Le guide - SFR Business

Transcription

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N°2
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N ovembre 2 0 1 2 Le guide
des solutions
SFR Business Team
sfrbusinessteam.fr
FIXE | MOBILE | CONVERGENCE | CLOUD
ÉDITO
Une nouvelle
manière de
travailler ?
Plus rapide, plus connectée,
en échangeant et en
organisant l’information et la communication autrement.
C’est une véritable
transformation numérique
que les entreprises doivent
intégrer pour relever
leurs propres défis.
À travers ce guide,
SFR Business Team vous
apporte les réponses
aux projets inhérents
à la connectivité et
à la transmission de
vos données.
2
Comment favoriser
la mobilité des
collaborateurs ?
Avec SFR Business Team :
une continuité d’accès aux données
en déplacement ;
des solutions répondant aux besoins de
mobilité des entreprises (multiéquipement à
coûts modérés, synchronisation des agendas et
des boîtes e-mails) ;
des réponses aux projets internationaux
à travers Network Team. Un réseau de
partenaires internationaux sélectionnés par
SFR Business Team pour offrir aux entreprises
des solutions de télécommunications fixes,
globales et optimisées par pays, pour équiper
l’ensemble de leurs sites en France et à
l’international.
i
Informations complémentaires sur les offres
et la terminologie associée en page 44
Comment permettre aux collaborateurs
d’accéder aux données de l’entreprise ?
le réseau de tous les réseaux – mobile, fixe et fibre – dans lequel SFR investit chaque année 1,6 milliard
d’euros. Avec une couverture de la population à 98,6% en 3G+, à 60% en Dual Carrier, 4 millions de
hotspots SFR WiFi accessibles et des offres de compléments de couverture réseau, SFR accompagne tous
les usages où que vous soyez et à tout moment ;
le Très Haut Débit Mobile intégré à ses offres avec le réseau Dual Carrier permettant de télécharger
deux fois plus vite qu’en 3G+ et progressivement la 4G pour une expérience Internet mobile inégalée ;
des investissements massifs dans la 4G, anticipant ainsi l’explosion de l’Internet mobile ;
le Très Haut Débit Fixe et le déploiement de la fibre optique , sont les pierres angulaires de l’économie
fonctionnant de plus en plus en réseau et reposant sur l’accès des données et à leur exploitation ;
i
i
la capacité de SFR à protéger les informations (en interne comme en externe),
à préserver la pérennité des données,
et à mettre en place des mécanismes de
défense contre d’éventuelles attaques ;
des services managés de sécurité pour
maîtriser le réseau, l’accès Internet, le cloud et les terminaux.
Haute
Qualité
i
Envoi d’une
présentation
(2 Mo)
SECONDES
10
SECONDES
Téléchargement
d’une application
(10 Mo)
SECONDES
16
SECONDES
5
8
<1
SECONDE
2
SECONDES
Exemples donnés à titre indicatif
Comment faciliter la gestion de vos télécoms ?
un réseau national de partenaires sélectionnés et formés à nos offres, qui mettent à votre disposition
leur expertise télécoms pour vous conseiller ;
des partenaires certifiés Conseil, Prestations Informatiques ou accrédités Installation, retenus
parmi notre réseau de distribution, qui vous proposent des services d’audit, de paramétrage, de
migration de données et d’aide à l’utilisation ;
une maîtrise des dépenses : des forfaits tout inclus, paiement à l’usage et équipement inclus sans
investissement supplémentaire ;
un Service Clients dédié aux entreprises regroupant 380 personnes, réparti sur 3 sites en
France. Un service ayant pour points forts : sa disponibilité, un traitement efficace dès le 1er appel,
la continuité de service et l’accompagnement sur la clarté de votre facture ;
un Espace Client accessible en permanence, offrant une vision globale des services de l’entreprise,
un pilotage des offres et un accès rapide aux informations (factures, consommation en temps réel et
dépenses à optimiser).
3
Exemples d’usages
D’Entreprises
4
L
égende :
1 Joindre et rester joignable.
2 Disposer d’un standard téléphonique.
3 Rester joignable avec le répondeur
unique fixe/mobile.
4 Gérer les e-mails, l’agenda et accéder
aux applications métiers depuis un smartphone.
aux applications métiers depuis un ordinateur fixe.
aux applications métiers en déplacement,
depuis un ordinateur portable ou une tablette.
7 Accéder à Internet et au SI de l’entreprise.
8 Organiser des réunions à distance.
9 Disposer d’un centre d’appels.
10 Gérer les contacts clients.
11 Traiter et sauvegarder ses données
de façon sécurisée.
12 Louer de la capacité informatique.
13 Piloter les services télécoms.
5
Information
Les offres présentées dans cette brochure sont disponibles à la date de
sa publication sur la zone de couverture des réseaux SFR, et celles de ses
partenaires à l’étranger. Certains services décrits sont optionnels et/ou
soumis à des prérequis. Retrouvez le détail et les conditions de nos offres
et leurs évolutions dans les conditions contractuelles SFR Business Team,
ainsi que les conditions tarifaires en vigueur, auprès des interlocuteurs
commerciaux SFR Business Team ou sur www.sfrbusinessteam.fr.
6
lA MODULARITÉ DES
OFFRES SFR BUSINESS TEAM
pour
téléphoner
pour accéder
à Internet
et au réseau
d’entreprise
P. 8
P. 14
Pour maîtriser
le cloud
P. 34
Pour piloter
vos services
P. 38
pour
partager
et collabOrer
P. 22
i
lossaire pour décrypter les télécoms
G
P. 44
pour gérer
la relation
avec vos clients
P. 28
7
pour
téléphoner
Qu’ils soient au bureau ou en déplacement,
les collaborateurs doivent être joignables
à tout instant. Des solutions existent,
elles permettent l’accès aux e-mails et
aux agendas à distance, l’utilisation des
applications métiers depuis leur smartphone,
la possibilité de disposer d’un numéro
unique et d‘un répondeur unique pour
leur fixe comme pour leur mobile.
téléphonie
fixe et convergente
........................................ p. 10
téléphonie
mobile
........................................ p. 12
8
téléphonie
fixe et
convergente
p. 10
TÉLÉPHONIE
mobile
p. 12
9
téléphonie
Fixe et convergente
Le confort d’offres fixes et convergentes évolutives, et sans investissement matériel
i
les plus p our Votre entreprise
a maîtrise totale
L
de votre budget
télécoms :
n service téléphonique
U
disponible :
aucun investissement matériel ;
des forfaits adaptés à
vos besoins (appels fixes,
mobiles ou internationaux).
la Garantie de Temps de
Rétablissement en moins
de 4h avec déplacement
d’un technicien si nécessaire ;
i
un secours téléphonique
assurant la continuité de
service sur le réseau mobile.
É GAL EMENT AV EC CET T E OFFRE
Profitez d’outils de pilotage* :
- facture
unique (équipements/fixes/mobiles) ;
- facture
globale et consolidée ou facture
par compte de facturation ;
- des
rapports de gestion complets et détaillés
pour suivre les coûts et les usages depuis
votre interface en ligne.
Organisez des réunions téléphoniques
avec vos différents interlocuteurs au moment
qui vous convient grâce au service Audio-Web
Conférence **.
i
+ D’ in fo s
Découvrez les outils de Collaboration
Office 365 pour faciliter les échanges entre
collaborateurs**.
