TripPage Kurzanleitung

TripPage Modul
BistroPortal1
Kurzanleitung
Stand April 2013
Inhaltsverzeichnis
TripPage – eine Übersicht........................................................................................ 3
Das Layout ................................................................................................................ 3
Kontaktdaten & Impressum ..................................................................................... 4
TripPage Generierung .............................................................................................. 4
Hotelbewertungen & TripPage ................................................................................ 5
Die TripPage.............................................................................................................. 7
Ihre Reisedaten....................................................................................................... 8
Mehrere Buchungen auf einer TripPage ................................................................. 8
Premium Content im Menü „Ihr Reiseziel“ .............................................................. 9
Umbuchungen......................................................................................................... 9
Die TripPage Übersicht .......................................................................................... 10
Stornieren einer TripPage ..................................................................................... 10
Bearbeiten............................................................................................................. 10
Die Suche ............................................................................................................. 10
Abmeldung von der TripPage ............................................................................... 11
Passwort vergessen .............................................................................................. 11
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TripPage – eine Übersicht
Mit der neuen TripPage können Sie Ihren Kunden, passend zur gebuchten Reise, eine Website mit
allen relevanten Reise- und Buchungsinformationen zur Verfügung stellen. Ihr Kunde kann somit auf
seiner persönlichen Reise-Website seinen Urlaub vorbereiten und auch mit Freunden teilen. Sollten
Fragen auftauchen, hat ihr Kunde direkt die persönlichen Kontaktdaten seines Reiseberaters.
Die Generierung der TripPage ist in den Workflow von BistroPortal integriert. Ob Sie eine TripPage
versenden möchten, kann bei jeder Buchung bestimmt werden.
Der TripPage Ablauf besteht aus 3 Emails, die automatisch, ab TripPage Generierung versendet
werden:
1. nach Buchung. Diese beinhaltet den Link zu seiner persönlichen Reise Website.
2. Die zweite Email bekommt er eine Woche vor Abreise
3. Die „Welcome back“ Email erhält Ihr Kunde ca. 4 Tage nach Rückkehr
Bevor Sie eine TripPage erstellen, definieren Sie Ihr Layout der TripPage in den „TripPage
Einstellungen“. Diese finden Sie im Service Center.
Das Layout
Sie können folgende Details bearbeiten:
Email Texte für die 1., 2. Und 3. Email
Büro Logo und Büro Bild
Hintergrundfarben (generell, Menü und Box)
Schriftart
Schriftfarbe (generell und Box)
Im Reiter “Layout“ definieren Sie Schriftarten, -farben, Hintergründe und Logos. Im Reiter „Email
Texte“ die Texte der 3 versendeten Emails.
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Bitte beachten Sie, dass dieses Layout für alle versendeten TripPages in Ihrer
Betriebsstelle angewandt wird.
Hier noch einige Tipps zum Layout:
Farbwerte können entweder mit Eingabe des Hexadezimalcodes oder durch drehen am
Farbkreis erstellt werden
Logo und Büro Bild können im .jpeg Format hochgeladen werden. Die optimalen Werte für das
Logo sind 250x83px und für das Büro Bild 300x75px
Wenn Sie Ihre Einstellungen speichern, sehen Sie umgehend das Ergebnis. Entspricht dieses
nicht Ihren Wünschen, so können mit dem Button „Standard wiederherstellen“ die
Standardeinstellungen wieder übernommen werden
Kontaktdaten & Impressum
Bitte kontrollieren Sie auch die Kontaktdaten und das Impressum. Sind keine Kontaktdaten hinterlegt,
so wird keine TripPage versendet. Bitte lassen Sie die Kontaktdaten in diesem Fall über unseren
Helpdesk oder Vertrieb nachtragen.
Ist kein Impressum hinterlegt, werden Sie entsprechend darauf hingewiesen und gefragt, ob Sie die
TripPage dennoch versenden möchten. Das Impressum können Sie selbst im Service Center im
Bereich „Bürodaten“ speichern.
TripPage Generierung
Eine TripPage kann für alle Buchungen aus dem Bereich Last Minute und Pauschal erstellt werden.
Sie können die TripPage aus 3 verschiedenen Bereichen generieren:
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Bei der Buchungsanfrage
Im Preisvergleich
Im Produktvergleich
Möchten Sie Ihrem Kunden eine TripPage für seine Reise senden, so setzen Sie direkt bei
Vakanzprüfung den Haken in der Checkbox „TripPage vorbereiten“. Nach Übergabe der
Buchungsdaten wird in BistroPortal automatisch die Generierungsseite für die TripPage geöffnet.
