offices de tourisme - Gazette Officielle du Tourisme

LA GAZETTE OFFICIELLE
Adour Presse Information
DU
28 janvier 2009 – N° 1991
59e ANNÉE
ACTUALITÉ
LE PATRIMOINE REDEVIENT UNE PRIORITÉ DE
L’ACTION PUBLIQUE
TOURISME
Publication hebdomadaire – 6 €
SOMMAIRE
• Offices de tourisme
Roquefort : créer une osmose entre industrie et tourisme ................... 2
Gratuité des musées pour les moins de 25
ans, rallonge budgétaire annuelle de 100 M€,
maintien par le Parlement des dispositions
fiscales applicables aux monuments historiques… les actions se multiplient en faveur
du patrimoine. Et les annonces se succèdent,
mettant à l’ordre du jour les préoccupations
liées à la sauvegarde du parc monumental
français.
Entretien exclusif avec Christel Caruso, directrice de l’office de tourisme
du Pays de Roquefort
• Offices de tourisme
Billetterie : une prestation appréciée ............................................. 4
La billetterie d’un office de tourisme, dont la rentabilité peut s’avérer
fragile et qui nécessite une organisation rigoureuse, représente un atout
pour l’économie locale et permet de positionner l’office comme un outil
au service des touristes et de la population
En 2009, le ministère de la Culture consacrera ainsi 400 M€ à la rénovation et l’entretien du patrimoine, incluant l’enveloppe
supplémentaire qui sera pérennisée. Elle portera en priorité sur les grands monuments
emblématiques, les cathédrales, les abbayes
et le patrimoine des petites communes,
comme l’a indiqué le Président de la République, à l’occasion de ses vœux au monde
culturel. Un plan de rénovation de cathédrales
a déjà été annoncé par Christine Albanel,
la ministre de la Culture, avec une programmation de travaux à Notre-Dame de
Paris, au transept de la cathédrale de Bordeaux et sur les vitraux des cathédrales de
La Rochelle et de Strasbourg.
Cet effort consenti en faveur du patrimoine
pourrait être en partie financé par un nouveau jeu de grattage de la Française des
Jeux, une idée inspirée de l’exemple britannique. Les modalités de ce nouveau jeu qui
pourrait voir le jour au début de l’été restent
à inventer, a indiqué Christine Albanel. Il est
peu probable qu’il rapporte la totalité des 100 millions escomptés, et la ministre reste prudente
en tablant plutôt sur 25 millions d’euros.
C e qui représente une goutte d’eau face
aux quelque 10 milliards d’euros nécessaires
pour couvrir le besoin total de financement,
un montant évalué par le rapport sur « l’état
du parc monumental français », remis au Parlement en décembre 2007. Sur les 14 897
monuments classés, ce rapport recensait
notamment 629 en « situation de péril » et
2 805 en « état sanitaire défectueux ». Près
des deux tiers (63 %) des monuments en péril
total ou partiel sont la propriété de collectivités territoriales et 65 % d’entre eux appartiennent à des communes de moins de 2 000
habitants. Les seuls travaux sur les monuments classés en péril représenteraient à
eux seuls un coût de 5,24 milliards d’euros. ■
• Actualité – Réglementation – Journal Officiel .....
7
– Action publique : création de la Direction du commerce, de l’artisanat, des services
et des professions libérales (DCASPL)
– Développement économique : négociation commerciale (accord interprofessionnel
sur les délais de paiement dans le secteur nautique)
– Protection des consommateurs : séjours linguistiques
– Le tourisme en questions : tourisme rural
• Annonces
............................................................................. 10
• Le tourisme en actions (valeurs boursières).................... 13
• Brèves ............................................................................. 14
• Perspectives ....................................................................... 16
– Pierre & Vacances annonce la mise en chantier du Center Parcs d’Hattigny
(Moselle)
Dans ce numéro de La Gazette Officielle du Tourisme :
• Cap l’Orient
• CC Gergovie Val
d’Allier
• CDT Bouches-duRhône
• CDT Eure-et-Loir
• Center Parcs
• Chambéry
• Cie des Alpes
• Cité de la Voile
• Clermont-Ferrand
• Club Méditerranée
• CRT LanguedocRoussillon
• DCASPL
• Fédération des
• ADDT Puy-de-Dôme
parcs naturels
• Alpes-Maritimes
régionaux
• ANCV
• Fédération des
• Arcachon Expansion
stations vertes
• Aveyron
• FFRP
• Biarritz
• FIN
• Bourgogne
• Gergovie
• Ch. Albanel
• S. Ardino
• M. Blanc
• J-B Bros
• Th. Calviani
• C. Cantin
• Ch. Caruso
• F. Fatin
• J. de Gastines
• H. Giscard d’Estaing
• D. Martin
• E. Nonette
• H. Novelli
• A. Wojciechowski
•
•
•
•
Gironde
Grand Ski
Hattigny
Journée mondiale
des zones humides
• L’Office
• Landes
• Lille
• Loire-Atlantique
• Lyon
• Maison de la France
• Meurthe-et-Moselle
• Montpellier
• Moselle
• Museumexperts
• Nautic
• Odit France
• OT Bagnoles-del’Orne
• OT Cannes
• OT Lille
• OT Loire Forez
• OT Pauillac
• OT Pays de
Roquefort
• OT Provence Val
d’Azur
• OTC Nice
•P&V
• Paris
• Pays de la Loire
• PNR Haut-Jura
• Puy-de-Dôme
• Réseau des Grands
Sites de France
• RTLSN
• Saint-Tropez
• Salon international
des chambres
d’hôtes
• SEMEC
• Tignes
• Uni Vdl
• VNF
• Zevisit
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offices de tourisme
N° 1991 – 28 janvier 2009
Roquefort : créer une osmose
entre industrie et tourisme
Roquefort (Aveyron) se dote d’un schéma de développement touristique pour dynamiser l’image de la destination et conforter la plusvalue apportée par le tourisme à l’économie agricole. L’office de
tourisme a pour objectifs de préserver le patrimoine architectural et
de valoriser la mémoire locale.
Entretien exclusif avec Christel Caruso, directrice de l’office de tourisme du Pays de Roquefort.
GOT : Quelles sont les caractéristiques de la destination ?
Christel Caruso : Au sud du Massif
central, au cœur du parc naturel
régional des Grands Causses, près
du plateau du Larzac, Roquefort est
un village de 700 habitants construit
sur l’éboulis du rocher du Combalou.
L’effondrement de la corniche du
Combalou, au quaternaire, a donné
naissance aux caves de Roquefort,
situées dans la masse calcaire éboulée parcourue de galeries naturelles
(failles) appelées fleurines, qui permettent une autorégulation naturelle
de l’air. En période de production,
le village accueille quotidiennement
1 000 salariés. Roquefort se situe
à 15 minutes de l’A75 (axe Clermont-Ferrand/Montpellier), à 10
minutes du viaduc de Millau, à une
heure d’Albi. Le village reçoit environ 300 000 touristes par an.
GOT : Comment l’office de tourisme est-il organisé ?
C. C. : Notre structure, syndicat
d’initiative en 1995, a obtenu sa 3e
étoile en avril 2008. L’office associatif a une compétence communale et travaille, par l’intermédiaire
d’une charte d’organisation touristique, avec les 5 offices de tourisme
et les 2 syndicats d’initiative du
Pays de Roquefort (56 communes).
La charte, initiée en 1998 et concrétisée en 2003 pour mettre en place
une destination touristique pertinente à travers la création du pays,
définit des axes communs de développement autour desquels s’organisent des actions collectives et des
actions individuelles.
Le point d’accueil situé à Roquefort
a un budget de 230000 €(commune:
2
90 %). La commune finance des
actions en direct dans le cadre du
Pôle d’excellence rurale sur le développement de la filière Roquefort
et brebis (190 000 € en 2008 dont
170 000 € liés au PER et 20 000 €
pour les documents d’accueil). En
2008, les actions en réseau sur le
Pays de Roquefort ont bénéficié de
50 000 € (OTSI : 20 000 €, publicité et partenariats : 30 000 €).
L’office de tourisme emploie 6
permanents (dont 3 à temps plein).
L’office participe à la démarche
qualité pilotée par la FROTSI et à
celle du département. Il est labellisé Tourisme & Handicap pour les
handicaps moteur et auditif et la
démarche est en cours pour les
handicaps mental et visuel. Il travaille avec l’association Braille et
Culture pour mettre en place une
visite adaptée des caves.
Un tourisme de passage
GOT : Quelles sont vos clientèles ?
C. C. : Le territoire se caractérise
par un tourisme à la journée axé
sur la découverte des caves (3 industriels sur 7 font visiter leurs caves).
En 2007, les 2 caves qui communiquent leur fréquentation ont enregistré 296 000 visiteurs dont 80 %
d’individuels. L’office a comptabilisé 65 000 personnes dont 80 %
de Français (départements proches,
région parisienne) ; les étrangers
sont originaires d’Allemagne, de
Grande-Bretagne, des Pays-Bas,
d’Espagne avec une forte progression de la Catalogne.
GOT : Quelle est votre stratégie
de développement touristique ?
C. C.:Les fondamentaux du développement touristique ont été mis en
place à partir de 1998, avec la création d’un lieu d’accueil, d’une documentation sur le territoire et du site
www.roquefort.com réalisé avec
la Confédération générale des producteurs et industriels de Roquefort. Le Pays de Roquefort est l’un
des pôles phares de l’Aveyron avec
le viaduc de Millau, Conques et les
cités templières du Larzac.
Le schéma de développement touristique de la commune de Roquefort, proposé en 2008, s’appuie sur
la promotion, l’animation et la dynamisation du village, avec de nouvelles missions pour l’office en matière
d’aménagement et de développement. C’est l’aboutissement d’une
réflexion entamée en 2004 et menée
avec des stagiaires de longue durée
(6 à 8 mois) en aménagement du
territoire et en ingénierie culturelle.
GOT : Vous misez sur la dynamique Grand site Midi-Pyrénées
en matière de promotion et de
communication…
C. C. : Roquefort fait partie des 20
sites sélectionnés par le CRT MidiPyrénées (dont 4 en Aveyron). Les
axes majeurs de cette dynamique
régionale (2008-2013) sont la promotion de proximité, en France et
à l’étranger, le renvoi de clientèles
entre les 20 sites, l’amélioration
de la qualité de l’accueil, l’incitation à revenir sur le territoire. Le
dispositif comporte un volet aménagement assorti de financements
de la Région et du conseil général
La Gazette Officielle du Tourisme
(aires d’accueil de camping-cars,
parkings, lieux d’animation…). Les
actions de promotion et de communication programmées au niveau
régional et relayées par le département associeront l’image de
Roquefort au viaduc de Millau et
aux sites templiers du Larzac. Après
l’inauguration du viaduc en décembre 2004, la fréquentation des caves
a doublé en 2005, avec plus de
400 000 visiteurs. Roquefort est
également intégré au schéma de
développement du parc naturel
régional des Grands Causses.
