agility made possible

LIVRE BLANC :
Gestion du portefeuille d’applications | Février 2012
Utilisation de
CA Clarity PPM
pour la gestion
du portefeuille
d’applications
TM
David Werner
CA Service & Portfolio Management
agility
made possible™
Gestion du portefeuille d’applications
Table des matières
Résumé3
Section 1 :4
Un trop grand nombre d’applications
Redondance, sous-utilisation et obsolescence
Un frein à l’activité
Mauvais alignement avec la stratégie IT
Par où commencer ?
Section 2 :5
Inventaire et évaluation
Un inventaire précis
Détermination de la valeur métier
Détermination du statut technique
Processus en dix étapes
Prolongation de vos efforts en matière d’APM
Section 3 : Transformation de votre portefeuille
d’applications
8
Amélioration de l’alignement avec les
activités métier
Stratégie de migration vers le Cloud
Augmentation de la disponibilité des
ressources
Réduction des coûts
Section 4 : Conclusion
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Gestion du portefeuille d’applications
Résumé
Défi
Avec le temps, votre entreprise a accumulé toute une série d’applications, qui sont peut-être aujourd’hui
redondantes, sous-utilisées ou obsolètes. Certaines peuvent ne plus être en adéquation avec la direction
stratégique en matière de plate-forme ou bien ne plus être conformes aux règles. D’autres compliquent peut-être
les processus métier, ou ne sont simplement plus alignées avec vos besoins métier. L’absence de gouvernance pour
ces applications ralentit l’activité et augmente les coûts informatiques.
Le processus d’identification des applications dont l’utilisation doit être réduite ou devant être supprimées peut
sembler titanesque. Si le simple inventaire de vos applications est déjà difficile, que penser de sa transformation ?
Solution
La gestion du portefeuille d’applications, ou APM (Application Portfolio Management), vous offre une
compréhension totale de vos applications. Avec l’APM, vous pouvez passer d’un inventaire d’applications peu
lisible et n’offrant qu’une compréhension parcellaire des applications à un inventaire parfaitement défini. Il en
résulte des données complètes sur la valeur métier et le statut technique de chaque application.
Avec les fonctionnalités de gestion de portefeuilles avancées de CA Clarity™ Project & Portfolio Management
(CA Clarity PPM), vous êtes en mesure d’analyser votre inventaire et de prendre des décisions pouvant
véritablement transformer votre portefeuille d’applications. Cette solution vous permet d’identifier les applications
à optimiser, à mettre à jour, à supprimer ou à migrer vers le Cloud.
Avantages
N’aimeriez-vous pas libérer des fonds pour investir dans de nouveaux projets ? Ou encore alléger les charges de
travail de vos employés et leur permettre ainsi de se concentrer sur d’autres domaines ? N’aimeriez-vous pas
également établir clairement une stratégie visant à déterminer les applications devant être migrées vers le
Cloud ?
Les avantages apportés par la transformation de votre portefeuille d’applications sont bien trop nombreux pour les
citer tous. Ils peuvent aussi bien porter sur votre capacité à prendre des décisions stratégiques que sur la réduction
immédiate des coûts superflus. L’APM vous permet d’analyser immédiatement votre portefeuille d’applications,
et de le maintenir aligné avec les besoins de votre entreprise et avec vos stratégies IT sur le long terme.
Avec CA Clarity PPM for Application Portfolio Management (CA Clarity PPM for APM), vous pouvez maintenir un
portefeuille d’applications qui supporte efficacement les activités métier tout en se conformant aux stratégies et
aux politiques IT.
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Gestion du portefeuille d’applications
Section 1 :
Un trop grand nombre d’applications
Il est probable que votre entreprise exécute un très grand nombre d’applications. À tel point que vous ne pouvez
plus déterminer si l’utilisation faite de ces applications est optimale ou non, ou pire encore, si ces applications
sont nécessaires. Certaines applications génèrent sans doute une surcharge en termes de coûts et sont inefficaces
du point de vue métier. Vous ne disposez toutefois pas de la visibilité sur la valeur technique et sur le statut
technique de vos applications. Cette visibilité est primordiale pour la transformation de votre portefeuille,
c’est-à-dire pour l’amélioration de son efficacité et de son alignement sur les activités métier.
