Ständige Verbesserung

Ständige Verbesserung
– Grundlagen für die Erarbeitung eines Verfahrens
nach DIN EN ISO 9001:2000 –
Ständige Verbesserung
Inhalte des Workshops
1. Die Anforderungen der 9004:2000 und ISO
9001:2000 und ihre Interpretation.
2. Grundlagen für ein Verfahren zur ständigen
Verbesserung.
ISO 9004:2000
1. Die Anforderungen der ISO 9004:2000
8.5
Verbesserung
8.5.1 Allgemeines
Die Leitung sollte ständig nach einer Verbesserung der
Wirksamkeit und Effizienz ihrer Prozesse streben, anstatt
darauf zu warten,
dass solche Verbesserungsgelegenheiten durch eine Störung
aufgedeckt werden.
ISO 9004:2000
1. Die Anforderungen der ISO 9004:2000
8.5
Verbesserung
8.5.1 Allgemeines
Verbesserungen können von laufenden schrittweisen
Tätigkeiten bis zu strategischen bahnbrechenden
Verbesserungsprojekten reichen.
ISO 9004:2000
1. Die Anforderungen der ISO 9004:2000
8.5
Verbesserung
8.5.1 Allgemeines
Die Organisation sollte über einen Prozess zur Festlegung,
Leitung und Lenkung von Verbesserungstätigkeiten verfügen.
Diese Verbesserungen können zu Veränderungen an
Produkten und Prozessen und sogar im Qualitätsmanagementsystem oder in der Organisation führen.
ISO 9004:2000
1. Die Anforderungen der ISO 9004:2000
8.5.4 Ständige Verbesserung der Organisation
Um eine Struktur für Verbesserungsaktivitäten zu bieten, sollte
die oberste Leitung einen Prozess zur ständigen
Verbesserung festlegen und verwirklichen, der auf die
Realisierungs- und Unterstützungsprozesse angewendet
werden kann.
ISO 9004:2000
1. Die Anforderungen der ISO 9004:2000
8.5.4 Ständige Verbesserung der Organisation
Um die Wirksamkeit und Effizienz des Verbesserungsprozesses sicherzustellen, sollten Realisierungs- und
Unterstützungsprozesse betrachtet werden in Bezug auf:
• Wirksamkeit (z.B. den Anforderungen entsprechende
Ergebnisse),
• Effizienz (z.B. Ressourcen pro Einheit in Zeit und Geld),
• externe Effekte (z.B. Änderung der gesetzlichen und
behördlichen Bestimmungen),
ISO 9004:2000
1. Die Anforderungen der ISO 9004:2000
8.5.4 Ständige Verbesserung der Organisation
• potentielle Schwachpunkte (z.B. mangelnde Fähigkeit und
•
•
•
Konsistenz),
Gelegenheit zur Anwendung besserer Methoden,
Lenkung geplanter und ungeplanter Veränderungen und
Messung des geplanten Nutzens.
ISO 9004:2000
1. Die Anforderungen der ISO 9004:2000
8.5.4 Ständige Verbesserung der Organisation
Ein derartiger Prozess der ständigen Verbesserung sollte als
Hilfsmittel für die Verbesserung der internen Wirksamkeit und
Effizienz der Organisation
und zur Verbesserung der Zufriedenheit der Kunden und der
anderen interessierten Parteien verwendet werden.
ISO 9001:2000
1. Die Anforderungen der ISO 9001:2000
8.5
Verbesserung
8.5.1 Ständige Verbesserung
Die Organisation muss die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems durch den Einsatz der Qualitätspolitik, Qualitätsziele, Auditergebnisse, Datenanalysen, Korrektur- und
Vorbeugungsmaßnahmen sowie Managementbewertung
ständig verbessern.
