PRESENTATION DE L`OFFICE DE TOURISME - Rochefort-en

Transcription

Assemblée Générale – 30 juin 2014
Rapport d’activité 2013
Rapport d’activité 2013 – Rochefort-en-Terre Tourisme
1
Sommaire
Page
Rapport moral……………………………………….……………………………………………….……
3
Organigramme……………………………………………………………………………………….……
5
Conseil d’Administration…………………………..…………………….………………………..…
6
Commissions……………………………………………………………………………………….………
7
Financement…………………………………………………………………………………………..…..
8
Fréquentation touristique……………………………………………………………..…………….
9




Quelques chiffres pour 2013
Evolution du nombre de visiteurs et demandeurs
Demandeurs par origine géographique
Nature des demandes
Visites guidées……………………………………………………..……………….…………………….
14
Démarche qualité………………….…..…………………………………………………………………
15
Animation numérique……………………………………………………………………………….…
16
Hébergements………………………………………………………………………………………….…
18


Bilans des adhésions 2013
Taxe de séjour
Promotion - Communication……………………….………………………………………………




20
Site internet
Réseaux sociaux
Nos éditions (guide touristique, hébergements, festivités…)
Relation avec les médias, salons, animations du réseau, eductours…
Animations 2013………………………………………………………………………………………….
31
Rapport financier 2013…………………………………………………………………………………
33
Projets 2014………………………………………………………………………………………………….
35
Prévisionnel 2014…………………………………………………………………………………………
37
2
Rapport Moral
Au nom du Conseil d’Administration de l’Office de Tourisme, je remercie la commune de
Malansac de nous accueillir ce soir et vous tous pour votre participation à notre Assemblée
Générale clôturant l’année 2013. Nous avons dû attendre la désignation des nouveaux élus
communautaires avant de convoquer cette réunion, ce qui explique sa tenue tardive.
Je ne dirai que quelques mots sur l’activité de l’office de tourisme puisque qu’un exposé
détaillé va suivre. Les points essentiels à retenir pour cette année :
-
Une fréquentation en hausse de 13 % par rapport à 2012 avec près de 31 000 visiteurs ;
Encouragée par une météo favorable pendant la période estivale ;
Une baisse du taux de départ des Français compensée par l’arrivée des étrangers.
L’année 2013 se solde par un résultat positif de notre bilan et par une belle récompense du
travail de nos salariés. Dans la démarche qualité, avec une note de 9,21/10, nous surfons bien
au-dessus de la note moyenne du département ( 8,33). Un grand bravo à toute notre équipe pour
leur professionnalisme.
Nous avons reconduit des ateliers numériques, en partenariat avec le Pays Touristique de
Vannes-Lanvaux. Ces ateliers sont destinés aux professionnels que je remercie vivement d’avoir
répondu favorablement et nombreux à cette formation. Ce succès nous encourage à maintenir
ce service.
L’offre de visites guidées de Rochefort-en-Terre marche bien (plus de 400 visites de plus qu’en
2012). La découverte la ville avec un guide capable de vous conter l’histoire du lieu est un
moment privilégié qui séduit le visiteur. C’est une bonne image que le touriste emportera.
« Séduire, informer, susciter l’intérêt des visiteurs par le biais du multimédia »… c’est ce que
nous préconise le Comité Départemental du Tourisme. Nous avons démarré une réflexion sur
l’évolution de nos moyens de communication et nous nous sommes investis dans de nouveaux
supports, par exemple :
. réalisation et diffusion sur YouTube de deux vidéos ;
. nous avons bénéficié de cinq reportages consacrés à Rochefort-en-Terre sur des chaînes
nationales de télévision
. nous sommes présents sur les réseaux sociaux pour, d’une part, aller vers le public, et, d’autre
part, suivre l’actualité de nos partenaires, partager et diffuser des informations.
Notre bureau de Questembert permet d’accueillir dans de bonnes conditions les visiteurs qui se
pressent parfois nombreux, notamment le lundi matin. L’existence d’un espace Wi-Fi apporte
qualité et confort aux estivants. Assez vaste, l’office répond bien aux nouveaux comportements
du public qui peut déambuler, flâner, consulter, se reposer aussi. Nous devrions, prochainement
disposer d’une même qualité de service à Rochefort-en-Terre puisque nous avons projeté de
déménager l’office vers les anciennes halles. Nous espérons que ce projet, soutenu par la CCPQ,
aboutira favorablement et offrira une belle vitrine de la cité et du territoire avec un équipement
plus moderne et adapté à l’attente des touristes.
Aujourd’hui, le touriste prépare son séjour sur le net avant de venir, il se déplace avec sa
tablette et, sur place, il consulte son Smartphone pour toute question pratique. Compte-tenu de
ces éléments, nous avons décidé d’abandonner notre traditionnel guide pratique et touristique
puisque la plupart des informations sont accessibles sur notre site internet. Par contre, nous
avons édité un nouveau document : « parcours-découverte de circuits de ville », très demandé
sur place et reprenant les éléments essentiels du patrimoine à découvrir.
3
Rapport
Rapportmoral
moral
Certains professionnels de l’hébergement se tournent déjà vers les tendances qui se dessinent et
proposent des formules insolites sur notre territoire (chalets de toile, yourtes, cabanes dans les
arbres, ....). Ces nouveaux produits vont à la rencontre d’une clientèle aujourd’hui à la
recherche d’originalité, d’authenticité, d’autres concepts… Je salue cette très bonne initiative
qui est un bel exemple d’adaptation de l’offre aux nouvelles exigences. Ces formules, nous
l’espérons, devraient se développer.
Les différentes études menées par les instances du tourisme au niveau départemental ou
régional nous le démontrent régulièrement : nous sommes restés « trop longtemps dans une
perception d’économie de cueillette », « notre patrimoine naturel propice aux activités de
pleine nature est un atout évident et notre climat incertain, un frein. Mais nous devons être
vigilants et réactifs face à une conjoncture difficile, une concurrence internationale plus vive
etc…» (cf. : Définition d’une stratégie et d’un plan d’actions marketing touristique pour le Morbihan – CDT
Morbihan). N’oublions pas que le tourisme est une économie à part entière. La qualité de l’accueil
ou la convivialité sont l’affaire de tous sur le territoire : les professionnels du tourisme, les élus,
les commerçants, les habitants… Pour une bonne image de notre région, nous devons tous aller
dans le même sens. La France est la 2ème destination touristique en Europe (après l’Espagne) et
la Bretagne la 7ème destination des étrangers. Faisons-nous tous suffisamment d’efforts pour
nous adapter à la clientèle étrangère (traduction, horaires, disponibilité, écoute) ? Réfléchir à
nos comportements, mais aussi à l’image que l’on donne de notre pays, à sa notoriété.
