un petit peu à une fuite en avant. Moins l

TENDANCESNUMÉRIQUE
LE MEILLEUR DU HAUT DÉBIT
Quel est le meilleur forfait pour
surfer sur l’Internet en haut débit ?
Pour le découvrir, nos testeurs
ont essayé les principaux
opérateurs du marché pendant
plusieurs mois.
PAR GUERRIC PONCET
L
’inauguration s’est faite en grande
pompe. Patrick Devedjian, le ministre délégué à l’Industrie, avait, il est
vrai, fait le déplacement à La Haye-duPuits. Cette petite bourgade du Cotentin
de 2 000 habitants, située à une cinquantaine de kilomètres au sud de Cherbourg,
expérimentait depuis plus de dix-huit
mois le courant porteur en ligne (CPL) :
cette nouvelle technologie permet
d’acheminer l’Internet rapide via le réseau EDF et non plus seulement via les
réseaux câblés ou téléphoniques. La venue de Patrick Devedjian revêtait, en
fait, un caractère un peu symbolique. Il
s’agissait de lancer officiellement en
France l’offre commerciale du CPL. ThéoNON DÉGROUPÉ
AOL
Cegetel
Club-Internet
Free
Télé2
Tiscali
 Wanadoo
riquement, la concurrence entre CPL et
ADSL devrait être limitée. L’Internet via
l’électricité devrait plutôt se développer dans les zones où l’Internet via le
téléphone serait trop coûteux à déployer.
Mais, nul doute que cette nouvelle technologie participera à la réduction de la
fracture numérique en offrant l’Internet
à des régions pénalisées par leur isolement géographique.
Prix cassés. C’est bien parce que l’Internet à haut débit est devenu l’une des
clés du développement économique que
tous les opérateurs se bousculent pour
engranger des parts de marché. Qu’il
s’agisse de viser le marché des particuliers pour qu’ils accèdent aux loisirs
numériques (télévision, téléphone illimité, achat de musique ou de films en
ligne, visio-conversations, etc.) ou celui
des entreprises, pour un usage plus conventionnel, les fournisseurs d’accès à
Internet (FAI) cassent les prix. Selon notre enquête, le phénomène ressemble
un petit peu à une fuite en avant. Moins
l’abonnement est cher, plus il sera long
à rentabiliser pour l’opérateur qui doit,
en plus, faire face à des consommateurs
de plus en plus zappeurs. Grande est
donc la tentation de faire des économies
sur la qualité de service ou l’assistance
aux internautes.
En attendant de pouvoir tester les
offres CPL comme n’importe quel client,
nous nous sommes intéressés aux offres
ADSL et câble du moment. Nous avons
fait appel à des testeurs mystère répartis un peu partout en France qui nous
ont rendu compte de leur expérience
avec leur fournisseur d’accès. Nous
avons régulièrement appelé les lignes
d’assistance et nous avons mesuré régulièrement le débit réel offert aux internautes. Cela nous a permis non seulement de déterminer quels étaient les
meilleurs FAI pour les consommateurs,
mais, surtout, quels étaient leurs forfaits
les plus intéressants.
