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BPCE – Société anonyme à directoire et conseil de surveillance au capital de 155 742 320 € – Siège social : 50, avenue Pierre-Mendès-France - 75201 Paris Cedex 13 – RCS Paris
n° 493 455 042 – BPCE, intermédiaire en assurance inscrit à l’ORIAS sous le n° 08 045 100 – Réf. : 12/2014 – Impression : Gocad –
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Informations sur votre agence et votre conseiller
Prendre rendez-vous avec votre agence
Appeler votre conseiller (ou être rappelé)
Envoyer des messages à votre agence
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(1) Appel direct vers le centre d’opposition à partir de la fonctionnalité « Numéros utiles »
(2) Après avoir activé le bénéficiaire sur votre ordinateur ou Ipad avec un passcyberplus. Jusqu’à 2 000 € pour Cyberplus mobile. Pour en savoir plus, contactez votre conseiller
* Ces fonctionnalités ne sont pas disponibles avec un Cyberplus découverte
Apple, le logo Apple, Iphone, Ipad, sont des marques déposées d’Apple Inc. Enregistrées aux Etats-Unis et dans les autres pays. Appstore est un service d’Apple Inc.
Nous avons conçu ce mémo afin de vous aider dans votre
navigation sous Cyberplus.
Vous y retrouverez les questions les plus fréquentes.
Cliquez sur la question qui vous intéresse pour atteindre
directement la réponse.
1
2
Je n’arrive pas à me connecter à mon espace Cyberplus ?
Je ne me souviens pas de mon mot de passe ?
J’ai fait 3 codes faux ?
Mon mot de passe ne fonctionne pas ?
3
M on conseiller m’a envoyé un contrat à signer sous Cyberplus,
où puis-je retrouver ce contrat ?
4
Je ne retrouve pas mes extraits de comptes en version PDF
sous Cyberplus ?
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6
Je ne reçois pas de SMS pour valider un achat internet ?
C omment réaliser un virement externe ?
Comment créer un nouveau destinataire ?
Retour au sommaire
1
Je n’arrive pas à me connecter à mon espace Cyberplus ?
Vérifiez que votre identifiant et votre mot de passe sont corrects.
Si vous indiquez 3 mots de passe erronés, vous devez redemander un nouveau mot
de passe.
En cas de doute, utilisez le formulaire « mot de passe oublié » accessible sur la page
d’authentification.
2
Je ne me souviens pas de mon mot de passe ? J’ai fait 3 codes faux ?
J’ai le message ci-dessous qui apparaît et je suis sûr de mon mot de passe ?
Mon mot de passe ne fonctionne pas ?
Il faut demander un nouveau mot
de passe. Pour l’obtenir, votre
conseiller en agence doit au
préalable avoir enregistré votre
numéro de téléphone mobile
dans votre dossier informatique.
Puis 3 étapes suffisent :
1• Munissez-vous de votre n° de
carte bancaire et rendez vous
sur votre page
2• Cliquez sur « Mot de passe
oublié » et remplissez
le formulaire.
3• Vous recevrez un mot de passe
temporaire par SMS qui vous
permet de vous connecter à
nouveau à votre espace Cyberplus.
!
Votre mot de passe temporaire reçu
par SMS doit toujours être saisi en
majuscule.
Recopier le code
indiqué sur l’image
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3
Mon conseiller m’a envoyé un contrat à signer sous Cyberplus,
où puis-je retrouver ce contrat ?
Cliquez dans l’onglet rose
puis choisir « Mes souscriptions en cours »
dans la télécommande de gauche.
Ensuite suivez les instructions à l’écran pour valider votre contrat.
Selon la nature du contrat et pour des questions de sécurité, un moyen
d’authentification peut vous être demandé (Pass Cyberplus ou SMS).
Ensuite vous pourrez consulter votre contrat dans l’onglet rose « Mon espace »
puis « mes documents électroniques » - « Mes contrats ».
