Cosmopolitan Cosmetics

Cosmopolitan Cosmetics
Neue Transparenz
in der Glockengasse
Der deutsche Duft-Marktführer Cosmopolitan
Cosmetics spart mit dem GeschäftsreiseSystem cytric beim Reise-Einkauf. Die neue
Transparenz am Point of Sale hat auch die
Muttergesellschaft Wella inspiriert.
Innovation 1792: Der Kölner Kaufmann Wilhelm
Muelhens mischt erstmals „Echt Kölnisch
Wasser”. Ein Jahrhundertprodukt beginnt
seinen Siegeszug um die Welt. Während der
Besatzung Kölns durch Napoleon bekam es
später den Namenszusatz „4711” - die
Hausnummer des Mülhens-Stammhauses in der
Glockengasse.
Innovation 2003: Cosmopolitan Cosmetics
nutzt die Bahn-Anbindung an das Business
Travel eProcurement-System cytric von i:FAO.
Nach einem Jahr werden beim 4711-Erfinder 30
Prozent aller Geschäftsreisen online
gebucht, im Herbst 2005 sind es 50 Prozent.
Das bringt Einsparungen im sechsstelligen
Euro-Bereich.
Tradition und Modernität – das zeigt das
Beispiel der Kölner Glockengasse, schließen
sich nicht aus. Cosmopolitan Cosmetics ist
eine Tochter des Wella-Konzerns. Der
sechstgrößte Dufthersteller der Welt hat 35
Standorte und ist in 150 Ländern aktiv.
Wichtige Duft-Marken: Marc O’Polo, Irisch
Moos und natürlich 4711.
Cosmopolitan ging früh online. Seit sich der
Kosmetikkonzern 2001 mehrere Systeme
angesehen hatte, nutzt er für seinen 1,5
Millionen Euro großen Geschäftsreise-Etat
cytric von i:FAO. Wella-Travel-Manager
Case Study: cytric bei Cosmopolitan Cosmetics
September 2005
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Thomas Ansorge - auch für Cosmopolitan
verantwortlich: „cytric ist das beste und
nutzerfreundlichste System am Markt.”
Eine dreimonatige Pilotphase mit einem
Dutzend Testbuchern ergab: Eine Buchung mit
cytric dauert nicht länger als die Buchung
per Telefon, sie ist jedoch effizienter, da
die Ping-Pong-Kommunikation bei ausgebuchten
Flügen entfällt. cytric senkt zugleich
direkte Kosten, denn die Mitarbeiter sehen
auf einen Blick das gesamte Flugangebot für
ihre Reise. Dieses „Plus an Transparenz am
Point of Sales”, berichtet Travel-Manager
Thomas Ansorge, hat auch die Mutter Wella AG
(Darmstadt) bewegt, zeitgleich cytric
einzuführen.
Bei Cosmopolitan und bei Wella hat der neue
Weg zur Geschäftsreise schnell zu deutlichen
Einsparungen geführt. Cosmopolitan konnte
die Kosten pro Sitzplatzkilometer um mehr
als ein Drittel senken. Den gleichen
Einspareffekt wiederholte Wella, als sie
Ende 2004 mehrere Sekretärinnen noch einmal
auf cytric schulte. Die Nachschulung bei
Wella war notwendig, weil die buchenden
Sekretärinnen bis dahin mit einem System auf
Lotus-Notes-Basis gearbeitet hatten – sie
waren daran gewöhnt. Thomas Ansorge: „Der
Wandel von Telefon zu Online bei
Cosmopolitan ist einfacher als der Wechsel
von Halb-Online zu Online wie bei Wella.”
Der Kosmetikkonzern aus Darmstadt erreicht
heute für die Online-Buchung eine
Adaptionsrate von 30 Prozent im Flugbereich.
Jede zweite Bahnfahrkarte wird online
gekauft.
