Dossier de presse Océan Indien

Transcription

Depuis plus de soixante ans, Air France accompagne le développement des
échanges entre l’Océan Indien, la métropole et plus de 200 destinations dans
le monde.
Air France
dans l’Océan Indien
. 670 000 passagers
en 2009-10
. 6 destinations
. Près de 40 vols long-courriers par semaine
. Plus de 200 collaborateurs
Aujourd’hui, Air France propose la plus importante offre de fréquences au
départ de l’Océan Indien vers la métropole. Confort, innovation, engagement
vis-à-vis de sa clientèle sont au coeur du service offert par la compagnie.
Avec plus de 200 collaborateurs à La Réunion, à Madagascar, à l’île Maurice,
Air France participe à la création d’activité économique et d’emplois directs
dans la région.
Acteur engagé dans le développement durable, Air France y exploite une flotte
récente, générant moins de CO2 et plus respectueuse de l’environnement.
La compagnie apporte par ailleurs son soutien à de nombreux événements
sportifs, culturels et humanitaires en partenariat avec des acteurs régionaux.
Service Interne Air France / Hotesse La Réunion • Format total : 210 x 145 mm • PP • Q • Remise le 15/10/2010
Service de presse d’Air France - janvier 2011 - http://corporate.airfrance.com
AIRF_1010011_Hotesse_Reunion_210x145.indd 1
HRU •
BAT
1
15/10/10 14:35:24
La plus importante offre de fréquences entre l’Océan
Indien et la métropole
Avec plus de 40 vols par semaine, Air France relie l’Océan Indien à la métropole
et au monde entier.
Moroni / Dzaoudzi ***
(via Nairobi)
Boeing 767 et
Boeing 737
2 vols par semaine
Seychelles**
Boeing 767-300
5 vols par semaine
Maurice*
Boeing 747-400 ou
Airbus A340-300
Jusqu'à 17 vols par semaine
Antananarivo
Airbus A340-300
4 vols par semaine
Saint-Denis
Boeing 777-300
jusqu'à 10 vols par semaine
* Cette liaison est opérée conjointement avec la compagnie Air Mauritius.
Air France opère 7 vols hebdomadaires en Boeing 747-400 et Air Mauritius propose jusqu’à 10
vols par semaine en Airbus A340-300.
** Cette liaison est opérée par la compagnie Air Seychelles
*** Ces liaisons sont opérées par la compagnie Kenya Airways
2
Les Boeing 777-300ER, avions de dernière génération, ont une capacité
d’accueil de 472 passagers. Ils proposent 14 sièges en classe Affaires, 36
sièges en classe Alizé et 422 sièges en classe Voyageur.
Le Boeing 777-300ER d'Air France
422 sièges
36 sièges
14 sièges
14 000 Km d'autonomie
1
2
3
3 espaces de voyage
Une capacité d'emport
importante (57 tonnes)
Un long rayon d'action
(14 000 km)
Une correspondance facile vers le réseau d’Air France
Plus de 36% des passagers de la Réunion étant en correspondance, les vols
en provenance ou vers cette destination permettent un transfert rapide vers
une des 30 destinations françaises et européennes desservies par Air France
depuis l’aéroport de Paris-Orly.
Les passagers ayant une correspondance sont enregistrés et reçoivent leur
carte d’embarquement à bord jusqu’à leur destination finale. S’ils sont en
correspondance sur un vol Air France dans le même aéroport, leurs bagages
les suivront de bout en bout. En cas de correspondance avec changement
d’aéroport, les passagers devront au préalable récupérer leurs bagages.
Air France propose également depuis plusieurs années dix liaisons ferroviaires
entre la gare TGV de Paris-Charles de Gaulle reliée à Orly par les cars
Air France en collaboration avec tgvair.
Paris-CDG, le hub le plus performant d’Europe
A Paris-Charles de Gaulle, le programme des vols est organisé en six plages
de rendez-vous, soit six vagues d´arrivées et de départs, étalées tout au long
de la journée pour permettre un maximum de correspondances dans un délai
le plus court possible.
Paris-CDG est aujourd´hui le plus performant des aéroports européens et,
combiné à Amsterdam-Schiphol, propose près de 33 000 opportunités de
correspondances hebdomadaires en moins de deux heures dans les deux
sens.
