Der Citibank Finanzshop

TRENDS
Citibank geht mit erstem bundesweiten TV-Finanzshop auf Sendung
Der Citibank Finanzshop
Die weltweit größte Privatkundenbank galt schon von jeher als innovationsfreudig, wenn es um
Kundenservice ging. In Deutschland haben die Privatkundenspezialisten etwa als Erste das
Telefonbanking eingeführt und konsequent ein Mehrkanalangebot umgesetzt. Nun wird die
Citibank in Deutschland einen weiteren innovativen Schritt in Richtung Service-Excellence
gehen: Neben den bewährten Vertriebskanälen Filiale, Telefonbanking und Internet startet die
Citibank als erster deutscher Finanzdienstleister einen überregionalen Beratungs- und
Vertriebsservice im Fernsehen.
m 10. Februar 2003 war es soweit: Der erste „Citibank Finanzshop“ wurde bundesweit
über den Sender RTL Shop ausgestrahlt.
Mit dem Citibank Finanzshop
soll dem Zuschauer die Erlebniswelt Geldanlage mit all ihren Facetten vermittelt werden. Sprache und
Produkterklärungen
orientieren
sich daher streng an den Bedürfnissen der Zuschauer: Hier wird kein
finanzwirtschaftliches Fachchinesisch gesprochen, sondern den Zuschauern werden konkrete, lebensnahe Wege aufgezeigt, wie sich persönliche Wünsche und Träume
durch eine Finanzplanung mit der
Citibank erfüllen lassen.
Um das neue Vertriebsformat in
der breiten Öffentlichkeit bekannt
zu machen, setzt die Citibank auf
A
Die Moderatorin
Anna Heesch umring von Experten.
Links: Arnd
D. Eßer (Citibank
Rosenheim),
rechts: Ricardo
Wagner (Redakteur Geldidee).
Im Regieraum: Citibank Finanzshop auf allen Schirmen.
Letzte Absprachen: Die Moderatorin Anna Heesch mit dem
Citibank-Experten Arnd D. Eßer.
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Die drei Gesichter des Citibank Finanzshops: Die Citibank-Experten Cornelia Söntgerath (links) und Arnd D. Eßer (rechts) mit Moderatorin Anna Heesch.
einen Cross-Media-Ansatz. Interessenten und Kunden werden über
alle gängigen Medien informiert. Sei
es Internet, Videotext oder CallCenter.
Und nicht zuletzt natürlich über
den wichtigsten Multiplikator, die
Mitarbeiter in den Filialen. „Der
Vertriebsweg TV hat zwei wesentliche Vorteile: Erstens die Aktualität
und Schnelligkeit des Mediums und
zweitens die Möglichkeit, dem Kunden die komplizierte Welt der Finanzprodukte auf unterhaltsame
Weise nahe zu bringen“, sagt Paul
Pleus (Vertriebsdirektor und Projektleiter). „In erster Linie wollen
wir unseren Kunden gegenüber
einen noch höheren Grad an Service bieten.“
Die Möglichkeiten des Fernsehens sollen gezielt eingesetzt werden, noch mehr Kunden und Interessenten in die Filialen zu holen.
In den Vorbereitungsworkshops
haben sich die Mitarbeiter sehr gezielt und intensiv auf diese Thematik eingestellt. „Channel- und
Produktmanager waren von Anfang
in das Projekt integriert und stehen
mit großer Begeisterung dahinter“,
so Paul Pleus. „Ich bin der festen
Überzeugung, dass das Fernsehen
ein Vertriebskanal der Zukunft ist“,
sagt Paul Pleus: „Mit kaum einem
anderen Medium kann man eine
derart große Zahl an Menschen erreichen. Zudem gibt es praktisch in
jedem Haushalt einen Fernseher.
Banking wird mit dem Citibank Finanzshop zum Fernsehereignis!“
Jörg Birkelbach
geldinstitute 3/2003
Der Teleprompter weiß alles.
Kurz vor dem
Dreh: Moderatorin
Anna Heesch mit
Cornelia Söntgerath (rechts im
Bild) von der Citibank und einem
Wellnessexperten
(links).
INFO
FACTS
ie Citibank ist weltweit die
größte Privatkundenbank und
darauf spezialisiert, ihren Kunden
maßgeschneiderte Lösungen aus
allen Finanzbereichen anzubieten.
In Deutschland ist Citibank seit
1926 als leistungsfähiger und erfolgreicher Dienstleister vertreten.
Inzwischen hat die Citibank Privatkunden AG rund 300 Filialen in
Deutschland. Sie steht mit ihrem
Angebot für Innovation und Kundennähe: So hat sie als Erste das
Telefonbanking eingeführt und konsequent ein Mehrkanalangebot umgesetzt.
Heute stehen den Kunden neben
dem neuen Citibank Finanzshop
sechs weitere Zugangswege zur Verfügung: Filialen, Investment-Center, SB-Terminals, Telefon, Internet
und die mobilen Kundenberater. Die
Citibank verbindet die Vorteile
D
Das neue
Citibank-Logo.
einer Filialbank mit denen einer Direktbank. Im Mai 2000 hat die Citibank als erste Filialbank in
Deutschland unter dem Namen CitiChoice den aktiven Vertrieb von
Fonds fremder Kapitalanlagegesellschaften aufgenommen. Dabei
berät die Citibank ihre Kunden als
objektiver und unabhängiger
Fondsberater. Gewährleistet wird
diese Objektivität durch die Bewertung der Fonds durch Standard &
Poor’s Fund Management Rating.
Seit Oktober 2002 ist die Citibank
die Filialbank in Deutschland, die
das größte Angebot an InvestmentSparplänen (inzwischen rund 1400)
bietet.
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