10
* Le détail à partir de la page 38 ** Le détail à partir des pages 24 - 26 -
Des interlocuteurs
privilégiés :
un suivi personnalisé
avec un chef de projet dédié.
« Une offre de téléphonie sans changer
mon standard actuel. »
QUEL
BESOIN ?
QUEL
exemple
d’usage ?
QUELLE
OFFRE ?
« Une offre de téléphonie fixe incluant standard
et postes téléphoniques, gérée par l’opérateur. »
Fixe + Mobile
Fixe
SFR Office Fixe
National et Interne
Poste
téléphonique
Standard
Pack Business
Absolu
Fixe Absolu
Pour vos sites
Une offre de téléphonie fixe simple,
en conservant votre standard.
Un système de communication complet :
- la fourniture d’un standard téléphonique
centralisé pour tous vos sites,
- la fourniture des postes téléphoniques fixes,
et la possibilité de souscrire à une ligne fax
ou une ligne mobile.
Pour les communications de vos collaborateurs sédentaires
Appels inclus
vers fixes en France métropolitaine.
Appels inclus
vers mobiles SFR
de l’entreprise.
Appels inclus
vers mobiles en France métropolitaine.
Appels inclus
vers fixes en Europe et DOM, et vers fixes et mobiles de l’Amérique du Nord.
Services fixes inclus :
- répondeur,
- numéro direct (SDA i ).
Pour les communications de vos collaborateurs nomades
Offres de téléphonie mobile
adaptées aux besoins de chacun.
Services inclus :
- répondeur unique fixe et mobile,
- numéro unique fixe et mobile.
Simplifiez la gestion de vos télécoms
et reposez-vous sur un partenaire certifié :
Pour vous accompagner sur ces solutions Téléphonie Fixe et Convergente, nos partenaires accrédités Installation seront à
vos côtés pour auditer vos sites, installer, brancher et configurer vos postes, vous aider à l’utilisation de ces derniers et à
l’appropriation de l’interface Gestionnaires et Utilisateurs.
i
sfrbusinessteam.fr 11
téléphonie
mobile
des offres adaptées aux besoins
de communication de chacun
de vos utilisateurs
La maîtrise du budget avec le choix
Le réseau Dual Carrier ,
d’une facturation au forfait ou au réel.
deux fois plus rapide qu’en 3G+.
Les terminaux adaptés aux besoins
professionnels, bénéficiant d’un service aprèsvente entreprises avec l’échange sur site en 24h.
Les services de téléphonie
professionnelle : profils de restriction
i
d’appels, annuaire d’entreprise, convergence
fixe / mobile (numéro unique et répondeur
unique) avec la solution Pack Business*.
i
L’accès à l’un des plus grands réseaux
Wi-Fi au monde :
4 millions de hotspots SFR WiFi ;
Les services pour gérer votre flotte** :
Espace Client, alertes conso , solutions
de pilotage financier avec des rapports
personnalisés.
i
Une connexion automatique en Wi-Fi pour
maîtriser votre forfait.
É G AL EMEN T AV EC CET T E OFFRE
Profitez d’un service de gestion et sécurité
des terminaux** (administration, configuration,
déploiement d’applications mobiles, sécurité).
Pensez aux terminaux BlackBerry®
(options BlackBerry® permettant l’utilisation
d’une messagerie hébergée , d’un serveur BES
ou BES Express ).
i
i
Choisissez la 2e SIM pour connecter votre tablette
ou votre PC, en utilisant le forfait Internet de votre
smartphone.
Utilisez vos smartphones à l’étranger
en toute sérénité :
- des appels depuis l’Europe, les DOM
et l’Amérique du Nord, au tarif national ;
- des options Data adaptées à un usage
professionnel et facturées uniquement à l’utilisation ;
- un service de maîtrise de la consommation
Data avec l’envoi d’alertes conso.
+ D’i n fo s
12
* Le détail à partir de la page 10 ** Le détail à partir des pages 38 - 42 - QUEL
BESOIN ?
QUEL
exemple
d’usage ?
QUELLE
OFFRE ?
« Des appels
inclus pendant
les horaires de
bureau et l’accès
à mes e-mails
et à Internet. »
« Des appels
illimités vers
tous mes contacts
en France, des
appels inclus vers
l’international et
l’accès à mes e-mails
et à Internet. »
« Une joignabilité
à tout moment et
une facturation
au réel. »
« Des appels
illimités vers les
fixes et mobiles,
SFR, de mon
entreprise. »
« Des appels
illimités vers les
fixes et mobiles,
SFR, de mon
entreprise et
l’accès à mes
e-mails. »
Fixe + Mobile
Fixe + Mobile
interne
Fixe + Mobile Internet
interne
Fixe + Mobile Internet
6/20
Fixe Internet Appels
+ Mobile
à l’inter24/7
national
Compteur
Interne
Smartphone
Interne
Smartphone
Business
Smartphone
Absolu
Appels inclus
vers mobiles et
fixes de la flotte
SFR, 24h/24, 7j/7
Appels inclus
vers mobiles et
fixes de la flotte
SFR, 24h/24, 7j/7
Appels inclus
vers mobiles et
fixes de la flotte
SFR, 24h/24, 7j/7
Appels inclus
vers mobiles et
fixes en France
métropolitaine
24h/24, 7j/7
150 Mo(1) inclus
Appels inclus
Appels inclus
vers fixes et
mobiles en France
métropolitaine
6h/20h, du lundi
au samedi
vers fixes Europe et
DOM, fixes et mobiles
Amérique du Nord
24h/24, 7j/7
1 Go(1) inclus
2 Go(1) inclus
et SFR WiFi
24h/24, 7j/7
et SFR WiFi
24h/24, 7j/7
Appels
facturés au réel
et SFR WiFi
24h/24, 7j/7
SMS illimités inclus
Pour des usages Internet avancés depuis votre smartphone,
des options Data Mobile avec plus de volume sont disponibles sur demande :
i
1 Go/mois
Au-delà, débit réduit sans facturation
supplémentaire
Inclus :
et SFR WiFi 24h/24, 7j/7
2 Go/mois
4 Go/mois
Au-delà, débit réduit sans facturation
supplémentaire
Au-delà, avec ou sans réduction de
débit
Inclus :
, SFR WiFi
24h/24, 7j/7 et SMS illimités
Sur demande :
Inclus :
, SFR WiFi
24h/24, 7j/7 et SMS/MMS illimités
Sur demande :
Une 2e SIM pour connecter votre tablette en Dual Carrier, en utilisant les Mo
et/ou Go inclus dans votre forfait smartphone Inclus :
et SFR WiFi 24h/24, 7j/7
Pour communiquer depuis l’étranger, des options Voix et Data
sont incluses dans les forfaits :
Pass Europe Amérique du Nord : Appels émis au prix du national, après un coût de connexion.
Pack Jour Data Mobile Monde - activé chaque jour d’utilisation : 15 Mo par jour dans le monde, à un tarif préférentiel.
(1) En France métropolitaine. Au-delà, débit réduit i sans facturation supplémentaire.
i
pour accéder
à Internet
et au réseau
d’entreprise
Qu’ils soient sur le site de l’entreprise
ou en mobilité, les collaborateurs
doivent pouvoir accéder à leurs
informations et à leur environnement
de travail en toutes circonstances
avec la plus grande confidentialité.
