FAQ Reiseannullierungskosten

Assurance voyage: FAQ
Questions d’ordre général
Qui est le prestataire de l’assurance voyage?
Allianz Global Assistance
AGA International S.A., Paris, succursale de Wallisellen (Suisse)
Hertistrasse 2
8304 Wallisellen
Suisse
Comment puis-je conclure l’assurance?
L’assurance est incluse avec les cartes Gold et Premier, une souscription supplémentaire n’est
donc pas nécessaire.
Pour les titulaires des cartes Classic et Prepaid, il suffit de remplir le formulaire d’inscription et
de le renvoyer à Cornèrcard.
Quelles sont les conditions préalables à remplir afin que l’assurance soit valable?
L’assurance doit être souscrite et au moins 51 % de l’arrangement de voyage/du véhicule de
location doivent être réglés à l’avance avec la Cornèrcard.
Que dois-je entreprendre en cas d’un sinistre survenu avant le voyage (frais d’annulation)
ainsi que pour bénéficier de l’exclusion de la franchise?
Le voyage doit immédiatement être annulé auprès du fournisseur. Les documents suivants
doivent être envoyés à l’assureur:
– numéro de la carte et attestation d’assurance,
– justificatifs du paiement et/ou bon de caisse pour les arrangements du voyage et/ou le
véhicule de location (original),
– attestation de frais pour annulation (original),
– certificat médical.
Adresse:
Allianz Global Assistance
Service Center
Hertistrasse 2
Case postale
8304 Wallisellen
Suisse
E-mail: [email protected]
Que dois-je entreprendre en cas d’un sinistre survenu au cours du voyage (assistance
voyage)?
Pour être en mesure de revendiquer les prestations d’Allianz Global Assistance (AGA), la
survenance de l’événement assuré doit être communiquée dans les plus brefs délais à la
centrale d’appels d’urgence AGA.
Centrale d’appels d’urgence AGA
Téléphone: +41 (0)44 283 34 48
Quels sont les délais dans lesquels l’assurance doit être informée?
L’assurance doit être informée dans les plus brefs délais.
1
Pourquoi le montant des frais d’annulation remboursé ne correspond pas au montant
dont j’ai dû m’acquitter à l’agence de voyage?
Le prestataire de l’assurance rembourse uniquement les frais d’annulation dus en vertu du
contrat. Une éventuelle différence vous sera remboursée par l’agence de voyage.
L’assurance voyage prévoit-elle une franchise?
Non.
Si les parents vivent séparément et si l’enfant à charge vit chez sa mère, mais est
toujours entretenu par le père, l’enfant est-il assuré avec le père?
Oui, tous les enfants à charge du titulaire de la carte, indépendamment de leur domicile, sont
assurés.
L’assurance est-elle valable si j’ai réglé au moins 51 % des frais avec ma Cornèrcard mais
le voyage commence seulement après la résiliation de ma carte?
Oui, si l’événement assuré a lieu encore pendant la durée de validité de la carte.
Non, si l’événement assuré a lieu passé le délai de validité de la carte. L’assurance est valable
aussi longtemps que le titulaire de carte est en possession d’une carte valide.
Un bébé ou un enfant en bas âge doit-il être assuré?
En règle générale, les bébés ou les enfants en bas âge voyagent gratuitement. La couverture
familiale couvre toute la famille, vous pouvez donc voyager sans vous faire de soucis.
Qu’entend-t-on par «personnes proches à la personne assurée»?
Ce sont les membres de la famille, les parents proches, le partenaire ainsi que ses parents et
enfants, les personnes accompagnants les mineurs ne participant pas au voyage ou les parents
proches à charge, les amis très proches avec lesquels ils sont en contact étroits.
L’assurance est-elle valable aussi pour les arrangements de voyage en Suisse?
Oui, la couverture d’assurance est valable dans le monde entier.
Offre
Quel est le montant de la prime annuelle?
Cartes Gold/Premier: incluse dans l’offre de base
Cartes Classic/Prepaid:
couverture individuelle:
couverture familiale:
Prime annuelle
CHF 35
CHF 49
Quelle est la durée de validité de l’assurance?
Cartes Gold/Premier:
– l’assurance prend effet dès l’émission de la carte
– l’assurance expire à l’échéance de la carte
Cartes Classic/Prepaid:
l’assurance prend effet dès le moment où l’inscription est arrivée chez Cornèrcard
Elle est conclue pour une durée d’un an. Si elle n’est pas résiliée au plus tard deux mois
avant l’échéance, elle se prolonge tacitement d’une année
En cas de résiliation écrite de la carte de crédit, la couverture d’assurance s’éteint avec
l’échéance de la carte
2
Prestations en un coup d’œil
Quelles sont les couvertures d’assurance prévues?
Annulation du voyage
Départ retardé du voyage
Interruption ou fin prématurée du voyage
Remboursement au prorata des frais de séjour
Frais supplémentaires à votre lieu de séjour
Missions de recherche et de sauvetage ainsi que les transferts
Rapatriement ou voyage pour raison médicale
Avance sur frais
Assurance franchise pour les véhicules en location (CDW)
Quelles sont les prestations fournies?
