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l'Assurance Maladie
des salariés – sécurité sociale
caisse nationale
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MMES et MM les Directeurs et Agents Comptables
- des Centres de Traitements Informatiques
Date :
15/12/1999
(Pour attribution)
Origine :
DSI
- des Caisses Primaires d'Assurance Maladie
- des Caisses Générales de Sécurité Sociale
(pour Information)
Réf. :
DSI
n°
n
n
n
31/1999
/
/
/
Plan de classement :
113
Titre :
AN 2000 - Relations entre les comités opérationnels régionaux et la cellule de
veille nationale pendant les opérations de basculement "AN 2000".
Résumé :
An 2000 - Relations entre les comités opérationnels régionaux et la cellule de
veille nationale pendant les opérations de basculement "AN 2000".
Pièces jointes :
Liens :
Date d'effet :
Dossier suivi par:
Téléphone :
@
Immédiate
Date de Réponse :
M Marc PHILIPPEAU - M Philippe FONTAINE - M Claude LEFRANC
01/42/79/31/96
01/43/99/30/78
01/60/56/89/00
Direction des Systèmes d’Information
MMES et MM les Directeurs et Agents Comptables
15/12/1999
- des Centres de Traitements Informatiques
Origine :
DSI
(Pour Attribution)
- des Caisses Primaires d’Assurance Maladie
- des Caisses Générales de Sécurité Sociale
(Pour Information)
N/Réf. :
DSI n° 31/1999
An 2000 – Modalités concernant les relations entre les Comités Opérationnels Régionaux et
la Cellule de Veille Nationale CNAMTS/DSI pendant les opérations de basculement.
Objet :
Documents en référence :
-
Circulaire CNAMTS/DSI N° 26/99 du 18 Novembre 1999 (Cf Medi@m – An 2000),
Plan de Basculement et Plan de secours (Cf Medi@m – An 2000),
Organisation de la Cellule de Veille Nationale CNAMTS/DSI (Note diffusée seulement en
interne CNAMTS/DSI)
La présente circulaire vise à préciser les modalités pratiques qui devront être mises en œuvre pour assurer à
tous les niveaux le meilleur suivi des opérations qui seront effectuées.
Ces modalités concernent :
- les principes généraux qui devront être appliqués,
- les points de situation régionaux,
- les bilans de situation nationaux,
- l’annuaire des interlocuteurs.
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I
LES PRINCIPES
La Cellule de Veille Nationale est localisée au siège de la CNAMTS, salle 627. Elle sera
opérationnelle du 31/12/99 au 3/1/2000 inclus. Ses coordonnées sont précisées dans l’annuaire des
interlocuteurs.
Rappel :
La Cellule de Veille Nationale est seule habilitée à demander l’assistance d’une équipe
support DSI, un CTI ne pouvant pas contacter directement une équipe spécifique maîtrise
d'œuvre (décision CODIR/DSI du 15/11/99).
Les échanges papier sont privilégiés afin d’assurer le transfert des informations lors des changements
d’équipes de permanence ainsi que la traçabilité des opérations.
N.B. : La situation des caisses de la région, ainsi que la diffusion des bulletins de situation nationaux
feront l’objet d’un processus identique à celui ici présenté. Il sera alors à mettre en place, à leur
initiative et en coordination, entre les organismes et le Comité Opérationnel Régional.
A – POINTS DE SITUATION FIXES
Chaque Comité Opérationnel Régional transmet, à heures fixes et quel que soit son niveau
d’avancement, un point de situation des travaux des organismes de sa région à la Cellule de Veille
Nationale, selon les horaires figurant dans le plan de basculement et rappelés ci-après (cf point II).
Les données transmises par un Comité Opérationnel Régional concernent l’avancement de la région
par rapport aux préconisations nationales du plan de basculement ainsi que les points de passage avec
indication de leur niveau de qualité et des éventuels signalements détectés (rédaction libre).
Ce point de situation contiendra également des éléments sur la situation des organismes de la région.
Le document support de liaison à utiliser, figure dans le plan de basculement (copie à partir de
Medi@m – An 2000) et son contenu est présenté ci-après.
La Cellule de Veille Nationale analyse les points de situations régionaux qui lui sont transmis et émet
un bulletin de situation national récapitulatif aux régions à intervalle régulier. Les points de situation
nationaux émis par la DSI font également l’objet d’une diffusion interne vers les équipes support DSI
et les structures de maîtrise d'œuvre associées.
B – ALERTES
En cas de difficulté particulière (par exemple sur un point de contrôle), et sauf origine locale évidente,
la consigne DSI est :
- d’alerter immédiatement la Cellule de Veille Nationale (par téléphone en priorité, puis confirmé
par fax),
- de stopper les traitements,
- d’attendre
les
décisions
de
la
Cellule
de
Veille
Nationale.
3
S’il s’agit d’un problème local spécifique ou s’il est généralisable sont également précisées :
-
les actions entreprises ou suggérées,
les éventuelles demandes de support ou d’assistance.
Jusqu’à résolution du problème le point de situation par rapport à cette alerte doit être précisé à la
Cellule de Veille Nationale heure par heure (fax, messagerie ou téléphone), et repris dans les points de
situation fixes.
En cas de difficulté généralisable, celle-ci fera l’objet d’une étude par la Cellule de Veille Nationale
en direct avec le CTI concerné, les autres sites (IBM et/ou Bull) en seront informés en urgence avec
consigne de suspendre les travaux correspondants si cela est nécessaire et possible.
La Cellule de Veille Nationale établira les liaisons nécessaires avec les équipes support DSI.
La vérification de la solution sera réalisée en priorité sur le site de détection et les conclusions seront
transmises à l’ensemble des CTI dans le bulletin de situation nationale suivant.
