Coopération / Groupware

Transcription

Axe Ingénierie des Systèmes d’Informations
Document électronique
(et le travail collaboratif assisté par
ordinateur)
Philippe BEAUNE
[email protected]
19 septembre 2007
Objectifs
●
Découvrir différents aspects du document
numérique en entreprise :
● les outils, les formats, les usages, ...
●
Et permettre une réflexion sur :
● les impacts sociaux, organisationnels, ...
●
Aquérir, au passage, une autre vision de
l’informatique
19 septembre 2007
2
Axe ISI
Moyens pédagogiques
●
Suppression des conférences (industrielles) et des visites
en entreprises :
●
●
●
●
●
EDI, ERP, EAI, sécurité, co-revue de projets, perspectives, ...
(cf. http://www.emse.fr/~beaune/supports)
Découverte de CVS et XML (cours et TP)
Utilisation obligatoire dans votre projet d'axe de CVS
(programmation, documentation, ...) et présence d'une
partie XML dans chaque projet
Une conférence (XML dans l'industrie ? autre ?)
Notation de l'U.P. : les T.P. (à rendre par mél) et un
examen écrit traditionnel
19 septembre 2007
3
Axe ISI
Emploi du temps - v1.0
●
●
●
Jeudi 19 septembre 2007 matin - 3h
●
Cours : généralités et CVS
Lundi 24 septembre 2007 début d'après-midi - 1h30
●
TP : CVS (sans, puis avec Eclipse) 1/2
Jeudi 27 septembre 2007 matin - 3h
●
TP : CVS (sans, puis avec Eclipse) 2/2
●
Certaines dates ne sont pas fixées (octobre 2007) :
●
2 cours XML : 1h30 + 3h
●
2 TP XML : 3h + 3h
●
1 conférence : 1h30
●
Lundi 12 novembre 2007 :
●
Examen écrit : de 10h00 à 11h30
19 septembre 2007
4
Axe ISI
Quelques généralités sur le
document numérique (1)
●
●
●
●
●
Document : contenant, contenu, médium
Contenant : effacement du support, structure
(logique/restitution), formats
Contenu : «contrat de lecture», traitement automatique
du sens (cf. Web Sémantique par ex.), inscription ->
texte informé, sens -> connaissances
Médium : phénomène social, légitimité d'une info
cf. RTP DOC : http://rtp-doc.enssib.fr/
19 septembre 2007
5
Axe ISI
Le document numérique (2)
●
Document papier : édité, lu ou traité, diffusé,
archivé
●
Document numérique : édité, retouché, traité,
retouché, diffusé, traité autrement, archivé,
traité encore autrement, retouché encore une
fois, …
19 septembre 2007
6
Axe ISI
Le document numérique (3)
●
●
●
Des formats …
Des outils …
Des pratiques, des théories, ...
… pour produire, traiter, archiver, retraiter,
diffuser, … une information
19 septembre 2007
7
Axe ISI
Nouvelles conceptions de l’organisation
(J-Y PRAX, Manager la connaissance dans l’entreprise)
<< Pour rester réactive face à un environnement de plus en plus
instable, incertain et complexe, l’organisation est davantage
perçue comme un processus de transformation permanente
que comme un état fini, elle est pilotée par ses finalités plutôt
que par ses structures, elle favorise la coopération et la
transversalité, en autorisant la construction collective de
l’intelligence, elle produit du sens. Les nouveaux modes
d’organisation : par projets, par processus, le fonctionnement
en réseau, l’ingénierie simultanée, la dynamique qualité sont
fondés sur l’intelligence collective.>>
19 septembre 2007
8
Axe ISI
Inadaptation des S.I.
●
●
●
Bases de données structurées = 5% des informations
numériques d’une entreprise
Trop rigides : principes de fonctionnement d’une
entreprise évoluent plus vite que l’analyse du S.I.,
décalage permanent, …
Algorithmique : résolution de problèmes compliqués,
solutions multiples mais déductibles par l’analyse
19 septembre 2007
9
Axe ISI
Les NTIC (J-Y PRAX)
« La limite principale des systèmes
d’informations traditionnels est qu’il ne
prennent pas en compte la majeure partie de
l’information que l’entreprise produit et gère ;
celle qui n’est pas structurée, celle qui n’obéit
ni à une rationalité prédéterminée ni à des
traitements standards. »
19 septembre 2007
10
Axe ISI
Contenu du cours
●
●
●
●
Passer en revue quelques outils informatiques dans
une perspective de travail collaboratif
Voir leurs avantages, leurs inconvénients, les
précautions à prendre, l’applicabilité dans un contexte
intra-entreprise, inter-entreprise, ...
