le picasso
d’aujourd’hui ?
Au delà du Kick Off, j’ai le grand plaisir de
vous informer que notre nouveau logo, tel
un flambeau olympique, véhiculera nos
valeurs aux jeux olympiques de Londres
cet été. En effet, FEElEUrOpE a décidé
d’apporter son soutien en tant que sponsor
officiel à la triple championne du monde de
pentathlon moderne. Amélie CAZÉ a toutes
les chances de remporter les JO en août
2012 et nous lui espérons une médaille
d’or. Notre nouveau logo prendra alors
tout son sens…
1
2
édito
La réGioN Nord-ouest
une région qui décolle !
3
iNterViews
L’avant-vente en mode bipolaire, philippe serGeNt
Notation et fonds propres, Frédéric de moNtVaL
comité exécutif, Jonathan saÏmaN
iNterNe
Le spoc
Le e911
Le cra
besoin d’une formation ?
4
VisibiLité
Le succès du Kick off
La nouvelle communication
Le baromètre de la conjoncture économique ne doit pas nous détourner de nos
perspectives 2014. Maintenons le cap et
renforçons notre mobilisation, et nous
nous dépasserons une nouvelle fois.
Imaginer que la communication interne
a porté ses fruits est ma deuxième satisfaction. Nous vivons dans un monde hyper
concurrentiel et améliorer notre visibilité
est une de mes priorités 2012.
Depuis le 1er mars, notre page officielle
Facebook est opérationnelle, Dailymotion,
Twitter et Viadeo seront créés dans les prochaines semaines. Notre e-réputation est
importante et j’espère que chacun d’entre
vous la défendra avec la même fierté que
celle ressentie lorsque je vous ai remis vos
propres cartes de visite.
Ma troisième satisfaction relève du plaisir de vous avoir présenté les différents
services du groupe et, en avant première,
le nouvel organigramme. Dans ce genre
de symposium, l’évolution du groupe est
frappante. Je suis fier du chemin accompli,
FEElEUrOpE encourage
aux JO 2012 la triple
championne du monde
de pentathlon moderne
Amélie Cazé.
Tableau réalisé lors du
Kick Off
2
Vie iNterNe
uNe réGioN Qui décoLLe : Le Nord-ouest
Cette agence ex Team partners propose l’ensemble des services de FEElEUrOpE. Elle
est un exemple d’intégration.
« uN GraNd Groupe Nous a
doNNé Les moYeNs de Nos
ambitioNs »
En 2007, Team partners, et ses 140 collaborateurs région, n’avait plus les moyens
de ses ambitions. À cause de sa situation
financière et de ses changements fréquents
d’orientation et de stratégies, les équipes
furent réduites à une trentaine de collaborateurs en 2010.
L’arrivée de FEElEUrOpE a été pour
nous une bouffée d’oxygène. Une fois le
projet exposé, Gilles Sitbon et Jonathan
Saiman nous ont tout de suite accordé leur
confiance, et investit fortement.
En août 2011, l’agence a emménagé dans de
nouveaux locaux en plein centre de rouen,
pour développer sa visibilité économique.
Les arrivées de Manuel FOSCHIA
(responsable technique agence & Senior
Manager) et de Bruno MArIE (responsable
du Centre de services & Senior Manager)
ont également concouru à notre nouvel
essor.
Enfin, le Centre de services de rouen a été
désigné Centre de services national, une
décision dont le but est de renforcer la présence de FEElEUrOpE sur la Normandie
et de réaliser des projets au forfait ou TMA
en région et sur paris.
Depuis 6 mois, nous sommes rentrés dans
un cercle vertueux de croissance. Nous
avons accueilli 6 nouveaux collaborateurs
sans déplorer une seule démission, ce qui
est très rare pour une SSII, et notre région
est dorénavant bénéficiaire.
« Le cimeNt de Notre réussite »
Notre réussite est avant tout due à l’efficacité et à la qualité des interventions de
nos collaborateurs. En contact permanent
avec nos clients, ils sont nos premiers
ambassadeurs. Le ciment de notre réussite relève également de notre équipe de
management. rapprochée et soudée, elle
ne compte pas ses efforts.
