Séquence 2

MANAGEMENT DE PROJET EN
CONTEXTE INTERNATIONAL
www.u-picardie.fr
Professeur
M. Alain Deppe
Séquence 2 - Le montage électronique
du projet
Objectif général :
- Connaître les règles pour bien gérer le projet internet
Objectifs intermédiaires :
- Etre capable d'identifier et d'évaluer les moyens matériels, humains et
financiers nécessaires
- Etre capable de bâtir et manager l'équipe projet
- Etre capable de formaliser et de planifier la stratégie
- Etre capable de rédiger le cahier de charges
- Etre capable de créer et sécuriser une plate-forme technologique
- Etre capable d'optimiser le fonctionnement d'une plate-forme technologique
SOMMAIRE
INTRODUCTION
I. LA CONCEPTION DU SITE
1.1. L'analyse préalable
1.2. La formalisation du projet
II. LA REALISATION DU SITE
2.1. La création du site
2.2. L'optimisation du site
III. LE LANCEMENT ET LA GESTION DU SITE
3.1. Le lancement du site
3.2. La gestion du site
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
SITOGRAPHIE
INTRODUCTION
L'internet est un réseau hétérogène, à la fois structuré et ouvert, doté d'une culture et
de règles propres, qui croît et change en permanence. Les organisations, du secteur
marchand ou du secteur non marchand, quel que soit leur secteur d'activité et quelle que
soit leur taille, doivent entrer dans ce monde virtuel et tirer profit de ce village mondial
pour développer leurs activités. L'intégration du web dans leur stratégie impose une
réflexion de fond sur les contraintes du medium (limites matérielles, disparités
logicielles, types de visiteurs, état du réseau, compatibilité des langages web, ...), sur
leur activité (production/distribution, produit/service, industrielle/commerciale, ..),
leurs partenaires (Pouvoirs Publics, fournisseurs, clients, banques, sous-traitants, ..), leur
offre commerciale et leurs objectifs (mieux communiquer, accroître sa réactivité, vendre
à distance, réduire les coûts, assurer une présence permanente, ...). Cette prise en compte
de l'internet remet en cause les modes de fonctionnement, les avantages concurrentiels,
et par voie de conséquence la stratégie marketing (Complément 1). Elle doit donc être
conçue dans le cadre de la stratégie globale de l'entreprise.
Cela commence évidemment par la création d'un site (internet/intranet/extranet), projet
qui doit conduire les étudiants à mettre en place successivement toutes les étapes, depuis
la conception du site (I) jusqu'à sa gestion (III) en passant par sa réalisation (II).
I.- LA CONCEPTION DU SITE
Après avoir mené à bien la réflexion relative à la mise en place du projet internet, le
créateur devra formaliser sa stratégie internet
1.1.- L'analyse préalable
1.1.1. Réaliser le projet en interne ou le sous-traiter
Plusieurs solutions sont possibles :
- réaliser soi-même le site avec une solution logicielle gratuite
- réaliser soi-même le site avec une solution logicielle payante
- sous-traiter la réalisation du site à un prestataire
1.1.1.1. Faire soi-même le site avec une solution logicielle gratuite
Cette solution permet de faire soi-même et de gérer un site relativement simple. Dans ce
cas, il est possible d'utiliser :
- un éditeur html gratuit (NVU, Front Page express, Namo editor,...), conçu pour faciliter
la préparation et la modification de documents écrits en HTML
- une solution open source de publication de contenu (Spip, Mayetic de Oodrive, ..).
Cette solution économique suppose une maîtrise de l'outil et un investissement important
en capital humain. De nombreux sites (didacticiels) offrent une aide en ligne comme Webyo.
La constitution d'un groupe projet s'avère nécessaire pour mener à bien la création du
site web. Celle ci devra réunir un cocktail de savoir faire spécifiques intégrant des
éléments techniques, graphiques, marketing et rédactionnels, auxquels doit s'ajouter une
très bonne connaissance du réseau internet. On considère que trois types de compétences
sont nécessaires :
- la gestion du contenu
- les images et l'habillage graphique
- la création et la gestion du site
Le groupe projet devra donc être piloté par un responsable projet qui aura pour tâches
de manager le projet internet en déterminant les ressources nécessaires et en assurant
la planification et le suivi de toutes les étapes jusqu'au bilan final. Parmi les membres
de l'équipe figureront aussi un webmaster (chargé du fonctionnement du site après
sa création), un technicien chargé du développement (élaboration de la solution
technique, création et mise en ligne des fichiers textes, sons, image et vidéo,
interactivité, tests,) un créatif (webdesigner chargé de concevoir l'ergonomie du site,
un environnement graphique agréable et un système de navigation rapide et convivial).
1.1.1.2. Faire soi-même son site avec des solutions logicielles payantes
La deuxième hypothèse consiste à acquérir une solution logicielle (Amen,
Clikeo, Metropolemedia, Vaisonet, ...) qui permet de concevoir, réaliser et gérer le site seul.
Ce type de solution, complète, est payé à l'année. Le coût, qui varie selon les
offres commerciales entre 200 et 2000 € HT, comprend l'hébergement (50 Mo à illimité),
un nom de domaine, la maintenance et la licence du logiciel. De nombreuses
fonctionnalités supplémentaires (catalogue, gestion de stock, techniques de
paiement intégrées, référencement, ...) sont proposées.
1.1.1.3. Sous-traiter la réalisation du site à un prestataire
Le prestataire est un sous-traitant qui propose une solution "clés en mains". Il effectue
les développements spécifiques à la demande du client sur la base du cahier des
charges préalablement rédigé.
Les tarifs pratiqués sont naturellement très élevés et ne concernent que la livraison
du produit. Il faut ajouter les frais de maintenance, d'amélioration, et l'hébergement. Le
coût augmente proportionnellement à la fréquentation du site.
Dans ce cas, l'entreprise doit disposer d'un service "back office" pour actualiser le site
elle-même.
1.1.2. Etude de marché comparative
Les mutations profondes de l'environnement économique et social provoquées par
l'internet obligent l'entreprise à être toujours plus efficace et performante. Le
besoin d'interactivité exprimé par les internautes (notamment en matière de
commerce électronique) a poussé le Web à évoluer en exploitant la capacité « dynamique »
du protocole HTTP. Jusqu'à ce moment, les serveurs web répondaient aux requêtes
en envoyant des pages HTML dont le contenu est fixe (Tous les internautes requérant
une page donnée recevront exactement la même chose aussi longtemps que le concepteur
ne modifiera pas sa page sur le site). Un site fonctionnant ainsi est dit statique, parce que
les pages ne changent pas par elles-mêmes. Pour gérer un site transactionnel
(marchand), l'entreprise retiendra alors le principe d'un site dynamique (site web dont
le contenu des pages affichées au format HTML se construit lors de la consultation par
un client à partir de bases de données filtrées des logiciels de mise en forme). Un
serveur Web peut aussi, outre les documents HTML, recevoir et traiter des requêtes pour
des fichiers exécutables, c'est-à-dire des programmes (dans ce cas, le serveur
lance l'exécution du programme sous ASP ou PHP qui consulte des bases de données, réunit
les documents qui lui sont nécessaires, prend les décisions qui s'imposent et finit par
générer une page HTML qu'il transmet au serveur en réponse à sa requête). La page
est ensuite transmise au client pour répondre à sa requête.
Pour se lancer dans le commerce électronique, les entreprises se doivent d'acquérir un
serveur web dans lequel elles vont garder leur comptabilité et les bases de données
(clients, inventaire, catalogue produits, ...) et héberger le site web, programmé, côté
serveur, pour utiliser les bases de données (un formulaire, par exemple une
commande, complété par l'internaute, est redirigé sur un programme PHP ou ASP
dont l‛adresse est associée au formulaire pour être traité suivant les instructions qui
le compose, subir des tests de validité, servir à des calculs, être classé et stocké dans
les bases de données de l‛ordinateur de l'entreprise). Les visiteurs, grâce à ces outils,
peuvent ainsi consulter le catalogue, les tarifs, les conditions commerciales, le niveau
des stocks et acheter les produits qu'ils souhaitent en payant avec leur carte de crédit.
