Préparez-vous à récompenser un travail exceptionnel…

Guide rapide à destination des responsables :
reconnaissance et récompenses
Préparez-vous à récompenser un travail exceptionnel…
Cher/Chère collègue d’Aramark :
Aramark est le théâtre de nombreuses prouesses professionnelles. Ce peut être un collègue qui vend et sert avec passion. Ou un
autre employé qui fait preuve d’une intégrité et d’un respect constants. Nous pouvons réaliser un excellent travail en travaillant
en équipe, en montant toujours en première ligne, en nous fixant des objectifs, en agissant et en gagnant.
Voilà les valeurs qui font le succès d’Aramark. L’objectif de notre programme mondial de valorisation, de récompenses et de
reconnaissance est de valoriser les gens qui représentent ces valeurs quotidiennement au travail.
Ce programme est destiné à tous les employés d’Aramark – car nous créons tous des expériences qui enrichissent et nourrissent
des vies. Ce guide vous apportera les outils dont vous avez besoin afin de reconnaître et de valoriser le travail fourni
chez Aramark.
Nous créons une culture de reconnaissance chez Aramark. Dans cette culture, les réalisations et résultats exceptionnels ne
passent pas inaperçus.
Il est temps d’applaudir vos efforts. Encore ! Encore ! est notre façon de récompenser le travail exceptionnel fourni chez
Aramark. Et de l’encourager encore plus.
Sincères salutations,
Eric J. Foss
Président et directeur général
Venez applaudir un travail d’exception.
Encore ! Encore ! nous donne l’occasion de récompenser le travail exceptionnel fourni
par nos collègues. Notre centre de reconnaissance est le site de valorisation, qui peut
être utilisé pour donner et recevoir des expressions de gratitude.
Remarque : un employé n’a pas besoin d’adresse e-mail pour donner
ou recevoir de la reconnaissance.
Utiliser le site de valorisation
Pour utiliser le site de reconnaissance, il suffit de vous rendre sur :
https://www.appreciatehub.com/aramark. Connectez-vous en utilisant votre numéro
d’employé ainsi que votre nom d’utilisateur. Vous trouverez les instructions d’utilisation
sur la page de connexion. Utilisez le mot de passe provisoire « aramark ». Une fois
connecté, vous devrez choisir un nouveau mot de passe. Si vous préférez paramétrer
une autre langue d’interface, sélectionnez la langue souhaitée sous le champ de
connexion. Vos paramètres seront sauvegardés dans votre profil.
Apprenez à utiliser le site de reconnaissance en regardant la vidéo figurant sur la page
d’accueil du site. Elle vous guidera pas à pas tout au long du processus
de reconnaissance.
Les sections suivantes décrivent les différents niveaux de reconnaissance et la manière de donner et de recevoir
chaque type de reconnaissance. Assurez-vous de bien remettre à vos employés le guide rapide à destination des
employés, afin qu’ils sachent également comment se valoriser mutuellement et recevoir ces marques
de reconnaissance.
Remarquer les efforts : remerciements
Qui vous a impressionné récemment ? Un collègue a-t-il su combler un client ou
inspirer toute l’équipe ? Dites-lui « merci ! » en lui envoyant une eCard ou créez
rapidement un eButton original pour lui montrer que vous avez apprécié ses
efforts. Vous pouvez également utiliser une carte de remerciement imprimée. Les
cartes de remerciement imprimées sont disponibles par lots de 10 et peuvent être
commandées en ligne par le biais de la Boîte à outils. Tout le monde aime recevoir
des remerciements. Alors, apprenez à reconnaître les petits efforts de chacun qui
contribuent au grand succès d’Aramark.
Tous les employés peuvent envoyer et recevoir des eCards et eButtons.
• Comment donner une eCard ou un eButton :
• Cliquez sur « Remarquer les efforts » sur la page d’accueil.
Cliquez sur « Envoyer une eCard » ou
« Créer un eButton » dans le menu de
gauche. Suivez les instructions à l’écran.
Comment recevoir une eCard ou un eButton :
• Vous recevez un e-mail* avec votre eCard ou votre eButton. Cliquez sur le lien indiqué dans le mail afin de visualiser la
carte ou le badge. Vous pouvez également l’imprimer en cliquant sur « Imprimer une copie ».
• OU vous pouvez accéder à votre eCard ou votre eButton depuis n’importe quel ordinateur en utilisant le site Internet
du programme :
• Cliquez sur « Recevoir » sur la page d’accueil.