3
Un large choix de produits et de services en vol
et au sol
Sur les lignes entre l’Océan
Indien* et la métropole,
Air
France
offre
une
franchise bagages de 2
bagages de 23 kg maximum
chacun en classes Voyageur
(économique),
Alizé
et
Premium Voyageur.
En classe Affaires, les
clients peuvent enregistrer
jusqu’à 3 bagages de 23 kg
de soute.
Les adhérents Flying Blue
à partir du niveau Silver
bénéficient sur l’ensemble
du réseau d’un bagage
supplémentaire de 23 kg
quelle que soit la classe de
voyage.
*à l’exception de Maurice et les
Seychelles
Depuis la réservation jusqu’à l’arrivée à destination, Air France propose à
ses passagers une expérience de voyage privilégiée, utilisant les dernières
technologies pour faciliter les différentes étapes du voyage.
Réserver en ligne
Sur airfrance.re, airfrance.mg, et airfrance.mu, les clients ont la possibilité
de réserver et d’acheter un billet jusqu’à six heures avant le départ d’un
vol long-courrier et une heure avant le départ d’un vol court ou moyencourrier.
Il est également possible d’y modifier sa réservation quel que soit le lieu
d’achat du billet.
3 possibilités pour s’enregistrer par soi-même, obtenir sa
carte d’embarquement et gagner du temps à l’aéroport
Que ce soit par internet, par téléphone portable ou sur une borne libreservice, Air France permet à ses clients de s’enregistrer par eux-mêmes.
A l’aéroport, le client n’a plus qu’à se rendre directement au comptoir
dépose bagages s’il a des bagages de soute, ou d’aller tout de suite au
poste de sûreté avant de se diriger vers la porte d’embarquement, ce qui
permet plus de flexibilité et un gain de temps assuré.
Sur internet
Sur tous les sites internet d’Air France, il est possible de s’enregistrer
et d’imprimer sa carte d’accès à bord dès 30 heures avant l’heure limite
d’enregistrement du vol.
La carte d’embarquement sur téléphone portable
Les bornes libre-service permettent
de gagner du temps à l’aéroport
Pour les vols vers Saint-Denis de La Réunion au départ de Paris-Orly,
Air France permet de s’enregistrer et de choisir son siège à partir de 30
heures et jusqu’à l’heure limite d’enregistrement directement sur le site
mobile http://mobile.airfrance.com.
La carte d’embarquement dotée d’un code-barres sécurisé est ensuite
envoyée sous forme de SMS, MMS ou e-mail, permettant une autonomie
totale avec zéro papier.
Les bornes libre-service en aéroports
Au départ de Saint-Denis de La Réunion ainsi qu’à Paris-Orly et ParisCDG, Air France est la seule compagnie à proposer à ses passagers des
bornes libre-service pour s’enregistrer et imprimer directement leur carte
d’embarquement :
- le jour du vol et jusqu’à l´heure limite d’enregistrement,
- seul ou à plusieurs,
- avec ou sans bagages,
- pour un voyage direct ou avec une correspondance.
4
Le choix entre trois cabines de voyage
Le voyage à bord d’un avion Air France se veut synonyme de confort que ce
soit dans les classes Affaires, Alizé, Premium Voyageur ou Voyageur.
Dans chaque cabine, chaque siège est équipé d’un écran vidéo « à la demande »*,
offrant un large choix de films, séries télé ainsi que différents programmes musicaux
dont plusieurs CDs de musique malgache ou mauricienne.
* sur certains Boeing 747-400, la vidéo à la demande en cabine Voyageur n’est pas disponible.
Des salons pour se
ressourcer avant le
voyage
A l’aéroport de SaintDenis de la Réunion,
Air France accueille ses
clients
voyageant
en
classe Affaires ainsi que
les détenteurs de cartes
Flying Blue Gold, Platinum
ou SkyTeam Elite Plus, dans
un salon leur proposant une
large gamme de services.
Dans un environnement
calme et feutré, à l’écart de
l’agitation de l’aéroport, les
passagers peuvent utiliser
et organiser au mieux le
temps dont ils disposent
avant un vol ou entre deux
vols.
Ils bénéficient entre autres
d’une restauration légère
avec un large choix de
boissons, d’une sélection
de la presse régionale
et
internationale,
d’un
espace de travail équipé de
téléphone, fax et d’un accès
à internet gratuit.
