Partner-Handbuch

Transcription

Partner-Handbuch

buchhandel.de
Verwaltungsoberfläche für
Partner-Buchhandlungen
Handbuch (Version 0.1.7)
Inhalt
Einleitung ...................................................................................................................................................................................................................3
1. Anmeldung.............................................................................................................................................................................................................3
1.1 Übersicht ..........................................................................................................................................................................................................4
2. Profilseite ...............................................................................................................................................................................................................5
2.1 Adresse und Stammdaten ................................................................................................................................................................................5
2.2 Das buchhandel.de-Profil Ihrer Buchhandlung..................................................................................................................................................6
2.3 Versand / Abholung ..........................................................................................................................................................................................7
3. Empfehlungen ........................................................................................................................................................................................................8
3.1 Empfehlungen erstellen ....................................................................................................................................................................................8
3.2 Empfehlungen verwalten ..................................................................................................................................................................................9
4. Bestellübersicht................................................................................................................................................................................................ 1110
4.1 Bestellverwaltung ....................................................................................................................................................................................... 1110
4.2 Detailansicht ............................................................................................................................................................................................... 1211
4.3 Eine Bestellung bearbeiten ......................................................................................................................................................................... 1312
4.4 Beispiele ..................................................................................................................................................................................................... 1817
4.5 Sonderfall: Filialisten .................................................................................................................................................................................. 1918
5. Abrechnung ..................................................................................................................................................................................................... 2019
6. Partner-Links ................................................................................................................................................................................................... 2120
5.1 Wie können Partner-Links verwendet werden?........................................................................................................................................... 2220
7. QR Codes ........................................................................................................................................................................................................ 2422
8. Anhang: Die versendeten E-Mails .................................................................................................................................................................... 2523
9. Kontakt ............................................................................................................................................................................................................ 4139
2
Einleitung
Das neue buchhandel.de ist die Branchenplattform, die Endkunden und das stationäre Sortiment online zusammenführt. Partner-Buchhandlungen
verkaufen auf buchhandel.de Printbücher ebenso wie E-Books und haben zudem viele neue Möglichkeiten, sich umfassend und individuell zu
präsentieren. Weitere Modelle erlauben es, buchhandel.de auf der eigenen Webpräsenz oder im eigenen Onlineshop einzubinden.
Dieses Handbuch unterstützt Sie bei der Einrichtung Ihres buchhandel.de-Profils, bei der Bearbeitung Ihrer Bestellungen sowie der Erstellung von
Empfehlungen.
1. Anmeldung
Bitte rufen Sie die Verwaltungsoberfläche von buchhandel.de über folgende URL auf und melden Sie sich mit Ihren persönlichen Benutzerdaten
an:
https://partner.buchhandel.de/
!
Die Benutzerdaten haben Sie nach Vertragsabschluss vom Kundenservice der MVB per E-Mail erhalten.
Falls Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr präsent haben, können Sie auch Ihre MVB-Kennnummer eingeben und sich ein neues Passwort erstellen
lassen.
Nach der Anmeldung kommen Sie auf die Startseite des buchhandel.de-Verwaltungsbereichs und können über die einzelnen Optionen die Daten
zu Ihrer Buchhandlung sowie die Inhalte Ihres Auftritts auf buchhandel.de steuern.
3
1.1 Übersicht
Auf der Startseite Ihres Verwaltungsbereichs (Dashboard) können Sie per Klick zu den verschiedenen Unterseiten navigieren:

Profilseite: Hier finden Sie alle für den Endkunden auf buchhandel.de einsehbaren Informationen zu Ihrer Buchhandlung und können diese
bearbeiten. Zusätzlich finden sich hier Ihre bei der MVB hinterlegten E-Mail- und Adressdaten (siehe Kapitel 2).

Empfehlungen: Hier werden Ihre aktuellen Buchempfehlungen angezeigt (siehe Kapitel 3).

Bestellübersicht: Hier erhalten Sie eine Übersicht aller aktuellen und abgeschlossenen Bestellungen (siehe Kapitel 4).

Kundenverwaltung: Hier haben Sie einen Überblick über Ihre Kunden. Bitte beachten Sie, dass die Kundenverwaltung erst zu einem
späteren Zeitpunkt freigeschaltet wird und nur jene Kunden angezeigt werden, die der Verwendung ihrer Daten zugestimmt haben.

Nutzung des Wizards: Hier ist das Partnerhandbuch für Sie hinterlegt.