La sécurité de la transaction est assurée par le cryptage des données.
Dans certains cas (site institutionnel), lorsque les contraintes de rapidité de mise en
oeuvre, de volumétrie, de fréquence de mise à jour, de compétences à mobiliser ne sont
pas d'un niveau d'exigence trop élevé, un site statique peut s'avérer une solution pertinente
du fait de son coût de revient initial peu élevé. L'étude comparative va donc
permettre d'explorer le champ concurrentiel et les différents types de sites utilisés qui
vont du site personnel à la place de marché électronique la plus sophistiquée :
- site vitrine qui a pour but de présenter un produit, ou décrire une entreprise. Il ne
permet aucune interaction avec le visiteur. Même s'il est statique, ils doit évoluer,
bénéficier d'une mise à jour régulière et diffuser de l'information intéressante. Il
est généralement utilisé par des sociétés qui ne peuvent pratiquer le commerce
électronique pour ne pas court-circuiter leur réseau de revendeur.
- site d'informations spécialisées (horaires de train, spectacles, sites touristiques, ...).
D'un accès généralement gratuits, ce sites offre des services qui sont payants.
- site média (quotidiens, magazines, chaîne de radio ou de télévision, ..) qui propose tout
ou partie des informations transmises par leur support d'origine soit gratuitement, soit
en payant.
- site financier qui est en liaison avec une banque ou avec la bourse et qui propose
contre rémunération d'effectuer toutes transactions boursières ou bancaires
- site de commerce électronique à l'intérieur duquel il est possible d'effectuer des achats,
à partir d'un catalogue interactif sur lequel on peut effectuer, grâce à des agents
intelligents, un certain nombre de requêtes
- site portail (communautaire, d'entreprise, publics, ...) qui agrège, comme un moteur
de recherche ou un annuaire, un ensemble d'informations dans un domaine bien précis
pour permettre aux internautes de mieux cibler leurs recherches
- place de marché électronique qui confronte, grâce à des algorithmes complexes, dans
un même secteur d'activité, les offres et les demandes de communautés d'acheteurs et
de vendeurs qui partagent les mêmes intérêts économiques
Le panel est donc large et le type de site qui sera choisi doit servir la stratégie de
l'entreprise et son modèle économique. Un produit haut de gamme peut être présenté dans
un site vitrine de prestige. Des produits numérisables seront proposés par
l'intermédiaire d'une cyberboutique.
Cette étude du champ concurrentiel sera complétée par un diagnostic spécifique
des ressources disponibles dans le domaine informatique. Le calcul du quotient internet
de CISCO (mesure qualitative pour déterminer le potentiel d'une entreprise et la valoriser
qui se fait par une série de questions pour évaluer le niveau webisation de
l'écosystème opérationnel et celui de l'écosystème marché) résume bien les chances
de l'entreprise de réussir dans des activités de commerce électronique.
1.1.3. Choix de la stratégie d'entreprise
Pour réussir la mise en place d'une plate-forme électronique, il faut prendre en compte
un certain nombre de points fondamentaux. Se lancer dans une stratégie web ne se résume
pas au simple choix d'une solution technique. Le but est de déterminer les chances de
succès et les efforts à réaliser pour intégrer le web comme outil de vente dans l'entreprise.
La création du site doit s'intégrer dans un schéma d'ensemble (figure 1) prenant en
compte l'existant qu'il faut évaluer en prenant du recul (il est nécessaire de lister tous
les points qui constituent des avantages ou des inconvénients pour le projet internet) et
la vision du futur (valorisation la plus forte et la plus rapide de votre activité
internet, introduction en bourse, revente de l'entreprise, ...). Pour réussir, il sera
nécessaire de faire des investissements et d'engranger des revenus conséquents.
Différentes solutions sont possibles :
- décliner un certain nombre d'actions commerciales payantes tout en offrant des
services complémentaires pour compenser, au départ, le nombre limité de clients
- valoriser l'expérience acquise en développant des extensions de services liés à
l'internet avec des accords de partenariat
- mettre en place des programmes d'affiliation ou créer un réseau de vente indirecte
en proposant à d'autres sites de vendre vos propres produits
- capitaliser l'audience de votre site en le valorisant par une communication spécifique en ligne
- Qualifier vos bases de données en collectant de l'information sur vos visiteurs
Les moyens ne manquent donc pas. Ils devront être assimilés par l'ensemble des
personnes intéressées au projet. Le business model déclinera donc :
- des objectifs stratégiques
- des choix marketing
- des critères techniques
- des solutions organisationnelles
Figure 1 - Trajectoire stratégique d'une e-organisation (source Gartner group)
1.1.4. Définition éditoriale
L'entreprise, après avoir publié les contenus de son site web, doit le mettre à
jour régulièrement si elle veut que son site reste attractif. Le webmaster délègue le
plus souvent cette fonction éditoriale à l'un de ses collaborateurs. Celui-ci ne sera
pas nécessairement un informaticien. En effet, le choix technique d'une application de
gestion de contenu efficace est une condition nécessaire mais non suffisante pour atteindre
le niveau de performance souhaité. La dimension humaine de la politique éditoriale
de l'entreprise sur l'internet est tout aussi importante pour minimiser les
risques d'incompréhension. Le gestionnaire de site sensibilisera le top management aux
règles de la communication par le web (exemple de la netiquette), à la valeur de
l‛information froide, aux attentes spécifiques des communautés de pratique, ...
Trois types de cas seront à envisager par l'éditorialiste :
- la communication de personne à personne (courrier électronique,
communication instantanée, ..) qui implique, pour le gestionnaire, de prendre les requêtes
en charge de manière opportune et de répondre avec diligence au plus tard au cours du
jour ouvrable suivant, de préciser aux utilisateurs chacune des règles du système, d'avoir
un répondant (quelqu'un qui lit bien ces courriers et qui résout les problèmes) pour
les problèmes de type Postmaster ou Root, ...
- la communication d'une personne à plusieurs (listes de diffusion et Newsletters) qui
reprend les règles de communication ci-dessus auxquelles s'ajoute la clarification des lignes
de conduite de l'entreprise quant aux abonnements aux listes de diffusion et aux
Newsletters, et quant à la politique d'archive, à la mise à jour et à la qualification des bases
de données. Ceci permet d'éviter les rebonds de courrier sur les sources de vos
informations, sur le traitement des demandes des utilisateurs qui souhaitent que leurs
articles soient supprimés, sur les pseudonymes utilisés pour les News, sur la gestion de la
Foire aux Questions (FAQ), ...
- les services d'information, qui comprennent entre autres les services FTP, WWW,
Wais, Gopher, MUD (Multi-User Dimensions) et MOO (Multi-User Dimensions Orientés
Objet) et qui obligent le webmaster à décrire ce qui est accessible sur le site, à préciser
les conditions de ce qui est copiable et utilisable, à tenir l'information à jour,
particulièrement les README (fournis sous forme de sous forme de documents texte ou
sous format PDF), à présenter la liste des sites miroirs, à utiliser des conventions pour
les suffixes des fichiers (txt pour les textes; .html ou .htm pour HTML; .ps pour
Postscript; .pdf pour Portable Document Format; .sgml ou .sgm pour SGML; .exe pour
les programmes exécutables non-Unix, ...), à donner des noms explicites pour les fichiers
à transférer, à publier de l'information à valeur ajoutée, à ne pas utiliser des liens sur un
autre site sans l'autorisation du webmaster, à éviter d'intégrer dans les contenus
des applications qui nécessites des interfaces graphiques sophistiquées, à veiller à ce
que l'aspect et la perception de l'information restent identiques quels que soient les clients
et quelles que soient les applications, à vérifier la robustesse de l'information dans sa durée, ...
La dynamique éditoriale de l'entreprise sera définie conformément aux
orientations stratégiques de l'entreprise en matière de communication et de marketing.