Affaires, bien-être et liberté
Repos, détente, organisation optimale de son temps à toutes les étapes du
voyage : depuis la réservation jusqu’à la livraison des bagages, la classe Affaires
propose une expérience de voyage privilégiée à une clientèle d’entreprise ainsi
qu’une clientèle individuelle voyageant pour des raisons professionnelles ou à
titre personnel.
Pour un voyage en toute sérénité, les clients Affaires bénéficient d’une
souplesse de réservation et de comptoirs d’enregistrement dédiés. Ils peuvent
enregistrer gratuitement 3 bagages de 23 kg maximum chacun et bénéficient
d’une livraison prioritaire de leurs bagages.
A bord, le fauteuil peut se transformer en quelques secondes en un lit quasiplat. Sa coque fixe concourt à offrir au passager un espace préservé proposant
calme et intimité tout au long du voyage. Ce fauteuil exclusif offre également
un appuie-tête en cuir ajustable en hauteur et latéralement, ou encore une
fonction massage.
Tous les sièges sont équipés d’une prise PC universelle, d’un écran vidéo de
10,4 pouces et d’écouteurs compensateurs de bruit.
Une trousse de confort (soins Clarins, brosse à dents, peigne,...) est disposée
sur chaque siège.
Air France propose à ses clients Affaires une restauration fine avec une carte
renouvelée régulièrement, du rhum réunionnais ainsi que des vins et champagne
sélectionnés par Olivier Poussier, meilleur sommelier du monde.
Repos et détente sont au rendez-vous en classe Affaires
Plus de 500 salons accueillent
les clients Air France dans le
monde.
Salon de Saint-Denis de la Réunion
5
Un large choix de
distractions à bord
Chaque
siège*
est
équipé d’un système de
divertissement en « VOD »
– vidéo à la demande, c’està-dire permettant à chacun
de choisir le moment de
démarrer,
d’arrêter
ou
de mettre en pause un
programme.
Il propose plus de 500
heures de programmation,
dont 85 films dans la
section Cinéma – certains
d’entre eux traduits en
neuf langues -, 30 heures
de programmes TV dont
10 heures de séries cultes
(Desperate
Housewives,
Grey’s Anatomy, Friends…),
des chaînes d’information
en boucle, un juke-box de
200 CD, 23 chaînes radio,
clips vidéos, émissions
musicales, et une offre
spécifique pour les enfants.
17 jeux interactifs sont par
ailleurs proposés, avec
notamment l’apprentissage
des langues avec Berlitz ® et
le programme de relaxation
personnalisé RelaxLine ®.
Alizé, calme et détente depuis plus de 20 ans
Disponible pour les vols vers Saint-Denis de la Réunion, la cabine Alizé offre
un avant-goût de la classe Affaires. Pour un voyage harmonieux propice à la
détente, les clients y bénéficient de services personnalisés dès l’aéroport :
comptoirs d’enregistrement dédiés, franchise de 2 bagages de 23 kg chacun,
embarquement à convenance et livraison prioritaire des bagages.
A bord, le fauteuil, large de 45 cm, s’incline à 123° et est équipé d’un écran
vidéo de 8,4 pouces. Comme en classe Affaires, le client dispose d’une trousse
de confort spécifique comprenant une paire de chaussettes, des bouchons
d’oreilles, un masque de repos, une serviette rafraîchissante et les écouteurs
audio, d’une couverture en pure laine vierge et d’un coussin de plumes.
Une fois installé à bord, un punch ou un jus de fruits leur est proposé, prélude
à une restauration raffinée.
Depuis novembre vers Antananarivo, Premium Voyageur,
confort et efficacité
Depuis novembre 2010, Air France propose à ses clients voyageant vers
Antananarivo une nouvelle cabine, Premium Voyageur, située, comme sur
l’ensemble du réseau long-courrier d’Air France, entre les cabines Voyageur
et Affaires.
La nouvelle classe Premium Voyageur d’Air France se caractérise par le
confort d’un espace privatif avec un siège à coque fixe offrant 40% d’espace
supplémentaire par rapport au siège de la classe Voyageur (économique).
La nouvelle classe Premium Voyageur offre 40% d’espace en plus
*sur certains Boeing 747-400, la
vidéo à la demande en cabine
Voyageur n’est pas disponible.
