Compte-rendu des actions 2011 sur le marché japonais

Bourgogne Tourisme
5, avenue Garibaldi - BP 20623 - F-21006 Dijon cedex
Tél : + 33(0)3 80 280 280 - Fax : + 33 (0)3 80 280 300
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Compte rendu
Workshop et démarchage Japon
Tokyo
3 au 6 octobre 2011
Contexte
Malgré la montée en puissance de l’économie chinoise, le Japon reste une
puissance économique majeure. Le Japon, économie mature de 127 millions
d’habitants, avec un fort pouvoir d’achat, offre toujours un marché à conquérir. Il est
également important de noter que s’agissant du marché du travail, l’économie
japonaise se caractérise par un faible taux de chômage (5%).
La France demeure le premier fournisseur de vin au Japon et pour la Bourgogne la
notoriété de la destination est très liée au vin.
Cette année et notamment suite au tremblement de terre, on note un nombre de
nuitées hôtelières en recul de seulement 2,9 % sur l’année 2011 jusqu’en juillet, le
marché du tourisme japonais vers la France montre sa solidité et sa détermination.
Dès le mois de juin 2011, le nombre de voyageurs japonais partant pour l’étranger
avait dépassé celui de l’an passé et le mois d’août a clairement confirmé cette
tendance. Ce sont d’abord les destinations proches et asiatiques qui ont bénéficié de
cette croissance. Bien qu’aidé par la force du yen, le trafic vers la France a été
pénalisé cet été par l’instauration d’une surcharge pétrolière particulièrement élevée
pour les destinations européennes et américaines.
Cette année si singulière pour le Japon a marqué le comportement d’achat du
consommateur japonais. Plus attentif au prix comme le témoigne le développement
des compagnies aériennes low cost, il évolue vers plus de communication et accorde
une place grandissante aux nouveaux média et notamment aux smart phones.
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L’arrivée de Monsieur Yoshihiko Noda nommé au poste de Premier Ministre le 2
septembre dernier devrait redonner une impulsion politique au pays. Le Premier
Ministre japonais a rapidement annoncé ses priorités, telles que la mise en place
d’une politique d’économies et de hausses des impôts, une politique énergétique qui
s’appuiera sur le nucléaire et bien entendu, la reconstruction. Malgré les incertitudes
qui pèsent sur l’économie japonaise, cette reconstruction offre incontestablement des
débouchés considérables pour le pays et devrait capter une enveloppe colossale
équivalente à 2,5% du PIB japonais pour les quatre prochaines années.
Le Japon s’oriente, selon le Fonds Monétaire International, vers un net retour à la
croissance de plus de 2% en 2012.
En Bourgogne, du côté des marchés asiatiques, la clientèle japonaise (1.4% des
nuitées étrangères) recule fortement (-15%) au profit d’une clientèle chinoise (1.5%
des nuitées étrangères, (0.8% en 2007) en plein essor (+47%).
Caractéristiques de la demande d’un touriste japonais
La relation commerciale
Au cours d’une conversation, les Japonais font souvent des hochements de tête et
des interjections. Cela signifie que vous avez leur attention mais en aucun cas qu’ils
sont d’accord ou pas. Les Japonais n’aiment pas dire non directement. Il faut donc
être attentif aux signes implicites de refus. Il faut impérativement remettre une carte
de visite en anglais ou en japonais. Lorsqu’un Japonais remet une carte de visite il
faut bien prendre le temps de la lire. Manquer de respect à sa carte équivaudrait à
offenser directement son interlocuteur. De plus, les Japonais accordent beaucoup
d’importance à la ponctualité. Les retards ne sont pas excusés.
De même après la visite ou l’entretien, il est important de reprendre contact
régulièrement avec ses interlocuteurs japonais pour les remercier, leur envoyer de la
documentation complémentaire ou des cartes de vœux. En effet, les Japonais
n’établiront de relations commerciales avec un étranger que lorsqu’ils estimeront
pouvoir lui faire confiance. Il ne faut pas s’attendre à des résultats immédiats.
La langue japonaise
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La langue est l’un des plus grands obstacles auxquels on est confronté. En effet, les
Japonais parlant un bon anglais sont rares. Il ne faut pas hésiter à avoir recours à un
interprète
Les points fondamentaux de la demande :
-
Rapport qualité prix
Accompagnement par un chauffeur (si location de voiture) ou un guide
Circuit avec des sites touristiques connus
Emplacement central de l’hôtel
La sécurité
Les produits bourguignons proposés actuellement
Ce bilan porte uniquement sur les package tours (voyages organisés) de série, c'està-dire les produits vendus par les agences via leurs catalogues saisonniers et
caractérisés par des dates de départ fixes et prédéfinies, des programmes inclusifs
pouvant comprendre une part de temps libre et la présence d'un guide
accompagnateur en charge du groupe.
