November 21, 2014

Unfallschutz oder
Unfallschutz samt Diebstahlschutz
Versicherungsbedingungen
Die vorliegenden Bedingungen definieren gemeinsam mit dem Datenblatt Ihrer Versicherungspolice
Ihre Versicherungsdeckung.
Dies ist ein Versicherungsvertrag zwischen Ihnen, d. h. dem auf der Versicherungspolice angegebenen
Käufer, und der London General Insurance Company Limited (dem „Versicherer/wir/uns/unser“).
Dell Products („Dell“) ist befugt, die Police im Auftrag des Versicherers zu vertreiben und zu betreuen.
Das vorliegende Dokument bietet ausführliche Informationen über zwei verschiedene
Versicherungsniveaus: bloßen Unfallschutz sowie Unfallschutz kombiniert mit
Diebstahlschutz.
Sowohl das Datenblatt Ihrer Versicherungspolice als auch Ihre Dell-Rechnung geben Auskunft
darüber, welche der beiden Versicherungen Sie abgeschlossen haben:
1: Nur Unfallschutz oder
2: Unfallschutz samt Diebstahlschutz
Vor Ihrer Entscheidung zugunsten einer der beiden Versicherungsdeckungen sollten Sie überlegen,
ob Sie eventuell bereits über sonstige Versicherungspolicen verfügen, die dieselbe Deckung bieten.
Beachten Sie bitte, dass sich durch einen vorhandenen Versicherungsschutz der sorgsame Umgang
mit dem versicherten Produkt keineswegs erübrigt.
Sehbehinderte Kunden
Wie all unsere Unterlagen ist auch dieses Dokument in Großdruck-, Blindenschrift- und
Audioversionen verfügbar, die wir Ihnen auf schriftliche Anfrage gerne zur Verfügung stellen.
Alternativ können Sie sie auch telefonisch unter 0330 100 3400 oder per SMS an 0330 100 3330 bei
der zuständigen Abteilung anfordern.
1.
DECKUNGSUMFANG
Sie können von dem in der Versicherung beschriebenen Schutz profitieren, wenn:
Das versicherte Produkt ein Produkt der Marke Dell ist und
Sie beim Kauf mindestens 18 Jahre alt sind und
Das versicherte Produkt Hardware oder ein mobiles Gerät ist, wie z. B. ein Tablet.
Sollten Sie das versicherte Produkt bereits vor dem Abschluss dieser Versicherung erworben haben,
so bestätigen Sie hiermit nach bestem Wissen und Gewissen, dass das versicherte Produkt zum
Zeitpunkt des Erwerbs dieser Versicherung in keinster Weise beschädigt war.
Hinweis:
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
Wir behalten uns das Recht vor, den normalen Betriebszustand des
versicherten Produkts vor Ort zu überprüfen. Es liegt in Ihrer Verantwortung,
jegliche Servicemaßnahmen durchzuführen, um das versicherte Produkt zu
Beginn des Deckungszeitraums wieder in einen normalen Betriebszustand zu
versetzen, damit das Produkt für eine Versicherungsabdeckung qualifiziert ist.

Wenn bei einer Überprüfung durch unsere Techniker Schäden am
versicherten Produkt festgestellt werden, die vor dem Kauf der Versicherung
aufgetreten sind, wird möglicherweise die Gültigkeit Ihrer Versicherung
beeinträchtigt.

2.
Der Versicherungsschutzbzgl. des versicherten Produkts beginntfrühestens
30 Tage nach dem erstmaligen Abschluss dieser Versicherung (dieses
Datum ist Ihrer Rechnung oder Auftragsbestätigung zu entnehmen). Diese
30-tägige Wartezeit gilt nicht, wenn Sie diese Versicherung zusammen mit
dem versicherten Produkt erworben haben oder es sich um die Verlängerung
eines vorhandenen Unfallschäden Vertrags handelt.
GÜLTIGKEITSDAUER
Der Versicherungsschutz beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Versicherung abschließen oder Ihr
versichertes Produkt erhalten – ausschlaggebend ist hierbei das spätere der beiden Daten. Der
Versicherungsschutz endet am früheren der folgenden Daten:
am Datum, zu dem Sie Ihre Police kündigen, oder
am Datum, an dem Ihre Versicherung laut Datenblatt der Police regulär ausläuft.
Sollten Sie Unfallschutz samt Diebstahlschutz erworben haben, so endet der Diebstahlschutz mit der
erfolgreichen Geltendmachung Ihres Anspruchs auf den Ersatz eines entwendeten Produkts und der
Übergabe des Ersatzprodukts. Der Unfallschutz bleibt hiervon unberührt und gilt zum regulären
Auslaufdatum der Police.
3.
UMFANG DER VERSICHERUNGSDECKUNG
3a.
