Retrouvez la présentation complète

QUAND L’ETOURISME DEVIENT
STRATÉGIE TOURISQUE NUMÉRIQUE
avec
28032012
JE DOIS D’ABORD VOUS AVOUER QUELQUE CHOSE
Originaire de la
Avant de se lancer dans un quelconque
projet Internet E-tourisme, gardez comme
priorité votre
stratégie touristique
AVANT DE JOUER SUR LE WEB,LE SYNDROME DU 90-10
Internet reste un support …
il ne pourra pas remplacer tout
le travail marketing et
stratégique en amont.
NE PERDONS PAS DE TEMPS…
Il y a des milliers de stats en ligne…
Brisons le suspens… je vous présente nos 3 potes
MO
bile
MAIS ATTENTION AU FANTASME ET À L’EFFET DE MODE
Il y en a un qui sera toujours au dessus…
Humain !
Et le petit Google
Comment ‘y va ?
Il a appris un nouveau mot…
GOOGLE MAPS … TOUJOURS PLUS HAUT ET PLUS TOURISTIQUE
GOOGLE STREET VIEW ENTRE DANS LES COMMERCES
GOOGLE FLIGHT… QUAND GOOGLE CRÉE L’ERGONOMIE DE DEMAIN
GOOGLE HOTEL FINDER… AVEC COURBES ISOCHRONES
GOOGLE HOTEL FINDER… AVEC COURBES ISOCHRONES
3 MOTS MAGIQUES
POUR STRUCTURER
VOTRE STRATÉGIE NUMÉRIQUE
AVANT
PENDANT
APRES
LE CONTEXTE
D’AVANT SÉJOUR
VOUS N’AVEZ PLUS LE DROIT
de parler de VOTRE site Internet ! Il faudrait commencer à parler de VOS solutions numériques
Dans ma poche ?
Devant un pc ?
Dans mon canapé ?
ABRITEL… LA TOUCHE ERGONOMIQUE DE
GOOGLE ?
Comment Abritel a pensé à une navigation tablette
JETSETTER.COM… PETIT DÉTAIL… LE MENU FLOTTANT
LES FONDAMENTAUX POUR EXISTER… GOOGLE ADRESSE
LES TABLETTES NUMÉRIQUES
55 millions d’ipad dans le monde
de foyers équipés
en 2012 selon
Groupe FullSIX
USAGES DES TABLETTES
75%
à des fins strictement privées
Depuis son salon ou sa chambre
Seuls
39%
L’utilisent en mobilité
LE NOUVEL
INTERNET SÉJOUR
DE
WIFI
Accueil
numérique
Site de
séjour
Solution
mobile
Comm’
« print »
UN HUMAIN DERRIÈRE LA MACHINE 
Je fais comment pour conseiller
mon appli si je n’ai jamais touché
un smartphone ?
LE CONSEILLER EN SEJOUR
INVESTIT LES LIEUX DE SEJOUR
DE NOS TOURISTES…
vous n’êtes pas les seuls à
conseiller 2.0
MENACE ?
OPPORTUNITE ?
C’EST AUSSI MOTIVER SES PROS « EXCURSIONNISTES »
ACCUEIL AVEC ASSISTANCE NUMERIQUE
LES PREMIERS SITES OU APPLIS DE SEJOUR ARRIVENT
ON NE PARLE PLUS DE GEEK LÀ… OU ALORS JE NE COMPRENDS RIEN
17 millions
de smartphones en France
sur 40 millions de mobiles
www.dagobert.com
ET DEMAIN … MATIN
Les smartphones comme TPE
LE FIDELE
INTERNET RETOUR
DE
FLICKR VU PAR LES ARTISTES… 24H DE FLICKR
Un touriste diffuseur
MOTIVER LA RÉCOLTE D’AVIS
RELATION
CLIENT
PLUS C’EST VIRTUEL, PLUS C’EST HUMAIN
IMPORTANCE DE L’EMAIL
Welcome Mail
IMPORTANCE DE L’EMAIL
Remember
Mail
Chez Ibis
IMPORTANCE DE L’EMAIL
Mail
de
retour
L’HUMAIN EST À LA MODE LOCALE… TANT MIEUX
PLUS C’EST VIRTUEL, PLUS IL FAUT LE RÉEL
LE SEXWEBTOY
NUMÉRIQUE
IL N’EST RIEN
SANS EUX
LES PROFESSIONNELS DU TOURISME Y ONT LEUR PLACE
CA VAUT TOUJOURS LE COUP DE LE RAPPELER…
Prima !