Werkzeuge: Hier stellen wir verschiedene Tools bereit, die Sie verwenden können. Momentan findet sich dort der QR Generator (siehe Kapitel
6). Weitere Werkzeuge sind in Vorbereitung.
4
2. Profilseite
2.1 Adresse und Stammdaten
Sobald Sie auf die Profilseite wechseln, werden Ihnen zuerst Ihre Adressdaten angezeigt. Da diese Daten direkt aus
dem Adressbuch für den deutschsprachigen Buchhandel (ADB) übernommen werden, können Sie die Daten an
dieser Stelle nicht ändern.
 Wenden Sie sich bitte an den MVB-Kundenservice, falls die hier angezeigten Daten fehlerhaft oder unvollständig
sind.
Unter der Anschrift Ihrer Buchhandlung werden Ihnen verschiedene E-Mail-Adressen angezeigt, die anhand Ihres
Vertrages bereits eintragen wurden:
 Die E-Mail eines Ansprechpartners, der über Neuerungen und bei Problemen unterrichtet werden soll
 Eine separate Abrechnungsadresse sowie eine Bestelladresse, die zur Abwicklung der Bestellungen
verwendet werden soll
 Zudem können Sie hier auch eine E-Mail-Adresse angeben, die dem Endkunden auf buchhandel.de
angezeigt wird
5
2.2 Das buchhandel.de-Profil Ihrer Buchhandlung
Mit den folgenden Feldern stellen Sie Ihren Kunden auf buchhandel.de weitere wichtige Informationen zur Verfügung. Die eingetragenen Daten
werden automatisch in Ihrem Profil auf buchhandel.de angezeigt.
Im Feld Anzeigename können Sie den Namen Ihrer Buchhandlung so
hinterlegen, wie er auf buchhandel.de angezeigt werden soll. Wenn Sie
dieses Feld leer lassen, wird die vollständige Firmierung, wie sie im ADB
hinterlegt ist, angezeigt. Zum Beispiel können Sie statt „Mustermann,
Isolde, Buchhandlung“ hier „Buchhandlung Mustermann“ als
Anzeigename eingeben.
Buchhandlung Mustermann
Besonders für die Abholung bestellter Bücher ist die detaillierte Angabe
der Öffnungszeiten Ihrer Buchhandlung wichtig.
Im Beschreibungstext können Sie weitere Informationen über Ihre
Buchhandlung eingeben, die in Ihrem Profil auf buchhandel.de angezeigt
werden.
Um den Wiedererkennungswert Ihres Buchhändlerprofils zu erhöhen, können Sie hier außerdem das Logo Ihrer Buchhandlung, ein Profilbild
sowie eigene Fotos hochladen. Klicken Sie dazu auf den Durchsuchen-Button, es öffnet sich dann ein Fenster, über das Sie die gewünschten
Bilder aus den Dateien auf Ihrem Computer auswählen und hochladen können.
Alle Änderungen, die eingegebenen Texte sowie die ausgewählten Fotos werden durch einen Klick auf den Speichern-Button am Seitenende
übernommen und direkt anschließend in Ihrem Profil auf buchhandel.de angezeigt.
Wichtig:
Die Bilder können als JPEG (Datei-Endung: .jpg oder .jpeg) oder als
Portable Networks Graphic (Datei-Endung: .png) hochgeladen werden
und sollten für eine bestmögliche Darstellung mindestens
150 x 150 Pixel groß sein. Laden Sie vor allem zur Darstellung
Ihrer Buchhandlung große Bilder hoch. Nur dann kann der Nutzer die
Bilder öffnen und im Detail anschauen.
!
Die Pixelgröße der von Ihnen hochgeladenen Bilder sollte
mindestens 150 x 150 Pixel betragen.
6
 Bitte beachten Sie das geltende Urheberrecht. Laden Sie nur Bilder und Logos hoch, für die Sie die Veröffentlichungsrechte besitzen.
2.3 Versand / Abholung
In der Rubrik „Versand/Abholung“ legen Sie die von Ihnen angebotenen Bezahl- und
Versandoptionen fest.
Als Standard ist „Zahlung per Kreditkarte“ und „Zahlung auf Rechnung“ vorausgewählt. Die
Bezahlvariante „Zahlung per Kreditkarte“ (Mastercard/Visa) ist aufgrund des Angebots digitaler
Downloadprodukte (E-Books) obligatorisch für alle buchhandel.de-Partner.
Bei der Option „Kreditkarte“ bzw. „PayPal“ läuft die gesamte Abwicklung über die MVB. Es ist keine
Voraussetzung, dass Sie Kreditkartenzahlung in Ihrer Buchhandlung akzeptieren.
Versendung bestellter Bücher ist ebenfalls für alle Partnerbuchhandlungen obligatorisch eingerichtet.
Bei Versand ist als Standard „kostenloser Versand, unabhängig vom Bestellwert“ vorausgewählt.
Alternativ ist auch „Versandkosten von 2 Euro bei Bestellungen unter 20 Euro“ möglich.
Wählen Sie aus den folgenden Möglichkeiten:
 Ich erlaube Abholung in meinem Laden
Der Kunde kann die bestellten Titel bei Ihnen in der Buchhandlung abholen.
 Bei Versand stelle ich dem Kunden den Standardsatz für Versandkosten in Rechnung, wenn der Bestellwert unter 20 Euro liegt.
Wenn Sie keine generelle versandkostenfreie Lieferung anbieten möchten, werden bis 20 Euro Bestellwert 2 Euro Versandkosten berechnet.
 Ich erlaube die Zahlung auf Rechnung.
Bei der Option „Zahlung auf Rechnung“ wickeln Sie als Vertragspartner des Endkunden den kompletten Rechnungsprozess ab. Vorauskasse ist
bei Neukunden möglich und der Endkunde wird auf den Vorbehalt der Vorauskasse hingewiesen.
 Ich erlaube Bezahlung bei Abholung.
Diese Option kann nur ausgewählt werden, wenn Sie auch die Option „Abholung im Laden“ angeklickt haben. Der Kunde zahlt direkt bei der
Abholung der Bücher in Ihrer Buchhandlung.
7
Sie können die von Ihnen gewählten Versand- und Zahlungsoptionen jederzeit ändern – laufende Bestellungen werden davon nicht beeinflusst.
Bitte beachten Sie: Der Versand von Waren ins Ausland wird von buchhandel.de nicht unterstützt. Bestellungen aus Deutschland, Österreich
oder der Schweiz können nur über Partnerbuchhandlungen in den jeweiligen Ländern abgewickelt werden
3. Empfehlungen
Mit dem neuen buchhandel.de-Portal können Sie als Partnerbuchhandlung Bücher empfehlen und optional zusätzlich kurze Besprechungen zu
den empfohlenen Titeln schreiben und veröffentlichen.
Nutzen Sie diese Funktion, um das Profil Ihrer Buchhandlung zu schärfen, da alle Empfehlungen auch auf der Profilseite Ihrer Buchhandlung
angezeigt werden. Zudem erhöhen Sie so die Präsenz Ihrer Buchhandlung auf dem Portal, denn die Empfehlungen werden auf der Hauptseite von
buchhandel.de dargestellt. Empfehlen lohnt sich also doppelt.
 Bitte beachten Sie, dass nur Empfehlungen zu Artikeln aus dem Bestand des VLB möglich sind.
3.1 Empfehlungen erstellen
Um eine neue Empfehlung zu erstellen, klicken Sie auf den Button Neue Empfehlung im entsprechenden Untermenü. Es öffnet sich eine neue
Seite.
Sie können den gewünschten Artikel mit der Titelsuche
finden. Dazu benötigen Sie die ISBN, die GTIN oder den
Titel.
Durch einen Klick auf „Hinzufügen“ wird die ISBN/GTIN
automatisch in das Feld „Buch“ übernommen.
Anschließend können Sie die Reihenfolge der
Empfehlungen festlegen, indem Sie unter Position einen
Zahlenwert eintragen. Falls sie keine Position angeben,
wird jede neue Empfehlung automatisch an der untersten
Position angezeigt.
Für den eigentlichen Empfehlungstext steht Ihnen das
!
Veröffentlichen Sie nur Empfehlungen, die Sie auch selbst verfasst haben. Stellen Sie
sicher, dass die Empfehlungen in Wortwahl, Sprache und Qualität zu dem Bild passen, das 8
Sie von Ihrer Buchhandlung vermitteln wollen.
untere Feld zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass
Ihr Text für eine gute Lesbarkeit nicht mehr als 1.200
Zeichen umfassen sollte.
Durch Speichern wird die Empfehlung in Ihre
Empfehlungsliste übernommen.
3.2 Empfehlungen verwalten
In dieser Übersicht werden alle von Ihnen geschriebenen und veröffentlichten Empfehlungen aufgelistet. Sie können die bereits verfassten
Empfehlungen bearbeiten, die Reihenfolge durch Anklicken und nach oben oder unten Ziehen (Drag & Drop) verändern oder Empfehlungen
löschen, indem Sie zuerst die gewünschte/n Empfehlung/en auswählen und anschließend auf das Icon mit dem Mülleimer-Symbol klicken. Über
9
die blauen Icons unterhalb der Sprechblase wird Ihnen angezeigt, ob Sie zu der jeweiligen Empfehlung einen Text verfasst haben. Über
„Bearbeiten“ können Sie Empfehlungstexte hinzufügen oder bearbeiten.
Weitere Funktionen sind in Vorbereitung.
!
Mit der Positionierung der Empfehlungen in der Tabelle bestimmen Sie auch die Reihenfolge der Anzeige auf Ihrem Profil. Die am besten positionierten
Empfehlungen werden außerdem auf der Startseite von buchhandel.de präsentiert.
10
4. Bestellübersicht
4.1 Bestellverwaltung
Jede Bestellung, die Sie über buchhandel.de erhalten, wird in der Bestellübersicht angezeigt. Hier findet auch die gesamte Bearbeitung statt. Im
Rahmen der Bearbeitung erhalten Ihre Kunden E-Mails mit Informationen zum Bestellstatus, die aus dem System versandt werden.
Um Ihnen auch bei einer Vielzahl von Bestellungen den bestmöglichen Überblick zu geben, finden Sie alle wichtigen Informationen in der
Bestellübersicht. Hier werden alle offenen Bestellungen angezeigt. Sie können zudem nach einer Bestellnummer oder einem Kundennamen
suchen, aber auch nach Status, Produkttyp oder Bestelldatum filtern.
Um eine Bestellung zu bearbeiten, klicken Sie auf das Feld Bearbeiten (rechts in der Tabelle) und öffnen so die Detailansicht (Kapitel 4.2).
11
4.2 Detailansicht
Die Detailansicht einer Bestellung wird aus der Bestellübersicht mit einem Klick auf „Bearbeiten“ geöffnet.
Im oberen Teil der Detailansicht werden die allgemeinen Bestelldaten angezeigt:






