AEROPORTUAIRE Agent d`escale Missions de l`agent - Agro-Form
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AEROPORTUAIRE Agent d`escale Missions de l`agent - Agro-Form
AEROPORTUAIRE La culture de la réussite professionnelle FORMATION ALTEA Agent d’escale METIER VISE > Agent d’escale Missions de l’agent d’escale L’agent d’escale est chargé de l’accueil, de l’information et de la prise en charge de la clientèle des aéroports (arrivées et départs). Il travaille sous la responsabilité du chef d’escale, qui supervise l’équipe sur le site aéroportuaire. L’agent d'escale a deux fonctions principales : une mission commerciale qui consiste à veiller à la qualité des services rendus aux passagers, et une mission de sécurité et de sûreté liée au transport aérien. 140 Heures en centre de formation Aptitudes requises Niveau BAC minimum Casier judiciaire vierge Bonne présentation Bon niveau d’anglais Avoir une expérience professionnelle dans les métiers du service Toute nationalité ayant la mention « autorise son titulaire a exercer une activité professionnelle sur le territoire ». Conditions de travail Parcours préparant au métier d’agent d’escale TOEIC L’agent d’escale fait partie des services commerciaux d’une compagnie aérienne. Il travaille aux guichets d’accueil des passagers d’un aéroport, où il prend en charge les clients en partance (embarquement), à leur arrivée (débarquement) ou en correspondance (transit). AEROPORTUAIRE La culture de la réussite professionnelle Agent d’escale Objectifs pédagogiques Vous êtes intéressé par cette formation? Envoyez votre candidature pour participer à notre prochaine réunion d’information collective [email protected] 08 11 74 75 95 LIEUX DE FORMATION Centres AGRO FORM Permettre au stagiaire d’acquérir les compétences nécessaires pour: Accueillir et renseigner les passagers et procéder aux opérations d'embarquement et débarquement Enregistrer les passagers et leurs bagages de soute Assister les passagers à particularités (enfants non accompagnés, passagers handicapés etc...) Traiter les irrégularités liées aux bagages perdus ou endommagés Contenu pédagogique L’environnement professionnel dans les transports L’organisation dans les transports Le cadre juridique général des transports Les modes de transport Opérations techniques et commerciales La gestion des flux de passagers et l’orientation L’enregistrement La gestion de l’embarquement Torcy (77200) 20 rue Pierre Mendes France Techniques relationnelles Les bases de la communication La relation de face à face La relation dans les situations difficiles et la gestion du flux de personnes La réponse aux demandes et aux attentes La communication au sein d’une entreprise La valorisation de l’image de marque de l’entreprise Conseil en image personnelle et professionnelle Inter culturalité Viry Chatillon (91170) 9 rue Ris Géographie Anglais aéroportuaire Aulnay sous Bois (93600) 7 rue Nicolas Robert Sarcelles (95200) 9 rue de l’Escouvrier Parce que la compétence mérite d’être reconnue Siège - 7 rue Nicolas Robert – 93600 AULNAY SOUS BOIS – Tél. 01.34.69.37.63 – Fax 01.34.69.39.35 E-mail : [email protected] - www.agro-form.com Association Loi 1901 – SIRET 344 656 277 00078 – APE 8559A