Juin 2008

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Juin 2008

Business Magazine for top ICT Professionals
Q2 / juin 2008
Personnalités
Daniel Kransfeld
Serge De Ceuster
John Poche
Peter Hinssen
Thierry Vermeeren
Entreprises
BDO
Alken-Maes
Febelfin
The Ring Ring Company
DOD
Applications
Explore Mobile Access &
Gateway
Smartphones
Internet For Employees
Push e-mail
SAAS
Dossier
Collaboration ou comment
prendre une longueur
d’avance sur vos concurrents
grâce aux applications ICT
Social networking et Web 2.0
An De Jonghe
“Les opportunités ne
demandent qu’à être saisies”
editorial
Publication de Belgacom-Proximus-Telindus
Année 2 / Numéro 3 / Juin 2008
Editeur responsable :
Belgacom SA de droit public
Bld du Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles
Concept et réalisation :
Propaganda SA
J.F. Kennedyplein 1A, 1930 Zaventem
www.propaganda.be
Coordination :
Nathalie Bernard, Caroline Boutelier,
Marc Ewbank, Tom Hoogmartens,
Erik Hubin, Ingrid Lippens, Rob Vanhees
Ont collaboré à ce numéro :
Adept Vormgeving, Olivia Arend,
Hans Baeyens, Filip Clarisse,
David Goris, Klaar De Groote,
Peter Hinssen, Peyo Lissarrague, David Plas,
Anneke Stoffels, Dries Van Damme,
Marc Van de Velde, Filip Van Loock,
Th ierry Vermeeren
Pour plus d’informations, contactez :
Caroline Boutelier
tél. + 32 2 202 92 94
[email protected]
ISO 9001 Certified
Bel ons gratis nummer om een exemplaar van
dit magazine in het Nederlands te ontvangen:
0800 22 200
If you want a copy of this magazine in English,
please call our free line: 0800 55 200
Les spécifications techniques sont fournies
uniquement à titre indicatif. Belgacom se
réserve le droit de les modifier sans avis
préalable.
Collaboration
Vous savez tout comme moi que la concurrence devient de plus en plus féroce.
Une gestion (plus) efficace de l’entreprise est essentielle pour répondre à cette
évolution. Votre entreprise doit être capable de réagir très rapidement aux
évolutions du marché. Pour ce faire, il faut améliorer la collaboration et la
communication entre les collaborateurs, les clients, les fournisseurs et
les partenaires, de manière à optimiser et rationaliser les différents processus
et activités de votre entreprise. On parle alors de collaboration.
Les outils de collaboration permettent d’améliorer la mobilité, la productivité
et l’efficacité, donc la qualité des services fournis par votre entreprise.
En effet, non seulement la concurrence s’intensifie mais les clients deviennent
également plus exigeants. Ils veulent davantage de choix, d’informations et
d’interactivité. Grâce à des outils de collaboration judicieusement choisis et
au bon partenaire stratégique, vous pourrez proposer une solution adéquate.
Il existe de très nombreux outils de collaboration qui peuvent créer une valeur
ajoutée pour votre entreprise : VoIP, systèmes Unified Communications
(intégration de voice, VoIP, mail, voicemail, fax, vidéo…), systèmes CRM,
portails d’achat (e-procurement), réseaux de données, portails d’information
(dans le cadre des systèmes ECM), téléconférence, systèmes de conférence via
le web et de vidéoconférences, téléprésence…
Ensemble, ils contribuent indéniablement à améliorer l’efficacité
opérationnelle et les relations avec la clientèle et, par conséquent, votre
avantage concurrentiel. N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils
personnalisés et des solutions fiables adaptées à vos besoins spécifiques.
Scott Alcott
Executive Vice-President a.i. Enterprise Business Unit
www.onemagazine.be
One
Q2-2008
3
contents
An De Jonghe: “Un candidat potentiel
40
peut se présenter passivement sur un site
de social networking.”