1.2. Formalisation du projet
Il faut rédiger, planifier, budgéter et organiser le projet le projet web.
1.2.1. Cahier de charges
Un cahier des charges a pour vocation de faciliter la formalisation de la réalisation du
site internet.web. Cela consiste donc à décrire de façon détaillée chacune des étapes
du projet électronique de l'entreprise (analyse préalable, conception, préproduction, réalisation du site, lancement et animation). Il comprendra :
- la présentation de l'entreprise et de ses produits
- les objectifs recherchés : logique de communication (site-vitrine) ou d'information
(site-service)
- la cible visée : grand public, professionnels, clientèle française, étrangère
- les éléments qui doivent être mis en avant : information, produits, services
- les responsables de la sélection des informations, de la rédaction, de la relecture et de
la correction
- les généralités de la charte graphique (largeur totale en pixels, largeur/hauteur des zones
de l'écran ; couleurs de fonds d'écran, du texte, des liens actifs ou visités ; éléments
et réalisation de la page d'accueil
- les circuits de vente : renvoi sur des agences, vente en ligne
- la logistique : emplacement des stocks, du serveur, répartition géographique des clients
- les fonctions du site
- politique de catalogage et de rangement des dossiers, des fichiers textes ou images
- plan informatique du site : rubriques dynamiques, politique de nommage et de rangement
des futurs fichiers, archivage des anciens
- les applications nécessaires
- l'arborescence et le nom des principales rubriques
- actions effectuées pour le lancement du site
- les modalités de mise à jour (coordonnées du webmestre, des membres de l'équipe de
suivi, du fournisseur d'hébergement, procédure et mot de passe pour le téléchargement
des nouvelles pages, procédure d'obtention des statistiques, numéro et contact pour la
hot-line, liste des rubriques à mettre à jour, ...)
- ...,
1.2.2. Planification des tâches
Les délais pour réaliser un projet de type e-business sont en général très courts (de l'ordre
de 5 à 6 mois). Le planning peut être présenté comme suit (Tableau 1 ci-dessous).
Certaines étapes de ce qui serait un projet classique sont écourtées (phase étude
par exemple).
Tableau 1 - exemple de planning
Il est possible, grâce aux outils collaboratifs existants, de planifier le projet et de le suivre
à distance, avec des outils spécifiques (figure 2) en :
- décomposant les différentes phases, sous-phases et tâches du projet : création de la
page d'accueil, pages web internes au site, contenu, liens, messages véhiculés, ...
- déterminant tous les travaux nécessaires à la réalisation d'une tâche
- estimant la durée de chaque phase, sous-phase et tâche
- précisant les dates de début et de fin de tâche
- construisant le schéma approprié et en mettant en évidence le chemin critique
- en affectant les ressources
Figure 2 - Outils de planification
DIAGRAMME DE GANTT
SCHEMA PERT
La nécessité de planifier est démontrée quelle que soit l'importance du projet. Les
étudiants devront donc présenter un Pert ou un GANTT dans leur dossier.
1.2.3. Budgétisation
Le développement d'un site web peut coûter, s'il s'agit d'un simple site vitrine avec
une dizaine de pages HTML, entre deux et cinq mille euros. L'investissement à consentir
pour un site transactionnel dédié au commerce électronique (étude
comparative, développement du site, mise en place du back office, ...) sera supérieur, dans
la plupart des cas, à dix mille euros. Encore n'a t-il pas été question de l'infrastructure
qui doit accompagner le site pour satisfaire les clients et traiter leurs commandes
(logistique, distribution, promotion, fidélisation, ...).
Aussi est-il nécessaire de lister et d'évaluer les moyens qui seront nécessaires. Ce
chiffrage sera réalisé en prenant en compte les trois options du départ (faire le site soimême avec des outils open source, faire le site soi-même avec des outils payants, sous-traiter).
Le budget de création d'un site Internet peut être présenté au travers quatre grands postes :
- tarif de conception et de réalisation du site Internet qui correspond à l'intégration
des pages de votre site et à sa finalisation ainsi que sa mise en ligne et qui dépend du
volume du contenu informationnel, du nombre de pages du site, de la mise en place de
versions en langues étrangères, du travail préalable de numérisation du contenu (photos,
saisie de textes) du site, de la mise en place de pages dynamiques reliées à une base
de données du site, de la mise en place et de la saisie de la base de donnée du site, de la
mise en place d'une solution de gestion autonome du contenu du site, de la
présence d'animations Flash, de bruitages, de sonorisation, de vidéos, de la mise en place
d'un système de paiement sécurisé en ligne, ...
- tarif de l'hébergement du nom de domaine de votre Internet qui dépendra de
l'espace disponible, du système d'exploitation du serveur (Windows ou Linux), du nombre
de requêtes possibles par jour, du nombre de comptes de messagerie, du nombre
de connexions maximum simultanées à la base de donnée, du nombre de noms de
domaines associés au site, ...
- tarif de référencement de votre site Internet qui dépend de la fréquence du suivi
du référencement du site, de la fréquence des actions engagées pour améliorer
le positionnement du site, du choix d'inscription du site dans des annuaires gratuits
ou payants, ...
- tarif de mise à jour de votre site Internet qui dépend de la fréquence des mises à jour
du site, de l'importance des mises à jour: textes, photos, ajouts de pages
événementielles, modification de l'actualité, ...
Le responsable de projet aura alors à réfléchir aux possibilités de financement
des investissements à réaliser (capitaux propres, emprunt, autofinancement, ...).
1.2.4. Pré-production
1.2.4.1. Charte graphique, ergonomie et architecture
La charte graphique définit l'identité visuelle du site, définit les règles de composition
des pages, et comprend l'ensemble des codes graphiques, colorés et formels créés pour
la communication visuelle d'un site web.
Ces règles sont appliquées aux déclinaisons du logo, aux mises en page des plaquettes,
aux affiches... Elles peuvent s'étendre aux emballages, signalétique, voitures
d'entreprises, vêtements professionnels et aussi à l'architecture. Ces
recommandations contribuent à renforcer la politique de communication de l'entreprise,
et doit être la plus homogène possible pour rendre le site ergonomique, facile et agréable
à consulter.
Le site doit répondre aux questions que se posent inconsciemment les visiteurs quand
ils arrivent sur un site (tableau 2) :
Tableau 2 - Règles à observer pour accroître l'efficacité du site
QUESTION
Où suis-je ?
Où puis-je aller ?
Quelles informations
puis je obtenir ?
REPONSES
En-tête (titre du site, nom de l'entreprise, logo, ...) identique sur toutes les
pages
barre de navigation simple et claire toujours au même endroit pour permettre
au visiteur de savoir à tout moment où il se trouve et d'aller là où il veut en
moins de trois clics
zone de lecture qui doit présenter le titre de la page puis le texte, court et
structuré, avec des intertitres en affichant un style (austère, sérieux,
humoristique, ...) selon l'image que vous voulez donner de votre organisation
Quelques précautions sont à observer en matière de durée de chargement des pages (50
Ko par page et le temps de chargement le plus rapide possible), de structuration du
site (architecture qui consiste à définir les grandes rubriques, à les nommer, puis
à hiérarchiser les informations à l'intérieur de celles-ci) de sécurisation du client
potentiel pendant toute la durée de la transaction en lui apportant toute l'aide possible,
de différenciation entre les rubriques qui proposent une information (qui vous êtes, ce
que vous faites, où vous le faites, ...) et celles qui proposent un service (plan du site,
browser interne ou externe, liens sur les autres sites, ...), l'articulation des informations
qui n'est pas linéaire et qui doit permettre à l'internaute de visualiser, dès la page
d'accueil, les thèmes abordés et leur articulation, tant horizontale (découpage de
l'information en rubriques) que verticale (développement de chaque rubrique en soussections) et mémoriser les informations fournies, ...