L’intervention très intéressante de Mathias HOCQUART sur ce sujet, en fin de séance, nous
aidera à réfléchir au devenir de notre activité et je le remercie de sa présence.
Au nom du Conseil d’Administration je remercie vivement la Communauté de Communes pour
son soutien financier et l’ensemble des socio-professionnels adhérents pour cette collaboration.
Pour conclure, je voudrais saluer ici l’ensemble des élus communautaires du précédent mandat
et son ex-Président, Paul Paboeuf, pour la confiance qu’ils nous ont accordée depuis plusieurs
années. Ensemble, nous avons fait avancer l’office. Merci de nous avoir écoutés, d’avoir suivi
nos propositions et de nous avoir donné les moyens financiers de réaliser nos objectifs. En 2014,
le collège des élus communautaires est en partie renouvelé. Bienvenus aux nouveaux membres
et à son Président, André Fégeant. Je formule le souhait que l’Office de tourisme et la
Communauté de Communes continuent à communiquer et à fonctionner en toute confiance pour
le développement touristique du territoire.
J’ai souligné et je salue les compétences et la conscience professionnelle de nos salariés sur
lesquels nous pouvons toujours compter. Je remercie vivement aussi les membres du bureau sur
lesquels je me suis appuyée ainsi que les membres du conseil d’administration et les bénévoles
qui s’investissent et donnent du temps dans le seul intérêt de faire avancer l’office.
La saison 2014, c’est… demain… on est tous prêts. Mes meilleurs vœux à tous pour un été réussi.
Merci à tous et bonne soirée.
Colette LHÉRAULT
Présidente
4
Organigramme
Rapport Moral
Le Conseil d’Administration
Constitué en commissions
(pages suivantes)
Le Bureau
est élu par le Conseil d’Administration :
La Présidente : Colette LHÉRAULT - LIMERZEL
La Vice-présidente : Annie MUNOZ – ROCHEFORT-EN-TERRE
Le Vice-président : Mohand AIT-ABDELMALEK – QUESTEMBERT
La Secrétaire : Sylvie STACHOWSKI - QUESTEMBERT
Le Trésorier : Jean-Pierre KIEKEN - LARRE
Le Personnel de l’Office de Tourisme
Directeur
Nicolas GICQUEL
Secrétariat
Animation
Promotion
Loisirs nature
Patrimoine
Animation numérique
Démarche Qualité
Statistiques
Hébergement
Comptabilité
Visites guidées
Communication
Réseaux sociaux
Visites guidées
Laurence
GOETINCK
Véronique
MALRY
Sandrine
DANDO
Mélanie
LE GLAUNEC
Véronique
VAN DEN BROEK
5
Conseil d’Administration
au 31/12/2013
24 membres répartis en 3 collèges + 1 membre de droit
Le collège des professionnels
est élu en assemblée générale et renouvelables par tiers
Caroline BANNISTER – ROCHEFORT-EN-TERRE
Michel CHANTEPIE – ROCHEFORT-EN-TERRE
Alain FOURNIER – PLUHERLIN
Frédéric ORILLAC - QUESTEMBERT
Jacques LETUÉ – LIMERZEL
Yannick THOMAZO – LA VRAIE CROIX
Violaine FRAPPESAUCE – PLUHERLIN
Le collège des bénévoles
est élu en assemblée générale et renouvelables par tiers
Mohand AIT-ABDELMALEK – QUESTEMBERT
Martine IVANOVIC - LAUZACH
Jean-Pierre KIEKEN – LARRÉ
Colette LHÉRAULT - LIMERZEL
Annie MUNOZ – ROCHEFORT-EN-TERRE
Sylvie STACHOWSKI - QUESTEMBERT
Marie-Claude VOISIN – MALANSAC
Le collège des élus communautaires
est désigné en conseil de Communauté de Communes
Josiane CIVEL – MOLAC
Michel GAUTIER – CADEN
Marie-Thérèse GUIDOUX – QUESTEMBERT
François HERVIEUX - MALANSAC
Jean-François HUMEAU – ROCHEFORT-EN-TERRE
Gilbert PERRION - LIMERZEL
Dominique ROUILLÉ - LA VRAIE CROIX
Marie-Thérèse PEDRONO – BERRIC (suppléant)
Joël TRIBALLIER - LE COURS (suppléant)
+ Un membre de droit
Paul PABOEUF - Président de la Communauté de Communes.
6
Les
Commissions
Commissions
Les principaux axes de travail de l’office sont développés en commissions regroupant les
administrateurs et bénévoles de l’office de tourisme.
COMMISSIONS
Communication
Site Internet
Guide Touristique
Guide Hébergement
2013
Mohand AIT ABDELMALEK - Colette LHÉRAULT
Annie MUNOZ - Anne FLEURY - Jacques LETUÉ
Alain FOURNIER - Dominique ROUILLÉ –
Sylvie STACHOWSKI - Michel GAUTIER
Animations
Communautaires
Mardis du Pays
Balades contées
Animations de Noël
Estivales
Randonnées
Topo guide
Tour de Pays
Dominique ROUILLÉ – Annie MUNOZ
Marie-Thérèse GUIDOUX - Michel GAUTIER - Marie-Claude VOISIN
Marie-Hélène LE PIRONNEC – Claudie MILOUX
Marie-Thérèse PEDRONO - Yves ROYANT
Colette LHÉRAULT - Jean-Pierre KIEKEN
Joël TRIBALLIER – Marie-Thérèse LE GLAUNEC - Alain FOURNIER
François HERVIEUX - Dominique ROUILLÉ - Michel GAUTIER – Josiane
CIVEL
7
Financement
Subvention intercommunale
Subvention indirecte
271 000 €
25 895 €
Produit des ventes et billetterie
7 005 €
Produit des visites guidées
8 207 €
Adhésions et partenariats
13 342 €
Autres (amortissements)
1 201 €
BUDGET TOTAL 2013
326 650 €
8
Fréquentation touristique
Quelques chiffres pour 2013
Les bilans du tourisme en 2013 font état d’un secteur assez résilient à la crise économique. Le
tourisme international a poursuivi son essor, malgré la conjoncture incertaine. Selon
l’organisation mondiale du tourisme (OMT), le tourisme international a dépassé les attentes avec
plus d'un milliard d'arrivées dans le monde soit une hausse de 52 millions (+5%).