Redondance, sous-utilisation et obsolescence
Les applications s’accumulent au fil des acquisitions, des évolutions techniques et du temps. Elles peuvent créer
de la complexité en raison de l’hétérogénéité des architectures, et contrevenir ainsi à la conformité définie par vos
règles et vos stratégies en matière de plate-forme. L’incertitude quant au nombre d’applications et le manque
de visibilité sur leur utilisation et leur valeur métier réduisent à néant tout effort visant à réduire leur nombre.
Bon nombre de ressources matérielles et humaines, ainsi que de coûts de maintenance sont ainsi gaspillés chaque
année. Les ressources et les investissements alloués à ces applications pourraient être consacrés à de nouvelles
initiatives ou à des domaines en manque de moyens.
Un frein à l’activité
De nombreuses applications vieillissantes ralentissent votre activité car elles ne supportent pas les processus
métier nécessitant des fonctionnalités avancées ou sont redondantes vis-à-vis d’applications utilisées pour réaliser
les mêmes fonctions. D’autres applications ralentissent littéralement l’activité en raison de performances ou d’une
disponibilité anormalement faibles. Votre organisation IT ne dispose que rarement de la visibilité sur l’utilisation
métier permettant d’identifier des méthodes de modification ou de réduction de l’utilisation des applications.
Les utilisateurs métier eux-mêmes n’ont pas assez de retours pour comprendre comment ces applications
pourraient être optimisées. Sur le plan des performances, votre organisation IT manque peut-être des outils
de gestion des performances applicatives adéquats pour fournir des mesures adaptées, afin de procéder à la
comparaison et à l’évaluation des performances.
Mauvais alignement avec la stratégie IT
La majeure partie de vos applications ne sont plus alignées avec vos stratégies et vos règles informatiques,
et pourtant, ces applications sont conservées. Il est par conséquent impératif de procéder à une évaluation en
profondeur, de sorte à identifier les domaines au sein desquels ces applications contreviennent à vos stratégies.
Sans cette visibilité et sans un responsable de programme APM objectif et capable d’évaluer et de recommander
des options, il peut être difficile de convaincre les décisionnaires métier de changer ou de mettre à niveau
ces applications.
Par où commencer ?
La reprise du contrôle de votre portefeuille d’applications peut sembler véritablement titanesque. Les
indispensables tâches de collecte et d’analyse des données peuvent donner le vertige. Heureusement,
CA Clarity PPM vous apporte une puissante fonctionnalité de gestion du portefeuille d’applications, ainsi que
la flexibilité dont vous avez besoin pour choisir une méthodologie préétablie ou que vous aurez élaborée.
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Gestion du portefeuille d’applications
Section 2 :
Inventaire et évaluation
Chaque entreprise utilise son propre catalogue d’applications. De la même manière, chaque entreprise doit
procéder à des évaluations qui lui sont propres en termes de valeur et de direction stratégique des applications.
Un inventaire précis
Vous ne disposez peut-être pas d’une liste exhaustive de vos applications. Cela s’explique en partie par le fait
que votre organisation IT n’a peut-être pas défini ce qui relève ou non de l’application. La compilation d’un
inventaire précis de vos applications est un besoin essentiel à satisfaire avant toute prise de décision quant
à la transformation de votre portefeuille. Cet inventaire doit comprendre l’intégralité des données pertinentes
concernant chaque application. Vous pourrez alors analyser chaque application séparément, par segments ou dans
l’ensemble du portefeuille.