Ainsi, votre site retiendra l'attention de l'internaute et aura de bonnes chances
d'être sélectionné dans ses favoris. Les internautes ont des attentes précises :
l'information doit être rapidement trouvée et les réponses clairement définies. Le contenu
ne suffit pas. Le graphisme, l'ergonomie et l'architecture jouent un rôle majeur dans un
site Web, et tout particulièrement pour les sites de commerce électronique.
1.2.4.2. Choix des logiciels
Avant de se lancer dans la réalisation proprement dite du site web, et après avoir choisi
les logiciels d'édition HTML gratuits (NVU, Front Page express, ..) ou payants
(Dreamweaver, Namo editor, ..), les logiciels graphiques de création ou de retouche
d'image (Gimp, Photoshop, ...), les scripts pour dynamiser le site, établir des contacts ou
faire des statistiques, il est nécessaire de s'interroger, après avoir effectué un diagnostic
de l'existant au sein de l'entreprise (équipement informatique, connexions,
ressources logicielles et compétences), sur les types d'outils qui seront nécessaires pour
créer et gérer le site web, et notamment :
- Progiciels standards e-commerce : des solutions packagées permettent de créer
rapidement des sites marchands avec une architecture matérielle qui
nécessitera probablement, à terme, l'acquisition d'un serveur web marchand (Microsoft
Site Server Commerce Edition, Open Market transact ou live commerce,
Broadvision, Intershop, IBM net commerce, ...) auquel viendront se greffer une base
de données produits classique, et une base de données clients
- la suite bureautique : outils gratuits (OpenOffice) ou payants (Office)
- l'OS système et les outils afférents : le choix d'un OS libre peut générer des problèmes
de comptabilité avec les applications utilisées. Le débat entre Microsoft et Apple n'est
pas tranché, pas plus que celui qui opposent les partisans des ressources libres à ceux du
quasi monopole nord américain (Windows Vista Business de Microsoft est relativement
onéreux mais utilisé par 95 % des acteurs du marché). Quelques outils complémentaires
sont indispensables pour travailler sur le web (lecteur de fichiers compressés ou
lecteur multimédia).
- messagerie électronique ou messagerie instantanée : les logiciels de messagerie
instantanée (Yahoo, MSN, ...)sont gratuits et disposent de fonctionnalités
connexes (messagerie électronique, gestion de contacts, envoi de pièces jointes,
téléphonie web intégrée, conférence...).
- logiciels de scripts (pour lancer des traitements du coté client) ou objets (applets java
ou contrôles Active X pour réaliser des calculs sophistiqués, des graphiques, ...)
- logiciels de sécurité : le webmaster devra choisir des solutions qui préservent l'intégrité
des données sur le site (antivirus comme AVG, Clamwin, Avira AntiVir, logiciels
antispywares comme spyboot, ad-aware, des pare-feux comme Zone Alarm, des
nettoyeurs comme CCcleaner, ... ),
- progiciel de gestion intégrés (PGI) : il existe dorénavant des solutions ASP (en mode
locatif) qui proposent des suites de gestion complètes à des prix abordables: par exemple
Ciel, EBP, Sage, QuickBook...
- logiciels de relation client : de nombreuses ressources sont disponibles sur le marché à
des prix souvent excessifs (Salesforce.com en propose à partir de 10 euros par utilisateur
et par mois)
Il existe bien entendu des logiciels qui proposent des solutions clés en main gratuites
(izispot, shop Factory en version démonstration,.. ), en démonstration pour une durée
limitée (Amen), payantes (1&1)
1.2.4.3. Choix du système de paiement sécurisé
Pour accepter les paiements en ligne, un système de paiement sécurisé en ligne est
nécessaire (utilisation des cartes de crédit avec cryptage du numéro de carte bancaire
du client grâce aux protocoles SSL, SET et C-SET) . Il existe deux solutions :
- avoir recours à un organisme financier avec lequel l'entreprise conclut un
partenariat spécifique pour un système de paiement en ligne (Sogenactif de la
Société Générale) dont le coût comprend la mise en service (150 euros environ),
l'abonnement (10 à 15 euros par mois), une commission bancaire (centimes d'euros par carte
et 1.5% sur la transaction). La création de modules de paiement de ce type, assez
complexe, suppose de solides connaissances en programmation.
- avoir recours à un intermédiaire spécialisé, qui assumera également la sécurisation
et l'enregistrement des transactions en mettant en place un module de paiement plus
simple d‛utilisation et d‛installation (comme Paypal, Payline d'Experian ou SIPS du
groupe ATOS).
Un nombre peu élevé de transactions conduira le porteur de projet à retenir la
deuxième solution (frais sur transaction plus importants mais coût de mise en service
moins élevés). Au contraire, si le site enregistre un grand nombre de transactions, le module
de paiement d‛une banque (frais sur transaction plus faibles et service crédibilisé par
une grand enseigne bancaire).
Des concepts de porte-monnaie virtuelle (alimenté de façon ponctuelle à partir d'une
carte bancaire type Moneo par exemple) se développent aussi sur Internet.
Le responsable de projet devra vérifier que la solution retenue assure une interopérabilité
au niveau international, l‛authentification des interlocuteurs, la confidentialité et
l'intégrité des données, la non-répudiation de l‛achat par le client.
II. La réalisation du site
Il s'agit en l'occurrence de passer à la phase concrète de construction du site et de mise
en ligne.
2.1. La création du site
2.1.1. Création des contenus
L'internet est à la fois un Push et un Pull média. Dans la seconde hypothèse, le visiteur va
lui-même à la rencontre de l'information en choisissant les pages qu'il souhaite consulter
à l'aide de la barre de navigation. L'un des principes de base sur l'Internet consiste donc
à fournir de l'information à partir de laquelle les clients potentiels pourront se procurer
les services ou les produits en vente.
En ce sens, la bonne démarche consiste à attirer les visiteurs sur le site, établir avec eux
une relation de confiance puis les inciter à l'achat. Pour cela, la page d'accueil doit
être suffisamment attractive pour retenir les internautes (l‛utilisateur doit
comprendre rapidement ce que vend le site et se sentir en confiance). En règle générale,
le site doit permettre une navigation fluide, même pour les pages les plus éloignées. Les
textes seront concis et efficaces. Les images s'afficheront rapidement.
Le contenu de votre site sera probablement composé d'une combinaison d'informations
que vous possédez déjà et d'informations que vous devrez concevoir. Il faut
évidemment mettre en ligne ce que les clients souhaitent savoir. Pour cela, il convient :
- de reprendre les questions les plus fréquemment posées sur les produits ou
services proposés (catalogue des produits avec une description de vos produits ou services
qui valorise leurs avantages, rubrique qui décrit la marche à suivre pour commander
vos produits, promotion du mois, fins de stocks, conditions de vente et de livraison, ...)
- de différencier l'information en rubriques spécialisées par cible en adaptant les options
de recherche à chacun des publics visés (internaute qui vient en curieux pour la première
fois, celui qui revient périodiquement pour consulter vos mises à jour, celui enfin qui
recherche une information précise).
- d'utiliser les techniques du e-marketing (témoignages de clients, conseils consommateurs
en rapport avec votre secteur d'activité, magazine mis à jour régulièrement avec de
nouvelles informations, formulaire d'envoi de commentaires, liens vers d'autres
sites complémentaires au votre, jeux, enquêtes, concours, liste d'évènements en rapport
avec votre activité, ..)
Quand la relation avec le client commence de façon virtuelle sur le web, tout doit être mis
en oeuvre pour apporter au client les éléments susceptibles de le rassurer et lui
permettre d'avoir confiance (localisation, coordonnées et descriptif de l'entreprise,
devise utilisée pour la transaction, restriction liées à l'âge de l'acheteur, conditions de
retour des achats et de renvoi, de remboursement ou d'échange, charte sur la vie privée
et non divulgation des coordonnées personnelles aux tiers, indication de ce que le site
n'offre pas , ...).
