Plan stratégique de la CCI de Nîmes 2012

Plan stratégique
de la CCI de Nîmes
2012 - 2015
Projet adopté par l’assemblée générale du 13 septembre 2012
sommaire
Edito
« Il n’est pas de vent favorable pour celui qui ne sait
où il va »
En ces temps marqués par l’incertitude de l’avenir
du fait d’une crise économique structurelle qui doit
tous, entreprises et acteurs publics, nous amener à adapter nos manières de
décider et d’agir, la CCI Nîmes a voulu définir ses orientations stratégiques
à l’horizon 2015, fin de l’actuelle mandature.
Ce travail d’analyse de notre environnement et de nos missions
fondamentales, d’écoute du besoin des entreprises et d’expression d’une
vision pour notre territoire, abouti à la rédaction de ce « plan stratégique
2012-2015 de la CCI Nîmes ».
Les 7 orientations stratégiques, complétées par 2 « conditions de réussite
», sont déclinées en actions qui seront menées suivant une programmation
annuelle. L’ensemble s’inscrit dans la logique des schémas sectoriels
régionaux votés en CCIR Languedoc-Roussillon le 16 juin 2012.
Je tiens à remercier l’ensemble des équipes et des élus de la CCI Nîmes
qui ont consacré une partie de leur énergie à ce travail fondamental pour
permettre d’avoir, à présent, une CCI pleinement au service des entreprises
et de notre territoire.
A présent, passons aux actions : nombreuses sont celles de ce plan
stratégique qui généreront des partenariats avec des acteurs publics et
privés. C’est en agissant ensemble, par la convergence de nos idées et
de nos ressources, avec des objectifs clairs et partagés, que nos efforts
produiront le meilleur résultat au service du développement des entreprises,
de l’emploi, et de notre si beau territoire.
Bien sincèrement,
Henry Douais
Président CCI Nîmes
2
1. Préambule
4
2. Etat des lieux de l’économie du Gard
5
Le Gard dans la région Languedoc-Roussillon
5
Les forces et faiblesses du Territoire du Gard
5
Les forces et faiblesses des entreprises du Gard
6
Les « fondamentaux » à améliorer
7
3. Schémas sectoriels régionaux
4. Positionnement, missions et valeurs de la CCI de Nîmes10
Positionnement10
Missions10
Valeurs10
5. Orientations stratégiques
11
a. Proposer aux partenaires un plan d’élargissement de l’activité touristique
12
b. Etre pleinement « partie prenante » des enjeux et des actions du réseau
CCI régional
13
c. Amplifier l’appui au secteur de l’industrie et des services aux entreprises
14
d. Développer fortement l’activité formation, emploi, compétences
15
e. Amplifier l’appui au commerce et aux services de proximité
16
f. R
ecentrer l’appui généraliste aux entreprises en se focalisant sur les cibles
à potentiel (création, développement, transmission)
17
g. Approfondir la coopération interconsulaire
18
6. Les conditions de réussite pour la CCI de Nîmes
19
Programme : Construire une CCI performante
19
Programme : Structurer une véritable démarche de relation clients en améliorant
la chaîne marketing / communication / vente
20
7. Mode de mise en œuvre et de suivi
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9
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22
3
1. Préambule
2. Etat des lieux de l’économie du Gard
Au cours des années récentes, la CCI de Nîmes a peu à peu adopté une attitude passive, de repli sur soi, faute
La grille d’analyse utilisée pour réaliser ces états des lieux a permis de confronter des données départementales
d’une ambition bien affirmée et d’une exigence suffisante pour cette Institution consulaire.
Aujourd’hui son portefeuille d’activités est devenu trop restreint, ses outils de communication avec les ressortissants ont été mis en sommeil et les services de la CCI gèrent les affaires courantes, de leur mieux, en attendant
que les Elus éclairent à nouveau le chemin à suivre.
Le présent Plan stratégique a pour objet de définir un parcours à la fois clair, ambitieux et exigeant pour que la
CCI tourne le dos à ces années de repli et reparte de l’avant pour mieux servir les besoins de ses ressortissants
/ régionales / nationales sur l’ensemble des angles d’approche nécessaires pour comprendre le contexte à partir
duquel la CCI de Nîmes doit déterminer ses décisions stratégiques. L’analyse menée à partir de ces données
brutes vise à discerner, sans concession, les éléments saillants de l’état des lieux et à identifier les facteurs
déterminants pour le territoire du Gard : parmi eux se trouvent des terrains d’action de la CCI de Nîmes.
∎∎ Le Gard dans la région Languedoc-Roussillon
et de son territoire.
La région Languedoc Roussillon est l’une des moins développées économiquement de France. Son PIB par habi-
« Avancer » est une nécessité, une exigence, dans un contexte économique particulièrement complexe :
performances économiques faibles : taux d’emploi faible, chômage élevé, moyennes et grandes entreprises peu
Ce contexte doit inviter les acteurs économiques à travailler davantage en synergie au service de l’intérêt géné-
Son attraction est cependant grande auprès de la population française et étrangère et son solde migratoire est
la crise ouverte en 2008 frappe toutes les entreprises, de toutes tailles, de toutes activités, de tous les territoires.
ral, tout en respectant l’indépendance de la politique de chacun.
tant est de 22 984 € ce qui classe cette région au 21ème rang sur 22 régions françaises. Cette région cumule des
nombreuses, exportations faibles, attraction d’entreprises faible, économie de la connaissance peu développée.
très bon (+0,9%).
La CCI de Nîmes affirme sa volonté de jouer tout son rôle au service des entreprises et du territoire : en définis-
Ce contexte régional déprimé affecte directement le département du Gard qui présente les mêmes caractéris-
sons ne doit pas se restreindre à la gestion de difficultés, mais qu’elle doit permettre de retrouver une ambition,
activité industrielle relativement plus important (NB : les sources statistiques ne permettent pas pour la majorité
sant par ce document ses orientations stratégiques, elle veut montrer que la période de crise que nous traverde dégager des priorités, de produire du résultat.