Malgré leur importance, ces voyages ne représentent pas l'intégralité du marché, et
ne reflètent pas non plus les tendances de la clientèle individuelle, que celle-ci
choisisse de partir en « package FIT » ou en voyage FIT pur.
Nombre de produits et produits par agence :
L'étude des catalogues de voyages organisés inclusifs (package tours) des grandes
agences de voyage japonaises permet d'estimer à 43 le nombre de produits incluant
des nuitées ou des visites en Bourgogne pendant la période avril 2009-avril 2010.
Ces produits sont répartis entre 16 agences : quelques grandes agences (JTB World
Vacations, Ana Sales, Jalpak) et des agences de taille moyenne spécialisées dans le
marché seniors (World Air-Sea Service, Club Tourism) ou sur certains thèmes
comme le vin (Purpose). En moyenne, une agence programme 2,6 produits sur la
Bourgogne.
Sur l'ensemble des produits recensés, on compte 534 départs proposés. La grande
majorité d'entre eux sont prévus au départ de Tokyo. Les voyages au départ de la
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province sont beaucoup moins représentés : on en compte seulement 3 d'Osaka et 1
de Chubu -.Nagoya.
Produits mono-destination et multi destinations:
Sur les produits proposés, la majorité est représentée par des produits monodestinations (30). 13 produits sont programmés sur plusieurs pays : l'Allemagne (6
produits), l'Italie et la Suisse. Souvent les produits incluant la Suisse proposent
également une visite de l'Italie.
Les nuitées :
Les produits comprenant la Bourgogne sont longs : la moyenne de ces produits est
de 6,3 nuitées.
9 produits sont programmés sans nuitées. Rares sont donc les produits passant par
la Bourgogne sans séjour et le nombre de produits comprenant 2 nuitées ou plus
représentent 58% de la programmation recensée. On compte 14 produits de 3
nuitées ou plus sur place, soit 32% de l'ensemble des produits.
Sur la somme des produits recensés, on compte 76 nuitées en Bourgogne. En
moyenne, le voyageur japonais reste 1,76 nuits sur place, ce qui s'explique par les
nombreuses villes et villages visités à partir de Dijon.
Dijon est la ville la plus programmée avec 42 nuitées soit 55% de la programmation.
Beaune est la 2eme ville de séjour : 19 nuitées. Parmi les autres sites accueillant des
Japonais en nuitée, on relèvera : Avallon ; Paray-le-Monial, Vézelay, GevreyChambertin, Givry, Tournus.
En termes de visite, les voyages organisés passent par Dijon, Beaune, Fontenay,
Vézelay, Auxerre, Autun, Saumur en Auxois.
Les thèmes et régions abordés :
Les produits proposant la Bourgogne peuvent être partagés en plusieurs types :
- les produits « tour de France » incluant Paris et de nombreuses autres régions de
France ;
- les produits affiliés à une autre région : l'Alsace ou la région Rhône-Alpes (Lyon)
- les produits à thème : vins, gastronomie et sites enregistrés au Patrimoine de
l'Unesco.
Catégorie des produits :
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Les produits qui programment la région de Bourgogne sont onéreux. En moyenne, la
fourchette de prix d'un produit varie en moyenne entre 475,000 yens et 560,000 yens
(entre 3520 et 4150 euros).
On pourra distinguer 3 catégories.
produits « peu chers » : de 175,000 à 320,000 yens (de 1300 euros à 2370 euros),
produits « moyen de gamme »" offrant des tarifs allant de 300,000 à 500,000 yens
(2225 à 3700 euros).
produits « haut de gamme » de 500,000 yens à 1,000,000 yens (3700 à 7400
euros)
L’événement
Le workshop cette année s’est déroulé uniquement sur Tokyo avec une quarantaine
de prestataires français pour la promotion de la destination tant auprès des touropérateurs et agences de voyages que de la presse.
Programme du workshop :
Presse :
Conférence de presse générale de la destination France
Rendez-vous individuels avec des journalistes
Tours-opérateurs et agences :
Séminaire de présentation générale de la destination France
Rendez vous personnalisés avec les participants
Démarchage de 3 agences de voyages à Tokyo
Participants
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50 agences de voyages
10 tours opérateurs
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ABROADCO.,LTD. SESEA-ING TRAVEL
AIR TRAVEL CO., LTD.
AIR VOYAGES
ALAN CORPORATION
ALTO CO.,LTD
AMERICAN EXPRESS JAPAN CO.,LTD.
ANA SALES CO., LTD.
ANNIVERSARY TRAVEL CO.,LTD.
APPLE WORLD INC.
ASAHI SUN TOURS INC.
ASAHI TRAVEL INTERNATIONAL INC.