• Cliquez sur eCard ou eButton dans le menu déroulant.
*Remarque : les destinataires recevront une notification par e-mail de leur carte ou de leur badge. Si un employé ne dispose
pas d’une adresse e-mail Aramark, son responsable recevra la notification par e-mail à sa place et la lui transmettra. Pour afficher
toutes les cartes et/ou badges que vous avez reçus, cliquez sur « Mon compte » tout en haut du site.
Remarquer les efforts : récompenses au mérite
Avez-vous remarqué les efforts décuplés d’un employé dans le but de créer de la valeur ajoutée pour des clients, des
consommateurs ou des membres de son équipe ? Récompensez-le avec une récompense au mérite, que chaque employé peut
échanger contre des cadeaux dans le catalogue Encore ! Encore !
Seuls les responsables peuvent décerner une récompense au mérite. Tous les employés sont susceptibles d’en
recevoir une.
Comment décerner une récompense au mérite :
• Cliquez sur « Remarquer les efforts » sur la page d’accueil.
• Cliquez sur « Donner une récompense » dans le menu de gauche. Suivez les
instructions à l’écran.
• Imprimez le certificat de récompense afin de le remettre à l’employé.
Vous pouvez également commander en ligne un livre de 10 coupons de
récompenses au mérite par le biais de la Boîte à outils.
Comment échanger un coupon de récompense au mérite :
• Cliquez sur « Recevoir » sur la page d’accueil.
• Cliquez sur « Utiliser un code » dans le menu déroulant.
• Saisissez le code de récompense figurant sur le coupon, puis
cliquez sur « Valider ».
• Saisissez le nom du responsable qui vous a remis ce coupon.
• Sélectionnez la récompense de votre choix dans le catalogue en ligne.
Comment échanger un certificat de récompense au mérite :
• Cliquez sur « Recevoir » sur la page d’accueil.
• Cliquez sur « Récompenses en attente ».
• Trouvez la récompense et cliquez sur « Afficher » pour voir les accomplissements reconnus.
• Cliquez sur « Catalogue » pour consulter le catalogue de récompenses en ligne et choisir
un cadeau.
Valoriser les résultats : récompenses liées aux résultats
Un employé ou une équipe a dépassé les objectifs fixés ? Ou accompli
des performances significatives dans le domaine de la sécurité, du
service client, de la communauté, de l’innovation ou du bien-être ?
Récompensez leurs prestations en leur décernant une récompense
liée aux résultats. Ces récompenses, destinées à des individus ou
des équipes, valorisent les performances exceptionnelles accomplies
chez Aramark sur une base de trois niveaux : bronze, argent et or. Le
formulaire de désignation en ligne (« assistant » de désignation) aide à
déterminer le niveau le plus approprié pour chaque résultat.
Tous les employés (individus ou équipes) sont autorisés
à recevoir une telle récompense, mais la désignation ne
peut être faite que par les responsables.
Comment obtenir une récompense de résultat :
• Cliquez sur « Récompenser les résultats » sur la page d’accueil.
• Cliquez sur « Donner une récompense » dans le menu de gauche. Suivez les instructions à l’écran. Vous devrez
répondre à quelques questions concernant la nature et le motif de la valorisation et l’assistant de désignation du site
déterminera alors le niveau de récompense (bronze, argent ou or).
Note : Les nominations aux récompenses au mérite sera envoyées automatiquement au responsable de l’employé pour
approbation. Le manager recevra un e-mail notifiant qu’il a une nomination en attente d’approbation. Veuillez passer ces
demandes dans les meilleurs délais. Si le responsable de l’employeur est l’auteur de cette nomination, alors la demande
sera envoyée directement à son responsable direct pour approbation. Une fois que le manager a approuvé la nomination, le
Nominateur recevra un « e-mail de présentation » et pourra imprimer un certificat de récompense.
Pour les récompenses d’équipes, il vous suffit de saisir le nom de tous les membres de l’équipe dans le champ nom&prénom.
Comment voir les approbations et les remises de certificats en attente :
• Cliquez sur « Boîte à outils » sur la page d’accueil.
• Cliquez sur « Présentation » dans le menu de gauche.
Remarque : vous recevrez également une notification par e-mail avec un lien pour préparer le certificat.
Comment obtenir une récompense de résultat :
• Cliquez sur « Recevoir » sur la page d’accueil.