Le chemin, difficile, que la CCI de Nîmes se donne à parcourir pendant la présente Mandature, a été étudié en
tenant compte, le mieux possible, de l’état des lieux de l’économie locale et régionale, de la situation actuelle
de la CCI de Nîmes au sein du réseau consulaire du Languedoc-Roussillon, de l’environnement des acteurs économiques agissant au niveau local et régional et enfin des multiples implications de la réforme du réseau consu-
laire français adoptée en 2010. Ce contexte comporte le risque de voir une baisse des ressources financières de
la CCI résultant de la réforme des CCI et de la régionalisation : un facteur qui stimulera la recherche d’efficience
à l’échelle du réseau CCI Languedoc-Roussillon, au service de toutes les entreprises et de chaque territoire.
tiques économiques que celles de sa région avec toutefois des résultats moins dégradés et en particulier une
des indicateurs ci-dessous de distinguer les spécificités du territoire de la CCI de Nîmes de celles de l’ensemble
du Gard. L’échelle départementale a donc été privilégiée).
∎∎ Les forces et faiblesses du Territoire du Gard
Les forces :
➜➜ Position géographique, qualité de vie, forte attractivité des populations.
➜➜ Sites touristiques à forte notoriété dont le Pont du Gard et les arènes de Nîmes
➜➜ Part importante de l’agriculture : 3,6% de la valeur ajoutée
➜➜ Activités R&D importantes : 2,8% du PIB au plan régional
➜➜ Bonne progression du nombre d’emplois salariés
➜➜ Formation de techniciens supérieurs : 3,8 pour 1 000 hab.
Les faiblesses :
➜➜ Solde démographique naturel très bas : 0,2%
➜➜ Part élevée des + de 60 ans : 26%
4
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➜➜ Taux d’emplois très faible : 342 emplois pour 1 000 habitants
➜➜ Export : 2 700 €/hab seulement et 28% hors U.E.
➜➜ Taux de chômage élevé : environ 13%
➜➜ Part de R&D financée par les entreprises : environ un tiers
➜➜ Part élevée des emplois publics : environ 25%
➜➜ Dépôts de brevets : 141 par million d’habitant
➜➜ Part faible des emplois dans la sphère productive : 25%
➜➜ Faible attractivité des entreprises
∎∎ Les « fondamentaux » à améliorer
Au regard des facteurs qui caractérisent les territoires disposant de dynamiques économiques établies, l’analyse
➜➜ Part des touristes étrangers dans les hôtels : 24%
réalisée par la CCI Nîmes révèle 8 point fondamentaux à améliorer pour donner au territoire et aux entreprises les
meilleures conditions de réussite, donc de rentrer dans un cycle vertueux de création de richesses et d’emplois.
➜➜ Economie de la connaissance peu développée
1. Taux d’emplois
➜➜ Niveau de vie : PIB/habitant : 20 600 € en 2005
➜➜ Il est particulièrement bas dans le Gard avec 342 emplois pour 1000 habitants contre +450
➜➜ Classement parmi les départements de France : 80ème en 2005. Sur ce critère du PIB/hab,
en Europe et 418 en France.
perte de 6 places de 2000 à 2005
2. Survie et croissance des entreprises
∎∎ Les forces et faiblesses des entreprises
➜➜ La part des établissements + de 10 salariés : 5,0% contre 7,0% en France.
du Gard
➜➜ Les capitaux propres initiaux des entreprises créées sont très bas, ce qui renforce la problématique du financement des créations, déjà complexe en France.
Les forces :
➜➜ La croissance des entreprises créées reste plus faible que la croissance moyenne au niveau
➜➜ Parc d’entreprises : 92 entreprises par milliers d’hab.
national.
➜➜ Large diversité d’activités et plusieurs pôles de compétitivité
➜➜ Emplois industriels à forte valeur ajoutée : 15% de la valeur ajoutée départementale pour 11%
des emplois
➜➜ Emplois industriels (18,6% en R-Alpes)
➜➜ Taux de création : toutes catégories (17%) et aussi pour les Services aux entreprises (19%)
➜➜ Part R&D des entreprises
➜➜ Progression de l’emploi salarié : +1% par an environ
➜➜ Brevets /Mhab
➜➜ Activités agricoles : 3,6% de la valeur ajoutée
➜➜ Emploi dans les secteurs d’intensité technologique
Les faiblesses :
Gard
France
11%
13,9%
33% (région LR)
62,8%
94
204
2,3% (région LR)
4,8%
L’emploi industriel du Gard approche de peu la moyenne nationale (laquelle est toutefois réduite par le poids
➜➜ Valeur moyenne des fonds propres à la création : environ 2 500€.
➜➜ Taux de création des entreprises de services aux particuliers
➜➜ Part des établissements > 10 salariés : 5%
de l’Ile de France, très tertiarisée) : sa position de leader de l’industrie en région LR ne doit pas voiler les efforts
à entreprendre pour regagner des places sur les autres indicateurs liés à l’industrie et à la technologie.
4. Attraction d’entreprises
➜➜ Seulement 6 projets étrangers avec 138 promesses d’emplois. A noter toutefois que le potentiel
de développement des investissements étrangers semble, plutôt que par des implantations
➜➜ Taux de survie à 3 et 4 ans
6
3. Développement du secteur industrie et du secteur high-tech
nouvelles, pouvoir surtout s’appuyer sur les sites existants dans le Gard,
Plan stratégique de la CCI de Nîmes 2012-2015
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3. Schémas sectoriels régionaux
5. Export
➜➜ Le volume d’exportations d’une région n’est pas révélateur de la performance d’une région à
La CCI de région élabore des schémas sectoriels indiquant l’implantation de tous les établissements, infrastruc-
que 2,7 K€/hab contre 6,6 en France, montrant l’insuffisance de la projection à l’international
domaines définis par décret. La CCI LR a décidé d’élaborer 3 schémas sectoriels en plus des schémas mentionnés
l’international. Rapporté au nombre d’habitants, il est beaucoup plus explicite : le Gard n’affiche
des entreprises gardoises. Avec environ 400 entreprises, le nombre d’exportateurs du Gard doit
impérativement croître.
par décret.