Unfallschutz
Risiko
Erläuterung
Im Schadensfall versuchen wir zuerst, das Produkt wenn möglich
und ökonomisch sinnvoll zu reparieren. Gelingt dies nicht,
ersetzen wir das Produkt durch eines mit gleichen oder ähnlichen
Spezifikationen.
Ihr Produkt ist versichert
gegen

Unfallschäden
Wissenswertes zur Reparatur
Unter Unfallschäden sind
Schäden zu verstehen, die
aus einem plötzlichen,
unvorhersehbaren Ereignis
mit Unfallcharakter
resultieren.
Ansprüche im Rahmen des
Unfallschutzes sind
ausschließlich auf Hardware
begrenzt.



Wir sind berechtigt, defekte Originalbauteile durch neue oder
gebrauchte Bauteile desselben Herstellers oder eines
Drittanbieters zu ersetzen.
Die Ersatzteile sind in ihrer Funktion mit den Originalteilen
gleichwertig.
Wir können mit der Reparatur des versicherten Produkts ein
Partnerunternehmen oder Dritte beauftragen.
Wissenswertes zum Ersatz


Das Ersatzprodukt verfügt über die gleichen oder ähnliche
Spezifikationen wie das versicherte Produkt.
Die Festlegung des Ersatzprodukts obliegt Dell.
Das Ersatzprodukt kann Original- oder instand gesetzte Bauteile
des ursprünglichen Herstellers oder eines Drittanbieters
enthalten.
Bei der Anmeldung von Ansprüchen im Rahmen des Unfallschutzes
sind Sie verpflichtet, Dell im Auftrag von LGI den Zugang zum
Produkt zu ermöglichen. Der technische Support von Dell informiert
Sie über Ihre Optionen bzgl. des Versands Ihres Produkts an Dell
zwecks Begutachtung und Reparatur. Solange Sie Dells
Anweisungen befolgen, übernimmt Dell im Auftrag von LGI sämtliche
Versandkosten für den Transport des versicherten Produkts zum
Dell-Wartungszentrum. In einigen Fällen kann Dell Ihnen im Rahmen
der Versicherungsdeckung auch alternative Begutachtungs- und
Reparaturmöglichkeiten anbieten.
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Versicherungsdeckung
außerhalb Ihres Gebiets
Reparatur und Ersatz erfolgen gemäß dieser Police an dem/n in
Ihrer Rechnung angegebenen Standort/en.
Das Betreuungsniveau, die Geschäftszeiten des technischen
Supports sowie die Reaktionszeiten vor Ort hängen von der
jeweiligen Region ab und bestimmte Optionen sind an Ihrem
Standort u. U. nicht verfügbar.
Außerhalb des Landes, in dem der Versicherungsschutz erworben
wurde, können Ansprüche u. U. nicht geltend gemacht werden. Die
Verpflichtung zu Reparatur bzw. Austausch eines an einen anderen
Standort verbrachten versicherten Produkts richtet sich nach der
lokalen Verfügbarkeit derartiger Wartungsdienstleistungen. Darüber
hinaus können Zusatzgebühren anfallen sowie eine Prüfung und
erneute Zertifizierung des an einen anderen Standort verbrachten
versicherten Produkts zu den aktuellen zeit- und hardwarebasierten
Gebührensätzen der Dell-Instandsetzer erforderlich werden.
Außerdem beinhaltet der Support außer Landes keinen Austausch
von kompletten Geräten. Weitere Informationen erhalten Sie von
Dell, das im Auftrag von LGI agiert und dessen Kontaktinformationen
Sie sowohl auf Ihrer Rechnung als auch auf der lokalisierten DellWebsite finden. Mit telefonischen Supportanfragen wenden Sie sich
bitte an einen Mitarbeiter des technischen Supports von Dell, zu
erreichen über das nächstgelegene Dell-Supportzentrum. Regionale
Telefonnummern entnehmen Sie bitte
www.Dell.com/ProSupport/Regional Contacts.
3b.
Diebstahlschutz (gilt nur für den Fall, dass Sie Unfallschutz samt Diebstahlschutz
erworben haben)
Risiko
Erläuterung
Ihr Produkt ist versichert
gegen
Wird Ihr versichertes Produkt gestohlen, so ersetzen wir dieses
Produkt durch eines mit gleichen oder gleichwertigen
Spezifikationen.

Diebstahl
Wenn ein Ersatzprodukt mit gleichwertigen Spezifikationen nicht
mehr erhältlich ist, erstatten wir Ihnen die Kosten, maximal in Höhe
des ursprünglichen Anschaffungspreises Ihres entwendeten
versicherten Produkts.