6
Flying Blue,
un programme
puissant de fidélisation
Chaque voyage sur un vol
d’Air France permet aux
membres de Flying Blue, le
programme de fidélisation
commun à Air France et
KLM,
d’accumuler
des
miles, quelle que soit la
classe de voyage.
Flying Blue offre à ses 18
millions de membres de
nombreuses
possibilités
pour accumuler et utiliser
des miles auprès de 108
partenaires aériens et non
aériens.
Contrairement à d’autres
programmes de fidélité,
les miles Flying Blue sont
valables à vie, à condition
de voyager une fois tous les
20 mois sur Air France, KLM,
l’une des compagnies de
l’alliance SkyTeam ou l’un
de ses partenaires aériens
Air Europa, Kenya Airways,
Air Calin et Tarom.
Voyageur : l’avion pour tous
La classe Voyageur (économique) répond aux attentes des clients souhaitant
voyager à des prix compétitifs sans négliger le confort.
Sur les lignes entre l’Océan Indien* et la métropole, Air France offre une franchise
bagages de 2 bagages de 23 kg maximum chacun en classe Voyageur.
Chaque fauteuil, inclinable à 119° et large de 44 cm, offre une assise basculante,
un appuie-tête ajustable, un repose-pieds inclinable, un écran individuel de 6,4
pouces, une tablette aux bords arrondis, un porte-lunettes et un porte-verre.
Les accoudoirs sont totalement escamotables même lorsque le dossier est en
position inclinée facilitant ainsi la vie des familles à bord.
Spécialement conçue pour les vols long-courriers, l’offre de prestations
culinaires rythme le voyage et permet, une fois arrivé à destination, de continuer
efficacement sa journée : petit déjeuner, déjeuner ou dîner, boissons chaudes
ou froides, alcoolisées ou non…
Tous les appareils disposent de coffres à bagages larges et spacieux, dans
lesquels peuvent être rangées sans difficulté les affaires personnelles des
passagers.
*à l’exception de Maurice et des Seychelles
Au total, c’est un réseau
mondial de 18 000 vols et
de 900 destinations qui est
mis à la disposition des
passagers, sur lequel ils
peuvent bénéficier de tous
les avantages Flying Blue.
Décliné en quatre niveaux
(Ivory,
Silver,
Gold,
Platinum), le programme
Flying Blue permet de
reconnaître les rythmes de
voyage de chaque client, et
de leur offrir des miles en
conséquence.
Prix compétitifs et confort en classe Voyageur.
7
Des offres adaptées
Une carte d’abonnement pour les voyageurs fréquents
Pour les clients voyageant régulièrement entre Saint-Denis de la Réunion et la
métropole, Air France propose une carte d’abonnement donnant une réduction
sur ces lignes allant de 5 à 10% et d’un certain nombre d’avantages tels que
la priorité sur les listes d’attente ou la possibilité d’obtenir un siège à l’avant de
l’appareil.
Cette carte d’abonnement est proposée au prix de 350€ TTC, hors frais de
service.
La carte Visa Air France
. Prix : 20€ la première
année, 30€ les années
suivantes
. Paiement à débit différé
gratuit par défaut
. Paiement à crédit à
l’initiative du détenteur
uniquement, avec un TAEG
préférentiel
permanent
à partir de 6% pour le
financement sur six mois
de billets Air France-KLM,
et TAEG de 14,50% pour les
autres utilisations à crédit
. Offre promotionnelle de
10% de réduction sur le
premier achat de billet(s)
Air France
. Assurances rapatriement
et frais de santé associées
aux cartes Visa
La carte Visa Air France, voyagez et financez vos billets à taux
préférentiels, comme vous le souhaitez
La carte Visa Air France est une carte de crédit et de paiement internationale,
fonctionnant à débit différé par défaut. La carte est associée à une réserve de
crédit permettant aux voyageurs de financer leurs billets en 6, 12 ou 18 fois à
des taux avantageux.
Cette carte offre, par ailleurs, des avantages et des réductions auprès
d’Air France et ses partenaires du voyage et des loisirs (achats à bord,
hôtellerie, location de voiture, e-shopping, téléphonie mobile, télésurveillance
du domicile…). La consultation et la gestion en ligne de son compte, sur un
site dédié et sécurisé, est offerte aux détenteurs de la carte Visa Air France. En
fin de mois, chaque détenteur peut choisir de régler à crédit tout ou partie des
achats effectués avec sa carte.
