Case Study - Innovaphone!

Case
Study
P u r e I P Te l e p h o n y
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case study
Anbindung von Filialen
: Gegenbauer Holding SA & Co. KG
: Facility Management & Dienstleistungen
: 11.000 Mitarbeiter
: IP800, IP3000, IP6000, IP202, IP200
Seit mehr als 80 Jahren bietet die Unternehmensgruppe Gegenbauer die Komplettbetreuung von Immobilien und Liegenschaften für Unternehmen an und hat sich als einer der führenden Anbieter in Deutschland etabliert. Mehr als 11.000 qualifizierte Mitarbeiter kümmern sich um alles, was den Werterhalt und
die Verfügbarkeit von Bauten und Anlagen gewährleistet. Bei Gegenbauer legt man großen Wert auf
eine gepflegte Unternehmenskultur, deren Quintessenz die Wertschätzung jedes einzelnen Mitarbeiters
und die Toleranz gegenüber individuellen Biographien bildet. Zu den prominentesten Objekten, die von
Gegenbauer verwaltet werden, gehören die Bonner Beethovenhalle sowie die Arena in Wetzlar für bis
zu 6.000 Besucher. Das Geschäftsportfolio des Unternehmens ist unterteilt in die Bereiche Facility Management (Management und Beratung in verschiedenen Geschäftsbereichen) und Infrastrukturelle
Dienste (Gebäudereinigung, Sicherheits- und Personaldienste). An mehr als 150 Standorten sind die
Mitarbeiter vor Ort erreichbar – seit Neuestem über IP-Telefone der Firma innovaphone.
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Anbindung von Filialen
Die IP-Telefonie ist der
herkömmlichen Telefonie in vielen
Punkten überlegen
sätzliche Server werden nicht mehr be-
Aufgrund der heterogenen TK-Land-
den Geräten selbst implementiert ist,“
schaft waren die Wartungs- und Ser-
betont Mario Meyer, IT-Manager bei
vicekosten in den einzelnen Standor-
der Gegenbauer Holding SA & Co. KG.
ten der Unternehmensgruppe Gegen-
Des Weiteren war die im Vorfeld gete-
bauer vergleichsweise hoch. Um diese
stete und als sehr gut befundene Ge-
zu senken, wurde das Service-Center-
sprächsqualität im Vergleich zu ande-
IT der Unternehmensgruppe Gegen-
ren Herstellern ein entscheidender
bauer dahingehend tätig, die TK-Infra-
Punkt. Begeistert hat schließlich auch
struktur in die IT-Infrastruktur zu inte-
die einfache Administration der Geräte,
Wie in vielen anderen über Jahrzehn-
grieren. Durch die Vereinheitlichung
die in einem zuvor durchgeführten
te gewachsenen Betrieben waren auch
der Netze versprach man sich nen-
Test sofort von IT-Mitarbeitern aus
bei der Unternehmensgruppe Gegen-
nenswerte Kostenvorteile.
dem Hause übernommen werden
L. Buchberger (Geschäftsführer bei Buchberger IT)
nötigt, da die Serverfunktionalität in
bauer an den einzelnen Standorten Te-
konnte. Die Unabhängigkeit von exter-
lefonanlagen verschiedenster Herstel-
Der zweite wichtige Punkt für die Im-
nen Beratern schlägt wiederum als Ko-
ler installiert. So heterogen wie die Te-
plementierung der IP-Telefonie lag dar-
stenvorteil zu Buche.