Enfin, nos succès sont issus des méthodes
et des outils mis à disposition par
FEElEUrOpE : les suivis collaborateurs et
clients trimestriels, les entretiens annuels,
notre CrM, les procédures Qualité et la
formation. FEElEUrOpE a été un véritable
générateur de performance pour nous.
L’entreprise nous a insufflé tout son savoirfaire et son dynamisme.
« La coNFiaNce de Nos cLieNts est Notre Fierté »
Notre entité compte une quarantaine
de collaborateurs et propose une offre
globale de services, apportant proximité
et transparence tout en bénéficiant de la
réactivité d’une structure à taille humaine
et d’une stabilité de l’emploi et des compétences. Les partenariats que nous mettons
en place avec nos clients (nouveaux et
anciens) résultent d’un travail sur la durée.
Nous ne sommes pas là pour « faire des
coups » mais accompagner nos clients afin
d’apprendre leur métier, leurs méthodes de
travail, d’anticiper leurs besoins et ainsi de
pérenniser notre partenariat. Ce long travail
nous permet de mériter leur confiance, ce
qui est notre plus belle récompense.
« Le ceNtre de serVice : uN booster de
croissaNce »
Depuis 2001, Le Centre de services de
rouen possède une expérience forte et
certifiée des contrats à engagement de
résultat. Notre offre inclus des environnements de développement intégrés, des
plates-formes équipées, un référentiel
documentaire et une méthodologie adaptée. Les forfaits sont une priorité pour
FEElEUrOpE. Bruno MArIE, responsable
du Centre de services, offre aux commerciaux de FEElEUrOpE un contact local
privilégié pour développer les offres de
forfaits auprès de leurs clients. En 2011,
nous avons commencé à travailler avec nos
collègues parisiens sur quelques projets.
2012, comme nous font espérer les projets
que nous avons actuellement en avantvente, devrait être l’année de la consécration de ce Centre de services véritable
booster de croissance.
D e p u i s le 1 e r
janvier 2012,
Directeur
d’agence NordOuest comprenant les agences
de Rouen et
d’Orléans.
« La mobiLité iNterNe, uN Vecteur de croissaNce
pour Les réGioNs »
Comme l’ensemble des régions, nous
sommes toujours en recherche de nouveaux collaborateurs motivés pour contribuer à notre projet. Le groupe favorise la
mobilité interne et la cooptation mais
nous ne recevons pas encore assez de
demandes. J’encourage les collaborateurs de FEElEUrOpE qui souhaitent nous
rejoindre à contacter Isabelle GrIMBErG
(Chargée de recrutement) pour discuter de
leurs projets professionnels.
« des proJets ambitieux pour 2012 »
2012 est une année charnière pour notre
région. Une des priorités est l’intégration
de l’agence d’Orléans pour laquelle nous
sommes en recherche d’un commercial
junior afin d’en assurer la croissance. Le
développement du Centre de services national est aussi primordial pour nos clients.
Développer les activités Infrastructures et
Conseil, pour mieux servir nos clients est
également un axe de progrès. Enfin, notre
région étant vaste, une nouvelle implantation de FEElEUrOpE, fin 2012, sur rennes
serait l’apothéose de notre année.
www.feeleurope.com (services)
3
Interviews
L’avant-vente en
mode bipolaire
L’Avant-vente côté Techno…
Transversalité des services oblige, l’avantvente FeelEurope participe au côté du
pôle Technologies à la transformation chez
ICDC de l’ATU en CDS. Au 1er mars, cinq de
nos collaborateurs se sont réunis au sein
du Centre de services TMA SPIRRIS.
Pour y parvenir, nous avons relevé un défi :
grâce au concours de nos collaborateurs
qui devaient traiter un périmètre multi
technologies, nous avons démontré notre
savoir-faire sur la Tierce maintenance
applicative en produisant des abaques pertinents. L’avant-vente dispose maintenant
d’un référentiel d’abaques riche et varié
portant sur des technologies du moment :
java, PL/SQL, DB2, BO. Ces métriques
nous permettent de proposer des devis
de réalisation en toute transparence. Ils
démontrent ainsi notre professionnalisme
et crédibilisent nos offres de services.
