connaître les touristes japonais

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BOÎTES À OUTILS
DU DIRIGEANT
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CONNAÎTRE LES TOURISTES JAPONAIS
Des touristes hyper-exigeants qui ont besoin d’être rassurés. Le touriste japonais n’est pas
seulement le touriste le plus agréable et le plus respectueux du pays qu’il visite, il est surtout le
plus dépensier.
POURQUOI ?
Les touristes japonais aiment revenir en France pour découvrir de nouvelles régions, surtout celles qui ont une offre
culturelle et patrimoniale.
Le touriste japonais est un dépensier invétéré qui séjourne en moyenne 4,7 nuits dans des hôtels 4 et 5*.
QUI SONT-ILS, QUE RECHERCHENT-ILS ?
1. QUI SONT-ILS ?
Ils représentent 3,5% de la clientèle étrangère en France
60% d’entre eux sont des primo-visiteurs, 40% des repeaters.
Ils sont citadins, 20% d’entre eux sont des séniors, 65,5% sont des femmes, 28% d’entre eux voyagent seuls. Ils
organisent leur voyage sur Internet, voyagent équipés (smartphone, tablette,…) et partagent leur séjour sur les réseaux
sociaux.
Ils sont 94% à visiter des musées et des monuments.
2. QUAND ET OU VOYAGENT-ILS EN FRANCE ?
Durée de leurs séjours et la saisonnalité
La durée moyenne de séjour : 4,7 nuits pour un voyage dans une ou deux villes en France.
Ils voyagent toute l’année avec une forte attraction entre mars et juin.
3. QUE DÉPENSENT-ILS ?
Ils sont très dépensiers : le coût moyen estimé pour chaque voyageur japonais s’élève à 214 euros par jour et par personne.
Plus de 59% des touristes japonais pratiquent l’activité shopping pendant leur séjour.
4. QU’ATTENDENT-ILS ?
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Les touristes japonais recherchent la culture, l’art de vivre, la mode et la gastronomie.
Ils apprécient l’ordre et l’exactitude et détestent l’imprévu.
Ils accordent une importance particulière à l’accueil qu’ils trouvent réussi lorsqu’il est proche des normes du Japon.
Ils apportent une attention particulière aux questions de propreté.
Ils ne maitrisent pas l’anglais, ils n’expriment pas directement leur non compréhension et n’apprécient pas d’être assailli
de questions.
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QUELQUES EXPRESSIONS UTILES
Téléchargez la fiche pour connaître les expressions utiles !
BON A SAVOIR
HÉBERGEMENT
Ne pas leur attribuer des chambres dont le numéro contient un 4 ou situées au 4e étage car le 4 est maléfique. En Chine
et au Japon, le chiffre 4 est tabou (la prononciation du chiffre 4 étant similaire à celle du mot « mort »), il est donc omis lors
de la numérotation des étages et chambres d’un bâtiment (notamment hospitalier ou hôtelier).
Prévoir de l’eau chaude dans les chambres (thé) et prévoir des petits déjeuners salés.
RESTAURATION
La plupart des japonais apprécient la gastronomie française. Ils prennent leur petit-déjeuner entre 6h et 9h, petit déjeuner
à l’anglaise ou traditionnel (riz, soupe de soja, poisson et oeufs crus). Ils apprécient les plats français au déjeuner (12h13h) et au dîner (à partir de 19h). Pratiquement aucun japonais n’a d’obligations religieuses ou philosophiques
concernant la nourriture, ils consomment de tout.
Ils apprécient les alcools français et aiment les pâtisseries françaises.
COMMERCE
Les japonais recherchent des marques absentes ou difficiles à trouver au Japon (produits de luxe en particulier les accessoires,
cosmétiques middle luxury), ils apprécient les souvenirs dans les boutiques dédiées ou les musées, ainsi que les produits
culturels (livres, musique). L’emballage aura autant d’importance que le contenu.
CONSEIL
Ne pas s’approcher trop près du touriste japonais pour ne pas le déstabiliser (respecter
son espace qui n’est pas le même que le nôtre).
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