En France, la fréquentation augmente très légèrement grâce à l'afflux des clientèles
internationales (+4,8%) qui compense le recul de la clientèle française (-1,2%). Tous types
d'hébergements confondus, la durée moyenne des séjours baisse (-0,7%), pour les touristes
français comme étrangers.
En Bretagne, le bilan global de la fréquentation montre une augmentation de 4% des nuitées
et retrouve les chiffres de 2011.
Le Morbihan s’inscrit dans la conjoncture nationale.
Malgré un contexte économique difficile, en particulier une forte baisse du taux de départ des
Français (62% en 2013 contre 70% en 2012) et Européens, le bilan de saison s’avère satisfaisant.
Pourtant la saison avait plutôt mal commencé, avec une météo catastrophique au printemps qui
a engendré une fréquentation timide d’avril à juin.
Heureusement juillet et août ont bénéficié d’une météo radieuse qui a permis de compenser un
début de saison médiocre.
On note une hausse de 7% de nuitées en hébergements marchands (+ 2% en hôtellerie de janv.
à oct. et +9% en camping), principalement engendrée par une forte hausse de la clientèle
étrangère (+26%), la fréquentation française demeurant plutôt stable par rapport à 2012.
Le niveau de satisfaction des professionnels
morbihannais reste toutefois mitigé. Outre
l’évolution de la fréquentation, c’est l’évolution du
chiffre d’affaire qui importe et c’est sur ce point
que la satisfaction des professionnels reste le plus
mitigé. En effet, l’évolution du comportement des
clientèles (voir schéma ci-dessous), cumulée aux
efforts consentis par les professionnels pour rester
attractifs (baisse des prix, promotions…), peuvent
impacter le chiffre d’affaire et la rentabilité des
entreprises.
Source : Observatoire CDT 56
L’activité touristique de l’office de tourisme est estimée à travers différentes statistiques. Ces
données sont transmises au CDT (Comité Départemental du Tourisme) via le logiciel
Constellation et à l’ORTB (Observatoire Régional du Tourisme en Bretagne).
9
Evolution du nombre de visiteurs
Mois
2011
2012
2013
Evolution nombre de visiteurs de 2011 à 2013
janv.
310
544
428
(pour les 2 bureaux d'accueil confondus)
fév.
472
577
320
2011
mars
763
905
633
2012
avril
1 881
1 508
1466
2013
mai
1 883
1 833
3103
juin
3 045
2 602
2958
5 000
juillet
7 791
6 229
6541
4 000
août
10 013 8 043
9472
3 000
sept.
3 052
3 272
3902
2 000
oct.
1 067
780
950
1 000
nov.
501
609
483
déc.
678
455
569
10 000
9 000
8 000
7 000
6 000
0
janv.
mars
mai
juillet
sept.
nov.
TOTAL 31 456 27 357 30825
3468 visiteurs en plus en 2013 par rapport en 2012 soit une hausse de 13 %. On retrouve
pratiquement les chiffres de 2010 et 2011.
On remarque une baisse de la fréquentation en début d’année de janvier à avril 2013 mais une
hausse très nette du nombre de visiteurs en mai 2013. Les ponts et le reportage « Plus beaux
Villages de France»: Rochefort-en-Terre perle du Morbihan, au journal de 13h sur TF1 (diffusé le
26 avril) sont les principales explications.
L'attractivité du littoral durant la période estivale avec une météo favorable a été très
bénéfique à notre territoire notamment à Rochefort en Terre (+16%) qui draine majoritairement
des excursionnistes.
Nombre de visiteurs par bureau d’accueil
Année 2013
janv. fév. mars avril
Rochefort-en-Terre
69
82
291
807
Questembert
359
238
342
659
mai
juin juillet août sept. oct.
2 153 2 032
950
926
nov. déc.
TOTAL
4 174
6 221 2 784
481
165
305
19 564
2 367
3 251 1 118
469
318
264
11 261
30 825
10
Evolution du nombre de demandeurs
On note une hausse de 5%
du nombre de demandeurs
entre 2012 et 2013, pour
les 2 bureaux confondus :
+19% à Rochefort-en-Terre
qui s’explique par une
forte augmentation pour
les mois d’avril, mai et
décembre (impact des 2
reportages sur TF1)
-6% à Questembert
Globalement la croissance nette de la
saison estivale +9% par rapport à 2012
compense un début de saison très calme.
Pour la période estivale :
+ 11% à Rochefort-en-Terre
+ 7% à Questembert
Demandeurs par origine géographique
Pour la clientèle française qui représente 88% des demandeurs, c'est la Bretagne avec 42% (39%
en 2012) qui est la plus représentée. Une part de plus en plus importante qui montre un
tourisme de proximité toujours aussi présent. La région Pays de la Loire arrive en 2ème position
avec 14% (12% en 2012), suivi de près par la région Île de France avec 12% (- 1 point par rapport
à 2012)
Pays
Français
Etrangers
2012
15023
1985
2013
15764
2111
Les étrangers représentent
proportion qu’une 2012.
12%
des
demandeurs,
même
Après plusieurs années de déclin, les retombées liées aux actions
Total
17008 17875 de nos partenaires, CDT et CRT sur les marchés étrangers
commencent à se faire sentir avec une augmentation de 6% du
nombre de demandeurs étrangers pour les 2 bureaux d’accueil confondus.
L'hôtellerie de plein-air, très prisée par les étrangers, a été la première bénéficiaire grâce à la
météo estivale favorable à ce type d'hébergement.
