What`s News @ Galileo - Travelport Customer Portal

What's News @ Galileo
12 augustus 2005 - Issue 22
Veuillez voir plus bas pour la version française
!!NEW!!
NEW E-TICKET ERROR MESSAGE SCREEN
Sinds kort antwoordt het systeem niet langer met de opties om een papieren ticket uit te schrijven of
de“
t
i
ck
et
i
ngt
r
ans
ac
t
i
on”t
eannul
er
enz
oal
sv
oor
heen.
Er werd een nieuwe respons gecreëerd die zowel een antwoord van Galileo en van de
luchtvaartmaatschappij bevat evenals een kredietkaart authorisatie code, indien van toepassing
natuurlijk. Ook een Tab-en-Enter om terug te keren naar de PNR zit in het error message screen
geïntegreerd.
De foutmelding komende uit het systeem van de luchtvaartmaatschappij vindt u terug naast VENDOR
MSG. Bijkomende info omtrent de specifieke E-ticketing vereisten van elke airline kunt u terug vinden
op onze vernieuwde website www.galileo.be/serviceonline of www.galileo.nl/serviceonline /My
Support/User Manuals/Ticketing/Electronic ticketing/E-tkt carrier details).
Indien u er nog steeds niet in slaagt het probleem te verhelpen en een Paper ticket moet uitgeven,
dient u een nieuwe FQ te maken, met toevoeging van de PT modifier.
Zo weet het systeem reeds op het moment van de fare quote, dat er een papieren ticket zal
afgegeven worden.
Voorbeeld cash betaling :
**ALERT - ELECTRONIC TICKETING TRANSACTION CANCELLED
ELECTRONIC TICKETING FAILED
VENDOR MSG: VALID FORM OF ID /FOID/ REQUIRED-744
RECORD LOCATOR: >*R6H88W·
REQUOTE FARE WITH PT MODIFIER OR TRY AGAIN LATER
ITINERARY/INVOICE GENERATED
Voorbeeld kredietkaart betaling :
**ALERT - ELECTRONIC TICKETING TRANSACTION CANCELLED
ELECTRONIC TICKETING FAILED
VENDOR MSG: VALID FORM OF ID /FOID/ REQUIRED-744
RECORD LOCATOR: >*R6H88W·
CREDIT CARD APPROVAL: 123465
DON*T AFFECT CUSTOMER CREDIT - ADD AUTH 123465 TO FOP
REQUOTE FARE WITH PT MODIFIER OR TRY AGAIN LATER
ITINERARY/INVOICE GENERATED
Opgelet: vergeet niet de credit card autorisatie code toe te voegen aan de TMU met de input
TMU1F@creditcardnummer*D(vervaldatum)*A(autorisatie code)
Indien u dit vergeet, zal het systeem bij elke nieuwe TKP poging een nieuwe (bijkomende!) autorisatie
vragen
REPRINT AUTOREFUNDS
Sinds 30 juni kan er een REPRINT gedaan worden van automated refunds door middel van de input
TSDR, gevolgd door het ticketnummer met de airline code maar zonder check digit en achteraan de
datum waarop de refund heeft plaatsgevonden.
VB: TSDR0741234123123/22JUN05
NEW ELECTRONIC INTERLINE AGREEMENT
Air Canada en British Midland hebben sinds kort een interline agreement.
UkuntnudusdeAi
rCanadaPNR’
smetBDf
eederf
l
i
ght
snaarLondonel
ect
r
oni
s
chui
t
gev
en.
CARRIERS WITH RECENT E-TICKETING
Dit is een lijst met airlines die sinds kort E-ticketing aanbieden in Galileo. Tussen haakjes vindt u de
landen van toepassing.
NH 205 ALL NIPPON AIRWAYS CO. LTD (BENELUX)
TF 276 MALMO AVIATION (BENELUX)
SA 083 SOUTH AFRICAN AIRWAYS (BENELUX)
LG 149 LUXAIR (BELUX)
MP 129 MARTINAIR HOLLAND N.V (NL)
NI 685 PORTUGALIA AIRLINES (NL)
TIPS & TRICKS
ADM
Wij ontvangen regelmatig onvolledige klachten (ADM) dossiers waarbij de History van de Booking
File en/of het ingevulde klachtenformulier ontbreekt. Zonder dit kunnen wij helaas het dossier niet
behandelen.