GOT : Comment travaillez-vous
en réseau ?
C. C. : Le territoire, très rural, est
centré sur l’économie du Roquefort. L’identité commune Pays de
Roquefort, illustrée par quatre brebis liées aux quatre territoires du
pays, a été définie en partenariat
avec le parc. La brebis jaune représente les Causses avec le village
de Roquefort ; la rouge, les terres
des « rougiers » avec l’abbaye de
Sylvanes ; la verte, les forêts et les
Monts de Lacaune ; la bleue, l’eau
avec la basse vallée du Tarn.
En dix ans, les 56 communes et les
8 OTSI du Pays de Roquefort ont
mis en place une démarche permanente de réseau pour développer le
tourisme familial en partenariat avec
le département (création de la brebis-mascotte Bergerine, de jeux, d’un
passeport, d’une carte touristique
enfants…), pour harmoniser la qualité de l’accueil, la communication
et la promotion et assurer le renvoi
de clientèle. L’office de tourisme du
Pays de Roquefort fait partie du réseau
Aveyron Côté Sud qui fédère, depuis
2001, la moitié du département (Pays
de Roquefort, Millau et le viaduc, Larzac, lacs du Lévézou). Cette démarche
a permis de renforcer la communication (partenariat avec le CDT Aveyron sur des salons), de mutualiser
des éditions (document concernant
les 117 communes partenaires),
d’organiser des formations pour la
vingtaine d’OTSI du réseau. Le budget d’Aveyron Côté Sud est de
100 000 € par an (60 % : socioprofessionnels participant à des actions ;
40 % : les 4 offices de tourisme de
pôle Pays de Roquefort, Millau, Larzac, Lévézou).
La Gazette Officielle du Tourisme
GOT : Le village de Roquefort est
labellisé Site remarquable du
Goût depuis 1994…
C. C. : Ce label distingue une composante forte du patrimoine culinaire français associant un produit
de qualité emblématique d’un terroir (AOC, Label Rouge…), un patrimoine exceptionnel caractérisé par
des paysages et une architecture
associés au produit, l’accueil du
public (visites, dégustations, séjours)
et l’activité humaine (agricole, touristique, culturelle, environnementale). Dans le cadre de ce label,
Roquefort propose des actions spécifiques (visites de caves d’affinage
toute l’année, dégustations de fromage associées à d’autres produits,
balades, repas, animations). Les
balades sur le thème de la géologie sont proposées par l’office de
tourisme en partenariat avec le CPIE
qui assure le guidage. Par ailleurs,
des sentiers ponctués de panneaux
d’information élaborés avec le parc
naturel régional permettent une
découverte en autonomie. Actuellement, le village propose un restaurant ouvert à l’année et deux
ouverts de Pâques à la Toussaint.
Nous souhaiterions inciter des restaurateurs de proximité à cuisiner
le Roquefort. L’équipe de l’office a
été formée sur le goût appliqué au
Roquefort. L’animation et les cours
de cuisine prendront place dans
notre projet culturel.
Un centre de ressources
GOT : Roquefort va créer un pôle
culture…
C. C. : Les touristes souhaitent découvrir plusieurs caves et l’histoire de
Roquefort. Un travail de collecte de
la mémoire écrite du roquefort et du
village est effectué par deux bénévoles. Un comité de pilotage a été
constitué en 2007 pour lancer une
démarche de collecte de la mémoire
orale (parc naturel régional, office
de tourisme, municipalité, Confédération générale des producteurs et
industriels de Roquefort, DRAC,
conseil régional, archives départementales, mission départementale
de la culture, Institut occitan de l’Aveyron, musée du Rouergue, CCI, université Champollion Albi-Toulouse…).
L’ethnologue recrutée par l’office
de tourisme a pour mission de collecter la mémoire orale de Roquefort
et de l’animer. Depuis septembre 2008, elle organise des ateliers
avec les scolaires pour recueillir les
témoignages des anciens, sur le
thème des 5 sens, en commençant
par la vue, c’est-à-dire par le bâti.
Un bureau de l’office est dédié à la
collecte des données patrimoniales
et la création d’un poste d’archivage devra être envisagée.
Le pôle culture, installé dans des bâtiments traditionnels rénovés au centre
du village, sera un lieu de vie, d’animation de la mémoire, de recherche
scientifique et de rencontre pour les
touristes et les habitants, avec la présence d’anciens. Ce lieu représentatif de l’identité Roquefort (fromage,
village, pays) constituera un équipement structurant pour le territoire.
La première phase du projet comporte la création d’une cuisine permettant de découvrir les goûts et les
saveurs de Roquefort (en complémentarité avec les caves) et de salles
d’animation.
GOT : Quels sont les projets de
développement du village ?
C. C. : Notre thème de promotion
est « Un fromage, un village ». Roquefort est un village-rue de 3 kilomètres
de long sur 300 mètres de large.
Une réflexion sur son évolution a été
lancée en 2004. L’un des axes de
travail concerne la gestion des flux
touristiques et industriels, la fluidité
de la circulation et la manière de faciliter la découverte du village. L’autre
concerne l’identité du village, la valorisation de son image, la dynamisation de sa visite et les
aménagements à effectuer. Un diagnostic urbain et immobilier est en
cours en partenariat avec le conseil
général, et une opération Cœur de
village sera menée par le CAUE. Puis
une réflexion sur un outil de valorisation de notre patrimoine architectural, urbain et paysager sera
engagée avec le parc naturel régional et le développement d’une offre
de services intégrée au patrimoine
villageois sera étudiée avec la CCI. ■
Office de tourisme du Pays de
Roquefort, Tél. : 05 65 58 56 00.
www.roquefort.com
3
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offices de tourisme
N° 1991 – 28 janvier 2009
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offices de tourisme
N° 1991 – 28 janvier 2009
Billetterie : une prestation appréciée
La billetterie d’un office de tourisme, dont la rentabilité peut s’avérer fragile et qui nécessite une organisation rigoureuse, représente un atout pour l’économie locale et permet de positionner l’office comme
un outil au service des touristes et de la population.
Pauillac : un succès
inattendu
L’office de tourisme 4★ de Pauillac
(5 000 habitants, Gironde), situé
dans le Médoc, reçoit 140 000 visiteurs par an. En 2006, il a souhaité développer son service
billetterie. « Notre premier objectif était de « rapprocher » l’office
de la population locale pour montrer qu’il ne s’agit pas d’une structure réservée aux touristes, explique
son directeur Fabrice Fatin. Pauillac
ayant une vie culturelle intense,
nous avons communiqué vers les
associations (courriers, téléphone,
journal municipal, bulletin d’information dans les lieux culturels de
la ville…) pour leur proposer
d’assurer gratuitement les réservations et la billetterie de leurs
spectacles, repas de fin d’année
ou autres manifestations. Le
deuxième objectif était de mieux
commercialiser l’offre d’activités
touristiques et de loisirs en proposant un achat immédiat à l’office.
Dès la première année, associations et prestataires touristiques
ont été nombreux à nous confier
leur billetterie, bénéficiant de
l’ouverture de l’office tous les jours.
Dans le cadre de notre certification qualité, nous avons mis en
place des procédures pour l’enregistrement, la vente et la clôture
des billetteries. En deux ans, nous
avions formalisé la gestion des
billetteries et dépassé nos objectifs.
En juillet 2008, les 107 billetteries en cours simultanément (spectacles, activités touristiques,
inscription à un vide-grenier, repas,
visites de caves…) ont représenté une charge croissante pour
l’office. D’une part, en matière de
4
ressources humaines : sur les mois
d’été, 2 temps pleins ont été nécessaires pour gérer les billetteries,
ce qui représente un gros budget
de fonctionnement, d’autant que
ce service complexe n’a pas pu
être confié à du personnel saisonnier ou à des stagiaires.
D’autre part, la demande étant
devenue systématique de la part
de la population, mais tous les
organisateurs ne nous confiant pas
leur billetterie, cela peut entraîner
une déception du client par rapport aux prestations de l’office.
Pour les touristes, le raisonnement
est identique avec, en plus, la problématique de la réservation par
téléphone sans garantie de paiement. Si l’office refuse une réservation par téléphone, le touriste
est mécontent ; s’il l’accepte et
que ce dernier ne se présente
pas, le prestataire proteste.
Par ailleurs, les risques financiers
existent : en cas d’erreur de délivrance des billets commise par
l’office de tourisme (mauvais tarif
encaissé ou rendu de monnaie
inexact, mauvais total sur plusieurs
billets, deux billets donnés par erreur
au lieu d’un…), il faut payer la valeur
réelle des billets manquants à l’organisateur.
Sans oublier les risques d’image :
même si l’office opère la vente de
billetterie pour le compte d’un tiers,
si la prestation n’est pas conforme
à ce qu’attend le client, son mécontentement se reporte sur l’office.
Enfin, il existe des risques en
matière de responsabilité civile et
pénale. Si l’office vend une prestation pour laquelle l’organisateur
n’est pas légalement habilité (assurance, diplômes, autorisation, sécurité…) et qu’un problème survient,
sa responsabilité pénale peut être
engagée. La Sem office de tourisme a donc fait ajouter une clause
spécifique à son assurance responsabilité civile professionnelle.
Générer de nouvelles recettes
Il n’est pas question de remettre
en cause ce service mais, l’expérience nous ayant fait appréhender
son incidence sur le fonctionnement de l’office, il a été décidé
de passer d’un service gratuit à
un service payant et à des procédures de qualification des billetteries plus strictes. Depuis le
1er janvier 2009, toutes les billetteries confiées à l’office donnent
lieu à une commission déterminée en fonction du secteur géographique, de l’intérêt commercial
(but non lucratif ou but commercial), de l’intérêt touristique pour
la ville de Pauillac. La grille tarifaire va de 0,50 € par billet vendu
jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires.
Le prix de vente des billets est obligatoirement le même à l’office
qu’auprès de l’organisateur ou du
prestataire pour éviter que la commission soit supportée par le client.
L’office s’est doté d’un système
de vente à distance permettant
de réaliser les paiements directs
pour les réservations par téléphone
(même principe que pour une
réservation hôtelière). Une nouvelle rubrique va être créée sur
notre site Internet pour informer
la population locale de la liste et
des conditions de vente des billetteries assurées par l’office.
