Häufig gestellte Fragen - Prepaid-Wiki

Häufig gestellte Fragen
Stand: 20.06.2011
Leistungserbringer der Mobilfunkleistung ist die GTCom GmbH. Die Connex Trade GmbH tritt hierbei nur als
Vermittler auf.
Inhaltsverzeichnis
1
Kontaktdaten
1.1
2
3
4
5
6
7
8
Das Connex Team hilft immer
2
Schnellstart
2
2.1
Der Connex-Card Vorteil
2
2.2
Freischalten Ihrer Connex-Card SIM-Karte
3
2.3
Noch ein Schritt und Ihre Karte ist einsatzbereit
3
SMS, MMS, E-Mail und Internet
4
3.1
Wie lang darf eine SMS sein?
4
3.2
MMS empfangen
4
3.3
Wie groß darf eine MMS sein?
4
3.4
Wap, Internet und E-Mail bei Connex-Card
4
3.5
Günstige Gespräche zu GTCom Kunden
4
Einstellungen für Ihr Handy
5
4.1
Einstellungen für MMS
5
4.2
Datendienste nutzen (z.B. E-Mail, Surfen im Web bzw. auf Handy-Portalen)
5
Ihr persönlicher Kundenservice Bereich
6
5.1
Funktionen
6
5.2
Zugriff
6
Guthabenkonto
7
6.1
Kostenkontrolle – Transparenz bei Connex-Card
7
6.2
Wie hoch ist das Guthaben und wie viele Freiminuten sind auf dem Guthabenkonto?
7
6.3
Gültigkeit des Guthabens und Aktivitätsfenster
7
Aufladungen
8
7.1
Warum ist die GTCom GmbH Empfänger der Einzahlung?
8
7.2
So funktioniert Lastschrift und Überweisung - dort gibt es Voucher
8
7.3
Wie kann ich meine Bankverbindung hinterlegen?
9
7.4
Was ist der Aufladevorteil?
9
Rufnummernmitnahme (MNP)
9
8.1
9
2
Sie möchten Ihre bisherige Rufnummer zu Connex-Card mitnehmen
9
Mobilfunknetz
GTCom GmbH
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Kontaktdaten
1.1
Das Connex Team hilft immer
Wenn Sie eine Frage hier nicht beantwortet finden oder lieber gleich einen direkten Ansprechpartner haben
möchten, dann wenden Sie sich bitte an unser kompetentes Connex Team.
Das Connex Team erreichen Sie mit Ihrer Connex-Card SIM-Karte von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00
unter der Kurzwahl 1000 (0,10 EUR/Min).
Für
die
Registrierung
Ihrer
SIM-Karte
erreichen
Sie
das
Connex
Team
unter:
01805-266622
(0,14 Euro/Min. aus dem Netz der DTAG, max. 0,42 Euro/Min. aus anderen deutschen Mobilfunknetzen)
Kontakt via E-Mail unter: [email protected]
2
2.1
Schnellstart
Der Connex-Card Vorteil
Laden Sie auf Ihre SIM-Karten Guthaben auf und bekommen Sie zusätzlich Freiminuten geschenkt!
Bei jeder Aufladung, die Sie per Überweisung oder Lastschrift ausführen können Sie abhängig vom
Aufladebetrag bis zu 30 Freiminuten erhalten.
Die Freiminuten gelten für alle innerdeutschen Gespräche ins deutsche Festnetz. Sonderrufnummern und
(Mehrwert-) Dienste sind dabei ausgenommen.
Details zu den Freiminuten finden Sie unter 7.4.
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2.2
Freischalten Ihrer Connex-Card SIM-Karte
Aus Sicherheitsgründen muss die Connex-Card SIM-Karte erst freigeschaltet werden bevor sie genutzt werden
kann.
Wenn Sie die Connex-Card zugeschickt bekommen ist diese bereits für Sie freigeschaltet!
Die Freischaltung kann im Internet unter www.connex-card.de oder telefonisch über das Connex Team
vorgenommen werden.
