Projet2:Mise en page 1

PROCEDURE DE S.A.V. - D-LINK
Besoin d'un conseil
C o nta c te z - no us
03 20 905 900
[email protected]
GESTION DIRECTE D-LINK
Afin de nous engager à vos côtés et ainsi d'assurer un niveau de service optimal, nous vous remercions de prêter attention aux
conditions générales de retour matériel, à respecter.
Ces conditions vous assureront un traitement efficace et rigoureux de vos matériels en SAV.
Le revendeur ou le client final doit :
Envoyer à l’aide du formulaire joint, une demande de retour sur des matériels sous garantie comprenant :
-
Ses coordonnées complètes (voir formulaire joint)
La référence D-Link du produit (DES-…, DWL-…, DSL-…, DI-…, …)
Le numéro de série du produit
La panne constatée, détaillée précisément.
Le formulaire joint est à envoyer à l'attention du SAV D-Link
par courriel à : [email protected]
ou par fax : 05 57 83 12 95
Accompagner ce courriel / fax de :
la photocopie de la facture d'achat ou du bon de livraison GROSSISTE ou du REVENDEUR (INDISPENSABLE).
En réponse à cette demande, le revendeur recevra par fax ou par courriel une autorisation de retour produit, où il trouvera son numéro
de retour (appelé numéro RMA) ainsi que l'adresse précise où il devra retourner le ou les produit(s) en panne.
Le revendeur joindra une copie de cette autorisation à son colis qui sera envoyé à sa charge (par transporteur ou par la poste).
L'autorisation de retour et le numéro RMA devront impérativement être visibles sur le carton.
SANS CE DOCUMENT, TOUT COLIS SERA REFUSÉ ET RETOURNÉ
Si l'envoi comporte plusieurs cartons, une copie de l'autorisation de retour de chaque produit devra être apposée sur les cartons respectifs. Ne seront donc pris en compte, que les produits présents dans le carton et mentionnés sur les autorisations de retour.
Les produits devront être envoyés dans un emballage garantissant leur intégrité lors du transport. Tout matériel abîmé, écrasé,
broyé et dont l'état est jugé inapproprié à un fonctionnement normal sera renvoyé.
Hors panne au déballage, merci de n’envoyer que le produit et son alimentation
(Dans le cas d’un produit avec alimentation externe).
Conservez les accessoires et CD-Rom fournis avec celui-ci.
Ces derniers ne vous seront pas renvoyés.
Après réception et contrôle, le ou les produits seront échangés dans les 7 jours ouvrés qui suivent leur réception sous réserve de disponibilité. Hors panne au déballage ou accord préalable, les appareils seront échangés en priorité par des produits reconditionnés.
Des échanges anticipés peuvent être accordés dans le cas de pannes au déballage et/ou de produits de la gamme des switches
SNMP uniquement. Ils doivent être demandés avant 12h pour être validés.
Tous les éléments en gras ou soulignés sont impératifs pour que le retour puisse être validé.
PROCEDURE DE S.A.V. - D-LINK
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03 20 905 900
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FORMULAIRE À RETOURNER À L'ATTENTION DU
SERVICE APRÈS-VENTE D-LINK
Par courriel : [email protected]
par fax : 05 57 83 12 95
EMAIL* : .................................................................................................................................................................................................................................................
SOCIETE* : .................................................................................................................................................................................................................................................
ADRESSE* : .................................................................................................................................................................................................................................................
CODE POSTAL & VILLE* : .................................................................................................................................................................................................................................................
TELEPHONE* : .................................................................................................................................................................................................................................................
FAX* : .................................................................................................................................................................................................................................................
NOM DU CONTACT* : .................................................................................................................................................................................................................................................
DATE DE LA DEMANDE* : .................................................................................................................................................................................................................................................
PIECE JOINTE OBLIGATOIRE* :
❐ Facture d'achat
OU
REFERENCE DU PRODUIT* :
DATE D’ACHAT DU PRODUIT* :
NUMERO DE SERIE DU PRODUIT* :
NUMERO DE TICKET OU
EXPLICATION DETAILLEE DE LA PANNE* :
* Tous les champs sont obligatoires, si ce formulaire est incomplet,
la demande ne sera pas validée par le Service-après-vente.
❐ Bon de livraison