Détermination de la valeur métier
Chaque application doit faire l’objet d’une compréhension totale de sa valeur métier. Sans cette compréhension,
votre organisation IT se verra dans l’impossibilité de prendre des décisions informées sur l’optimisation ou la
suppression des applications utilisées dans le cadre des activités métier. L’évaluation complète de la valeur métier
est obtenue par la collecte d’informations portant sur différents sujets, auprès de personnes dont les rôles et les
points de vue varient. CA Clarity PPM vous permet de collecter toutes ces mesures et de les traiter en vue d’une
analyse selon différentes perspectives.
Détermination du statut technique
Si la valeur métier d’une application constitue le principal facteur d’évaluation, le statut technique de l’application
doit également entrer en ligne de compte. Le statut technique d’une application inclut, entre autres, sa qualité, ses
performances, sa disponibilité et sa pertinence stratégique au sein de votre architecture. Votre organisation IT
dispose déjà d’une grande partie de ces informations. Toutefois, en interrogeant des employés aux rôles variés,
tels que des utilisateurs, des responsables d’application et le personnel de votre centre d’assistance, vous
obtiendrez une vision bien plus complète. Les rapports générés par les systèmes de centre d’assistance, tels que
CA Service Desk Manager, vous permettent d’identifier le temps consacré à la résolution des problèmes et de
déterminer ainsi le véritable coût de possession d’une application. Par ailleurs, les mesures de performances
peuvent être extraites d’outils tels que CA Application Performance Management et importées dans
CA Clarity PPM.
CA Application Performance Management. Les mesures collectées par CA Application Performance Management
offrent une évaluation robuste du statut technique des applications, aussi bien pour l’évaluation initiale que pour
la gouvernance continue des applications. CA Application Performance Management vous offre des fonctionnalités
de supervision, d’analyse et de reporting des transactions réalisées sur l’ensemble de votre environnement IT,
qu’il soit physique, virtuel ou dans le Cloud. CA Application Performance Management et CA Clarity PPM
for Application Portfolio Management forment ensemble une combinaison efficace pour la transformation de votre
portefeuille d’applications.
Processus en dix étapes
Les dix étapes énoncées ci-dessous présentent de manière détaillée un processus APM type obtenu avec
CA Clarity PPM. Différentes méthodologies APM éprouvées s’offrent à vous, notamment celles de Gartner et de
Forrester. L’architecture flexible de CA Clarity PPM vous permet d’en choisir ou d’en créer une. Quelle que soit la
méthodologie que vous choisirez, elle reprendra en totalité ou en partie les dix étapes présentées ici. Quel que soit
le processus que vous choisirez, CA Clarity PPM le supportera et vous offrira les fonctionnalités d’organisation et
d’accessibilité nécessaires aux différents rôles exercés pour vos efforts de transformation.
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Gestion du portefeuille d’applications
Étape 1 : nommer un responsable du programme APM
La nomination du responsable du programme APM adéquat est un facteur décisif pour que vos efforts portent
leurs fruits. Ce responsable doit disposer de l’autorité nécessaire pour motiver et unir les efforts de l’équipe,
tout en restant objectif et réfléchi lors de l’évaluation et de l’analyse du portefeuille. Le responsable du programme
doit faciliter la discussion sans toutefois soutenir une solution avant la fin des débats. Les critères suivants doivent
entrer en ligne de compte pour la nomination du responsable du programme APM.
• Son responsable doit être au maximum un niveau au-dessous du DSI
• Affiliation BGP ou architecture
• Expérience dans différents domaines technologiques
• Expérience ou culture financière
Étape 2 : définir ce qu’est une application pour votre entreprise
Votre organisation IT doit établir une définition claire de ce qu’est une application pour pouvoir gérer votre
portefeuille. Celle-ci peut varier en fonction des besoins métier, du paysage applicatif ou être une simple question
d’opinion, mais vous avez besoin d’une définition unique pour pouvoir dresser votre inventaire.