Un réseau d’entreprise doit permettre
l’accès sécurisé des collaborateurs à leurs
données, mais aussi faciliter la disponibilité
de celles-ci grâce au Très Haut Débit .
i
i
internet et réseau
d’entreprise
........................................ p. 16
Forfaits
tablettes et PC
........................................ p. 18
Connectivité pour
machines et monétique
........................................ p. 20
14
i
Forfaits
tablettes
et PC
p. 18
internet
et réseau
d’entreprise
p. 16
15
Internet
et réseau d’entreprise
une connexion en toute sécurité à Internet
et aux applications de votre entreprise
La garantie de temps de disponibilité i :
La performance d’accès au réseau :
des accès de secours et des engagements
de qualité associés.
i
le réseau SFR directement interconnecté
à Internet en France, en Europe et aux USA ;
La sécurité de vos connexions à travers
la couverture d’accès en fibre (jusqu’à 2 Gbps)
ou en SDSL à débit garanti (jusqu’à 16 Mbps) ;
i
un pare-feu et des règles de filtrage.
i
i
i
des statistiques de trafic de tous vos accès à débit garanti pour prévoir et optimiser
vos usages.
Des interlocuteurs privilégiés :
une installation sur site pilotée par un chef
de projet SFR Business Team (hors SFR DSL).
i
ÉG ALEM ENT
AVEC CET T E OFFRE
Permettez à vos collaborateurs
nomades d’accéder à distance
à votre réseau d’entreprise (Forfaits Tablettes et PC*).
i
Optez pour une solution complète de
collaboration d’entreprise (Collaboration
Office 365)**.
Disposez de solutions
d’interconnexion à l’international.
Bénéficiez de solutions
d’interconnexion en ethernet .
+ D’ i n fo s
i
16
* Le détail à partir de la page 18 ** Le détail à partir de la page 26 -
i
QUEL
BESOIN ?
« Une connexion
Haut Débit pour
un usage modéré. »
« Une connexion
Très Haut Débit
pour un usage intensif. »
« Une connexion entre
les sites de mon entreprise
pour mes applications
et une connexion Internet
en cœur de réseau . »
i
QUEL
exemple
d’usage ?
QUELLE
OFFRE ?
Internet pour des sites
non critiques
Internet
critique
SFR DSL
SFR Connect
Internet
Réseau privé
d’entreprise
SFR IPnet
Connexion à Internet
ADSL i jusqu’à 20 Mbps (Eco).
SDSL jusqu’à 16 Mbps garanti
(premium).
Fibre jusqu’à 2 Gbps Très Haut
Débit.
ADSL jusqu’à 20 Mbps (Eco).
SDSL jusqu’à 16 Mbps garanti
(premium).
Fibre jusqu’à 2 Gbps Très Haut
Débit.
INCLUS
Messagerie professionnelle(1)
Nom de domaine i personnalisé au nom de l’entreprise + adresse IP i fixe.
Adresses IP publiques supplémentaires(1).
Garantie de Temps de Rétablissement i en 4h(2) avec pénalités associées.
Statistiques d’usage.
Accès de secours pour un site toujours joignable.
Priorisation de vos flux Data i ,
Voix, Vidéo (classes de services i ).
OPTIONS de Sécurité
Protégez votre accès Internet et votre réseau
SFR Business Sérénité
Cette option vous protège des attaques d’Internet et vous permet de gérer les règles d’utilisation de vos collaborateurs.
Services Internet Sécurisés Expert
Cette option permet de :
- personnaliser la sécurité de votre accès Internet,
- gérer vos propres règles de pare-feu,
- recevoir des statistiques (incluant la conservation des logs),
- profiter d’une Garantie de Temps de Rétablissement et d’une zone DMZ i
(sous-réseau isolé et protégé du réseau local i et d’Internet par un pare-feu)
pour l’hébergement de vos serveurs clients.
(1) Options disponibles sous réserve de souscription à une option de sécurité (SFR Business Sérénité ou Services Internet Sécurisés Expert).
(2) Pour les accès SDSL et Fibre dédiée.
i
forfaits
tablettes et PC
Vos collaborateurs restent connectés
en déplacement, en France et à l’étranger
L’accès en mobilité au
Système d’Information
de l’entreprise de manière
sécurisée en France et à
l’étranger à partir d’un PC
ou d’une tablette.
Le réseau Dual Carrier i
deux fois plus rapide qu’en
3G+.
L’accès à l’un des plus
grands réseaux Wi-Fi i
au monde :
4 millions de hotspots
SFR WiFi ;
L’administration de
vos tablettes à distance
en toute sécurité avec
le service de Gestion et
Sécurité des Terminaux*.
une connexion automatique
en Wi-Fi pour maîtriser
votre forfait.
ÉG ALEM ENT
AVEC CET T E OFFRE
Sécurisez et cryptez de bout en bout
l’accès à distance au Système
d’Information de votre entreprise
grâce à l’option IPnet.
Si vous êtes déja client Téléphonie Mobile**,
pensez à la 2e SIM pour connecter votre
tablette ou votre PC, en utilisant le forfait
Internet de votre smartphone.
Utilisez vos tablettes à l’étranger
en toute sérénité :
- des options Data adaptées à un usage
professionnel et facturées uniquement
à l’utilisation ;
- des tarifs préférentiels en Europe,
DOM et Amérique du Nord ;
- un service de maîtrise de la consommation
Data avec l’envoi d’alertes conso .
18
+ D’ i n fo s
i
QUEL
BESOIN ?
« Une connexion d’appoint pour mes e-mails
et mes applications métiers. »
QUEL
exemple
d’usage ?
E-mails +
pièces jointes
QUELLE
OFFRE ?
« Une connexion disponible en déplacement,
à budget maîtrisé pour utiliser mes applications
collaboratives. »
Internet
E-mails + Applications Outils
pièces jointes métiers collaboratifs Intranet
Applications
métiers
Mini
Absolu
Accès Internet 24h/24 7j/7 en France métropolitaine.
SFR WiFi accès 24h/24, 7j/7 4 millions de hotspots SFR WiFi.
Haut Débit Mobile i
Très Haut Débit Mobile i
Sur demande :
En heure
En Mo
2 h/mois INCLUSES
Maîtrisé
5 Mo/mois INCLUS
Au-delà, facturation
à l’usage.
Au-delà, facturation
à l’usage.
Montant d’abonnement plafonné.
Débit réduit à partir de 100 h ou 1 Go/mois.
2 Go/mois INCLUS
Au-delà, débit réduit i
sans facturation
supplémentaire.
La garantie de ne pas être
facturé au-delà du forfait.
Confort
2 Go/mois INCLUS
Au-delà, facturation par
pack de 1 Go sans
réduction de débit.
La garantie de ne pas être
bridé dans ses usages.
Options DATA DEPUIS L’ETRANGER SUR DEMANDE
Pour un usage classique
Pack Jour International Global Access : 50 Mo par jour dans le monde
Pour un usage intensif
Forfait Ajustable Data Monde : jusqu’à 1 Go par mois dans le monde
Alertes conso adaptées au forfait, en France et à l’étranger
i
Connectivité pour
machines et monétique
Vos machines et équipements communiquent
à distance en toute sécurité
Avec nos solutions de Connectivité Machine to Machine (M2M) Intelligente i ,
rendez vos machines communicantes, afin d’optimiser votre budget et
vos ressources, d’améliorer vos produits et de créer de nouveaux services :
le M2M s’applique à tous les domaines :
industrie (télégestion d’équipements),
services (remontées d’informations « terrain »),
finance (encaissements nomades),
sécurité (alarmes), développement durable
(télérelève énergétique, gestion des risques
environnementaux)...
i
la Connectivité M2M Intelligente
facilite et sécurise vos déploiements
(expertise logistique, SIM renforcées et
sécurisées afin de lutter contre la fraude,
fonction antivol...) ;
la mise en relation selon vos besoins
avec 150 partenaires M2M.
