Senior Support Engineer

 Senior Support Engineer Aufgaben: §
1st / 2nd Level und 3rd Level Support §
Kundenbetreuung, Fehleranalyse und Behebung von komplexen Incidents §
Erstellung und Erweiterung von Produktdokumentationen und Knowledge-­‐Base-­‐Artikeln §
Betrieb der totemo-­‐eigenen IT-­‐Infrastruktur §
Mitarbeit im Pikett (Bereitschaftsdienst) §
Definition, Kontrolle und Bewertung der Support-­‐Prozesse Kompetenzen und Anforderungen §
Mind. 5 Jahre Erfahrung in einer technischen Support-­‐Position für Enterprise-­‐Produkte (vorzugsweise mit direkter Erfahrung in Netzwerk-­‐ und IT-­‐Sicherheit) §
Mind. 5 Jahre Erfahrung mit UNIX, Linux und Windows (Administration, Konfiguration, Scripting) §
Mind. 3 Jahre Erfahrung mit relationalen Datenbanken (Verständnis von Schemata und Datenbankstrukturen; Fähigkeit, SQL-­‐Abfragen zu schreiben) §
Mind. 3 Jahre Erfahrung mit Java-­‐basierten Anwendungen §
Mind. 3 Jahre Erfahrung mit Netzwerk-­‐Architekturen und Sicherheitsapplikationen (Firewall, DMZ, Proxy etc.) §
Mind. 1 Jahr Erfahrung in der Java-­‐Programmierung §
Mind. 1 Jahre Erfahrung mit Web Development; Kenntnisse von HTML, JavaScript und JSP von Vorteil §
Interesse an IT-­‐Sicherheit (Kryptographie / Public-­‐Key-­‐Infrastrukturen, Netzwerksicherheit, Antivirus etc.) Weitere Kriterien: §
Aufgeschlossene, kommunikative, analytisch denkende Person, die team-­‐ und kundenorientiert arbeitet §
Eigenverantwortliches Handeln §
Belastbar, schätzt ein flexibles Aufgabengebiet §
Dynamische Person, zielfokussiertes Arbeiten §
Fähigkeit, Mentor und Trainer für die technischen Support Engineers zu sein §
Starke Troubleshooting-­‐Skills §
Sehr gute Deutsch-­‐ und Englisch-­‐Kenntnisse (M/S) totemo ag Freihofstrasse 22, CH-­‐8700 Küsnacht, [email protected], www.totemo.com, T +41 44 914 99 00, F +41 44 914 99 99 MWST & UID CHE-­‐109.335.909 MWST, DUNS-­‐Nr. 48-­‐163-­‐5972, Handelsregisternr. CH-­‐020.3.025.055-­‐6