Qu’est-ce qui change lorsqu’on numérise
l’information ?
En tirer des généralités ?
19 septembre 2007
11
Axe ISI
Plan
1. Coopération / Groupware : généralités
2. Des outils
●
mél, forum, chat, agenda, édition, stockage,
vidéoconférence, EDI, Workflow, …
3. Mise en place d'un projet de Groupware
4. Versionnage, CVS
19 septembre 2007
12
Axe ISI
Groupware / collecticiel
●
Groupware is intentional GROUP processes and
procedures to achieve specific purposes plus SOFTWARE
tools designed to support and facilitate the group’s work.
●
Collecticiel (AFCET) : un ensemble de techniques et de
méthodes qui contribue à la réalisation d’un objectif
commun à plusieurs acteurs, séparés ou réunis par le
temps et l’espace, à l’aide de tout dispositif interactif
faisant appel à l’informatique, aux télécommunications et
aux méthodes de conduite de groupe.
19 septembre 2007
13
Axe ISI
Groupware
●
Groupware technique : communications ou conférences à
distance et asynchrone, capitalisation, traçabilité, accès
immédiat (et pertinent) aux infos, gestion automatique des flux
d’infos, gestion plannings
●
Groupware organisationnel : réduction déplacements,
réduction des coûts de manip papier, faciliter décisions (accès
infos), diminuer les erreurs par monitoring des processus
●
Groupware stratégique : apprendre à «apprendre ensemble»,
esprit d’équipe, démarche de changement permanent, partager
vision commune, améliorer l’image technologique
19 septembre 2007
14
Axe ISI
Coopération / Groupware (1)
●
●
●
Les collecticiels (groupware) étendent les possibilités
du travail coopératif (CSCW)
Efficacité centrée processus
=> évolution des entreprises :
●
●
●
●
●
décentralisation, autonomie des groupes
rapidité d’adaptation / environnement instable
qualité des processus administratifs
conception plus rapide
distributions organisationnelle & géographique
19 septembre 2007
15
Axe ISI
●
Le groupe dans le temps & l’espace
même instant
instants différents
même lieu
réunion
réu él.
planning
agenda partagé
à distance
téléphone
vidéoconf
courrier
mél
19 septembre 2007
16
Axe ISI
●
La taille et la durée du groupe
petit
grand
temporaire
mél, forum
électronique
sondage par formulaire
électronique
permanent
base de doc.
partagée
agenda partagé,
annuaire électronique
19 septembre 2007
17
Axe ISI
●
Un groupe est constitué d’humains
● l’outil change les rapports sociaux
●
 activités (exécution, assistance, demande,
décision, exploration)
● dynamique de groupe (confiance, …)
● changement des organisations
● management : des 3S (stratégie, structure,
système) aux 3P (projet, processus, personne)
19 septembre 2007
18
Axe ISI
●
« La confiance est un facteur déterminant de la performance collective et
en particulier dans le cas des communautés virtuelles ou/et d’équipes dont
la production est à forte intensité immatérielle. Même si, d’expérience ou
d’intuition, nous partageons tous cette conviction, les mécanismes de
création de la confiance restent énigmatiques et peu maîtrisables : la
confiance, qu’est-ce que c’est ? Comment la créer ? À quelle rationalité
obéit-elle ? »
●
« Nous sommes capables de confier notre santé et notre vie à un médecin
parfaitement inconnu au seul prétexte qu’il a obtenu un diplôme national
que nous ne vérifions même pas, alors que nous hésiterons à confier les
clefs de notre véhicule à un laveur de vitre »
19 septembre 2007
19
Axe ISI
●
●
Les fonctionnalités du groupware :
● communication interpersonnelle
● coordination
● collaboration
● mémoire de groupe
Repenser le système d’information …
… et d’autres choses
19 septembre 2007
20
Axe ISI
●
Objectif du groupware : améliorer (… ?) d’où
une adaptation à l’entreprise et quelques
précautions de base :