Bestellnummer
Kontaktinformationen des Kunden: Hier findet sich auch die Information, ob der Kunde einen Artikel in Ihrer
Buchhandlung abholen möchte oder ob die Bestellung versandt wird
Plattform, auf der die Bestellung aufgegeben wurde
Zahlungsart
bestellte Produkttypen
Bestelldatum
?
Die Information darüber,
wo eine bestimmte Bestellung
aufgegeben wurde, ist vor
allem für Partner Pro-Kunden
relevant.
Im unteren Bereich können Sie die jeweiligen Bestandteile der Bestellung, also die einzelnen Titel sehen.
Hier werden die ISBN oder GTIN, der Autor, der Titel, der Produkttyp, die Bearbeitungshistorie sowie der Status angezeigt.
Details zur Bearbeitung von Bestellungen finden Sie in Kapitel 4.3. Zusätzlich haben Sie hier auch per Button die Möglichkeit, die Details der
Bestellung auszudrucken.
12
4.3 Eine Bestellung bearbeiten
Die Bearbeitung der Bestellungen sowie die automatische Information der Endkunden zu Lieferzeiten und Versand erfolgt über das
buchhandel.de-System. In der Detailansicht einer Bestellung können Sie den Status eines haptischen Artikels im entsprechenden Dropdown-Menü
ändern. Im Status-Dropdown-Menü können Sie zwischen folgenden Status wählen:
Die verschiedenen Status
Die Bedeutungen
Sonderfall:
Vorbestellung
Dieser Titel wurde vorbestellt und ist bisher nicht erscheinen. Mehr zu Vorbestellungen finden Sie unter „4.3. Besonderheiten
Vorbestellungen“.
Neu
Lieferbar am folgenden Tag
Lieferbar in 2-3 Tagen
Liefertermin zu klären
Storniert/Nicht bezahlt
Lieferbarkeit noch nicht
bestätigt
Versandt/Zur Abholung
bereit
Sonderfall:
Versandt/Zur Abholung
bereit: ohne Kunden-E-Mail
Nicht lieferbar
Widerrufen
?
Der voreingestellte Status, wenn die Bestellung noch nicht weiter von Ihnen bearbeitet wurde.
Es ist nicht möglich, einen Titel auf „Neu“ zu setzen.
Der Artikel muss bestellt werden und kann am nächsten Tag geliefert werden.
Der Artikel muss bestellt werden und kann nach der gewählten Anzahl Tage geliefert werden.
Der Titel ist lieferbar, allerdings ist das genaue Datum noch unbekannt.
Der Kunde hat Ihnen mitgeteilt, dass er den Artikel stornieren möchte. ?
Es ist noch nicht klar, ob und wann der Titel überhaupt lieferbar ist.
Der Titel wurde von Ihnen versendet bzw. liegt zur Abholung bereit Bei einer Bezahlung mit Kreditkarte wird dann die
Abbuchung ausgelöst.
Funktioniert ähnlich wie „Geschlossen: Versandt/Zur Abholung bereit“. Allerdings wird Ihr Kunde nicht per E-Mail informiert. Der
so markierte Titel wird zudem in eventuellen weiteren E-Mails zu anderen Artikeln derselben Bestellung nicht berücksichtigt.
Abbuchung und Schließung des Vorgangs werden genauso vollzogen wie bei einer Auswahl von „Geschlossen: Versandt/Zur
Abholung bereit“. Wählen Sie diese Option daher nur, wenn der Kunde sein Buch bereits erhalten hat.
Der Titel ist nicht lieferbar.
Bitte beachten Sie die Erläuterungen für nicht lieferbare Bestellungen unterhalb dieser Tabelle.
Der Kunde hat Ihnen mitgeteilt, dass er den Artikel widerrufen möchte.
ACHTUNG: Wenn Sie einen Artikel auf „“Storniert“ setzen und die Änderung speichern, wird das vom Kunden evtl. bereits gezahlte Geld zurückerstattet. Beispielsweise wenn der Kunde direkt online über PayPal bezahlt hat. Der Status kann danach NICHT mehr geändert werden.
13
Sobald Sie eine Statusänderung durch einen Klick auf Änderungen speichern bestätigen, erhält der Kunde automatisch eine E-Mail, die ihn über
den geänderten Status und gegebenenfalls über nächste Schritte informiert. Sie erhalten jeweils eine Kopie dieser E-Mail. Eine Übersicht der EMails finden Sie am Ende des Handbuchs. Zusätzlich wird Ihre Aktualisierung in der „Bearbeitungshistorie“ vermerkt – so können Sie auch noch
im Nachhinein oder nach Abschluss einer Bestellung die letzte Aktualisierung nachvollziehen.
Bitte denken Sie daran den Status anzupassen sobald der Titel versandt wurde oder falls es zu Änderungen der Lieferzeit kommt. Ihre Kunden
sollten schnellstmöglich, maximal aber nach 7 Tagen über den aktuellen Stand der Bestellung informiert werden.
Nach jeweils 7 Tagen erhalten Sie zusätzlich eine Erinnerungs-E-Mail von uns, die Sie auf eine eventuell übersehene Bestellung hinweist.
Nicht lieferbare Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung als nicht lieferbar kennzeichnen, erscheint ein zusätzliches Dialogfeld, welches Ihnen ermöglicht uns genauere
Rückmeldung zu geben. So haben Sie die Möglichkeit, aus einem von vier Begründungen für die Nichtlieferbarkeit auszuwählen. Wir werten diese
Rückmeldungen direkt aus und nutzen diese, um die Datenqualität im VLB und auf buchhandel.de weiter zu verbessern.