Pour demander la carte Visa Air France, trois possibilités s’offrent aux particuliers :
- sur le site Internet dédié : cartevisa.airfrance.com
- par téléphone au : 0 820 08 70 25 (0,118€ TTC/mn) du lundi au vendredi de
8h à 19h (horaires Métropole)
- dans les agences Air France participantes
La carte Visa Air France est proposée en partenariat avec SOFEMO Banque, filiale
du Groupe Crédit Mutuel-CIC spécialisée dans le crédit à la consommation.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant
de vous engager.
8
Les services d’une compagnie major
Une gamme de produits et services pour les familles et les
enfants voyageant seuls
Le Rappel Opérationnel
des Clients, un service
indispensable
Avec son service de rappel
opérationnel des clients
(ROC), Air France contacte
ses clients par SMS ou par
téléphone dans les meilleurs
délais, pour les informer d’un
retard ou d’une annulation,
leur permettant ainsi de
se réorganiser. En cas de
modification d’horaire ou
de vol, le ROC propose une
alternative aux clients.
Air France attache une importance particulière aux familles et enfants voyageant
seuls.
Un service de prise en charge complète de l’enfant non accompagné d’un bout
à l’autre du voyage, y compris lors des éventuelles escales de correspondance,
est proposé gratuitement dès 4 ans et jusqu’à 11 ans pour les vols vers la
métropole.
Les jeunes de 12 à moins de 18 ans peuvent également bénéficier de ce service,
moyennant 50 à 90 euros par aller simple selon le parcours effectué.
A bord, la programmation fait la part belle aux films pour toute la famille,
aux dessins animés et aux programmes audio pour les enfants. Par ailleurs,
des cadeaux sont offerts pour occuper les enfants jusqu’à 8 ans inclus. Un
plateau repas enfant, équilibré, ludique et facile à manger peut être commandé
gratuitement à la réservation.
Aux aéroports de Paris-Orly et Paris-Charles de Gaulle, Air France met à
disposition des enfants non accompagnés en correspondance des espaces
dédiés équipés de bornes Playstation 3 Sony et de jeux renouvelés régulièrement
ainsi que d’espaces de détente permettant aux enfants de se reposer, lire ou
visionner des DVD. Des activités manuelles sont par ailleurs proposées aux
plus jeunes.
Pour les familles voyageant avec un bébé, des berceaux ainsi que des tables
à langer sont disponibles sur les vols long-courriers, un repas est offert aux
bébés de 6 mois à moins de 24 mois comportant un petit pot salé, un petit pot
dessert, du lait et des boudoirs.
Espace dédié pour les enfants
voyageant seuls à Paris-Orly
9
Un service spécialement dédié aux passagers à mobilité
réduite
Air France propose aux passagers à mobilité réduite un service exclusif,
SAPHIR, afin de leur faciliter le voyage.
Un numéro d’appel dédié est disponible (0 820 01 24 24, 0.12€ TTC/minute)
pour l’organisation du voyage par une équipe spécialisée dans le transport des
passagers à mobilité réduite.
Une carte gratuite et personnelle permet d´être immédiatement identifié lors
de la réservation et ainsi de ne pas répéter son handicap à chacun de ses
voyages.
Des réductions tarifaires sur les lignes de France métropolitaine et de/
vers les départements d’outre-mer sont disponibles sur présentation de la
carte d’invalidité, de la carte Fremec* portant la mention « accompagnateur
obligatoire » et à chaque fois que le service médical d’Air France impose un
accompagnateur pour le voyage.
* FREquent traveller Medical Card
A bord, Air France a équipé tous ses avions long-courriers d’équipements
adaptés : toilettes grande accessibilité disposant de barres d’appui ou des
poignées de maintien, accoudoirs relevables côté allée sur la quasi-totalité des
sièges permettant une installation facilitée du passager, chaise de transfert
facilitant les déplacements à bord, numérotation des sièges en braille sur
certains appareils, consignes de sécurité disponibles en braille, … Les clients
«insuffisants respiratoires» peuvent bénéficier d’oxygène thérapeutique à bord.
(tarification spéciale, se renseigner lors de la réservation)
Grâce à sa formation, le personnel navigant commercial d’Air France peut
mieux comprendre et répondre aux attentes des passagers à mobilité réduite.
Certains pratiquent la Langue des Signes Française (LSF).