ÉGALEMENT AVEC CET T E OFFRE
Des solutions pour vos besoins monétiques
Optimisez vos systèmes monétiques CB
et maîtrisez votre budget :
- 2 solutions tout compris pour accélérer vos encaissements
et réduire vos coûts (pour les nomades : Pack Money-n-GO /
pour les sédentaires : Pack MoneyStore) ;
- inclus : le terminal de paiement monétique, la connectivité
sécurisée, le transport illimité des transactions, une hotline
monétique dédiée et le service après-vente.
Bénéficiez d’options complémentaires sur demande :
20
- la gestion des cartes bancaires étrangères ou privatives ;
- des accessoires utiles (PinPad i pour la saisie déportée
des codes CB, cordon d’alimentation allume-cigares,
lecteur de chèques...) ;
- des services pratiques (installation sur site...).
QUEL
BESOIN ?
QUEL
exemple
d’usage ?
QUELLE
OFFRE ?
« Une offre mutualisée
qui me permet de maîtriser
mon budget. »
« Une offre qui s’ajuste
à ma consommation. »
Qualité de réseau
mobile et connectivité
Applications métiers
M2M AVANTAGE
M2M AJUSTABLE
INCLUS
Des cartes SIM M2M standards ou renforcées (option FAS Premium).
Remise tarifaire selon engagement.
Service Clients M2M dédié.
500 Ko de consommation
(non mutualisables).
Ajustement automatique sur un des paliers
de 500 Ko à 1,5 Go.
Tarification progressive entre chaque palier.
options sur demande
Options Data compatibles entre elles
(4 Mo, 20 Mo, 100 Mo et 300 Mo).
options au choix
Soit au compteur (usages occasionnels), soit au forfait (usages fréquents) selon les besoins.
LE RÉSEAU M2M N°1 en France
Près de 2 millions de cartes SIM M2M déjà déployées sur le réseau SFR en France métropolitaine.
Source : Observatoire des Marchés – ARCEP, 1er trimestre 2012.
Pour en savoir plus : www.sfrm2m.fr
i
pour partager
et collaborer
Une entreprise développe son activité
aussi bien depuis ses bureaux qu’à l’extérieur.
Ses échanges avec ses collaborateurs,
fournisseurs, partenaires et clients se
réalisent à tout endroit, simultanément,
et indépendamment des lieux et des distances.
De nouvelles solutions de collaboration
existent : partage de documents,
organisation de conférences multisites,
synchronisation des e-mails et des agendas.
i
audio-weB
conference
........................................ p. 24
collaboration
OFFICE 365
........................................ p. 26
22
i
Collaboration
OFFICE 365
p. 26
audio-web
conference
p. 24
23
Audio-web
conférence i
Des réunions à distance organisées
en toute simplicité
Un service accessible directement
à partir d’un téléphone fixe ou mobile
et depuis un ordinateur connecté à Internet,
sans aucune installation préalable.
Une assistance téléphonique disponible
en continu au cours des conférences afin
i
de garantir le bon déroulement des réunions
et d’accompagner les participants.
La Garantie de Temps de Rétablissement i
La mise en place de conférences
sans réservation grâce à l’interface
en ligne « Le Lounge ».
i
Le choix du type de facturation
le plus adapté : facture globale
et consolidée, ou répartie par
compte utilisateur.
Des rapports mensuels détaillés
par compte organisateur.
du service en moins de 4h.
ÉG ALEMENT
AVEC CET T E OFFRE
Découvrez en complément
nos offres de téléphonie fixe
et convergente i *.
+ D’ in fo s
Vivez vos réunions en immersion
avec la visioconférence i
ou la téléprésence i .
24
* Le détail à partir de la page 10 -
QUEL
BESOIN ?
« Un service simple pour organiser et participer à mes conférences à distance. »
QUEL
exemple
d’usage ?
Audioconférence
QUELLE
OFFRE ?
SFR Business Audio-Web / Forfait
AUDIO
LES + DE
l’OFFRE
Partage de documents
WEB
Organisation de réunions ponctuelles ou périodiques,
via la mise à disposition de numéros locaux.
Partage et transfert d’applications,
de présentations et de documents.
Contrôle de la réunion à partir du clavier téléphonique
et/ou de l’interface en ligne (mode discret par coupure
des micros, gestion des entrées/sorties...).
Messagerie instantanée i .
Enregistrement audio de la réunion.
Annotations, tableau blanc.
Un budget prédictible avec un forfait, pour chaque réunion, de 60 minutes et 5 participants.
Les participants, clients SFR Business Team de téléphonie fixe ou de téléphonie mobile,
profitent d’appels gratuits vers la salle de réunion, à partir des lignes SFR Business Team.
Pour découvrir les fonctionnalités avancées de l’outil Audio Web Conférence, nos partenaires accrédités installation
vous proposent leurs services Aide à l’utilisation.
i
collaboration
OFFICE 365 de SFR Business Team
DES SOLUTIONS DE COMMUNICATION, DE PARTAGE
ET BUREAUTIQUE, EN UNE SEULE LICENCE
Des outils pour échanger et travailler en
équipe : messagerie instantanée, indicateur
La maîtrise du budget avec une solution
sans investissement d’infrastructure et une
licence facturée par utilisateur, combinant les
outils de collaboration, la bureautique et leurs
mises à jour.
de présence, organisation de réunions en ligne
(audio et vidéo), accès à l’annuaire d’entreprise et
aux calendriers, partage des différentes versions
de documents…
Un accompagnement de proximité, avec
Un accès aux fichiers, e-mails et contacts de
des prestations sur mesure proposées par un
interlocuteur unique.
l’entreprise, au bureau ou en déplacement.
ÉG ALEM ENT
AVEC CET T E OFFRE
Administrez votre service (ajout des
utilisateurs, gestion des paramètres et
configuration du nom de domaine de votre
entreprise) via un outil de gestion en ligne
accessible à partir de votre Espace Client*.
Optez pour une solution complète en
souscrivant également aux offres d’accès à
Internet et réseau d’entreprise, ou encore
aux solutions d’accès à Internet en mobilité
(Forfaits Tablette et PC)**.
+ D’i n fo s
26
« Une licence intégrant une messagerie
professionnelle et instantanée,
un espace de partage de fichiers et
un outil de gestion de contenu en ligne »
QUEL
BESOIN ?
QUEL
exemple
d’usage ?
Outils Collaboratifs
QUELLE
OFFRE ?
« Un accès en permanence aux dernières
versions des applications Office : Word,
Excel, PowerPoint et des outils collaboratifs,
pour tous mes collaborateurs »
Outils Collaboratifs
Mise à jour
OUTILS COLLABORATIFS
Messagerie collaborative : 25 Go de stockage inclus.
Accès à l’annuaire de l’entreprise, visibilité et partage des agendas des collaborateurs.
Messagerie instantanée, avec un indicateur de présence et des fonctions
conférences audio et vidéo en ligne.
Partage de documents en ligne : application en ligne de travail collaboratif :
édition, modification et partage de contenus et de documents communs.
Applications Web : affichage de vos documents en ligne
(Word, Excel, PowerPoint et OneNote).