Der Titel ist vergriffen. In diesem Fall wird eine automatisierte E-Mail an den Verlag geschickt, mit der Aufforderung, den
Lieferbarkeitsstatus im VLB zu aktualisieren. Der entsprechende Titel wird außerdem auf buchhandel.de nicht mehr zum Verkauf
angeboten, um Mehrfachbestellungen bereits vergriffener Titel auszuschließen.
Der Verlag liefert ohne Rabatt, nur auf Vorkasse oder nur an Endkunden. In einem solchen Fall wird der Sortimenter-Ausschuss
informiert. Nach einer Überprüfung kann der entsprechende Verlag auf die Gelbe Liste des Sortimenter-Ausschusses aufgenommen
werden. Titel von Verlagen der Gelben Liste werden auf buchhandel.de nicht zum Verkauf angeboten.
Der Titel kann nur an bestimmte Kundengruppen verkauft werden oder muss in bestimmten Mengen bestellt werden. Auch hier
wird der entsprechende Titel auf buchhandel.de nicht mehr zum Verkauf angeboten, um Mehrfachbestellungen auszuschließen und der
buchhandel.de Kundenservice informiert.
Andere Gründe. Hier finden Sie ein freies Textfeld, in dem Sie uns weitere Gründe für die Nicht-Lieferbarkeit eines bestimmten Titels
nennen können. Ihre Begründung wird an den buchhandel.de Kundenservice weitergeleitet.
Eine besondere Rolle wird dem Status „Geschlossen: Kein E-Mail-Versand an Kunden“ zuteil. Hier wird – anders als bei dem regulären
„Geschlossen: Versandt/Zur Abholung bereit“ – keine gesonderte E- Mail an den Kunden gesendet. Abbuchungen und Schließung des Vorgangs
werden allerdings genauso vollzogen wie bei „Geschlossen: Versandt/Zur Abholung“
Eine Bestellung gilt dann als „abgeschlossen“, wenn der Bestellvorgang für alle darin enthaltenen Titel abgeschlossen wurde: entweder positiv
(durch einen erfolgreichen Versand), negativ (falls ein oder mehrere Titel nicht lieferbar waren) oder durch Stornierung.
14
 Jede Bestellung mit Ausnahme von reinen E-Book-Warenkörben muss von Ihnen mit einem der folgenden Status abgeschlossen werden:
Geschlossen: Versandt/Zur Abholung bereit
Geschlossen: Kein E-Mail-Versand an den Kunden
Nicht ausführbar
Storniert auf Kundenanfrage
Je nach Status wird die Ausschüttung der per Kreditkarte oder PayPal bezahlten Beträge sowie die Provisionsabrechnung bei erfolgreich
ausgeführten Bestellungen automatisch ausgelöst.
Sobald eine Bestellung auf Geschlossen: Versandt/Zur Abholung bereit (oder Geschlossen: Kein E-Mail-Versand an den Kunden) gesetzt
wurde, also zu einem positiven Abschluss gekommen ist, ändern sich die Statusoptionen. Dadurch können Sie, falls erforderlich, einen möglichen
Widerruf seitens des Kunden eingeben.
Bitte beachten Sie: Eine Bestellung mit einer digitalen Zahlungsart (Kreditkarte, PayPal), die nach 27 Tagen noch nicht abgeschlossen ist, wird
automatisch auf „nicht lieferbar“ gesetzt. Der Status wird dann systemseitig geändert und der Kunde entsprechend informiert.
Hingegen wird eine Bestellung mit anderen Zahlungsarten (Rechnung, Bezahlung im Laden), die nach 27 Tagen noch nicht abgeschlossen ist,
automatisch auf „Abgeschlossen“ gesetzt, ohne dass eine E-Mail-Information an den Kunden verschickt wird. Setzen Sie also bitte Bestellungen,
die Sie nicht ausführen können, vor dem 27. Tag auf „Nicht lieferbar“ bzw. „Storniert/Nicht bezahlt“.
Die verschiedenen Statusam
Die Bedeutungen
Geschlossen: Versandt/Zur
Abholung bereit
Der voreingestellte Status. Der Artikel ist versandt worden bzw. liegt für den Kunden bereit.
Widerruf angekündigt
Widerrufen
Der Kunde hat sich bei Ihnen gemeldet und möchte einen bereits erhaltenen Titel zurückgeben. Der entsprechende Artikel
ist allerdings noch nicht bei Ihnen eingegangen.
Falls der Kunde von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch macht, können Sie hier den Status entsprechend
ändern. Wählen Sie diesen Status erst aus, wenn Sie die Ware zurückerhalten haben. Bei digitaler Zahlungsweise wird dem
Kunden das Geld automatisch gutgeschrieben. Achtung: Wurde der Status auf „Widerrufen““ geändert (und gespeichert)
kann der Status NICHT mehr geändert werden!
15
Besonderheit: E-Books und andere digitale Artikel
Bei E-Books und anderen digitalen Artikeln wird der gesamte Prozess durch die MVB abgewickelt, so dass diese Bestellungen nicht bearbeitet
werden müssen. Die Ausschüttung der Provision erfolgt ebenfalls automatisch. Die Titel werden dennoch in ihrer Bestellverwaltung angezeigt,
aber immer mit dem Status „Geschlossen: Versandt/Zur Abholung bereit“.
Besonderheit: Vorbestellungen
Kunden haben die Möglichkeit, Bücher auf buchhandel.de vorzubestellen. Dabei wird zwischen zwei Arten der Vorbestellung unterschieden:
1. Bücher, deren Erscheinungstermin bei der Bestellung weniger als 7 Tage in der Zukunft liegt
2. Bücher, deren Erscheinungstermin bei der Bestellung mehr als 7 Tage in der Zukunft liegt
Liegt der erste Fall vor, kann die Bestellung bereits von Anfang an regulär bearbeitet werden, da der Zeitrahmen von den verschiedenen
Lieferbarkeitsstatus abgedeckt wird. Im zweiten Fall erscheint die Vorbestellung bis drei Tage vor dem Erscheinungstermin mit dem Satus