11
Parmi
nos
demandes
étrangères, le Royaume-Uni
arrive en 1ère position avec
34% comme les années
précédentes.
L’Espagne
est
en
2ème
position avec 25% (hausse de
5 points par rapport à 2012),
suivi par la Belgique avec
11%, l’Allemagne 6%, les
Pays-Bas 5%…
Nature des demandes
La grande majorité
des
demandes
concerne les loisirs
(68 %) loin devant les
renseignements
pratiques (23 %) et
les
hébergements
(5%).
On note une hausse
constante
depuis
2011 (+ 8 points)
pour la part des
demandes
"loisirs".
Tendance
inverse
pour les demandes
de "renseignements
pratiques" (- 6 points) et "hébergements" (– 3 points). L'accès à ce type d'information, sur les
outils numériques, peut expliquer ces évolutions tandis que les besoins en conseils personnalisés
des activités de loisirs sont toujours importants.
Les demandes de billetterie sont en très légère hausse (+ 1 point).
12
Fréquentation
Fréquentation
touristique
touristique
Parmi les demandes de
loisirs,
les
visites
(circuits,
sites
architecturaux…),
arrivent en 1ère position
comme
les
années
précédentes.
Ensuite,
arrivent les demandes
d’animations
qui
représentent 20% des
demandes loisirs. Les
parts des demandes
loisirs
nature
et
balnéaire
sont
également stables par
rapport à 2012.
Parmi les demandes
de renseignements
pratiques,
la
demande d’accès à
internet/wifi arrive
en 2ème position
avec 12%
La
part
des
demandes
de
restauration est en
légère hausse (+ 1
point).
Les demandes de
marchés et produits
du terroir restent
stables.
Les
demandes
de
campings et campingscars sont en hausse
par rapport à 2011 et
2012 (+ 20%) cela
s’explique par une
météo exceptionnelle
en juillet et août.
Les
demandes
de
chambres d’hôtes sont
également
en
haussent et arrive en
2ème position devant
les hôtels (stable) et
locations saisonnières
(demande en baisse).
13
Fréquentation
touristique
Réseaux
Visites Internet
guidées
sociaux
 Pour les groupes :
BILAN
Nombre
de visites
Nombre de
participants
Période de
la demande
2013
54
1953
Mars à Novembre
2012
50
1666
Février à Octobre
2011
45
1332
Mars à Novembre
Les visites guidées pour les groupes se concentrent principalement sur Rochefort-en-Terre ; 48
visites guidées ont été réalisées à Rochefort-en-Terre, 5 à La Vraie-Croix et 1 à Questembert.
Le chiffre d’affaire généré s’élève à 8207 €
L’association Bretagne Buissonnière est régulièrement sollicitée pour compléter les prestations
non exécutées par Rochefort en Terre Tourisme
 Pour les individuels, en juillet et août :
BILAN
Nombre
de visites
Nombre de
participants
2013
9
87 dont 7 enfants
2012
1
9
Programmées les jeudis à 10h30 en juillet et août, ces visites guidées répondent à une attente
croissante.
Prêt de 90 personnes ont participé à ces visites pour un chiffre d'affaire de 391.50 €.
 Pour les individuels, en décembre :
BILAN
Nombre
de visites
Nombre de
participants
2013
9
183 dont 38 enfants
2012
6
111 dont 21 enfants
Ces visites ont eu lieu les vendredis et samedis à 17h30 pendant les illuminations.
Prêt de 200 personnes ont participé à ces visites pour un chiffre d'affaire de 637.50€.
La communication auprès de la presse locale, radio et TV ainsi qu'un relais sur les supports
numériques (vidéo, sites internet, réseaux sociaux...) de l'Office et des partenaires ont permis
d'améliorer la notoriété de Rochefort en Terre durant la période des illuminations.
Le reportage TV début décembre sur le JT de 13h de TF1 a eu un impact indéniable avec des
retours directs sur l'ensemble du territoire de la CCPQ notamment sur l'hébergement et la
restauration.
14
Démarche Qualité
Evaluation clients mystères
L'office de tourisme est engagé dans une démarche qualité depuis 2007.
Dans ce cadre, en plus de l'organisation et des démarches de professionnalisation, le personnel
de l'office de tourisme est soumis, chaque année, à des tests mystères effectués par une société
privée agréée. L’audit, d’avril à novembre, porte sur la qualité de la prise en compte des
demandes par courrier, téléphone, e-mail et répondeur.
Le sérieux et le professionnalisme de l'équipe ont été récompensé s par des résultats très positifs
et encourageants.
Sur 38 bureaux d'accueil testés dans le Morbihan, avec une note de 9,21/10, Rochefort-en
Terre-Tourisme est classé en 3ème position (1er office de tourisme "Côté terre") du Morbihan
avec près d'un point de mieux que la moyenne départementale.
L'amélioration de ces résultats depuis 3 ans démontre une constance dans le travail effectué. (+2
points)
Nos points forts :



Niveau très satisfaisant des prestations mail, courrier et téléphone
Parfaite personnalisation des mails et courriers envoyés
Apport de réponses aux questions autres que touristiques posées
15
Les excursions numériques
Depuis 2 ans, pour répondre aux besoins et attentes des professionnels
du tourisme sur le numérique et les nouvelles technologies, l’Office de
Tourisme et le Pays Touristique de Vannes-Lanvaux organise un
programme d’accompagnement et de sensibilisation allant d’octobre à
avril « Les excursions numériques ».
Au programme pour cette 2ème saison :




3 réunions de sensibilisation « les petites excursions »
des ateliers numériques (3 thématiques)
un atelier supplémentaire « envoi vœux / e-mailing
une réunion d’information « Actualités du web »
Plus d’information sur : www.vannes-lanvaux.com
Le programme complet, a été présenté le 19 septembre 2013 à la
mairie de Questembert
16
Les ateliers numériques
Ces séances de travail en petits groupes (8 personnes maxi) ont pour objectifs de faire découvrir
de nouveaux outils pour être plus efficace et pertinent dans sa stratégie numérique.
Ces ateliers, co-animés par Anne-Laure COLLIOU et Sandrine DANDO, ont porté sur 3 thèmes de 5
ateliers chacun.
Participati
ons (nbre
pers.)