Les prestataires d’activités touristiques ont accepté, non sans réticence,
le
principe
du
commissionnement de l’office en
matière de billetterie, car ce service leur apporte une réelle plus-
La Gazette Officielle du Tourisme
value. Reste à gérer les négociations avec les organisateurs associatifs. Nous espérons que les
nouvelles recettes générées permettront de financer un nouveau
poste affecté à la billetterie.
Ce service me semble indispensable pour un office de tourisme,
quelle que soit sa taille. Il permet
une appropriation de la structure
par la population locale, avec un
retour positif pour les élus. En facilitant la commercialisation des activités touristiques, la billetterie génère
des retombées économiques sur
le territoire. Elle permet au visiteur
d’organiser plus facilement ses loisirs à partir d’un interlocuteur unique.
Les conseillers en séjour sont plus
efficaces car ils peuvent concrétiser la vente après avoir recommandé une activité. Toutefois, ce
service requiert une organisation
rigoureuse et représente une charge
budgétaire pour l’office. »
Bagnoles-de-l’Orne :
un service indispensable
Lorsque la gare SNCF de Bagnolesde-l’Orne (2 500 habitants) a fermé
son guichet, en février 2002, la
municipalité a souhaité conserver
l’information et la vente de billets,
pour assurer un service de proximité à la population, aux 13 000
curistes, aux touristes et aux entreprises locales. Les gares les plus
proches sont situées à Briouze (18
kilomètres au nord de Bagnoles,
desservie par la ligne Paris-Granville) et à Argentan (35 kilomètres).
Depuis février 2002, l’office de tourisme associatif 2★ a repris cette
activité. Le point information vente
SNCF a d’abord été installé dans
les locaux de l’office, puis une extension a été implantée dans le même
bâtiment (financée par la municipalité, la SNCF et la Région) et
dotée d’une entrée séparée pour
distinguer les deux services. Une
personne ayant une expérience
du travail en gare a été recrutée
par l’office pour assurer le service
du point SNCF. Elle est formée
par la SNCF à la vente de titres de
transport et de produits SNCF et
La Gazette Officielle du Tourisme
participe aux stages de perfectionnement. Lors de ses congés,
elle est remplacée par une chargée d’accueil de l’office qui a reçu
la même formation. La municipalité verse chaque année à l’office
une subvention complémentaire
pour financer ce poste. L’équipe
compte 3 permanents (dont un au
point SNCF).
Un soutien de la collectivité
« La commission SNCF ne couvrirait pas le salaire et les charges,
c’est seulement grâce à la subvention municipale que l’office
peut dégager une marge modeste
liée à ce service, précise Carole
Cantin, responsable accueil à
l’office. Pendant la saison thermale, l’activité mensuelle du point
d’information et de vente se
décompose ainsi : 6 % de délivrance d’attestations pour le remboursement du transport de
certains curistes ; 20 % à 30 % de
demandes d’information ; la vente
de titres de transport (la moitié
au départ de Bagnoles par le bus
TER, la moitié au départ d’une
autre localité). L’office peut commercialiser tous les billets SNCF,
quel que soit le point de départ. »
Nice : maîtriser
un événement phare
L’office de tourisme et des congrès
de Nice organise le Carnaval et
gère sa billetterie. Les billets peuvent être achetés sur place, par
courrier, par téléphone, par fax,
par Internet et, à terme, par téléchargement sur un téléphone portable. La billetterie du Carnaval
représente environ 150 000 billets
vendus en 4 mois (places assises,
places debout pour la bataille de
fleurs). La régie de recettes gère
1,6 M€ à 1,7 M€ entre début
novembre et début mars.
« En octobre, j’assure seule le service billetterie du Carnaval, puis
l’équipe s’étoffe pour finir à 10
personnes au moment du Carnaval, en majorité des étudiants,
explique Sylvie Ardino, responsable billetterie à l’office. Ces saisonniers suivent 2 jours de formation
et je les sensibilise à l’indispensable
qualité d’accueil et à la nécessité
d’avoir un esprit d’équipe.
Je m’attache à la personnalisation du contact avec le client par
mail ou par téléphone, correspondant à la qualité de service de
l’office de tourisme. Il peut choisir et modifier ses places, même
sur Internet, avec un espace « commentaires », et exprimer ses souhaits. Le service billetterie a plutôt
une démarche de vente de produit touristique, avec l’écoute que
cela suppose.
Depuis octobre 2008, 90 % des
réservations individuelles sont
effectuées sur Internet. Le nombre
de réservations en ligne double
chaque année. L’office assure un
suivi très précis des groupes, fidélisés à 90 %, qui réservent en juilletaoût sur Internet, par courrier,
par fax. Les hôteliers ou les autocaristes peuvent modifier leurs
commandes selon l’évolution des
groupes.
Bagnoles-de-l’Orne : une activité soutenue
– Le contrat d’agrément signé avec la SNCF fixe les conditions dans lesquelles l’office de tourisme peut, en qualité de mandataire, émettre et
recevoir des titres de transport, réserver les places correspondantes et en
percevoir le prix.
– La SNCF rémunère l’office sous forme d’une commission sur le montant
des ventes (5 % jusqu’à 150 000 €, 6 % de 150 000 à 230 000 €, 7 % de
230 000 à 300 000 € et 7,8 % à partir de 300 000 €).
- Pour l’année 2008, l’objectif des ventes était estimé à 220 000 € avec un
taux de commission de 6 %, soit une rémunération mensuelle prévisionnelle de 1 100 euros, avec régularisation début 2009 sur le chiffre
d’affaires effectivement réalisé (qui a atteint 288 221,75 € en 2008).
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offices de tourisme
N° 1991 – 28 janvier 2009
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offices de tourisme
À mon arrivée au service billetterie, en 1991, nous utilisions les
billets papier. Depuis 13 ans, nous
sommes équipés d’un logiciel qui
a évolué plusieurs fois pour s’adapter à nos besoins, coller à chaque
demande et évoluer avec l’entreprise. »
OT Provence Val d’Azur :
une ressource appréciable
L’office de tourisme intercommunal associatif 2★ Provence Val
d’Azur (6 permanents, ouvert 7
jours sur 7) est situé à Puget-Théniers, commune rurale à mi-chemin entre Nice et Digne. Il a
l’autorisation de commercialiser.
« En 2001, l’office de tourisme a
créé, à la demande de la collectivité, une via ferrata dont il assure
la gestion et la billetterie, raconte
Thierry Calviani, directeur de
l’office. L’accès à la via ferrata
(Individuels : 4 €, groupes : 3 € ;
8 000 € à 9 000 €/an) participe
au financement de l’office, à l’entretien de l’équipement et génère des
retombées sur le territoire. Un tiers
des pratiquants viennent ou reviennent spécifiquement pour la via
ferrata.
Depuis 2005, nous assurons, en
semaine, pour le compte d’une
association, la billetterie individuels pour le trajet en train à vapeur
du Train des Pignes qui circule le
dimanche, de mai à octobre. Nous
N° 1991 – 28 janvier 2009
prenons une option de réservation
par téléphone (avec les coordonnées) et l’association délivre le
billet le jour dit, ou nous vendons
les billets au comptoir. L’office
encaisse la totalité des billets et
est commissionné.
Depuis 2007, l’office assure la billetterie du centre sportif de PugetThéniers (piscine couverte, squash,
sauna, musculation). Deux personnes de l’office sont présentes
sur place (une chargée d’accueil
8 mois/an à temps complet pour
la piscine et les activités, une femme
de ménage). La billetterie finance
ces deux salaires. La billetterie pour
le sauna, le squash et la musculation est gérée à l’office pendant
le reste de l’année, avec une caisse
spécifique. À travers la billetterie
piscine, l’office assure un service
à la population et aux touristes et
une démarche commerciale avec
la promotion de la piscine comme
un atout estival et la gestion des
entrées. L’office vend également
des produits du terroir.
Assurer un accueil de qualité
En haute saison, la présence de
deux personnes à l’accueil de l’office
permet de gérer la file d’attente
entre billetterie et information. La
gestion des horaires du personnel doit tenir compte de la fréquentation en matière de billetterie
(le matin pour la via ferrata, en fin
Arcachon : une mission de service public
Arcachon Expansion, office de tourisme en EPIC, a quatre pôles d’activité :
culture, tourisme, animation, palais des congrès. Le service billetterie (régie,
2 permanents), créé au sein de l’office en septembre 2006, commercialise
les places de spectacle du théâtre Olympia, les visites guidées et les excursions en bateau en saison et les produits boutique. La billetterie peut également assurer le dépôt-vente pour divers spectacles. L’office est commissionné
à un prix/billet pour les concerts d’été autres que ceux d’Arcachon culture,
et pour les promenades en bateau de l’Union des bateliers arcachonnais.
« L’un des objectifs de la billetterie est de fidéliser la clientèle par la mise en
place de formules d’abonnement avantageuses et de tarifs spécifiques pour
les jeunes, explique Émilie Nonette, chargée de communication à l’office de
tourisme. Il s’agit également d’attirer les familles aux spectacles, d’élargir le
public, d’ouvrir la culture au plus grand nombre. La billetterie attire la population locale à l’office et lui permet de découvrir un panel de services parfois ignorés. Elle dynamise l’événementiel et les spectacles et fait bénéficier
le public de l’amplitude horaire de l’office de tourisme. »
6
de journée pour le train). La billetterie fait partie de l’activité de l’office,
permet d’informer les visiteurs sur
d’autres activités ou manifestations
du territoire et d’attirer une clientèle supplémentaire. »
OT Loire Forez :
une forte progression
L’office de tourisme 3★ Loire Forez
(EPIC, territoire de compétence :
45 communes de la Loire) a trois
maisons du tourisme (Montbrison,
Saint-Just Saint-Rambert, Chalmazel). En septembre, l’office ouvre
la billetterie du Théâtre des Pénitents (septembre à juin, environ
1 200 abonnés/an) et celle d’une
association culturelle (septembre
à juin). De septembre à mai, à Montbrison, les conférences Connaissance du monde attirent 230
abonnés. En hiver, l’office vend des
sorties journée de ski sur diverses
stations, ainsi que la billetterie de
la station de Chalmazel sous forme
de forfaits-journée à tarif préférentiel valables toute la saison. Au printemps et en été, nous assurons la
billetterie de parcs (Walibi avec tarif
préférentiel et coupe-file, Le Pal
avec tarif préférentiel, Paugres) et
des sorties quad, ainsi que les billetteries culturelles du conseil général. Toute l’année, l’office vend des
prestations associatives (spectacles,
concerts).
