hybris déploie une solution d`e-commerce B2B révolutionnaire pour

hybris déploie une solution
d’e-commerce B2B révolutionnaire pour
Newey & Eyre, marque du groupe Rexel
En bref :
Une croissance significative du trafic
en ligne, des ventes, du taux de retour et des commandes
passées en dehors des heures d‘ouverture :
13%
des
commandes
sont retirées en magasin
via le service de
« click and collect ».
commande
la plus
rapide passée
La
à ce jour a été effectuée en
moins de 3 minutes, avec
seulement 7 pages consultées
(connexion, recherche de produits et paiement compris).
26%
du
commerce en
ligne s‘effectue désormais
en dehors des heures
d‘ouverture des magasins.
15%
des
formulaires de
création de compte sont
désormais renseignés
en ligne, ce qui contribue
au développement de
l‘entreprise.
Leader dans la distribution de produits électriques de qualité au Royaume-Uni, Newey &
Eyre est une marque du groupe Rexel UK Limited,
division de l‘un des plus grands distributeurs B2B
du monde en matière de sécurité, d’équipements
électriques, de produits d‘entretien, de réparation
et de révision. Newey & Eyre est célèbre pour son
service de guichet hautement personnalisé. Avec
ses 150 succursales réparties au Royaume-Uni,
l‘entreprise s‘engage à aider ses clients à sélectionner les meilleurs produits pour chaque projet
et à les soutenir dans la planification et la gestion
d’opérations de grande envergure.
Les enjeux
Il y a plusieurs années, Newey & Eyre a pris conscience de la
nécessité de proposer une alternative efficace au commerce
traditionnel en magasin. Une plate-forme d‘e-commerce B2B
multi-canal permettrait à ses clients de passer des commandes
sur une large gamme de produits en dehors des heures
d‘ouverture, l‘objectif étant de permettre aux clients de limiter
leur temps de trajet jusqu’au magasin pour consacrer plus de
temps à leur activité professionnelle. Cependant, les fondements
de la marque reposant sur une qualité de service exceptionnelle,
l’expérience d’achat proposée au client se devait de rester
personnalisée.
Pour répondre à ces deux besoins, l’entreprise a décidé de
mettre à disposition des distributeurs de matériel électrique une
« boutique unique », révolutionnaire et très fonctionnelle via le
canal web. Le site propose des fonctionnalités de recherche, une
navigation de pointe et offre les mêmes capacités que celles
offertes aux particuliers dans le secteur du Retail.
hybris déploie une solution d‘e-commerce B2B révolutionnaire pour Newey & Eyre, marque du groupe Rexel
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La plate-forme d‘e-commerce devait être en mesure de fournir
un service complètement intégré au réseau des succursales
tout en offrant une solution d‘achat en ligne de premier ordre. Il
était également impératif pour l’entreprise de pouvoir générer
en temps réel une tarification spécifique selon les besoins des
clients, d’incorporer les fonctionnalités B2B indispensables dans
le secteur de l’industrie électrique et d’offrir un merchandising de
nouvelle génération des pages de contenus et des fiches produits.
La plate-forme devait aussi s‘intégrer à la solution de reporting
et au système ERP existants. La solution initiale de gestion des
informations produits (PIM) devait être mise à jour pour prendre
en charge la croissance du site et de l‘entreprise elle-même.
Les résultats
La solution
→→ visibilité des stocks en direct ;
→→ Listes par projets : Les clients peuvent créer un nombre
Le nouveau site, neweysonline.co.uk, qui offre aux électriciens les
services traditionnels de commerce en magasin améliore considérablement l’assistance à la clientèle en dehors des heures d’ouverture. Ses fonctionnalités en ligne sont une première dans ce secteur :
→→ accès à un historique des commandes en ligne et hors ligne ;
→→ possibilité de passer commande en dehors des heures
d’ouverture, avec livraison ou retrait en magasin dès le
lendemain jusqu’à 20 heures ;
→→ comptes commerciaux et listes de prix individuelles ;
→→ procédure de paiement unique, associant le « click and
collect » au choix de livraison ;
La flexibilité, l’évolutivité et la simplicité d’intégration avec
les workflows et les systèmes existants étaient des critères
fondamentaux dans le choix de la solution hybris Commerce
pour la création de la nouvelle « boutique unique » de
Newey & Eyre. Les fonctionnalités clé en main de la solution
répondaient aux besoins de l’entreprise, notamment en termes
de convivialité, de prise en charge du searchandising et de
l’optimisation du référencement sur les moteurs de recherche.
L’alliance des fonctionnalités e-commerce et de la gestion des
contenus produit (PCM), disponible sur la plate-forme d’hybris,
est apparue comme un facteur capital pour l’exploitation à long
terme des données produits.
Newey & Eyre a travaillé avec un partenaire d’hybris, spécialisé
dans le conseil et l’intégration de systèmes e-commerce. Après
quatre mois, la nouvelle plate-forme était mise en ligne, offrant
aux clients la première prestation véritablement multi-canal sur
le marché B2B de la distribution de matériels électriques.
hybris Commerce est complètement intégré à la solution de
business reporting de Cognos, à Omniture
Merchandising, au système ERP Movex et à
Yahoo! Analytics. Omniture Merchandising
optimise le moteur de recherche du site et gère
le contenu des pages, notamment l’affichage
de bannières promotionnelles. Les données
transmises à Cognos depuis hybris et Movex
offrent à Newey & Eyre des rapports d’activités
clairs pour toute l’entreprise, quel que soit le
point de contact du client. La plate-forme hybris
PCM, déployée six mois plus tard en deuxième
phase du projet, renforce les capacités PIM de
la gamme grandissante de produits de Newey
& Eyre et assure la prise en charge des autres
canaux de vente.
illimité de listes de produits par activité afin qu’ils puissent se
baser sur une liste existante lors d’une prochaine commande
et éviter de rechercher les même produits à chaque fois.