„Vorbestellung“ in Ihrem Verwaltungsbereich. Wenn die Drei-Tagesfrist erreicht ist, wird der vorbestellte Titel automatisch auf den Status „Neu“
gesetzt.
Bitte beachten Sie: Ein Titel mit dem Status „Vorbestellung“ kann von Ihnen zu Beginn nur storniert werden! Drei Tage vor dem vom Verlag
angegebenen Erscheinungstermin wird der Titel automatisch vom System auf den Status „Neu“ umgestellt. Ab diesem Zeitpunkt können Sie diese
Bestellung wie jede andere Bestellung bearbeiten. So löst ein vorbestellter Titel keine Erinnerungsemails an Sie aus, und eine Bestellung mit
einem oder mehreren vorbestellten Titeln wird solange als „offen“ in Ihrer Verwaltungsoberfläche angezeigt, bis alle Artikel der Bestellung
abschließend bearbeitet wurden. Ausnahme: Der Kunde tritt vor dem Erscheinungstermin vom Kauf zurück; dann nutzen Sie den Status
„Storniert/Nicht bezahlt“, um die Bestellung sofort als abgeschlossen ohne Auslieferung zu kennzeichnen.
16
Besonderheit: Bundleprodukte
Seit dem 1. Januar 2016 wird in Deutschland auf Bücher, die gemeinsam mit einem elektronischen Downloadprodukt verkauft werden, wie z.B.
Gutscheine zum Download des E-Books oder einer begleitenden Smartphone-App, das so genannte Mehrwertsteuersplitting angewendet. Das
bedeutet, dass der Preisanteil, der sich auf das Buch bezieht, mit dem ermäßigten Mehrwertsteuersatz besteuert wird, der Preisanteil, der sich auf
das elektronische Produkt bezieht, mit dem Standardmehrwertsteuersatz versteuert wird. Es ist Pflicht der Verlage, diese Preisanteile bei der
Meldung an das VLB festzulegen und den jeweils korrekten Mehrwertsteuersatz zuzuordnen.
Ab Ende Februar werden diese sogenannten Bundleprodukte, die etwa 20.000 Artikel des 3 Millionen Titel umfassenden Angebotes von
buchhandel.de ausmachen (Stand Februar 2016), mit den aktualisierten Mehrwertsteuersätzen auf der Plattform angezeigt.
Die Bundleprodukte werden bei einer Bestellung auf ihrer Webverwaltungsoberfläche anders dargestellt als reguläre Artikel:
-
So gibt es für jedes Teilprodukt eine Zeile mit dem individuellen Teilpreis
Der „Bearbeiten“ Button wird nur bei dem ersten (haptischen) Teilprodukt angezeigt. Wenn Sie das erste Teilprodukt bearbeiten, gilt dies
automatisch auch für alle anderen Teilprodukte des Bundles.
Auch auf den Endkundenrechnungen und Ihrer Buchhändlerabrechnung werden die Teilprodukte einzeln aufgeführt, jeweils mit den zugehörigen
Mehrwertsteuersätzen.
Bitte beachten Sie: Die geänderte Mehrwertsteuerregelung gilt nur für deutsche Buchhändler – für Partner in Österreich und der Schweiz wird
das jeweils erste Teilprodukt mit vollem Preis angezeigt und alle weiteren Teilprodukte mit einem Preis von 0€/CHF. Auch hier kann jeweils nur
das erste Teilprodukt bearbeitet werden.
17
4.4 Beispiele
Beispiel 1:
Der Kunde bestellt sowohl ein gedrucktes Buch (haptisches Produkt), das bei Ihnen auf Lager ist, als auch ein E-Book. Als Versandoption wurde
„Versand“ gewählt und als Bezahloption „Kreditkarte“.
Ihre Aktion:
Da das gedruckte Buch (das haptische Produkt) bereits bei Ihnen vorrätig ist, setzen Sie den Status auf „Versandt/Zur Abholung bereit“. Sie
speichern die Änderung und versenden das Buch. Der Kunde wird nun in einer automatisierten E-Mail über den Versand des Titels informiert. Der
Kaufbetrag wird abzüglich des Transaktionsentgelts Ihrem Konto gutgeschrieben.
Die Auslieferung/Bereitstellung des E-Books wird automatisch von der MVB ausgeführt, die entsprechende Provision wird Ihrem Konto
gutgeschrieben.
Beispiel 2:
Der Kunde bestellt drei haptische Produkte (gedruckte Bücher, CD, Hörbücher) mit Bezahlung bei Abholung im Laden. Einer der Titel ist bereits
vorrätig, der zweite in etwa 2 Wochen lieferbar, beim dritten Titel sind Sie nicht sicher und fragen beim Verlag nach.
Ihre Aktion:
Sie setzen die Status der Titel entsprechend Ihrer Informationen auf
 Versandt/Zur Abholung bereit,
 In 2-3 Wochen lieferbar
 und Lieferbarkeit zu klären.
Der Kunde erhält die Informationen per E-Mail. Er möchte allerdings auf den zweiten Titel nicht solange warten und storniert daher die Bestellung.
Den ersten Titel holt der Kunde noch am selben Tag in ihrer Buchhandlung ab und bezahlt direkt für den ersten Titel.
Ihre Aktion:
Sie setzen den Status des zweiten Titels auf Storniert auf Kundenanfrage.
Sie bekommen von Verlagsseite die Rückmeldung, dass der dritte Titel auch in Zukunft nicht lieferbar sein wird.
Ihre Aktion:
Sie setzen den Status des dritten Titels auf Nicht lieferbar. Da die Bestellung nicht ausgeführt werden kann, wird keine
Provision/Transaktionsentgelt an Sie berechnet.
Die Bestellung ist damit abgeschlossen.
18
4.5 Sonderfall: Filialisten
Filialisten haben zusätzlich die Möglichkeit, über den Login der Hauptfiliale die Bestellungen ihrer Filialen anzeigen zu lassen. Wählen Sie dafür
das zusätzliche Feld „Filiale“ oberhalb der Bestellübersicht.
Über das Dropdown-Menü können Sie jetzt auswählen, ob Sie sich die Bestellungen von allen Filialen (vorausgewählt) oder nur von einer
bestimmten Filiale anzeigen lassen. Dies ermöglicht Ihnen, die Bestellungen einzelner Filialen zentral zu bearbeiten. Die Bearbeitung der