Frais d’annulation/assistance voyage/voyage de remplacement
Gold/Premier
couverture familiale
CHF 40’000 au maximum par événement assuré
Classic/Prepaid
couverture individuelle CHF 10’000 au maximum par événement assuré
couverture familiale
CHF 10’000 au maximum par personne assurée
CHF 40’000 au maximum par événement assuré
Exclusion de la franchise pour véhicules de location (CDW)
Gold/Premier
CHF 10’000 au maximum par événement assuré
Classic/Prepaid
CHF 10’000 au maximum par événement assuré
Qui bénéficie de l’assurance?
Couverture individuelle:
– le titulaire de la carte
Couverture familiale:
– le titulaire de la carte
– le titulaire de la carte et toutes les personnes qui vivent chez lui dans le même foyer ou qui y
séjournent régulièrement la semaine ou le week-end
– sont également assurés les enfants à charge du titulaire de la carte et ceux du concubin qui
ne vivent pas dans le même foyer que le titulaire de la carte
Expiration et résiliation
Que se passe-t-il si je résilie ma carte? Puis-je dans ce cas compter sur le
remboursement de la prime déjà payée?
Dans le cas de résiliation de la carte, la couverture d’assurance prend fin à l’échéance de la
carte. Dans le cas où l’assurance prendrait fin après l’échéance de la carte, à savoir si la date
d’expiration de l’assurance diffère de celle de la carte, vous seriez en droit d’exiger un
remboursement de la prime au prorata.
Combien de temps nécessite le traitement d’un sinistre?
Le prestataire de l’assurance a pour but de traiter les cas efficacement et ce, dans les meilleurs
délais. Chaque cas est examiné individuellement par des collaborateurs qualifiés. Le temps de
traitement peut donc varier d’un cas à l’autre. Il convient de préciser qu’en présentant un dossier
complet, vous contribuez à raccourcir le temps de traitement de votre cas.
Quels sont les délais dont je dispose pour annoncer un sinistre?
Vous disposez de deux ans à compter de la survenance de l’événement; ce délai correspond à
celui de l’obligation de fournir la prestation du prestataire de l’assurance.
3
Assurance voyage: exemples
Frais d’annulation
En se rendant à son travail, Karine a été victime d’une collision avec un autre véhicule. Ayant
subi un coup de lapin, elle est transportée pour examen à l’hôpital. La croisière sur la
Méditerranée qu’elle avait réservée tombe littéralement à l’eau. Cependant, le tour-opérateur ne
lui rembourse qu’une partie des frais de voyage déjà payés.
Pour fêter les dix ans de son entreprise, Pierre a réservé les vacances au bord de l’Adriatique
pour lui et sa famille. Sa mère décède subitement deux jours avant le départ. Il doit donc
renoncer à son voyage pour quelque temps.
Mardi dernier, Michel a reçu une lettre de licenciement de son entreprise. Il se retrouve donc à la
rue à la fin du mois. Mais ce n’est pas tout: le week-end de shopping prévu à New-York – une
surprise pour sa copine – n’est plus dans ses moyens. Extrêmement déçu, il doit annuler le
voyage.
Daniela et son copain Marco ont réalisé un rêve de longue date en réservant un voyage de trois
semaines pour faire du trekking au Pérou. Afin de s’équiper comme il convient pour l’aventure,
ils ont rendez-vous le samedi avant leur départ en ville pour acheter deux tapis de sol, un
thermos et une trousse de premiers secours. Après les achats, le couple décide de prendre un
café dans un restaurant bondé sur la place de marché. Les deux discutent avec enthousiasme
de leur voyage et ne remarquent pas qu’un pickpocket dérobe le porte-monnaie de Daniela ainsi
que son passeport. Le voyage au Pérou ne pourra donc pas se faire.
Assistance voyage
M. Huber chute en faisant de la marche dans les Canaries et au vu de ses blessures graves, il
doit être rapatrié par la Rega à l’hôpital le plus proche de son domicile en Suisse.
À cause d’un décès dans la famille, Roger doit écourter ses vacances en Angleterre du Sud de
quatre jours et rentrer à la maison. Pourtant, il a réservé l’hôtel et un véhicule de location pour
dix jours.
Pendant que les deux enfants, de 8 et 12 ans, passent leur troisième journée de vacances à
faire des châteaux de sable en compagnie de l’animatrice de l’hôtel, leur père Carl et leur mère
Francesca sont victimes d’un accident de voiture et doivent être transportés à l’hôpital. La mère
de Francesca a attrapé un vol pour rejoindre la famille le même jour et ramener les enfants
mineurs à la maison.
Voyage de remplacement
David a été piqué par un moustique au cours de ses vacances de surf à Bali et souffre d’une
septicémie. Son état est critique. Pris en charge médicalement, il est immédiatement rentré en
Suisse en avion.
4
Exclusion de franchise pour véhicules de location (CDW)
Enfin le jour est arrivé. Valérie et ses deux amies traversent la France en voiture de location.
Tout semble parfait: le temps, la voiture, l’humeur. En se garant au restoroute, elles ne
remarquent pas une bordure de trottoir et endommagent la voiture. L’entreprise de location leur
fait payer une franchise.
La famille Kaufmann décide de parcourir les pays scandinaves durant les grandes vacances
d’été. Ils passent leur avant-dernière nuit dans une maison traditionnelle en rondins au bord d’un
lac isolé, accessible uniquement à pied: du pur bonheur. Leur surprise fut d’autant plus grande
le jour suivant, lorsqu’ils ont constaté que leur voiture avait disparu. Et comme si cela ne suffisait
pas, l’entreprise de location leur exige le paiement d’une franchise pour la voiture volée.
5