- Het klachtenformulier kunt u makkelijk terugvinden op onze Service Online website :
www.galileo.be/serviceonline of www.galileo.nl/serviceonline /My support/Standard
documents/Claim(ADM)forms).
- Om een oude Booking File terug op te roepen in Galileo gebruikt u de PDQ entries.
Voor meer info zie www.galileo.be/serviceonline of www.galileo.nl/serviceonline
/My support/User manuals/Focalpoint/Frequently Asked Questions/@YF1 How to use Past Date
Quick?
- om de volledige History van de Booking File te printen gebruikt u de input: P-*H
E-TICKETING IBERIA
Een e-ticket uitgeven voor Iberia kan af en toe voor problemen zorgen, vermits een FOID vereist is.
e
Indien u niet over de gegevens beschikt om een FOID in te brengen, volstaat het om een 2 Phone
Field aan de Booking File toe te voegen.
Vb: P.BRUH*02/123456 (natuurlijk dus ook ANRH, AMSH, ...)
P.BRUB*02/123456 (en hier ook weer ANRB, AMSB,...)
COMMISSIE OPVRAGEN VANUIT DE FILED FARE
Sinds kort is het mogelijk de commission level van een specifieke luchtvaartmaatschappij te checken,
zoals die geladen is in onze nationale tabellen en dus zal toegepast worden bij het printen van het
ticket. Vooraleer de entry gebruikt kan worden, moet de plating carrier wel aanwezig zijn in de filed
fare.
De entry is de volgende: TPCn (waarbij n=het nummer van de filed fare)
Wij wensen u hierbij uitdrukkelijk te waarschuwen dat de luchtvaartmaatschappijen niet verplicht zijn
Galileo of zelfs Iata/BSP in te lichten over de commissie die zij toepassen. Dit is in eerste instantie
een afspraak tussen de luchtvaartmaatschappij en de reisagent.
Galileo is dus in geen geval verantwoordelijk voor foutieve commissiepercentages en zal bijgevolg
geen ADM's vergoeden die hieruit kunnen voortvloeien. Toch proberen wij u zoveel mogelijk te
steunen en blijven de airlines stimuleren deze informatie te laden in ons systeem.
INCREASE/DECREASE PRICING MODIFIERS
Bij de overschakeling naar ons nieuw 360° Fares systeem (december 2004) zijn er ook enkele
nieuwe entries bijgekomen.
Zo ook *IP/*IF: 1) *IP : Dit kunt u toevoegen aan de entry van de fare display en verhoogt de
fare met een percentage. Vb: *IP7 (verhoogt de fare in de FD met 7%)
2) *IF : Dit kunt u toevoegen aan de entry van de fare display en verhoogt de
fare met een bedrag. Vb: *IF50 (verhoogt de fare in de FD met 50EUR)
Deze modifiers kunnen ook toegevoegd worden op het moment van de Fare Quote, om zo een totaal
bedrag te kunnen doorgeven aan de klant (basisbedrag met verhoging+ taxen).
!!Let wel op, als u de Fare zo in uw Booking File bewaart en het ticket uitgeeft, gaat het bedrag
of het percentage van de verhoging dat u heeft toegepast, integraal naar de
luchtvaartmaatschappij. Dit wordt dus niet doorgestort aan het reisagentschap!
Kijk ook eens zie www.galileo.be/serviceonline of www.galileo.nl/serviceonline voor het
laatste nieuws, ontwikkelingen en antwoorden op de meest gestelde vragen!
Forward deze email naar al uw collega's zodat ook zij op de hoogte zijn van
onze ontwikkelingen.
What's News @ Galileo
12 août 2005 - Issue 22
Zie bovenaan voor Nederlandstalige versie
!!NEW!!
NEW E-TICKET ERROR MESSAGE SCREEN
Depui
speul
esy
s
t
èmener
épondpl
usparl
esopt
i
onsd’
émi
s
si
ond’
unbi
l
l
etdepapi
eroud’
annul
at
i
on
du“
t
i
ck
et
i
ngt
r
ans
ac
t
i
on”c
ommeaupar
av
ant
.