« En 2007, les chargées d’accueil
ont vendu 22 000 billets, précise
Martine Blanc, responsable de la
billetterie. Les ventes ont progressé
de plus de 60% depuis 2004. L’office
est commissionné sur certaines
billetteries (2,5 % pour les petites
associations). Il a des régies de
billetteries permanentes (théâtre,
ski), des régies temporaires (pour
un spectacle), une régie de visites
guidées (visites nocturnes théâtralisées), une régie boutique. La
billetterie fait partie des missions
d’un office de tourisme auprès de
la population et des touristes. Elle
génère des flux nouveaux et permet à cette clientèle de découvrir
tous nos services. » ■
La Gazette Officielle du Tourisme
Actualité – Réglementation – Journal Officiel
Action publique
CRÉATION DE LA DGCIS
Le Comité de modernisation des Politiques publiques
du 4 avril 2008 a décidé la création d’une direction générale unique regroupant la Direction générale des entreprises (DGE), la Direction du tourisme
(DT) et la Direction du commerce, de l’artisanat,
des services et des professions libérales (DCASPL).
Placée sous l’autorité du ministre de l’Économie, de
l’Industrie et de l’Emploi, la Direction générale de
la compétitivité, de l’industrie et des services (DGCIS)
aura pour objectif « de soutenir la croissance du secteur marchand, de contribuer au développement de
nouveaux secteurs, de soutenir et de diffuser l’innovation et d’anticiper et d’accompagner les mutations économiques ». Elle veille notamment « à la
promotion touristique de la France ; elle définit et
met en œuvre la politique sociale du tourisme
visant à permettre l’accès de tous aux vacances ».
Pour le compte du ministre chargé du tourisme, la
DGCIS assure la tutelle de l’Agence nationale pour
les chèques-vacances, de la Maison de la France
et d’ODIT France. Lors du conseil des ministres du
14 janvier, Luc Rousseau, ingénieur général des
mines, a été nommé directeur général.
Décret n° 2009-37 du 12 janvier 2009 relatif à la direction générale de la compétitivité, de l’industrie et
des services. Journal Officiel du 13 janvier 2009
Développement économique
NÉGOCIATION COMMERCIALE
La loi de modernisation de l’économie (LME) du
4 août 2008 a complété la réforme entamée par
la loi du 3 janvier 2008 sur la négociation com-
merciale en plafonnant, notamment, les délais de
paiement et en renforçant le taux des pénalités
dues en cas de retard de paiement. Elle supprime,
en outre, l’interdiction des pratiques discriminatoires au profit d’une sanction sur le terrain des
pratiques abusives, et confirme la possibilité pour
le vendeur d’établir des conditions générales de
vente catégorielles.
À défaut d’accord interprofessionnel applicable, la
loi impose depuis le 1er janvier 2009 un délai de paiement maximum de 45 jours fin de mois ou 60 jours
net à compter de la date d’émission de la facture.
Lors du dernier Nautic, salon nautique de Paris, six
métiers du secteur nautique, représentés par la Fédération des industries nautiques (FIN), ont signé un
accord interprofessionnel visant à assouplir les conditions d’application de ce texte. Cet accord doit maintenant être approuvé puis étendu par les autorités
compétentes.
Les entreprises relevant des six métiers signataires
pourraient appliquer à leurs clients professionnels
les délais de paiement fixés par l’accord et excédant les plafonds légaux. Si cet accord était étendu,
l’ensemble des professionnels exerçant l’un des
métiers concernés, même non membres de la FIN,
serait soumis au même régime.
Les six métiers concernés sont les suivants : constructeurs de la grande plaisance ; constructeurs de la
plaisance ; négoce et maintenance ; motoristes ;
sports nautiques de glisse ; sports nautiques de pleine
nature.
En attendant que cet accord soit validé puis étendu,
l’administration a précisé que les délais de paiement appliqués dans les secteurs concernés ne
feraient pas l’objet de contrôles.
Par conséquent, jusqu’à cette validation, les professionnels couverts par l’accord, qu’ils soient
membres ou non de la FIN, bénéficieront de cette
tolérance.
Concours EDEN 2009
La Commission européenne a lancé le 15 janvier son appel à propositions annuel « EDEN ».
Le thème du concours des « Destinations touristiques européennes d’Excellence » retenu pour 2009 est « Tourisme et
espaces protégés ».
Ce projet pilote a pour but de « mettre l’accent sur les qualités et la diversité des destinations touristiques européennes,
et promouvoir celles qui se signalent par la poursuite d’un objectif de soutien d’un tourisme alliant croissance économique et développement durable ». La France participe à cette troisième édition du concours au terme duquel 21
destinations européennes d’excellence seront choisies par les États, primées et intégrées dans le réseau des destinations européennes d’excellence EDEN.
Le ministère de l’Économie, de l’Industrie et de l’Emploi, DGCIS (direction générale de la Compétitivité, de l’Industrie et des Services – sous direction du Tourisme) est en charge de l’organisation du concours 2009. L’élection du
lauréat aura lieu en juin et fin 2009 se tiendra la cérémonie européenne de remise des prix à Bruxelles
[email protected]
La Gazette Officielle du Tourisme
7
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action publique
N° 1991 – 28 janvier 2009
▲
protection des consommateurs
À noter que les autres métiers de la FIN c’est-à-dire
les équipementiers, les loueurs maritimes, les loueurs
fluviaux et les prestataires de service dans le nautisme ne sont pas signataires de l’accord. Ils ne sont
donc pas concernés par les dispositions de l’accord.
Par conséquent, depuis le 1er janvier 2009, les professionnels exerçant une activité relevant de l’un de
ces métiers ne peuvent accorder à l’ensemble de
leurs clients professionnels que les délais de paiement prévus dans le cadre de la loi.
Source FIN
Protection des consommateurs
SÉJOURS LINGUISTIQUES
L’Office national de garantie des séjours et stages
linguistiques est le seul regroupement d’organismes
linguistiques à détenir une commission paritaire
de médiation et ce, depuis sa création en 1997.
La commission intervient dans les cas où une solution amiable n’a pu être trouvée entre un organisme
membre de L’Office et l’un de ses clients.
Les décisions de la commission, composée de
façon paritaire représentants des professionnels en
séjours linguistiques, des parents d’élèves et de
consommateurs agréés sont définitives et sans appel.
Dans les cas où les torts sont imputés à l’organisme
incriminé, celui-ci est tenu de se conformer aux décisions de la Commission sous peine de radiation.
Sur la totalité des dossiers qui lui ont été soumis, la
Commission s’est prononcée 54 % de fois en faveur
du plaignant.
www.loffice.org/organismes-agrees.php
N° 1991 – 28 janvier 2009
une date fixée par décret et, au plus tard, le 1er janvier 2009 ». À cette date, une demande d’autorisation d’exploitation commerciale auprès de la
commission départementale d’équipement commerciale ne sera plus requise pour toute construction ou extension d’un établissement hôtelier.
– Le parc naturel régional du Haut-Jura a mis en
œuvre trois programmes européens Leader. Il vient
d’être retenu pour un quatrième programme dont
l’objectif est d’adapter le territoire au changement
climatique grâce, notamment, à de nouvelles politiques énergétiques.
– Deux territoires ont fait part de leur intention d’organiser les cinquièmes Rencontres nationales du tourisme et des loisirs sportifs de nature (RTLSN) qui
se tiendront du 10 au 12 mars 2010 : la ville de
Chambéry, ainsi que conjointement, le conseil régional des Pays de la Loire et le conseil général de
Loire-Atlantique. Les candidats seront auditionnés
le 9 février 2009 par le comité méthodologique des
RTLSN.
Paru au Journal Officiel
Bon à savoir
– Décret n° 2008-1399 du 19 décembre 2008
modifiant le décret n° 91-731 du 23 juillet 1991
relatif à l’équipage et à la conduite des bateaux circulant ou stationnant sur les eaux intérieures.
Journal Officiel du 26 décembre 2008
Par dérogation aux dispositions de l’article 2 du
décret du 23 juillet 1991, le conducteur d’un bateau
à passagers non motorisé ou dont la motorisation
atteint au plus 4,5 kW, autorisé à transporter au
plus 12 passagers, est dispensé de la possession de
titre de conduite.
– L’article 102 de la loi n° 2008-776 du 4 août 2008
de modernisation de l’économie a abrogé le 70 de
l’article L. 752-1 du code de commerce, qui concerne
la procédure d’autorisation d’exploitation commerciale pour certains hôtels. Le XXIX de cet article 102
précise que « le présent article entre en vigueur à
– Décret n° 2008-1321 du 16 décembre 2008 relatif à Voies navigables de France, au transport fluvial et au domaine public fluvial.
Journal Officiel du 17 décembre 2008
Le décret du 16 décembre 2008 modifie le décret
du 26 décembre 1960 concernant le statut de Voies
Alesia et les Iles Sanguinaires…
Deux nouveaux sites, Alésia (Bourgogne) et les Îles Sanguinaires – Pointe de la Parata (Corse) viennent de rejoindre
le Réseau des Grands Sites de France qui compte désormais 34 sites. Ils espèrent à terme se voir attribuer le label
« Grand Site de France » délivré par le ministère de l’Écologie, de l’Énergie, du Développement durable et de l’Aménagement du territoire (MEDDAT).
Tandis que la Sem d’Alésia s’engage dans un vaste projet d’aménagement, de préservation et de mise en valeur du
site, la mairie d’Ajaccio et le conseil général de la Corse du Sud mettent en œuvre une opération de réhabilitation et
de requalification des accès au site qui attire chaque année plus de 300 000 visiteurs.
Les deux sites démarrent leurs travaux au 1er semestre 2009 pour une durée de 2 à 5 ans.
http://www.grandsitedefrance.com/
8
La Gazette Officielle du Tourisme
navigables de France. Il contient des dispositions
relatives aux horaires, aux jours d’ouverture des
ouvrages nécessaires à la navigation et aux périodes
de chômage des cours d’eaux et canaux appartenant au domaine public fluvial de l’État. Il traite des
recettes instituées au profit de VNF et du règlement
général de police des voies navigables intérieures.
La plupart des dispositions entrent en vigueur le
1er avril 2009.
– Arrêté du 9 janvier 2009 relatif à la déclaration
préalable des ventes au déballage.