Le résultat est loin d’être tranché. En
fait, tout dépend de votre localisation
géographique. Si l’on fait exception du
CPL, qui balbutie, ou du satellite, très
coûteux, il existe aujourd’hui trois pos-
MEILLEURE OFFRE PRIX MENSUEL TÉLÉPHONE ILLIMITÉ 1 OPTION TV 1
MODEM 2
www.aol.fr
2 méga
39,90 ¤
Non
Non
59,90 ¤ ou 119,90 ¤
www.cegetel.fr
8 méga
24,90 ¤
10 ¤/mois
Non
30 ¤ ou 99 ¤
www.club-internet.fr
1 méga
26,90 ¤
3 ¤/mois
3 ¤/mois
3 à 5 ¤/mois
www.free.fr
10 méga
29,99 ¤
Gratuit
Gratuit
Gratuit
www.tele2.fr
1 méga
19.85 ¤
Non
Non
2,50 ¤/mois
www.tiscali.fr
1 méga
30 ¤
Gratuit
Non
4 ¤/mois
www.wanadoo.fr
8 méga
39,90 ¤
20 ¤/mois
Payant
30 ¤ ou 3 ¤/mois
ACTIVATION
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
99 ¤
Gratuit
SITE WEB
DÉGROUPÉ
SITE WEB
MEILLEURE OFFRE PRIX MENSUEL TÉLÉPHONE ILLIMITÉ 1 OPTION TV 1
MODEM 2
AOL
www.aol.fr
8 méga
19,90 ¤
Non
Non
59,90 ¤ ou 119,90 ¤
Cegetel
www.cegetel.fr
8 méga
14,90 ¤
10 ¤/mois
Non
30 ¤ ou 99 ¤
 Club-Internet www.club-internet.fr
8 méga
14,90 ¤
5 ¤/mois
3 ¤/mois
3 ¤ ou 5 ¤/mois
Free
www.free.fr
20 méga
29,99 ¤
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Télé2
www.tele2.fr
8 méga
19,85 ¤
Non
Non
2,50 ¤/mois
Tiscali
www.tiscali.fr
20 méga
30 ¤
Gratuit
Non
4 ¤/mois
N9uf Télécom www.neuf.fr
8 méga
14,90 ¤
9 ¤/mois
6 ¤/mois 2 ¤/mois ou 39,90 ¤
ACTIVATION
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
CÂBLE
SITE WEB
 Noos
www.noos.fr
 Numéricable www.numericable.fr
MEILLEURE OFFRE PRIX MENSUEL TÉLÉPHONE ILLIMITÉ
OPTION TV
MODEM
ACTIVATION
1 méga
24,90 ¤
–
19,90 ¤/mois
Offert
29,90 ¤
2 méga
29,90 ¤
–
10 ¤/mois
Remboursé
Offert
 Recommandés par Le Point. 1. Les options téléphonie et télévision nécessitent parfois, en plus du prix annoncé, la location d’un modem spécifique auprès
126 | 5 mai 2005 | Le Point 1703
AU BANC D’ESSAI
sibilités pour être relié au haut débit.
Vous avez le choix entre une ligne ADSL
non dégroupée (la première génération
de haut débit par le téléphone), une ligne ADSL dégroupée et enfin le câble.
Pour pouvoir être dégroupé, il faut habiter dans une zone où France Télécom
permet aux opérateurs concurrents d’utiliser leurs propres installations téléphoniques dans les centraux. Ils économisent ainsi les frais de location des
équipements et le prix du forfait s’en
ressent fortement. Dans les grandes villes, pas de problème, le dégroupage règne en maître, mais, pour tout le reste
du territoire, il faut se renseigner soit
auprès de votre agence commerciale
France Télécom, soit sur un site spécialisé comme www.degrouptest.com.
Plus cher et parfois plus contraignant
que ses concurrents, France Télécom
reçoit la mention « Recommandé par Le
Point » dans la catégorie des offres non
dégroupées. Wanadoo, la filiale Internet
de l’opérateur national dispose, en effet, du meilleur service technique d’assistance. Côté disponibilité du réseau,
Wanadoo est très bien noté. Le réseau
se révèle être relativement fiable. En
termes d’image, Wanadoo se relève donc
doucement des erreurs de lancement
de sa LiveBox, une borne de connexion
sans fil qui permet d’affranchir les ordinateurs de câbles pour surfer sur Internet (disponible uniquement pour les
zones dégroupées).
Services techniques déterminants.
En zone dégroupée, si Wanadoo reste
un choix correct (quoique hors de prix),
c’est Club-Internet qui rafle la mise et la
mention « Recommandé par Le Point ».