35
Thème 1 : Optimiser un outil de tous les jours : l’E-mail
Thème 2 : Communiquer grâce aux réseaux sociaux
5
Nombre
d’inscrits
par atelier
9
5
8
31
Thème 3 : Etre visible sur le web : créer son site internet
5
8
37
Bilan ateliers numériques à Questembert
Nombre
d’ateliers
Lieu des ateliers : office de tourisme
de Questembert.
Le niveau de satisfaction des stagiaires
est plus qu’encourageant avec 99% de
satisfaits.
De nombreux participants souhaitent
poursuivre l’aventure en 2014-2015.
17
Hébergements
Hébergements
Bilan des adhésions
Comparatif adhésions hébergements-restauration 2012 / 2013
Avec 134 adhérents, le nombre d'adhérents est stable avec néanmoins une évolution positive du
nombre de restaurants (+ 6).
Rochefort en Terre Tourisme accompagne les labels et Étoiles de France pour tous les
classements. Ce travail de terrain permet de mieux connaître l'offre et d'accompagner les
hébergeurs dans leurs démarches.
18
Hébergements
Taxe de séjour
La concurrence touristique accrue au niveau mondial et entre les territoires, associée à une
évolution constante des comportements touristiques notamment avec le développement des
outils numériques, nécessitent des moyens financiers plus conséquents.
La taxe de séjour peut donc être une source de financement importante.
Le 12 décembre 2011, par délibération, la CCPQ a voté la mise en place de la Taxe de Séjour sur
le territoire. L’animation de cette démarche est à la charge de Rochefort-en-Terre Tourisme.
La CCPQ a fait le choix de la taxe au réel pour les raisons ci-dessous :



elle est payée directement par le visiteur et n’apparaît donc pas dans les charges de
l’établissement.
elle n’est pas assujettie à la TVA.
l’hébergeur ne devient plus qu’un simple collecteur et reverse à la collectivité la taxe
perçue.
Recettes de la taxe de séjour
Actions d’intérêt touristique
Augmentation de la fréquentation
touristique
Retombées économiques sur le territoire
Meilleur accueil, fidélisation de la clientèle
C’est une participation du visiteur au développement et à la structuration touristique du
territoire.
Sur la période de perception 2012-2013, les recettes s’élèvent à :
- Période Hiver (1er octobre 2012 à 31 mars 2013) : 2 558.56 €
- Période Été (1er avril au 30 septembre 2013) : 17 042 €
62% des hébergeurs ont perçu et reversé la taxe de séjours sur cette période.
La perception de cette taxe de séjour peut donc être optimisée pour envisager des actions
d'intérêt touristique sur le territoire.
19
Promotion - Communication
Le tourisme en ligne, un secteur mature et concurrentiel
L'e-tourisme est le premier secteur du e-commerce en France, et selon PhoCusWright, il
représenterait environ 20 milliards d'euros. La croissance est certes portée par la vente dans le
domaine du transport et les hébergements, mais tous les domaines dans le tourisme progressent.
Le marché de la vente en ligne est désormais mature et très concurrentiel. Surtout, les
consommateurs sont de plus en plus exigeants notamment au niveau de l’interface et de
l’ergonomie des sites et se font une opinion très rapidement sur la qualité d’un site, et, par
extension de l'offre touristique. Les internautes font en effet des raccourcis rapides : un site
web vieillissant signifie que l'offre est également vieillissante ! D'autant plus que désormais 56 %
des internautes français achètent du tourisme en ligne.
Le site internet
Ce sont plus de 90 000 internautes qui se sont connectés à www.rochefortenterretourisme.com en 2013, correspondant à 356 000 pages vues.
On note une belle progression pour les mois d’avril/mai et décembre avec les reportages sur
Rochefort en Terre au journal de 13h sur TF1.
Associés à la réalisation d'une vidéo et l'animation des réseaux sociaux : Facebook, Google +, You
Tube …, c'est une progression de 20% qui est enregistrée en 2013 par rapport à 2012.
Reportages TV
Fréquentation de www.rochefortenterre-tourisme.com en
20
93% des internautes sont français. La traduction de www.rochefortenterre-tourisme en
anglais et espagnol en 2014 devrait faciliter l'accès à l'information à la clientèle
étrangère.
Fréquentation du site internet par ville française
Sur les 10 premières villes françaises, 7 font parties du Grand-Ouest.
La Bretagne étant la première destination courts-séjours en avant saison, notre territoire en
bénéficie pleinement.
Les rubriques les plus consultées :
Avec 600 animations saisies en 2013 sur la base de données, les rubriques les plus visitées sont
les suivantes :
1.
Sortir-festivités
2.
Chambres d’hôtes
3.
Restaurant gastronomique
4.
La carte interactive
5.
Hôtels
6.
Locations
7.
Les artisans de Rochefort-en-Terre
21
Fréquentation de www.rochefortenterre-tourisme.com sur les mobiles
Les connexions via les appareils
mobiles (mobiles et tablettes)
sont en forte croissance sur
notre site internet puisque nous
enregistrons une hausse de
138% entre 2012 et 2013, avec
quasiment 14 000 connexions.
Les connexions via :
- un mobile sont en forte
augmentation +120% avec 7175
connexions.
- une tablette sont également
en très forte hausse + 161%
avec 6724 connexions.
Visibilité du territoire sur les sites partenaires :
Par ailleurs, l'office de tourisme intervient également sur l'enrichissement des sites partenaires
et différents labels afin d'améliorer la visibilité et l'attractivité du territoire.
Ci-dessous le site des stations vertes actualisé : hébergement, restauration, animations …
22
Dans le cadre de la démarche d'Office de Tourisme de France « Voyagez en France avec les
Offices de Tourisme », l'Office de Tourisme anime la page dédiée à la structure et au territoire.
L'objectif étant de rendre notre territoire visible sur le site national www.tourisme.fr
23
Les réseaux sociaux
Quelques chiffres sur l'évolution des réseaux sociaux:
La France compte aujourd'hui 46 millions d'internautes dont 55% se connectent sur smartphone
et 27% sur tablettes.