● administration à moindre coût
● disponibilité, et réactivité aux pannes
● adaptabilité aux évolutions de l’entreprise
● pérennité
● ouverture (standards, extensibilité,
composabilité)
19 septembre 2007
21
Axe ISI
●
Une architecture adaptée ; exemple d’une
architecture distribuée :
● connexion simple entre 2 PC par RTC
● providing (centralisation, réplication)
● interconnexions de réseaux locaux
●
… et ne pas oublier les contraintes de sécurité
19 septembre 2007
22
Axe ISI
●
Un collecticiel est un système multi-utilisateur :
● espace de production (modèle conceptuel)
● ex. : édition partagée
● espace de coordination (aspect dynamique)
● ex. : workflow
● espace de communication (échanges)
● ex. : vidéoconférence
19 septembre 2007
23
Axe ISI
Le trèfle fonctionnel
espace de
production
espace de
coordination
workflow
édition partagée
agenda
Visio-conf
mél
forum
chat
19 septembre 2007
24
espace de
communication
Axe ISI
Les enjeux du Groupware
●
●
●
●
●
●
Faciliter la coordination de participants
Faciliter la communication entre les membres
Faciliter la cohésion du groupe
Favoriser l’implication individuelle des membres
Faciliter le partage des ressources entre les
participants
Faciliter l’organisation du groupe
19 septembre 2007
25
Axe ISI
Des outils : définition
●
Définition :
●
Le groupware est l’ensemble des
technologies et des méthodes de travail
associées qui, par l’intermédiaire de la
communication électronique, permettent le
partage de l’information sur un support
numérique par un groupe engagé dans un
travail collaboratif (Courbon & Tajan)
19 septembre 2007
26
Axe ISI
Un peu d’histoire
●
En 1968 : NLS (oNLineSystem), Standford
Research Institute, co-rédaction à 17
personnes réparties sur tout le territoire des
USA
●
En 1968 : démo de
vidéo conférence par
Doug Engelbart
19 septembre 2007
27
Axe ISI
Des outils : mél & forums
●
●
●
●
●
●
●
repose sur un système de messagerie
possibilité d’attachement
comm. asynchrone et archivage
facilite l'information d'un plus grand nombre
nombreux effets pervers (parapluie, langage,
pub/spam, rédaction, inondation, …)
liste de diff. vs forum
gestion des méls par agents (cf. Maes)
19 septembre 2007
28
Axe ISI
Des outils : chat
●
●
●
●
Communication synchrone
Conférence à plusieurs
Echange de messages écrits
Facilité de mise en œuvre
19 septembre 2007
29
Axe ISI
Des outils : agenda électronique
partagé
●
●
●
●
●
●
màj de son agenda et publication
recherche de rendez-vous (et déplacements)
problème de standard
pb de la maj : PDA, …
atteinte à la vie privée ?
… pb d’appropriation incontournable et
d’engagement collectif
19 septembre 2007
30
Axe ISI
Des outils : édition conjointe
●
Circulation de fichiers => pb des versions,
suivi de l’historique, …
●
édition conjointe synchrone : tableau blanc,
partage d’applications, écran distant,
projection, …
●
édition conjointe asynchrone : cf. workflow
19 septembre 2007
31
Axe ISI
Des outils : stockage de données
●
●
●
●
●
Ftp, disques partagés, …
BdD réparties/distribuées
Distribution des données / traitement
Gestion des problèmes de concurrence, de
fiabilité, de cohérence, d’optimisation de
requêtes ou de transaction, … (verrous,
réplications, …)
cf. SGDT, ERP, …
19 septembre 2007
32
Axe ISI
Des outils : vidéoconférence
●
●
●
Visioconférence + partage d’applications :
● tableau blanc (bloc-notes)
● bureautique
● …
Application à la télémaintenance,
télédiagnostic, coédition, …
Attention au comportement des acteurs
19 septembre 2007
33
Axe ISI
Des outils : réunion électronique
●
●
●
●
●
Salle aménagée (écrans claviers) mais
discussions «face-à-face»
Projection d’un résultat (selon les méthodes)
Vote électronique
Analyse en direct
Rationalisation trop grande ?
