LES MOTARDS, UNE CLIENTÈLE DE PASSIONNÉS

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Objectif : Définir le profil de la clientèle « Découverte » et émettre des préconisations pour l’offre GTA
Introduction
La clientèle « découverte » constitue un support économique de premier plan pour les territoires
traversés. Elle ne représente toutefois qu’une petite part des moyens et de l’énergie consacrés par la GTA,
les préoccupations étant depuis quelques années, à juste titre, essentiellement tournées vers le tourisme
durable.
Néanmoins, comme le rappelle Guy Chaumereuil, « pour un très large public, la voiture reste le moyen le
plus démocratique de côtoyer les plus beaux panoramas de la haute montagne »1. Comment la clientèle
« découverte » peut-elle trouver sa place dans l’offre GTA pour les années futures ? Quelles sont les
clientèles motorisées qui parcourent les grandes itinérances alpines et quelles sont les potentialités de
développement pour un tourisme « culturel » motorisé ?
LES MOTARDS, UNE CLIENTÈLE DE PASSIONNÉS
Le nombre de motards en France est estimé à 1,5 million, selon l’Observatoire National Interministériel de
Sécurité Routière.
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La clientèle motards en région Paca en chiffres
173 500 séjours par an
Les retombées économiques du tourisme à moto sur l’année sont estimées à 75 millions d’euros.
Le profil de la clientèle
Une clientèle masculine, âgée entre 35 et 44 ans, issue des grandes villes et principalement
composée de CSP+ ;
Des voyages en couples et en petits groupes principalement ;
Une clientèle européenne prédominante, notamment les Italiens et les Allemands et une clientèle
Française en provenance à 48% de Rhône-Alpes et 30% de PACA ;
On retrouve 3 typologies de conducteurs dans le cadre du tourisme à moto : les sereins
(alternative à la voiture, plaisir), les modérés (plaisir, détente, bien-être), les passionnés (un sport
à part entière, usage intensif).
Les motivations : hédonisme, goût de l’aventure et de la liberté, recherche de paysages
pittoresques avec un certain relief, gastronomie, destination avec identité culturelle riche.
Les habitudes et comportements de la clientèle
Ils fréquentent la région sur une saison élargie, notamment au printemps ;
La durée de séjour est en moyenne de 6.1 jours (7.2 jours toutes clientèles confondues) ;
49 % des séjours s’effectuent en hébergement marchands ;
Le niveau de dépenses des voyageurs à moto est élevé : 87€ par jour et par personne ;
Ils fonctionnent en communauté : bouche à oreille, partage d’expériences, d’idées d’itinéraires par
le biais d’Internet (nombreux blogs consacrés à la moto et nombreux fans sur les réseaux sociaux)
Les motards roulent 4 à 6 heures par jour ;
Leurs activités principales : visite de villes, repos, visite de villages et cités de caractère,
découverte d’artisans locaux et producteurs du terroir, découverte de routes touristiques ;
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2
Cahier Espaces n°108 consacré au « tourisme sur la route », page 41
Enquête cordon sur la clientèle touristique en PACA – CRT PACA – 2010/2011
Note sur la clientèle découverte / GTA / Octobre 2015
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Une clientèle fidèle
Les attentes spécifiques de la clientèle motards
Informations sur la destination
Des hébergements de types hôtels 2 et 3*, gîtes de groupe, centres de vacances
Idées séjours avec des hébergements sélectionnés, adresses des clubs de moto.
Roadbook et réservation en ligne : les motards n’aiment pas les voyages organisés mais ils
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apprécient fortement d’avoir tous les hébergements réservés à l’avance.
LES CAMPING-CARISTES, DES VACANCIERS AVIDES DE LIBERTÉ
Avec près de 500 000 camping-caristes pour un parc de plus de 230 000 véhicules en circulation, la France
est l’un des deux pays européens dont le marché est le plus important mais également la destination la
plus prisée (600 000 camping-cars en Europe).
Ce tourisme itinérant séduit particulièrement les séniors mais aussi les familles qui apprécient de voyager
sans contrainte.