II
LA FICHE DE LIAISON «POINT DE SITUATION REGIONAL»
Il s’agit de la fiche de liaison qui figure dans le plan de basculement sur le thème «Point de Situation
Régional». Les numéros des fiches concernées sont les suivants : 625, 787, 995, 1028, 1058, 1095,
1112, 1315.
Sur chacune de ces fiches figure le niveau d’avancement préconisé par le plan de basculement
national (en rubrique «tâche»), par référence aux points de contrôle, en fonction de l’heure d’envoi.
En s’y référant, il est demandé à chaque région de préciser :
-
le dernier point de contrôle validé à l’heure d’envoi,
-
la position de la région vis-à-vis du plan national de basculement (avance, retard, à niveau),
les principales tâches réalisées depuis le dernier point de situation
-
les commentaires sur la situation régionale particulière (dont la situation par rapport à
d’éventuelles alertes intermédiaires – cf point I-B).
et
Les horaires d’échanges fixes sont précisés dans le plan de basculement sous forme de fiches «points
de
situation
régional».
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Le contenu indiqué est seulement prévisionnel en fonction de l’avancement des travaux sur chacune
des régions. L’envoi fixe doit être réalisé quel que soit cet avancement à l’heure indiquée.
Les horaires d’envoi sont rappelés ci-après.
Envois du Comité Opérationnel Régional vers la Cellule de Veille Nationale.
Le 31 décembre 1999
:
à 9 h et 23 h
Le 1er janvier 2000 : à 12 h et 18 h
Le 2 janvier 2000: à 8 h, 11 h et 18h
Le 3 janvier 2000: à 12 h
Précisions pratiques :
c Ne pas oublier de rééditer les fiches «Point de Situation Régional» issues du plan de
basculement car celui-ci est susceptible d’être complété jusqu’à la dernière semaine
(ceci est également vrai pour les autres fiches du plan de basculement).
d
Ces fiches peuvent être copiées à partir de Medi@m. Afin de parer à toute éventualité, il est alors
possible, en phase de préparation du basculement, d’éditer quelques exemplaires papier de chaque
envoi et de les pré-remplir.
e Afin d’assurer une information en cas de changement d’équipe ainsi qu’une
traçabilité (recherches ou contestations ultérieures), l’ensemble des documents
transmis à l’extérieur à l’occasion du basculement (points de situation, alertes,
contacts fournisseurs, etc.) devront être conservés.
III
LES BILANS DE SITUATION NATIONAUX
Après réception des Points de Situation Régionaux, la Cellule de Veille Nationale renvoit aux régions
une photographie de la situation telle que déclarée au niveau national.
Outre son rôle d’accusé de réception de l’envoi régional, ce reflet permet à chaque région :
- de situer son avancement par rapport à l’avancement des autres sites,
- d’être informée des éventuelles difficultés survenues,
- d’être tenue renseignée des éventuelles actions de support en cours et de leur progression.
Il permet également de tenir informées les équipes support DSI et les structures de maîtrises d'œuvre
associées.
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Les horaires d’envoi sont rappelés ci-après.
Envois de la Cellule de Veille Nationale vers les Comités Opérationnels Régionaux :
Le 31 décembre 1999
: à 13 h et 23 h 45
Le 1er janvier 2000
:
Le 2 janvier 2000 :
à 9h, 12 h et 19 h
Le 3 janvier 2000
à 13 h et 19 h
: à 13 h
Précisions pratiques :
1 – Si un site constate son absence sur un bilan de situation national, il doit prendre contact avec la
Cellule de Veille Nationale.
2 - Au niveau de la Cellule de Veille Nationale, ces bilans de situation seront historiés et serviront à
informer les agents de permanence en cas de changement d’équipe.
3 – Ces documents viendront compléter les éléments de traçabilité en cas de recherches ou de
contestations ultérieures, aussi devront-ils être conservés.
IV
L’ANNUAIRE DES INTERLOCUTEURS
L’annuaire national est destiné à être mis à disposition des agents assurant les présences et astreintes
lors des journées de basculement.
Il doit leur permettre de retrouver les références des différentes structures de veille avec lesquelles ils
auront à communiquer, en répondant à la question «Quelles sont les coordonnées où joindre un site
par téléphone, fax, messagerie ou mail internet à tel jour et à telle heure dans la période de
basculement ? ».
La Cellule de Veille Nationale assurant le contact avec :
- les Comités Opérationnels Régionaux,
-
les équipes support (équipes DSI et structures associées de maîtrise d'œuvre),
- les interlocuteurs externes : Ministère, interlocuteurs inter-régimes Sesam/Vitale,
CIGREF,
- les fournisseurs nationaux,
possédera les références de l’ensemble de ces interlocuteurs.
Un extrait de cet annuaire comportant les références des différents Comités Opérationnels Régionaux
ainsi que celles de la Cellule de Veille Nationale sera mis à disposition des régions.
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Conformément à ce qui a été annoncé dans la circulaire CNAMTS/DSI N° 26/99 du 18 Novembre
1999, cet extrait commencera à être positionné sur Medi@m (rubrique An 2000) à compter du 15
décembre.
Précisions pratiques :
c
d
e
Ne pas oublier de mettre à jour les informations insérées dans vos documents à partir de
l’annuaire national car celui-ci est susceptible d’être complété jusqu’à la dernière semaine.
Au niveau régional, cet annuaire peut être complété des références des organismes et structures
locales ainsi que des contacts régionaux des fournisseurs.
L’annuaire régional doit être mis à disposition des agents assurant les présences ou en astreinte.
f Les numéros de téléphone personnels ou numéros de portables ne seront pas a
priori diffusés en dehors de la Cellule de Veille Nationale.
Le Directeur des Systèmes
d'Information
Alain BOUREZ