Sur la plupart des vols de plus de deux heures et demie et sur simple demande
lors de la réservation (au plus tard 48 heures avant le départ), des prestations
adaptées au régime alimentaire sont servies à bord (repas sans sel, repas sans
sucre, …).
SAPHIR, un service exclusif
proposé par Air France
10
Un acteur engagé pour le développement durable
Air France continue de se mobiliser pour réduire l’empreinte environnementale
de son activité et d’agir en faveur du développement social.
Une flotte respectueuse de l’environnement
Pour lutter contre le changement climatique, Air France mène une politique
active de modernisation de sa flotte, optimise les procédures des vols, soutient
la recherche sur le climat, finance des actions de lutte contre la déforestation ou
encore contribue au développement de biocarburants durables.
Pour les liaisons entre la métropole et La Réunion, Air France exploite des
Boeing 777-300ER de dernière génération. Ces appareils offrent un haut niveau
de confort et sont très performants en matière de consommation de carburant,
permettant ainsi de limiter l’impact environnemental de chaque vol.
De nouveaux alliages, des matériaux composites, des améliorations portant
sur l’aérodynamisme des ailes et des moteurs plus performants permettent
d’optimiser la consommation de carburant.
Ses moteurs sont également compatibles avec les contraintes réglementaires
les plus sévères en matière de bruit. Par rapport à son prédécesseur, la
distance à partir de laquelle le bruit d’un Boeing 777-300ER n’est plus perçu
au décollage est divisée par trois.
Boeing 777-300ER
11
Partenariats
Air France s’implique dans la vie locale en soutenant des actions humanitaires,
environnementales, culturelles, sportives et économiques.
Actions soutenues en 2010 dans l’Océan Indien
A la Réunion
• Association Rive : oeuvre pour venir en aide aux personnes porteuses du
virus HIV. Air France contribue à la venue des artistes du concert de musique
classique annuel dont les fonds vont à la lutte contre la maladie.
• Odysséa : course dont la recette est versée à la Ligue contre le Cancer pour
la lutte contre le cancer du sein.
• 1000 sourires : association qui propose des activités, journées ou séjours à
l’enfance défavorisée des différents quartiers de l’ouest de la Réunion.
• Ptits princes : cette association qui s’occupe d’enfants hospitalisés, atteints
de cancer, organise chaque année un voyage en métropole pour quelques
d’entre eux ; Air France s’y associe .
• Science Réunion : organise la fête de la science et le festival du film scientifique
et fait venir, en partenariat avec Air France des intervenants spécialisés
dans des domaines spécifiques. Air France a présenté ses actions liées au
développement durable
• Parc National : Air France a soutenu et aidé la délégation lors du déplacement
au Brésil pour la candidature «des pitons, cirques et remparts» au patrimoine
mondial de l’Unesco
• Danse Péi : festival de danses urbaines qui permet à un large public de
découvrir des troupes de renommée mondiale, mais aussi à des troupes locales
de participer et d’exprimer leurs talents.
• Tour de l’île cycliste
A Madagascar
• La lutte contre la déforestation à Madagascar
En partenariat avec GoodPlanet France soutient un projet de très grande
ampleur, le Programme Holistique de Conservation des Forêts (PHCF), couvrant
515 000 hectares de forêt à Madagascar. Air France a décidé en 2008, d’investir
5 millions d’euros sur 4 ans sur ce projet mené par la Fondation GoodPlanetet
opéré localement par le WWF.
Les objectifs du projet sont :
· Maintenir le stockage potentiel de 60 à 70 millions de tonnes de carbone
· Aider au développement des populations locales
· Protéger la biodiversité de l’île
• Aïna, Enfance et Avenir
L’objectif de cette association est de sortir les enfants de la rue, leur offrir
un toit, une alimentation équilibrée, une aide à la scolarisation, des activités
12
extrascolaires, des soins et une écoute.
• Madajazzcar : le festival de jazz le plus important de la Grande Ile
• Tour de l’île cycliste à Madagascar.
• UTOP : Un ultra trail 3ème édition
A l’île Maurice
• Institut Français : Air France à Maurice est partenaire des différentes
manifestations organisées par l’Institut Français sur des évènements culturels.
• Campus France : Air France permet à des étudiants mauritiens boursiers de
partir effectuer leurs études en France ou en Europe.