Le premier schéma sectoriel adopté le 29 mars dernier en Assemblée Générale de la CCI LR est celui de l‘Inter-
6. Tourisme :
national. 6 autres schémas sectoriels ont été votés par l’Assemblée Générale le 14 juin 2012.
➜➜ Le Gard compte 21% de clientèle étrangère en hôtellerie contre 33% en France. Certes le poids
du tourisme international à Paris appelle à retirer la région capitale de la moyenne nationale.
4 obligatoires définis par la loi de juillet 2010
Mais le Gard, riche d’un patrimoine réputé mondialement (romanité, Cévennes, Camargue…),
➜➜ Enseignement & Formation - Emploi & Compétences
l’Europe du Nord vers le Sud et l’Espagne, devrait capter davantage de touristes étrangers et
➜➜ Création-Transmission-Reprise
accessible par 3 aéroports et porte d’entrée du Languedoc-Roussillon pour les flux routiers de
proposer des services qui fassent augmenter leur niveau de dépenses dans le territoire.
tures et services gérés par une ou plusieurs CCI territoriales dans la circonscription de la CCI de région, dans les
7. Education
➜➜ Nbre d’étud. Ingénieur
➜➜ Nombre d’apprentis
➜➜ Diplômes III à I en apprentissage
➜➜ Développement durable
Gard
France
1 (région LR)
2
4,9
6,7
18% (région LR)
24%
Ces indicateurs montrent l’effort à produire pour amener les jeunes à des niveaux de formation standards, avec
une attention particulière pour l’apprentissage : priorité de la Région LR, les CCI LR la déclinent par une politique
active autour de la création début 2013 du CFA régional des CCI.
➜➜ Gestion des équipements aéroportuaires et portuaires
2 facultatifs décidés par l’Assemblée Générale de la CCI LR
➜➜ Observation économique
➜➜ Recherche - Innovation
Le dernier schéma sectoriel (obligatoire) à préparer est celui consacré au Développement des entreprises.
8. Infrastructures
Chaque schéma sectoriel établit un état des lieux régional et décrit les moyens mis en œuvre ainsi que
Liaisons ferroviaires, liaisons routières, liaisons aériennes, réseaux haut débit, zones d’activités : aujourd’hui
les actions conduites par le réseau des CCI dans le cadre de la mutualisation.
à leur développement. La combinaison des moyens matériel permet de différencier l’offre territoriale du Gard, de
La stratégie de la CCI Nîmes a été préparée avec une attention permanente quant à la cohérence avec les dif-
rents points du Gard aux flux nationaux et internationaux (gare TGV Manduel, accessibilité aux aéroports Nîmes,
logo commun des CCI de France à compter du 19 septembre 2012, est la condition indispensable à l’amélioration
comme hier, la qualité des infrastructures est un impératif pour offrir aux entreprises un environnement propice
jouer la carte de l’inter-modalité (comme à l’Ardoise par le cumul route / fer / port fluvial) et de connecter difféMontpellier, Marseille). Les réseaux hauts débits doivent permettre aux territoires en marge des principaux flux
matériels de ne pas souffrir de handicap au niveau des flux immatériels.
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férents schémas sectoriels : l’unité du réseau CCI à l’échelle régionale, symbolisée également par l’adoption du
du rayonnement et de la performance des CCI auprès des entreprises et dans leurs territoires respectifs.
Plan stratégique de la CCI de Nîmes 2012-2015
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4. P
ositionnement, missions et valeurs de la CCI
de Nîmes
Ces orientations stratégiques ont pour objet de définir ce qu’il est essentiel de réussir au cours de la présente
Mandature. Elles découlent directement d’une part de l’état des lieux de l’économie locale décrite ci-dessus et
d’autre part de la situation actuelle de la CCI.
∎∎ Positionnement
➜➜ Etre l’animateur et le partenaire de référence du développement des entreprises de la circonscription.
➜➜ Etre une entité publique exemplaire et respectée pour le niveau élevé de ses performances
et pour la qualité de ses prestations, de ses études et de ses prises de position.
➜➜ Devenir une entité reconnue en tant qu’éclaireur sur les mutations économiques en cours et
à venir
Sur le plan méthodologique, plusieurs données d’entrée ont ainsi pu être confrontées pour aboutir à la définition
des orientations stratégiques :
➜➜ Les schémas sectoriels de Languedoc-Roussillon
➜➜ Les résultats de la grille d’analyse déployée par le consultant qui a accompagné la CCI de mai
à août 2012 : ces analyses ont été menées sur la base des données fournies par les services
de la CCI, et des entretiens menées avec les directeurs de services. Le système qualité de la
CCI (certifiée ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités) permettait de disposer d’informations
fiables et homogènes.
∎∎ Missions
➜➜ Le rapport de l’étude Marketing menée en interne de novembre 2011 à mars 2012 : 70 colla-
➜➜ Représenter les intérêts des entreprises et des commerces
➜➜ Analyser et anticiper les mutations économiques
➜➜ Contribuer activement à l’aménagement du territoire par ses prises de positions et certaines
de ses actions
➜➜ Susciter et accompagner la création, le développement et la transmission des entreprises
➜➜ Structurer et animer les secteurs économiques principaux
➜➜ Participer à la formation des jeunes et des adultes pour leur vie professionnelle en réponse et
en anticipation des besoins des entreprises
borateurs ont pris part à cette étude, sous formes de groupes de travail, afin d’exprimer des
analyses et des attentes tant en termes de stratégie qu’en terme d’organisation et de méthode
de travail.
Le Bureau de la CCI a été mobilisé pour préparer la stratégie de la CCI, en particulier au travers du séminaire du
3 juillet 2012, puis des séances du 25 juillet et du 5 septembre 2012.
Le document « Plan stratégique de la CCI de Nîmes 2012-2015 » a été soumis au vote de l’assemblée générale
de la CCI en séance du 13 septembre 2012.