Wissenswertes zum Ersatz


Weltweite Abdeckung
November 21, 2014
Die Festlegung des Ersatzprodukts obliegt Dell, das im Auftrag
von LGI agiert.
Das Ersatzprodukt kann Original- oder instand gesetzte Bauteile
desselben Herstellers oder eines Drittanbieters enthalten.
Die Versicherungspolice bietet Diebstahlschutz unabhängig davon,
wo auf der Welt das Produkt gestohlen wird. Allerdings versenden
wir Ersatzprodukte ausschließlich an die in Ihrer Rechnung
angegebene Adresse.
4.
VON DER VERSICHERUNGSDECKUNG AUSGESCHLOSSEN
4a
Unfallschutz
Ausschluss
Erläuterung
Ein einziger berechtigter
Anspruch im Rahmen
des Unfallschutzes pro
Produkt sowie pro
12-Monatszeitraum
ab dem Datum des
Versicherungsabschlusses
Für jedes auf der Basis dieser Vereinbarung versicherte Produkt ist
der Unfallschutz auf einen berechtigten Anspruch pro Produkt
sowie pro 12-Monatszeitraum ab dem Datum des
Versicherungsabschlusses begrenzt. Nach Erreichen der
festgelegten Grenze fallen bei jeglichen weiteren Ansprüchen
Reparaturkosten zu den aktuellen, zeit- und hardwarebasierten
Gebührensätzen der Dell-Instandsetzer an.
Nichtbeachtung der
Bedienungsanleitung
zum Produkt
Diese Police deckt keine Unfallschäden infolge
einer Nichtbeachtung der dem Produkt beiliegenden
Bedienungsanleitung oder einer Verwendung des
Produkts in einer ungeeigneten Einsatzumgebung ab.
Verbrauchsmaterialien,
Peripheriegeräte und
sonstige Zusatzprodukte im
Lieferumfang des
versicherten Produkts
Diese Versicherungspolice deckt weder Peripheriegeräte noch als
Zubehör oder Verbrauchsmaterialien eingestufte, nicht auf oder in
der Basiseinheit installierte Artikel ab.
Computersoftware
Die Versicherung deckt weder vorinstallierte oder erworbene
Computersoftware, gespeicherte Daten oder
Virenschutzprogramme, noch externes Zubehör oder im Rahmen
einer Custom Factory Integration (CFI) kundenspezifisch
vorkonfigurierte Artikel jeglichen Umfangs ab.
Beispiele hierfür sind Docking-Stationen, nicht von der Garantie
abgedeckte Batterien/Akkus, externe Modems, externe Tastaturen
und Mäuse für Notebooks, Monitore, Gehäuse, Leuchtmittel,
Speichergeräte, externe Lautsprecher sowie alle sonstigen
Bauteile/Komponenten, die einer regelmäßigen Wartung seitens
des Benutzers bedürfen, und alle sonstigen Rechnerkomponenten,
die nicht integraler Bestandteil des versicherten Produkts sind.
Beispiele hierfür wären eine unterbliebene Sicherung Ihrer Daten
oder von Ihnen nicht zur Verfügung gestellte Disks zur erneuten
Installation von Betriebssystemen.
Diese Police umfasst keinerlei Wiederherstellung von Daten.
Sollte die Geltendmachung Ihres Anspruchs im Rahmen des
Unfallschutzes jedoch den Austausch der Festplatte erfordern,
so werden die ursprünglich von Ihnen mit dem Dell-Produkt
erworbenen Betriebssysteme und Hauptanwendungen in der
zum Zeitpunkt der Geltendmachung aktuellen Version kostenlos
vorinstalliert. Allerdings sind wir nicht verpflichtet, die Kompatibilität
der im Rahmen einer Custom Factory Integration (CFI)
kundenspezifisch installierten Anwendungen mit dem Ersatzprodukt
sicherzustellen.
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Äußerliche Beschädigung
Diese Police deckt keine Schäden ab, welche die
Funktionstüchtigkeit und Leistungsfähigkeit des versicherten
Produkts nicht beeinträchtigen. Beispiele hierfür wären normale
Verschleißerscheinungen, Kratzer, Dellen etc., die sich nicht
negativ auf den Betrieb des Produkts auswirken.
Reparatur des Produkts
durch von uns nicht
autorisierte Dritte
Die Versicherungsdeckung erlischt, wenn das betreffende Produkt
durch nicht von uns autorisierte Personen repariert wird.
Verlust oder Diebstahl
Die Versicherungsdeckung umfasst nicht den Ersatz eines
verloren gegangenen oder entwendeten versicherten Produkts. Die
Reparatur bzw. der Austausch eines versicherten Produkts setzt
nämlich die Rückgabe des gesamten Produkts voraus.