Applications Web : création et modification de vos
documents en ligne (Word, Excel, PowerPoint et OneNote).
Logiciels bureautique et leurs mises à jour
Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher,
Access et InfoPath.
LES + DE
l’OFFRE
Support et assistance SFR Business Team dédiés
Pour vous aider à mettre en œuvre cet outil professionnel de travail collaboratif, nos partenaires certifiés Prestations
Informatiques vous proposent leurs services : migration des données, installation et configuration de l’outil, aide à
l’utilisation pour vos utilisateurs et administrateurs…
i
pour gérer
la relation
avec vos
clients
Chaque prise de parole d’une entreprise
vers ses clients doit être une preuve
supplémentaire de son professionnalisme.
En faisant appel aux outils adaptés,
l’accueil Client est fluidifié, le temps
des collaborateurs économisé
et les messages parfaitement ciblés.
Numéros
spéciaux
........................................ p. 30
Pack
diffusion
........................................ p. 32
28
Pack
diffusion
p. 32
Numéros
spéciaux
p. 30
29
numéroS
spéciaux
Un numéro unique pour professionnaliser
votre relation client
Des services inclus depuis
votre Espace Client :
statistiques et rapports d’usage ;
suspension temporaire du numéro ;
paramétrage du numéro ;
visualisation des factures.
Des services supplémentaires
en fonction de vos besoins :
l’interdiction d’appels depuis l’international,
les cabines téléphoniques ou les DOM.
Le choix d’un numéro
facile à retenir pour vos clients
(exemple 0811 907 907).
É GAL EMEN T AV EC CE T T E OFFRE
Choisissez le Pack Contact, une solution d’accueil
vocal complète et clés en main :
- Construisez votre Serveur
Vocal Interactif et configurez
l’arbre de routage des appels i
entrants : moins d’appels
perdus, gain de productivité
et flux d’appels maîtrisés.
- Réalisez vous-même la
configuration de votre accueil
vocal ou faites-vous
accompagner par notre
réseau de partenaires
pour un paramétrage
selon vos spécifications.
VOS
CLIENTS
FIXE
MOBILE
E-MAIL
30
« Un numéro
gratuit pour mon
service après-vente
ou mon service
consommateur. »
QUEL
BESOIN ?
Appel gratuit.
QUELs
bénéfices
pour vos
clients ?
« Un 09 national
pour fidéliser
mes clients. »
« Un numéro local
pour des services
d’informations. »
Prix d’une
communication
locale, régionale
ou nationale selon
l’opérateur.
Coût de la
communication
partagé entre
l’appelant et votre
entreprise.
QUEL
exemple
d’usage ?
QUELLE
OFFRE ?
Accueil téléphonique
0805 000 000
Numero vert Appel gratuit
0900 000 000
depuis un poste fixe
Numéro non surtaxé
« Un numéro payant
pour des commandes,
billetteries ou jeux concours. »
Appel facturé au client en contrepartie
d’un service rendu.
Standard multisite
0811 000 000
Numero AZUR Coût d’un appel local
0820 000 000
0,118 euros TTC / min
0891 780 000
0,225 euros TTC / min
Standard : re-routage sur non-réponse / occupation / panne du site principal.
Compte d’accès à l’extranet i incluant : création de l’arbre de routage des appels (Serveur Vocal Interactif simple
ou avancé), gestion des paramètres de routage, création d’annonce vocale, filtrage des appels avec n° appelant
dans une liste blanche / noire, relevé informatique mensuel et détaillé des appels facturés, rapport de trafic mensuel.
En option, un accompagnement à l’usage de l’extranet : pour maîtriser l’ensemble des fonctionnalités
de personnalisation, de paramétrage et de reporting.
LES + DE
L’OFFRE
Un format spécial : un numéro professionnel à 10 chiffres (08xxx, 09xxx).
Un numéro unique pour votre accueil, votre Service Clients, pour réceptionner une campagne promotionnelle.
Un numéro accessible depuis toute la France : à partir des 01 / 02 / 03 / 04 / 05 / 09, des 06 et 07,
des cabines téléphoniques et depuis l’international.
Des appels orientés vers un ou plusieurs sites i grâce à un réseau intelligent.
Un paramétrage du routage des appels en fonction de vos objectifs (origines géographiques des appels,
tranches horaires et volume des appels reçus...).
Une tarification choisie adaptée au modèle économique du service délivré par téléphone.
Pour optimiser votre accueil téléphonique, renseignez-vous auprès de nos partenaires certifiés Prestations Informatiques,
qui sauront vous paramétrer la solution Pack Contact.
i
Pack
diffusion
Le bon message au bon interlocuteur
et au bon moment, POUR UNE CAMPAGNE
RELATIONNELLE EFFICACE
L’interface en ligne facile à utiliser
sans compétence technique nécessaire pour
un usage standard.
La livraison clés en main
du Pack Diffusion, prêt à l’emploi.
É G A L EMENT
AV E C CETTE OF F RE
Choisissez Diffusion Multicanal i
pour gérer de plus importants volumes
de campagne (tarifs dégressifs).
Profitez des avantages de la Suite
infrastructure cloud i en nous confiant
vos données :
32
- haut niveau de sécurité et de services
(performances, engagement de disponibilité,
supervision d’infrastructures, reporting) ; - paiement adapté à vos usages ;
- continuité de service ;
- hébergement en France
dans nos data centers i .
Le déclenchement automatique
de l’envoi des messages depuis l’interface
en ligne dès que vous le souhaitez.
QUEL
BESOIN ?
QUEL
exemple
d’usage ?
« Une solution pour
informer mes clients
via des newsletters,
un suivi de commande,
un rappel de rendez-vous... »
« Une communication
facilitée vers mes
prospects pour diffuser
des promotions,
des événements... »
E-mails
E-mails
SMS
Voix
SMS
QUELLE
OFFRE ?
Voix
« Une interface
pour échanger avec
mes collaborateurs :
événements, alertes,
messages urgents,
infos internes... »
E-mails
SMS
« Un outil pour
améliorer mon
organisation : gestion
de stocks, relance
sur facture... »
Voix
SMS
Fax
PACK DIFFUSION
Relation Client
Marketing Direct
Communication interne
Logistique
Un Pack tout compris :
- 5 médias : e-mail, SMS, MMS, Vocal et Fax,
- interface en ligne,
- forfait mensuel ajustable selon la consommation.
INTERFACE EN LIGNE
VOCAL
1
FAX
SMS
MMS
2
E-MAIL
3
Pour la diffusion de vos messages auprès de vos différentes cibles, renseignez-vous auprès de nos partenaires certifiés
Prestations Informatiques qui sauront paramétrer votre solution « Pack Diffusion ».
i
Pour maîtriser
le Cloud
Pour l’entreprise, pouvoir accéder
à des ressources informatiques – calcul
ou stockage– et à ses applications à distance,
devient un enjeu majeur de coût et d’efficacité.
L’information doit pouvoir être disponible
à tout moment. Des solutions cloud simples
hébergées en France, préservant l’intégrité
et la confidentialité des données et rationalisant
l’utilisation des ressources existent :
le Cloud Maîtrisé, par SFR Business Team.
i
Suite
infrastructure
cloud
........................................ p. 36
34
i
35
Suite infrastructure
cloud
Le Cloud Maîtrisé, pour s’affranchir
des contraintes informatiques
Le Cloud Maîtrisé, par SFR Business Team
vous apporte une gamme de services en ligne
avec un engagement de classe entreprise .
i
i
Efficacité :
- vos serveurs informatiques sont opérationnels en quelques clics.