Cette étape est majeure pour FeelEurope
car elle démontre sa capacité à capitaliser
la connaissance de ses collaborateurs.
L’avant-vente côté Infra…
Priorité est donnée à l’accompagnement
commercial dans le but d’expliquer et
promouvoir nos offres de service. Tel un
vecteur d’évolution aboutissant à la forme
optimale que représente le Forfait à engagement de résultat, notre démarche est
construite sur des expériences vécues,
tels nos contrats pluriannuels. Chaque
présentation client donne l’occasion de
rappeler nos domaines d’excellence : le
Middleware et la gestion des applications
métiers, le Web et le Support Niveau 2 et
3, les plates-formes Mainframe/Open et
le MCO, et permet également de démontrer
l’intérêt de déléguer à un spécialiste du
marché, FEI en l’occurrence, un périmètre
précis du SI sous la forme d’un Centre de
services ou d’un Forfait.
Pour 2012, l’avant-vente poursuit l’axe que
la Direction des services lui a fixé et tient à
démontrer qu’elle reste le
leader de la traduction des
besoins du client.
Philippe SERGENT
Directeur avant-vente
notation et fonds propres
Nous en parlons beaucoup depuis 2008.
FeelEurope est suivi régulièrement
depuis 2007 par des agences de notation
telles que la banque de France, la Coface ou
encore Euler Hermès. La notation auprès de
la BDF est passée d’une note de 4 en 2007
à une note de 4+ en 2009 et 2010, et nous
visons la note de 3 en 2011 (3++ étant la
note maximale). Quant aux fonds propres,
ils constituent la ressource stable de financement pour l’entreprise. FeelEurope a
décidé en 2010 d’améliorer sa structure
financière en émettant des obligations
convertibles souscrites par le FSI avec
la participation d’Oséo, permettant de
pérenniser les ressources et de stabiliser
l’actionnariat sur le moyen terme.
En 2012, FeelEurope a mis en place une
nouvelle instance de gouvernance, le comité
exécutif. Il permet une meilleure adéquation
entre la partie opérationnelle et la partie
financière et une réactivité accrue au vue
de la nouvelle taille de la société. Merci à
Gilles pour sa confiance, et
bon courage à tous.
Frédéric de Monval
Directeur administratif
et financier
Comité exécutif
Je définis et construis la stratégie du
groupe aux côtés de Gilles depuis 2007.
FeelEurope souhaite franchir une nouvelle étape dans son développement pour
le bénéfice de ses clients et de ses collaborateurs. Pour ce faire, il nous fallait
renforcer la gouvernance de l’entreprise.
Cette année, Gilles m’a sollicité pour être
membre du comité exécutif, et je suis très
fier de la confiance qu’il m accorde. Compte
tenu de la taille de l’entreprise, de notre
positionnement chez nos clients qui sont
en partie les acteurs du CAC 40 et de nos
positions géographiques, nous nous devons
d’être réactifs, précis et efficaces au quotidien. Des décisions liées au maintien de
la santé financière de l’entreprise et au
management de nos collaborateurs « out
sourcés » ne sont pas toujours simples à
appliquer. Grâce au travail collaboratif avec
Frédéric de MONVAL et Gilles SITBON, nous
mènerons FeelEurope
vers les perspectives 2014
et pourquoi pas, au-delà.
Jonathan Saiman
Directeur des opérations
Nouveautés organisationnelles pour les collaborateurs
Le SPOC
Le e911 ou la Hotline FeelEurope
Qu’est ce que c’est ?
Un e-mail : ADP INFO
Ca sert à quoi ?
À envoyer une demande de congé, une
absence, des heures supplémentaires…
Qui est derrière ADP INFO ?
Le service RH du siège de Vincennes.
Un problème sur votre poste de travail, un
logiciel, une imprimante, le réseau, la téléphonie, ou le contrôle d’accès (informatique) ?
La R&D de FeelEurope a mis en service le
8 février 2012 le e911, la hotline du groupe.