Sie müssen im Rahmen der Freischaltung die Rufnummer und die SIM-Kartennummer (siehe Abbildung!)
zusammen mit Ihren persönlichen Daten eingeben.
Hier ist der Aufkleber mit Ihrer persönlichen
Rufnummer aufgebracht
SIM-Kartennummer
Im Anschluss werden an Ihre angegeben E-Mail Adresse die persönlichen Zugangsdaten für Ihren persönlichen
geschützten Kundenservice gesendet. Verwahren Sie die Zugangsdaten vor unberechtigten Zugriff!
Die Freischaltung erfolgt normalerweise in wenigen Minuten, kann aber systembedingt bis zu 24 Stunden dauern.
Sobald im Handy-Display der Schriftzug „Connex-Card“ erscheint ist Ihre SIM-Karte freigeschaltet.
2.3
Noch ein Schritt und Ihre Karte ist einsatzbereit
Damit Sie unter Ihrer neuen Mobilfunknummer erreichbar sind, müssen Sie zum Abschluss Ihren Tarif aktivieren.
Rufen Sie dazu kostenlos die Kurzwahl 9911 an. Sie werden aufgefordert, ein von Ihnen frei wählbares 4 –10stelliges Servicekennwort anzugeben. Diese Einstellungen können Sie später jederzeit anpassen.
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3.1
SMS, MMS, E-Mail und Internet
Wie lang darf eine SMS sein?
Eine SMS darf 160 Zeichen lang sein. Bei vielen Handys können Sie aber viel längere Nachrichten verfassen.
Diese werden dann aus mehreren SMS zusammengesetzt. Beachten Sie dann, dass in diesem Fall dann auch
mehrere SMS abgerechnet werden.
3.2
MMS empfangen
Bevor Sie mit Ihrer Connex-Card SIM-Karte MMS empfangen können müssen Sie prüfen, ob die
Einstellungen
in
Ihrem
Handy
korrekt
sind
(siehe
Einstellungen
für
Ihr
Handy).
Zudem können Sie erst eine MMS empfangen, wenn Sie selbst vorher mindestens eine MMS verschickt
haben.
3.3
Wie groß darf eine MMS sein?
Die Begrenzung für eine MMS liegt bei 300KB.
3.4
Wap, Internet und E-Mail bei Connex-Card
Mit Ihrer Connex-Card SIM-Karte können Sie alle diese Datendienste nutzen, soweit die Parameter Ihrem Handy
korrekt eingestellt sind (siehe 4. Einstellungen für Ihr Handy).
Alternativ können Sie sich auch die Einstellungen zuschicken lassen. Loggen Sie sich dazu in Ihrem geschützten
Kundenservicebereich unter www.connex-card.de ein. Wählen Sie dort das Ihr Handy aus und lassen Sie sich
die Einstellungen direkt auf Ihr Handy schicken.
3.5
Günstige Gespräche zu GTCom Kunden
In den Preislisten wird auf günstige Konditionen zu Connex-Card Kunden hingewiesen.
GTCom ist nicht nur für Connex-Card sondern auch für andere Marken in Deutschland der Dienstleister für die
Mobilfunkdienste. Im Rahmen günstiger Community Preise können alle Kunden dieser unterschiedlichen Marken
vergünstigt untereinander telefonieren und SMS verschicken.
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4.1
Einstellungen für Ihr Handy
Einstellungen für MMS
Bevor Sie mit Ihrer Connex-Card SIM-Karte MMS versenden können muss Ihr Handy richtig für den Dienst MMS
eingestellt sein. Schauen Sie dazu bitte in die Bedienungsanleitung von Ihrem Handy und tragen Sie folgende
Einstellungen für MMS in Ihrem Handy ein: Der Versand pro MMS (max. 300kb) in deutsche Mobilfunknetze
beträgt 0,39 EUR.