Les orientations stratégiques, pour la présente Mandature, sont au nombre de sept :
1. Proposer aux partenaires un plan d’élargissement de l’activité touristique
2. Etre pleinement « partie prenante » des enjeux et des actions du réseau CCI régional
3. Amplifier l’appui au secteur de l’industrie et des services aux entreprises
4. Développer fortement l›activité formation, emploi, compétences
∎∎ Valeurs
5. Amplifier l’appui au commerce et aux services de proximité
6. Recentrer l’appui généraliste aux entreprises en se focalisant sur les cibles à potentiel (création,
➜➜ Primauté de l’intérêt général
développement, transmission)
7. Approfondir la coopération interconsulaire
➜➜ Devoir d’exemplarité des élus et des salariés
➜➜ Recherche constante d’une satisfaction élevée des clients, usagers et partenaires
10
5. Orientations stratégiques
A ces orientations stratégiques s’ajoutent, sur le plan des moyens, deux vecteurs pour établir les conditions
de réussite de leur mise en œuvre :
➜➜ Ecoute, modestie, proximité et réactivité
➜➜ Construire une CCI performante
➜➜ Clarté de la Gouvernance
➜➜ Construire une approche communication / marketing / vente
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Plan stratégique de la CCI de Nîmes 2012-2015
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∎∎ a. Proposer aux partenaires un plan
d’élargissement de l’activité touristique
Contexte : le tourisme est l’un des moteurs de l’économie dans le Gard et en Languedoc-Roussillon. Il prend des
formes diverses mais chacune répond à des exigences de plus en plus prégnantes pour satisfaire et fidéliser les
clients : adaptation à l’évolution de la demande et aux vecteurs de promotion (m-tourisme), professionnalisation
et qualité de service, innovation de l’offre, … L’absorption du flux naturel de touristes estivaux ne suffit pas pour
assurer le développement « durable » des entreprises touristiques et commerçantes du territoire de la CCI.
Finalités de ce programme : concevoir et mettre en œuvre, en complémentarité et en lien avec les acteurs
locaux et régionaux concernés, un projet économique global reposant sur la création de richesses potentielle
qu’offre le secteur du tourisme, sur la base des atouts naturels, culturels et économiques du territoire de la CCI
de Nîmes.
du tourisme, complémentaire, par son orientation « entreprises » aux publications de l’agence
départementale du tourisme du Gard, orientées « clients ». La définition du projet CCI et la
rénovation du partenariat ADT d’ici fin 2012 permettront d’inventorier les données et les outils
début 2013, de tester panels et études sectorielles / territoriales, et d’entrer dans une phase de
fonctionnement stable (enquêtes clients et professionnels) début 2013.
➜➜ Poursuivre la professionnalisation des acteurs existants et des nouveaux entrants, notamment
lors des reprises d’entreprises, ainsi que la montée en qualité des structures d’accueil à travers
des marques et labels de qualité contrôlée
∎∎ b. Etre pleinement « partie prenante » des
enjeux et des actions du réseau CCI régional
Projets principaux :
➜➜ Aider les entreprises touristiques à développer leur chiffre d’affaires et leur compétitivité en
intégrant notamment les enjeux du e-tourisme.
➜➜ Développer l’activité touristique hors période d’été en agissant au niveau du marketing de
l’offre et des actions de communication, en lien avec les acteurs concernés.
➜➜ Développer le tourisme fluvial et le tourisme vert, deux segments sur lesquels le Gard dispose
de richesses remarquables, trop peu valorisées. Pour se différencier, les actions pourraient privilégier l’émergence d’une offre adaptée à des publics particuliers, parfois négligés dans les offres
touristiques de masse : seniors, handicaps…
➜➜ En lien avec l’ambition industrielle à retrouver pour relancer l’économie, développer le tourisme
industriel par la mobilisation des entreprises (industrie et services à l’industrie), l’appui à leur
professionnalisation dans ce domaine, la promotion d’une offre globale alliant visites d’entreprises et offres touristiques locales (culture, restauration, hébergement).
➜➜ Animer les clubs de professionnels du tourisme et de sites touristiques, agir pour développer
avec eux des offres mutualisées (notamment à travers le club des sites touristiques du Gard),
en créant si besoin des partenariats avec des acteurs consulaires en proximité, par exemple sur
le thème de la romanité
➜➜ Pour développer le tourisme d’affaires, le territoire de la CCI de Nîmes a besoin d’équipements
au niveau de ceux d’autres territoires comparables : centre de congrès, centre d’expositions.
Nîmes doit pouvoir offrir de tels équipements pour générer des flux spécifiques au tourisme
d’affaires, qui impactent directement les secteurs de l’hôtellerie, de la restauration, du com-
merce et de divers services à valeur ajoutée. La CCI de Nîmes dispose de compétences pour
participer à l’étude et au positionnement marketing de tels équipements, son rôle étant de
prendre part à la gouvernance de ces équipements, en lien avec les collectivités.
➜➜ A l’image de la Vienne qui s’est cherché un projet –le Futuroscope – pour éviter de sombrer dans
un marasme économique, le territoire de la CCI de Nîmes a besoin de définir et réaliser un grand
projet touristique à forte visibilité internationale. La CCI peut mener une étude d’opportunité et
de faisabilité, en lien avec les collectivités et professionnels concernés.
12
➜➜ A l’instar des outils structurés pour le commerce, mise en place à la CCI d’un outil d’observation
Plan stratégique de la CCI de Nîmes 2012-2015
Cet axe se traduit par deux modes d’implication complémentaires, dans le cadre des instances et des chantiers
ouverts au niveau de la CCI de Région :
- Le rôle des élus et du DG de la CCI :
➜➜ Participation très active aux travaux de la CCI de Région en Commissions, Bureau et AG : Sché-
mas sectoriels, plan stratégique régional, Budgets, projets nouveaux et prises de position au
plan régional.
➜➜ Participation active aux actions de lobbying auprès des instances régionales
- Le rôle de la CCI comme animateur de programmes consulaires régionaux :
➜➜ Observation économique (structurelle et conjoncturelle) : à l’instar de l’Aude, la Lozère, Alès
et Sète, proposer à la CCI de Région le déploiement du dispositif Code30 à l’échelle régionale,
profitant de méthode éprouvées et d’un outil évolutif selon les choix régionaux. De la même
manière, partager à l’échelle régionale outils et méthodes en matière d’observation des zones
d’activité, du commerce, du tourisme (cf §a), d’études et de tableaux de bord conjoncturels.