Le volume des informations mises en ligne doit être adapté aux moyens dont
l'entreprise dispose pour en assurer la mise à jour périodique, ... Il est plus pertinent, dans
un premier temps, si l'entreprise n'est pas en capacité de faire face à cette contrainte,
de prévoir une version courte mais complète du site. Cette option d'un site restreint
mais opérationnel permettra de consolider ou d'élargir l'équipe responsable du suivi.
2.1.2.. Mise en place des outils statistiques
Il faut apprendre à analyser et mesurer le trafic sur votre serveur au travers
différents indicateurs (nombre de visiteurs, nombre de "clics", nombre de pages
visitées, nombre de bandeaux publicitaires vus ou lus, ...) qui vous permettront de
suivre l'évolution de votre activité commerciale sur Internet :
- L'indicateur le plus simple est le nombre de visiteurs (ou prospect). Un visiteur consulte
en moyenne 5 ou 6 pages sur chaque site. Le nombre de pages vues par visiteur peut
également être intéressant à surveiller dans la mesure où il reflète relativement bien
la capacité de votre site à susciter et maintenir l'intérêt de vos visiteurs (le nombre de
hits, qui correspond au nombre total de fichiers téléchargés sur le serveur, n'est
d'aucune utilité dans l'évaluation de l'activité commerciale, et n'est cité que par les sites
peu visités pour masquer leur faible succès).
- l'interactivité du site est aussi un indicateur intéressant pour savoir si les visiteurs
sont simplement de passage sur votre site ou bien s'ils deviennent de véritables acteurs
en vous envoyant un message électronique, en signant votre livre d'or, en sollicitant
des informations commerciales, en passant une commande sur le site, ...
- l'analyse des ventes (nombre d'articles vendus chaque semaine, chiffre d'affaires
généré, panier moyen par client, nombre d'achats effectués par un client donné sur
une période d'un an, articles qui se vendent le mieux, clients les plus rentables, ...)
- le nombre de sites web qui mentionnent l'adresse de votre propre site (voir sur Google
et Altavista)
- les statistiques, sur une période donnée, de votre fournisseur d'hébergement quant
au nombre de pages consultées (le même prospect visite plusieurs pages),
l'origine géographique de l'appel, les rubriques les plus visitées, le chemin et la
méthode (question posée sur un moteur de recherche) grâce auxquels les internautes
sont arrivés sur votre site, ... Il sera possible ainsi de remarquer, par exemple, que
les visiteurs ne pénètrent peut-être pas à l'intérieur du site et se contentent simplement
de surfer dans le menu de navigation sur les liens les plus populaires (page de liens, ..). Il
sera probablement alors nécessaire de revoir l'architecture du site qui n'incite
pas suffisamment l'internaute à en découvrir les contenus (l'analyse statistique des origines
et des pratiques du lectorat a permis, par exemple, de constater qu'une rubrique
très consultée est difficilement accessible et doit être repositionnée dans l'arborescence, ...)
- ...
Toutes ces informations vous permettront peu à peu de réorganiser votre site et de le
rendre encore plus efficace et attractif.
2.2. L'optimisation du site
Il faut préserver l'entreprise et les outils qu'elle utilise de problèmes futurs (protection
des données, protection juridique, ...)
2.2.1. La sécurisation technique du site
Il est souvent nécessaire de réserver l'accès à un répertoire uniquement aux personnes
munies d'un droit d'accès. Ce contrôle de l'accès aux zones que vous souhaitez sécuriser
sur votre site s'effectue avec la méthode de protection HTaccess qui se compose de
deux fichiers nommés ".htaccess" et ".htpasswd". Une fois enregistrés dans le répertoire
du site, ces deux fichiers entraînent l‛apparition d‛une fenêtre d‛autorisation d'accès sur
le site.
2.2.1.1. le fichier ".htaccess"
Le fichier ".htaccess" conduit à la création d'une fenêtre d‛autorisation de demande de
Login et de Mot de Passe. Ce fichier est toujours complété par le fichier .htpasswd qui
permet de définir un login correspondant à un mot de passe. Ces fichiers doivent
apparaître dans le répertoire sur lequel un droit d'accès restreint est envisagé. (Si je
veux restreindre l'accès au module D01 sur mon site e-learning http://alain.deppe.free.fr,
je dois mettre les deux fichiers dans le répertoire : http://alain.deppe.free.fr/D01).
2.2.1.2. le fichier ".htpasswd"
Ce fichier, très simple à créer, permet de préciser le login et le mot de passe correspondant.
Si vous souhaitez utiliser le nom comme login et le prénom comme mot de passe, vous
devrez entrer "nom:prenom" et utiliser un logiciel de cryptage approprié pour le mot de passe
2.2.2. La sécurisation juridique du site
Certaines démarches préalables dans le domaine juridique sont nécessaire avant la
publication du site sur le web.
2.2.2.1. la déclaration à la CNIL
Certains sites web (sites ou blogs personnels) n'ont plus à être déclarés à la
Commission nationale informatique et libertés (Cnil) depuis le 10 juillet 2006.
Certaines formalités relatives aux données personnelles doivent toutefois encore
être remplies par les webmasters (voir livret d'information de la CNIL "Je monte un
site internet, guide pratique") sous la forme d'une :
- dispense de déclaration pour les sites vitrines,
- déclaration simplifiée pour les sites de e-commerce,
- télédéclaration normale.
La diffusion, sur un blog personnel, d'une information sur une personne ne peut se faire
sans son accord. Toute personne peut s'opposer, ultérieurement, à une telle diffusion.
Les défauts de déclaration, le détournement de finalité, l'absence d'information
des personnes sont lourdes de conséquences. Ces manquements sont passibles de
sanctions pénales (jusqu'à 5 ans de prison et 300 000 € d'amende).
2.2.2.2. le statut juridique
Un statut juridique n'est pas nécessaire pour exploiter un site personnel sur lequel il n'y
a aucun acte de commerce et qui ne génère aucun revenu. Par contre, si celui-ci est utilisé
pour réaliser des opérations commerciales (ventes de produits ou de prestations
de services, ...), il convient alors d'engager un processus de création d'entreprise et de
choisir la structure juridique appropriée (voir séquence 4 - II sur le choix d'une
structure judique). Dans ce cas, le cybercommerçant est tenu de respecter le droit de
la propriété, le droit de la consommation, la loi sur l'audiovisuel, la loi informatique et
libertés, les règles en matière de fiscalité, ...
Un particulier qui utilise régulièrement un site de vente aux enchères (e-Bay,
PriceMinister, ...) pour acheter et vendre des produits et qui en tire des revenus réguliers
doit créer une entreprise. Il n'existe pas de seuil minimum ou maximum de chiffre d'affaires
à partir duquel le particulier sera considéré comme un commerçant au titre de la loi. Ce
sont les tribunaux qui apprécient, au cas par cas, la régularité de l'activité et son
caractère lucratif .
En France et en Europe, les échanges sur le Web sont régis par les conventions de Rome,
de Bruxelles et de Lugano. Depuis le 13 mars 2000, la signature électronique est
considérée comme un moyen de preuve par la loi.
En cas de conflit, la loi applicable est le plus souvent celle du fournisseur d'hébergement
ou celle du siège social du vendeur. Si un délit est commis, la loi du lieu où le délit a été
commis sera applicable.
2.2.2.3. les obligations pour les éditeurs de contenus informationnels en ligne
La loi du 21 juin 2004 impose certaines obligations :
- informations générales (nom du responsable de la rédaction, raison sociale, coordonnées
de l'hébergeur
- informations spécifiques pour les personnes physiques (coordonnées, numéro registre
du commerce ou registre des métiers)
- informations spécifiques pour les personnes morales (raison sociale, siège social, montant
du capital social, numéro de téléphone, numéro RCS ou RM)
A défaut de mise à disposition de ces informations au public, les sanctions prévues sont
très lourdes.