(Dieser Ausschluss gilt
natürlich nicht, wenn Sie
gemäß dem Datenblatt Ihrer
Versicherungspolice auch
Diebstahlschutz erworben
haben – siehe Ausführungen
zum Diebstahlschutz)
Brand
Schäden am Produkt infolge eines Brands.
Unsachgemäße Behandlung
des versicherten Produkts
Die Versicherungsdeckung erlischt, wenn das Produkt vorsätzlich
oder infolge einer Fehlnutzung bzw. unsachgemäßen Behandlung
beschädigt wird.
Sie sind verpflichtet, auf Ihr versichertes Produkt Acht zu geben.
Andernfalls verwirken Sie Ihren Anspruch. Es gibt eine Reihe
simpler Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um einen
sorgsamen Umgang mit Ihrem versicherten Produkt zu
gewährleisten. Bei der Beurteilung von Ansprüchen berücksichtigen
wir stets auch die jeweilige Situation, in der es zu den
Unfallschäden am Produkt kam. Es folgen einige Beispiele für
Schadensursachen, die von dieser Versicherung nicht abgedeckt
sind:
1. Sie überlassen Ihr versichertes Produkt einer Person,
die Sie nicht gut kennen bzw. der Sie nicht vertrauen.
2. Sie oder Dritte beschädigen Ihr versichertes Produkt
vorsätzlich.
3. Sie platzieren Ihr versichertes Produkt in einer
unangemessenen Umgebung wie etwa auf dem Geländer
eines Balkons.
Dies sind nur einige wenige Beispiele, die Ihnen veranschaulichen
sollen, welche Arten von Umständen zur Verwirkung Ihrer
Ansprüche führen können.
Sonstige Kosten oder
Verluste
November 21, 2014
Diese Versicherungspolice deckt keinerlei Verluste oder Kosten ab,
die über die Kosten für die Reparatur bzw. den Ersatz Ihres
versicherten Produkts hinausgehen. Ausgeschlossen ist somit
beispielsweise die Wiederherstellung oder Übertragung auf Ihrem
versicherten Produkt gespeicherter Daten.
4b
Diebstahl
Ausschlüsse
Erläuterung
Mehr als ein berechtigter
Anspruch
Diese Versicherung deckt während der Laufzeit der Police nur
einen einzigen Anspruch im Rahmen des Diebstahlschutzes ab.
Unsachgemäße Behandlung
des versicherten Produkts
Sie sind verpflichtet, auf Ihr versichertes Produkt Acht zu geben.
Andernfalls verwirken Sie Ihren Anspruch. Es gibt eine Reihe
simpler Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um einen
sorgsamen Umgang mit Ihrem versicherten Produkt zu
gewährleisten. So sollten Sie es z. B. wegsperren bzw. an einem
sicheren Ort aufbewahren.
Bei der Beurteilung von Ansprüchen berücksichtigen wir stets auch
die jeweilige Situation, in der es zum Diebstahl eines Produkts kam.
Es folgen einige exemplarische Szenarien, in denen ein Diebstahl
von dieser Versicherung nicht abgedeckt ist:


Sie lassen Ihr versichertes Produkt unbeaufsichtigt und für
jedermann sichtbar in einem Auto oder Restaurant liegen.
Sie geben Ihr versichertes Produkt zwecks Aufbewahrung oder
Verwendung an Dritte weiter.
Ersatz von Software
Diese Police deckt nicht den Ersatz von Software ab. Allerdings
werden die ursprünglich von Ihnen mit dem Dell-Produkt
erworbenen Betriebssysteme und Hauptanwendungen in der zum
Zeitpunkt der Geltendmachung Ihres Anspruchs aktuellen Version
kostenlos auf dem im Rahmen des Diebstahlschutzes gelieferten
Ersatzprodukt vorinstalliert bzw. zur Verfügung gestellt.
Diebstahl von
Verbrauchsmaterialien und
Zubehör
Diese Police deckt ausschließlich den Diebstahl des versicherten
Produkts ab, nicht jedoch den Diebstahl von Zubehör und
Verbrauchsmaterialien, die gemeinsam mit dem versicherten
Produkt entwendet wurden.
Verlust
Diese Police bietet keinen Schutz bei verloren gegangenen oder
verlegten Produkten.
Sonstige Kosten oder
Verluste
Diese Versicherungspolice deckt keinerlei Verluste oder Kosten ab,
die über die Kosten für den Ersatz Ihres versicherten Produkts
hinausgehen.
November 21, 2014
5.
ABLAUF DER GELTENDMACHUNG VON ANSPRÜCHEN IM RAHMEN DES
UNFALLSCHUTZES
Wenn Sie einen Anspruch geltend machen möchten, befolgen Sie bitte diese einfachen Schritte:
-
Bewahren Sie das versicherte Produkt auf, denn u. U. ist eine Begutachtung durch einen
Dell-Instandsetzer erforderlich, bevor wir Ihren Anspruch anerkennen können.
