troubleshooting

TROUBLESHOOTING
KÉO POWER DUAL MODE
1
I can not find my KEO POWER in ANT+ ........................................................................................................................ 3
2
The Radio does not detect the Pedal ............................................................................................................................ 3
3
What spare parts are available for service? ............................................................................................................... 5
4
The Adapter does not fit .................................................................................................................................................. 5
5
I can’t download the IOS App. ........................................................................................................................................ 6
6
My Pedals don’t send data. ............................................................................................................................................. 6
7
The Radio flash correctly but I see one only in the APP. .......................................................................................... 6
8
The values are not correct. ............................................................................................................................................. 7
9
One Radio doesn’t work ................................................................................................................................................... 7
10
My Cyclocomputer loses the Pedals when I stop pedalling. ................................................................................... 8
11
How to make sure the Pedals work properly? ............................................................................................................ 8
12
How do I know my Radios are correctly charged? .................................................................................................... 9
13
How to charge the Radios? ............................................................................................................................................. 9
14
I can not find my KEO POWER in Bluetooth ............................................................................................................... 10
15
I keep losing my Pedals on App restart. ..................................................................................................................... 10
16
How do I update the Firmware? ................................................................................................................................... 13
17
Should I pair both Radios with my Cyclocomputer? ................................................................................................ 14
1
I CAN NOT FIND MY KEO POWER IN ANT+
Make sure your Cyclocomputer supports ANT+ Cycling Power Service.
Make sure it has been updated to its last available firmware.
Compatible Cyclocomputers:




GARMIN 310 XT - 4.50
GARMIN EDGE 520 - 5.30
GARMIN EDGE 800 - 2.70
GARMIN EDGE 1000 - 8.00
Not compatible Cyclocomputers:

2
None so far …
THE RADIO DOES NOT DETECT THE PEDAL
Yellow3 - Blue1 led code means the Radio does not see the pedal.
Please try:
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Troubleshooting
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

Remove the pedals from the bicycle
Connect Radios to Pedals like this :
Radio Pedal




A
A
B
B
Keep trace of the Led Codes
Disconnect Radios from Pedals
Place Radios on the Dock to reset them
Now connect Radios to Pedals like this (swapping):
Radio Pedal
A
B
B
A
If the problem follows the Pedal, then the pedal firmware may be damaged.
Please contact us.
If the problem follows the Radio, make sure no connector pin is damaged.
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Troubleshooting
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3
WHAT SPARE PARTS ARE AVAILABLE FOR SERVICE?
We can provide replacement for:








Seals
Slider
Radios
Crowfoot End
Dock
Ring
Dedicated tool
Left or right Lock Nut
Please contact your Retailer.
4
THE ADAPTER DOES NOT FIT
If possible, try to use the large square.
We checked several torque wrench if yours doesn’t work please notify us at [email protected].
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Troubleshooting
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5
I CAN’T DOWNLOAD THE IOS APP.
The iOS app is not available yet.
It will be released soon.
6
MY PEDALS DON’T SEND DATA.
If the Radios blink correctly (The 2 leds blink simultaneously), make sure the Radios are correctly paired with
your Cyclocomputer (refer to its User Manual).
If the Radios don’t blink. Recharge them a few hours.
If the problem persists please contact us.
7
THE RADIO FLASH CORRECTLY BUT I SEE ONE ONLY IN THE APP.
Switch the Radio for a "reset". If after this test, only one is still visible Radio, watch if the error follows the radio
or not. If the error follows the Radio, contact us.

If the error does not follow the Radio:
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Troubleshooting
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Put a radio on the left Pedal, pedal and see if the radio is visible in ANT+ or Bluetooth. Repeat the
operation on the right Pedal.
Take the test a second time with the second Radio.
o
o
o
8
If both radios are visible, try a search for your KEO POWER.
If no Radio is visible, please, contact us.
If only one radio is visible, contact us.
THE VALUES ARE NOT CORRECT.
Calibrate your pedals.
You can do this:


9
from the App
KEO POWER View > OffsetCompensation
from your Cyclocomputer
refer to its manual.
ONE RADIO DOESN’T WORK

If the faulty Radio doesn’t blink
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Troubleshooting
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



Try to invert the Radios to initiate a reset.
If the faulty Radio still does not blink, recharge it a few hours.
If the problem persists please contact us.
If the faulty Radio blinks two blue two times and one orange.
The mounting may be wrong, please review the installation of yours Kéo Power (see User Manual).
10 MY CYCLOCOMPUTER LOSES THE PEDALS WHEN I STOP PEDALLING.