39
Push E-mail :
une solution flexible pour l’e-mail mobile.
44
My Team John Poche,
CEO de Kobelco IT : “L’IT doit toujours être
au service de l’entreprise et non l’inverse.”
12
confort à ses collaborateurs grâce à l’ICT.”
News & views
Solutions
Community
Cases
06
16
03
12
column Peter Hinssen
Force hybride
cockpit
Facts & figures
media review
Une sélection de la presse spécialisée internationale
people & vision An De Jonghe
“Tout le monde est prêt à se laisser séduire
à condition que vous fassiez preuve d’amabilité,
de professionnalisme et d’humour.” Tout sur le social
networking
management Gardez vos collaborateurs IT
Comment trouver et garder des collaborateurs IT ?
book review ‘The world is flat 3.0’
Thomas L. Friedman donne son analyse incisive
de la mondialisation
column Th ierry Vermeeren
L’avenir de l’IT dépend de la qualité des formations
07
08
40
46
48
53
22
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35
39
39
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solutions Internet For Employees
L’internet à domicile : une bonne chose pour
l’employé comme pour l’employeur
solutions Nouveaux tarifs roaming
Surfer à l’étranger devient moins cher
products Desktops mobiles
Découvrez les tout nouveaux smartphones pour
l’usage professionnel mobile
solutions Belgacom Explore Mobile
Access & Gateway
Le chemin le plus court vers une productivité accrue
solutions Push E-mail
E-mail mobile sans investissement
solutions Software as a Service
Sous-traiter certains services IT est souvent plus
efficace et moins onéreux
solutions PubliLink
Un réseau rapide et fiable pour les autorités
editorial Scott Alcott
Collaboration pour accroître la mobilité,
la productivité et l’efficacité
one on one CEI De Meyer et Kroon Service Logistics
Dix questions à deux CIO,
qui se trouve derrière cette fonction ?
my team Kobelco IT
John Poche, CEO, présente son équipe
events Une rencontre entre clients
Retour sur le Data@work et le séminaire retail
“Quest for the Loyal Customer”
corporate news
Michel De Coster à la tête d’EBU et Belgacom,
nommée neuvième entreprise la plus performante
d’Europe
calendar A ne pas manquer
Un aperçu des principaux événements
nationaux et internationaux
10
44
50
52
54
18
24 Faites la différence grâce à une collaboration efficace
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One
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Le cas Febelfin
“La nouvelle approche ICT assure une
meilleure fonctionnalité et une transparence
accrue au niveau de la collaboration entre
Febelfi n et ses membres.”
Wien De Geyter, Head of corporate affairs
chez Febelfin
“Belgacom livre les autoroutes et nous créons
le trafic dessus.”
Walter Mortelmans, CEO de The Ring Ring
Company
Travailler ensemble
pour être plus productif
et plus efficace
Le cas Alken-Maes
“L’introduction d’un système intégré
résulte en une amélioration considérable
de l’efficacité de notre système de vente.”
Geert Minnart, directeur commercial
d’Alken-Maes
36
Collaboration
Le cas BDO Atrio
“Nos bureaux connectés à l’ethernet disposent
désormais d’un système plus performant.”
Koen De Brabander, associé chez BDO Atrio
34
Round table
Dossier
4
Koen De Brabander : “BDO off re un réel
One
DOD
“Belgacom Explore est capable de soutenir
le volume et l’évolution de nos activités.”
Joseph Gunduz, responsable des achats de
matériel, de la maintenance et de l’équipement
chez DOD
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column
cockpit
Force hybride
Peter Hinssen:
“Les entreprises devraient faire
travailler pendant quelque
temps dans un département
IT leurs employés non IT,
et inversement, accepter
que leurs collaborateurs IT
fassent un stage dans
le secteur commercial.”
Identikit
Peter Hinssen est un spécialiste pure souche de l’informatique et des télécommunications. Il a été un des pionniers
de l’Internet en Belgique lorsqu’il a fondé e-COM en 1995,
plus tard rachetée par Alcatel.