4.2
Verbindungsname
GTCom - MMS
Nachrichtenserver
http://mms.gtcom.de:8080
Proxies
aktivieren
Primary Proxy Adresse
195.230.105.23
Primary Proxy Port
8080
Datenübertragung
GPRS
GPRS-Zugangspunkt
gprs.gtcom.de
Authentifizierung
Normal (Nicht gesichert)
Benutzer-Name
Leer
Passwort
Leer
Datendienste nutzen (z.B. E-Mail, Surfen im Web bzw. auf Handy-Portalen)
Bevor Sie mit Ihrer Connex-Card SIM-Karte Datendienste nutzen können muss Ihr Handy richtig für den
Datenzugriff eingestellt sein. Schauen Sie dazu bitte in die Bedienungsanleitung von Ihrem Handy und tragen Sie
folgende Einstellungen für Datendienste in Ihrem Handy ein: Der Preis pro 1 MB beträgt 0,24 EUR. (100kb Takt.)
Verbindungsname
GTCom – Daten
Proxies (falls einstellbar)
Aktivieren
Primary Proxy Adresse
195.230.105.23
Primary Proxy Port
8080
Datenübertragung
GPRS
GPRS-Zugangspunkt
gprs.gtcom.de
Authentifizierung
Normal (Nicht gesichert)
Benutzer-Name
Leer
Passwort
Leer
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5.1
Ihr persönlicher Kundenservice Bereich
Funktionen
Alles was Sie für Ihre Connex-Card SIM-Karte benötigen finden Sie in Ihrem persönlichen geschützten
Kundenbereich im Internet unter www.connex-card.de.
Folgende Funktionen stehen Ihnen zur Verfügung:
Verbindungsübersicht
Ablage aller Übersichten wie z.B. Ihrer Einzelverbindungsnachweise
Zugangsdaten
Änderung der Zugangsdaten für Ihren Kundencenter-Bereich
Persönliche Daten
Aktualisieren der persönlichen Daten
Tarif
Informationen zum aktuellen Tarif
Aufladen
Wählen Sie aus, wie Sie Ihre SIM-Karte aufladen möchten. Am besten nutzen Sie die automatische AufladeFunktion
Bankdaten
Hinterlegen Sie im geschützten Bereich Ihre Bankdaten um eine der automatischen Auflade-Funktionen nutzen
zu können
Wichtige Informationen erhalten Sie auch kostenlos direkt über Ihr Handy. Mit der Eingabe *100# erfahren Sie
jederzeit und aktuell die Höhe Ihres Mobilfunk Guthabens, sowie die Anzahl der noch verfügbaren Freiminuten
5.2
Zugriff
Um einen optimalen Schutz für Ihre Daten zu gewährleisten erhalten Sie von uns Passwörter, die nur Ihnen den
Zugriff auf Informationen und Dienste erlauben.
Mit der Freischaltungsbestätigung bekommen Sie von uns einen Benutzernamen und ein Kennwort zugeschickt.
Mit diesen Zugangsdaten erhalten Sie Zugriff auf Ihren persönlichen Bereich im Internet (siehe www.connexcard.de Kunden-Center).
Im Internet können Sie ein Sicherheitskennwort selber festlegen, mit dem Sie sich bei unserem Connex Team
ausweisen.
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Guthabenkonto
6.1
Kostenkontrolle – Transparenz bei Connex-Card
Bei Connex-Card erhalten Sie nach jeder Nutzung eine Kurzinfo auf Ihr Handy über Ihr verbleibendes Guthaben.
6.2
Wie hoch ist das Guthaben und wie viele Freiminuten sind auf dem Guthabenkonto?
Das Guthaben und die Anzahl verfügbarer Freiminuten können Sie einfach und kostenlos mit folgender
Tastenkombination abfragen: *100# und der Anruftaste drücken.
Sie bekommen dann auf dem Handy-Display den Guthabenbetrag und die Anzahl Freiminuten angezeigt.