Le profil de la clientèle
Agé de 57 ans en moyenne, le camping-cariste est généralement un senior actif, respectueux de
l’environnement et d’autrui ;
Il aime la liberté, l’autonomie et le confort ;
73 % de seniors actifs voyagent en couple ;
Il aime maîtriser son budget et dépenser comme il l’entend, vivre à son rythme, pratiquer les
activités de son choix, partir à tout moment ;
Il circule toute l’année, environ 100 j/an, fait des haltes de courte durée, en général 1 nuit ;
75 % des camping-caristes restent moins de 36 heures sur un même lieu
C’est un amateur de patrimoine naturel et historique qui pratique la randonnée pédestre et
cycliste, pour 60 % ;
La dépense moyenne d’un occupant de camping-car est de 30 euros par jour lors de ses voyages ;
Pour 88 % des camping-caristes s’approvisionnent auprès du commerce local.
Ces chiffres sont issus du site du Comité de Liaison du Camping-car (CLC) qui regroupe les acteurs de la
filière du camping-car.
LES AUTOMOBILISTES SIGNERONT-ILS LEUR RETOUR ?
Il n’existe que très peu de données sur le tourisme automobile. En raison des préoccupations
environnementales et de la crise économique, si les routes thématiques et historiques sont valorisées,
elles n’occupent pas le devant de la scène. Toutefois, si l’on en croit quelques signes dévoilés sur le blog
etourisme feng shui, « le RoadTrip reviendrait presque à la mode ».4 En témoigne l’exemple du Grand Tour
de Suisse qui propose sur un site dédié une découverte virtuelle de ce circuit de quelques 1600 km et une
immersion dans les paysages suisses très réussie.
4
« RoadTrip, un retour en grâce du tourisme automobile », paru sur etourisme-feng-shui.com le 25 août 2015
Note sur la clientèle découverte / GTA / Octobre 2015
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RAPPEL DES DONNÉES SUR LA ROUTE DES GRANDES ALPES
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La clientèle auto-moto Route des Grandes Alpes
La moto représente 39% de la clientèle qui fréquente l’itinéraire ;
Les touristes à moto voyagent en groupes d’amis ou en couples et sont principalement originaires
d’Allemagne, d’Italie et de Suisse ;
Les automobilistes constituent 20% de la clientèle ;
Les touristes automobilistes sont le plus souvent en couples et en famille et proviennent de
l’hexagone, d’Amérique du nord et du Royaume-Uni.
Les hébergements les plus prisés des deux clientèles sont les hôtels devant les chambres d’hôtes
et les campings.
Les attentes : balade, randonnée, visite de sites culturels et naturels, artisanat – gastronomie,
fêtes, animations
Les pages les plus consultées du site Internet : les données itinéraires (41%) et les informations
pratiques (19%)
Parmi les pages «infos pratiques», les pages dédiées aux hébergements sont les plus visitées,
suivies par les conseils «avant de partir» et les «données sur les cols».
La clientèle Routes de la Lavande
Au sein de l’enquête clientèle menée en 2014, il n’a pas été fait de distinction entre les différents
types de clientèles. On retient de la clientèle « lavande » qu’elle voyage en couple, en famille ou
en groupes d’amis, qu’elle est principalement âgée de plus de 45 ans et qu’elle est aussi bien
nationale (53%) qu’internationale (47%). Elle souhaite découvrir un terroir de façon active en
réalisant de courtes itinérances à la recherche des champs de lavande et de ses acteurs et de
bonnes tables.
Les pages les plus consultées du site Internet : les données itinéraires (41%) et les informations
pratiques (22%)
Parmi les pages «infos pratiques», les pages dédiées à la floraison de la lavande, les
hébergements et les conseils pour « organiser son séjour » sont les plus consultées.