Aux Seychelles
• Festival Créole : festival unique en son genre, il est le rassemblement des
cultures des Seychelles mais aussi des autres pays de la zone.
13
Historique des liaisons vers l’Océan Indien
Le temps des pionniers : réduire les distances, rapprocher les
hommes
En 1946, ouverture de la ligne Paris/Tananarive/Réunion par Air France.
Le réseau aérien malgache d’Air France est exploité en Junkers 52 et Caudron Goëland.
Il dessert, au départ de Tananarive, les escales de Fort-Dauphin, Tuléar, Fianarantsoa,
Morondava, Ankavandra, Majunga, Diego, Moroni, Tamatave, l’île de la Réunion et l’île
Maurice.
En 1947, La Réunion est desservie une fois par semaine en DC-4 via Tananarive : le
voyage dure 49 heures et compte 6 escales.
L’arrivée des Jets : plus rapides, plus confortables
En 1960, le Boeing 707 est mis en service sur la ligne Paris/Tananarive ; un Super
Constellation L.1649 assure ensuite les correspondances de et vers la Réunion.
En 1967, ouverture par Air France de la ligne entre Paris et La Réunion, sans changement
d’appareil à Madagascar et inauguration de la nouvelle piste de Saint-Denis – Gillot.
L’arrivée du Jumbo : l’avion pour tous
En 1972, Air France inaugure son premier service Paris/la Réunion en Boeing 747.
En 1974, une nouvelle escale est desservie sur la ligne Paris/Djibouti/Réunion. Il s’agit de
Mahé aux Seychelles.
En 1987, Air France améliore le confort de ses passagers en installant de nouveaux
fauteuils sur ses Boeing 747 ; la classe Affaires prend la dénomination de classe Alizé.
En 1995, Air France relie la métropole à l’île de la Réunion sans escale, par un vol
quotidien.
L’arrivée du Boeing 777-300ER : innovation et confort
En 2006, avec l’arrivée des Boeing 777-300ER, les clients d’Air France de/vers les
DOM bénéficient du confort des nouveaux espaces du voyage dans toutes les classes :
nouveaux sièges en classe Affaires et Alizé, classe Alizé entièrement renouvelée, coffres à
bagages larges et spacieux, écrans individuels dans toutes les cabines.
14
Charte d’engagements volontaires sur la desserte
des DOM
La charte, signée le 22 janvier 2009 a pour objectif de faciliter les déplacements
des ultramarins entre la métropole et les départements d’outre-mer avec
comme principaux engagements.
En matière de disponibilité tarifaire
Mettre en vente 15% de la capacité globale en classe économique de la période
du 15 juin au 15 septembre au niveau le plus bas de la grille tarifaire applicable
à la date du vol, hors promotions.
Consentir une réduction pour faciliter le déplacement des personnes les plus
défavorisées souhaitant se rendre dans leur collectivité d’origine.
Appliquer un tarif spécial en cas de déplacement pour deuil.
En matière de facilité de paiement
Mettre en place des partenariats avec des organismes financiers susceptibles
d’avancer des fonds à des taux intéressants afin de permettre aux familles qui
le souhaitent d’échelonner leurs règlements entre la réservation des places et
le moment du départ.
En matière de flexibilité tarifaire
Accepter les changements de réservation et les remboursements sans frais ni
pénalités pour les deux niveaux tarifaires les plus élevés de la classe économique
(classes M et B).
Appliquer des pénalités ou frais en cas de changement de réservation ou
d’annulation (lorsqu’ils sont autorisés par les conditions du tarif) alignés sur
les niveaux des lignes métropole pour tous les niveaux tarifaires de la classe
économique.
En matière de bagages
Appliquer une franchise de 25 kg par passager pour le transport des bagages.
Depuis le 1er avril 2010, Air France offre une franchise de 2 bagages de 23 kg
chacun dès la cabine Voyageur sur son réseau entre la métropole et les DOM.
Facturer les excédents de bagages accompagnés au tarif appliqué sur les
lignes moyen-courrier.
Le 23 septembre 2010, Air France a étendu cette charte à la Communauté
d’outre-mer de Saint-Martin.
Chiffres clés du groupe Air France-KLM (2009-10)
- 21 milliards d’euros de chiffre d’affaires
- 71 millions de passagers transportés
- 244 destinations, 1 700 vols quotidiens
- Plus de 400 avions
15

Dossier de presse Océan Indien

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