Une nouvelle réponse a été créée qui contient aussi bien une réponse de Galileo que de la
c
ompagni
eaér
i
enneai
nsi
qu’
unc
oded’
aut
or
i
sat
i
ondec
ar
t
edec
r
édi
t
,sid’
appl
i
cat
i
onév
i
demment
.
Un Tab-et-Ent
eraégal
ementét
éi
nt
égr
édansl
’
écr
anmess
aged’
er
r
euraf
i
ndepouv
oi
rrevenir au
PNR.
A côté de VENDOR MSG, voust
r
ouv
ezl
emes
saged’
er
r
eurv
enantdusy
st
èmedel
ac
ompagni
e
aérienne. Vous pouvez retrouver les informations complémentaires se rapportant aux exigences de
l
’
E-ticketing de chaque compagnie aérienne sur notre nouveau site web www.galileo.be/serviceonline
/My Support/User Manuals/Ticketing/Electronic ticketing/E-tkt carrier details).
Toutefois, si vous ne parvenez pas à résoudre le problème et que vous devez émettre un Paper
ticket, vous devez faire un nouveau FQ en ajoutant le modificateur PT.
Lesy
st
èmeser
aai
nsi
av
er
t
idel
’
émi
ss
i
ond’
unbi
l
l
etdepapi
eraumomentduf
ar
equot
e.
Exemple de paiement cash :
**ALERT - ELECTRONIC TICKETING TRANSACTION CANCELLED
ELECTRONIC TICKETING FAILED
VENDOR MSG: VALID FORM OF ID /FOID/ REQUIRED-744
RECORD LOCATOR: >*R6H88W·
REQUOTE FARE WITH PT MODIFIER OR TRY AGAIN LATER
ITINERARY/INVOICE GENERATED
Exemple de paiement par carte de crédit :
**ALERT - ELECTRONIC TICKETING TRANSACTION CANCELLED
ELECTRONIC TICKETING FAILED
VENDOR MSG: VALID FORM OF ID /FOID/ REQUIRED-744
RECORD LOCATOR: >*R6H88W·
CREDIT CARD APPROVAL: 123465
DON*T AFFECT CUSTOMER CREDIT - ADD AUTH 123465 TO FOP
REQUOTE FARE WITH PT MODIFIER OR TRY AGAIN LATER
ITINERARY/INVOICE GENERATED
Attention: N’oubliezpasd’ajouterlecoded’autorisationdecartedecréditauTMUàl’aidedu
f
or
matTMU1F@numér
odecar
t
e*
D(
dat
ed’
ex
pi
r
at
i
on)
*
A(
coded’
aut
or
i
sat
i
on)
Si vous oubliez cela, le système demandera une nouvelle autorisation (additionnelle) à chaque
tentative TKP.
REPRINT AUTOREFUNDS
Depuis le 30 juin, il est possible de faire un REPRINT d’aut
omat
edr
ef
undsàl
’
ai
deduf
or
matTSDR,
suivi du numéro du billet ainsi que du airline code sans check digit et à la fin, la date à laquelle le
remboursement a eu lieu.
EX: TSDR0741234123123/22JUN05
NEW ELECTRONIC INTERLINE AGREEMENT
Depuis peu Air Canada et British Midland ont un interline agreement.
Vous pouvez donc émettre des billets électroniques avec des BD feeder flights vers Londres.
CARRIERS WITH RECENT E-TICKETING
Voici la liste des compagnies aériennes qui depuis peu offrent E-ticketing dans Galileo. Entre
parenthèses :l
e(
s)pay
sd’
appl
i
c
at
i
on.
NH 205 ALL NIPPON AIRWAYS CO. LTD ( BENELUX)
TF 276 MALMO AVIATION (BENELUX)
SA 083 SOUTH AFRICAN AIRWAYS (BENELUX)
LG 149 LUXAIR (BELUX)
MP 129 MARTINAIR HOLLAND N.V (NL)
NI 685 PORTUGALIA AIRLINES (NL)
TIPS & TRICKS
ADM
Nousr
ecev
onsr
égul
i
èr
ementdesdoss
i
er
sdepl
ai
nt
e(
ADM)i
ncompl
et
soùl
’
hi
s
t
or
i
queduBooking
file et/ou le formulaire de plainte manquent. Sans ces éléments nous ne pouvons malheureusement
pas traiter le dossier.