19 septembre 2007
34
Axe ISI
Des outils : l’EDI
●
●
●
●
●
Echanges clients/fournisseurs/sous-traitants
Normalisations dès 1982 (ANSI)
EDIFACT (ISO) : adm., comm., transp.
Eviter les re-saisies (erreurs), accélérer les
transmissions, …
Confidentialité, signature, … => réseaux
19 septembre 2007
35
Axe ISI
Des outils : Workflow (1)
●
Automatisation de tout ou partie d’une procédure
administrative, durant laquelle des documents, des
informations, ou des tâches sont passées d’un
participant à un autre pour une action, selon un
ensemble de règles
●
Workflow : ad hoc (notes d’infos), administratif
(ordres de missions), documentaire (production de
documents), production (pilotage, cœur du métier de
l’ent.)
19 septembre 2007
36
Axe ISI
●
●
●
●
●
opération : élément exécutable par un acteur
acteur : personne en charge d’une op.
règles : gestion automatique des passages
circulation : séquentielle, parallèle, conditionnelle
mise en œuvre par formulaire él., et/ou par par BdD
partagée (pour stockage)
19 septembre 2007
37
Axe ISI
●
●
●
●
●
Amélioration des délais, de la qualité, de la
fiabilité, de la confidentialité, … : permet de
meilleures décisions
Suivi possible des procédures en cours
Meilleure vision de son travail mais …
pression accrue
(Ré)organisation des procédures
Problèmes d’ouverture (standards ?)
19 septembre 2007
38
Axe ISI
●
●
●
●
●
Besoin de flexibilité (utilisation de rôles vs.
acteurs)
Ne doit pas tuer la créativité
Doit être accepté par tous
Langages graphiques
Recherches sur flexibilité (avec agents), sur
formalisations, …
19 septembre 2007
39
Axe ISI
GED
●
●
●
●
●
Objectifs : diminuer stockage et transactions,
améliorer recherche, meilleure diffusion,
sécuriser, décentraliser le traitement
GED administrative, bureautique,
documentaire, technique
Indexation et recherche
Enregistrement des documents définitifs, ou
dès leur naissance ?
Aspects juridiques
19 septembre 2007
40
Axe ISI
Des outils : divers
●
●
●
●
●
●
Localisation/interruption (beep-beep-…)
Post-It électroniques
Ateliers de génie logiciel
Vidéo-projection d’un compte rendu live
Environnements de TCAO (génériques ou dédiés) :
organisation de lieux communs de stockage (espaces
virtuels) et fonctionnalités diverses
A tout ça, il faut ajouter maintenant la mobilité
19 septembre 2007
41
Axe ISI
Le trèfle fonctionnel
espace de
production
versionnage
espace de
coordination
workflow
édition partagée
mél
agenda
forum
chat
19 septembre 2007
42
Visio-coonf
espace de
communication
Axe ISI
Mise en place d’un projet
groupware
●
●
●
●
●
Diagnostic (problèmes, besoins)
Conception (pragmatique ; étudier/reconfigurer les
processus, les structures, les compétences, ...)
Réalisation (coûts, délais, migration des systèmes
organisationnels et applicatifs, prototypages
successifs)
Mise en place (maîtrise du changement et gestion de la
surcharge de travail)
Pilotage (amélioration permanente, évaluation de la
performance)
19 septembre 2007
43
Axe ISI
Des pièges
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
mise en place lente
avantages difficiles à quantifier
les seniors rechignent
besoin de nouveaux rôles
résistance au partage d’informations
compétitions inter-personnelles
overdose d’informations
croire qu’il ne s’agit que de communications
problèmes de comptabilités techniques
restructurations ...
19 septembre 2007
44
Axe ISI
Du travail de groupe à
la gestion des connaissances ?