Bestellungen funktioniert dabei wie gewohnt; die Kunden werden auch hier per E- Mail über alle Änderungen informiert.
19
5. Abrechnung
Seit der Abrechnung für März 2016 sind alle Abrechnungsdokumente direkt über Ihre Webverwaltungsoberfläche unter partner.buchhandel.de
verfügbar. Dazu wurde der Menüpunkt „Abrechnung“ in der Verwaltungsoberfläche ergänzt. Auf der entsprechenden Unterseite findet sich die
Tabelle mit allen relevanten Daten. Im Folgenden werden die jeweiligen Punkte kurz erläutert.
Die Abrechnungen werden monatlich erstellt. Am Beginn des Folgemonats werden jeweils alle Bestellungen abgerechnet, die im Vormonat von
Ihnen abgeschlossen (auf „Versandt/Zur Abholung bereit“ oder „Versandt/Zur Abholung bereit: ohne Kunden-E-Mail“ gesetzt) wurden. Auch im
Vormonat ausgelöste Widerrufe fließen in die Abrechnung als Rückbuchung ein, insofern sie im Vormonat schon abgerechnet wurden (Widerrufe,
für die Ihnen noch kein Geld gut geschrieben bzw. abgerechnet wurde, sind nicht abrechnungsrelevant.). In der Spalte Abrechnungszeitraum
wird der Monat angezeigt, für den die Transaktionen abgerechnet wurden. In der Spalte Zahlungen finden Sie die Brutto-Werte Ihrer Gutschriften
bzw. Rechnungen für den jeweiligen Monat.
!
Beachten Sie, dass wir Gutschriften erst auszahlen und Rechnungen erst einfordern, wenn konsolidiert ein Betrag von 30 Euro erreicht wird.
20
Mit den jeweiligen Buttons unter Transaktionen können Sie eine Liste aller abgerechneten Transaktionen in Form einer .csv Datei herunterladen.
Die Datei kann mit allen gängigen Tabellenkalkulationsprogrammen (also unter anderem Microsoft Excel, Numbers für Mac OS X oder Calc von
Libre- beziehungsweise Open Office) geöffnet werden.
Sie erhalten jeden Monat bis zu drei unterschiedliche Rechnungsdokumente, die Sie durch den Klick auf die entsprechenden Buttons
herunterladen und öffnen können. Diese drei Dokumente werden Teil Ihrer Buchhaltung und müssen von Ihnen heruntergeladen werden.
Die Provisionen, die Ihnen für die E-Book-Transaktionen gut geschrieben werden, finden Sie in der Gutschrift in der Spalte E-Book-Geschäft.
Die Bezahlungen für von Ihnen im Namen der MVB ausgelieferte haptische Produkte, die der Endkunde digital an die MVB bezahlt hat, finden Sie
in der Gutschrift in der Spalte Partnergeschäft.
Die Rechnung für die Gebühren, von haptischen Produkten, die sie auf eigene Rechnung über das Portal verkauft haben, finden Sie in der
Rechnung in der Spalte Direktgeschäft.
Die Dokumente stehen Ihnen für 24 Monate ab Erstellung in der Webverwaltungsoberfläche zum Download zur Verfügung. Anschließend müssen
Sie selbst für eine weitere ordnungsgemäße Aufbewahrung sorgen.
6. Partner-Links
Als Partner-Buchhandlung haben Sie die Möglichkeit, von der Website Ihres Unternehmens auf die buchhandel.de-Homepage, Ihr
Buchhändlerprofil oder auf einzelne Titel zu verlinken.
Sie können auch für von Ihnen gewählte Produkte festlegen, dass der Klick eines Kunden auf das Produkt dazu führt, dass der Kunde zu
buchhandel.de geleitet wird und das angeklickte Produkt dort seinem Warenkorb bereits hinzugefügt wurde.
21
Zusätzlich sind Sie automatisch als Partner-Buchhandlung für diese Bestellung gelistet, wenn ein Kunde über Ihren Partner-Link auf
buchhandel.de zugreift. Ist der Kunde noch nicht bei buchhandel.de registriert, werden Sie automatisch als Partner-Buchhandlung vorgeschlagen.
Wenn Sie zum Beispiel keinen eigenen Webshop haben, Ihren Kunden aber auf Ihrer Webseite einzelne Titel empfehlen möchten, kann eine
Verlinkung zu buchhandel.de erfolgen und der Kunde hierüber das Buch direkt und bequem online bei Ihnen bestellen.
Die verschiedenen Linkstrukturen sind auf der folgenden Seite dargestellt, Sie benötigen nur noch Ihre MVB-Kennnummer.
!
Die MVB-Kennnummer ist Ihr Partner-Login auf buchhandel.de. Sie wird Ihnen auch stets oben links in Ihrer Webverwaltungsoberfläche angezeigt.
5.1 Wie können Partner-Links verwendet werden?
Um die Linkstrukturen zu verwenden, können Sie sie einfach auf ihrer Website einbinden. Tragen Sie außerdem Ihre MVB-Kennnummer ein.
 https://www.buchhandel.de/?MVB-Kennnummer=[Ihre MVB Kennnummer]
Beispiel: https://www.buchhandel.de/?MVB-Kennnummer=1234567
Mit diesem Link können Sie auf die Startseite von buchhandel.de verlinken.
 https://www.buchhandel.de/haendler/[Ihre MVB Kennnummer]?MVB-Kennnummer=[Ihre MVB Kennnummer]
Beispiel: https://www.buchhandel.de/haendler/1234567?MVB-Kennnummer=1234567
Mit diesem Link können Sie Ihr Profil auf buchhandel.de verlinken.
 https://www.buchhandel.de/buch/[ISBN]?MVB-Kennnummer=[Ihre MVB Kennnummer]
Beispiel: https://www.buchhandel.de/buch/9783810513304?MVB-Kennnummer=1234567
Mit diesem Link können Sie auf ein einzelnes Buch, dessen ISBN Sie noch ergänzen müssen, verlinken.
 https://www.buchhandel.de/additem/[ISBN]?MVB-Kennnummer=[Ihre MVB Kennnummer]
Beispiel: https://www.buchhandel.de/additem/9783810513304?MVB-Kennnummer=1234567
22
Dieser Link ermöglicht es Ihnen, ein von Ihnen gewähltes Buch einem Warenkorb hinzuzufügen.