Il est un des cofondateurs et le président de Porthus, une
entreprise Software-as-a-service cotée en Bourse, et est
CEO d’Across, une entreprise active dans l’alignement et la
communication entre les organisations IT et le business.
Dans le paysage écologique actuel, on ne parle plus que de la technologie ‘hybride’ : dans le monde automobile, celui qui parvient à
associer de manière intelligente carburant et électricité possède une
combinaison gagnante.
Je suis intimement convaincu que dans le domaine de l’IT, nous avons
également besoin d’une telle vague ‘hybride’, qui consisterait à combiner de manière intelligente l’IT et les activités commerciales, plutôt
que de les considérer comme des mondes séparés.
C’est pourquoi, à mon avis, le problème le plus important pour un
directeur général, c’est le problème des ressources humaines : à quoi
ressemblera mon entreprise IT dans les prochaines années, sachant
que le rôle de l’IT tend à évoluer de plus en plus d’une organisation
réactive exécutante vers une organisation pro-active axée sur la fourniture de solutions.
Le secret réside dans la force des hybrides. Les hybrides sont des personnes qui ont une double formation : par exemple, une formation en
économie plus un diplôme en IT ou un diplôme de psychologue combiné avec une formation en IT, ou encore des employés formés dans la
communication qui atterrissent dans le département IT. Ces hybrides
sont incroyablement doués pour établir la tête de pont entre les activités commerciales et l’IT car, grâce à leurs antécédents diversifiés, ils
sont capables de comprendre les deux mondes et de les rapprocher.
Le gros problème c’est qu’aujourd’hui, les hybrides ne sont pas légion
sur le marché. Le monde académique fournit encore et toujours bien
trop de technocrates à l’esprit étroit qui ne connaissent quasi rien en
dehors du monde de l’IT et bien trop de commerciaux qui ne comprennent rien à l’IT. Quand je regarde le curriculum vitæ d’un titulaire d’un
MBA, par exemple, et que je constate le peu de cas qui y est fait de la
technologie et de la technologie de l’information, il est logique qu’on
n’y trouve pas énormément d’hybrides.
Les entreprises se verront donc obligées de former elles-mêmes des
hybrides, autrement dit d’inciter leurs employés non IT à travailler
pendant quelque temps dans le département IT et, inversement, d’accepter d’envoyer leurs collaborateurs IT faire un stage dans le secteur
commercial. En effet, la rotation professionnelle constitue souvent la
meilleure façon de créer une culture hybride.
Aujourd’hui, cette théorie n’est pas encore reconnue. Les commerciaux
considèrent souvent les spécialistes IT comme des ‘tueurs de carrières’
et le département IT comme le trou noir de l’entreprise : une fois qu’on
est entré dans le monde de l’IT, il n’y a pas d’échappatoire possible.
Cependant, je pense que nous pourrons véritablement résoudre les
problèmes d’alignement entre les secteurs commerciaux et IT lorsque
nous aurons réussi à faire comprendre qu’une période de travail dans
un département IT est un atout pour la suite d’une carrière, et non un
passage dans un camp de travail de Sibérie.
Jetez votre GSM
Marre de votre GSM ? Crédit d’appel épuisé ? Jetez-le tout simplement ! Telle est l’idée de la société
américaine Hop-On qui entend désormais vendre ses GSM jetables en Europe, tout comme elle l’a
déjà fait aux Etats-Unis. Pour le prix de 13 euros environ, il ne faut bien entendu pas vous attendre
à de nombreux gadgets : vous pouvez appeler et être appelé, rien de plus. Ce GSM n’a en effet pas
d’écran de sorte qu’il est impossible d’envoyer des sms. Mais si le concept plaît, la société pourrait
proposer d’autres GSM jetables avec davantage de fonctions.