Journal Officiel du 17 janvier 2009
L’arrêté fixe la liste des informations contenues
dans la déclaration préalable prévue par le décret
n° n° 2009-16 du 7 janvier 2009 (Journal Officiel
du 9 janvier 2009) pour participer à des ventes au
déballage. Cette déclaration est à adresser par
lettre recommandée avec accusé de réception au
maire de la commune dans laquelle se tiendra la
vente. Elle doit être signée par le vendeur ou l’organisateur ou par une personne ayant qualité pour le
représenter et doit être accompagné d’un justificatif de l’identité du déclarant. Rappelons que les particuliers non inscrits au registre du commerce et des
sociétés (RCS) ne peuvent pas participer à plus de
deux ventes par an.
Cette disposition jugée trop restrictive a suscité une
réaction qui a pris la forme d’une proposition de loi
visant à supprimer cette limitation déposée par le
député Max Roustan.
Le tourisme en questions
TOURISME RURAL
Le député André Wojciechowski attire l’attention
du secrétaire d’État chargé du commerce, de l’artisanat, des petites et moyennes entreprises, du tourisme et des services sur la nécessité de développer
les offres touristiques en France et plus spécialement notre identité et nos spécificités régionales et
territoriales (question n° : 32847). Le tourisme à la
ferme joue un rôle économique important dans l’offre
touristique française. À une époque où le touriste
recherche l’authenticité et les valeurs, le tourisme
rural permet de renouer ce lien entre l’homme et la
préservation de la nature. Il lui demande ce qu’il
entend mettre en place, afin d’encourager plus encore
l’amélioration de la qualité et de la diversité de cette
forme de tourisme qui valorise nos territoires et notre
agriculture environnementale.
Réponse : Le Gouvernement, conscient de l’importance de ces territoires touristiques, entend renforcer leur attractivité. Les actions engagées ces dernières
années en faveur du tourisme rural s’inscrivent
dans le cadre de politiques interministérielles. La
La Gazette Officielle du Tourisme
journal officiel
politique poursuivie s’est orientée principalement
sur la valorisation, la protection du patrimoine naturel et rural et le développement des produits de qualité grâce au renforcement des réseaux professionnels
et au soutien apporté aux structures de développement local capables de coordonner des acteurs isolés. Des conventions d’objectifs sont signées avec
les fédérations et associations nationales, tels le
réseau des Grands Sites de France, la Fédération
des stations vertes ou la Fédération des parcs naturels régionaux. Le ministère chargé du tourisme a
initié le plan qualité tourisme, dont l’objectif est de
faire progresser l’offre touristique dans toutes ses
dimensions. Le développement de la marque qualité tourisme contribue à relancer l’économie touristique, en s’appuyant sur le renforcement de la
qualité des prestations et, à terme, des activités touristiques. L’intégration de Résinfrance, outil de réservation, au portail Franceguide. com offre, en outre,
l’opportunité pour les produits du tourisme rural
d’être plus visibles pour leurs clientèles. Il s’agit d’une
nouvelle plate-forme du tourisme français offrant,
en un même outil, les fonctions d’information, de
promotion et d’accès à la commercialisation. Les
activités touristiques, qui contribuent à l’animation
locale et à la création d’emplois directs et indirects,
sont encouragées dans la loi relative au développement des territoires ruraux. Par ailleurs, pour
soutenir les dynamiques d’initiative rurale et encourager l’innovation, l’État a lancé, en 2006, un appel
à projets national, Pôles d’excellence rurale, qui a
permis de labelliser et de soutenir 379 projets. La
promotion des richesses culturelles, patrimoniales
et touristiques constituant l’un des thèmes privilégiés, 157 projets retenus participeront au développement de l’attractivité touristique, à la
professionnalisation des filières et à la création d’activités nouvelles. Enfin, la structuration du tourisme
actif (randonnées pédestre, à vélo, équestre, fluviale) continue à être accompagnée. Le ministère
chargé du tourisme contribue au développement de
réseaux d’itinéraires, d’une part, au sein de la mission nationale véloroutes et voies vertes, par la réalisation d’un réseau national d’itinéraires cyclables
de 7 000 à 9 000 kilomètres, et, d’autre part, en
confortant l’offre touristique de randonnée pédestre
en partenariat avec la Fédération française de la
randonnée pédestre et le réseau Rando-accueil. Plus
globalement, la structuration de la filière des sports
de nature est également accompagnée par les ministères concernés, notamment par le soutien à l’organisation des rencontres nationales du tourisme et
des loisirs sportifs de nature dont la 4e édition aura
lieu à Clermont-Ferrand en mars 2009.
Réponse publiée au Journal Officiel, Assemblée nationale, le 9 décembre 2008
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N° 1991 – 28 janvier 2009
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annonces
N° 1991 – 28 janvier 2009
AVIS D’APPEL À LA CONCURRENCE – DÉLÉGATION DE SERVICE PUBLIC
MAIRIE DE TORREILLES
Dévolution des sous-traités d’exploitation de plage
1- Dénomination de la collectivité délégante : Mairie de Torreilles, Hôtel de ville, 1 av. de la Méditerranée, 66440 Torreilles, Tél. : 04 68 28 32 02
– Fax : 04 68 28 09 54.
2- Procédure : Procédure de délégation de service public, en application de la loi n° 93-122 du 29 janvier 1993, du CGCT (article L.1411-1 et suivants) et du
décret 2006-608 du 26 mai 2006 relatif aux concessions de plage. Le service délégué s’exerce sur le domaine public en vertu de contrats administratifs qui
excluent le bénéfice de la propriété commerciale, conformément aux dispositions du code du domaine de l’État.
3- Objet : Exploitation des sous-traités de plage – lots n° 1 à 6. La durée : Les sous traités d’exploitation ont une durée correspondant à six saisons (20092014).
4- Activités autorisés et caractéristiques principales : Exploitation des bains de mer (location de matelas, parasols, etc.), location de matériel de sport
(volley, mini foot, mini rugby), activités ludiques (jeux gonflables, balançoires), vente d’articles de plage, buvette/snack, restauration midi et soir sauf
licence IV, horaire de fermeture du club : 2 heures du matin, période d’exploitation maximum du 1er mai au 15 septembre, minimum du 15 juin au
15 septembre, superficie 600 m2, redevance minimale pour une saison 10 000 € par lot, indexable tous les ans selon un indice insee de référence. Sont exclus
les engins nautiques motorisés.
Conditions d’exploitations : Les sous traitants auront à leur charge la réalisation des investissements nécessaires au fonctionnement du service. Ils
prendront à leurs charges les frais d’exploitation, tous les impôts et taxes. Ils géreront le service à leurs risques et périls. Ils seront rémunérés sur les usagers
du service public.
Les sous-traitants devront maintenir en parfait état de propreté le lot de plage attribué et en assurer la surveillance.
En dehors des périodes d’exploitation, les sous-traitants devront enlever les installations mobiles et démontables implantées sur le lot de plage sous traité.
Cahier des charges : Un cahier des charges reprenant le détail des prescriptions techniques, esthétiques et réglementaires, sera transmis à tous les candidats
qui auront été retenus par la commission à la suite de la procédure d’appel à candidatures.
Les installations des candidats devront être conformes à ces prescriptions.
Tous les clubs devront être équipés de sanitaires et wc destinés à leur clientèle et accessible aux personnes handicapées.
5- Pièces à produire :
Contenu du dossier de présentation des candidatures : Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies : les personnes
ou organismes intéressés par les présentes délégations de service public sous forme de concessions devront se faire connaître en adressant un dossier ainsi
constitué : • Lettre de candidature DC 4 • Déclaration du candidat DC5 • Déclaration sur l’honneur par laquelle le candidat atteste : qu’il ne tombe pas sous le
coup d’une interdiction de concourir à la présente délégation, avoir satisfait aux obligations fiscales et sociales (pour les impôts et cotisations non visés par
le décret n° 97-638 du 31 mai 1997), qu’il n’a pas fait, au cours des 5 dernières années, l’objet d’une condamnation inscrite au bulletin n° 2 du casier
judiciaire pour les infractions visées aux articles L.324-9, L.324-10, L.341-6, L.125-3 du code du travail, qu’il respecte l’obligation d’emploi des travailleurs
handicapés prévue à l’article L.323-1 du code du travail pour les candidats employant plus de 20 salariés • Attestations sociales, fiscales et parafiscales selon
lesquelles le candidat est à jour du paiement des impôts et cotisations dues (certificats et attestations délivrés par les administrations et organismes
compétents permettant de justifier qu’ils ont satisfait aux obligations de l’article 8 – titre IV « dispositions relatives aux conventions de délégation de service
public » du décret n° 97-638 du 31 mai 1997 pris pour l’application de la loi n° 97-210 du 11 mars relative au renforcement de la lutte contre le travail
illégal.
Capacités économiques et financières : Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies : proportionnelles à l’objet de
la DSP comme indiqué ci-dessus.
Capacités techniques : Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies : • Tous les éléments de nature à permettre de
vérifier les garanties financières du candidat pour l’aménagement et l’exploitation des concessions de plage • Les candidats devront également justifier de
leur capacité technique à aménager et à exploiter une plage (moyens techniques, en personnel et en matériel, etc., dont dispose ou disposera le candidat
pour l’aménagement et l’exploitation du lot de plage, pour l’accueil du public pendant la période d’exploitation et pour la préservation du domaine public)
fournir la liste détaillée des références professionnelles et/ou expérience dans le domaine d’activités concerné et démontrer leur aptitude à assurer le service
public ainsi que de leur aptitude à assurer l’accueil du public pendant la période d’exploitation • Références de l’entreprise ou de la personne physique : bilan
et annexes, compte d’exploitation et de résultats pour les trois derniers exercices si l’entreprise bénéficie de cette antériorité. Ces pièces peuvent être
remplacées par la présentation d’un budget prévisionnel.
Autres informations : Pour les personnes physiques qui souhaitent déposer leur candidature, elles devront compléter leur dossier par une lettre d’intention
accompagnée d’un curriculum vitae comprenant nom, prénom, adresse, téléphone, diplômes, motivation.
La procédure de Délégation de Service Public est une procédure restreinte : les candidats devront faire acte de candidature selon les termes indiqués dans le
présent avis d’appel à concurrence.
6- Date limite de réception des offres : Jeudi 26 février 2009 à 12 h 00.
7- Modalités de remise des candidatures : Les dossiers de candidature, rédigés en langue française, seront envoyés sous pli recommandé avec accusé de
réception postale ou déposés contre récépissé à l’adresse suivante :
Monsieur le Maire de Torreilles – Hôtel de Ville – 1, avenue de la Méditerranée – 66440 TORREILLES
Les dossiers seront remis sous double enveloppe, l’enveloppe extérieure portant la mention « Délégation de service public pour sous-traités d’exploitation de
plage de TORREILLES » et l’enveloppe intérieure portant la mention « Nom du candidat – Candidature », contiendra l’offre de candidature accompagnée des
pièces prévues à l’article ci-dessus.