Notieren Sie sich die „Service Tag“-Nummer Ihres versicherten Produkts. Diese finden Sie
auf der Rück- oder Unterseite des versicherten Produkts, auf Ihrer Dell-Rechnung sowie
vorne auf dem Datenblatt der Versicherungspolice.
Schritt
Erläuterung
Schritt 1
Wenden Sie sich an die mit der Bearbeitung von Ansprüchen
im Rahmen des Unfallschutzes befasste Abteilung (Accidental
Damage Protection Claims Department), zu erreichen unter
der Telefonnummer +49 (0) 699 792 7200.
Sollte es bei der Kontaktaufnahme unter dieser Telefonnummer
irgendwelche Probleme geben, so erkundigen Sie sich bitte auf
www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts nach den aktuellen
Telefonnummern oder schreiben Sie unserer Kundenbetreuung
eine E-Mail an [email protected]
Die Geschäftsstunden des Supports umfassen keine öffentlich
anerkannten Feiertage in dem Land, in dem der Service
durchgeführt wird.
Schritt 2
Sie werden nach der „Service Tag“-Nummer des versicherten
Produkts gefragt.
Nach der Überprüfung Ihrer Versicherungspolice werden Sie
anhand einer Reihe von Fragen gebeten, Auskunft über die
Ursache und das Ausmaß des Schadens am versicherten
Produkt zu geben.
Diese Diagnose- und Fehlersucheschritte erfordern u. U. mehr
als nur einen einzigen Anruf bzw. ein längeres Gespräch. Zudem
kann es sein, dass Sie aufgefordert werden, Ihr versichertes Produkt
zu öffnen, falls dies als sicher und notwendig erachtet wird.
Schritt 3
Nach der Anerkennung Ihres Anspruchs veranlasst Dell im
Auftrag von LGI entweder den Versand des entsprechenden
Ersatzteils an Ihre Adresse, das sodann von Ihnen selbst im
versicherten Produkt zu installieren ist, oder Ihnen wird das
Prozedere zum Einsenden des defekten Produkts zwecks
Reparatur im Dell-Wartungszentrum erläutert.
Je nach Fall sind die defekten Bauteile des versicherten Produkts
oder das gesamte versicherte Produkt entsprechend den
Anweisungen von Dell einzusenden.
November 21, 2014
6.
ABLAUF DER GELTENDMACHUNG VON ANSPRÜCHEN IM RAHMEN DES
DIEBSTAHLSCHUTZES
-
Bevor Sie mit uns in Kontakt treten, sollten Sie den Diebstahl schnellstmöglich der Polizei melden,
wo Sie eine Anzeigebestätigung mit einer Referenznummer erhalten.
Um den Diebstahl der Polizei melden zu können, benötigen Sie die folgenden Informationen:
Details zum entwendeten versicherten Produkt wie etwa Marke, Modell und „Service Tag“Nummer, die Sie auf der Rück- oder Unterseite des versicherten Produkts, auf Ihrer DellRechnung sowie vorne auf dem Datenblatt der Versicherungspolice finden.
Ausführliche Beschreibung der Umstände des Diebstahls
-
-
Informieren Sie uns bitte, wenn Sie von der Polizei keine Referenznummer zum gemeldeten
Diebstahl erhalten haben.
Schritt
Erläuterung
Schritt 1
Sie sollten Ihren Anspruch uns gegenüber schnellstmöglich, d. h.
binnen 28 Tagen anmelden. Zwar werden wir Ihren Anspruch
auch dann bearbeiten, wenn Sie ihn nicht binnen dieser Frist
anmelden. Jedoch erschwert dies die Untersuchung Ihres
Anspruchs und somit u. U. den Ersatz Ihres versicherten
Produkts.
Unsere Abteilung zur Bearbeitung von Versicherungsansprüchen
finden Sie online unter:
www.adptheftclaim.com
Die Anmeldung von Ansprüchen über das Internet gewährleistet
eine kürzestmögliche Bearbeitungsdauer.
Hierzu müssen Sie lediglich die auf dem Datenblatt Ihrer Police
angegebene „Service Tag“-Nummer Ihres versicherten Produkts
eingeben sowie das Online-Formular zur Anmeldung von
Ansprüchen ausfüllen und abschicken. Eine ausführliche
Anleitung zur Anmeldung von Ansprüchen finden Sie auf
besagter Website.