• Cliquez sur « Récompenses en attente ».
• Trouvez la récompense et cliquez sur « Afficher » pour voir les accomplissements reconnus.
• Cliquez sur « Catalogue » pour consulter le catalogue de récompenses et choisir un cadeau.
Comment différencier les récompenses :
Voici quelques suggestions permettant de déterminer les récompenses appropriées dans des cas précis.
• Envoyez une eCard ou un eButton lorsque l’effort d’un employé vous a fait sourire ou que vous voulez lui dire
« Bon travail ! ».
• Décernez une récompense au mérite lorsque l’effort dépasse celui des tâches quotidiennes.
• Désignez quelqu’un pour une récompense de résultat lorsque :
• un délai crucial a été respecté en dépit de la grande difficulté de la tâche ;
• une idée innovante améliore notre activité ou nos opérations ; ou
• un accomplissement renforce nos résultats budgétaires.
• Désignez une personne pour une récompense Platine dans les cas suivants :
• Réussite d’un événement de grande envergure, prestigieux (c’est-à-dire médiatisé) et qui a un impact sur l’entreprise
• Innovation ou service de qualité exceptionnelle qui a un impact remarquable sur nos consommateurs, clients, lieux
de travail ou sur le monde qui nous entoure (p. ex. un événement sportif majeur)
• Mise en œuvre d’une initiative développée pendant plusieurs mois et qui améliore considérablement la qualité de
nos opérations
Honorez l’Extraordinaire : Les récompenses Platine
Un employé/une équipe a accompli des tâches qui ne relèvent pas de son rôle habituel ? Il/elle a fait preuve de zèle et d’un
esprit d’initiative hors du commun ? Il/elle a exécuté ses tâches et relevé les défis majeurs avec une concentration et une
persévérance rigoureuses ? Célébrez ses efforts en lui décernant une récompense Platine.
Les bénéficiaires de prix « Honorez l’Extraordinaire » peuvent être désignés pour une récompense Platine répartie en trois
niveaux différents : Platine 1, Platine 2 et Platine 3. Chaque niveau représente une progression en matière de perspicacité,
d’innovation et d’impact. Le site Web reprend une courte description de chaque niveau.
Seuls les responsables sont habilités à désigner une personne ou une équipe. Tous les employés sont autorisés à
recevoir cette prestigieuse récompense. Toutefois, contrairement aux autres niveaux de récompense (Bronze, Argent et Or),
ces désignations sont étudiées à un niveau beaucoup plus élevé.
Toute désignation pour une récompense Platine doit faire l’objet d’une discussion avec le vice-président des ressources
humaines, le Président et/ou le directeur de l’exploitation avant d’être encodée dans le système. Une fois l’autorisation verbale
obtenue, vous pouvez encoder la désignation dans le système. Votre vice-président des ressources humaines est habilité à
approuver ces désignations. Le directeur général/directeur de l’exploitation de l’activité/de la fonction et/ou du pays sera
également informé de la désignation avant son approbation.
Comment désigner quelqu’un pour une récompense
Platine :
• Sous le menu Donner, sélectionnez Désignation, puis Honorez l’Extraordinaire.
• Saisissez le nom de la personne désignée. En cas d’efforts remarquables de la part d’une équipe, saisissez plusieurs
noms.
• Sélectionnez Platine 1, 2 ou 3 dans la liste déroulante sous Niveau de récompense. (Remarque : il n’y a pas d’assistant
de désignation pour les récompenses Platine, comme c’est le cas pour les récompenses Or, Argent et Bronze.)
• Saisissez la description de la réalisation et le message de remerciement.
• Sélectionnez le responsable du secteur, le directeur général ou le vice-président des ressources humaines dans la liste
déroulante des Approbateurs.
Le vice-président des ressources humaines sera invité, par e-mail, à étudier et approuver la désignation. Le vice-président des
ressources humaines peut ensuite marquer la récompense comme Approuvée, Refusée ou En attente (s’il a besoin de plus de
temps pour évaluer la désignation ou s’il doit demander l’approbation du directeur de l’exploitation). Lorsque la désignation
est approuvée par le vice-président des ressources humaines, le proposant en est informé et peut imprimer un certificat spécial
Platine pour remettre la récompense au bénéficiaire. Le bénéficiaire pourra choisir parmi une sélection de cadeaux dans le
catalogue Platine, en fonction du niveau de récompense choisi.