Sélection des candidats admis à présenter une offre : Les candidats retenus par la commission seront admis à présenter une offre d’exploitation sous la
forme d’une proposition technique et financière sur la base d’un projet de cahier des charges qui leur sera adressé. Les candidats devront fournir à l’appui de
leur dossier les pièces suivantes : les certificats et attestations des administrations en matière fiscales et sociales conformément aux prescriptions de
l’article 46 du code des marchés publics, indiquant la régularité du candidat vis-à-vis des administrations compétentes au 31 décembre de l’année précédant
l’avis d’appel à concurrence ou une copie de la page 3/4 de l’état annuel des certificats reçus (imprimé DC7 à réclamer auprès de la trésorerie générale) ou, à
défaut de paiement, le justificatif de constitution de garanties jugées suffisantes délivré par l’organisme ou le comptable responsable du recouvrement.
Durée de validité des offres : Le délai de validité des offres est fixé à 120 jours à compter de la date limite de remise.
Choix du délégataire : Le Maire, au vu de l’analyse des propositions d’offre d’exploitation réalisée par la commission, engagera une discussion avec les
candidats potentiels et saisira l’assemblée délibérante du choix du délégataire et du contrat de délégation au plus tôt dans un délai de 2 mois suivant la date
d’ouverture des plis par la commission.
8- Date d’envoi de l’avis à la publication : Le 15 janvier 2009.
10
La Gazette Officielle du Tourisme
AVIS D’APPEL PUBLIC À LA CONCURRENCE
DÉPARTEMENT DE SEINE-MARITIME
OBJET DU MARCHE : ÉTUDE POUR LA DÉFINITION DE LA STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT
TOURISTIQUE DE LA VALLÉE DE LA SEINE
Le Département de la Seine-Maritime engage une procédure adaptée en vue de la passation
d’un marché d’étude en application de l’article 28 du code des marchés publics
Il s’agit d’une prestation d’étude décomposée en trois phases :
• Phase 1 : diagnostic partagé sur les potentiels touristiques de l’espace Seine en concertation avec les acteurs locaux de développement
touristique (1,5 mois)
• Phase 2 : définition des axes fédérateurs de développement touristique à prioriser pour les acteurs locaux et le Département (2 mois)
• Phase 3 : consolidation des axes dans des documents cadres : programme d’actions pluriannuel 2009-2013 et référentiel de destination (3
mois).
Le marché prend effet à compter de sa notification et prend fin à compter de la validation de la phase 3 par le pouvoir adjudicateur.
Date prévisionnelle de commencement des prestations : le 16 mars 2009.
Justifications à produire quant aux qualités et capacités du candidat : • Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en
redressement judiciaire • Déclaration sur l’honneur du candidat justifiant qu’il n’entre dans aucun des cas mentionnés à l’article 43 du code
des marchés publics concernant les interdictions de soumissionner• Certificat(s) de qualité ou de capacité délivré(s) par des organismes
indépendants ou moyens de preuve équivalents, notamment, certificats de qualifications professionnelles ou de conformité à des
spécifications techniques • Déclaration concernant le chiffre d’affaires global et le chiffre d’affaires concernant les fournitures, services ou
travaux objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles • Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du
candidat et l’importance du personnel d’encadrement pour chacune des trois dernières années• Présentation d’une liste des principales
fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou
privé • Déclaration indiquant l’outillage, le matériel et l’équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même
nature • Si le candidat s’appuie sur d’autres opérateurs économiques pour présenter sa candidature : production pour chacun de ces
opérateurs des mêmes documents qui sont exigés du candidat pour justifier de ses capacités professionnelles, techniques et financières
• DC 4 (Lettre de candidature et d’habilitation du mandataire par ses co-traitants, disponible à l’adresse suivante : http://www.minefe.gouv.fr,
thème : marchés publics) • DC 5 (Déclaration du candidat, disponible à l’adresse suivante : http://www.minefe.gouv.fr, thème : marchés
publics).
Les critères de sélection des candidatures sont les suivants : • Présence effective des pièces demandées au stade de la candidature •
Garanties professionnelles, techniques et financières adaptées à l’objet du marché.
Les critères de jugement des offres sont les suivants : 1) prix global (coefficient 5) – 2) valeur technique de la prestation appréciée au regard
d’une note méthodologique (coefficient 3). Cette note devra détailler : a) L’analyse des besoins exprimés par le Département, et la solution que
le prestataire propose d’apporter (note sur 5). b) La description de la démarche, des outils et des ressources mobilisées (note sur 10). c) Le
planning prévisionnel par étapes, détaillant notamment les entretiens avec les partenaires (note sur 5) – 3) délai d’exécution (coefficient 2)
Le marché comporte un lot unique. Les variantes ne sont pas admises. Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit de négocier avec les
candidats. Le délai de validité des offres est de 90 jours.
Conformément à l’article 56 du Code des marchés publics, la personne publique met à disposition le dossier de consultation par voie
électronique, à l’adresse suivante : http://www.marchespublics.seinemaritime.net
Les soumissionnaires devront s’authentifier sur le site et notamment indiquer une adresse électronique (mail) permettant de façon certaine
une correspondance électronique notamment pour l’envoi d’éventuels compléments, précisions ou rectifications.
Remise des plis sur support papier : Les candidats transmettent leur offre avant la date et l’heure limites sous pli cacheté à l’adresse suivante :
Département de Seine-Maritime, Direction de l’Économie et de l’Emploi, Quai Jean Moulin, 76 101 ROUEN Cedex 01.
Remise des plis par voie électronique : Conformément aux dispositions de l’article 56 du Code des marchés publics, le pouvoir adjudicateur
accepte la transmission des candidatures et des offres par voie électronique à l’adresse suivante :
http://www.marchespublics.seinemaritime.net
Le pouvoir adjudicateur organisera une réunion, après la date de remise des offres, afin que les candidats admis à présenter une offre
puissent présenter le contenu de leur proposition, la méthode qu’ils vont adopter ainsi que le calendrier retenu.
Les demandes de dossier de consultation peuvent être adressées par fax au 02 35 03 51 81, ou par courrier au Département de Seine-Maritime,
Direction de l’Économie et de l’Emploi, Quai Jean Moulin, 76 101 ROUEN Cedex 01, jusqu’au 13 février 2009 à 16 heures inclus.
Date et heure limites de réception des offres : 13 février 2009 à 16 heures
La Gazette Officielle du Tourisme
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annonces
N° 1991 – 28 janvier 2009
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annonces
N° 1991 – 28 janvier 2009
AVIS D’APPEL À CANDIDATURE
Tarifs* des Annonces,
Offres d’Emplois et publicités
Projet touristique et sportif
de développement durable en Alsace
AMÉNAGEMENT D’UN ESPACE DE LOISIRS ET D’AVENTURES
Le projet valorise la pratique et le développement d’activités ludo-sportives
(innovations à l’appui), autour d’une base de sports de glisse en milieu forestier.
Le site pourrait être réservé à la pratique de : roller, ski à roulettes, street
hockey, cyclo-cross, BMX, karts sans moteur à explosion, segway…
Les activités et sports de pleine nature, respectueux de l’environnement
nécessiteraient des aménagements succincts et légers, tenant compte des
principes du développement durable. Le recours à des matériaux innovants
(enrobé écologique) et aux énergies renouvelables (signalisation, éclairage
nocturne) serait à privilégier.
La clientèle ciblée intègre tant des pratiquants débutants que confirmés, des
usagers à la fois locaux et urbains, pour des activités de découverte et de loisirs
(public jeune et familial).
Le site est une friche militaire présentant 23 ha de terrains boisés, situé sur le
ban de la commune de Romanswiller, à 30 km à l’ouest de Strasbourg et 15 km de
Saverne, localisé entre 2 gares TGV, au pied des Vosges.
La Communauté de Communes, soutenue par les
collectivités départementale et régionale, accompagnera
les opérateurs, investisseurs ou gestionnaires en capacité
à créer ou collaborer à ce projet touristique et sportif
innovant en milieu naturel, au cœur d’un bassin de
consommation de plus d’un million d’habitants.
Contact :
Communauté de communes des coteaux de la Mossig – Hôtel de Ville
B.P. 14 – 67318 WASSELONNE CEDEX.
Téléphone : 03 88 59 12 20 – Télécopie : 03 88 59 12 23.
M. Joseph OSTERMANN : Président
Renseignements : Mme Anne-Gaël LE FUR : Agent de Développement.
Date limite de réception des offres : 25 février 2009 à 11 h 30.
LA GAZETTE OFFICIELLE DU TOURISME
Publication hebdomadaire éditée par la SARL Adour Presse Information (API)
N° 1991 du 28 janvier 2009
Rédaction :
ONI Biarritz,
Agence de Presse,
Marie-Pierre Bazin-Cheneaux,
Françoise Kergreis
Abonnements : Nathalie Saingier
Tél. : 05 59 52 84 09
[email protected]
Secrétariat de rédaction :
Nathalie Hutjens – Tél. : 05 59 52 84 06
Publicités :
Tél.: 0559528400 – Fax: 0559528401
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18, allée Marie-Politzer – 64200 Biarritz
Commission paritaire: N° 0408 T 83956
ISSN: 0016-5573
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Routage Presse rouge
Siège social : Jacques Darrigrand
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Rédaction :
À Paris : 3, rue Séguier
75006 Paris
Tél. : 01 55 42 61 40
Fax : 01 55 42 61 41
À Biarritz : 18, allée Marie-Politzer
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Fax : 05 59 52 84 01
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Responsable de la rédaction :
Marie-Pierre Bazin-Cheneaux
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Mise en page : Françoise Desion
Site Internet : www.gazette-tourisme.com
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Toute présentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de
l’auteur, ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er de
l’article 40). Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit,
constituerait une contrefaçon sanctionnée par le Code Pénal.
La loi du 11 mars 1957 n’autorise, au terme des alinéas 2 et 3 de l’article 41, d’une part que
les « copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non
destinées à une utilisation collective » et d’autre part, « que les analyses et les courtes
citations dans un but d’exemple et d’illustration ».