➜➜ Développement de filières économiques : agro-alimentaire au sens large, nucléaire, nautisme.
Le choix de filières doit répondre à une méthode rigoureuse que maîtrise la CCI de Nîmes. La
définition d’un plan d’action doit mobiliser les acteurs concernés (entreprises, organisations
professionnelles, acteurs publics, acteurs de la recherche et de la formation…), implantés en
LR voire au-delà. Les actions peuvent se décliner en projets structurants, offres d’accompagnement spécialisées, structuration (création de cluster, SPL, ou clubs d’entreprises,…), animation,
veille technologique et concurrentielle, formation…
➜➜ Etre le référent du réseau CCI régional pour l’appui à la transmission des TPE-PME
➜➜ Animer les échanges régionaux sur l’animation des réseaux d’entreprises, en lien avec d’autres
régions consulaires
➜➜ Etre parmi les CCI LR « moteur » en matière d’appui aux usages numériques des entreprises,
et d’appui à la performance durable des entreprises (qualité, énergie, RH)
Plan stratégique de la CCI de Nîmes 2012-2015
13
-E
tre un acteur territorial engagé pour appliquer les stratégies régionales élaborées dans les schémas sectoriels
➜➜ Animation également d’un nombre limité de réseaux d’entreprises. Ces réseaux peuvent être
➜➜ Conventionner avec les acteurs publics (EPCI / SCoTs /Pays et/ou les mairies) pour participer à
➜➜ La CCI de Nîmes, en partenariat avec ses partenaires et notamment l’Ecole des Mines d’Alès,
et mettre en œuvre les missions régaliennes des CCI, en particulier dans les domaines suivants :
l’animation du territoire
➜➜ mener des diagnostics territoriaux à l’aide de systèmes d’information géographique
➜➜ suivre sur le terrain les projets d’aménagement du territoire inscrits dans les schémas régionaux ; pour aller plus loin, la CCI affirme sa volonté de s’engager dans le développement du
projet de territoire de l’Ardoise, avec comme premier maillon (dès septembre 2012) la pour-
suite de l’exploitation du Port de l’Ardoise. Elle assure également la mise en œuvre de moyens
permettant le développement de nouvelles activités, à l’image de l’incubateur et de projets de
télécentres basés sur l’économie numérique : ils apportent non seulement un environnement
matériel performant, mais aussi un ensemble de méthodes et de services d’accompagnement.
➜➜ assurer un rôle d’accompagnement et d’ensemblier pour les projets d’implantation d’entreprises,
territoriaux ou thématiques (innovation, RH, DD…).
proposera aux entreprises industrielles une offre spécifique dédiée à l’innovation :
-- Poursuite du programme INNOV’UP notamment pour bénéficier d’un appui technologique
en lien avec les thématiques de recherche des laboratoires de l’EMA. Au-delà des projets
accompagnés par Innov’UP, il s’agit aussi dans ce cadre de cette collaboration CCI / EMA
d’offrir une capacité de formation et de transfert de technologie accessible,
-- Déploiement des offres et des savoirs faire de l’EMA auprès des entreprises (Ecole
de l’Innovation, Missions Terrains, en créant dans la mesure du possible des binômes avec
des élèves de l’IFAG et d’autres écoles consulaires de la région)
➜➜ Animation des entreprises autour du thème de l’innovation (La nuit de l’innovation, Petits déjeu-
ners Innov’up, Réseau Régional de l’Innovation, Pôles de compétitivité, financement de l’innovation, …)
➜➜ Proposer aux entreprises industrielles une offre d’accompagnement au développement des entreprises, dans un objectif de développement de leur chiffre d’affaire, de consolidation de leur
∎∎ c. Amplifier l’appui au secteur de l’industrie
et des services aux entreprises
La France a besoin d’une nouvelle ambition industrielle car l’industrie est le moteur de l’innovation (85% des
dépenses de R&D) et de l’export (80% de ventes de biens et services), tout en constituant le socle du dévelop-
pement des services matériels et immatériels. L’idée d’une politique industrielle pour la France doit cependant
se traduire concrètement sur le terrain, au service des entreprises industrielles et des services aux entreprises.
Pour produire un résultat concret et lisible, l’appui à l’industrie doit se concentrer sur un petit nombre de filières
(2 à 4) sur la base de leur potentiel pour le territoire (positionnement dans la cartographie régionale / nationale ;
capacité du territoire de la CCI à trouver des facteurs de différenciation sur des segments industriels). La CCI veut
aider les entreprises à renforcer leur compétitivité. Ce thème constitue la priorité 2013 du réseau CCI de France.
Il doit trouver sa concrétisation par des actions de développement du chiffre d’affaires (en France et à l’international) et des actions de développement de la performance (économique, humaine, environnementale) et de la
rentabilité. L’accompagnement des entreprises dans le domaine de l’innovation quelle qu’en soit la nature (technologique, commerciale, organisationnelle, sociale…) constitue l’un des piliers de cette stratégie : il ne peut y
avoir d’industrie compétitive sans stratégie globale en faveur de l’innovation. Concernant l’international, second
pilier de la stratégie, la CCI de Nîmes s’appuie prioritairement sur le schéma sectoriel régional International et le
déploiement d’action sous le couvert de CCI International LR.
performance, de développement de leur taille
➜➜ Aides au financement (y compris fond d’investissement de proximité et aides publiques).
