Vertrag zur ACD Nutzung

Vertrag zur ACD Nutzung
zwischen der
HAIST GmbH, Wohnlichstraße 6-8, 75179
Pforzheim und
Herr/Frau/Firma ___________________________
Straße ___________________________________
Plz/Ort ___________________________________
Tel. __________________ Fax _______________
im Folgenden Mieter genannt
1. Der Mieter nutzt ein ACD System über die HAIST
GmbH. Die Zielrufnummern der Mitarbeiter des Mieters
werden in dieser ACD registriert. Jeder Mitarbeiter erhält
eine Servicerufnummer, eine ID-Nummer und eine PINNummer. Möchte ein Mitarbeiter Telefonanrufe für den
Mieter annehmen, so wählt er sich über die
Servicerufnummer in die ACD ein und meldet sich durch
Eingabe seiner ID und seiner PIN, über die
Telefontastatur, an. Möchte der Mitarbeiter nicht mehr
tätig sein, so meldet er sich nach dem selben Verfahren
wieder ab. Jeder Mitarbeiter erhält nur dann Anrufe von
Kunden des Mieters solange er angemeldet ist. Die
Zusammenschaltung von Callcentern, Filialen, Agenturen
etc. ist auf diesem Wege gleichfalls möglich.
2. Die Nutzung der ID-Nummern und PIN-Nummern ist
ausschließlich durch den Mieter und dessen Mitarbeiter
zulässig. Die Weitergabe der Nummen durch den Mieter
oder dessen Mitarbeiter an Dritte ist nur mit Zustimmung
der HAIST GmbH zulässig. Entsteht der HAIST GmbH
oder Dritten durch eine unberechtigte Weitergabe der
Nummern ein Schaden, so haftet dafür in vollem Umfang
der Mieter. Dies gilt insbesondere bei Vorsatz und grober
Fahrlässigkeit. Der Mieter verpflichtet sich seine
Mitarbeiter
auf
das
alleinige
Nutzungsrecht
ausschließlich durch den jeweils berechtigten Mitarbeiter
ausdrücklich hinzuweisen und seine Mitarbeiter zu
dessen Einhaltung zu verpflichten.
3. Für die Nutzung der ACD werden dem Mieter von der
HAIST GmbH folgende Kosten in Rechnung gestellt:
Einmalig 99,00 EURO und monatlich 49,90 EURO, je
Gesprächsminute die mit der 0190 Servicerufnummer
generiert wird 0,04 EURO, je Stunde die ein Mitarbeiter
in der ACD angemeldet ist 0,07 EURO. Diese Preise
verstehen sich inkl. Mwst. Die Rechnungsbeträge werden
von der Ausschüttung der 0190 Servicerufnummer des
Mieters abgezogen. Übersteigt der Rechnungsbetrag den
Umsatz der 0190 Rufnummer des Mieters stellt die
HAIST GmbH den übersteigenden Betrag dem Mieter in
Rechnung.
z.B. Statistiken der angemeldeten Mitarbeiter, zur
Verfügung stellen.
5. Nimmt ein Mitarbeiter des Kunden in Folge 2 Anrufe
nicht entgegen, obwohl er im System angemeldet ist,
wird der entsprechende Mitarbeiter automatisch durch
das System abgemeldet. Sofern ein Rechnungsbetrag für
die Nutzung des Systems 50 Prozent der generierten
Gesprächsminuten
der
0190
Servicerufnummer
übersteigt, ist der Mieter verpflichtet, durch
Eigeninitiative oder nach Aufforderung der HAIST
GmbH, die Mitarbeiter aus der ACD zu nehmen, die im
Sytem angemeldet sind, ohne Anrufe anzunehmen.
6. Diese Vereinbarung ist Bestandteil des Vertrages über
die Anmietung einer 0190 Servicerufnummer und wird
mit dem Datum der Unterzeichnung durch die HAIST
GmbH wirksam. Die Kündigung ist mit einer Frist von 4
Wochen zum Monatsende möglich, erstmals nach Ablauf
von 3 Monaten ab Unterzeichnung dieser Vereinbarung.
Die Kündigung muß schriftlich, per Einschreiben,
erfolgen.
7. Eine Haftung für Ausfälle der ACD, die nicht von der
HAIST GmbH zu verantworten sind, ist ausgeschlossen.
Generell beschränkt sich die Haftung auf Vorsatz und
grobe Fahrlässigkeit und auf den Monatsbetrag für die
Nutzung des Dienstes.
Ort/Datum ____________________________________
Unterschrift Mieter _____________________________
Ort/Datum ____________________________________
Unterschrift HAIST GmbH________________________
Einzugsermächtigung
Ich ermächtige die HAIST GmbH die monatliche Miete
für die Nutzung der ACD von meinem nachfolgend
genannten Bankkonto einzuziehen. Diese Ermächtigung
behält ihre Gültigkeit bis ich diese widerrufe bzw. bis zur
Kündigung dieses Vertrages.
Name/Ort der Bank
Konto-Nr.
Vorname/Name Kontoinhaber
Straße/Plz/Ort Kontoinhaber
4. Der Mieter verpflichtet sich zu kontrollieren, daß seine
Mitarbeiter nur dann im System angemeldet sind, wenn
diese auch tatsächlich Anrufe entgegennehmen wollen
bzw. unter der im System hinterlegten Zielrufnummer
erreichbar sind. Die HAIST GmbH wird dem Mieter zu
diesem Zweck entsprechende Kontrollmöglichkeiten, wie
Ort/Datum
Unterschrift Vollmachtgeber
Blz