Exemple de définition d’une application :
Application : exécutable supportant directement un processus métier soit via sa propre interface soit en tant que
service métier par l’intermédiaire d’une autre interface utilisateur.
Étape 3 : dresser un inventaire
Collectez les informations pertinentes sur toutes les applications et capturez-les dans CA Clarity PPM,
manuellement ou par une importation. Classez ces données dans les différentes catégories prédéfinies de
CA Clarity PPM, notamment :
• Statut
• Processus métier
• Source d’acquisition
Pour obtenir une meilleure visibilité sur chaque application de votre inventaire, renseignez-vous auprès des parties
prenantes jouant un rôle différent afin d’obtenir des points de vue variés. Vous pouvez par exemple demander :
• Qui est responsable de l’application ?
• À quel besoin métier cette application répond-elle ?
• Quelles applications similaires servent le même besoin métier ?
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Gestion du portefeuille d’applications
Étape 4 : définir vos mesures d’évaluation
Pour que les décisions relatives à la transformation de votre portefeuille d’applications soient pertinentes, vous
devez décider en consensus des mesures à partir desquelles ces décisions seront prises. Les méthodologies
proposées par des groupes tels que Gartner ou Forrester en suggèrent certaines. Votre organisation doit toutefois
déterminer les mesures les plus adaptées aux décisions que vous devez prendre. CA Clarity PPM fonctionnera
quelles que soient les mesures choisies. Voici quelques exemples de types de mesures clés généralement utilisées.
• Valeur métier
• Coûts
• Avantages
• Pertinence stratégique
• Statut technique
• Évaluation de l’éditeur
Étape 5 : évaluer la valeur métier
Faites votre enquête auprès des différents rôles de l’organisation, afin de déterminer la valeur métier des
applications du point de vue de chacun. Recueillez par exemple le témoignage de responsables, de collaborateurs,
de gestionnaires, d’analystes métier et de gestionnaires d’applications. Voici quelques exemples de questions
à poser pour découvrir la valeur métier de chaque application.
• Pourquoi l’application a-t-elle été ajoutée ?
• Dans quelle mesure l’application répond-elle aux besoins fonctionnels actuels ?
• Les utilisateurs sont-ils satisfaits de l’application ?
Étape 6 : évaluer le statut technique
Le statut technique d’une application inclut, entre autres, sa qualité, ses performances, sa disponibilité et sa
pertinence stratégique au sein de votre architecture. Ces informations peuvent être recueillies en interrogeant
les différents acteurs de l’entreprise, par exemple les utilisateurs, les gestionnaires d’applications et le personnel
de centre d’assistance. Les mesures de performances et de qualité peuvent être extraites d’outils tels que
CA Application Performance Management et importées dans CA Clarity PPM. Voici quelques exemples de mesures
à collecter pour chaque application afin d’évaluer leur statut technique.
• Nombre d’incidents liés à l’application
• Coûts associés à la résolution de ces incidents
• Disponibilité
• Conformité aux règles et aux stratégies IT
Étape 7 : évaluer le risque
Vous devez définir pour vos applications un profil de risque qui tienne compte de critères tels que la sécurité,
la reprise après sinistre et la viabilité de l’éditeur. La conformité réglementaire, la confidentialité et d’autres
facteurs doivent parfois être inclus en fonction de vos besoins métier. Un système de notation personnalisé
peut être créé pour prendre en charge votre approche d’évaluation des risques. Il peut être configuré dans
CA Clarity PPM.
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Gestion du portefeuille d’applications
Étape 8 : analyser le portefeuille
Analysez chaque application du portefeuille par rapport à vos mesures d’évaluation. CA Clarity PPM dispose
d’une puissante fonctionnalité de gestion du portefeuille, afin de vous aider à analyser chaque application
séparément, dans le cadre de chaque segment, puis sur le portefeuille dans son ensemble. Encore une fois,
la flexibilité offerte par CA Clarity PPM vous permet de travailler sur la base des recommandations d’analyse
formulées par Gartner, par Forrester ou selon toute autre méthodologie de votre choix.