Budget maîtrisé :
- payer pour votre usage informatique réel : la puissance
dont vous avez besoin pour le temps nécessaire ;
- plus d’achats de matériel, que ce soit pour vos besoins
ponctuels ou permanents.
Sécurité :
- vos informations sont confidentielles avec les services
d’authentification forte et d’anti-intrusion de SFR Business Team ;
- vos applications sont sécurisées et vos données peuvent être
dupliquées dans les différents data centers i de SFR, à travers la France ;
- vos données sont accessibles à tout moment grâce à l’expertise
et l’accompagnement de SFR Business Team, avec un engagement
de disponibilité jusqu’à 99,99 % en fonction de la formule choisie.
Simplicité :
36
- un accès sécurisé pour vos utilisateurs aux applications et aux données
à partir de votre terminal connecté (PC, tablette, smartphone, TV).
QUEL
BESOIN ?
« La sécurité et la solidité
d’un réseau dédié. »
« La souplesse et
la simplicité d’Internet. »
Réseau privé
Internet
Cloud Privé i
Cloud Public i
QUEL
exemple
d’usage ?
QUELLE
OFFRE ?
Architecture
de serveurs avec
Plan de Reprise
d’Activité i (PRA)
Architecture
de serveurs
Besoins
de serveurs
simples
J’utilise cette infrastructure sécurisée
pour consolider mon Système d’Information
et économiser en masse sur les coûts.
Les investisseurs et les clients ont confiance
en mon service e-commerce redondé
sur deux sites.
Mes intranet et extranet consomment à l’usage
les infrastructures dont ils ont besoin.
Je peux absorber les pics de charges
de mes services Internet et mobiles.
J’ai pour mes projets une infrastructure
similaire à mon Système d’Information.
Je peux mettre en place un service en ligne pour
mes clients et partenaires en quelques clics.
Services
Internet
sécurisés
Je veux une solution de sécurité pour mes accès Internet,
mes services en ligne et mes informations.
SUITE INFRASTRUCTURE CLOUD
PRIVÉ
SITE 1
PUBLIC
SIEGE
SITE 2
ACCÈ
CŒUR DU S AU
RÉSE
IP DE SFR AU
GES
DES S TION
ERVEU
RS
RÉSE
AU
Catalo
gu
nneme
S
RÉSE
AU
STO
DES D CKAGE
ONNÉ
ES
Enviro
GES
DES S TION
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STO
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ES
ACCESSIB
DES DO ILITÉ
DEPUIS IN NNÉES
TERNET
PC
FIXE
nt
TELEPHONE
FIXE
e de c
Admin
istrat
ion
réatio
n de
serve
urs
PC
PORTABLE
- Factu
ration
- Repo
rting
MOBILE
i
Pour piloter
vos services
Maîtriser son budget télécoms
et administrer ses services
sont essentiels pour une entreprise,
mais elle ne doit pas y consacrer
tout son temps. Il existe des outils
pour suivre et analyser ses dépenses,
paramétrer et faire évoluer ses services,
gérer ses terminaux et sécuriser
l’accès aux données de l’entreprise
via les smartphones et tablettes.
Espace client et services
de pilotage financier
........................................ p. 40
gestion et sécurité
des terminaux,
et services
de supporT
........................................ p. 42
38
Espace client
et services
de pilotage
financier
p. 40
39
Espace client et services
de pilotage financier
Un service professionnel pour gérer
vos télécoms en ligne
Profitez d’un espace unique
pour la gestion de vos solutions
SFR Business Team.
Autonomie :
- en un clic, l’accès à un véritable tableau de bord de
vos télécoms et la possibilité de faire évoluer vos offres ;
- la création de comptes pour les collaborateurs de votre
entreprise selon les droits d’accès que vous leur allouez.
Budget maîtrisé :
- des tableaux de bord de vos dépenses et consommations ;
- des reportings détaillés d’analyses, d’usages et de dépenses
avec le service de Pilotage Financier.
Fiabilité :
40
- un service sécurisé pour gérer toutes vos solutions fixes,
mobiles ou cloud i et disposer d’un historique des actions.
L’Espace Client, le bon réflexe pour maîtriser vos télécoms
FLOTTE
MOBILES
Disponible 24h/24
PARC
DES SITES
+
GESTION
FACTURE
PARAMÉTRAGE
DE VOS SERVICES
Accédez au tableau
de bord de vos télécoms
isposez d’une vision
D
d’ensemble de votre budget
Profitez d’une vue d’ensemble
et détaillée de vos services.
Téléchargez les duplicatas
de factures et consultez
vos factures électroniques.
Suivez en temps réel les étapes
de résolution de vos incidents.
Visualisez l’ensemble de
vos dépenses télécoms, du
niveau global jusqu’à l’utilisateur.
Analysez en temps réel
la performance de votre réseau.
+
Analysez et optimisez
vos dépenses (service sur demande)
Suivez les consommations
de chaque utilisateur.
aites évoluer vos offres
F
et vos services
Bénéficiez de rapports
d’optimisation afin de réduire
vos dépenses.
Gérez votre flotte mobiles
modifiez des options,
activez des cartes SIM.
Analysez finement le détail de
vos dépenses par type d’appel.
Commandez des accès
selon les services et changez
les caractéristiques techniques
de votre réseau.
Définissez vos reportings
personnalisés en fonction de
vos attentes et de votre organisation.
i
Totalement
sécurisé
Pilotez en ligne vos services
téléphoniques, de messagerie,
de sécurité et de cloud.
gestion et sécurité
des terminaux,
et services de support
Des services pour gérer et sécuriser
vos smartphones, vos tablettes
et bénéficier d’un support adapté
à votre organisation
Les technologies de gestion de terminaux
mobiles les plus modernes et l’expertise
de nos équipes de support.
Sécurité :
- le contrôle d’accès au terminal (mot de passe) ;
- la possibilité de bloquer le terminal ou d’effacer
les informations de l’entreprise en cas de vol ;
- la sécurisation de l’accès aux outils de l’entreprise.
Maîtrise du budget :
- des coûts de gestion de flotte réduits avec la configuration
centralisée des terminaux et le déploiement à distance
des applications ;
- l’accès à une plate-forme en mode cloud i sans installation
sur votre réseau, sans investissement.
Simplicité :
42
- une équipe de Support Expert pour résoudre vos difficultés
techniques ou d’usages ;
- un support professionnel qui s’engage sur la qualité
des services apportés.
« Un outil unique pour déployer, administrer
et sécuriser simplement les smartphones
et les tablettes de mes collaborateurs. »
QUEL
BESOIN ?
QUEL
exemple
d’usage ?
QUELLE
OFFRE ?
Mobile, smartphone
Tablette
Gestion et sécurité
des terminaux
« Un support efficace, des garanties
de qualité de service et une visibilité maximale
sur le traitement des incidents. »
Mobile, smartphone
Tablette
M2M
Support
et gestion technique
Gratuit et inclus
Sécuriser
Gérer le mot de passe.
Sécuriser l’accès du terminal aux données
de l’entreprise.
Bloquer / effacer à distance.
Détecter les configurations non conformes
à la politique de sécurité.
onfigurer à distance
C
de façon unitaire ou en masse
Support essentiel
Accès au support SFR pour le gestionnaire
(du lundi au vendredi 8h / 22h + samedi 9h / 18h).
Hotline entreprise pour les utilisateurs.