Alternativ können Sie auch in Ihrem Telefonbuch den Eintrag „Konto anzeigen“ (1155) auswählen. Nach dem
Bestätigen mit der Anruftaste erhalten Sie den Guthabenbetrag auf Ihrem Handy-Display angezeigt.
6.3
Gültigkeit des Guthabens und Aktivitätsfenster
Das Guthaben auf Ihrer SIM-Karte hat eine unbegrenzte Gültigkeit.
Für die SIM-Karte ist ein sogenanntes Aktivitätsfenster definiert. Mit Freischaltung der SIM-Karte bzw. nach jeder
Aufladung beträgt dieses 12 Monate. Wird nach spätestens 12 Monaten kein Guthaben aufgeladen, so wird die
SIM-Karte inaktiv geschaltet.
Mit der Abfrage *100# und der Anruftaste erhalten Sie eine Information in wie viel Tagen spätestens die nächste
Aufladung erfolgen muss.
Ihr aktuelles
Guthaben: 17,60 Euro
Freiminuten: 16
Laden Sie spätestens in
140 Tagen Ihre SIMKarte auf, andernfalls
wird sie inaktiv
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7.1
Aufladungen
Warum ist die GTCom GmbH Empfänger der Einzahlung?
Die GTCom GmbH ist der Dienstleister für das Mobilfunkprodukt. Daher werden z.B. Überweisungen an die
GTCom GmbH gerichtet, die Ihnen direkt den Überweisungsbetrag auf Ihrem Prepaid-Guthabenkonto aufbucht.
7.2
So funktioniert Lastschrift und Überweisung - dort gibt es Voucher
Mit der Connex-Card haben Sie verschiedene Varianten wie Sie Guthaben auf Ihr Connex-Card Guthabenkonto
buchen können.
Folgende Auflademöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:
•
Per Lastschrift (Sofort-Aufbuchung oder automatische Aufbuchung - siehe Aufladevorteil unter 7.4)
•
Per Überweisung (siehe Aufladevorteil unter 7.4)
•
Per Voucher im Handel
Aufladen per Lastschrift
Sie können Ihre Connex-Card ganz einfach per Lastschriftverfahren aufladen. Hierzu stehen Ihnen verschiedene
Funktionen zur Verfügung. Für die Nutzung dieser Aufladefunktionen müssen Sie in Ihrem geschützten
Kundenbereich im Internet Ihre Bankevrbindung hinterlegen.
Automatische Aufladung per Lastschrift
•
Automatische Aufladung immer zum Monatsersten
Jeweils zum Monatsersten wird ein von Ihnen festgelegter Betrag auf Ihre Connex-Card aufgebucht.
•
Automatische Aufladung bei Unterschreiten eines Guthabenstands von 3,00 EUR
Sobald Ihr Guthaben auf der Connex-Card unter 3,00 fällt wird direkt ein von Ihnen bestimmter Betrag
aufgeladen.
Diese Funktionen können Sie jederzeit in Ihrem persönlichem Kundebereich im Internet unter www.connexcard.de ein- und ausschalten bzw. den Betrag für die Aufladung anpassen.
Selbst aufladen per Lastschrift
•
In Ihrem Kundebereich können Sie eine Sofort-Aufbuchung veranlassen
•
Laden Sie mit Ihrem Handy auf. Wählen Sie dazu die Kurzwahl 1155
Überweisung
Nutzen Sie dafür folgende Bankverbindung
Empfänger
GTCom GmbH
Kontonummer
0209901900
Blz
30080000
Bank
Dresdner Bank Düsseldorf
Betrag
z.B. 15,-
Verwendungszweck
<Ihre persönliche Connex-Card Rufnummer>
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Aufladen per Voucher
Die Connex-Card ist ein Produkt der GTCom GmbH.