Der Duft-Konzern aus Köln hatte gute
Voraussetzungen für ein OnlineBuchungssystem: Das Reiseaufkommen besteht
aus vielen Punkt-zu-Punkt-Verbindungen, die
sich ideal online buchen lassen. Die
Geschäftsreiseplanung für die Cosmopolitan-
Case Study: cytric bei Cosmopolitan Cosmetics
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Reisenden liegt in der Hand von
Koordinatoren und Gruppen-Sekretärinnen. Das
Travel-Management muss also weniger
Mitarbeiter überzeugen. Cosmopolitan
Cosmetics sah sich obendrein nach einer
Phase schwachen Geschäfts gezwungen, Kosten
senkende Maßnahmen zu ergreifen. Und da
schlummert im Reise-Bereich bekanntlich viel
Potenzial.
Dem Cosmopolitan-Travel-Management gefiel an
cytric auch das ASP-Prinzip. Die
Implementierung geschah ohne Hilfe der
eigenen IT-Abteilung. cytric wurde binnen
weniger Tage an die Bedürfnisse des
Duftherstellers angepasst und live
geschaltet. Die Kosten von cytric, sagt
Thomas Ansorge, seien dabei im Vergleich zu
den Einsparungen untergeordnet.
Das Travel-Management wollte hohen
Schulungsaufwand vermeiden. Eineinhalb
Stunden saß man mit 50 Mitarbeitern zusammen
und machte gemeinsam eine Testbuchung. Wer
nicht dabei war, konnte später jederzeit
eine Online-Schulung besuchen. Der damalige
Travel-Manager Ralf Hoegen beschleunigte den
Wandel mit einem Incentive. Jeder Buchende
sollte einen 100-Euro-Einkaufsgutschein für
den hauseigenen Shop in der Glockengasse
erhalten, wenn die Online-Quote im
Flugbereich über 30 Prozent steigen sollte.
Das Ziel wurde erreicht, auch weil
Mitarbeiter monatlich über die Online-Quote
informiert wurden und das Travel-Management
ihnen deutlich machte, wie teuer der
Verzicht auf die Online-Buchung ist. Wer
weiterhin auf herkömmlichen Wegen seine
Geschäftsreise organisiert, bezahlt einen
Offline-Zuschlag von 10 Euro. Mit der
Umstellung auf transaktionsabhängige
Reisebüro-Gebühren veröffentlichte das
Travel-Management zugleich eine Preisliste
für Buchungswege. Der Unterschied zwischen
teuerster Flug-Buchung (Telefonisch &
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Papierticket) und günstigster Order (cytric
& E-Ticket) beträgt 30 Prozent. Solche
Argumente ließen den Online-Anteil
fortwährend steigen. Heute liegt
Cosmopolitan bei 50 Prozent Adaptionsrate
bei Flug, Bahn, Hotel und Mietwagen.
Besonders deutlich ist die Kostendifferenz
im Bahnbereich. Dort beträgt sie 100
Prozent. Bahn-Buchungen gehen online nicht
über das Reisebüro und kosten darum nichts.
Bahnreisen haben bei Cosmopolitan einen
hohen Anteil, darum war es für die Kölner
folgerichtig, auch diesen Prozess online
abzubilden. i:FAO schuf dazu die
Schnittstelle zur Bahn. Bezahlt wird bei
Cosmopolitan mit individuellen Kreditkarten
des Mitarbeiters. Das hilft dem TravelManagement, denn so entfällt die händische
Zuordnung von Ausgaben auf Kostenstellen.
Low-Cost-Carrier sind für das Kölner
Unternehmen wichtig. Bei den 4711-Machern
ist man darum dankbar für die DynawebFunktion, die ihnen zeigt, wie sie mit den
alternativen Airlines preiswert vom KölnBonner Flughafen fliegen können.
Was rät das Cosmopolitan-Travel-Management
Kollegen, die die Online-Buchung einführen
wollen? Persönliches Werben für das Produkt
bei der Zielgruppe. Und eine klare
Darstellung der Ziele und Ergebnisse anhand
von konkreten Beispielen.
Kontakt:
i:FAO Group
Clemensstraße 9
60487 Frankfurt am Main Deutschland
Telefon: +49 (69) 7680-5500
Telefax: +49 (69) 7680-5555
E-Mail: [email protected]
www.cytric.info
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