●
Carré de Nonaka & Takeuchi
connaissance tacite connaissance explicite
connaissance tacite
connaissance explicite
19 septembre 2007
socialisation
externalisation
internalisation
combinaison
45
Axe ISI
Plan
1. Coopération / Groupware : généralités
2. Des outils
mél, forum, chat, agenda, édition, stockage,
vidéoconférence, EDI, Workflow, …
3. Mise en place d'un projet de Groupware
4. Versionnage, CVS
versionnage : qu’est-ce ?
●
●
●
●
●
●
Un système de gestion de l'évolution (et
éventuellement de la co-production) d'un document ;
et gestion des versions (concurrentes, parallèles)
Un système de gestion de versions : pour la
programmation, les sites Web, les livres, …
Permet de garder des traces
Répond au problème des copies multiples dans une
arborescence de versions différentes
Données centralisées sur un serveur
En extraire une partie pour travailler localement sur sa
machine : travail en parallèle possible, aide à la
gestion des conflits
19 septembre 2007
47
Axe ISI
Versionnage : pourquoi ?
●
●
En Génie Logiciel :
● Développement multi-plateforme, multi-license
● Gestion de produits spécifiques qui évoluent, issus d'un
tronc commun qui évolue également
● Traçabilité de l'évolution d'un logiciel
● Notion de release stable (versions majeures, mineures,
alpha/beta)
● Possibilité de travail collaboratif
● Incitation à documenter les changements mêmes
mineurs
Utilisable pour la production de n'importe quel document
numérique, sous conditions ...
19 septembre 2007
48
Axe ISI
Versionnage : problématique
●
●
●
●
●
Cohérence : si plusieurs documents sont
nécessaires à un projet et évoluent
Dépendances : si un document est modifié,
quelques autres documents doivent l'être
Coordinations : si travail d'équipe
Consistance : si plusieurs versions en parallèle
Archivage/historisation : permettre des retours
en arrière
19 septembre 2007
49
Axe ISI
Versionnage : numérotation
●
●
●
●
●
M.m.p :
● M = Major level ; modif fonctionnelle du produit, compatibilité
non garantie
● m = Minor level ; modif fonctionnelle d'une caractéristique
● p = Patch level ; correction de bugs
Éventuellement ajout de d (développement), a (alpha), b (beta), puis
RC (release candidate), numérotés :
● 4.0.8.b2
2.7.1.RC1
Éventuellement si M=0 : en développement
Éventuellement si m impair : en développement, sinon stable
CVS fait autrement, mais offre la possibilité de «tags»
19 septembre 2007
50
Axe ISI
CVS : comment ça marche ?
●
●
●
●
●
On peut travailler avec un CVS en local (seul,
ou partage de disque) ou sur un serveur (à
plusieurs, en client/serveur)
L’accès au serveur peut être non sécurisé
(pserver) ou sécurisé (kerberos, ssh, …)
Travail local puis synchronisation avec la base
Pas sur modèle lock-modify-unlock
... mais sur modèle copy-modify-merge
19 septembre 2007
51
Axe ISI
L'outil standard diff
●
Standard sous Unix pour fichiers «texte» ; existe
sous d'autres OS, pour d'autres formats de fichiers
diff fichier1 fichier2
●
Sortie de la forme :
n1 a n3,n4
n1,n2 d n3
n1,n2 c n3,n4
●
Exemple :
2c2,4
< voici la ligne 2

> voici la ligne 2 modifiée
> et la suivante ajoutée
19 septembre 2007
52
Axe ISI
L'outil historique rcs
●
●
●
●
●
Revision Control System
Fonctionne sur modèle lock-modify-unlock
Fichiers texte uniquement
: check in (crée <filename,v> et
demande un commentaire), voir les options
co l <filename> : check out a working copy
ci <filename>
●
rcsdiff r1.2 [r2.3] <filename>
●
rlog r1.2 <filename>
19 septembre 2007
53
Axe ISI
rcs : versions et autres sélections
●
Par défaut : 1.1 puis 1.2 puis 1.3 ... à chaque ci
●
Option -r2.3 crée une version 2.3
●
Option -sToto : spécifie un état (Exp, Stab, Rel)
●
Option -wToto : spécifie l'auteur (sinon login)