Étape 9 : décider des actions à entreprendre
Le responsable du programme APM met au point plusieurs scénarios d’action potentiels, fondés sur l’analyse des
applications. Ces scénarios doivent inclure un résumé des résultats attendus en cas d’application, notamment
l’impact sur le budget, le personnel, les règles et la stratégie. L’équipe de direction concernée étudie ensuite ces
scénarios et détermine ceux qui devront être concrétisés. Ces décisions sont capturées et suivies au sein de
CA Clarity PPM.
Étape 10 : mettre en oeuvre vos décisions
Les actions dont la mise en oeuvre a été décidée génèrent souvent de nouveaux projets IT. Ces projets
comprennent généralement les étapes suivantes.
• Migration d’applications
• Suppression d’applications
• Modernisation d’applications
Ils nécessitent généralement un traitement identique aux autres projets IT. Ainsi, vous devez établir un calendrier,
allouer des ressources, planifier les coûts, mettre en oeuvre un plan de fourniture et traiter tous les autres aspects
du projet. Ces informations étant déjà incluses dans CA Clarity PPM, il est facile de transformer les décisions en
projets et de gérer ces derniers jusqu’à leur livraison à l’aide des fonctionnalités de CA Clarity PPM.
Prolongation de vos efforts en matière d’APM
Pour les organisations désireuses d’approfondir l’APM au-delà de ce que propose CA Clarity PPM, CA Technologies
a mis en place un partenariat avec Troux et d’autres fournisseurs, dans le but de proposer des solutions encore
plus étendues. Ces solutions incluent la collecte de données et le reporting sur les conséquences éventuelles des
scénarios proposés, ou encore des comparaisons des mesures de qualité en vue d’une possible mise à niveau.
Ces solutions partenaires vous permettent d’obtenir les niveaux avancés de gestion du portefeuille d’applications
nécessaires à votre activité.
Section 3 :
Transformation de votre portefeuille d’applications
Chaque action réalisée à la suite d’une décision prise au cours du processus APM bénéficie à la fois à votre
portefeuille d’applications et à votre entreprise. Cette partie illustre les méthodes permettant d’utiliser ces
changements pour procéder à une transformation.
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Gestion du portefeuille d’applications
Amélioration de l’alignement avec les activités métier
La gestion du portefeuille d’applications vous permet d’optimiser les applications les plus utiles pour l’activité et
d’investir dans celles-ci, tout en éliminant et en consolidant celles qui la ralentissent. Le processus APM initial
vous permettra d’aligner votre portefeuille d’applications avec les besoins métier. L’utilisation de l’APM pour la
gouvernance continue vous permettra par ailleurs de maintenir cet alignement. Par la suite, votre organisation IT
deviendra ainsi un meilleur partenaire métier stratégique, car elle disposera d’une compréhension en profondeur
de la valeur métier des applications que vous gérez. De la même manière, les activités métier deviendront un
partenaire de choix pour vos initiatives IT stratégiques affectant les applications clés, car vous pourrez étayer ces
dernières de données exhaustives sur leur statut technique et leur valeur métier.
Amélioration de la rapidité et de l’efficacité. La suppression et la consolidation des applications qui compliquent
les activités métier vous affranchiront de nombreux obstacles et inefficacités. L’amélioration ou le remplacement
des applications dont les performances, la qualité ou la disponibilité sont problématiques vous permettra
littéralement d’accélérer vos processus métier. La quasi-totalité des actions entreprises à la suite du processus
d’évaluation APM ont un impact positif sur un domaine métier.