2.2.2.4. les obligations pour les sites de e-commerce
Les informations relatives au cybercommerçant ci-dessous doivent être publiées :
- coordonnées
- montant du capital s'il s'agit d'une personne morale,
- numéro d'inscription au RCS ou au RM
- numéro individuel d'identification.au régime de la TVA (article 286 ter du code général
des impôts)
- si l'activité est soumise à un régime d'autorisation (casino virtuel, jeux, loteries, ...) nom
et adresse de l'autorité ayant délivré l'autorisation
- si la profession est réglementée (notaire, avocat..), titre professionnel, nom de l'ordre ou
de l'organisme professionnel, pays dans lequel il a été octroyé
- prix, indiqué de manière claire et non ambiguë (taxes et les frais inclus)
Les contrats électroniques d'un montant supérieur à 120 € doivent être conservés pendant
une durée de 10 ans.
2.2.2.5. les autres obligations juridiques
Elles consistent à effectuer certaines démarches en fonction des informations proposées
sur son site :
- auprès des personnes mentionnées sur le site pour obtenir leur autorisation
- auprès des créateurs d'œuvres intellectuelles pour le téléchargement des fichiers
- auprès d'autres organisations pour l'utilisation de matériaux (logos, dessins, ...) protégés
par des droits d'auteurs
2.2.3. l'obtention d'un nom de domaine
Quand l'on souhaite avoir une présence sur le web, il est très important d'avoir une
adresse électronique qui permettra aux clients internautes de retrouver très vite, grâce
aux moteurs de recherche, le site de l'entreprise sur Internet. L'entreprise
souhaite évidemment utiliser, pour être plus facilement reconnue, le nom commercial ou
celui de la marque. On parle de nom de domaine. Or, la règle d'attribution des noms de
domaine utilisés comme adresse électronique en la matière est celle du « premier
arrivé, premier servi » ( même si la jurisprudence récente tend à démontrer une supériorité
du droit de la marque sur le droit du nom de domaine). Un nom donné ne peut servir que
pour identifier un seul site. C'est donc une ressource rare qu'il faut se procurer au plus tôt
et qui est devenue l'un des vecteurs fondamentaux des futures stratégies de
communication et de commerce par internet.
Le nom de domaine constitue donc la partie la plus importante de l'adresse électronique du
site internet d'une entreprise. Il est composé de deux parties :
- le « mot-clef » qui identifie le site (il doit être le plus intuitif possible, construit autour
du nom de l'entreprise ou de la marque et couvrir le maximum de variantes)
- un suffixe précisant la nature du nom (.com pour les structures commerciales
ou internationales, .org pour les structures non commerciales, .net pour les structures liées
au fonctionnement de l‛Internet, .edu structures dédiées à l‛Education et l‛enseignement, .
fr structure de nationalité française, ...) qui oblige l'entreprise à déposer obligatoirement
des noms de domaines dans tous les pays où elle est présente commercialement.
Le nom de domaine « pointe » généralement vers une « adresse IP » (celle de
l‛ordinateur hébergeant le site de l‛entreprise).
Les prestataires qui proposent des services internet (hébergement, accès internet,
création de site) se chargent aussi de vérifier la disponibilité et d'effectuer la
réservation des noms de domaine, sous l'autorité de l'Afnic (association française pour
le nommage internet en coopération), organisme qui gère les noms de domaine en suffixe .fr.
III. Le lancement et la gestion du site
Le site est maintenant presque finalisé. Le créateur doit le mettre en ligne et en assurer
la maintenance.
3.1. Lancement
Il faut choisir un mode d'hébergement et référencer le site
3.1.1. Choix de l'hébergeur
Le choix du mode d'hébergement (voir le comparateur de sites Tophost) dépend des
capacités et des compétences de l'entreprise. Le plus souvent, l'entreprise sous-traite à
un prestataire choisi en raison des avantages procurés (coût, disponibilité, mutualisation
ou service dédié, ...)
En matière d'hébergement, la prestation doit être accompagnée, comme
étudiée précédemment, d'un outil statistique permettant au minimum :
- de connaître le trafic,
- de déterminer par quel biais les internautes arrivent sur le site (les sites de référence),
- d'identifier les pages les plus consultées.
3.1.2. Référencement
Pour être facilement repéré par les clients, un site doit être correctement référencé.
Le référencement regroupe l'ensemble des techniques (de la simple définition de mots-clés
à la création de pages spéciales facilitant le repérage des sites par les moteurs) qui visent
à optimiser la visibilité d'un site (et donc à augmenter le trafic sur votre site web) dans
les différents outils de recherche disponibles sur Internet :
- annuaires (sur lesquels les sites sont indexés manuellement)
- moteurs (sur lesquels des robots indexent les sites automatiquement)
Un bon référencement (apparaître dans les premières pages citées) n'est que provisoire.
Aussi faut-il être vigilant pour maintenir le résultat au niveau des exigences requis. Pour
cela, le webmaster peut faire appel à des prestataires payants (Nuxit,
companeo, webconcurrence, ...). Le plus souvent, celui-ci se contentera de solutions
de référencement automatiques gratuites mais peu efficaces (les annuaires de Bon
Génie, L'annuaire-fr , WEBIZZ : , Net-Liens, Annuaire Webrankinfo, ....en respectant
les règles suivantes :
- faire un diagnostic de référencement (moteurs de recherche et mots-clés utilisés par
les internautes pour vos produits ou services, positionnement de vos concurrents dans
les outils de recherche, positionnement de votre, ...)
- optimiser le référencement (inventaire des annuaires et moteurs ou doit apparaître le
site, liste des mots clés importants pour vos produits ou votre société, corrections
techniques à apporter au serveur pour qu'il apparaisse rapidement lors d'une requête sur
un mot-clé spécifique dans un moteur de recherche avec insertion de méta-tags ou sur
une image, création de pages satellites, modification du texte des pages, ... inscription dans
les outils de recherche à l'aide des formulaires appropriés, contrôle des résultats en
vérifiant l'inscription, en testant le classement sur les mots-clés les plus importants et
en analysant les fichiers de connexion de votre serveur pour vérifier à partir de quels outils
de recherche les internautes se connectent sur votre site, veille et mise à niveau
du référencement en raison de la volatilité des outils de recherche.
Le référencement sur Google est primordial car il apporte la majorité des visiteurs et
permet d'accroître sensiblement le Pagerank de votre site. Il faudra donc introduire le plus
de mots clés possible dans le contenu, travailler avec d'autres sites pour des échanges
de liens, soigner vos titres de pages avec le maximum de mots-clés, apparaître dans
les annuaires particulièrement visités (Yahoo, DMOZ, MSN, ..), ...
Il est encore possible, en outre, d'améliorer en permanence, la place du site dans les outils
de recherche grâce à des logiciels spécialisés comme Vumetrix qui travaille sur une
analyse sémantique des mots clés.
Il est bon de savoir toutefois que le référencement n'est pas le seul moyen d'assurer
la promotion du site et qu'il faudra mobiliser d'autres techniques.
3.1.3. Promotion
Différents outils et technique (répondeur automatique pour les messages
électroniques, diffusion de dossiers de presse ou de notices de produits par les moteurs
de recherche, encarts publicitaires sur des sites fréquentés par vos clients potentiels,
trafic croisé avec liens hypertextes réciproques sur d'autres sites complémentaires, ...)
sont disponibles pour faire la promotion du site et générer du trafic à forte valeur ajoutée
sur le site web.
Cependant, le premiers réflexe à avoir est de communiquer sur votre adresse URL
en l'insérant dans tous vos documents quels qu'ils soient (facture, papier à en-tête,
mailing, publicité, ...) et en informant la Presse (spécialisée, locale, web, ...)
Deux autres méthodes, complémentaires du référencement, sont l'affiliation (sélection
des sites partenaires en fonction de leur affinité avec la cible visée) et le marketing
viral (utiliser le client comme prescripteur par le bouche à oreille). Plus coûteuses que
le référencement (respectivement 1.5 euros et 3 euros contre 15 centimes pour
le référencement), elles permettent cependant d'avoir immédiatement accès à une
cible qualifiée pour un coût qui reste relativement peu onéreux compte tenu du
coût d'acquisition d'un client (concept de Life Time Value ou Cycle de Vie du Client).