lefonieinfrastruktur ist auch die Größe
in begründet, dass die Kosten für die
der einzelnen Standorte: sie variiert
Telefonie zwischen den einzelnen
vom Firmenhauptsitz in Berlin mit mehr
Standorten auf diese Weise beträcht-
Reibungslose Installation, zusätzliche Applikationen
als 200 Mitarbeitern bis hin zu kleinen
lich gesenkt werden können. Eine
Die Installation der IP-Telefonie verlief
Filialen mit 3 Mitarbeitern. Bereits vor
Messung im Vorfeld der Umstellung
weitgehend reibungslos. Ein Großteil
der einheitlichen Umstellung auf IP-ba-
hatte ergeben, dass ca. 60 % aller ge-
der Arbeiten wurde von der Abteilung
sierende Telefonie waren zwei Sie-
führten Telefonate interner Herkunft
SC-IT der Gegenbauer Holding selbst
mens TK-Anlagen aus den Niederlas-
waren. Für diese Telefonate im Hause
durchgeführt. Insbesondere die Instal-
sungen im Großraum Berlin – am
fallen in Zukunft keinerlei Gesprächs-
lation der Endgeräte und der Gate-
Prenzlauer Berg und in Birkenwerder –
kosten mehr an.
ways bewegte sich im zeitlichen Rah-
über ISDN-Festverbindung miteinan-
men normaler Wartungstätigkeiten an
der verbunden. Die übrigen Niederlas-
Für die innovaphone AG hat man sich
den einzelnen Standorten. Die eigent-
sungen waren lediglich datenmäßig
entschieden, weil die Produktpalette
liche Konfiguration und Inbetriebnah-
über ein eigenes Firmennetzwerk
des Sindelfinger Herstellers Lösungs-
me der Geräte erfolgte durch die Firma
(VPN) vernetzt, das von Mitarbeitern
szenarien in beliebiger Größe abdeckt.
Buchberger IT GmbH – in den meisten
des Hauses technisch betreut wurde.
Da sowohl sehr kleine als auch größe-
Fällen durch den Aufbau einer VPN-
Um sicherzustellen, dass das beste-
re Standorte miteinander vernetzt wer-
Verbindung
hende Firmennetzwerk für die zukünf-
den mussten, war diese Lösungs-
Standorten. Von der Beauftragung des
tige Umstellung auf Voice-over-IP ge-
bandbreite ein wichtiges Kriterium. Au-
Projektes bis zu seiner kompletten Fer-
eignet sein würde, wurde das Netz-
ßerdem hat die Entscheidungsträger
tigstellung lag ein Zeitraum von ca. 2
werk auf „Voip-Readiness“ mit Hilfe der
bei Gegenbauer überzeugt, „dass es
Monaten.
Software NetAlly der israelischen Fir-
sich bei den innovaphone Produkten
ma Viola Networks überprüft.
um Standalone-Gateways handelt. Zu-
an
den
betreffenden
Gegenbauer - innovaphone PBX Szenario
ISDN
ISDN
Berlin, Zentrale
IP202
IP3000
CTI Server
CAPI & UMS
Address DB
Billing
innovaphone PBX
IP200
IP200
Zweigstelle
CTI
Router
VPN
LAN
LAN
Zweigstelle
LAN
CTI
IP200
Administrator
IP200
IP200
IP200
IP200
IP800
ISDN
IP200
IP200
IP110
IP110
IP110
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Anbindung von Filialen
Auftretende Probleme während der In-
dividuelle unternehmensspezifische
stallationsphase waren größtenteils
Umgebungen eingebunden werden
durch Übermittlungsfehler bei beste-
kann.
henden Telefonnummern und durch
anfängliche Bedienungsprobleme begründet.
Zusätzliche Applikationen zur
Optimierung innerbetrieblicher
Prozesse
Schrittweise Einführung von
Voice-over-IP
Für das Projekt Gegenbauer Bosse
In einer ersten Ausbaustufe wurden 18
berger IT GmbH ‘Customized Lösun-
Standorte in den Voice-over-IP Tele-
gen’ entwickelt, die direkt auf die Be-
fonanlagenverbund
aufgenommen.