Die Aufladevoucher aller GTCom -Produkte können untereinander genutzt werden. Für Sie bedeutet dieses, dass
Ihre Connex-Card auch mit den Vouchern der folgenden Produkte aufgeladen werden können:
• A.T.U talk
verfügbar in den 600 deutschen A.T.U Filialen
• EXPRESSmobil
verfügbar bei Westlotto und vielen Kiosken im Rheinland
• Globus Mobil
verfügbar in 41 Globus Handelshof Märkten
• mp3.de mobile
verfügbar bei teilnehmenden ARAL-Tankstellen in der Geschenkkartenwelt.
7.3
Wie kann ich meine Bankverbindung hinterlegen?
Sie hinterlegen Ihre Bankverbindung online unter www.connex-card.de im Bereich "Mein Connex" sicher bei uns
oder Sie wenden sich an das Connex-Card Team.
7.4
Was ist der Aufladevorteil?
Für jede Aufladung per Überweisung oder per Lastschrift können Sie Freiminuten erhalten. Pro Aufladung in
Höhe von 10 EUR bis zu 19,99 EUR erhalten Sie 10 Freiminuten. Pro Aufladung in Höhe von mindestens 20
EUR erhalten Sie 30 Freiminuten.
Die Freiminuten sind für Gespräche innerhalb Deutschlands in das deutsche Festnetz gültig.
Die Freiminuten stehen unmittelbar nach der Aufladung zur Verfügung. Beachten Sie hier, dass bei einer
Überweisung erst die Aufladung nach der Verarbeitung durch die Bank (1-3 Werktage) zur Verfügung steht.
Die Freiminuten sind jeweils 30 Tage gültig. Nicht verbrauchte Freiminuten verfallen.
8
8.1
Rufnummernmitnahme (MNP)
Sie möchten Ihre bisherige Rufnummer zu Connex-Card mitnehmen
Sie können Ihre bisherige Rufnummer selbstverständlich zu Connex-Card mitnehmen!
Gehen Sie dazu wie folgt vor:
•
Freistellungsauftrag an Ihren bisherigen Anbieter senden*
(entspricht bei einer Prepaid-SIM-Karte einer Kündigung)
•
Sie erhalten ein „Kündigungsdatum“ (Freistellungsdatum) von Ihrem bisherigen Anbieter
•
Wählen Sie im Rahmen der Freischaltung der SIM-Karte unter www.connex-card.de bei dem Punkt
„Deine Auswahl“ „bestehende Rufnummer mitnehmen“ aus.
Unter „Vertragsende“ (ihres alten Anbieters) tragen Sie das Kündigungsdatum ein, das Ihnen von Ihrem
bisherigen Anbieter mitgeteilt wurde.
•
Von Connex-Card erhalten Sie eine Bestätigung zu welchem Termin Ihre Rufnummer auf Ihre neue
Connex-Card SIM-Karte portiert wird. Ab dann telefonieren Sie mit Ihrer alten Rufnummer aber zu den
GTCom GmbH
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besonders günstigen Konditionen der Connex-Card und sammeln die attraktiven Freiminuten.
*Ihr bisheriger Anbieter stellt Ihnen einen Freistellungsauftrag zur Verfügung. Den finden Sie bei Ihrem Anbieter
im Internet oder fragen Sie den bei der Hotline an. Auf Basis dieses Freistellungsauftrages gibt Ihnen Ihr
bisheriger Anbieter Bescheid zu wann Ihre Rufnummer portiert (mitgenommen) werden kann.
Eine Auswahl der Freistellungsaufträge haben wir bereits für Sie im Internet unter www.connex-card.de
hinterlegt. Bei Fragen dazu wenden Sie sich gerne an das Connex-Team.
9
Mobilfunknetz
Die GTCom GmbH ist der Mobilfunkdienstleister für die Connex-Card. Sie telefonieren mit der Connex-Card im
modernen E-Plus Netz.
Die Netzabdeckung bei Ihnen vor Ort können Sie folgender Karte entnehmen:
http://eis03sn1.eplus-online.de/geo/portal/gsm
Beachten Sie bitte, dass der Empfang zum Teil auch von Ihrem Handy abhängen kann.
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