Im linken Bereich füllen Sie die Kundendaten aus. Sie können die TripPage auch „CC“ an zwei weitere
Empfänger senden. Die Vorgangsnummer aus TOMA oder IRIS+ eintragen und auf „TripPage
erstellen“ klicken.
Die Generierungsseite wird nur nach Übergabe von Buchungsdaten angezeigt. Ein
manueller Aufruf ist nicht möglich. Möchten Sie die Generierungsseite nochmal aufrufen, so
müssen Sie die Reisedaten aus der Beratung noch einmal in TOMA übergeben. Eine erneute
Buchung ist nicht notwendig. Wechseln Sie nun zurück in Bistro, ist die TripPage
Generierungsseite wieder geöffnet.
Der Versand wird mit einem Hinweis links unten bestätigt. Mögliche Fehlermeldungen finden Sie
ebenfalls in diesem Bereich.
Ihr Kunde erhält nun die erste von 3 Emails mit dem Link zu seiner persönlichen Reisewebsite.
Die erste email enthält den Link zur Anmeldeseite. Die zweite email erhält Ihr Kunde 1 Woche vor
Abreise und die dritte email 4 Tage nach Rückreise.
Hotelbewertungen & TripPage
Buchen Sie die Reise in TOMA und nutzen ebenfalls die kostenfreien Hotelbewertungen in TOMA, so
wird der Online Fragebogen des Kunden in die TripPage integriert. Der Kunde erhält keine zusätzliche
email. Nach Freigabe steht Ihnen die Bewertung in BistroPortal zur Verfügung.
Ist der Prozess der TripPage Erstellung angestoßen, so kann der Versand der drei Emails
nicht mehr angehalten werden.
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Um auf die Anmeldeseite der TripPage zu gelangen, klickt Ihr Kunde auf den Link „Zum einloggen
bitte hier klicken“ in der ersten email.
Auf der Anmeldeseite vergibt sich Ihr Kunde sein selbstgewähltes Passwort. Das Passwort sollte den
gängigen Normen entsprechen (6-stellig, min. ein Großbuchstabe, mind. Ein Kleinbuchstabe und einer
Ziffer) Über diesen Link kann auch jederzeit eine bestehende TripPage wieder geöffnet werden,
solange diese nicht vom Reisebüro gelöscht wurde.
Das Login zu einer TripPage ist derzeit an die Versand Email-Adresse gebunden. Bitte
senden Sie die TripPage daher nicht zuerst an Ihre eigene Email-Adresse oder eine Büro EmailAdresse. Ihre Kunden hätten somit Einblick in alle versendeten TripPages Ihrer Kunden.
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Die TripPage
Nach Eingabe aller Daten öffnet sich die TripPage und man befindet sich in der Übersicht, die eine
Kurzansicht der Inhalte zeigt.
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Die persönliche TripPage enthält folgende Daten:
Genaue Reisedaten
Hotelname und Bilder
Countdown Zähler bis zum Beginn der Reise
Wetterinformationen zum Zielort
Aktuelle Uhrzeit am Reiseziel
Reisechecklisten
Informationen rund um das Reiseziel
Flughafen Informationen
Kontaktdaten zum Reisebüro
Ihre Reisedaten
Dieser Reiter beinhaltet alle Daten der gebuchten Reise.
Mehrere Buchungen auf einer TripPage
Bucht Ihr Kunde weitere Reisen, so werden diese der bestehenden TripPage hinzugefügt - solange
die gleiche Kunden Email-Adresse verwendet wird. In der TripPage findet der Kunde dann am oberen
Rand der Übersichtsseite ein Dropdown Menü. Hier werden alle gebuchten Reisen angeführt und der
Kunde kann bequem zwischen den Inhalten wechseln.
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Premium Content im Menü „Ihr Reiseziel“
Im Menü „Ihr Reiseziel“ unter „Umgebung“ stehen Ihnen Videos, Kugelpanoramen und
Breitbandbilder, die auch vergrößert werden können, für 15 Warmwasserdestinationen zur Verfügung.
Umbuchungen
Wird eine bestehende Buchung geändert, so kann die TripPage des Kunden aktualisiert werden.