Comme pour le marketing classique, la différenciation est une orientation stratégique à ne
pas négliger pour construire un avantage compétitif et se démarquer de la concurrence.
Sur internet, différentes actions peuvent être mises en oeuvre pour attirer et fidéliser
les clients (merchandising en ligne, bannières, jeux concours par tirage au sort
d'adresses email, e-coupons, échantillons gratuits proposés sur le web et expédiés par la
voie postale sur demande du prospect, versions "freeware ou shareware " des
produits proposés, abonnement à des newsgroups, des newsletters, mise en place d'un
eCRM (service gestion électronique de la relation client) dynamique, offre de produits
ou services gratuits pour l'achat du produit initial, ...
Les listes de diffusion contribuent, elles aussi, à la fidélisation des clients qualifiés et
à conforter le trafic récurrent en créant un lien permanent avec des cibles réceptives
aux sujets traités. Dans ce cadre, la construction d'une e-communauté est un moyen
d'agréger autour de votre marque un cœur de cible à forte valeur ajoutée.
La mesure de l'impact et des résultats des outils et techniques employées est
incontournable. Des outils comme Webalizer ou PHPOpenTracker effectuent ces
analyses gratuitement en mettant en évidence les mots clés qui génèrent le plus de trafic
sur les pages de votre site.
3.2. Gestion du site
Le fonctionnement du site impose au webmaster un suivi de tous les instants.
3.2.1. Mise à jour des contenus
Le site aura été conçu, dès le départ, avec des pages dont le contenu changera peu
ou rarement et des pages sur lesquelles il faudra renouveler le contenu informationnel,
soit régulièrement (évaluer la fréquence), soit selon l'actualité (indiquer la réactivité).
Pour ce faire, le webmaster aura fait l'inventaire de toutes les rubriques à mettre à jour
ainsi que des mécanismes de maintenance afférents (périodicité de mise à jour de
certaines pages et des liens, processus de mise à jour, méthode d'archivage, responsable
des opérations de sélection, rédaction, conversion,
En cas d'interruption des activités web, il est judicieux de prévoir, en prévenant
les internautes par une information appropriée en page d'accueil, une version minimale
qui restera en ligne, avec vos coordonnées et des contenus informationnels intemporels.
3.2.2. Gestion des messages, des commandes, ...
3.2.2.1. gestion des messages
Deux moyens existent principalement :
- le courrier électronique qui reste l'outil privilégié pour communiquer (lien "mailto",
adresse électronique à copier/coller, formulaire à remplir qui propose des
thèmes présélectionnés, ... ). Le suivi du courrier électronique est une tâche quotidienne
qui devient vite chronophage
- la foire aux questions (FAQ ou Frequently Asked Questions), page reprenant les
questions les plus fréquemment posées par les lecteurs et les réponses appropriées, doit
aussi être proposée sur le site. Les questions sont généralement classées par
ordre décroissant de fréquence
32.2.2. gestion des commandes
Pour que les clients puissent acheter en ligne, il faut prévoir :
- un panier d'achat qui regroupe les produits sélectionnés (avec possibilité de supprimer
un produit du chariot)
- un bon de commande qui indique clairement le montant de chaque produit et le montant total
- les frais de livraison et les zones géographiques couvertes
- un formulaire d'encodage des données nécessaires au paiement (numéro de carte de crédit
- un formulaire final de confirmation avant la passation définitive de la commande
- une page de confirmation à imprimer et éventuellement l'envoi d'un courrier électronique
de conformation.
3.2.3. Refonte, améliorations, ...
La durée de vie d'un site est estimée à environ deux ans du fait des évolutions
technologiques, des évolutions de marché, voire tout simplement l'envie de
changer, .... Nonobstant le risque que fait courir à l'entreprise le changement des
habitudes des internautes dans l'utilisation de votre site, la refonte du site (effectuée
par exemple à partir des remarques effectuées par les clients ou des mesures
d'impact transmises par l'hébergeur ou effectuées par vos propres soins, ...) ne doit
pas déboucher sur une transformation radicale trop coûteuse ou trop longue à mettre
en oeuvre. Le webmaster opérera par exemple plutôt à des améliorations en matière
de graphisme (le changement de graphisme ne doit pas donner l'impression à l'internaute
qu'il a changé de site) ou de navigation (tout changement dans la navigation, qui entraîne
des opérations de reroutage peu judicieuses et compliquées à mettre en oeuvre, sera
conduit méthodiquement et contrôlé, ex post, avec des logiciels de vérification de liens et
de recherche de fichiers hors arborescence).
Cette refonte du site doit permettre la cohabitation entre les nouvelles pages et les
anciennes et implique de travailler à la fois à la nouvelle version tout en continuant
d'alimenter l'ancienne. Ce travail ne se fait pas à la légère mais est programmé et planifié
dans le temps.
Vérifions les savoirs
Vérifions les savoir faire
CONCLUSION
Pour conclure, vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulatif (tableau 3) de ce qu'il
ne faut pas oublier
Tableau 3 - Récapitulatif
Créer
le site
Créer une
page
La page
d'accueil doit
être très
attractive
Structurer
le site
L'architecture
doit faciliter
la navigation
Mobiliser
les outils
Un grand
nombre
d'outils
gratuits est
disponible sur
le web
Mettre des
i mages
Les images
améliorent le
graphisme du
site
Dynamiser
le site
Créer un
livre d'or
Vos
visiteurs
vont vous
donner leur
avis
Créer un
Flux RSS
un flux RSS
rend le
site
internet
plus vivant
une
Diffuser
Newsletter
l a liste de
diffusion
permet
d'actualiser
votre site
internet
et de
générer du
trafic
Ajouter des fonctionnalités
Mettre
un
compteur
compteur
de visite,
de
visiteurs,
etc....
Créer un
forum
un lieu
pour
trouver
des
réponses ou
tout
simplement
discuter
Utiliser
les
Scripts
un outil
pour
rendre le
site plus
attractif
Choisir un nom de domaine
Réserver
un nom
de
domaine
un nom de
domaine bien
choisi permet
au client de
retrouver le
site plus
facilement
Acheter
son nom
de
domaine
L'hébergeur se
charge en
général aussi
des formalités
relatives au
nom de domaine
Choisir un
hébergeur
Trois
solutions
gratuits
payants
serveur
personnel
Utiliser un
logiciel Ftp
Deux
solutions
Logiciel
gratuit
Logiciel
payant
Référencer
le site
Utiliser
les
annuaires
U tiliser
les
moteurs
de
recherche
Promouvoir
le site
Communiquer
l'adresse
URL
Utiliser
l'affiliation
le
Utiliser
marketing
viral
Le webmaster devra en outre prendre en compte les évolutions qui risquent d'impacter
le monde internet :
- les matériels permettant l'accès à internet
- l'infrastructure de télécommunications
- le couplage téléphonie/internet
- les langages et logiciels
BIBLIOGRAPHIE
- Aimetti J.P., (sous la direction de ), L'internet et la vente, Les Editions d'Organisation, 1997
- Alba J. et al., Achat interactif à domicile : quels avantages pour les consommateurs,
les distributeurs et les producteurs présents sur le marché du commerce
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de Gestion, N°129, juin-juillet-août 2000, pp. 91-100.