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12
La Gazette Officielle du Tourisme
Tête de réseau secteur
du tourisme associatif
à vocation sociale
Le Comité Régional de Tourisme de Normandie
recrute un
Chargé d’études Junior
recrute
Assistant technique du responsable du service Études
Son futur Délégué général
Association reconnue d’utilité publique, l’UNAT (Union nationale des
associations de tourisme) fédère 57 membres nationaux et 21 Unat
régionales ; elle a pour objectif de représenter et de défendre les intérêts du
secteur associatif et de l’économie sociale dans le tourisme et d’œuvrer en
faveur d’une politique sociale du tourisme permettant l’accès du plus grand
nombre aux vacances.
Missions :
En accord avec le Président il assure trois fonctions essentielles : • Le
management de l’équipe permanente (7 personnes) et l’administration
générale de l’Union • La coordination des actions, la participation à la vie
institutionnelle de l’Union et l’animation du réseau • Une fonction de
représentation, en soutien de l’action du Président.
Profil :
Le poste requiert une solide expérience professionnelle dans le domaine de
l’économie sociale. Une bonne connaissance du secteur du tourisme est
indispensable.
Il s’adresse à une personne ayant déjà exercé une responsabilité de direction
ou d’encadrement ayant le sens des relations humaines. La maîtrise de la
gestion et une bonne capacité de rédaction sont nécessaires.
Embauche souhaitée : Pour le 1er mai 2009.
Missions :
• Collecte, saisie, consolidation des statistiques sur l’offre et la
fréquentation touristique normande.
• Traitement des données et des enquêtes, analyses et restitutions des
résultats.
• Assistance auprès du chef de service pour l’exploitation/diffusion de
l’information.
• Gestion de l’enquête de conjoncture estivale auprès des prestataires
• Participation à la gestion de la rubrique Observatoire du site
Internet professionnel.
Profil du poste :
• Bac +3 min. en tourisme, économie, ou statistiques.
• Maîtrise de l’exploitation et de l’analyse de données chiffrées et des
traitements statistiques.
• 1 re expérience appréciée dans l’observation touristique ou la
statistique.
• Anglais apprécié.
• Rigueur, dynamisme, sens de l’organisation et de la communication.
• Maîtrise parfaite de Excel, Access, Word, Sphinx.
Salaire à négocier selon convention collective des organismes de tourisme
CDI basé à Évreux
La fiche de poste complète est disponible auprès de l’UNAT.
Envoyer candidature à :
Lettre de motivation et CV à adresser avant le 15 février 2009 au Président
par courrier à :
UNAT – 8 rue César Franck – 75015 Paris
ou par mail : [email protected]
www.unat.asso.fr
M. Jean-Louis LAVILLE
Directeur du CRT de Normandie
14 rue Charles Corbeau – 27000 ÉVREUX
Ou par mail : [email protected]
Le tourisme en actions
La Gazette Officielle du Tourisme propose chaque semaine le suivi de valeurs cotées en Bourse dans le domaine du
tourisme et des loisirs.
Cote au 23 janvier 2009 (valeurs exprimées en €) :
Titre
Cours % var. 25/01/2008
Maxi
Mini
Titre
Cours % var. 25/01/2008
Maxi*
Mini
ACCOR :
29,77
- 42,95 %
54,35
22,77
58,72
+ 8,74 %
7,33
- 63,53 %
20,18
7,33
Bernard Loiseau :
5,62
- 10,22 %
6,74
5,23
André Trigano (CIAT) :
62,00
+ 6,00 %
62,49
58,49
Groupe Flo :
2,98
- 57,37 %
7,60
2,69
Club Méditerranée :
10,70
- 66,77 %
36,77
10,70
Léon de Bruxelles :
0,46
+ 9,52 %
0,46
0,38
Cie des Alpes :
26,50
- 14,79 %
33,45
22,69
Musée Grévin :
85,50
- 13,55 %
100,40 72,50
Euro Disney :
0,12
+ 50,00 %
0,12
0,07
Pierre & Vacances :
42,94
- 39,47 %
85,30 29,25
Eurotunnel :
0,11
0,00 %
0,36
0,07
Sodexho Alliance :
38,90
+ 5,65 %
Groupe Partouche :
2,64
- 73,33 %
11,18
1,99
Trigano :
4,76
- 82,19 %
Air France :
Mac Donald’s :
64,56 52,08
46,43 32,32
27,99
3,67
* Depuis le 25 janvier 2008
Rappel : ces valeurs boursières sont consultables sur le serveur atlantica : http://www.gazette-tourisme.com
Indicateur
La Compagnie des Alpes (remontées mécaniques et parcs de loisirs) a enregistré au premier trimestre de
son exercice 2008/2009 (clos au 31 décembre) un chiffre d’affaires de 88,7 millions d’euros, en hausse de
15,5 %.
Le chiffre d’affaires des domaines skiables a progressé de 18,3 %, à 58,2 millions d’euros, grâce aux
bonnes conditions d’enneigement et au fait que les vacances scolaires ont été rallongées de deux jours par
rapport à l’an dernier, indique La Compagnie des Alpes.
Le chiffre d’affaires des parcs de loisirs progresse également, de 10,3 %, à 30,4 millions d’euros, dopé par
la « bonne fréquentation des parcs ouverts pendant les fêtes de la Toussaint et de Noël, et notamment du
parc Astérix (+50 000 visiteurs pour l’ensemble de la période) », indique le groupe dans un communiqué.
La Gazette Officielle du Tourisme
13
▲
brèves
LE TOURISME EN MARCHE
▲
Le conseil général des Landes s’associe, avec
d’autres collectivités et associations, à la Journée mondiale des zones humides qui se tient le 2 février.
Grâce à la mobilisation active de tous les acteurs locaux
(associations, syndicats mixtes et collectivités territoriales), une quinzaine d’animations (sorties nature,
expositions, conférences) sont organisées entre le
27 janvier et le 8 février 2009.
De leur côté, les gardes nature du conseil général
proposent trois sorties nature tous publics pour découvrir le marais du Plata, les saligues de l’Adour et
l’estuaire du Nasseys.
Cette Journée célèbre l’anniversaire de la Convention relative aux zones humides d’importance internationale dite Convention de Ramsar du nom de la
ville d’Iran où elle a été signée en 1971.
L’objectif de la manifestation est d’informer et de
sensibiliser les décideurs, aménageurs, riverains et
usagers sur l’importance de ces écosystèmes. Le thème
choisi pour 2009 est « D’amont en aval : les zones
humides nous relient les uns aux autres ».
▲
Paris accueille le 1er salon international des chambres
d’hôtes à l’Espace des Blancs Manteaux les 28 et
29 mars 2009.
En prélude à cette manifestation, dont les détails
sont en ligne sur le site www.passionchambresd
hotes. fr, un nouveau cycle d’information sur l’art
d’ouvrir une chambre d’hôtes sera organisé dans
les 12e, 9e, 16e et 20e arrondissements de Paris. Une
initiative portée par la Ville qui souhaite promouvoir ce mode d’hébergement alternatif fondé sur le
principe de la rencontre entre visiteurs et visités.
Ces réunions organisées dans les mairies d’arrondissements permettent d’informer les Parisiens sur
l’intérêt de l’ouverture de chambres d’hôtes et le contenu
de la charte qualité des chambres d’hôtes lancée
en avril 2005 par Jean-Bernard Bros, l’adjoint au maire
de Paris chargé du tourisme, avec l’aide de l’association « Les Parisiens associés ».
Un site Internet dédié www.hotesqualiteparis.fr vient
compléter cette offre d’information à destination
des Parisiens désireux d’ouvrir leur propre chambre
d’hôtes labellisée Hôtes Qualité Paris.
N° 1991 – 28 janvier 2009
MANIFESTATIONS
Cap sur Montpellier
Pour la troisième année
consécutive, le Comité
régional du tourisme Languedoc-Roussilon est présent au Salon du tourisme
de Montpellier, organisé
du 29 janvier au 1er février
au Parc des Expositions
de Montpellier. Le stand,
« Languedoc-Roussillon,
Sud de France » de 100 m2
présentera l’offre touristique d’une quinzaine de
prestataires régionaux
autour du thème « activités de plein-air » et
« courts-séjours ». Lors
de la journée du 29 janvier, seront remises les
premières plaques Qualité Sud de France à plus
de 200 nouveaux labellisés. Cette démarche
Qualité en faveur du tourisme régional qui s’intègre dans le Plan Qualité
national est mise en
œuvre depuis février 2008
par le CRT à la demande
de la Région. Elle prend
en compte les démarches
qualité locales affirmées
sur le territoire régional
(Qualité Hérault, Pays
Cathare, Qualité Argelès).
Musées en chantier
Museumexperts organise
du 27 au 29 janvier au
Carrousel du Louvre, la
première édition du
Forum international des
musées futurs. Réservé
aux professionnels, ce
forum permettra aux visiteurs de rencontrer les responsables des cinq chantiers muséographiques
que sont le Centre Pompidou (Metz), Confluences
(Lyon), Louvre (Lens),
Muceum (Marseille) et le
musée Soulages (Rodez).
NOUVEAUTÉS
Lancement de la
marque « Bourgogne »
Afin de rendre l’image de
la Bourgogne plus visible
et d’augmenter la fréquentation touristique en faisant
apparaître plus clairement
la diversité et la qualité de
l’offre, Bourgogne Tourisme a lancé le 19 janvier
la marque « Bourgogne ».
La signature qui l’accompagne « La Bourgogne
unique et multiple » devrait
renforcer la notoriété de
la destination, selon Didier
Martin, président de Bourgogne Tourisme. « L’idée
est de créer une véritable
marque apposée sur tous
les supports promotionnels
pour ancrer le message »,
explique-t-il. Les thèmes
majeurs de communication en 2009 de déclinent
sous forme d’invitation :
« Dégustez la Bourgogne »
(vin, gastronomie, patrimoine) ; « Découvrez la
Bourgogne autrement» (iti-
Le secrétaire d’État Hervé Novelli a inauguré le 20 janvier à Tignes un nouveau village Club Méditerranée
« 4 tridents » en présence d’Henri Giscard d’Estaing, PDG du Club Méditerranée. Entièrement rénové, ce
nouveau village, a fait l’objet d’un investissement 12,2 millions d’euros.
Dans un contexte difficile où le secteur de l’automobile connaît une baisse importante, le marché du camping-car neuf tire son épingle du jeu avec une baisse contenue de -7,8 % sur l’année civile 2008 soit
21 769 nouvelles immatriculations, selon Uni Vdl, le syndicat des véhicules de loisirs. Le mois de décembre 2008
enregistre une hausse de 1.9 % par rapport à décembre 2007.