Service d’assistance à l’utilisateur
pour paramétrage de son smartphone.
EN OPTION
Automatiser la configuration.
Pour le gestionnaire de flotte
Déployer les applications.
Support avancé et personnalisé
Accès au Support Expert pour les gestionnaires
(6/7 ou 24/7) pour traiter tout problème technique
sur votre solution mobile.
Maîtriser son parc
Faire l’inventaire.
Suivi proactif de l‘état du réseau mobile.
Obtenir le statut des terminaux.
Engagements sur la disponibilité de votre solution,
la qualité du service fourni et la réactivité de nos
équipes, avec des pénalités en cas de non-respect.
Géolocaliser les terminaux.
Gérer le cycle de vie du terminal.
Assister vos utilisateurs
Simplifier l’intégration des services.
Notifier l’utilisateur directement sur son smartphone.
Sécuriser l’accès aux documents.
Accompagnement personnalisé via un interlocuteur dédié.
Pour les utilisateurs
Assistance utilisateurs
Délégation du support de vos utilisateurs
à notre équipe experte disponible 6/7 ou 24/7.
Pour libérer votre entreprise de la gestion quotidienne de la sécurité de vos smartphones et de vos tablettes, ainsi que du
déploiement des applications, contactez-nos partenaires certifiés Conseil.
i
GLOSSAIRE
pour décrypter les télécoms
L’objectif ici est de vous
présenter, de façon détaillée,
ce que recouvrent certains
termes utilisés dans notre
guide, ainsi que certains
usages.
Accès : tout circuit de télécommunications
permettant de raccorder un site au réseau de
SFR.
Accès de secours : accès supplémentaire
pour un site qui garantit l’accès au réseau, en
cas de défaillance de l’accès principal.
Adresse IP : numéro d’identification attribué
à chaque appareil connecté à un réseau informatique utilisant Internet Protocol.
ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) :
accès garantissant un débit descendant (du
réseau vers le poste utilisateur) supérieur au
débit montant (du poste utilisateur vers le réseau) adapté à la navigation sur Internet. Cet
accès est basé sur la technologie DSL permettant le transport numérique de données
sur une ligne téléphonique en cuivre.
Alertes conso : service permettant aux utilisateurs d’être alertés par SMS lorsque le montant des consommations Data Mobile atteint
certains seuils (en euros ou en volume de Mo,
suivant les offres).
Arbre de routage des appels : structure
logique de distribution des appels à partir du
menu d’accueil vocal. Avec Pack Contact, nous
vous aidons à définir l’arborescence d’acheminement des appels en fonction des besoins
de vos clients pour les orienter vers les bons
interlocuteurs au sein de votre organisation.
Par exemple, « composez le 1 pour être mis en
relation avec notre service après-vente », « composez le 2 pour être mis en relation avec notre
service commercial ».
Audio-web conférence : service de gestion
de conférences, qui se décline en Service Audio
et/ou Service web.
Service Audio : consiste en la mise en relation
simultanée de deux à plusieurs participants
situés en France ou à l’international. Il permet
à l’organisateur d’organiser des réunions virtuelles, raccordées au réseau téléphonique et
accessibles par téléphone fixe et/ou mobile.
Service web : en plus du service Audio, ce
service permet d’animer visuellement une
conférence à travers le partage de documents ou de présentations, transfert d’applications et de documents, échange de messages instantanés... via une interface web de
conférence de SFR (Lounge).
44
Classe Entreprise : niveaux de disponibilité,
de performance et de sécurité répondant aux
niveaux d’exigence des SI d’entreprise par opposition à la Classe Internet qui ne garantit ni
qualité ni performance de bout en bout.
Classe de services : mécanisme permettant de différencier les types de flux (applications Internet, logiciels d’entreprise, messagerie, flux d’impression de documents...)
pour gérer leurs niveaux de priorités et
garantir le bon fonctionnement des applications au sein de l’entreprise.
Cloud : le cloud computing est un nouveau
mode de déploiement, d’utilisation et de
paiement des services informatiques. Ressources serveurs, capacités de stockage et
applications sont directement disponibles
à travers des accès réseaux sécurisés, fixes
et mobiles, dans les centres de données de
SFR. Les services et applications achetés
par l’entreprise sont disponibles en quelques
minutes, sans pré-investissement matériel
(hors terminaux) et sont ensuite facturés à
l’usage.
Cloud privé : données et applications de l’entreprise utilisent les technologies de mutualisation et virtualisation propres au cloud computing mais à partir d’infrastructures privées.
Cloud public : données et applications de
l’entreprise sont hébergées au sein d’environnements sécurisés sur des infrastructures
physiques mutualisées et accessibles par
Internet.
Cœur du réseau : partie qui supporte le
gros du trafic, en utilisant les technologies
les plus rapides et une grande bande passante sur des distances importantes.
Conférence : communication audio, web et/
ou vidéo établie entre deux ou plusieurs participants.
Connectivité M2M Intelligente : capacité d’un opérateur de téléphonie mobile à
intégrer des fonctions intelligentes dans son
réseau et ses produits, afin d’optimiser et de
sécuriser ses projets M2M et leur déploiement (expertise logistique, SIM renforcées
et sécurisées afin de lutter contre la fraude,
fonction antivol...).
Data (Données) : toute donnée informatique acheminée par des réseaux de communications électroniques ; par exemple dans le
cadre du service Data Mobile.
Data center : centre de données ou centrale
numérique désignant le lieu physique où sont
installés les équipements informatiques qui
se substituent à ceux que devrait acheter et
entretenir l’entreprise, pour stocker ses informations et faire fonctionner ses applications.
Débit (Mbps - Gbps) : mesure la vitesse de
transmission des données. Il est chiffré en
bits par seconde (bps), Kilo-bits par seconde
(Kbps) ou Méga-bits par seconde (Mbps) ou
Giga-bits par seconde (Gbps).
Débit réduit : le réseau mobile SFR étant
mutualisé entre tous les clients SFR, au-delà
du volume inclus dans l’Option Data Mobile
ou les Forfaits Tablettes et PC souscrits, le
débit de transmission des données est réduit,
sans être bloqué pour pouvoir continuer à se
connecter au réseau.
DMC (Diffusion Multicanal) : plate-forme
de gestion des campagnes de communications sortantes vers vos clients, fournisseurs
ou partenaires, propriété hébergée de SFR,
accessible depuis un extranet ou une interface
de programmation selon le choix du client.
DSL (Digital Subscriber Line) : technologie
d’accès Haut Débit de transfert de données
numériques sur les réseaux de communications
électroniques.
Dual Carrier : SFR enrichit son réseau avec la
technologie Dual Carrier pour vous offrir une
expérience Internet mobile encore plus riche et
fluide. Le réseau Dual Carrier permet aux smartphones compatibles de surfer et télécharger
deux fois plus rapidement qu’en 3G+ grâce à une
double connexion au réseau.
Ethernet : standard utilisé pour la transmission de données sur les réseaux locaux.
Extranet : réseau informatique reliant plusieurs entités d’une même entreprise éloignées géographiquement, avec un accès sécurisé.
Fibre : accès utilisant un support en fibre
optique délivrant un débit très élevé.
Garantie de temps de disponibilité :
objectif de disponibilité du service de réseau.
Garantie de Temps de Rétablissement
(GTR) : objectif de rétablissement du service
en cas d’interruption sur le site.
