career talent - Atos Worldline

talent
career
travailler
dans la division
customer services
Atos Worldline est prête à investir en vous. Êtes-vous prêt(e) à vous investir
dans Atos Worldline ? Que diriez-vous d’un emploi chez l’expert en paiement
électronique, e-Services et services pour les marchés financiers ?
Atos Worldline est le leader européen des
transactions électroniques. Soucieuse
de servir un vaste portefeuille de clients
(commerçants, stations-service, banques,
entreprises…), l’entreprise est continuellement en quête de solutions novatrices pour
améliorer ses prestations. Atos Worldline est
spécialisée dans les services de paiement
(cartes de paiement, transactions de paiement, solutions de paiement, traitement des
cartes et services aux détenteurs de cartes
et commerçants), les services aux marchés
financiers, le CRM et les e-Services (services
Internet, vocaux et mobiles). L’entreprise
peut se prévaloir d’un grand nombre de
récompenses en matière de recherche et
de développement de nouvelles solutions
dans divers domaines, comme le paiement
par GSM, l’IPTV, l’online CRM ou les solutions
sans ticket.
Pour mener à bien toutes ses missions, Atos
Worldline peut s’appuyer sur une organisation
sans faille. Vous pouvez vous aussi faire partie
de cette machine parfaitement huilée et contribuer à la création de solutions novatrices qui
peupleront dès demain le paysage du paiement
européen.
Atos Worldline est à la recherche d’un nombre
important de collaborateurs pour donner corps
à ce défi hors du commun. Des professionnels
animés par la passion, le changement et l’innovation.
Atos Worldline au Benelux emploie aujourd’hui
plus de 1000 personnes et compte plusieurs
grandes divisions telles qu’Information Technology, Technical Operations, Sales & Marketing,
Technology & Products, Customer Services et
Finance.
Transactional services. Powering progress
Vous trouverez ci-après de plus amples informations sur la division Customer Services et les
collaborateur(trice)s qu’elle souhaite s’adjoindre
dans les mois à venir.
Customer Services : la voix
et l’oreille de l’entreprise
auprès des clients
La division Customer Services est en même
temps le porte-parole et l’oreille attentive d’Atos
Worldline. Une équipe rôdée et dûment formée, composée d’une centaine d’opérateurs, se
tient prête à répondre aux demandes les plus
diverses : un commerçant qui souhaite un complément d’information au sujet des évolutions
de son nouveau terminal, un touriste étranger
qui a perdu sa carte de crédit en Belgique et qui
souhaite prendre les mesures adéquates, une
personne qui constate qu’une transaction a erronément été facturée deux fois, etc. Customer
Services répond à ces demandes avec diligence
et efficacité.
Travailler dans la division
Customer Services
Customer Services abrite également une équipe
technique, chargée de réaliser des installations
et des interventions techniques chez le client.
Elle compte en outre une équipe de spécialistes
de la gestion des contrats, de la facturation, de
l’encaissement et des litiges sur les transactions.
L’équipe fraude analyse, quant à elle, les transactions douteuses et intervient de manière
proactive afin de protéger les commerçants, les
banques et leurs détenteurs de cartes.
Customers Services n’opère pas de manière cloisonnée. Chaque collaborateur, quel que soit son
niveau dans la hiérarchie, se tient prêt à assister
les clients. Ce faisant, chacun se forge un large
éventail de connaissances et peut ainsi améliorer les rouages du service tant sur le plan technologique que sous l’angle humain et opérationnel. Une dynamique à laquelle vous pouvez vous
aussi contribuer.
Des projets qui teintent
l’avenir
Acteur principal en Belgique, Atos Worldline
maîtrise parfaitement son sujet. Nous nous
démarquons de nos concurrents par la qualité
de nos services. Outre les flux de transactions
de paiement traditionnels, Atos Worldline ambitionne également de traiter d’autres transactions
électroniques. Le théâtre d’opérations de Customer Services va donc s’élargir, devenir plus
complexe et plus international. Il va devenir plus
commercial aussi, car les entreprises attachent
une grande importance aux analyses et aux tendances qui se dégagent des flux d’informations
contenus dans les transactions.
« Customer Services est le terrain idéal pour
découvrir les activités d’Atos Worldline, car vous
y êtes confronté aux divers défis de l’entreprise »,
explique Patriek Claessens, Manager au sein de
Customer Services. « C’est aussi un endroit ouvert sur l’avenir. Parce qu’ils sont constamment
en quête d’amélioration, qu’ils sont soucieux de
l’aide qu’ils apportent, nos collaborateurs sont
les véritables moteurs de l’entreprise ». Atos
Worldline souhaite étoffer cette équipe de passionnés au sein de Customer Services.
les solutions à long terme. Outre la connaissance
des langues (français, néerlandais, anglais), la polyvalence et la flexibilité ne les effraient pas. Nous
y accordons plus de prix qu’à une quelconque
spécialisation. Atos Worldline vous propose d’ailleurs tout un parcours de formations destiné
à élargir vos compétences techniques et vos
talents personnels et professionnels.
Quels sont les profils de
fonction recherchés par la
division Customer
Services ?
Pourquoi poser ma
candidature chez
Atos Worldline ?
(Technical) Service Desk Agent
Gestionnaire de litiges
Gestionnaire de fraude
Expert Business Analytics
Expert Added Value Analytics
…
Atos Worldline entend confier ces fonctions à
des professionnels dynamiques, multilingues et
avides d’apprendre, qui s’accommodent facilement d’un environnement en perpétuelle évolution. Faisant preuve de discernement sur le plan
humain et commercial, ils sont capables d’analyser rapidement une situation sans perdre de vue
Ces fonctions sont ouvertes tant aux jeunes diplômés qu’aux spécialistes plus aguerris.
Mettre votre matière grise au service d’Atos
Worldline, c’est travailler pour des produits de
paiement renommés (terminaux, Bancontact/
Mister Cash, VISA, MasterCard, …) au sein d’une
entreprise innovante, qui conçoit en permanence des solutions de paiement pour l’avenir.
Vous opérez dans un cadre international doté
d’un solide ancrage local, au sein duquel vous
pouvez participer à l’intégralité du processus
de conception et d’implémentation des projets.
Chez Atos Worldline, chacun a la possibilité
d’évoluer. Une foule de possibilités de carrière
s’offre à vous et vous pouvez découvrir de
nouvelles fonctions techniques, fonctionnelles
ou de management selon vos compétences,
votre attitude et votre intérêt. Ah oui – un point
important – chez nous, tout le monde se tutoie,
quelle que soit la fonction ou la place dans la hiérarchie. CEO, manager, architecte, développeur,
opérateur…, tout le monde est accessible et nous
sommes toujours disposés à nous aider les uns
les autres.
Pour plus d’informations
Atos Worldline SA
1442 Chaussée de Haecht, B-1130 Bruxelles
Tél: +32 (0)2 727 61 77, Fax: +32 (0)2 726 81 70
[email protected]
atosworldline.be/fr/votrecarriere
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