Code Rome i1401 Maintenance Informatique Et Bureautique

CODE ROME
INTITULE
I1401
Maintenance informatique et bureautique
52321/52322
Technicien de maintenance en informatique et bureautique
Technicien de maintenance de systèmes
informatiques
Technicien de maintenance en bureautique
APPELLATIONS PRINCIPALES
Technicien de maintenance en informatique
Technicien de maintenance en matériels
informatiques
Technicien de maintenance en micro-informatique
Technicien de Service Après-Vente -SAV- en bureautique
Agent d’atelier en reprographie
Agent de maintenance de machines de bureau
Agent de maintenance de matériels de reprographie
Agent de maintenance en bureautique
Agent de maintenance en informatique
Agent de maintenance sur systèmes d’impression et
de reprographie
Agent de maintenance sur télécopieurs
Assistant aux utilisateurs en informatique
Assistant micro-informatique
Assistant sur site informatique
Chef d’équipe de help desk en informatique
APPELLATIONS COMPLEMENTAIRES
Correspondant micro-informatique
Dépanneur en micro-informatique grand public
Installateur de matériels de reprographie
Responsable micro-informatique
Support aux utilisateurs en informatique
Support technique hot line en informatique
Technicien assistance à la clientèle en informatique
Technicien de help desk en informatique
Technicien de hot line en informatique
Technicien de maintenance de réseaux informatiques
Technicien de maintenance de réseaux télématiques
Technicien de maintenance en matériel de bureau
Technicien de maintenance en microsystèmes
informatiques
Technicien de maintenance en monétique
Technicien de Service Après Vente -SAV- en informatique
Technicien en micro réseaux et bureautique
Technicien en micro-informatique et bureautique
Technicien en micro-informatique et réseaux
Technicien en réseau local informatique
Technicien en téléassistance en informatique
Technicien support en bureautique
Technicien support en systèmes téléinformatiques
DEFINITION
Effectue le dépannage, l’entretien et/ou l’installation d’équipements ou de parcs d’équipements informatiques et/ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, …) selon les
règles de sécurité et la réglementation.
Peut conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance, …)
Peut assembler ou intégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques, …).
Peut coordonner une équipe.
ACCES A L’EMPLOI/METIER
Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (Bac Professionnel, Brevet professionnel, …) à Bac+2 (BTS, DUT) en informatique, électronique,
électrotechnique, …
Il est également accessible avec un CAP/BEP en bureautique, reprographie,… ou avec une expérience professionnelle dans le secteur de l’informatique.
Une habilitation aux risques d’origine électrique est souvent exigée.
La pratique de l’anglais (vocabulaire technique) peut être requise.
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CONDITIONS D’EXERCICE DE L’ACTIVITE
L’activité de cet emploi/métier s’exerce au sein de sociétés de services (SSII, tierce maintenance, …), de sociétés spécialisées en informatique (assembleurs, installateursintégrateurs, constructeurs de matériels, …), de service de maintenance de sociétés, des armées en contact avec différents services et intervenants (administratif,
comptabilité, clients, …).
Elle peut impliquer des déplacements et être soumise à des astreintes.
Elle varie selon le type d’intervention (assistance hot line, help desk, intégration en atelier, sur plate-forme, déploiement sur sites clients, …).
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Structures :
 Entreprise industrielle
 Société de services (SSII, …)
 Société de tierce maintenance
 Fabricant-assembleur
 Distributeur professionnel
 Distributeur grand public
 Constructeur de matériel bureautique
 Concessionnaire exclusif
 Revendeur multi-marques
 Reconditionneur
 Service de l’Etat
 Armée
ACTIVITES DE BASE
 Diagnostiquer ou pré-diagnostiquer à distance (télémaintenance,
help desk, hot line, …) les causes d’un dysfonctionnement
informatique (origine matérielle ou logicielle)
 Identifier les ressources nécessaires à la résolution du
dysfonctionnement et aiguiller l’appel (maintenance sur site,
technicien spécialisé, …)
 Guider le client ou l’utilisateur dans les manipulations appropriées à
la résolution du dysfonctionnement ou prendre à distance le contrôle
du système
 Identifier les phases d’intervention sur site ou en atelier à partir des
différentes informations (diagnostic help desk, hot line, utilisateur,
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COMPETENCES
Savoirs théoriques et procéduraux
Savoirs de l’action
Informatique
 Lecture de plan et de schéma
Micro-informatique
 Utilisation de logiciel de gestion de parc
informatique
Langage de programmation