La CCI s’impliquera dans le déploiement de la nouvelle Banque d’investissement, sur la base
des engagements pris la CCI de France avec l’Etat
➜➜ Proposer une veille technologique et concurrentielle pour les entreprises et les acteurs des
filières
∎∎ d. Développer fortement l’activité formation,
emploi, compétences
➜➜ Développer l’apprentissage en lien avec le CFA Régional
-- Réussir le projet majeur de développement du CFA de Marguerittes (+ 500 apprentis à Marguerittes à l’horizon 2016 dans les filières existantes et nouvelles filières Tourisme Hôtellerie Restauration Alimentaire notamment)
-- Être force de proposition et pilote sur de nouveaux projets spécifiques au territoire de notre
CCI. Par exemple mener une réflexion sur la mise en place d’un CFA répondant aux besoins
du territoire, en tant que Centre de compétences d’une profession : Industrie, énergies
➜➜ Animation d’un nombre limité de filières industrielles, si besoin en mobilisant des partenaires
et acteurs économiques implantés dans d’autres territoires (dans le cadre des schémas sectoriels, de coopérations entre CCI, avec les filières professionnelles, etc…). L’une des traductions
opérationnelles de cette animation peut être la facilitation de création d’alliances d’entreprises,
de groupement destinés à développer des courants d’affaires auxquels des PME ne peuvent
accéder individuellement.
nouvelles, santé, automobile, services à la personne….etc.
➜➜ Adapter la Formation initiale et initiale supérieure (hors apprentissage) :
-- en réponse de proximité aux besoins des entreprises, maintenir les effectifs du Lycée et
augmenter ceux de l’IFAG (avec 1/3 d’apprentis) par une offre adaptée à leurs environnements et à leurs positionnements.
➜➜ Mettre les activités de Formation Professionnelle Continue (dont contrats de professionnalisation) au « cœur » de l’appui et de l’accompagnement tout au long de la vie des entreprises sur
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Plan stratégique de la CCI de Nîmes 2012-2015
Plan stratégique de la CCI de Nîmes 2012-2015
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les marchés régionaux de la création, Vente commerce, Langues, Formations « obligatoires »,
Management d’entreprise, formation à la commande publique… Après avoir défini le positionnement de la FPC en cohérence avec la stratégie régionale (schéma sectoriel emploi Formation) :
-- Etudes, et si positives, lancement de projet formation pour les séniors d’une part et pour la
filière « Services à la personne » d’autre part.
-- Valoriser et mutualiser au niveau régional les initiatives de formations spécifiques à notre
bassin d’activité : Décorateur merchandiseur, Industrie
➜➜ Développer une cellule de veille commerciale pour les centres-villes, dans le cadre des parte-
nariats avec les collectivités concernées en développant des outils d’aide à la décision (base de
connaissance partagée) adaptées aux enjeux
➜➜ Développer la fonction de manager de centre-ville et centre-bourg afin de développer des projets concrets sur la base de partenariats collectivité / chambres consulaires / associations de
commerçants, et stimuler la professionnalisation des associations de commerçants
➜➜ Renforcer notre accompagnement des entreprises et des jeunes par des prestations indivi-
➜➜ Bâtir une stratégie commune et partagée de développement commercial du centre-ville. Préco-
-- d’accueil, information, orientation professionnelle des jeunes ou des adultes avec les entre-
tion, typologie d’enseignes / Plan de développement avec repositionnement des gammes et des
duelles et collectives :
prises
-- d’accompagnement au calcul et déclaration de la taxe d’apprentissage
-- d’appui Ressources Humaines et gestion des compétences : Aide au recrutement, mise en
relation entreprises, prestations d’accompagnement vers l’emploi, Forums, salons métiers,
job Dating, …
-- Etudes et si positif lancement d’une plateforme « Réflexe RH » territoriale, bouquet de
services et de prestations RH pour les entreprises
-- Etudes, et si positives mettre en place une Plateforme formation emploi régionale (projet
inscrit au schéma sectoriel formation)
nisations sur le merchandising et sur le choix des futures enseignes / Préconisations d’implantaenseignes / Prospection, négociations, accompagnement relationnel.
➜➜ Assurer la réalisation d’études et prises de position en matière d’urbanisme commercial, la CCI
assumant ainsi son rôle de personne publique associée, et apportant aux collectivités des outils
d’aide à la décision dans ce domaine, voire une expertise (PLU, Scot, périmètres de préemption,
DAC)
➜➜ Accompagner financièrement les meilleures initiatives locales en faveur du commerce sur la
base d’un appel à projets émanant en particulier des associations de commerçants
➜➜ Assurer l’appui à la préparation des FISAC par l’apport d’études et d’informations appropriées,
∎∎ e. Amplifier l’appui au commerce
et aux services de proximité
Le commerce a de tout temps été le moteur du développement des villes et des villages. Cette fonction fonda-
mentale pour la vitalité d’un territoire et le bien-être de ses habitants répond à des logiques de fonctionnement
en profonde mutation : les propositions issues de « Passion Commerce » illustrent les enjeux par un ensemble
et l’aide à l’ingénierie des projets
➜➜ Développer des programmes de formations spécifiques aux besoins des commerçants et des
associations de commerçants (langues, TIC et e-commerce, merchandising, communication…)
∎∎ f. Recentrer l’appui généraliste aux entreprises
de thèmes que la CCI Nîmes fait siens : e-commerce, soutien au commerce en milieu rural, développement du
en se focalisant sur les cibles à potentiel
ment du commerce en s’appuyant sur la dynamique touristique…
(création, développement, transmission)
management de centre-ville/centre-bourg, benchmark des « bonnes pratiques » pour le commerce, développe-
➜➜ Accompagner les commerçants dans la prise en compte des évolutions liées au e-commerce,
par la mise en œuvre d’actions de sensibilisation, de formation, d’accompagnement, dans le
cadre du projet national AchatVille de CCI de France, et d’expertises privées dans le domaine.
➜➜ Déployer auprès des commerçants le dispositif national « Préférence commerce » créé par CCI
de France : cette marque nationale de démarche qualité pour les commerçants leur offre les
moyens de gagner en performance, en compétitivité, et de réaliser un diagnostic identifiant
des voies de progrès (organisation matérielle, TIC, développement durable, social, communication…)
➜➜ Amplifier l’action de terrain des équipes des relais, aidées par les données issues de l’observatoire du commerce, ce secteur le commerce étant par essence « de proximité »
➜➜ Définir les critères de sélection des entreprises à potentiel pour les petites, les moyennes et
les grandes entreprises, de tous secteurs d’activité : sans être exclusif dans ce ciblage, l’enjeu
consiste à concentrer les ressources de la CCI sur les entreprises à potentiel de création de
richesses et d’emplois afin que la consolidation de leur succès rayonne auprès d’autres entreprises du territoire.