●
Option -dDate : seulement pour co
●
Option -n : spécifie un nom symbolique pour ci utilisable ensuite avec -r pour co
19 septembre 2007
54
Axe ISI
rcs : création de branches
●
Développement linéaire par défaut :
(1.1) > (1.2) > (1.3) > (2.1) > (2.2)
●
Pour créer une branche utiliser l'option -r avec
par exemple r1.3.1.1
(1.1) > (1.2) > (1.3) > (2.1) > (2.2)
\> (1.3.1.1)
●
Puis possibilité de recoller avec rcsmerge
19 septembre 2007
55
Axe ISI
rcs : substitution de mots-clés
●
rcs substitue ces chaines lors du co
$Author$
$Date$
$Id$ ou $Header$
$Revision$
$Log$
$Locker$
$Name$
$State$
19 septembre 2007
56
Axe ISI
rcs : limitations
●
Ne permet de travailler que sur un seul fichier
à la fois (fichiers non liés, pas d'ensembles)
●
Ne travaille que localement, pas de réseau
●
(à plusieurs => partage nécessaire du disque)
Bloque l'accès au fichier «chargé»
19 septembre 2007
57
Axe ISI
CVS : principes
●
●
●
●
●
●
●
Concurrent Version System
Repository = référentiel (local ou client/serveur)
Modèle copy-modify-merge
Fichiers texte uniquement
Convient mêmes aux gros projets
Reprend les idées de base de rcs
Beaucoup d'implantations (inclus dans Linux,
dans eclipse, existe aussi sous MSWindows)
19 septembre 2007
58
Axe ISI
CVS : fonctionnalités
●
●
●
●
●
●
●
CVS gère les numéros de versions et aide à gérer les conflits
CVS permet aussi de comparer les fichiers locaux avec ceux
du référentiel (marche sur du texte ligne à ligne : ne pas
hésiter à aller à la ligne, ne pas tout mettre dans la base)
CVS permet d’avoir des historiques
CVS permet d’attacher des commentaires aux versions
CVS permet d’attacher des noms symboliques aux versions
(tags)
CVS permet de créer des branches puis de fusionner
Attachement de scripts sur événements (avertissement par
mél, ...)
19 septembre 2007
59
Axe ISI
CVS : quelques commandes
●
●
●
●
●
●
init : création d'un référentiel vide
import : mise en place initiale des fichiers
checkout : extrait une copie de travail des
modules désirés
update : met à jour les fichiers d’une copie
de travail par rapport aux versions de la base
commit : archive une version dans la base
mais il faut synchroniser avant (avec update)
add puis commit : ajout d'un fichier
19 septembre 2007
60
Axe ISI
19 septembre 2007
61
Axe ISI
Puisque l'utilisateur Y veut apporter des modifs
faites sur une version antérieure (à cause des
modifs faites par X), cvs refusera le commit.
Y devra faire un update pour «merger» les modifs
de X et les siennes. S'il n'y a pas de conflits, cvs
le fait, sinon il avertit et Y doit faire les modifs.
19 septembre 2007
62
Axe ISI
CVS : accès au référentiel
●
●
5 méthodes d'accès :
● accès direct (en local) : local
● serveur simple (port 2401 par déf.) : pserver
● serveur avec kerberos : kserver
● serveur avec GSSAPI : gserver
● serveur avec rsh/ssh : ext
cf. variable d'environnement CVSROOT
19 septembre 2007
63
Axe ISI
CVS : versions, sélections, branches
●
●
●
sélection par dates
sélection par tag
création de branches
19 septembre 2007
64
Axe ISI
La gestion de versions
●
●
●
●
●
●
●
Il n’y a pas que CVS … mais il est assez simple
Il est ouvert et gratuit
Il existe comme outils en ligne sur Linux
Il existe des versions GUI pour Windows et autres, et
des interfaces Web
Il existe même une version serveur pour Windows NT
Il est intégré dans eclipse
Très utilisé dans l’Open Source
19 septembre 2007
65
Axe ISI
CVS : quelques conseils
●
●
●
Se limiter aux fichiers texte
Ne pas tout mettre dans CVS
Ne déposer dans la base CVS un fichier
modifié qu’après être vraiment sûr qu’il
fonctionne bien avec le reste (compil, tests,
…)
à vos claviers …
19 septembre 2007
66
Axe ISI