 https://www.buchhandel.de/additem/[ISBN];[ISBN];[ISBN];[ISBN];....[ISBN]?MVB-Kennnummer=[Ihre MVB
Kennnummer]
Beispiel: https://www.buchhandel.de/additem/9783446244740;9783772467523;9783772463785?MVB-Kennnummer=5221593
Mit diesem Link legen Sie mehrere Produkte in den Warenkorb, Sie können beliebig viele Produkte aufrufen.
23
7. QR Codes
Als Partner-Buchhändler haben sie auf buchhandel.de die Möglichkeit, QR Codes zu generieren und für Werbemaßnahmen zu verwenden. Diese
Codes können dann von Ihren Kunden mit einem Smartphone eingelesen werden und verlinken auf Ihr Händlerprofil oder einzelne Artikel.
Außerdem können via QR Code Artikel direkt in den Warenkorb auf buchhandel.de gelegt werden. Bei der Nutzung eines QR Codes ist zusätzlich
(ähnlich wie bei den regulären Affiliate Links) Ihr Buchhandlung als Partnerbuchhandlung vorausgewählt und hinterlegt.
Um die verschiedenen QR Codes zu generieren, finden Sie auf Ihrem Buchhändlerprofil den Menüeintrag „Werkzeuge“.
Hier wird Ihnen zum einen der QR Code,
der auf Ihr buchhandel.de
Buchhändlerprofil verweist, angezeigt. Sie
können ihn direkt per Rechtsklick mit der
Maus herauskopieren, oder ihn in einem
neuen Browserfenster öffnen, um ihn
auszudrucken.
Unterhalb finden Sie zwei Felder: In dem
oberen Feld können Sie eine ISBN
eintragen, um einen Affiliate Link zu einem
bestimmten Buch oder Artikel als QR Code
zu generieren. In dem unteren Feld
können Sie eine ISBN eintragen, um einen
Code zu generieren, der einen bestimmten Artikel direkt in den Warenkorb des Kunden platziert. Der neu erstellte Code wird in einem neuen
Browserfenster geöffnet.
24
8. Anhang: Die versendeten E-Mails
Hier finden Sie eine Übersicht aller E- Mails, die von unserem System aus an Sie und Ihre Kunden im Zuge einer Bestellung versandt werden.
Sie werden mit einer E- Mail über den Eingang einer neuen Bestellung informiert.
Sehr geehrte Buchhändlerin, sehr geehrter Buchhändler,
eine neue Bestellung ist für Ihre Buchhandlung Musterbuchhandlung (1234567) eingegangen. Klicken Sie hier, um die Bestellung in der
Webverwaltung einzusehen und zu bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass bei Online-Bezahlung dem Kunden der Betrag erst belastet wird, wenn Sie die Bestellung auf einen der beiden
Lieferbarkeitsstatus „Geschlossen: Versandt/Zur Abholung bereit“ oder „Geschlossen: Kein E-Mail-Versand an Kunden“ setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr buchhandel.de -Team
buchhandel.de ist ein Portal der
MVB Marketing- und Verlagsservice des Buchhandels GmbH
Braubachstrasse 16
D - 60311 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0)69-1306-560*
E-Mail: [email protected]
http://www.buchhandel.de
http://www.mvb-online.de
Geschäftsführung: Ronald Schild
Eingetragen unter der Nr. B 9240 beim Registergericht Frankfurt/M.
* Es gelten die Standardtarife aus den deutschen Festnetzen und aus dem Mobilfunk.
25
Wenn Ihr Kunde bei Ihnen eine Bestellung aufgegeben hat, erhält er automatisch folgende E- Mail als Bestellbestätigung zugesandt.
Lieber Herr Mustermann,
vielen Dank für Ihren Einkauf auf buchhandel.de. Wir haben die Bestellung an den von Ihnen gewählten Buchhändler Musterbuch GmbH, Buchhandlung
übertragen. In Kürze werden Sie eine Rückmeldung zum Lieferstatus erhalten.
Auftragspositionen
Produkt
bestellte Menge
Einzelpreis
Zwischensumme
9783462045819 - Im Westen Nichts Neues
1
15,00 €
15,00 €
9783293004702 - Im Schatten des Banyanbaums
2
21,95 €
43,90 €
Zwischensumme
Versandkosten
Gesamtsumme
58,90 €
0,00 €
58,90 €
Versandart: Abholung im Laden.
Zahlungsart: Zahlung bei Abholung im Laden.
Bei Fragen zur Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an Ihre Partnerbuchhandlung:
Musterbuchhandlung
Musterstraße 1
12345 Musterstadt
12345 - 1234567
[email protected]
Viel Spaß beim weiteren Stöbern und Einkaufen auf buchhandel.de!
26
Braubachstrasse 16
Telefon: +49 (0)69-1306-560*
27
Wenn Ihr Kunde eine rein digitale Bestellung getätigt hat, erhält er folgende E-Mail.
vielen Dank für Ihren Einkauf auf buchhandel.de.
Die von Ihnen erworbenen, digitalen Produkte stehen in Kürze in Ihrem Profil auf buchhandel.de unter "Downloads“ für Sie bereit:
https://www.buchhandel.de/mydownloads
Auftragspositionen
Produkt
bestellte Menge
Einzelpreis
Zwischensumme
9781847199195 - Apache OFBiz Cookbook
1
25,53 €
25,53 €
9781847194015 - Apache OFBiz Development: The Beginner's
Tutorial
1
28,68 €
28,68 €
Zwischensumme
Versandkosten
Gesamtsumme
54,21 €
0,00 €
54,21 €
Versandart: Download
Zahlungsart: Kreditkarte. Der Betrag wird Ihrer Kreditkarte erst dann belastet, sobald der Artikel versendet wurde oder zur Abholung bereit
liegt. Beim Kauf von E-Books wird der Betrag direkt bei Bereitstellung des Downloadlinks belastet.
Ihre Partnerbuchhandlung für diese Bestellung:
Musterbuchhandlung, Musterstadt
Viel Spaß beim weiteren Stöbern und Einkaufen auf buchhandel.de!
28
Braubachstrasse 16
Telefon: +49 (0)69-1306-560*
29
Wenn Sie den Status einer Bestellung ändern, erhält Ihr Kunde eine E- Mail in mit den aktualisierten Informationen. Die Titel können auch