Source : telecoms.com
Belgique, neuvième pays wifi du monde
D’après une étude réalisée par iPass, la Belgique occupe la neuvième place au niveau mondial en
matière d’utilisation de l’internet sans fi l (wifi). Comparé à l’année dernière, l’utilisation de bornes
wifi en Belgique a progressé de 137 %. Cette forte hausse serait due à l’extension considérable du
réseau. Ensemble, Telenet et Belgacom ont environ 2 500 bornes wifi. En Europe, l’internet sans fi l a
enregistré une croissance de 9 % l’année dernière pour atteindre 40 %. Aux Etats-Unis, on a observé
une baisse de 8 % pour passer à 51 %. A l’échelle mondiale, l’utilisation a augmenté de 89 %. (MH)
Source : De Morgen et IPass
Le téléphone mobile devient
une agence bancaire
L’IPTV se répand partout
en Europe
L’IPTV, comme Belgacom TV, a le vent en poupe partout en
Europe. Il existe cependant d’importantes différences entre
les pays européens en termes de part de marché ou de rythme
de croissance, notamment parce que la manière de regarder la
télévision diffère fortement. Dans des pays comme la Belgique,
les Pays-Bas, l’Autriche ou l’Allemagne, le câble est le moyen le
plus utilisé et le principal concurrent de l’IPTV. Dans d’autres
pays, comme la Grèce, l’Italie ou l’Espagne, la plupart des
habitants utilisent encore une antenne pour regarder la télévision – numérique ou analogique. Mais, dans tous les pays,
l’IPTV grignote de plus en plus la part de marché des canaux
classiques. Sept pays arrivent en tête en termes de nombre
d’abonnés IPTV : la Belgique, la France, l’Italie, les Pays-Bas,
la Norvège, l’Espagne et la Suède, où la part de marché de
l’IPTV varie de 1 à 7 %. Ces pays comptent au total 3,3 millions
d’abonnés, soit 94 % de tous les abonnés IPTV d’Europe.
Q2-2008
Source : Juniper Research
Top 3 des moteurs de recherche
Google 58,5 %
Yahoo 18,1 %
Windows/Live 12 %
D’après Nielsen/Netratings, Google reste de loin le moteur de
recherche le plus utilisé. Avec 4,79 milliards de demandes de
recherche, Google détient une part de marché de 58,5 %, devançant
ainsi de loin Yahoo avec 18,1 % et 1,48 milliard de demandes, et
Windows/Live avec 12 % ou 979 millions de demandes.
Libérez la force des hybrides. Longue vie aux hybrides.
Source : TV Markets Quarterly Monitoring Report, InfoCom
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D’après les chercheurs de Juniper Research, les opérations bancaires via le téléphone mobile sont promises à un bel avenir. De plus
en plus de gens utiliseront leur GSM pour effectuer des virements,
payer toutes sortes de factures et même gérer entièrement leurs
comptes et leurs placements. Concrètement, on s’attend à ce que
le nombre d’utilisateurs actuel soit décuplé pour atteindre quelque 816 millions en 2011. Ce sont la Chine et l’Extrême-Orient qui
devraient compter le plus grand nombre d’utilisateurs, suivis du
sous-continent indien et de l’Europe.
One
One
Source : Nielsen/Netratings
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media review
Inside magazines
Inside web
Des études de marché adaptées
à votre travail
Forrester Research est un bureau d’études technologiques et de marché créé il y a
vingt-quatre ans déjà. Il réalise des études de marché qui vous aident par exemple à
analyser la maturité d’une technologie donnée ou à choisir un fournisseur pour cette
technologie. Forrester Research ne s’intéresse par uniquement au marché américain
mais propose également des rapports détaillés sur l’Europe, l’Asie et d’autres régions
du monde. Grâce à son site web, les professionnels du secteur IT peuvent se tenir
informés sur toutes sortes de sujets qui les intéressent (par mail ou RSS feed).
Parmi les sujets abordés, citons le Business Process Management, l’Information &
Knowledge Management, l’IT Spending & Budgetting, le Social Computing et le Web 2.0.