- Vous pouvez facilement retrouver le formulaire de plainte sur notre site web Service Online:
http://www.galileo.be/serviceonline /My support/Standard documents/Claim(ADM)forms.
- Pourr
appel
erunanc
i
enbooki
ngf
i
l
edansgal
i
l
eo,ut
i
l
i
s
ezl
esf
or
mat
sPDQ.Pourpl
usd’
i
nf
or
mat
i
on,
consultez www.galileo.be/serviceonline /My support/User manuals/Focalpoint/Frequently Asked
Questions/@YF1 How to use Past Date Quick?
- Pouri
mpr
i
merl
’
hi
s
t
or
i
quec
ompl
etduBooki
ngFi
l
e,ut
i
l
i
s
ezl
ef
or
matP-*H.
E-TICKETING IBERIA
L’
émi
ss
i
ond’
unE-t
i
c
ketpourI
ber
i
apeutpar
f
oi
spos
erunpr
obl
ème,pui
s
qu’
el
l
enéc
es
si
t
eunFOI
D.Si
v
ousnedi
s
pos
ezpasdesdonnéesr
equi
s
espouri
nt
r
odui
r
eunFOI
D,i
ls
uf
f
i
td’
aj
out
erun2° Phone
Field au dossier.
Ex: P.BRUH*02/123456 (évidemment aussi ANRH, AMSH, ...)
P.BRUB*02/123456 (ici aussi à nouveau ANRB, AMSB,...)
TAUX DE COMMISSION AU DEPART DU FILED FARE
Depui
speui
l
estposs
i
bl
edecont
r
ôl
erl
et
auxdec
ommi
s
si
ond’
unec
ompagni
eaér
i
ennedét
er
mi
née.
En effet, chaque taux est introduit dans nos tableaux nationaux et est donc appliqué lors de
l
’
i
mpr
es
s
i
ondubi
l
l
et
.Av
antquel
ef
or
matpui
s
s
eêt
r
eut
i
l
i
s
é,i
lf
autquel
epl
at
i
ngcar
r
i
ersoi
tpr
és
ent
dans le filed fare.
Le format est le suivant: TPCn (n=le numéro du filed fare)
Nous voudrions souligner que les compagnies aériennes ne sont nullement tenues de communiquer
leur taux de commission à Galileo, ni même àl
’
I
ATA/
BSP.I
ls’
agi
ts
ur
t
outd’
unacc
or
dent
r
el
a
c
ompagni
eaér
i
enneetl
’
agentdev
oy
age.Gal
i
l
eo ne peut donc en aucun cas être tenu responsable
pour les erreurs éventuelles au niveau des taux de commission. Par conséquent, Galileo ne
r
embour
s
er
apasl
esADM’
ss’
yr
appor
t
ant
.Noust
enonst
out
ef
oi
sàv
ous
soutenir et continuons à stimuler les compagnies aériennes à introduire cette information dans notre
système.
INCREASE/DECREASE PRICING MODIFIERS
Avec la transition vers notre nouveau système 360° Fares (décembre 2004), quelques nouveaux
formats ont vu le jour.
Notamment *IP/*IF: 1) *IP :I
ls
’
aj
oute au format du fare display et augmente le tarif
d’
uncer
t
ai
npour
cent
age.Ex
:*
I
P7(
maj
or
el
etarif de 7% dans
le FD)
2) *IF :I
l
s’
aj
out
eauf
or
matduf
ar
edisplay et augmente le tarif
d’
unc
er
t
ai
nmont
ant
.Ex
:*
I
F50(
maj
or
ele tarif de 50 EUR
dans le FD)
Ces modificateurs peuvent également être ajoutés au moment du Fare Quote afin de pouvoir
communiquer un montant total au client (montant de base majoré + taxes).
!!Attention, si vous conservez le Fare de cette façon dans votre PNR et que vous émettez le
billet, le pourcentage de la majoration que vous auriez appliqué reviendrait intégralement à la
compagnie aérienne. Ce ne sera donc pas r
ever
séàl
’
agentdevoyage!
Retrouvez toutes les nouveautés, les derniers développements et les réponses aux questions
fréquentes sur www.galileo.be/serviceonline!
Envoyez cet email à vos collègues pour qu'ils soient également informés.