dürfnisse der Fa. Gegenbauer zu-
wird der Administrationsaufwand we-
Nach und nach kamen weitere 12
rechtgeschnitten sind. Sie umfassen
sentlich vereinfacht, indem im Zuge
Standorte hinzu – der Ausbau ist je-
sowohl den Administrationsbereich
der Installation die Benutzerdaten
doch noch nicht abgeschlossen. Zum
(Billing, Installationstools, Verwaltungs-
durch das von Buchberger entwickelte
jetzigen Zeitpunkt (Juni 2006) sind ins-
tools) als auch die Abläufe in der Kun-
innovaphone Import-Tool automatisch
gesamt ca. 800 Teilnehmer in das IP-
denbetreuung. Hierzu gehört ein spe-
erfasst wurden. Das kontinuierliche Si-
basierte Firmennetzwerk mit eingebun-
ziell auf die Anforderungen der Vermitt-
chern der Konfigurationsdaten von in-
den. An 4 Standorten sind größere in-
lung zugeschnittener PBX-Operator
novaphone-Komponenten – das sog.
novaphone VoIP-Gateways vom Typ
innovaphone Companion Pro, d.h. ein
Backup – stellt das Verwaltungstool
IP3000/IP6000 im Einsatz; an den
Windows-basierter Vermittlungsplatz,
innvovaphone Backup sicher.
kleineren Standorten sind IP800-Gate-
der eine tastaturgesteuerte Verwal-
ways sowie IP202-Geräte installiert.
tung und Organisation eingehender
Der innovaphone Companion schließ-
Überall wurden die Layer-2-Infrastruk-
Anrufe ermöglicht. Warteschlangen-
lich ist eine Windows basierte CTI-Ap-
turen gegen 802.3af-fähige Switches
management und Kurzwahltasten ge-
plikation, die auf die Optimierung in-
der Firma Hewlett Packard ausge-
stalten die Kundenbetreuung effektiv
nerbetrieblicher Prozesse ausgerichtet
tauscht.
und professionell.
ist, indem sie die Arbeitswelten IT und
hat das betreuende Systemhaus BuchVoIP Gateway IP800
Telefonie miteinander verknüpft. Dies
Ein großer Vorteil moderner IP-basier-
Zur Kostenkontrolle wurde ein Repor-
geschieht durch die Abbildung aller re-
ter Telefonie ist die Vielzahl an zusätz-
ting Tool eingeführt, das auf die inno-
levanten Telefoninformationen (wer te-
lichen Applikationen, die dem Benutzer
vaphone Produkte abgestimmt wurde.
lefoniert aus meinem Team, wer ruft
zur Verfügung stehen. Zu den Funktio-
Mit dem ‘innovaphone Report’ verfügt
mich an, wen möchte ich anrufen, wel-
nalitäten, die bei Gegenbauer genutzt
die Firma Gegenbauer über ein lei-
cher Kollege ist gerade in der Pause,
werden, gehören unter anderem eine
stungsstarkes und zuverlässiges Bil-
etc.) innerhalb der Windows Oberflä-
CTI- und eine UMS-Lösung. innova-
ling-System, das Daten wie Standort,
che. In Verbindung mit einem Voice
phone IP-Telefonie Produkte verfügen
Teilnehmer, Kostenstelle, Telefoncar-
over IP fähigen Telefon, wie dem inno-
über eine SOAP-API-Schnittstelle, mit
rier, Entfernungstarif etc. aufnimmt und
vaphone IP200, und einem Headset
der die innovaphone PBX perfekt in in-
übersichtlich auswertet. Des weiteren
entsteht so ein perfekter Arbeitsplatz
für Vieltelefonierer.
Vorteile der VoIP-Lösung im Unternehmen Gegenbauer
• Drastische Reduktion der Administrationskosten und Verkürzung der Supportzeiten, da diese
von der hauseigenen IT-Abteilung abgedeckt werden können.
Mitarbeiterzufriedenheit und
weitere Zielsetzung
Seit der Optimierung des VPN-Verkehrs gibt es keinerlei Klagen über die
• Aufgrund der Unternehmensstruktur finden häufig Umzüge von Mitarbeitern von einem Standort zum
anderen statt, die nun ohne eine Neuvergabe von Telefonnummern geschehen können.