On y trouve également des conseils, un calendrier des événements et des téléconférences ainsi que des peer-to-peer executive programs. Etablir un profil est gratuit et
permet de naviguer parmi toutes les études de marché et de lire un bref résumé.
Source : http://www.forrester.com/rb/cio
Les salaires des IT
augmentent moins vite
De nos jours, l’informaticien moyen ne peut
Le secteur IT peut
aussi être plus
écologique
pas se plaindre de son salaire. Cependant,
La virtualisation
gagne le desktop
Le changement est
l’unique constante
Défis pour le CIO
d’aujourd’hui
Les collaborateurs de la ‘génération Y’ (nés
A présent que la virtualisation des espaces
L’innovation est essentielle pour toute entre-
Lors d’une interview, Harvey Koeppel,
entre 1982 et 2005) ont grandi parmi les tech-
de stockage est devenue monnaie courante,
prise qui veut survivre à long terme, même
Executive Director du Center for CIO lea-
malgré la pénurie d’informaticiens sur le
La prise de conscience écologique gagne
nologies. Pour eux, la communication numéri-
pratiquement toutes les grandes entrepri-
si le département IT est parfois réticent au
dership créé en 2007, a évoqué les défi s
marché de l’emploi, leur salaire n’augmente
petit à petit les décideurs du secteur IT.
que est une chose évidente et ils n’ont aucune
ses s’emploient à virtualiser leurs serveurs
changement en raison de projets passés qui
auxquels les CIO du secteur IT étaient con-
pas de manière satisfaisante. Il augmente cer-
Certaines entreprises comme Dell enten-
difficulté à travailler avec des équipes virtuel-
dans leurs datacenters. VMware est leader
n’ont guère porté leurs fruits. Et pourtant, ce
frontés. Il n’est en effet pas facile de faire la
tes plus que la moyenne du marché (3,3 % en
dent même ramener leurs émissions de CO2
les pour relever des défi s complexes.
du marché dans ce domaine mais la concur-
département doit inévitablement participer
liaison entre le département IT et le CEO,
moyenne en 2007) mais les alternatives étran-
à zéro. Cette volonté est liée à la respon-
Ils ont donc besoin d’une formation complète-
rence (dont Microsoft) ne reste pas les bras
à des projets innovateurs, sinon les respon-
et les autres executives dans un environne-
gères et la récession imminente ont un impact
sabilité sociale d’une part et à des déci-
ment différente. En général, ils ont l’habitude
croisés. La politique des prix de VMware est
sables commerciaux de l’entreprise se met-
ment en constante évolution.
négatif sur la fiche de paie des informati-
sions purement économiques d’autre part.
de bénéficier d’un coaching intensif et d’un
remise en question, bien que l’on sache que
tront en quête de partenaires externes qui
Pour y parvenir, il faut avant tout avoir des
ciens. Les salaires des collaborateurs ayant
Réduire la facture énergétique a en effet une
feed-back positif et ils ont également des atten-
le ROI peut déjà être positif après neuf mois
s’occuperont des aspects techniques dans le
compétences en matière de leadership com-
un profi l rare sont un peu plus élevés ; ce
influence positive à la fois sur l’environne-
tes élevées. Ils ne sont toutefois pas habitués
seulement.
cadre de contrats de sous-traitance.
mercial et tant le CIO que ses collabora-
sont les directeurs de projets IT qui gagnent
ment et sur le résultat d’exploitation.