 79% d'entre eux sont inscrits sur un réseau social et 72% y sont actifs
 Recul des 25-34 ans et une inscription plus accrue pour les 50 ans et +
 Un leader historique domine toujours le classement : Facebook, avec une montée en
puissance de Linkedin, Instagram et Google+
 Sur le marché anglais, à titre de comparaison, 84% des internautes sont socionautes c’est-à-




dire inscrits sur un réseau social (tendance un peu à la baisse par rapport à 2012). Facebook,
YouTube, Twitter, Google+, Linkedin et Instagram sont les favoris.
Les 15-34 ans sont de moins en moins actifs sur Facebook
62% des socionautes actifs citent Facebook comme indispensable
L’utilisation des réseaux sociaux sert à suivre l'actualité d'une marque pour 52% des
socionautes, pour 80% utiliser une messagerie et pour 39% réaliser un achat. Ces plateformes
sont, entre autres, des outils de préparation à l'achat : une tendance semblant émerger
Les marques recrutent plus d'un socionaute sur 3 sur leurs pages ou comptes, les connectés
aux marques suivent majoritairement les thématiques suivantes : habillement / multimédia /
hygiène beauté. Pour 23%, le secteur transport / tourisme.
80% des voyageurs lisent les avis clients lors de la préparation du séjour et 83 % confirment se
sentir plus en confiance dans leur décision de séjour après avoir lu les avis sur TripAdvisor.
La non-gestion des avis consommateurs entraîne une diminution de CA, au mieux un manque à
gagner !
Source : Etude Social Life
Rochefort-en-Terre tourisme est présent sur les principaux réseaux sociaux : Facebook, Google
Plus, Twitter et Youtube (pour la vidéo).
Facebook fait partie des
réseaux sociaux les plus
fréquentés et les plus
dynamiques,
il
est
devenu incontournable
pour les entreprises et
associations en terme
de communication.
C’est un outil gratuit,
puissant
et
très
intéressant pour faire
connaître et valoriser
une destination.
24
Evolution du nombre de « j’aime » sur la page facebook en 2013
1157

870

559

On note une forte progression du nombre de « j’aime » (fans) sur la page facebook de l’office de
tourisme + 107% en un an, passant de 559 fans en janvier 2013 à 1157 fans fin 2013.
A ce jour, l’office de tourisme anime une communauté constituée de plus de 1300 fans, ceux-ci
sont de plus en plus nombreux et réactifs. Les animations du territoire restent la principale offre
mise en avant sur les réseaux sociaux.
Avoir une page facebook dynamique implique une animation et une veille quotidienne (création
de contenus, publication de photos, partage d’informations…)
L’Office de Tourisme est également présent sur :
https://plus.google.com/+rochefortenterretourisme
A ce jour la page Google + de Rochefort-en-Terre Tourisme comptabilise :
121 abonnés / 25 408 consultations
https://twitter.com/RET_TOURISME
A ce jour, notre compte Twitter comptabilise 196 abonnés.
25
La communication
Le Guide Hébergement-Restauration 2013 :
a été édité à 3500 exemplaires.
La fréquentation de notre site internet, pour les rubriques :
- « dormir » : 71 000 pages vues (soit 20%)
- « manger » : 30 000 pages vues (soit 8,5%)
Le Guide Touristique 2013 :
édité à 13 000 exemplaires est diffusé dans les offices de
tourisme, communes, adhérents, salons…
Le Guide de balades et randonnées « Sentiers de Pays : Questembert et Rochefort-enTerre »
Ce guide, édité à 4000 exemplaires depuis 2009,
présente les 21 circuits de la CCPQ plus un circuit
sur Pleucadeuc.
750 exemplaires vendus en 2013 au tarif de 7€
Compte tenu des demandes, des photocopies des
fiches ont été vendues à l’unité 0,50€. Les
principaux circuits demandés sont ceux de
Rochefort-en-Terre et Questembert.
Malgré le développement des outils numériques, la
demande de guides papier ne semble pas faiblir.
26
Sets de table
Pour la troisième année, 20000 exemplaires
ont été imprimés permettant de valoriser
les animations du territoire communautaire.
Il a été proposé gratuitement aux
restaurateurs partenaires de Rochefort-enTerre Tourisme.
Ce support valorisant les animations du
territoire touche aussi bien une cible locale
que des visiteurs durant les mois de juillet
et août.
Agenda des animations
Pour la première année, Rochefort en Terre Tourisme, avec le soutien
financier de la CCPQ, a sorti un agenda des animations estivales du 15
juin au 15 septembre.
Edités à 12000 exemplaires et décrivant près de 200 animations, il a été
diffusé dans les commerces, hébergements, restaurants, mairies,
équipements culturels du territoire et communes limitrophes
Parcours découverte
Pour répondre à la majorité des demandes des visiteurs et pour valoriser le
patrimoine de notre territoire, Rochefort en Terre Tourisme a édité pour la
première année une carte des circuits découverte de Rochefort en Terre,
Questembert, Malansac et La Vraie Croix et les principales thématiques du
territoire : marché, équipement et loisirs, activités de loisirs nature ….
Ce document est amené à remplacer le guide des loisirs. Ce dernier,
véritable listing des adhérents ne correspond plus à la demande.
25 000 exemples édités et diffusés dans notre bureau d'accueil, lieux
publics, commerçants…
27
Relation avec les médias
Toute l’année, Rochefort-en-Terre Tourisme communique son actualité via des communiqués
destinés à la presse écrite, radios et TV locales.
L’année 2013 a bénéficié d’une couverture TV assez exceptionnelle, puisqu’après 2 reportages
sur France 3, Rochefort-en-Terre Tourisme a accueilli trois tournages pour le journal de 13h
TF1:
- le 24 avril, un reportage dans le cadre de la série sur les Plus Beaux Villages de France
- le 23 août, un reportage sur l’Equicerie et son caractère insolite
- le 6 décembre, un reportage sur la féérie des illuminations à Rochefort-en-Terre
L’office de tourisme a également été sollicité pour diverses maisons
d’éditions pour la mise à jour de leurs guides.
- juillet 2013 : mise à jour et relecture pour le Guide du Routard 2014
- juillet 2013 : mise à jour des informations pour le Guide des Plus Beaux
Villages de France
- décembre 2013 : envois de photos des Halles de Questembert pour un
livre scolaire des éditions Hachette.