Un des deux exemples nationaux exemplaires
Des tronches, de la vie, des sourires, une animation
par l’équipe de l’OT… vraiment bien !
UN VRAI ÉCHANGE AVEC SES « AMIS » CLIENTS TOURISTES
Le top… des clients publient sur votre page, bravo !
EN RÉSUMÉ…
L’humain avant tout
dans tout ça ?
SERVICES AUX PRESTATAIRES ! UNE PRIORITÉ
ANT… C’EST QUOI ?
En anglais, ca
veut dire…
Fourmi
Travail de fourmi =
« un travail humble qui
demande beaucoup de
persévérance »
Travail également souvent invisible et très chronophage
qui demande beaucoup de communication 
Flickr http://goo.gl/bZmL6
DES PROMOS SOURIANTES ! 
MAIS DES PROMOS QUI TRAVAILLENT AUSSI !
UN NOUVEAU? MÉTIER
AU CENTRE
DU TERRITOIRE
EN FAIT… PAS UN NOUVEAU METIER, UN RECENTRAGE
DES ACTIONS CONCRETES PREVUES SUR 2012…2013
Prestataires touristiques au cœur de
l’animation territoriale numérique
LA JOURNÉE
D’UN ANT
MON RÔLE D’ANIMATEUR NUMERIQUE…
Définissons ensemble le terme Animateur Numérique de Territoire
VOUS : Animateur ETOURISME, c’est être…
Communiquer sur les actions
menées / Justifier les actions
Sensibiliser Réunions
d’informations
1H30 à ½ jour
Qui ? ANT et/ou expert
50 personnes
Diagnostiquer Analyser
Préconiser => Plan d’actions
Réunions stratégiques avec nos élus /
responsables / CA
EVALUER
Atelier Pratique
1H30 à ½ jour
Formation 1 – 2 jours
Qui ? ANT ou expert
6 à 15 personnes
Accompagnement
individuel
RDV ou à distance AMO
(Assistance à Maîtrise d’Ouvrage) pour
votre structure ou un prestataire
Site pro / blog pro
Tutoriaux / présentations / liens
pertinents / modèles
créateur de contenu pédagogique
Recenser les compétences
web sur le territoire / appui technique
& Les personnes locomotives /
leader VRP
Communiquer
SAV
Sensibiliser – mise en pratique
Créateur / Diffuseur de
Hotline
Jusqu’où j’interviens ?
Définir ses limites
veille
contenus numériques réutilisables
sur mon territoire
LES ACTIONS
DE GROUPE
ACTIONS DE GROUPE OU EN INTERNE
Réunions
d’informations
Ateliers
pratiques
Formations
Blog / Site Pro
Tutoriaux fiches pratiques
LES ACTIONS
INDIVIDUELLES
EXEMPLES D’ACCOMPAGNEMENTS INDIVIDUELS
1 : Audit de stratégie web, intégrant le référencement
2 : AMO cahier des charges refonte de site
3 : Google Adresse
4 : Création d’un site simple
5 : Réseaux et avis : comment augmenter les amis et les avis
6 : Multimédia : comment valoriser et mettre en ligne mes photos et vidéos
7 : Installation d’un équipement, wifi, smartphone
CRÉATEURORIGINAL
DE
CONTENUORIGINAL
Du contenu au service
de mes prestataires et de mon territoire
DES VIDEOS À PARTAGER AVEC SES PRESTATAIRES
UN ESPACE DE PARTAGE DE PHOTOS POUR LES PRESTATAIRES
DES PRESTATAIRES QUI SE L’APPROPRIENT !!!
DES RESULTATS
CONCRETS
DES DIAGNOSTICS TRES STRATÉGIQUES
DES PLANS D’ACTIONS PLUS QUE PRO
EN RÉSUMÉ, LE NUMÉRIQUE AU SEIN D’UN OT…
Du temps
De la considération
Du travail en équipe, ne pas isoler l’ANT
Des moyens techniques
Des idées et une stratégie !!!
Bienvenue dans
l’aventure numérique
Et bon courage quand même… ça ne se fera pas tout seul 
MERCI VIEL MAL
Pour scanner le QR Code et vous rendre
directement sur notre page Facebook, sans
saisir l’adresse, téléchargez l’application
MobileTag sur votre téléphone:
• disponible pour iPhone, Androïd, Blackberry, Nokia et Windows
phone,
• en vous rendant sur http://m.mobiletag.com
• en envoyant par sms TAG au 30130
MERCI POUR VOTRE ATTENTION