➜➜ Accroître la qualité des créations et des reprises d’entreprises (potentiel de développement).
Cet objectif se traduit tant au niveau de l’accueil et de l’accompagnement des créateurs / repre-
neurs (augmentation de la pérennité, des créations d’emplois) qu’au niveau de l’action spéci-
fique d’accompagnement des créateurs d’entreprises innovantes dans le cadre du partenariat
avec l’EMA et du CEEI (programme Innov’up).
➜➜ Concevoir et développer un programme spécifique à destination des entreprises de l’économie
présentielle (commerce, tourisme, bâtiment, services de proximité) sur la base d’une gamme de
services et d’un objectif de fidélisation.
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Plan stratégique de la CCI de Nîmes 2012-2015
Plan stratégique de la CCI de Nîmes 2012-2015
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➜➜ Développer une gamme de produits gratuits et de produits payants permettant à la CCI d’assumer ses missions de services publics tout en développant des prestations qui anticipent l’émer-
6. Les conditions de réussite pour la CCI de Nîmes
gence d’une offre privée ou comblent des déficits d’offre dans le territoire. Développer notam-
La démarche de progrès de la CCI de Nîmes, certifiée ISO 9001 dans la totalité de ses activités, est constituée
adaptée à l’évolution des technologies et des usages.
approche Communication/marketing/vente pour l’ensemble de ses activités.
ment une offre de prestations sur l’appui aux usages numériques, facilement opérationnelle et
∎∎ g. Approfondir la coopération interconsulaire
de deux programmes principaux pour la présente mandature : Construire une CCI performante et construire une
∎∎ Programme : Construire une CCI performante
➜➜ Assurer le pilotage de l’interconsulaire gardoise confié au printemps 2012 à la CCI Nîmes, étu-
Contexte : la position actuelle de la CCI de Nîmes sur son territoire est loin d’être satisfaisante. Elle n’est actuel-
➜➜ Positionner l’interconsulaire gardoise comme interlocuteur fédérateur et signataire de partena-
Finalités de ce programme : Assurer le développement du rôle de la CCI de Nîmes dans sa circonscription
dier le cas échéant la création d’une structure ad hoc
riats avec les instances départementales et les agglomérations.
➜➜ Travail partenarial sur certaines filières :
lement pas suffisamment reconnue en tant qu’acteur performant au service des entreprises et de son territoire.
ainsi qu’au plan régional non pas en se repliant sur ses protections statutaires, d’ailleurs de plus en plus faibles,
mais au contraire en basant ce développement sur des performances en constante progression et avec un niveau
de qualité très élevé.
-- à l’échelle interconsulaire gardoise, les actions à mener sont autour de 4 axes définis en
avril 2012 : innovation ; tourisme ; foncier-eau ; circuits agro-alimentaires courts. Force est
de constater que 3 des 4 thèmes correspondent à des orientations stratégiques de la CCI, le
4ème (foncier-eau) pouvant être alimenté en particulier par la connaissance de l’économie
et des territoires gardois (observatoires)
-- à l’échelle du binôme CCI Alès Cévennes-CCI Nîmes, les axes de coopérations se spécifient
sur les axes suivants : Conseil de l’Innovation ; GPECT ; E-commerce (AchatVille) ; E-Tou-
risme ; Animation commerce ; Création Transmission Reprise ; Groupement d’entreprises
– Rencontres d’affaires. Là encore, des thèmes qui sont cohérents avec les orientations stratégiques de la CCI Nîmes
➜➜ A l’échelle de l’interconsulaire CCI Alès Cévennes - CCI Nîmes, une orientation stratégique se
distingue : mettre en valeur le potentiel d’entrainement de l’école d’ingénieur d’Alès comme
outil utile au niveau régional. La présence de l’EMA dans le Gard (Alès et Nîmes) est une chance,
(héritée de l’histoire minière et industrielle d’Alès) pour le département et la région LR. La CCI
Nîmes considère que cette présence, qui génère la formation de 300 ingénieurs par an (3 fois
la moyenne de formation des écoles d’ingénieurs en France) constitue un atout à valoriser au
service des entreprises du territoire.