Alternativ können Sie sich aber auch an die Abteilung
zur Bearbeitung von Ansprüchen im Rahmen des
Diebstahlschutzes (Theft Protection Claims Department)
wenden, zu erreichen unter der Telefonnummer
+49 (0) 696 630 8029
Eine Liste aller mit Ansprüchen im Rahmen des
Diebstahlschutzes befassten Kontaktpersonen finden Sie auf
http://www.adptheftclaim.com
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Schritt 2
Bei der telefonischen Kontaktaufnahme fragt Sie ein
Sachverständiger zwecks Überprüfung Ihrer
Diebstahlversicherung nach bestimmten Informationen und
erläutert Ihnen zudem, wie Sie Ihren Anspruch anmelden bzw.
das entsprechende Formular einreichen.
Zur Gewährleistung einer kürzestmöglichen Bearbeitungsdauer
empfiehlt es sich, alle erforderlichen Dokumente wie etwa die
Kopie des Polizeiberichts per E-Mail zu übersenden.
Schritt 3
7.
-
-
-
8.
Sollte Ihr Anspruch anerkannt werden, so schicken wir Ihnen die
Details zur Kontaktaufnahme mit Dell, das sodann im Auftrag von
LGI den Versand des Ersatzprodukts an Ihre Adresse veranlasst.
BESTIMMUNGEN DER VERSICHERUNGSPOLICE
Wenn Sie eine Adressänderung mitteilen oder diese Police auf Dritte übertragen möchten,
wenden Sie sich bitte an Dell.
Im Fall der Anmeldung von Versicherungsansprüchen können sämtliche uns von Ihnen
gelieferten Daten zwecks Bekämpfung von Versicherungsbetrug in eine Warn- und
Hinweisdatenbank der Versicherungswirtschaft aufgenommen werden. Eine Liste der beteiligten
Versicherer sowie den Namen und die Anschrift des Betreibers der Datenbank erhalten Sie von
uns auf Anfrage.
Wir behalten uns das Recht vor, die Bestimmungen Ihrer Police zu ändern, worüber Sie 30 Tage
im Voraus per Schreiben an Ihre letzte uns bekannte Adresse in Kenntnis gesetzt werden. Wir
ändern die Bestimmungen Ihrer Police nur, wenn neue Vorschriften und Gesetze dies erforderlich
machen, oder, um branchenüblichen Standards zu entsprechen. Bei einer solchen Änderung der
Bestimmungen Ihrer Police steht es Ihnen frei, Ihre Versicherung zu kündigen. In diesem Fall wird
Ihnen die bereits bezahlte Prämie basierend auf der Anzahl der noch nicht abgelaufenen Monate
der Restlaufzeit Ihrer Versicherung anteilmäßig rückerstattet.
Wenn Ihr Anspruch nicht anerkannt wird und Sie mit dieser Entscheidung nicht einverstanden
sind, beschreiten Sie bitte den in Abschnitt 10 beschriebenen Beschwerdeweg.
Bei dieser Versicherung handelt es sich nicht um eine Garantie. Für bei Dell gekaufte Produkte
gilt eine eingeschränkte Garantie seitens Dell oder Drittanbietern, deren Produkte Dell vertreibt.
Ihre Rechte und Rechtsmittel im Rahmen einer solchen eingeschränkten Garantie entnehmen
Sie bitte den entsprechenden Dokumenten zur eingeschränkten Dell-Garantie.
WIDERRUFSRECHT, KÜNDIGUNGS- UND RÜCKERSTATTUNGSREGELUNG
BELEHRUNG ÜBER IHR WIDERRUFSRECHT
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen in Textform
(z.B. Brief, Fax, Email) widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt zu dem Zeitpunkt, zu dem Ihnen das
Versicherungszertifikat und die Vertragsbestimmungen einschließlich der „Allgemeinen
Versicherungsbedingungen“, die weiteren Informationen nach § 7 Abs. 1 und 2 VVG, sowie diese
Belehrung über das Widerrufsrecht und die Rechtsfolgen des Widerrufs, zugegangen sind. Zur
Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs.
Der Widerruf ist zu richten an:
Dell +49 (0) 699 792 7200, [email protected]
Sofern Sie einen Versicherungsbeginn beantragen, der vor dem Ablauf der Widerrufsfrist liegt,
erklären Sie sich einverstanden, dass der Versicherungsschutz vor Ablauf dieser Frist beginnt und die
Erst- oder Einmalprämie – abweichend von der gesetzlichen Regelung – vor Ablauf der Frist fällig, d.
h. unverzüglich zu zahlen ist. Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen den Teil Ihrer
Prämie, der auf die Zeit nach Zugang des Widerrufs entfällt. Den Teil Ihrer Prämie, der auf die Zeit bis
zum Zugang des Widerrufs entfällt können wir einbehalten, wenn Sie zugestimmt haben, dass der
Versicherungsschutz vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Haben Sie eine solche Zustimmung nicht
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erteilt oder beginnt der Versicherungsschutz erst nach Ablauf der Widerrufsfrist, sind die bereits
empfangenen Leistungen zurückzugewähren. Die Prämie erstatten wir Ihnen unverzüglich,
spätestens 30 Tage nach Zugang des Widerrufs. Ihr Widerrufsrecht ist ausgeschlossen, wenn der
Vertrag von beiden Seiten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig erfüllt wurde, bevor Sie Ihr
Widerrufsrecht ausgeübt haben. Widerrufen Sie einen Ersatzvertrag, so läuft Ihr ursprünglicher
Versicherungsvertrag weiter. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen mit einer Laufzeit von
weniger als einem Monat.