unterschiedliche Status haben.
Liebe Frau Mustermann,
der Status Ihrer Bestellung WS10061 hat sich geändert.
Die folgenden Titel sind in 3-7 Tagen lieferbar:
April
von Angelika Klüssendorf
ISBN: 9783462046144
Die folgenden Titel sind voraussichtlich morgen verfügbar. Sie erhalten eine weitere Information, sobald die Titel versendet wurden oder in
Ihrer Partnerbuchhandlung zur Abholung bereit liegen.
Kochen für die Familie
von Dagmar von Cramm Martina Kittler Susanne Bodensteiner Julia Skowronek
ISBN: 9783774272002
Bei Fragen zur Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an Ihre Partnerbuchhandlung:
Musterbuchhandlung
Musterstraße 1
12345 Musterstadt
12345 - 1234567
[email protected]
Wir bedanken uns für Ihren Kauf und wünschen viel Spaß beim weiteren Stöbern und Einkaufen auf buchhandel.de!
30
Braubachstrasse 16
Telefon: +49 (0)69-1306-560*
31
Wenn Sie den Status eines Artikels auf „Geschlossen/Zur Abholung“ bereit gesetzt haben, wird ihr Kunde darüber informiert. Die E-Mail variiert, je nach
der in der Bestellung gewählten Versandart. In diesem Beispiel wird dem Kunden das gewünschte Buch zugeschickt.
Die folgenden Titel wurden versendet:
ISBN: 9783774272002
Zahlungsart: Kauf auf Rechnung.
Musterbuchhandlung
Musterstraße 1
12345 Musterstadt
12345 - 1234567
[email protected]
Braubachstrasse 16
Telefon: +49 (0)69-1306-560*
32
33
Wenn Sie den Status eines Artikels auf Geschlossen/ Zur Abholung bereit gesetzt haben, wird ihr Kunde darüber informiert. Die E-Mail variiert, je nach
der in der Bestellung gewählten Versandart. In diesem Beispiel möchte der Kunde den Titel in Ihrem Geschäft abholen.
Die folgenden Titel liegen in Ihrer Partnerbuchhandlung zur Abholung bereit:
ISBN: 9783774272002
April
von Angelika Klüssendorf
ISBN: 9783462046144
Zahlungsart: Zahlung bei Abholung im Laden..
Musterbuchhandlung
Musterstraße 1
12345 Musterstadt
12345 - 1234567
[email protected]
34
Braubachstrasse 16
Telefon: +49 (0)69-1306-560*
35
Wenn Sie angegeben haben, dass Ihr Kunde von seinem Widerrufsrecht gebraucht gemacht hat und einen Artikel an Sie zurückgegeben hat, wird
folgende E-Mail versandt.
Sehr geehrte Buchhändlerin, sehr geehrter Buchhändler,
Sie haben angegeben, dass der Kunde für die Bestellung WS12345 bei Ihrer Buchhandlung Musterbuchhandlung (123456) von seinem
Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und folgende Titel zurückgegeben hat:
Leviathan erwacht 9783453529311
von James S. A. Corey
Bitte erstatten Sie dem Kunden unverzüglich alle schon gezahlten Beträge. Die MVB stellt Ihnen für diese Bestellung keine Provision in
Rechnung. Schon gezahlte Provisionen erstatten wir Ihnen mit der nächsten Abrechnung.
Braubachstrasse 16
Telefon: +49 (0)69-1306-560*
36
Wenn Sie angegeben haben, dass ihr Kunde eine Bestellung bei Ihnen stornieren möchte, wird folgende E-Mail versandt, nachdem Sie den Status
entsprechend geändert haben.
Die nachfolgenden Artikel wurden wie von Ihnen gewünscht storniert. Falls es sich dabei um ein Versehen handelte, wenden Sie sich bitte an Ihre
Partnerbuchhandlung.
3000 Euro
von Thomas Melle
ISBN: 9783871347771
Hinweis: Falls Sie eine digitale Zahlungsart gewählt haben, wird der Betrag Ihrem PayPal-Konto oder Ihrer Kreditkarte nicht belastet, auch
wenn die Reservierung der Zahlung auf Ihrem PayPal-Konto aus technischen Gründen zunächst noch sichtbar bleibt. Sollten Sie Fragen zu
den digitalen Zahlungsarten haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].
Musterbuchhandlung
Musterstraße 1
12345 Musterstadt
12345 - 1234567
[email protected]
Braubachstrasse 16
Telefon: +49 (0)69-1306-560*
37
38
Falls Sie angegeben haben, dass ein Titel nicht lieferbar ist, erhält ihr Kunde folgende E-Mail.
Die folgenden Titel sind leider nicht lieferbar. Wir haben Ihre Bestellung storniert.
Leviathan erwacht
von James S. A. Corey
ISBN: 9783453529311
Hinweis : Falls Sie eine digitale Zahlungsart gewählt haben, wird der Betrag Ihrem PayPal-Konto oder Ihrer Kreditkarte nicht belastet, auch wenn die
Reservierung der Zahlung auf Ihrem PayPal-Konto aus technischen Gründen zunächst noch sichtbar bleibt. Sollten Sie Fragen zu den digitalen Zahlungsarten
haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].
Musterbuchhandlung
Musterstraße 1
12345 Musterstadt
12345 - 1234567
[email protected]
Braubachstrasse 16
Telefon: +49 (0)69-1306-560*
39
40
9. Kontakt
Sie haben Fragen oder brauchen Unterstützung? Rufen Sie uns an oder senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice.
MVB
Marketing- und Verlagsservice
des Buchhandels GmbH
Braubachstraße 16
60311 Frankfurt am Main
Kundenservice
Telefon: + 49 69 1306-560
Fax: + 49 69 1306-255
41

Partner-Handbuch

Transcription

Documents pareils

DAX ® Put 6800 2016/11 (CIT)

Kazé: Kräftemessen auf dem Manga

Bahn-Tix – Abholung von Fahrkarten am Automaten

Ausbildungsfirmen in Hamburg - Börsenverein des Deutschen

Tickets abholen

Lesung mit Abbas Khider: „Brief in die Auberginenrepublik“ Krimi

Bestenliste Juli 2008

80 - Buchhandlung Bornhofen

Musikverlag Bornmann