4
Je ne retrouve pas mes extraits de comptes en version PDF
sous Cyberplus ?
Vous avez 2 possibilités pour accéder à vos extraits de comptes au format PDF.
1• Via l’onglet rose « Mon espace »
Accédez à la rubrique « Mes documents électroniques » de la
télécommande de gauche puis « Mes documents de gestion »
Cliquez sur
Retour au sommaire
2• A partir de la consultation de votre compte via le bouton
« choisir une action » - choix : « consulter mes documents »
5
Je ne reçois pas de SMS pour valider un achat internet ?
Pour pouvoir régler en toute sécurité vos achats sur Internet nous devons avoir
dans votre dossier client informatique votre numéro de portable. Ce numéro est
utilisé pour valider un paiement en ligne, réaliser un virement externe ou signer
un contrat électroniquement à partir de votre espace Cyberplus.
Si vous ne recevez pas de SMS contactez votre conseiller pour lui indiquer votre
numéro de portable.
6
C omment réaliser un virement externe ?
Comment créer un nouveau destinataire ?
Pour pouvoir réaliser un virement externe, vous devez au préalable créer et
activer votre bénéficiaire (destinataire du virement) sur Cyberplus (uniquement
à partir de votre ordinateur) puis vous pouvez réaliser votre virement à partir de
votre ordinateur, votre tablette ou votre Smartphone (pensez à télécharger notre
application Cyberplus IPAD ou mobile).
Si vous avez déjà créé votre bénéficiaire, consultez directement la rubrique
« Réaliser votre virement externe ».
Retour au sommaire
1• Créer un bénéficiaire
• Dans le menu
, choisir « Gérer mes bénéficiaires » dans
la télécommande de gauche puis « créer »
• Remplir :
A - Les coordonnées du bénéficiaire
B - S on IBAN
Cliquez sur
:
A
B
Retour au sommaire
un récapitulatif des informations saisies apparaît
• Cliquez sur
: votre bénéficiaire est enregistré
2• Activer le bénéficiaire
• Sélectionnez
et munissez-vous de votre Pass
Cyberplus.
• Insérez la carte bancaire du titulaire du compte dans le Pass Cyberplus et
suivez les instructions inscrites à l’écran.
Attention :
Le Pass Cyberplus est obligatoire pour activer un bénéficiaire.
Si vous n’en avez pas vous pouvez le commander directement sous Cyberplus
(onglet rose « Mon espace » - télécommande de gauche « sécurité d’accès » - Pass
Cyberplus).
Vous trouverez également dans cet espace une démo du Pass Cyberplus si nécessaire.
Retour au sommaire
Les virements vers ce bénéficiaire sont désormais possibles.
3• Réaliser votre virement externe
• Dans l’onglet rose
télécommande de gauche
• puis sélectionner :
A - Le compte à débiter
B - Le bénéficiaire :
choisir «Virement - Vers un tiers » dans la
A
B
choix dans une liste de bénéficiaires pré-enregistrés
• Puis cliquez sur
et saisir les informations relatives à votre virement
(montant, virement immédiat, différé ou permanent, …)
• Cliquez sur
: un récapitulatif du virement apparaît
• Cliquez sur
Attention :
Pour des raisons de sécurité le Pass Cyberplus ou le « téléphone
SMS » sont obligatoires pour valider un virement externe.
Pour toute autre question sur le fonctionnement de Cyberplus
n’hésitez pas à consulter la page Cyberplus de notre site
Internet. Vous retrouverez des vidéos explicatives et les liens pour
télécharger les applications mobiles et tablettes.
Banque Populaire Atlantique, S.A. coopérative de Banque Populaire à capital variable - 1 rue Françoise Sagan, Saint-Herblain - 44919 Nantes Cedex 9.
SIREN 857 500 227 RCS Nantes. Code APE 6419 Z. TAG - Décembre 2015