Ständige Verbesserung
2. Grundlagen für ein Verfahren zur ständigen
Verbesserung
Verfahren Ständige Verbesserung
Das Verfahren zur ständigen Verbesserung sollte
Regelungen zu folgenden Aufgaben enthalten:
1. Festlegung der Verantwortung und Befugnis für das Verfahren.
2. Ermittlung des zu lösenden Problems.
3. Beurteilung der gegenwärtigen Situation in Bezug auf das Problem.
4. Analyse des Problems.
5. Ermittlung möglicher Lösungen.
6. Beurteilung der Wirkungen der ausgewählten Lösung.
7. Festlegung des Verfahrens.
8. Beurteilung der Wirksamkeit des Verfahrens.
Verfahren Ständige Verbesserung
1. Festlegung der Verantwortung und Befugnis für das
Verfahren
Hierbei sollten folgende Aufgaben berücksichtigt und festgelegt werden:
• Prozess- bzw. Verfahrensverantwortung.
• Beteiligte an dem Verfahren.
• Form der Beteiligung (z.B. Arbeitsgruppe mit wechselnden oder
festgelegten Mitgliedern, Einbeziehung von Vorgesetzten).
• Hierarchieebenen und Funktionsbereiche in denen das Verfahren
angewendet werden soll (z.B. Teams, Führungskräfte,
Geschäftsleitung).
• Hierarchieebenen, die über das zu bearbeitende Problem entscheiden.
Verfahren Ständige Verbesserung
2. Ermittlung des zu lösenden Problems
Ein Problem sollte ermittelt und ein zu verbesserndes Verfahren bzw. ein zu
verbessernder Aufgabenbereich ausgewählt werden.
Die Wahl sollte nachvollziehbar begründet werden.
Es sollte festgelegt sein, wer die Befugnis besitzt, Probleme zu benennen.
Ein Auftrag für die Bearbeitung des Problems sollte durch eine zuständige
Entscheidungsebene formal erteilt sein.
Verfahren Ständige Verbesserung
3. Beurteilung der gegenwärtigen Situation in Bezug auf
das Problem
Hierbei sollten folgende Aufgaben berücksichtigt und festgelegt werden:
• Die bestehende Wirksamkeit und Effizienz des Verfahrens (in dem das
Problem auftritt) beurteilen.
• Daten erfassen und analysieren, um festzustellen, welche Wirkung das
Problem hat und welches Problem bzw. welche Probleme am häufigsten
auftreten.
• Das Problem bzw. die Probleme auswählen und ein Ziel für die
Verbesserung festlegen.
Verfahren Ständige Verbesserung
4. Analyse des Problems
Die grundlegenden Ursachen für das Problem ermitteln, verifizieren und
beurteilen.
Eine Rangfolge der Bedeutsamkeit der Probleme anlegen.
Verfahren Ständige Verbesserung
5. Ermittlung möglicher Lösungen
Hierbei sollten folgende Aufgaben berücksichtigt und festgelegt werden:
• Alternativlösungen untersuchen.
• Die beste Lösung auswählen. (Das ist die Lösung, die die
grundlegenden Ursachen des Problems dauerhaft beseitigt).
• Die gewählte Lösung umsetzen.
Verfahren Ständige Verbesserung
6. Beurteilung der Wirkungen der ausgewählten Lösung
Es sollte bestätigt werden, dass:
• das Problem und seine grundlegenden Ursachen beseitigt sind oder
dessen Folgen vermindert wurden.
• die Lösung funktioniert hat.
• das Ziel der Verbesserung erreicht wurde.
Verfahren Ständige Verbesserung
7. Festlegung des Verfahrens
Das bestehende Verfahren sollte durch das verbesserte ersetzt werden
oder entsprechend überarbeitet werden.
Dieses neue bzw. geänderte Verfahren muss sicherstellen, dass ein
erneutes Auftreten des Problems und seiner grundlegenden Ursachen
verhindert wird.
Verfahren Ständige Verbesserung
8. Beurteilung der Wirksamkeit des Verfahrens
Hierbei sollten folgende Aufgaben berücksichtigt und festgelegt werden:
• Die Wirksamkeit und Effizienz des Verbesserungsprojekts beurteilen.
• Prüfen, ob die gewählte Lösung auch in anderen Funktionsbereichen
des Unternehmens angewendet werden kann.
• Den Verbesserungsprozess wiederholen, wenn die Verbesserung nicht
die geplanten Ergebnisse erbringt.