14
La Gazette Officielle du Tourisme
À L’HONNEUR
Récompense
Effet ch’ti
L’Office de tourisme de
Lille a connu en 2008 une
année record, abstraction
faite de 2004, avec une
fréquentation de 9,2 %
DOCUMENTS
La culture, un facteur
d’attractivité et de retombées économiques pour
les territoires, article paru
dans Le Clip, le bulletin
mensuel du comité départemental du tourisme des
Bouches-du-Rhône. Selon
le document, 24 % des
séjours réalisés dans le
département ont pour
principal objet de découvrir les villes et villages,
11 %, la visite des musées
et monuments, 6 % les
manifestations culturelles.
TERRITOIRES
La communauté de communes Gergovie Val d’Allier
Communauté (Puy-de-Dôme), qui assure la gestion du site de Gergovie, lieu de bataille et site
archéologique, s’est engagée dans une démarche
de développement, conciliant les enjeux archéologique, paysager, touristique, agricole, culturel et
de loisirs. Il s’agit de rendre lisible le site de Gergovie, belvédère naturel dominant l’agglomération
clermontoise, et de valoriser les sites arvernes voisins, Gondole et Corent ainsi que les deux camps
de César (La Roche-Blanche et Orcet), explique
l’Agence départementale du développement touristique du Puy-de-Dôme. Ce projet s’organise autour
de trois axes : une démarche Grand Site de France,
en collaboration ave la DIREN Auvergne ; un marché de définition « mise en valeur touristique du
site archéologique de Gergovie et des autres sites
Arvernes ; la requalification de la Maison de Gergovie. Les résultats du marché de définition qui permet à trois bureaux d’études de répondre au même
cahier des charges et dont l’objectif est de valider
le ou les thèmes fédérateurs à développer (la bataille
de Gergovie, la vie au temps des Gaulois, Vercingétorix, la conquête romaine etc.) sont attendus
pour janvier 2009. Propriété de l’État, le site classé
depuis 1945 est celui qui opposa en 52 avant notre
ère, Vercingétorix et Jules César. Il reçoit entre
200 000 et 250 000 visiteurs par an. La Maison de
Gergovie, office de tourisme intercommunal et musée
de site en assure l’accueil.
▲
La démarche qualité de
l’Office du Tourisme de
Cannes ****, vient d’être
doublement récompensée avec la certification
NF Service « Accueil et
information des offices du
tourisme et syndicats
d’initiatives » et la distinction nationale « Qualité
Tourisme », contrepartie
de la certification européenne NF Service X50730, pour ses trois sites
La Croisette – Gare SNCF
– La Bocca. Département
de la SEMEC qui gère le
Palais des Festivals et des
Congrès, l’office de tourisme accueille chaque
année plus de 800 000
personnes (400 000 en
2002 avant la réorganisation). L’Office de Tourisme de Cannes rappelle
par ailleurs qu’il a obtenu
durant l’été 2008, pour
une durée de cinq ans,
la marque « Tourisme &
Handicap ».
(soit 424 566 visiteurs)
par rapport à 2007, ce qui
le place devant ceux de
Nantes, Reims, Lyon et
même Strasbourg. La
clientèle s’est internationalisée (53,7 % d’étrangers) et les Français sont
venus plus nombreux
(leur part est passée de
40 % en 2007 à 46,3 %
en 2008). Un autre record
a été obtenu avec la vente
de 4 340 City Pass Lille
Métropole (soit une augmentation de 43,6 % par
rapport à 2007). Enfin,
la visite audio-guidée de
Lille au format MP3 proposée par ZeVisit a également connu un beau
succès avec 150 000 téléchargements en 2008
(+163,6%) ce qui la place
en deuxième position du
classement national, juste
derrière Paris Monuments.
▲
néraires dédiés) ; « Osez
la Bourgogne » (demandes
spécifiques: familles, entreprises, séjours étapes).
Tirant parti de la situation exceptionnelle de la Base
de sous-marins à l’entrée de la rade, la communauté
d’agglomération du Pays de Lorient (Cap l’Orient)
a entrepris la reconversion du site autour de trois pôles
majeurs : un pôle économique, un pôle course au large,
un pôle tourisme et mémoire dont le point d’orgue
est la Cité de la Voile Éric Tabarly, lieu d’exposition permanente, centre de ressources, espace d’animations et port d’attache des Pen Duick d’Éric Tabarly.
L’objectif des 100 000 visiteurs que s’était fixé la
Cité de la Voile a été atteint 9 mois après son ouverture, et même dépassé puisque le 31 décembre,
dernier jour d’ouverture avant un mois de « carénage »,
la Cité a enregistré son 110 000e visiteur.
Le Comité départemental du tourisme (CDT) de l’Eure-et-Loir annonce la mise à disposition du public de
son premier guide sonore départemental, soit 59 points d’écoute couvrant l’intégralité de son patrimoine
et consultables par téléphone (non surtaxé) au 01 72 93 95 05, code : 028000. La liste des sites est consultable sur le site Internet du CDT, sur la carte touristique et dans les sites patrimoniaux concernés. Le
guide proposé par ZeVisit est disponible en français et en anglais.
Pour son édition 2009, le City Guide Louis Vuitton « Villes d’Europe » a sélectionné 32 villes dont cinq
villes françaises : Paris, Lille, Lyon, Biarritz et Saint-Tropez.
La Gazette Officielle du Tourisme
15
▲
brèves
N° 1991 – 28 janvier 2009
▲
perspectives
e groupe Pierre et Vacances (P&V) a annoncé la mise en chantier officielle à Hattigny (Moselle) de son 17e Center Parcs en Europe,
village de vacances représentant un investissement de quelque 240 millions d’euros et devant permettre la création de 620 emplois.
Leader européen des résidences de loisirs, P&V doit construire sur
440 hectares (ha) – dont trois ha de lacs – du Domaine du bois des
Harcholins quelque 870 pavillons qui, conçus par l’architecte Jean
de Gastines, disposeront de trois à cinq pièces pour une superficie
moyenne de 75 m2.
Implanté dans le Lunévillois, à cheval sur les départements de la Moselle
et de la Meurthe-et-Moselle et au carrefour de la France, de l’Allemagne
et du Luxembourg, le Center Parcs de Hattigny sera équipé d’un
espace « aquatique » (piscine à vagues, rivière sauvage, cascades, etc.),
d’un jardin tropical propice aux activités sportives et ludiques (tennis, badminton, bowling, gymnastique), d’un terrain de jeu de 4
500 m2 et d’un sauna. Cet équipement doit notamment séduire les
touristes allemands et du quart Nord-Est de la France. À terme, il
doit permettre le doublement des nuitées touristiques en Moselle et
générer d’importantes retombées économiques indirectes, a indiqué
le conseil général de la Moselle, partenaire du projet avec le conseil
régional de Lorraine. L’ouverture du Center Parcs, où quelque 4 000
touristes pourront séjourner simultanément, est programmée pour le
début de 2010. Lors de la pose de la première pierre, cette implantation a été saluée par les élus locaux et les services publics de
l’emploi alors que le Lunévillois détient, avec 8,5 % de la population
active, le taux de chômage le plus élevé de la Lorraine. Les futurs acquéreurs d’un cottage au Center Parcs de Hattigny pourront bénéficier
des dispositions des lois Demessine et de Robien, prévoyant notamment un remboursement de la TVA de 19,6 % lors de l’acquisition.
Le groupe P&V gère un parc touristique de 48 300 appartements et
maisons en Europe. En 2007, il a accueilli 6,9 millions de clients.
L
l’occasion du salon professionnel Grand Ski qui s’est tenu les 20
et 21 janvier à Chambéry, le secrétaire d’État au Tourisme, Hervé
Novelli a dévoilé un premier bilan de fréquentation très positif pour les
stations qui affichent des taux de remplissage pendant les vacances de
Noël en hausse par rapport à l’année précédente. « Ces activités résistent à la crise », s’est-il réjoui, en faisant état de taux d’occupation
variant, selon les massifs, de 65 % à 85 % sur la semaine de Noël, soit
une hausse pratiquement partout, sauf dans les stations de faible altitude. Quant à la semaine du Nouvel An, elle a fait le plein, avec 95 à
100 % dans certaines stations. La bonne tenue du manteau neigeux, tombé
dès fin novembre, a permis des ouvertures tôt dans la saison et des
indices de skiabilité élevés.
Autre signe de la bonne résistance à la crise, les dépenses des touristes dans les commerces et restaurants sont jugées majoritairement
en progression. Ce constat tranche avec les craintes affichées par les
professionnels avant le début de la saison. « La réalité économique est
bien éloignée de la perception psychologique », a estimé M. Novelli.
Les Britanniques, pourtant pénalisés par la chute de la livre face à
l’euro, ont été plus nombreux à fréquenter les stations françaises, et
ont représenté la principal contingent étranger, alors que les clientèles
belges et néerlandaises sont jugées stables.
Pour la suite de la saison, les taux prévisionnels de réservation s’élèvent à 60-75 % selon les massifs, en hausse dans les Pyrénées, stable
dans les Alpes et en baisse dans le jura et les Vosges. Mais la confirmation d’une tendance aux réservations de dernière minute laisse
espérer des taux plus importants au final.
À
16
N° 1991 – 28 janvier 2009
APPELS D’OFFRES
ET PROJETS
– Comité départemental du tourisme de la Marne
Objet du marché : création d’une
identité visuelle homogène pour
la signalisation touristique du territoire d’appellation Champagne.
Date limite de réception des candidatures : 2 février 2009
Tél. : 03 26 69 51 09
– Ville de Fresnes (94)
Objet du marché : organisation de
séjours de vacances d’été pour
enfants pour l’année 2009.
Date limite de réception des offres :
5 février 2009
Tél. : 01 49 84 56 86
– Ministère de la culture et de la
communication
Objet du marché : relations avec
la presse de l’opération « Nuit
des musées » 2009.
Date limite de réception des offres :
9 février 2009
Tél. : 01 40 15 81 17
– Conseil Général de la Vendée
Objet du marché : procédure adaptée de services – évaluation des
retombées médiatiques, économiques et touristiques de l’édition
2008/2009 du Vendée Globe pour
le Département de la Vendée.
Date limite de réception des offres :
10 février 2009
Tél. : 02 51 34 48 96
– Ville de Saint-Hilaire-de-Riez (85)
Objet du marché : gestion et exploitation d’un club de plage.
Date limite de réception des offres :
20 février 2009
Tél. : 02 51 59 94 00
– Grenoble Tourisme et Congrès
Objet du marché : réalisation du
nouveau site internet.
Date limite de réception des candidatures : 27 février 2009
Renseignements disponibles sur
www.grenoble-isere.info
La Gazette Officielle du Tourisme