Projets principaux :
➜➜ Elaboration d’une Charte Elus-Directeurs afin d’éliminer toutes ambiguïtés sur leurs rôles respectifs et assurer une excellente complémentarité entre eux. Echéance : 4T 2012
➜➜ Définition précise des finalités de chaque pôle d’activités de la CCI avec des indicateurs de
résultats. Echéance : 4T 2012
➜➜ Faire en sorte que l’ensemble du personnel CCI ait connaissance du plan stratégique et s’en
approprie à la fois les valeurs et le contenu. Echéance : début 4T 2012
➜➜ Définir les principaux objectifs de résultats de la CCI pour l’année suivante (qu’est-il essentiel de
réussir l’année prochaine?) en commençant par ceux de l’année 2013. Echéance : 4ème trimestre
de chaque année
➜➜ Préparer, négocier et conclure des contrats d’objectifs exigeants pour les Directeurs et principaux cadres focalisés sur les résultats/finalités avec progrès chaque année. Echéance : 4ème
trimestre de chaque année
➜➜ Adapter l’organigramme de la CCI de Nîmes afin qu’il réponde le mieux possible aux exigences
du présent Plan stratégique. Echéance : 1S 2013
➜➜ Accélérer la transition NTIC de la CCI de Nîmes tout en tenant compte des applicatifs qui seront
développés au plan régional voire au plan national. Echéance : 2013 à 2016
➜➜ Remettre à plat la répartition des missions assurées dans les relais / au siège de la CCI afin
d’exploiter au mieux le facteur « proximité » apporté par l’’implantation des 4 relais dans le
territoire. Réfléchir en lien avec les CCI voisines concernées à l’organisation la plus efficiente
pour répondre aux logiques de bassin économique (Ganges / Le Vigan et Lunel / Vauvert avec
la CCI Montpellier ; Villeneuve-lez-Avignon / Avignon, avec la CCI Vaucluse). Echéance : 1T 2013
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➜➜ Elaborer et exécuter un plan d’accroissement progressif des compétences des salariés de la
CCI tant par la formation interne, les actions de recrutement que par le développement de la
mobilité en interne comme au sein du réseau consulaire régional voire national. Echéance :
2013 à 2016
➜➜ Poursuite et approfondissement de la démarche Qualité y compris en proposant de transférer
outils et méthodes au plan régional. Echéance : 2013 à 2016
∎∎ Programme : Structurer une véritable
démarche de relation clients en améliorant
la chaîne marketing / communication / vente
➜➜ Mettre en place les passerelles informatiques permettant aux différents services de la CCI, sur la
base des mises à jour assurées par chacun, d’avoir une information d’ensemble sur les relations
avec chaque ressortissant. Echéance : 1S 2013
➜➜ Participer activement aux travaux préparatoires du groupe régional missionné sur la GRC régionale et le Centre de Contacts Clients régional, puis déployer ces outils dans l’ensemble des
établissements de la CCI de Nîmes. Echéance : 2014
➜➜ Préparer et mettre en place un Plan de développement progressif des prestations à valeur ajoutée, facturables, avec, en particulier, les actions de promotion de ces prestations auprès de la
clientèle et des prospects. Echéance : 1S 2013
➜➜ Faire faire, chaque année, une enquête indépendante de satisfaction des clients de la CCI
de Nîmes. Echéance : à partir de 2013
Contexte : La CCI de Nîmes ne dispose plus, actuellement, de vecteurs de communication structurée avec ses
ressortissants ; il ne reste qu’un site internet de conception peu performante et une news diffusée mensuellement. De plus cette CCI, étant privée d’un Plan stratégique en cours d’application, n’a pas pu faire aboutir la dé-
marche marketing initiée par les équipes. Elle ne peut donc pas cibler sa clientèle conformément à sa stratégie et
elle ne peut pas, non plus, focaliser efficacement ses services ni déployer une gamme à plus forte valeur ajoutée.
Finalités de ce programme : Améliorer progressivement la gamme de services de la CCI pour les ressortissants, les usagers et ses clients grâce à une communication performante et permanente avec eux.
Projets principaux :
➜➜ Présenter le présent Plan stratégique dans les différents bassins d’emplois de la circonscription.
Echéance : 4T 2012
➜➜ Emettre, via internet, à destination de tous les ressortissants, usagers, clients et partenaires,
une lettre périodique d’information sur les activités et prises de positions de la CCI, en ayant
la capacité, via des fichiers performants, de cibler ces envois. Echéance : à partir du 4T 2012
➜➜ Emettre un périodique (tous les mois ou tous les deux mois), pour les mêmes destinataires,
avec des témoignages de chefs d’entreprises sur les services et prises de positions de la CCI. Un
tel support pourrait être de préférence conçu et réalisé à l’échelle de l’interconsulaire gardoise.
Echéance : à partir du 2T 2013
➜➜ Emettre chaque année un rapport annuel d’activités, conformément aux textes.
Echéance : 2ème trimestre de chaque année
➜➜ Mettre en ligne une nouvelle version du site internet de la CCI en s’inspirant des meilleurs sites consulaires et des technologies « digitales » adaptées aux usages.
Echéance : 2S 2013
➜➜ Préparer et valider le plan de ciblage de la clientèle de la CCI en conformité avec les orientations
stratégiques définies ci-dessus (dont les entreprises à potentiel). Echéance : 4T 2012
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7. Mode de mise en œuvre et de suivi
Il est essentiel qu’un plan stratégique intègre les modalités de sa mise en œuvre : ce mode d’emploi est le garant
d’un système dont les règles sont connues par tous (élus et collaborateurs), et qui permet d’assurer la transition
entre une stratégie pluri-annuelle et sa concrétisation. Quatre points suffisent à organiser ce système :
➜➜ Définition par les élus, fin septembre de chaque année, pour chacune des orientations stratégiques et chacune des conditions de réussite, du plan d’action de l’année suivante. Chaque
action fait à ce stade l’objet une feuille de route, avec désignation d’un élu pilote, définition
d’indicateurs de résultats attendus, de ressources humaines et financières nécessaires
➜➜ Tableau de bord permanent via l’intranet CCI permettant de connaître l’état d’avancement et le
« qui fait quoi » (missions confiées aux élus, travaux des commissions d’élus, développement
des projets par les collaborateurs)
➜➜ Rendre compte au Bureau et le solliciter pour prises de décision (positions politiques, engagement de moyens)
➜➜ Etat des lieux bi-annuel sur l’ensemble des projets pour évaluer leur état d’avancement, les
ressources mobilisées, les résultats attendus, les résultats obtenus, leur articulation avec les
objectifs des schémas sectoriels. L’état des lieux permet également d’adapter chaque année
les objectifs et les projets.
Sur le plan budgétaire, la concrétisation de ce plan stratégique en actions découlera :
➜➜ De la construction, annuelle, du budget CCI régional. La RGGP a permis de réduire la pression
fiscale sur les entreprises : cette diminution acquise sur 3 années successives doit être main-
tenue. La régionalisation du réseau CCI vise à générer des mutualisations sources d’efficience,
dont les résultats concrets devraient être mesurables au termes d’une période de transition engagée en 2012. Nombre d’actions intégrées dans le plan stratégique de la CCI Nîmes répondent
à cette logique de mutualisation ;
➜➜ De la mise en œuvre d’une offre de services combinant gratuit et payant, générant ainsi de la
ressource par des facturations de services qui ne nuisent pas localement au développement
d’activités privées.
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12 rue de la République
30032 NIMES Cedex 1
T. 04 66 879 879 – F. 04 66 366 100
Pour toutes informations relatives au plan stratégique :
Mél : [email protected] – [email protected]
www.nimes.cci.fr