Pour la contacter, en interne :
http://10.2.3.9/e911 ou par téléphone : 911
En externe : http://62.23.121.109/e911
ou par téléphone : 01 53 66 33 31
Le CRA
Tutoriel disponible sur Extranet et sur
Facebook :
http://62.23.121.109/portal
Le nouveau compte rendu d’activité est plus
rapide et plus efficace.
Dans 6 mois, il sera obligatoire pour tous
les collaborateurs.
Besoin d’une formation ?
les RH ont créé une boîte e-mail de centralisation des demandes de formation :
[email protected].
Danika BROUSTAIL vous répondra dans les
meilleurs délais.
4
Visibilité
Le succès du Kick Off
Le Kick Off du 8 février dernier au Grand Hôtel a été un véritable succès selon un
sondage réalisé à son issue.
550 collaborateurs FeelEurope ont
MONVAL, Directeur administratif et finanassisté ce soir là dans les salons Berlioz
cier, et Jonathan SAIMAN, Directeur des
à la présentation de la société d’aujourd’hui.
opérations. Chacun, comme tous les direc« Feel Europe est en constante évolution
teurs du groupe après eux, a expliqué,
et c’est un plaisir de voir à quel point nous
chiffres à l’appui, l’évolution de son pôle
participons tous à cette réussite » dixit un
respectif, rassurant par le fait les collacollaborateur en mission à la BNP.
borateurs sur la santé du groupe. Après
plus d’1 h 30 de discours, le sentiment
d’appartenance au groupe était renforcé et
Le président fondateur Gilles SITBON a
les buffets ouverts ! Se retrouver, échanger
ouvert la conférence. Il a brièvement exposé
des idées ou des expériences autour d’un
les performances de l’année passée en
cocktail dînatoire est aussi très imporinsistant sur « la formidable croissance
tant pour tout un chacun. « Une seule fois
externe et organique de plus de 60% ». Il
par an, c’est formidable ». Les plus audaa ensuite parlé stratégie à venir avant de
cieux ont participé au film bref « Ah ouais,
présenter la nouvelle charte graphique du
Feel Europe se lâche » tourné sur place.
groupe, le nouveau logo et le site Internet.
Chacun est reparti avec un bon souvenir,
Il a annoncé la création d’un nouvel orgades cartes de visites personnalisées et un
nigramme puis introduit les directeurs
moral remotivé.
du nouveau comité exécutif, Frédéric de
www.feeleurope.com
Le mur est une publication
trimestrielle de Feel Europe |
8 avenue des Minimes
94300 Vincennes . France
Tél. : 01 53 66 33 33
Fax : 01 58 64 35 90
Directeur de la publication |
Gilles Sitbon
Comité de rédaction |
Service communication
Annie Ardaens
Remerciements |
Ange Delamarre
Philippe Sergent
Frédéric de Montval
Crédits photos |
Fotolia
Feel Europe Library
La nouvelle communication
Développer la visibilité de FeelEurope à
l’externe et en interne est une priorité pour
2012 et Gilles SITBON a fortement investit
sur l’actualisation de notre image. La nouvelle charte graphique traduit le développement récent des activités du groupe, ses
valeurs et ses ambitions. Plus actuelle et
très différenciante, elle est emblématique
de la société dynamique et urbaine que
FeelEurope est devenue, et flirte avec
le Street Art qu’apprécie particulièrement
notre président. Un nouveau logo plus
aérien et graphique que le précédent et un
nouveau site Internet illustrent une version
originale de la SSII d’aujourd’hui, à la fois
dans l’air du temps mais aussi visionnaire de
la société de demain. En complément, nous
avons créé la communauté FeelEurope
sur les réseaux sociaux, et notre actualité
riche et dynamique permet la rédaction
de communiqués de presse qui engendrent chacun une dizaine de rédactionnels
mensuels – gratuits – dans les journaux et
magazines (en ligne sur Facebook et sur
Twitter). Et nous travaillons désormais sur
la refonte de notre/votre extranet. La communication maîtrisée peut être un véritable
générateur de performances et aider au
développement d’une entreprise, et c’est
en cela qu’elle est magique.
Création . conception |
SAILING communication
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