28
Salons
Les participations de Rochefort-en-Terre Tourisme à un salon correspondent à une cible
clientèle définie, à une thématique forte de notre territoire ou à une action de sensibilisation et
de découverte de nos actions.
• Salon International du tourisme de Rennes
en le 25 janvier 2013 : bassin de clientèle
de proximité, valorisation des courts
séjours
Participation d’une journée sur le stand des
Petites Cités de Caractère de Bretagne
 Salon de la Randonnée à Brest :
les 16 et 17 mars 2014 : bassin de clientèle de
proximité, valorisation des activités de pleine
nature.
Partage du stand avec le Pays Touristique
Vannes -Lanvaux.
• Salon du tourisme de Rouen » les 22, 23 et 24 mars 2013 : clientèle du grand ouest
Opération organisée par le Comité Départemental du Tourisme du Morbihan. Un partenariat avec
l’Office de Tourisme de Pontivy et La Gacilly a été mis en place afin d’optimiser les coûts de
l’opération.
A noter qu’un partenariat avec l’Office de Tourisme de La Gacilly nous a permis d’être
« indirectement » présent aux Echappées 56 à Rouen et au salon du Tourisme de Lille.
Pour un jeu-concours, Rochefort-en-Terre Tourisme a proposé une dotation cadeaux grâce à la
collaboration de prestataires touristiques :
Des séjours ont été offerts par les chambres d’hôtes d’Arzhella, du Moulin du Bois à Berric, le
Bretagne à Questembert et la Grée des Landes à La Gacilly
• Salon du tourisme de Bressuire les 8 t 9 juin : bassin de clientèle du grand ouest.
Présence sur l’îlot du Comité Départemental du Tourisme du Morbihan
• Salon du tourisme des Métiers d’Art au Carrousel du Louvre à Paris le 7 novembre 2013.
Participation d’une journée sur le stand des Cités d’Art de Bretagne.
29
Animations du réseau
Newsletter
Editions d’une newsletter
3
lettres
d’informations
à
destination des professionnels du
tourisme et partenaires de
Rochefot-en-Terre Tourisme ont
été envoyées en 2013.
Taux d’ouverture d’environ 50%
Eductours
Ce sont des journées de visites chez des
professionnels pour l’ensemble de l’équipe avec
pour but de mieux connaître l’offre touristique
du territoire et de rencontrer les professionnels
sur leur lieu de travail. C’est l’occasion
d’approfondir la relation avec les prestataires
adhérents.
En 2013, une journée organisée par le Pays
Vannes Lanvaux, a été consacré à la découverte
du territoire du Pays de Questembert pour les
Offices de Tourisme de Vannes-Golfe du
Morbihan, Lande de Lanvaux et Rochefort-enTerre Tourisme.
Visite de la Lande du Moulin
L’objectif étant de connaître l’offre de destination et de ne plus se contenter des territoires
administratifs.
Formations
L’évolution des métiers du tourisme demande une adaptation continue des professionnels du
tourisme. Dans ce cadre, en 2013, 26 jours de formations ont été effectués par les 6 salariés :
-
Animation numérique de territoire
Virage numérique et Accueil Web 2.0
Management numérique de destination
E – M Tourisme
Initiation qualité
Comptabilité des associations
Développer ses ressources propres
-
Gérer son stress
Gérer les situations délicates à l'accueil
Fédérer son équipe
Photoshop
Communication et Tourisme
Rédaction web
Soigner ses photos pour mieux communiquer
30
Projet touristique de territoire
Animations
Animations
2013
et organisation interne
Soirées Estivales à Questembert
20 juillet – Fest Noz : Buhzek
et La Guédillé
27 juillet – Musique Orientale :
Sami KASSAB et Amina RIDA
03 août – Funk : POG (Psyched Out Groove)
10 août – Chants marins : les Bateliers
de Célac
17 août – Soul, Reggae : Manoloco
Animations intercommunales
Mardis de Pays – 5ème édition sur 12
communes de la Communauté de
Communes du 9 juillet au 27 août (soirée
contée, sortie nature, initiation aux
danses bretonnes, vannerie, expositions,
fest-noz, visites de fermes…) en aprèsmidi ou soirée. Environ 1500 personnes
ont participé à ces animations.
Journées Européennes du Patrimoine thème 2013 : « 100 ans de protection »
les 14 et 15 septembre sur tout le
territoire circuits découverte du
patrimoine de pays, expositions, visites
guidées, randonnées…
Elles connaissent toujours un vif succès
auprès de la population locale et des
visiteurs encore nombreux à cette période
de l’année.
31
Animations 2013
Partenariats
Avec la commune de Questembert :
Festives Halles le 31 août :
Gestion des inscriptions au concours d’effouchepichons, recherche de lots, grille de notation…
Avec le Pays Touristique de Vannes-Lanvaux :
Journées du patrimoine de pays et des moulins
en Bretagne les 15 et 16 juin
Avec les communes de Limerzel et Caden
pour la RandoPrintemps.comm du 8 mars
Avec la commune de Rochefort-en-Terre
Les Couleurs de Bretagne du 8 juin
Avec l’Asphodèle, l’Office Municipal de la
Culture et des Loisirs et divers :
Billetterie : concerts, spectacles, festival…
32
Rapport financier 2013
33
Rapport financier 2013
34
Projets 2014
Etre plus visible, mieux informer les visiteurs…
Promotion – Communication – Mise en marché
Editions :
Guide hébergement/restauration : réactualisation de l’ensemble des prestations.
Réactualisation d’un agenda des animations estivales recensant les manifestations de juin à
septembre 2014.
Traduction de carte découverte du patrimoine en Anglais et Espagnol avec une présentation du
territoire et les circuits de Rochefort en Terre, Questembert et La Vraie Croix.
Site Internet : www.rochefortenterre-tourisme.com
Développement des liens avec les partenaires départementaux et régionaux afin d’améliorer la
visibilité du territoire.
- Organisation de la rubrique « Découverte » en redéfinissant la présentation de l’offre « loisirs
nature ».
- Traduction partielle du site en Anglais et Espagnol.