à l’échec et acceptent parfois difficilement la
La prochaine étape concerne les postes de
De nouvelles initiatives peuvent être prises
teurs directs doivent maîtriser le langage de
le plus. Toutefois, l’augmentation salariale la
Le successeur du protocole de Kyoto pour-
critique.
travail, tant via la virtualisation du desktop
dans le secteur de l’exploitation (où le chan-
l’entreprise et partager les connaissances
plus forte concerne plutôt les collaborateurs
rait imposer des obligations légales de
Leur expérience du numérique et le regard
que par l’off re d’applications virtualisées sur
gement ne se fait que progressivement et
relatives aux processus d’exploitation.
moins qualifiés comme les collaborateurs
réduire davantage encore les émissions
critique qu’ils portent sur le lieu de travail peu-
PC, thin client et même PDA. Sans parler des
uniquement après des tests rigoureux) ou
Il ne s’agit plus tant de planifier le budget, de
helpdesk ou les programmeurs. Telles sont les
de CO2. Le secteur IT a un rôle à jouer à cet
vent entraîner des changements bénéfiques
possibilités de la paravirtualisation (le sys-
dans celui de l’exploration qui est beaucoup
réduire les coûts et d’assurer la continuité des
conclusions d’une étude basée sur les chiff res
égard, à la fois dans les datacenters et dans
pour l’entreprise dans son ensemble. Pour atti-
tème de commande étant optimisé aux fi ns
moins réticent et a moins peur de prendre
activités que de créer une véritable valeur
du secrétariat social SD WORX. L’étude se
les immeubles de bureaux.
rer des collaborateurs talentueux, votre dépar-
de virtualisation).
des risques. Il va de soi que ces deux domai-
ajoutée commerciale pour l’entreprise. Les
base uniquement sur le salaire et ne tient pas
Il n’est pas toujours facile pour un CIO de
tement HR doit pouvoir proposer des avantages
Ce volumineux dossier comprend des étu-
nes nécessitent chacun leur propre politique
mesures à prendre dans ce sens dépendent
compte des avantages extralégaux habituels
penser ‘écologique’ car l’effet des mesures
autres que matériels comme des horaires flexi-
des de cas intéressantes, dont Renault et le
et des procédures de test différentes.
notamment des conditions du marché et de la
tels que les voitures de société et les gsm.
prises ne peut pas être évalué correctement
bles et un environnement de travail intéressant
Centre René Huguenin.
avec les systèmes ERP existants.
du point de vue technologique.
Source : “CIO - A little bit Green”
www.cio.com/article/196450
Source : “Welcome to the Generation Wars”
www.cio.com/article/149053
Source : “Lonen informatici : Vet is van de soep” (Salaires
des informaticiens : fini la crème dans le potage)
Smart Business Strategies, avril 2008
8
Nouvelle
‘génération Y’
Q2-2008
One
Source : “Dossier Virtualisation : L’infrastructure
virtuelle du serveur au poste de travail”
CIO Magazine, février 2008
One
Source : “Innoveren is te leren” (Innover, c’est apprendre)
Automatisering Gids, 11 avril 2008
maturité de l’entreprise.
Source : “Th e new CIO: Insights from the Center
for CIO leadership”
Whitepaper, http://cioleadershipcenter.com
Q2-2008
9
one on one
10 questions à 2 CIO
1
Comment décririez-vous votre travail ?
Dans chaque numéro, One révèle les personnes qui se cachent derrière les
fonctions et les titres. Découvrez leurs réponses surprenantes et souvent sources
d’inspiration. Qui sait ? La prochaine fois, ce sera peut-être votre tour…
1
Particulièrement diversifié et passionnant. Je suis manager administratif, un titre
qui couvre de multiples compétences. Je suis responsable du département TIC, du
contrôle de la qualité, des modèles de coûts, de la budgétisation, du contrôle…
2
Quelle est votre plus importante réalisation professionnelle ?
Il est varié. Il faut avoir une bonne compréhension technique, administrative et
fi nancière. Mais il faut avant tout être communicatif et diplomate. Les utilisateurs
sont de plus en plus exigeants et il faut savoir écouter et traiter les réclamations.
2
Il y en a plusieurs, à vrai dire. Dans le milieu des années 90, j’ai fait de la société
une organisation axée sur la qualité et j’ai pris les mesures nécessaires pour obtenir la certification ISO 9000. Nous avons déménagé en 2007 et cette opération s’est,
elle aussi, bien déroulée, elle aussi. Le changement de nom (Kroontax est devenue
Kroon-Service Logistics [KSL]) a également été une réussite.