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www.declic.net et www.brmavocats.com, 2000
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article disponible sur le site www.declic.net - Cazals,. Domis, Votre projet internet,
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- Enlart-Michel S., Facteur-clés de succès des produits multimédia interactifs, éditions
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- Isaac H., L'entreprise numérique, Revue Française de Gestion, N°129, juin-juillet-aôut
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- Kalika M., Le management est mort, vive le e-management !, Revue Française de Gestion, N
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- Le Guelvouit A., Comment concevoir un service web, de la théorie à la pratique,
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- Milon A., Cormerais F., Gestion et management de projet multimédia, L'Harmattan, 1999
- Siegel D., Secrets des sites Web qui réussissent, éditions S&SM, 1998
- Siegel T.M. et House P., Cyberrules. Stratégies pour exceller dans l'E- commerce,
Maxima, 1999
SITOGRAPHIE
Sites généralistes
http://www.agoris.com (site des entreprises qui offre toute une gamme de services)
http://www.decideur.com (site de tous les responsables d'entreprise)
http://www.e-marketing.fr (portail des professionnels du marketing)
http://www.infosmd.com (site des éditions du marketing opérationnel)
http://www.abc-netmarketing.com (site spécialisé dans le webmarketing)
http://www.econumerique.pme.gouv.fr (18 modules d'initiation gratuits aux outils et
usages numériques)
http://www.oscommerce-fr.info (tous les outils nécessaires à la création d‛une boutique
en ligne sont disponibles)
Sites d'hébergement payant
1and1
Infomaniak (Hébergement professionnel en php, mysql, perl...)
Ovh (Hebergements sur serveur Linux)
Alfonsi Web Hosting (Solutions hébergement et e-business)
Xelacom (Spécialisé dans le domaine de l‛hébergement de sites web professionnel
dynamiques avec nom de domaine inclus)
Oxito (Hébergement discount de sites Internet à partir de 0.95 euros par mois)
Sites d'hébergement gratuit
90Megs.com (100 Mo avec publicité)
100WEBSPACE (100 Mo avec publicité)
123.fr (Hébergement de noms de domaines en partenariat, domaines et sous
domaines hébergés gratuitement avec publicité)
AMKAN (Site d‛hébergement gratuit sans pub et sans aucune contre-partie)
ANGELFIRE (Un des plus anciens)
ANNUAIRE-HEBERGEMENT (Guide des offres d‛hébergements web, comparatifs
hébergeurs, avis clients...)
ARCHIVE-HOST (hébergeur de fichiers personnels gratuit sur Internet)
AXDIAL (Site en français pour trouver un hébergeur adapté à votre projet)
CHTIHOSTING (300 Mo)
DIBOO (hébergeur gratuit + nom de domaine) t
EUROWER (Hébergement gratuit associatif)
Sites de création de forum
Phorum (Forum libre et flexible)
PunBB ( Forum simple d‛utilisation et rapide d‛installation)
phpBB (Forum avec toutes les fonctionnalités possédant une communauté impressionnant.)
Sites de création de diaporamas
Coppermine (Diaporama communautaire très complet)
Gallery2 (Pour organiser et diffuser vos images, videos et sessions de webcam)
Sites de création de blogs
Word Press
EasyMoblog
Serendipity
DotClear
B2Evolution
Systèmes de gestion de contenu (de l‛anglais Content Management System ou CMS)
PostNuke
TextPattern
Plume
Phortail
Mambo
Logz
E107
Drupal
Typo3
Xoops
Joomla
Spip
MANAGEMENT
DE PROJET EN
CONTEXTE
INTERNATIONAL
www.u-picardie.fr
Professeur
M. Alain Deppe
Séquence 2
Document 1
EVOLUTION DES SECTEURS D'ACTIVITE DANS INTERNET (Gartner group)
MANAGEMENT DE PROJET EN
CONTEXTE INTERNATIONAL
www.u-picardie.fr
Professeur
M. Alain Deppe
Séquence 2
Application 1 - Sans corrigé
Vous devrez, tout au long de cette année, dans le cadre du module, utiliser un grand nombre d'outils logiciels
et travailler au sein d'une équipe dans un cadre détemporalisé et déspatialisé.
1°/ Cherchez une plate-forme de téléchargement (telechargez.com par exemple), et rapatriez, sur votre
disque dur, tous les logiciels dont vous pourrez avoir besoin au cours de cette année après les avoir classé
par rubriques.
2°/ Vous devez apprendre à mobiliser les outils de travail collaboratif assisté par ordinateur proposés
sur internet. Parmi ceux existe la plate-forme collaborative de Mayetic (actuellement disponible en freeware).
Si vous ne l'avez pas encore fait, vous devrez donc créer votre espace collaboratif à partir des
indications fournies ci-dessous. Vous réfléchirez ensuite aux moyens de pouvoir capitaliser les avantages
de cette solution collaborative pour travailler en groupware et en workflow.
METHODOLOGIE DE CREATION D'UN ESPACE COLLABORATIF
Pour créer votre espace de travail, rendez-vous sur le site Mayeticvillage à l‛adresse suivante
http://www.mayetic.fr/v5/mayetic/
Sur la page d‛accueil, double-cliquez dans la partie LES OFFRES Mayetic Free sur s‛inscrire
Vous parvenez sur la page ci-dessous.
Vous parvenez sur le formulaire de création ci-dessous que vous devez compléter
Mayetic va vous envoyer, sur la boite à lettre électronique que vous lui avez indiquée, un courrier avec un
mot de passe. Sauvegardez ce courrier électronique.
En même temps apparaîtra dans votre navigateur une page d‛invite sur l‛espace que vous venez de créer avec
un lien direct d‛accès sur lequel vous double-cliquez.
Vous verrez alors apparaître une fenêtre d‛accès au site dans laquelle vous devrez rentrez votre
adresse électronique et le mot de passe envoyé par Mayetic
Cliquez sur OK pour accéder à votre espace de travail
Bravo. Vous avez terminé la création de votre espace. La page suivante doit apparaître. Vous allez
pouvoir maintenant travailler.
Vous changez la charte graphique et utilisez toutes les possibilités que vous offre la plate-forme Mayetic
pour intégrer un logo personnalisé
Vous intégrez dans votre e-communauté vos équipiers (5 maximum pour la version free ware). Vous
mettez votre site en accès libre (mode internet anonyme) pour les visiteurs qui accèderont à vote site
Vous structurez l'espace en fonction de vos objectifs et besoins (création d‛autres espaces reliés par
des pages de liens, création de salles, de dossiers dans les salles, et de pages dans les dossiers)
MANAGEMENT
DE PROJET EN
CONTEXTE
INTERNATIONAL
www.u-picardie.fr
Séquence 2
Professeur
M. Alain Deppe
Application 2 - Sans
corrigé
Recherchez toutes les possibilités d'obtention d'un nom de domaine. Indiquez la solution
la moins coûteuse.
Adressez cette liste à [email protected] aux fins de mise à jour de la séquence
LE MONTAGE ELECTRONIQUE DU PROJET
1 - NVU est un logiciel
tableur
traitement de texte
collaboratif
editeur de texte
gestionnaire de bases de données
2 - SPIP est une solution logicielle open source
de travail collaboratif
de publication de contenus
peer to peer
de veille
bureautique
3 - Quelle est la tâche qui n'appartient pas à la phase de lancement ?
choix de l'hébergeur
intégration des contenus
mise en ligne
référencement du site
déclaration à la cnil
4 - Open Office est une suite bureautique
Payante
Gratuite
5 - Quelle est (quelles sont) l'information (les informations) ci-dessous qui ne correspond pas à
un protocole de paiement en ligne sécurisé ?
SSL
STT
SET
SEL
C-SET
6 - L'internet est considéré comme
un pull media
un push media
les deux
7 - Le nombre de pages moyen consulté par un internaute sur un site est de
2 pages
3 pages
6 pages
10 pages
50 pages
8 - le fichier '.htaccess' permet de préciser le login et le mot de passe correspondant
VRAI
FAUX
9 - Le site web doit être déclaré à la CNIL
VRAI
FAUX
10 - La signature électronique est considérée comme un moyen de preuve
VRAI
FAUX
Voyons les réponses et vos résultats ...
MANAGEMENT
DE PROJET EN
CONTEXTE
INTERNATIONAL
www.u-picardie.fr
Séquence 2
Professeur
M. Alain Deppe
Application 3 - Sans
corrigé
Répondez aux deux questions suivantes
1°/ Lister les hébergeurs potentiels en précisant leurs caractéristiques. Adressez cette
liste à [email protected] aux fins de mise à jour de la séquence
2°/ Définissez le référencement. Citez des métamoteurs qui permettent le
référencement. Pourquoi et comment faire un référencement à la main ?