Les touristes jugent les transports en commun franciliens

COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Paris, le 6 mai 2013
Les touristes sont fortement utilisateurs
des transports en commun franciliens,
qu’ils jugent très satisfaisants
Le Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France, la RATP ainsi
que SNCF Transilien se sont associés pour mener une étude sur
l’usage des transports en commun par les visiteurs se rendant à Paris
Ile-de-France. Au total, ce sont 2 500 touristes français et internationaux qui ont été interrogés.
È Plus de 8 voyageurs sur 10 déclarent n’avoir rencontré aucune difficulté
lors de l’utilisation des transports en commun à Paris Ile-de-France. Les
critiques se concentrent autour de la signalétique, des difficultés à se
déplacer avec des bagages encombrants ou des poussettes, de l’absence
d’informations en langues étrangères, de l’identification du titre de transport à acheter et du manque de disponibilité du personnel.
È Les trois quarts des touristes utilisent les transports en commun
pendant leur séjour, les visiteurs internationaux étant nettement plus
utilisateurs (84%) que les touristes français (56%), qui se rendent
davantage en voiture à Paris Ile-de-France.
È Les Britanniques sont ceux qui ont le moins recours aux transports en
commun lors d’un séjour de loisirs, au profit de leur véhicule personnel
(14% viennent à Paris Ile-de-France en voiture) ou de la marche à pied.
È En revanche, les Italiens suivis des Allemands et des Espagnols, sont
ceux qui privilégient le plus les transports en commun avec respectivement un taux d’utilisation de 90%, 88% et 87%.
È Parmi les utilisateurs des transports en commun, tous ou presque
ont voyagé dans Paris intramuros (95% des visiteurs loisirs et 90% des
visiteurs professionnels) ; la moitié d’entre eux sont restés exclusivement dans Paris, l’autre moitié a voyagé dans la capitale et en banlieue.
È Si le métro est de loin le mode de transport le plus utilisé (par plus
de 9 visiteurs sur 10) et le plus fréquemment employé, près de 6
usagers des transports en commun sur 10 ont également recours au
RER, mais moins souvent. Le bus est quant à lui délaissé par les
touristes : moins de 4 visiteurs loisirs sur 10 le choisissent (et moins
d’un quart des touristes d’affaires).
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È Les transports en commun sont utilisés dès l’arrivée à Paris
Ile-de-France : 61% des visiteurs loisirs et 54% des visiteurs professionnels utilisent métro, RER, trains de banlieue, bus ou autocars pour
rejoindre leurs lieux d’hébergement.
È Plus des deux tiers des touristes s’informent sur leurs déplacements
avant ou pendant leur voyage, notamment sur Internet. En revanche,
moins d’un visiteur sur 10 anticipe l’achat de son titre de transport avant
son arrivée.
È Les transports en commun enregistrent des scores de satisfaction
très élevés auprès des touristes (9 visiteurs sur 10 en sont satisfaits)
sur l’ensemble de l’offre transport, notamment le maillage du réseau et
le repérage des arrêts/stations.
È Soulignons toutefois le jugement globalement plus sévère des
touristes français et des touristes d’affaires notamment sur le prix des
transports en commun à Paris Ile-de-France.
È Les attentes prioritaires des voyageurs se concentrent autour de 3
registres : disposer de forfaits réservés aux touristes, pouvoir prendre
les transports en commun la nuit et bénéficier de plans interactifs
indiquant les itinéraires. Les touristes internationaux sont également
en attente d’informations et de signalétique en langues étrangères. Les
Français se distinguent par la demande d’une meilleure information sur
le réseau de bus. Enfin, du côté des voyageurs affaires, le fait de pouvoir
acheter des titres sur Internet serait apprécié.
È Malgré les quelques critiques avancées, l’intention de réutilisation
des transports en commun lors d’une prochaine visite est unanime,
quels que soient les segments étudiés : voyageurs d’affaires, voyageurs
loisirs, touristes français ou internationaux.
QUI SONT LES NON UTILISATEURS
DES TRANSPORTS EN COMMUN FRANCILIENS ?
È Les non usagers des transports en commun sont globalement plus
âgés. La majorité d’entre eux sont déjà venus à Paris Ile-de-France et
privilégient les séjours plus courts ainsi qu’un hébergement en banlieue.
È Le non usage des transports en commun est principalement justifié
par des raisons personnelles (pour plus de 8 visiteurs sur 10) ne relevant
pas de l’offre de transport (comme l’absence de besoin ou la présence
d’un véhicule personnel par exemple).
CONTACTS PRESSE
È Par ailleurs, les visiteurs professionnels justifient leur non usage des
RATP
[email protected]
01 58 78 37 37
È Peu de visiteurs évoquent les contraintes liées à l’offre. Les principaux freins tiennent au fait que l’usage leur semble compliqué ou qu’ils
voyagent en famille ou en groupe.
SNCF TRANSILIEN
Ghislaine COLLINET
[email protected]
01 53 25 33 66
transports en commun par le recours aux taxis dont les frais sont pris en
charge par leurs entreprises (42%).
COMITÉ RÉGIONAL DU TOURISME
PARIS ILE-DE-FRANCE
Catherine BARNOUIN
[email protected]
01 73 04 83 13