So gehen Sie vor: Buchen Sie Ihre TOMA Buchung wie gewohnt um. Anschließend übergeben Sie die
Daten Ihrer Buchung mit dem Button „Angebote Suchen“ zurück in die Beratungsmaske von
BistroPortal.
Prüfen Sie die Daten nochmal auf Vakanz und setzen wieder den Haken bei „TripPage“ vorbereiten,
bevor Sie die Angebotsdaten in TOMA übergeben. Wenn Sie nun in BistroPortal zurück wechseln, ist
die TripPage Generierungsseite wieder geöffnet.
Tragen Sie wieder alle Kundendaten und die Vorgangsnummer der umgebuchten Reise ein.
Machen Sie jetzt einen Haken bei „Umbuchung“, so werden die Daten auf der persönlichen Reiseseite
aktualisiert.
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Die TripPage Übersicht
Das Stornieren, das Bearbeiten und die Suche ist über die „TripPage Übersicht“ möglich. Hier
werden alle in Ihrem Büro versendeten und aktiven TripPage´s angezeigt. Ein Aufruf der Kunden
TripPage ist hier nicht möglich.
Stornieren einer TripPage
Die TripPage bleibt solange bestehen, bis Sie aktiv von Ihnen gelöscht wird!
Muss Ihr Kunde stornieren, so müssen Sie die zugehörige TripPage aus der TripPage Übersicht
löschen. Ein Storno der Reise in TOMA oder IRIS+ storniert nicht automatisch auch die TripPage!
Um eine TripPage zu löschen wählen Sie den Link „löschen“ in der entsprechenden Zeile. Der Kunde
kann nun nicht mehr auf seine TripPage zugreifen.
Bearbeiten
Es können hier der Vorname, Nachname und die Email-Adresse des Kunden noch geändert werden.
Das kann hilfreich bei Tippfehlern des Expedienten sein. Änderungen dieser Daten sind nur bis zum
ersten TripPage Login des Kunden möglich! Die Auswahl „Bearbeiten“ ist dann grau hinterlegt und
kann nicht mehr angeklickt werden.
Stimmen Vor- und Nachnamen nicht mit denen des Reiseanmelders überein, so wird ein Rückfrage
Dialog angezeigt und die TripPage kann auf Wunsch trotzdem versendet werden.
Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben.
Ursprüngliche Kundendaten:
Email: [email protected]
Vorname: Max
Nachname: Mustermann
Neue Kundendaten:
Email: [email protected]
Vorname: Maximilian
Nachname: Mustermann
Die Suche
In der Übersicht haben Sie auch die Möglichkeit, gezielt nach einer bereits versendeten TripPage zu
suchen. Folgende Suchoptionen stehen zur Verfügung: Datum der Erstellung, Kundenname, EmailAdresse, Hotelname, Hin- und Rückreise, Veranstalter, Vorgangsnummer
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Abmeldung von der TripPage
Der Kunde kann sich jederzeit von der TripPage über den entsprechenden Link am Ende seiner
ersten Email abmelden.
Es wird eine Abmeldeseite geschalten, die den Kunden um nochmalige Eingabe der Email-Adresse
und des Passworts bittet. Mit Klick auf den Link „Von der Mailing-Liste abmelden“ wird die persönliche
Reiseseite des Kunden gelöscht und er erhält eine entsprechende Bestätigung.
Passwort vergessen
Hat sich Ihr Kunde einmal angemeldet, so ändert sich die Anmeldeseite entsprechend. Er kann hier mit
Eingabe der Email-Adresse und seines persönlichen Passworts jederzeit auf seine TripPage zugreifen.
Hat Ihr Kunde sein Passwort vergessen, kann er hier – ebenfalls mit Eingabe der Email-Adresse und Klick auf
den Link „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ - sein Passwort zurücksetzen lassen. Es wird ein Email mit
einem Link und einem Zeitlimit von 15 Minuten zur Änderung des Passworts an die Email-Adresse
zugesandt.
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Für Fragen und Anregungen stehen die Kollegen vom BistroPortal Helpdesk gerne zur Verfügung.
Email: [email protected],
Telefon: +49 234 97114 888
Sie können uns Ihr Anliegen auch über unsere e-support centre (in der Selling Platform oder über den
Direktlink https://mye-supportcentre.amadeus.com/eTass/) senden.
Möchten Sie BistroPortal oder eines der Zusatzmodule bestellen, steht Ihnen unser Vertriebsteam
gerne zur Verfügung: [email protected]
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informiert Sie gerne unsere Trainingsabteilung ([email protected])