Economiquement, l’offre est solide et
techniquement son réseau se comporte
plutôt bien. Par ailleurs, le service technique s’est plutôt bien sorti des pièges
que nous lui avons tendus. Petit bémol,
celui-ci n’est pas infaillible lorsque le
problème se révèle complexe, à l’image
des interruptions de réseau. Précisons
que Free, un autre fournisseur d’accès,
très prisé des internautes pour ses offres alléchantes qui incluent la téléphonie gratuite et la télévision, n’obtient
pas la mention « Recommandé par Le
Point » parce qu’il reste très difficilement
joignable. Dommage…
La bonne nouvelle vient des deux
principaux câblo-opérateurs du marché.
Qu’il s’agisse de Noos ou de Numericable, nous avons noté une amélioration
notable des relations avec les clients,
notamment du côté de Noos, tombé bien
bas ces dernières années. Nul doute que
le rapprochement avec UPC, un autre
géant du secteur, a aidé ce câblo-opérateur à remonter la pente en offrant une
qualité de service enfin sérieuse, même
si celle-ci reste perfectible. Noos, en tout
cas, se rapproche de NC Numericable,
dont la qualité compte parmi les mieux
notées dans le petit monde des câbloopérateurs 
ENGAGEMENT
Aucun
Aucun
1 an
Aucun
Aucun
1 an
1 an
RÉSILIATION
49 ¤
40 ¤
Gratuit
96 ¤ 3
96 ¤ 3
Gratuit
Gratuit
COMMENTAIRES
Sans présélection : ajouter 5 ¤/mois
Sans présélection : ajouter 7 ¤/mois
Peut être réduit à 512 Ko selon votre ligne
Délai de mise en service long
Sans présélection : ajouter 5,10 ¤/mois
Débit d’envoi à 128 Ko seulement
Promo en cours : 6 premiers mois à tarif réduit
NOTRE AVIS
Peu d’options pour un prix si élevé
Dommage que le téléphone soit si cher
Service technique fiable et offre attrayante
Assistance presque injoignable
Bonne solution malgré les frais de résiliation
Attention aux frais d’activation de ligne
Abonnement élevé, mais le service clients est quasi idéal
ENGAGEMENT
Aucun
Aucun
1 an
Aucun
Aucun
1 an
Aucun
RÉSILIATION
49 ¤
40 ¤
Gratuit
96 ¤ 3
96 ¤ 3
Gratuit
45 ¤
COMMENTAIRES
Sans présélection : ajouter 5 ¤/mois
Sans présélection : ajouter 7 ¤/mois
Pour téléphonie : modem à 5 ¤/mois obligatoire
Délai de mise en service long
Sans présélection : ajouter 5,10 ¤/mois
Option wi-fi à 59 ¤
Sans présélection : ajouter 5 ¤/mois
NOTRE AVIS
Un prix intéressant pour ceux qui veulent seulement Internet
Les plus bas frais de résiliation pour une offre sans engagement
Assistance fiable, nombreux services, délai d’activation court
Assistance presque injoignable
Un prix attrayant mais peu d’options
Une offre très intéressante pour les gourmands
Comme chez Free, on déplore la faiblesse de l’assistance
ENGAGEMENT
RÉSILIATION
COMMENTAIRES
NOTRE AVIS
1 an
40 ¤
Promo : pendant 6 mois, tous forfaits à 19,90 ¤
Qualité générale en hausse, même si l’assistance est perfectible. Forfaits très
hauts débits intéressants si couplés avec la TV
1 an
40 ¤
Promo : pendant 6 mois : – 10 ¤ par mois
Qualité générale constante et supérieure à la moyenne
de l’opérateur. 2. La plupart des opérateurs proposent deux modems, avec et sans le wi-fi. 3. Pour Free et Télé2 : frais de résiliation minorés de 3 ¤/mois.
Le Point 1703 | 5 mai 2005 | 127