Check if the Firmware is up to date
KEO POWER APP > KEO POWER View > Firmware
Pair both Radios with you Cyclocomputer >17
If the problem persists please contact us.
11 HOW TO MAKE SURE THE PEDALS WORK PROPERLY?
Working mode LED code: Yellow 1 – Blue 2
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Troubleshooting
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12 HOW DO I KNOW MY RADIOS ARE CORRECTLY CHARGED?




On the Dock:
Charging mode LED code :
Charging: Yellow 0 - Blue 2
Charged : Yellow 0 - Blue continuous
In the App
KEO POWER view > Battery
13 HOW TO CHARGE THE RADIOS?
Connect the Dock to a USB adapter or a computer.
Plug the Radios to the Dock.
Charging mode LED code :


26 avril 2016
Charging : Yellow 0 - Blue 2
Charged : Yellow 0 - Blue continuous
Kéo Power Dual Mode–Troubleshooting
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14 I CAN NOT FIND MY KEO POWER IN BLUETOOTH
Make sure your Radios are on the Dock or the Pedals. Plug them if necessary.
Make sure they not in idle mode. Rotate them if necessary.
Make sure no other Bluetooth device around is already paired with the Pedals.
Not compatible Cyclocomputers:

POLAR CS 600X
15 I KEEP LOSING MY PEDALS ON APP RESTART.
We recommend you pair the KEO POWER with the mobile phone itself.
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Troubleshooting
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15.1 ANDROID
Parameters
Bluetooth
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Troubleshooting
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Scan devices
Pair your KEO POWER
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Kéo Power Dual Mode–Troubleshooting
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Your KEO POWER are now paired.
The App will retrieve them automatically.
16 HOW DO I UPDATE THE FIRMWARE?
Make sure the Radios are connected to either the Dock or the Pedals and not idle.
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Kéo Power Dual Mode–Troubleshooting
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From the KEO POWER APP
KEO POWER View > Firmware
First time you will be asked to install KEO POWER UPDATER APPLICATION.
Repeat for both Radios.
17 SHOULD I PAIR BOTH RADIOS WITH MY CYCLOCOMPUTER?
17.1 ANT+
In ANT+ mode, the left Radio would be the master and would pair with the Cyclocomputer.
We recommend pairing both so you do not have to check which is right or left.
Mount only the first Radio to your left Pedal, pair it with your Cyclocomputer.
Now mount only the second Radio to your left Pedal, pair it too.
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Troubleshooting
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You can now swap the Radios or go Left only or Right only.
17.2 BLUETOOTH
In Bluetooth mode there is no master, the Cyclocomputer will automatically pair with both Radios.
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Troubleshooting
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AIDE AU DEPANNAGE
KEO POWER DUAL MODE
1
Je ne réussis pas à trouver mes KEO POWER en ANT+ ................................................................................................................ 3
2
La Radio ne détecte pas la Pedale. .................................................................................................................................................... 3
3
Quelles sont les pièces de rechange disponibles ?........................................................................................................................ 4
4
L’Embout plat touche le Pédalier lorsque je monte les KEO POWER. ......................................................................................... 5
5
Je n’arrive pas à télécharger l’Application pour IOS ..................................................................................................................... 5
6
Mes Pédales n’envoyent pas de donnée. ......................................................................................................................................... 6
7
Les 2 Radios clignotent correctement mais je n’en vois qu’une sur l’Application................................................................... 6
8
Les valeurs ne sont pas correctes...................................................................................................................................................... 7
9
Une de mes Radio ne fonctionne pas ................................................................................................................................................ 7
10
Mon Compteur perd mes pédales si j’arrete de pédaler. .............................................................................................................. 7
11
Comment être sur que mes Pédales KEO POWER fonctionnent correctement ?..................................................................... 8
12
Comment savoir si mes Pédales sont correctement chargées ?................................................................................................. 8
13
Comment charger ma Radio(s) ? ......................................................................................................................................................... 9
14
Je ne trouve pas ma KEO POWER en Bluetooth.............................................................................................................................. 9
15
Je perds mes KEO POWER a chaque fois que je redémarre l’application KEO POWER. ..................................................... 10
16
Comment mettre à jour le firmware de la Radio ? ......................................................................................................................... 13
17
Dois-je appairer les deux Radios avec mon Compteur ? ............................................................................................................. 14
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Aide au dépannage
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1
JE NE REUSSIS PAS A TROUVER MES KEO POWER EN ANT+
Vérifiez que cotre Compteur est compatible avec la puissance en ANT+.
Vérifiez également qu’il possède la dernière version de firmware.
Compteurs compatibles :