Pour afficher les approbations et présentations
(certificats) en attente pour lesquels vous devez
intervenir :
• Cliquez sur « Boîte à outils » sur la page d’accueil.
• Cliquez sur « Présentation » dans le menu de gauche.
Remarque : vous recevrez également une notification par e-mail avec un lien pour préparer le
certificat.
Pour échanger une récompense de résultat :
• Cliquez sur « Recevoir » sur la page d’accueil.
• Cliquez sur « Récompenses non échangées ».
• Trouvez la récompense et cliquez sur « Afficher » pour voir l’accomplissement reconnu.
• Cliquez sur « Catalogue » pour consulter le catalogue de récompenses et choisir un cadeau.
Fêter les étapes accomplies
N’oublions pas les grands événements personnels et professionnels...
Votre premier jour chez Aramark. Votre anniversaire. Vos anniversaires de carrière. Ces grandes étapes sont
importantes pour vous – et aussi pour Aramark. Pour fêter ces événements, rendez-vous sur le site de valorisation !
Envoyez une eCard (disponibles sous « Fêter les étapes accomplies ») afin de célébrer l’anniversaire d’un collègue,
son anniversaire de carrière ou son entrée dans l’équipe.
Et lorsque vous fêterez un anniversaire significatif de votre carrière, vous serez à votre tour honoré par ces
récompenses d’ancienneté. Vous pourrez alors choisir un cadeau dans le catalogue en ligne « Yearbook » qui
présente les récompenses de carrière par niveau d’ancienneté.
Le tableau suivant résume les différents niveaux de récompenses et de reconnaissance :
Remerciement
A quelle occasion ?
Type de valorisation ?
Qui est le proposant ?
Qui peut recevoir ?
Valorisation au quotidien
pour un travail bien fait
Cartes de remerciement
imprimées, eCards ou
eButtons
Tous les employés
Tous les employés
Récompense au
mérite
Reconnaissance d’un
travail qui dépasse les
tâches quotidiennes
L’employé choisit un cadeau
dans le catalogue en ligne
Récompense de
résultat
Valorise des performances
significatives accomplies
dans le domaine de la
sécurité, du service client,
de la communauté, de
l’innovation, du bien-être,
etc.
L’employé choisit un cadeau
dans la catégorie bronze,
argent ou or du catalogue
en ligne
Récompenses
Platine
Célébrez le zèle et l’esprit
d’initiative hors du
commun
Cadeau choisi par l’employé
dans le catalogue en ligne
Platine 1, Platine 2 ou
Platine 3
Récompense
d’ancienneté
Célèbreles anniversaires
de carrière (par étapes de
5 ans)
L’employé choisit un
cadeau dans la catégorie
d’anniversaire correspondante
du catalogue en ligne «
Yearbook ».
Commentaires
Responsables
Tous les employés
Le responsable peut
remettre un coupon de
reconnaissance imprimé ou
un certificat en ligne. Les
récompenses de résultat
valorisent des performances
significatives accomplies
dans le domaine de la
sécurité, du service client,
de la communauté, de
l’innovation, du bien-être,
etc.
Responsables
Tous les employés
(individus ou équipes)
L’assistant en ligne calcule le
niveau d’accomplissement
(bronze, argent ou or). Le
responsable de l’employé
doit approuver.
Responsables
Tous les employés
Récompense spéciale qui
requiert l’approbation
préalable du vice-président
des ressources humaines,
du Président et/ou du
directeur de l’exploitation.
Aramark
Tous les employés
Journée de
valorisation
des employés
Honore les employés et
les remercie pour leurs
contributions
Boîtier Lucite comprenant
chaque année une nouvelle
pièce de collection
Aramark
Tous les employés
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant notre programme mondial de valorisation, de récompenses et de
reconnaissance, veuillez contacter le champion de reconnaissance de votre branche d’activités, région ou pays. Vous
trouverez la liste des champions sur www.aramark.com/employeeappreciation.
Alors, venez applaudir un travail d’exception : l’heure des récompenses a sonné !
Aramark se réserve le droit de changer, modifier ou terminer ce programme à tout moment pour quelque raison que ce soit.
Dans les régions où il existe des conventions collectives de travail,, veuillez consulter votre Comp&Ben Specialist avant d’implémenter un nouveau programme de reconnaissance ou de
modifier un programme existant.
a new recognition program or making changes to an existing program.