Haut Débit Mobile : vitesse de connexion
au réseau 3G/3G+ de SFR en France métropolitaine, permettant d’atteindre un débit
de téléchargement allant jusqu’à 21,6 Mbps
(débit théorique maximum, sous réserve de
disposer d’un terminal compatible et d’être
sous couverture du réseau 3G+).
Hotspot Wi-Fi : point d’accès d’un lieu
public/privé à partir duquel il est possible de
se connecter à Internet en Wi-Fi.
Hotspots SFR WiFi : points d’accès au Service SFR WiFi.
IP (Internet Protocol) : ce protocole de
télécommunications est utilisé sur les
réseaux qui servent de support à Internet.
Lounge (espace de conférence SFR) :
interface web qui permet au client de gérer
son compte, d’organiser ses réunions et
d’accéder à des outils complémentaires.
M2M (Machine to Machine) : les communications « machine à machine » ou « M2M »
consistent à mettre en relation des machines
ou des objets intelligents avec un Système
d’Information via des réseaux de télécommunications mobiles. Les applications M2M
touchent de nombreux marchés tels que
l’énergie (télérelève de compteurs...), le transport (logistique, gestion de flotte de véhicules,
système d’urgence...), l’électronique grand
public (avertisseurs de radars, livres numériques...), l’industrie (gestion et maintenance
des équipements et bâtiments), la sécurité
(vidéo-surveillance et alarmes), le commerce
(terminaux de paiement) et à l’avenir potentiellement celui de la santé (suivi de patients,
pacemakers connectés...).
Messagerie hébergée : messagerie de
courrier électronique hébergée par un
serveur web et consultable depuis un
navigateur Internet (exemples : yahoo,
gmail...).
Messagerie
instantanée : solution
permettant
l’échange
instantané
de
messages textuels et de fichiers entre
plusieurs ordinateurs connectés au même
réseau informatique.
Microsoft® Office Communicator :
logiciel client lancé en 2007 pour des communications unifiées d’entreprise permettant aux
collaborateurs d’une entreprise de communiquer en temps réel grâce à l’utilisation de la
messagerie instantanée, la VoIP et la vidéoconférence.
Nom de domaine : identifiant, dont le client
obtient un droit d’usage, correspondant à la
traduction en mode alphanumérique d’une
adresse IP (Protocole Internet) permettant
de désigner et situer les pages et site web
du client.
Offre convergente fixe / mobile : service
fourni par SFR au titre d’un forfait fixe + mobile permettant de bénéficier pour le même
utilisateur, d’une solution de téléphonie fixe
d’entreprise sur IP, associée à une solution
de téléphonie mobile, avec notamment
des fonctionnalités convergentes fixe/mobile, telles que numéro unique, répondeur
unique...
Option Data Mobile : service permettant
aux utilisateurs de recevoir et d’envoyer des
e-mails, de synchroniser leur calendrier ou
leur carnet d’adresses, d’accéder à Internet
et aux applications métiers... via leur terminal mobile compatible.
Outils collaboratifs : ensemble des applications mis à disposition des collaborateurs
pour partager des informations et travailler
en équipe : Exchange Online, Lync Online,
SharePoint Online, Office Web Apps et Office
Professional Plus.
Pare-feu : logiciel informatique installé sur
un ordinateur ou un serveur destiné à neutraliser toute tentative de pénétration (piratage,
virus, etc.) en provenance du réseau Internet
public.
PinPad : pavé numérique, extension optionnelle du Terminal de Paiement Electronique
(TPE), qui permet la saisie du code de sécurité de la carte bancaire sans manipulation
du TPE, afin d’éviter les risques de vol ou de
chute.
via le gestionnaire de connexion sur PC ou
via l’application SFR WiFi pour smartphone/
tablette 3G+.
SharePoint Online : est une application
web de Microsoft® pour créer des sites Web
permettant le partage des informations et le
travail en équipe sur des documents.
Site / site d’entreprise : local (de l’entreprise) identifié par une adresse.
Suite infrastructure cloud : offre SFR de
cloud computing de type IaaS (Infrastructure
as a Service) qui propose un service d’hébergement de serveurs virtuels dans un environnement partagé. Le client peut ainsi gérer,
optimiser et faire évoluer une partie, ou
même l’ensemble de ses infrastructures SI.
Plan de Reprise d’Activité (PRA) : plan de
reprise d’activité d’un site critique en cas de
situation d’urgence ou de crise. Il permet de
déplacer l’ensemble du personnel d’un site
vers un site de secours tout en maintenant
le suivi des communications entrantes vers
ce nouveau site.
Téléprésence : service de conférence en
mode immersif (dans des salles dédiées)
fourni par SFR sur un site raccordé au réseau
via un lien d’accès SFR.
Réseau d’entreprise / Réseau privé
d’entreprise : interconnexion des réseaux
locaux des différents sites de l’entreprise
entre eux (quelles que soient leurs localisations).
Très Haut Débit Mobile : SFR enrichit son
réseau avec la technologie Dual Carrier pour
vous offrir une expérience Internet mobile
encore plus riche et fluide. Le réseau Dual Carrier
permet aux smartphones compatibles de surfer
et télécharger deux fois plus rapidement qu’en
3G+ grâce à une double connexion au réseau.
Réseau local : réseau informatique reliant
des équipements (postes, imprimantes...)
et des serveurs de l’entreprise entre eux, à
l’intérieur du site.
SDA (Sélection Directe à l’Arrivée) :
mécanisme permettant à chaque utilisateur
d’être directement joignable sur son poste
interne, sans passer par le standard.
SDSL (Symetric Digital Subscriber Line) :
accès garantissant un débit identique dans les
deux sens : du poste utilisateur vers le réseau
(sens montant) et réciproquement du réseau
vers le poste utilisateur (sens descendant). Par
exemple, recevoir et envoyer des données au
même débit. Cet accès est basé sur la technologie DSL permettant le transport numérique de données sur une ligne téléphonique
en cuivre.
Très Haut Débit (THD) : désigne également la
gamme d’accès en fibre dédiée au réseau SFR.
Visioconférence : service de conférence
fourni par SFR sur un site raccordé au réseau
via un lien d’accès SFR.
Volume (Mo ou Go) : mesure la quantité de
données transmises. Il est mesuré en Méga
octets (Mo) ou Giga octets (Go). 1 Mo = 1 024
Ko. 1 Go = 1 024 Mo.
Wi-Fi (« Wireless Fidelity ») : ensemble de
normes standards internationales pour les
réseaux locaux sans fil.
Zone DMZ (Demilitarized Zone) : réseau
local spécifique isolé par un pare-feu pour
rendre certains serveurs de l’entreprise visibles depuis l’Internet public sans mettre en
danger le reste du réseau local.
Serveur BES / BES Express (BlackBerry®
Enterprise Server / BlackBerry®
Enterprise Server Express) : solutions
fournies par RIM pour les utilisateurs de
BlackBerry® dans les entreprises, utilisant un
serveur de messagerie d’entreprise, et compatibles avec Microsoft® Exchange, IBM Lotus
Notes Domino, Novell GroupWise, Microsoft®
Small Business Server. Les compatibilités et
les règles de sécurité sont disponibles en fonction de la solution choisie.
Service SFR WiFi : service permettant de
se connecter au réseau SFR WiFi notamment
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vous accompagner chaque jour.
Parce qu’entre professionnels on se comprend mieux,
SFR Business Team a fait le choix d’un réseau de distribution
constitué d’entrepreneurs indépendants à vos côtés au quotidien.
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Rubrique « espace client »
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