LES PISTES DE RÉFLEXION POUR UN TOURISME CULTUREL MOTORISÉ
Le tourisme familial est incontestablement à prendre en compte au sein de l’offre GTA,
l’itinérance étant devenue un « modèle » de pratique pour bon nombre de familles qui partent en
voiture, en camping-car ou en van, avec des besoins spécifiques à satisfaire en termes
d’hébergements, de services, d’informations. En alliant visites et jeux, repos et découverte active,
nul doute que les Alpes et la Provence regorgent de « bons plans » pour cette cible.
Concernant le tourisme à moto, au-delà des idées séjours et roadbooks très demandés par cette
clientèle, la réservation en ligne constitue l’une des actions prioritaires à mener pour toucher
cette cible. D’autres services utiles aux motards concernent le site mobile, avec notamment la
géolocalisation pour trouver les stations essences, les garages, visualiser les circuits, etc.
Mettre en place des actions ciblées pour les clientèles de proximité et notamment celles qui vivent
en villes (grandes villes, villes de bord de mer) et qui souhaitent fuir la chaleur, la foule en été,
etc.
Les grandes tendances générales doivent aussi nous inspirer. Voici une synthèse des éléments à
prendre en compte :
o En termes d’attentes : les clients recherchent l’authenticité et souhaitent vivre des
expériences uniques, des voyages conçus selon leurs goûts et leurs attentes. Ils veulent
s’imprégner de la culture locale et faire partie de la destination. Le voyage doit être
valorisé comme vecteur de rencontres et d’échanges humains.
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Etude de fréquentation Route des Grandes Alpes – GTA – Saison 2012
Note sur la clientèle découverte / GTA / Octobre 2015
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o
En termes de comportement : ce sont des voyageurs connectés, qui ont une connaissance
aigue de l’éventail d’offres touristiques et donc un niveau d’exigence accru en matière de
qualité ; Ils veulent réserver et payer en ligne, partager leur expérience avec leurs
proches de façon quotidienne ou du moins régulière via les réseaux sociaux
LE GEOCACHING, UN OUTIL D’ANIMATION ET DE COMMUNICATION
Le geocaching est une chasse au trésor à l’échelle d’un territoire, incitant les joueurs à trouver des trésors
à l’aide d’un GPS ou d’un smartphone et à partager leur expérience en ligne. En France, on comptabilise
plus de 56000 caches mais l’activité est répandue dans le monde entier (site de référence geocaching.com)
avec 6 000 000 de joueurs et 2 600 000 géocaches répertoriées.
Pour les organismes de promotion touristique, le geocaching constitue un outil d’animation et de
communication qui permet à la fois de dynamiser l’offre, d’enrichir l’expérience du visiteur et de créer un
lien avec les habitants. Grâce au jeu, les visiteurs deviennent acteurs de leur découverte, partagent leurs
expériences sur le web social et reviennent sur le territoire découvrir de nouvelles caches.
Ainsi, depuis 5 ans, de plus en plus d’institutionnels du tourisme s’engagent dans la démarche (Bretagne,
Limousin, Aisne, Alsace), laquelle représente un moyen peu coûteux de développer une image nouvelle.
En termes de clientèles, il n’existe pas de profil type. Le geocaching s’adresse à tous les âges, à toutes les
catégories socio-professionnelles, à tous les types de groupes (familles, amis, individuels).
Parmi les expériences novatrices en la matière, le concept de Terra
ème
Aventura mené par le CRT Limousin, propose cet été la 5 saison du jeu.
Rassemblant 48 offices de tourisme, cette chasse aux trésors est présentée
comme une balade thématique de quelques kilomètres avec des énigmes à
résoudre et des poï’z, petits personnages à fort caractère, à collectionner.
Les cibles prioritaires sont les familles avec enfants de 5 à 12 ans.
Une mise en scène du territoire originale est à l’honneur, avec à chaque
saison, de nouveaux personnages, de nouvelles intrigues et une histoire qui
s’étoffe d’année en année !
Les chiffres-clés de l’expérience Terra Aventura prouvent l’efficacité de la
démarche :
- 6680 équipes inscrites
- 5800 fans
- 30000 commentaires déposés sur le site web par la communauté
des joueurs depuis 4 ans
- 7500 téléchargements d'application mobile (80% de joueurs
utilisent l’application plutôt que le GPS)
- 35% des joueurs sont originaires d’autres régions
- Pour 1/3 des joueurs hors Limousin, Terra Aventura est une
motivation de séjour.