Garmin 310 XT – 4.50
Garmin Edge 520 – 5.30
Garmin Edge 800 – 2.70
Garmin Edge 1000 – 8.00
Compteurs non compatibles :

2
Jusqu’à présent aucun…
LA RADIO NE DETECTE PAS LA PEDALE.
Le code Jaune 3 – Bleu 1 montre que la Radio ne voit pas la Pédale.
Essayez s’il vous plait de :

Retirez les Pédales du vélo
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Aide au dépannage
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
Connectez les Radios aux Pédales comme ceci :
Radio Pedal




A
A
B
B
Retenez le Code Led
Déconnectez les Radios des Pédales.
Placez les Radios sur le Dock, pour les endormir.
Maintenant connectez les Radios sur les Pédales comme ceci :
Radio Pedal
A
B
B
A
Si le problème suit la Pédale, alors le firmware de la Pédale peut être modifié. Contactez-nous SVP.
Si le problème suit la Radios, vérifiez que les contacteurs ne sont pas endommagés.
3
QUELLES SONT LES PIECES DE RECHANGE DISPONIBLES ?
Nous pouvons remplacer :
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Aide au dépannage
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







Joints
Loquet
Radio
Embout plat
Rondelle
Contre écrou gauche ou droit
Outil Dédié
Dock
Contactez votre Détaillant.
4
L’EMBOUT PLAT TOUCHE LE PEDALIER LORSQUE JE MONTE LES KEO POWER.
Si possible, essayer de monter vos KEO POWER avec le grand carré de l’embout plat.
Nous avons vérifié plusieurs modèles de clés dynamométriques, si la vôtre ne fonctionne pas, pouvez-vous
nous le préciser sur [email protected]
5
JE N’ARRIVE PAS A TELECHARGER L’APPLICATION POUR IOS
L’application iOS n’est pas encore disponible.
Nous la libérons dès que possible.
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Aide au dépannage
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6
MES PEDALES N’ENVOYENT PAS DE DONNEE.
Si les radios clignotent correctement (Les 2 leds clignotent simultanément), alors referez-vous à la notice de
votre compteur pour l’appairer avec les KEO POWER.
Si les radios ne clignotent pas. Rechargez les quelques heures. Si le problème persiste contactez-nous.
7
LES 2 RADIOS CLIGNOTENT CORRECTEMENT MAIS JE N’EN VOIS QU’UNE SUR
L’APPLICATION
Echangez les Radios pour faire un « reset ». Si après ce test, une seule Radio est toujours visible, regarder si
l’erreur suit la Radio ou non. Si l’erreur suit la Radio, contactez-nous.

Si l’erreur ne suit pas la Radio :
Mettre une Radio sur la Pédale gauche, pédalez et voir si la Radio est visible en ANT+ ou en Bluetooth.
Renouvelez l’opération sur la Pédale droite.
Faites le test une seconde fois avec la seconde Radio.



Si les deux Radios sont visibles, relancez une recherche de vos KEO POWER.
Si aucune Radio n’est visible, contactez-nous.
Si une seule Radio n’est visible, contactez-nous.
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Aide au dépannage
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8
LES VALEURS NE SONT PAS CORRECTES.
Re-calibrez vos pédales.
Vous pouvez le faire


9
Depuis l’Application KEO POWER
Dans le menu KEO POWER, cliquez sur « OffsetCompensation »
Depuis votre Compteur
UNE DE MES RADIO NE FONCTIONNE PAS

Si la Radio défectueuse ne clignote pas du tout.
Essayer d’inverser les radios pour réaliser un « Reset ».