Sprachqualität. Über die Zufriedenheit
der Mitarbeiter äußert sich Lorenz
• Einführung eines unternehmensweiten elektronischen Telefonbuchs, welches sich selbststän-
Buchberger, Geschäftsführer Buchber-
dig dynamisch aktualisiert.
ger IT GmbH, ebenfalls positiv: „Das
Handling der IP200-Telefone wird von
• Kosteneinsparungen durch die Senkung von Telefongebühren bei Gesprächen zwischen den
Standorten sowie durch die Senkung der Grundgebühren.
• Effizienz- und Produktivitätssteigerung sowie Verbesserung der Erreichbarkeit durch die
Integration von Datenapplikationen.
den Mitarbeitern wohlwollend beur-
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Anbindung von Filialen
von Anfang an in die VoIP-Lösung inte-
Zukunft wagen,“ so das abschließende
griert. Bisherige kleine Standorte wer-
Resümée von Mario Meyer.
den auch ohne Einsatz eines eigenen
Gateways direkt vor Ort durch die vorhandene IP-VPN-Standleitung mit angebunden.“
Auch im Hinblick auf eigene Kundenprojekte kommen die Erfahrungen mit
innovaphone PBX - Pure IP Telephony
IP-Telefonie dem Facility Management-Spezialisten Gegenbauer zugu-
teilt.“ „Insbesondere die direkte alpha-
te. „Gerade im Bereich des Umzugs-
betische Suche nach Kollegen im Tele-
managements, einem großen Sektor
fonbuch wird als sehr angenehm emp-
innerhalb des Facility Managements,
funden“ so Buchberger weiter.
konnten wir feststellen, dass sich aufgrund der IP-Telefonie der Aufwand
Für die Zukunft sieht man bei der Fir-
drastisch minimieren lässt. Bereits
ma Gegenbauer weiteres Potential für
mehrere Kunden konnten sich durch
den Ausbau der IP-Telefonie. Nach
Live-Präsentationen von der Umset-
Auskunft von Mario Meyer, IT Manager
zung des VoIP-Projektes mit Produk-
bei der Gegenbauer Holding SA & Co.
ten von innovaphone im Hause Ge-
KG, „wird der weitere Ausbau für alle
genbauer überzeugen lassen und ha-
derzeit verfügbaren Standorte sukzes-
ben dadurch selber den Schritt zu VoIP
sive realisiert. Neue Standorte werden
gewagt oder werden ihn in absehbarer
innovaphone Partner bei Gegenbauer: Buchberger IT
Das IT Systemhaus Buchberger IT hat sich seit der Firmengründung im Jahr 1989 den Aufbau und Unterhalt von Windows
basierter IT-Infrastruktur zur Aufgabe gemacht. Dies beinhaltet den Aufbau von Layer 2 und Layer 3 Netzen, VPN und Remote
Working sowie Messaging Systemen auf Basis von MS Exchange. Buchberger IT ist HP Certified Partner und Microsoft Gold
Partner. Seit 2003 sind die Produkte von innovaphone wichtiger und integraler Bestandteil des Produktportfolios von Buchberger
IT – was sich auch in der infam Partnerschaft zu innovaphone ausdrückt.
Neben dem Vertrieb von VoIP-Infrastuktur entwickelt Buchberger IT professionelle Benutzer- und Administrationssoftware für den
Voice-over-IP Sektor, welche speziell am Technologie-Partner innovaphone ausgerichtet ist. So wurden bisher professionelle
Software-Lösungen in den Bereichen CTI und Reporting bis hin zu speziellen Anforderungen wie Vermittlungsarbeitsplätzen
erstellt, die in immer mehr Unternehmen Einsatz finden.
Buchberger Information Technologies GmbH | Wilhelmsaue 12 A | 10715 Berlin
Telefon: +49 30 809972-0 | Telefax: +49 30 809972-99 | eMail: [email protected] | www.buchberger.it
innovaphone AG
Böblinger Str. 76
71065 Sindelfingen
Germany
Phone: +49 (7031) 73009-0
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