Quel est le meilleur conseil que vous ayez jamais reçu ?
4
Personnalité : Serge De Ceuster est un
manager posé, ouvert à diverses opinions,
qui s’efforce de développer une politique de
communication ouverte dans sa relation avec
ses collaborateurs et ses collègues. Carrière :
Il travaille depuis 15 ans pour Kroon-Service
Logistics. Durant les années 90, il a été chargé
de mettre en place le dispositif de garantie de
la qualité, avant d’évoluer vers sa fonction
actuelle de manager administratif. Serge
De Ceuster est responsable du département
TIC, du contrôle de la qualité, des modèles
de coûts, de la budgétisation, du contrôle,
etc. Il se trouve, de par son rôle de coordination, impliqué dans les aspects financiers,
commerciaux et opérationnels de l’entreprise.
Entreprise : Kroon-Service Logistics, anciennement Kroontax, est un acteur de taille
moyenne sur le marché belge des entreprises de transport et de logistique. Partenaire
renommé dans le secteur des transports,
l’entreprise peut se targuer de références
enviables dans le domaine des livraisons
JIT. Depuis son nouveau site, qui borde
la Noorderlaan à Anvers, Kroon-Service
Logistics est désormais prête à se profiler en
tant que partenaire logistique à part entière.
Chiff re d’affaires : Le chiff re d’affaires actuel
s’élève à 10,5 millions d’euros. Effectifs :
Kroon-Service Logistics compte environ
80 collaborateurs.
10
Q2-2008
4
A côté d’un homme politique comme Karel de Gucht qui, de par sa fonction, a
rencontré nombre de grands dirigeants. Je pense qu’il doit avoir des histoires très
intéressantes à raconter à ce sujet.
Serge De Ceuster
Manager administratif chez Kroon-Service
Logistics
A côté de qui aimeriez-vous être assis dans l’avion et que lui
demanderiez-vous ?
5
Quel est, selon vous, le développement le plus important
de ces dernières années ?
Que faites-vous en premier lieu en arrivant au bureau ?
5
Qu’est-ce que vos collaborateurs ignorent de vous ?
6
7
8
9
9
Quelle personne ou quel événement a donné un tournant
à votre carrière ?
Enfant, je voulais devenir journaliste. Je suis toujours très intéressé par la politique
et l’économie. J’avais d’ailleurs créé un journal d’entreprise qui marchait bien.
Malheureusement, il n’existe plus.
One
Quelle personne ou quel événement a donné un tournant
à votre carrière ?
La fusion de CEI Construct et de De Meyer. J’ai un diplôme d’ingénieur industriel
en construction et je travaillais au département Calculs de De Meyer. J’ai
commencé à écrire des programmes et je suis devenu ‘l’homme des ordinateurs’.
10
Que feriez-vous si vous n’exerciez pas ce métier ?
Vous ne pouvez tenir une journée sans… ?
J’emporte mon GSM partout et quand je l’ai oublié, je repars le chercher.
J’oublierais plutôt mon portefeuille que mon GSM…
L’importance accordée aux normes ISO 9000 dans les années 90. Guy Brausch m’a
désigné pour obtenir cette certification et prendre en charge la garantie de la qualité.
10
Qu’est-ce que vos collaborateurs ignorent de vous ?
Je n’ai pas le moindre secret pour mes collaborateurs. Mais je préfère garder pour
moi les détails de ma vie privée.
Vous ne pouvez tenir une journée sans… ?
Internet. C’est devenu un outil d’information indispensable. Je jette un coup d’œil
régulièrement, même lorsque je suis en vacances, ne serait-ce que pour prendre
connaissance des prévisions météo.
Que faites-vous en premier lieu en arrivant au bureau ?