Si la Radio défectueuse ne fonctionne plus, rechargez-la quelques heures.
Si le problème persiste, contactez-nous.

Si la Radio clignote deux fois bleu, une fois orange, l’installation n’est pas correctement réalisée.
Revoir l’installation de vos KEO POWER (Voir notice des KEO POWER)
10 MON COMPTEUR PERD MES PEDALES SI J’ARRETE DE PEDALER.
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Aide au dépannage
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
Vérifier que le firmware des radios est à jour.
Application KEO POWER> KEO POWER>Firmware


Appairez les 2 Radios avec votre Compteur >17
Si le problème persiste, contactez-nous.
11 COMMENT ETRE SUR QUE MES PEDALES KEO POWER FONCTIONNENT CORRECTEMENT ?
Le code led du mode de fonctionnement : Jaune : 1 - Bleu : 1
12 COMMENT SAVOIR SI MES PEDALES SONT CORRECTEMENT CHARGEES ?

Sur le Dock :
Le code led du mode de chargement :



En chargement : Jaune 0 – Bleu 2°
Chargées : Jaune 0 – Bleu continu.
Dans l’Application :
Menu KEO POWER > Battery
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Aide au dépannage
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13 COMMENT CHARGER MA RADIO(S) ?
Branchez le dock à un adaptateur USB ou un ordinateur pour recharger les
radio(s). Branchez-le(s) Radio(s) sur le Dock
Le code led du mode de chargement :


En chargement : Jaune 0 – Bleu 2°
Chargées : Jaune 0 – Bleu continu.
14 JE NE TROUVE PAS MA KEO POWER EN BLUETOOTH
Vérifiez que vos Radios soient sur le Dock ou sur les Pédales. Elles ne doivent pas être en veille. Si c’est le cas,
tournez les manivelles pour les réveiller.
Assurez-vous qu’il n’y ai pas d'autres périphériques Bluetooth autour qui soient déjà jumelés avec vos
Pédales.
Compteurs non compatibles :

POLAR CS 600X
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Aide au dépannage
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15 JE PERDS MES KEO POWER A CHAQUE FOIS QUE JE REDEMARRE L’APPLICATION KEO
POWER.
Nous recommandons d’appairer vos KEO POWER avec votre téléphone mobile.
15.1 ANDROID
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Aide au dépannage
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Paramètres
Paramètres Bluetooth
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Aide au dépannage
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Faire une recherche de nouveaux appareils.
Associer votre KEO POWER
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Aide au dépannage
12/15
Votre KEO POWER est maintenant associée avec votre téléphone Android.
L’Application pourra les récupérer automatiquement.
16 COMMENT METTRE A JOUR LE FIRMWARE DE LA RADIO ?
Vérifier que les Radios soient bien connectées à leur Dock ou Pédales et pas en veille.
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Aide au dépannage
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Depuis l’Application KEO POWER:
Onglet KEOPOWER > Firmware
Tout d’abord, il vous sera demandé de télécharger KEO POWER UPDATER
APPLICATION.
Répétez l’opération pour les deux Radios.
17 DOIS-JE APPAIRER LES DEUX RADIOS AVEC MON COMPTEUR ?
17.1 EN ANT+ :
La Radio gauche est la « maitresse » et doit-être appairée avec le compteur.
Il est conseillé d’appairer les radios une à une, si vous ne voulez pas désigner une Radio gauche et une Radio
droite.
Pour cela, mettez seulement une Radio sur la Pédale gauche, appairez-la.
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Aide au dépannage
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Puis, montez seulement la deuxième puis appairez-la.
Vous pouvez échanger maintenant vos Radios gauche et droite.
17.2 EN BLUETOOTH
Dans le mode Bluetooth, il n’y a pas de Pédale « maîtresse », le Compteur va automatiquement ds’appairer
avec les deux Radios.
26 avril 2016
Kéo Power Dual Mode–Aide au dépannage
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