ENDE DER WIDERRUFSBELEHRUNG
Ihre Kündigungsrechte
Sie können die Versicherung zudem auch nach Ablauf der ersten 14 Tage kündigen (vorausgesetzt,
Sie haben während der Laufzeit der Police noch keinen Anspruch angemeldet). Im Fall der
Beendigung des Versicherungsverhältnisses vor Ablauf der Versicherungsperiode steht dem
Versicherer für diese Versicherungsperiode nur derjenige Teil der Prämie zu, der dem Zeitraum
entspricht, in dem Versicherungsschutz bestanden hat. Wenn Sie diese Police zugunsten oder im
Auftrag eines Unternehmens erworben haben, können Sie die Versicherung jederzeit kündigen, Im
Fall der Beendigung des Versicherungsverhältnisses vor Ablauf der Versicherungsperiode steht dem
Versicherer für diese Versicherungsperiode nur derjenige Teil der Prämie zu, der dem Zeitraum
entspricht, in dem Versicherungsschutz bestanden hat.
Um Ihre Versicherungspolice zu kündigen, wenden Sie sich bitte an Dell:
Telefonisch unter:
+49 (0) 699 792 7200
Per E-Mail an:
[email protected]
Unsere Kündigungsrechte
Wir sind befugt, Ihre Police jederzeit zu kündigen, wenn uns die Berechtigung zur Erbringung
der Versicherungsleistungen gemäß dieser Police entzogen wird. In diesem Fall wird Ihnen die
Kündigung 30 Tage im Voraus schriftlich mitgeteilt. Im Fall der Beendigung des
Versicherungsverhältnisses vor Ablauf der Versicherungsperiode steht dem Versicherer für diese
Versicherungsperiode nur derjenige Teil der Prämie zu, der dem Zeitraum entspricht, in dem
Versicherungsschutz bestanden hat. Außerdem behalten wir uns
das Recht vor, Ihre Police bei einem Verstoß gegen Abschnitt 11 (Desinformation / Obliegenheiten)
zu kündigen.
9.
RECHTSORDNUNG
Auf das Versicherungsverhältnis findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung. Alle
Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit diesem Vertrag oder dieser Ausführung dieses Vertrages
auftreten, sind vor den zuständigen deutschen Gerichten auszutragen.
10.
ANFRAGEN UND BESCHWERDEN
Obwohl wir stets um erstklassige Kundenbetreuung bemüht sind, kann es dennoch vorkommen, dass
Sie mit unserer Leistung unzufrieden sind.
Beschwerden und Anfragen im Hinblick auf Vertrieb und Betreuung dieser Versicherungspolice sowie
auf die Bearbeitung von Ansprüchen im Rahmen des Unfallschutzes gemäß dieser Police richten Sie
bitte an Dell, dessen Kontaktinformationen Sie auf Ihrer Dell-Rechnung und auf der lokalisierten DellWebsite finden.
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Mit Beschwerden und Anfragen bzgl. der Bearbeitung von Ansprüchen im Rahmen des
Diebstahlschutzes gemäß dieser Police oder bzgl. der Bestimmungen dieser Police wenden Sie sich
bitte wie folgt an TWG Services Limited: entweder per E-Mail an
[email protected] oder schriftlich an den Claims Manager of TWG Services
Limited, The Aspen Building, Floor 2, Vantage Point Business Village, Mitcheldean, Gloucestershire,
GL17 0AF, UK. TWG Services Limited bearbeitet im Auftrag der London General Insurance Company
Limited die Anfragen und Beschwerden von Kunden.
Sie können Beschwerden auch an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFIN),
Bereich Versicherungen, Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn, richten.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihrer Beschwerde nicht auf zufriedenstellende Weise abgeholfen
wurde, so steht es Ihnen auch frei, binnen 6 Monaten nach der endgültigen Entscheidung den
Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, London, E14 9GE, UK
anzuschreiben bzw. diesen unter der Telefonnummer 0800 023 4567 oder 0300 123 9 123 anzurufen.
Beschreiben Sie dabei möglichst präzise den Anlass für Ihre Beschwerde und benennen Sie zudem
den ursprünglichen Adressaten Ihrer Beschwerde.
Ihr Klagerecht bleibt von all dem unberührt.