Chiffres-clés sur la gamification en Europe
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6
2/3 de la population qui joue et pas forcément que les enfants !
Les 20-35 ans représentent 40% des gens qui jouent, les 35-50 ans 27%
½ journée par semaine consacrée au jeu en moyenne
Supports utilisés : les smartphones à 70%, les tablettes 28%
Chiffres présentés au salon Voyage en multimédia à Saint Raphaël les 6-7 février 2014
Note sur la clientèle découverte / GTA / Octobre 2015
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En France, 7 français sur 10 jouent aux jeux-vidéo. 52% d’entre eux sont des femmes de la génération X.
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L’âge moyen est de 35 ans . Les joueurs participent à des jeux sociaux depuis leur ordinateur
principalement (76%), puis la tablette (45%) et le smartphone (8%).
Selon l'institut d'études de marché GFK,les Français passent plus de 12h par semaine sur des jeux-vidéos
depuis leur mobile ou leur console.
Leur motivation est surtout liée à l’idée de compétition amicale.
Le jeu permet d’attirer des visiteurs sur un site, de rendre le visiteur « acteur » et de favoriser une
découverte intergénérationnelle. Chez les familles, les jeunes sont moteurs dans le choix du site. Afin de
répondre à leurs attentes, il convient de prévoir des jeux collaboratifs qui s’adressent à tous ses membres.
De plus, un jeu permet d’augmenter le taux de seconde visite d’un site.
Les 4 points à retenir sur la gamification dans le tourisme :
Engager le touriste
Fidéliser le touriste
Animer le territoire
Socialiser le touriste
En termes de budget, la prise en compte des actions liées au marketing est essentielle. L’expérience
montre que la répartition entre la production et le marketing doit être la suivante pour une opération
réussie :
La production d’un jeu : 30%
Actions marketing : 70%
FOCUS SUR LES FAMILLES
Le marché du tourisme familial comprend 8 000 000 de familles françaises auxquelles s’ajouteraient 20
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000 000 de familles étrangères susceptibles de venir en vacances en France . Les familles recomposées,
les familles monoparentales et les familles multi-générationnelles font désormais partie du paysage
familial et nécessitent une prise en compte spécifique.
De façon générale, les familles sont motivées par le fait de passer du temps ensemble, de se divertir et de
vivre des expériences uniques tout en découvrant des choses nouvelles. L’important étant que chacun se
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fasse plaisir au sein de la communauté .
Selon une enquête intitulée « les vacances réussies des Français», menée par Harris Interactive en juin
2012 à la demande de Voyages-sncf.com, 39% des Français mettent en avant la famille comme élément de
réussite de leurs vacances. De plus, 58 % des 35-49 ans et 66 % des familles avec enfants trouvent que ce
sont les vacances idéales.
L’enquête précise également que « des vacances en familles réussies », ce sont :
pour 47 % des répondants, des vacances avec une destination proche, pas trop loin de chez soi
(moins de 3 heures de transport)
pour 47 %, ce sont des vacances avec pour mode de transport la voiture
pour 46 %, ce sont des vacances qui se passent en France
pour 49 %, elles se déroulent idéalement dans un endroit familier auquel on est habitué
pour 41 %, ce sont des vacances à la montagne, pour 44% des vacances à la campagne et pour 39
% des vacances à la mer
pour 49 % ce sont des vacances chez des parents ou amis, pour 48 % des vacances en camping et
pour 43 % des vacances en location (gîtes ou appartement).
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La gamification, 5 faits qu’il est bon de connaître, blog rocketfid.com, les chiffres de la gamification en 2014
Tourisme familial, marché, caractéristiques, attentes et enjeux, Culture Kid 2009, Patrick Stell
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Note de tendance juillet/août 2013, Comment capter et fidéliser la clientèle familiale, CCI Morbihan
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Note sur la clientèle découverte / GTA / Octobre 2015
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