Utilisation de logiciel de gestion d’appel (help
Réseaux informatiques
desk,
hot line)
Internet

Utilisation
de logiciel de télétraitement
Systèmes de sécurité informatique
 Utilisation de logiciel de Gestion de
Eléments de base en électricité
Maintenance Assistée par Ordinateur Eléments de base en électronique
GMAOTechnologie des fibres optiques
 Utilisation d’appareil de mesure (multimètre,
Procédures de paramétrage
testeur de câblage haut débit, …)
Procédures de déploiement
d’installation
Procédures relatives aux licences et
garanties
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 Normes qualité
dossiers constructeur, de maintenance, …)
 Diagnostiquer sur site ou en atelier les causes d’un
dysfonctionnement informatique (origine matérielle ou logicielle)
 Identifier, changer ou réparer un ensemble ou sous-ensemble
défectueux (disque, élément d’imprimante, élément de système de
reprographie, …)
 Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur (installation
de cartes, de périphériques, de pilotes, de logiciels, sauvegarde de
données, …) et effectuer les tests et essais de fonctionnement
 Effectuer les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels
et équipements
 Renseigner les supports de suivi d’intervention (rapports, fichiers
internes ou clients, …)
COMPETENCES
Savoirs théoriques et procéduraux
ACTIVITES SPECIFIQUES
Savoirs de l’action
Intervenir dans le cadre d’un environnement d’exploitation spécifique :
 WINDOWS 2000
 WINDOWS NT4 SERVER
 WINDOWS NT4 work station
 MS-DOS
 NOWELL NETWARE
 SCO UNIX
 VMS
 HP UX
 IBM AIX
 SUN SOLARIS
 LINUX
 GCOS BULL
 MVS IBM
 AS400
 OS2
 MAC OS
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 XP HOME
 XP PRO
 XP SERVEUR
Intervenir sur des équipements informatiques ou bureautiques
nécessitant une habilitation spécifique :
 Habilitation électrique, travaux hors tension (B0, B0V, B1, B1V, H0,
…)
 Habilitation électrique, travaux sous tension (B1T, BN, BR, H1T, …)
Installer, paramétrer ou configurer des équipements informatiques et/ou
bureautiques selon une procédure de déploiement spécifique :
 Configuration standard sur un poste de travail
 Serveur réseau
 Equipement dans l’environnement client
 Procédures d’intégration de matériel
informatique
Intervenir dans le cadre d’une organisation spécifique :
 Sur sites/clients
 A distance
 Assembler ou intégrer des composants d’équipements informatiques
 Eléments de base en mécanique
ou bureautiques
 Effectuer un câblage réseau de matériels informatiques ou
 Connectique
bureautiques
 Evaluer des coûts et délais de remise en état d’un équipement
 Chiffrage
informatique ou bureautique et établir un devis d’intervention
 Mettre en œuvre des modes de fonctionnement dégradés (solution
d’attente) d’un équipement informatique ou bureautique
 Renseigner un système de suivi de stocks (sortie de pièces
 Utilisation de logiciel de gestion de stocks
détachées, …)
 Former des utilisateurs à la prise en main et à l’utilisation de
systèmes ou d’équipements informatiques ou bureautiques
 Apporter un appui technique dans l’élaboration d’une proposition
commerciale (intervention, acquisition ou évolution de matériel, …)
 Coordonner l’activité d’une équipe
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MOBILITE
Emplois/métiers proches :
 I1307- Installation et maintenance télécoms et courants faibles
Emplois/métiers envisageables si évolution :
 I1402- Réparation de biens électrodomestiques
 M1810- Production et exploitation de systèmes d’information
 H1101- Assistance et support technique client
 D1407- Technico commercial
 K2111- Formation professionnelle
 K2109- Enseignement technique et professionnel
 D1402- Commercial auprès de grands comptes et entreprises pour l’appellation «Conseiller commercial en biens d’équipement auprès des entreprises »
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