11.
DESINFORMATION / OBLIEGENHEITEN
Beim Erwerb einer Versicherung sowie bei der Anmeldung eines Anspruchs sind Sie bzw. von Ihnen
hiermit beauftragte Dritte verpflichtet, alle Fragen nach bestem Wissen und Gewissen zu
beantworten. Werden im Nachhinein falsche Angaben entdeckt, so kann dies die Gültigkeit Ihrer
Police oder die Anerkennung Ihrer Ansprüche in Frage stellen. Hierbei gilt, solange eine Verpflichtung
(Obliegenheit) von Ihnen vorsätzlich nicht erfüllt wird, ist der Versicherer von der Verpflichtung zur
Leistung frei. Bei grob fahrlässiger Verletzung einer Obliegenheit ist der Versicherer berechtigt, seine
Leistung in einem der Schwere des Verschuldens entsprechendem Verhältnis zu kürzen. Dies gilt
nicht, wenn Sie nachweisen, dass die Fahrlässigkeit nicht grob war. Außer im Fall einer arglistigen
Obliegenheitsverletzung ist der Versicherer jedoch zur Leistung verpflichtet, soweit Sie nachweisen,
dass die Verletzung der Obliegenheit weder für den Eintritt oder die Feststellung des
Versicherungsfalls noch für die Feststellung oder den Umfang der Leistungspflicht des Versicherers
ursächlich war. Wird die Pflicht zur unverzüglichen Mitteilung arglistig verletzt, ist der Versicherer –
unabhängig vom Bestehen des Ursachenzusammenhangs – zur Leistung nicht verpflichtet.
12.
ENTSCHÄDIGUNGS-FONDS
Die London General Insurance Company Limited ist ihrerseits durch den Entschädigungs-Fonds
Financial Services Compensation Scheme (FSCS) abgesichert. Somit wären Sie u. U. zu einer
Entschädigung berechtigt, falls wir selbst unseren Verpflichtungen nicht mehr nachkommen könnten.
Allgemeine Versicherungsverträge sind in Höhe von 90 % des Gesamtanspruchs ohne Obergrenze
abgesichert. Weitere Informationen zu diesem Entschädigungs-Fonds erhalten Sie direkt beim FSCS,
zu erreichen telefonisch unter 0800 678 1100 oder 020 7741 4100 bzw. per Schreiben an den
th
Financial Services Compensation Scheme, 10 Floor, Beaufort House, 15 Botolph Street, London,
EC3A 7QU, UK.
13.
AUSKUNFT ÜBER DEN VERSICHERER
Diese Police wurde von der London General Insurance Company Limited gezeichnet, einer in
England eingetragenen, nicht börsennotierten, haftungsbeschränkten Kapitalgesellschaft mit
offiziellem Sitz unter der Anschrift Integra House, Floor 2, Vicarage Road, Egham, Surrey TW20 9JZ,
UK. Das Unternehmen ist unter der Nummer 1865673 registriert. Die London General Insurance
Company Limited wird unter der FRN-Nummer 202689 von der Prudential Regulation Authority (PRA)
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autorisiert sowie von der Financial Conduct Authority (FCA) und der Prudential Regulation Authority
reguliert. Diese Details sind auch auf der FCA-Website www.fsa.gov.uk/register oder telefonisch unter
0800 111 6768 verfügbar.
14.
DATENSCHUTZ
Der Versicherer, Dell und andere Unternehmen des Dell-Konzerns sowie ihre jeweiligen Vertreter
und Subunternehmer pflegen die Erfassung, Speicherung, Übertragung, Nutzung und sonstige
Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke der Zeichnung und Betreuung Ihrer
Versicherungspolice, der Bearbeitung Ihrer Ansprüche, der Erkennung und Unterbindung von
Versicherungsbetrug, der Erfüllung rechtlicher Vorgaben sowie der Vermarktung. Hierzu werden Ihre
persönlichen Daten möglicherweise auch in Länder außerhalb der EU weitergeleitet. Beachten Sie
zudem, dass auch Telefongespräche zu Schulungs- und Kontrollzwecken mitgeschnitten werden
können. Mit angemessenen Vorkehrungen und vertretbarem Aufwand wird dabei die sichere
Speicherung und Nutzung Ihrer persönlichen Daten gemäß dieser Datenschutzklausel gewährleistet.
Sie haben das Recht, die zu Ihrer Person gespeicherten Daten einzusehen und eventuelle
Ungenauigkeiten oder Fehler zu korrigieren. Eine derartige Anfrage an Dell schicken Sie bitte per
E-Mail an [email protected]. Wenn Sie Ihre vom Versicherer über Sie gespeicherten Daten einsehen
oder korrigieren möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Versicherer, zu erreichen unter
[email protected]
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