Stratégie de migration vers le Cloud
En apportant des mesures relatives au Cloud, qui viennent compléter celles portant sur la valeur métier, sur le
statut technique et les évaluations des risques, CA Clarity PPM vous permet de déterminer les applications de
votre portefeuille devant être migrées vers le Cloud. Les scénarios et les décisions proposés peuvent notamment
inclure la migration, immédiate ou future, des applications ou des fonctions appropriées vers le Cloud. Ces
candidats à la migration vers le Cloud peuvent faire l’objet d’une analyse complémentaire de sorte à déterminer
les avantages et les inconvénients de la migration. Cette analyse permet également d’établir une priorité pour la
migration, tout cela grâce aux puissantes fonctions de prise de décision de CA Clarity PPM. Votre organisation IT
doit par conséquent définir clairement une stratégie de migration des applications vers le Cloud, portant sur les
applications à migrer, la date de leur migration et la raison de leur migration.
Augmentation de la disponibilité des ressources
Les actions entreprises en vue de l’élimination et de la consolidation des applications permettront, une fois
menées à leur terme, d’accroître la disponibilité de vos ressources IT. La mise à jour ou le remplacement des
applications problématiques, qui mobilisent excessivement l’attention de votre personnel, vous permet de
réduire les charges de travail. La capacité des ressources matérielles, telles que les serveurs, augmentera à mesure
que le nombre d’applications est réduit ou que celles-ci sont migrées vers le Cloud. Combinés, tous ces résultats
permettent d’améliorer la disponibilité des ressources pour votre organisation IT, disponibilité pouvant être
mise à profit pour de nouveaux projets, de nouvelles initiatives ou consacrées à des domaines nécessitant
davantage d’attention.
Réduction des coûts
Les applications supprimées ou réduites suite au processus APM présentent généralement des coûts continus,
notamment pour leur support, leur maintenance et l’acquittement de leurs licences. La suppression ou la réduction
des applications se traduit par une réduction de ces coûts. Dans certaines entreprises, ces réductions de coûts
peuvent être relativement importantes. Les clients qui tirent parti de CA Clarity PPM pour l’APM sont parvenus
à identifier des économies qui se comptent en millions de dollars au cours des premières années.
ROI immédiat. Les coûts des applications étant collectés lors de l’inventaire, les économies pouvant être réalisées
par l’élimination ou la réduction des applications sont immédiatement calculables. L’impact financier de chaque
décision peut par ailleurs être suivi. Le ROI total de vos efforts en matière d’APM peut ainsi faire l’objet d’un
rapport à tout moment du processus.
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Gestion du portefeuille d’applications
Section 4 :
Conclusion
La reprise du contrôle de votre portefeuille d’applications peut sembler véritablement titanesque. CA Clarity PPM
for Application Portfolio Management permet toutefois de faciliter cette entreprise et ouvre la voie à des
avantages de taille, pour votre organisation IT comme pour les activités métier.
Votre activité peut bénéficier d’une amélioration de l’efficacité des processus et d’une réduction des coûts.
Votre organisation informatique peut bénéficier d’une amélioration de la disponibilité du personnel et d’une
stratégie Cloud plus claire. Cependant, les bénéfices de la gestion du portefeuille d’applications seront ressentis
aussi bien par l’activité que par l’organisation informatique, car les besoins de chacune seront mieux alignés.
L’APM vous permet de maintenir un portefeuille d’applications qui supporte efficacement les activités métier tout
en se conformant aux stratégies et aux politiques IT.
CA Technologies est un éditeur de logiciels et de solutions intégrées de
gestion des systèmes d’information dont l’expertise couvre tous les
environnements informatiques, du mainframe au Cloud et des systèmes
distribués aux infrastructures virtuelles. CA Technologies gère et sécurise
les environnements informatiques et permet à ses clients de fournir des
services informatiques plus flexibles. Grâce aux produits et aux services
innovants de CA Technologies, les organisations informatiques disposent de
la connaissance et des contrôles nécessaires pour renforcer l’agilité métier.
La majorité des entreprises du classement Global Fortune 500 s’appuient
sur CA Technologies pour gérer leurs écosystèmes informatiques en
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CS1788_0212