→→ fiches d’information : les professionnels ont désormais accès
à une base de données en ligne de plus de 3 000 fiches.
neweysonline.co.uk permet aux directeurs des succursales de
gérer les nouveaux clients de manière plus efficace. Les clients
qui s’enregistrent en ligne choisissent la succursale qui gérera
leur compte. Le directeur du magasin est informé chaque semaine
des nouveaux professionnels qui se sont enregistrés en ligne, il
peut alors décider de les contacter par téléphone, par e-mail, ou
encore d’organiser une visite. Ce mode de fonctionnement donne
un visage humain au site neweysonline.co.uk et permet aux clients
d’avoir un contact direct local, plutôt que d’avoir un centre d’appels
national comme contact. Cela permet également à la succursale
de recueillir directement les coordonnées des entreprises locales
et surtout de faciliter les relations avec les clients en ligne, ce qui
était impossible jusqu’à présent.
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Le chiffre d’affaires pour une commande en ligne est affecté à
la succursale à l’origine de la relation commerciale. Une vue
consolidée des commandes clients dans le système ERP intégré,
permet à la succursale de consulter et de gérer l’ensemble des
commandes d’un client, quel que soit le point de contact utilisé
pour effectuer l’achat. Le nouveau site a considérablement
amélioré le phénomène de ROPO (recherche en ligne avant
achat hors ligne) , ainsi que le trafic en magasin de manière
générale. En effet, un grand nombre d’internautes recherchent
désormais les produits en ligne, puis utilisent immédiatement
l’outil de localisation afin de trouver le magasin le plus proche
pour effectuer leur achat.
Une campagne « client mystère » a été menée par eDigital
Research auprès d’un petit échantillon représentatif de
professionnels cinq mois à peine après la mise en ligne du
site, les résultats ont confirmé que la nouvelle plate-forme
multi-canal d’e-commerce B2B et le service offert en ligne
apportaient une réelle valeur ajoutée pour Newey & Eyre et ses
clients. L’étude a révélé que les clients jugent le site convivial, ils
apprécient la navigation, estiment que la recherche de produits
est plus performante que chez les principaux concurrents (77 %
des personnes interrogées ont pu effectuer des recherches en
quelques secondes seulement), le panier permettant d’ajouter
ou de supprimer des articles à n’importe quelle étape de la
commande ainsi que la visualisation des articles disponibles en
stock. L’ensemble de ces éléments ont reçu une évaluation de
100 %. Enfin, le site enregistre des performances supérieures à
celles d’autres sites marchands B2C ou Retail.
Anticipant l‘avenir, Rexel souhaite étendre
l‘utilisation de sa plate-forme e-commerce
B2B de prédilection, hybris, en étudiant la
possibilité de développer d‘autres canaux web
sur de nouveaux marchés au sein de l’industrie
électrique.
Présentation de Newey & Eyre
Fondée en 1927, l‘entreprise Newey & Eyre est l‘un des plus
importants distributeurs de matériel électrique du RoyaumeUni. Son réseau de plus de 150 succursales réparties dans tout
le Royaume-Uni assure à l’ensemble de ses clients une rapidité
et une homogénéité de service de premier ordre, qu‘il s’agisse
d’entrepreneurs indépendants locaux ou de multinationales.
Idéalement situées pour servir au mieux leurs clients locaux,
les succursales bénéficient du soutien de l’une des sociétés B2B
internationales les plus importantes au monde. Newey & Eyre est
l‘une des marques phares de Rexel pour le Royaume-Uni. Numéro
un mondial de la distribution de matériel électrique et de services,
Rexel opère sur trois principaux marchés : industriel, résidentiel
et le circuit commercial. Implanté dans 37 pays, le groupe dispose
d‘un réseau de quelques 2 100 succursales et emploie plus de
28 000 collaborateurs. En 2011, le chiffre d‘affaires de Rexel
s‘élevait à 12,7 milliards d‘euros.
A propos d’hybris software
hybris software, société du groupe SAP, aide les entreprises du monde entier à commercialiser davantage de contenus numériques, de biens et de services
quels que soient le point de contact, le canal et l’appareil. hybris propose OmniCommerce™ : des processus de pointe de gestion des données de référence
et de commerce unifié qui offrent à l’entreprise une visibilité unique sur ses clients, ses produits et ses commandes, et au client une visibilité unique sur
l’entreprise. Le logiciel omnicanal d’hybris repose sur une plateforme unique fondée sur des normes ouvertes. Il est flexible pour permettre une innovation
illimitée, performant pour garantir le meilleur coût total de possession et évolutif et extensible pour devenir la plateforme de commerce la plus recherchée
du marché. Les deux principaux analystes du marché placent hybris au rang des leaders du secteur et classent sa plateforme de commerce en deuxième et
troisième position de leur palmarès. Celle-ci est disponible sur le site du client, à la demande et en mode hébergé, offrant ainsi un maximum de flexibilité
aux entreprises de toutes tailles. Plus de 500 entreprises ont déjà choisi hybris, notamment des grands noms du B2B tels que W.W.Grainger, Rexel, General
Electric, Thomson Reuters et 3M, et des marques grand public telles que Toys“R”Us, Metro, Bridgestone, Levi’s, Nikon, Galeries Lafayette, Migros, Nespresso
et Lufthansa. hybris is the future of commerce™. www.hybris.com | [email protected]
Version: mai 2014 Document sujet à modification sans préavis © hybris
hybris est une marque commerciale du groupe hybris. Les autres noms de marques sont des marques commerciales ou des marques déposées
hybris
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appartenant à leurs propriétaires
respectifs.
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