Reportage photos / vidéos :
Compte tenu de l’importance actuelle des visuels et des vidéos et de leur capacité à séduire
voire à déclencher l’acte d’achat, il est devenu prioritaire pour notre territoire d’avoir des
visuels de qualité en organisant des reportages photos.
Des réflexions sur des partenariats pour cofinancer des reportages photos est en cours. Des
échanges sont également engagés avec le Cinéma l’Iris sur la création de vidéos.
Participation :
- Au salon de la randonnée et des loisirs à Paris.
Cette opération thématique de communication est organisée par le CDT
Rochefort-en-Terre Tourisme sera avec le Pays de Vannes Lanvaux
- au Salon du Tourisme de Nantes.
En partenariat avec les Petites Cités de Caractère, Rochefort en Terre Tourisme assurera une
permanence une journée sur le stand des PCC
- au Salon de Lyon
En partenariat avec les Petites Cités de Caractère et Cités d'Art, Rochefort en Terre partagera
une banque avec Pontivy.
L'objectif étant de capté de nouvelles clientèles dans des bassins à fort potentiel
35
Projets 2014
Séjours et week-end :
Poursuivre la structuration de produits courts séjours en travaillant notamment sur les
thématiques, famille et pêche, voire avec des prestataires du littoral.
En 2014, un partenariat avec Fun Breizh permettra de commercialiser une douzaine de produits.
Classement de L’Office de Tourisme :
Compte tenu de la réforme des critères de classement des Offices de Tourisme, un dossier sera
déposé en 2014.
Convention d'objectifs CCPQ / Rochefort en Terre Tourisme
Rédaction des objectifs de l'Office de Tourisme pour les trois prochaines années en cohérence
avec le projet de territoire en cours de rédaction sur le territoire.
Rédaction du Document Unique :
Le document unique transcrit les résultats de l’évaluation des risques et liste les solutions à
mettre en œuvre.
Projet du Moulin neuf
Dans le cadre de la réflexion menée sur le devenir du moulin neuf, l'Office de Tourisme
participera au groupe de travail constitué d'élus et de techniciens
Aménagement du bureau d'accueil de Rochefort en Terre :
Animation des groupes de travail et suivi des aménagements du futur Office de Tourisme à
Rochefort en Terre (sous les Halles)
Eductours :
Valeur ajoutée d’un office de Tourisme, la connaissance du territoire par l’ensemble de l’équipe
de l’Office de Tourisme est essentielle pour répondre aux demandes personnalisées des clients
de plus en plus exigeants. Afin de valoriser notre territoire au mieux, 3 dates sont prévues en
2014 dont 1 en Avril avec l’ensemble des OT du Pays Touristique de Vannes Lanvaux.
Poursuite de la Démarche Qualité :
La phase III de la démarche se poursuit en 2014 avec le début de rédaction du Manuel Qualité
Tourisme, la définition de procédures afin d’améliorer la gestion de la documentation,
l’intégration des nouveaux venus (stagiaires, saisonniers…) et la professionnalisation des actions
de la structure.
Poursuite des ateliers numériques :
Compte-tenu de l’importance du numérique et de la visibilité de l’offre sur les moteurs de
recherche, Rochefort-en-Terre Tourisme, en partenariat avec le Pays Touristique VannesLanvaux et les Office de Tourisme de Vannes Golfe du Morbihan, souhaite poursuivre
l’accompagnement des professionnels du tourisme. En 2013-2014, un nouveau programme
comprenant notamment des ateliers numériques sera proposé à nos partenaires.
36
Prévisionnel 2014
(au 05/11/2013)
FONCTIONNEMENT
Salaires et charges (salariés et stagiaires)
CHARGES (€)
PRODUITS (€)
291 900,00
0,00
-
Salaires
200 000,00
Saisonniers ERASMUS
2 000,00
Stagiaire « patrimoine »
3 000,00
Salaire (Véronique)
26 000,00
Frais de déplacements
-
Personnel
8 000,00
Membres du CA et bénévoles
500,00
Frais réceptions, cadeaux
-
AG, pots départs stagiaires ….
500,00
Frais inscription
2 000,00
Cotisations Agefos/Fongecif
1 600,00
Formation
Matériel, fournitures, maintenance
photocopieur + internet
-
Petit équipement
2 500,00
Amortissement matériel
1 400,00
Fournitures administratives et location
hébergement site
2 000,00
Papeterie chartée(cartes de visites, enveloppes,
badges…
500,00
Loyers photocopieurs
4 500,00
Téléphone, affranchissement, presse
-
Frais téléphone et internet
5 000,00
Frais postaux
2 500,00
Documentation générale et technique
300,00
Honoraires cabinet de gestion
3 500,00
Assurances
1 500,00
Cotisations (CDT, FROTSI, FNOTSI, PVL,
...)
Cotisations Réseaux Touristiques
Aménagement des locaux
-
1 600,00
1 500,00
Charges Locaux
-
Loyers
15 000,00
Charges locatives
4 000,00
Ménages
2 500,00
37
Prévisionnel 2014
Suite (au 05/11/2013)
FMA et Animations prestataires
10 700,00
Frais Soirées Estivales
Coûts musiciens
5 000,00
Communication
500,00
Patrimoine (Journées Nationales,
expositions…)
Animations Noël
Animations Intercommunales
200,00
1 000,00
Mardis de Pays
Communication
Animation numérique des prestataires
Promotion – Communication
3 000,00
500,00
500,00
21 300,00
Éditions
Edition Guide hébergement
3 000,00
Agenda détaillé des animations estivales
3 300,00
Carte découverte du territoire du territoire
3 000,00
Sets de table
1 500,00
Salons
3000,00
Site internet
2500,00
Reportage photos et vidéos
Photos
2000,00
Vidéos
3000,00
Subventions
297 700,00
Subvention fonctionnement
271 700,00
Subvention indirecte (Véronique)
-
Recettes propres à l'OT
26 000,00
26 200,00
Adhésions (CAPLE, associations, écoles)
5 000,00
Adhésions PACK numérique
800,00
Adhésions hébergements
6 300,00
Vente guide Randonnée
1 600,00
Publicités
3 500,00
Monnaie de Paris
1 500,00
Comptoir
1 500,00
Visites guidées
6 000,00
TOTAL
323 900,00
323 900,00
38

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