ASIA BUSINESS DEVELOPMENT CO.,LTD
ASIA21 INC.
ATERIER TRAVEL LTD.
BLUE ECHO TOURS INC.
CANADIAN NETWORK, INC
CITY CARDS JAPAN, INC.
CLUBTOURISM INTERNATIONAL INC.
DAIYAL INC.
DIAMOND-BIG CO.,LTD.
DREAM SEEKER LTD.
EDMOND DE ROTHSCHILD CO.,LTD
ETERNAL PEERS INC.
EURASIA TRAVEL CO., LTD.
FELLOW TRAVEL INC.
GLOBAL YOUTH BUREAU CO.,LTD
GLOBE-TROTTER T&E INC.
GLORIA TOURS INC.
GULLIVERS TRAVEL AGENCY CO.,LTD.
H.I.S. CO.,LTD.
HANSHIN TRAVEL INTERNATIONAL CO.,LTD.
I.T.S.CO., LTD
INTERNATIONAL LIFE AMENITY SERVICES CO.,LTD
J TRAVEL CENTER CORP.
J WORLD TRAVEL CO., LTD.
JAL NAVIA CO., LTD.
JALPAK CO., LTD
JAPAN GRAY LINE CO.,LTD.
JAPATRA CO.,LTD.
JHC CO.,LTD.
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JTB TOKYO METROPOLITAN CORP.
KINKI NIPPON TOURIST CO., LTD.
KINTETSU INTERNATIONAL
KUONI TRAVEL (JAPAN)LTD.,
LIFE STAY CLUB MIYAKO, INC.
M.O. TOURIST CO., LTD.
MEITETSU WORLD TRAVEL INC.
METRO EXPRESS CO., LTD.
MILLE JOIES PLANNING
NANKAI TRAVEL INTERNATIONAL CO.,INC.
NIHONBASHI TRAVELLERS' CLUB CO.,LTD
NIKKO TRAVEL CO.,LTD
NIPPON TRAVEL AGENCY CO., LTD.
NIPPONLINK INC.
NOE CORP.
OSHU EXPRESS LIMITED
PACIFIC TRAVELLERS AGENCY CO.,LTD
PAL TOURS CO.,LTD
PARIS TOURISME INC.
PERFECT EYES CO.,LTD.
PRIMA TOURS, INC.
PURPOS JAPAN CO.,LTD.
QUALITY LIFE CO., LTD.
REGENCTY GROUP INC.
RYOWA DIAMOND AIR SERVICE CO.,LTD.
S.T.E.TRAVEL INC.
SEVEN CULTURE NETWORK CO.,LTD.
SNOW & MOUNTAIN TRAVEL LTD.
ST WORLD、INC.
STAY WORLD CO.,LTD.
SUBARU TOURIST CORP.
TABI'Z INC.
TCI JAPAN INC.
TEE STYLE CO., LTD.
TH PLANNING (EURLINK)
TOMATO TOUR CORP.
TOPTOUR CORPORATION
TOUR PLANNER K CO. LTD.
TOURIST INTERNATIONAL ASSISTANCE SERVICE,
INC.
TRAFALGAR JAPAN LTD,
TRANCE WORLD SERVICE CORP.
TRAVEL HARMONY CO.,LTD.
TRAVEL NET STUDIO CO.,LTD.
TRAVEL STUDIO INC.
TRYWELL INTERNATIONAL
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WEB TRAVEL CO., LTD.
WORLD AIR SERVISE CO., LTD.
GULLIVERS TRAVEL ASSOCIATES
JTB EUROPE(JAPAN)LTD.
KUONI TRAVEL (JAPAN)LTD.,
MIKI TOURIST
OVERSEAS NETWORK CO., LTD.
PERFECT EYES CO.,LTD.
PRESTIGE JAPAN INC.
TRAFALGAR JAPAN LTD,
UNIVERSAL NETLINK LTD.
Budget
Coût Bourgogne tourisme : 10.000 €
Documentation remise
-
Guide pro avec les fiches réalisée en anglais
La liaison aérienne Dijon/Bordeaux
Les cartes : régionales, vélo, viti-vini et gastronomie, canaux
Film de la Bourgogne
Dossier de presse en anglais
Conclusion
 Très bonne organisation d’Atout France. Présence indispensable de
l’interprète pour les rendez-vous bilatéraux.
 Marché complexe mais très organisé à visiter régulièrement pour des
démarchages. Une présence annuelle pour le workshop ne semble pas
nécessaire.
 La présentation des nouvelles thématiques comme le fluvial et le vélo ont
suscité un réel intérêt.
 De la demande pour les individuels à fort pouvoir d’achat était prédominante.
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 Un envoi régulier d’information est attendu, ainsi que de photos récentes pour
la mise à jour de brochure et/ou présentation de la destination pour les clients