Vérifier mon courrier et boire un café. Mais si je remarque qu’il y a un problème
quelque part, je prends bien entendu mon café plus tard.
Je travaille ici depuis 15 ans et les anciens savent certainement presque tout à mon
sujet. Ce qui étonnera peut-être certaines personnes, c’est que je suis un véritable
passionné de cyclisme. Je suis également nerveux, mais je ne laisse rien paraître.
8
Quel est, selon vous, le développement le plus important
de ces dernières années ?
La technologie OLED. Je pense que les écrans flexibles ultrafi ns que l’on peut
enrouler et emporter avec soi trouveront encore de très nombreuses applications.
Je consulte mes e-mails. C’est parfois agréable, parfois sans intérêt particulier et
parfois infernal. Tout le monde est logé à la même enseigne, à mon avis.
7
A côté de qui aimeriez-vous être assis dans l’avion et que lui
demanderiez-vous ?
A côté de Bill Gates afi n de l’interroger sur les futurs développements. Mais aussi à
côté du professeur Rik Torfs. J’apprécie son humour et j’aimerais bavarder avec lui
de technologie (en particulier d’informatique) et de religion.
Google et tout ce qui tourne autour de Google. On y trouve presque tout. J’adore
Google Community et Google Earth. Sur le plan professionnel, ce sont bien entendu
les outils de tracking et de tracing.
6
Quel est le meilleur conseil que vous ayez jamais reçu ?
L’ancien chef du personnel de De Meyer a insisté sur l’importance d’écouter
attentivement les utilisateurs fi naux et de communiquer en permanence quant à
la situation présente.
Crois en tes capacités. C’est un conseil que plusieurs personnes m’ont donné.
“Crois en tes capacités.”
Quelle est votre plus importante réalisation professionnelle ?
Avoir adapté les réseaux de CEI Construct et De Meyer afi n de garantir leur compatibilité. Les deux entreprises ont fusionné et font à présent partie du holding Groupe
BAM. Nous y avons travaillé pendant un an et demi. Je voulais que tout le monde soit
satisfait du résultat.
3
3
Comment décririez-vous votre travail ?
Que feriez-vous si vous n’exerciez pas ce métier ?
Je dirige actuellement le département ICT qui compte environ 200 utilisateurs
fi naux. Je m’intéresse toujours aux projets de construction. Au début de ma carrière,
j’ai travaillé sur le chantier du parking Vrijdagsmarkt de Gand et j’ai trouvé très
intéressant d’encadrer un tel projet.
One
“S’il y a un problème, je
prends mon café plus tard.”
Daniel Kransfeld
Chef du département ICT chez CEI - De Meyer
Personnalité : Daniel Kransfeld est un manager diplomate qui recherche des solutions
positives. Il estime que la communication est
très importante. Carrière : Daniel a fait ses
études d’ingénieur industriel en construction
à Gand. Une fois diplômé, il a immédiatement commencé à travailler pour la société
de construction De Meyer. Mais au début de
sa carrière, il a occupé le poste d’assistant de
projet. Alors qu’il était employé au département Calculs, son intérêt pour l’informatique
s’est accru. Lorsque De Meyer a fusionné avec
CEI Construct, il s’est vu confier la mission
d’adapter les deux réseaux afin de garantir leur compatibilité. Il dirige aujourd’hui
le département ICT et peut compter sur le
soutien de trois collaborateurs. Entreprise :
CEI-De Meyer fait partie du Groupe Royal
BAM s.a. Ce groupe est leader du marché de
la construction au Benelux. Les activités de
CEI-De Meyer sont très diverses : immeubles
de bureaux et immeubles résidentiels, projets
industriels, génie civil, stations d’épuration
des eaux, travaux ferroviaires et hydrauliques,
projets de rénovation et travaux de dragage.
Chiff re d’affaires : En 2007, CEI-De Meyer
a réalisé un chiff re d’affaires de 151 millions
d’euros. Effectifs : L’entreprise compte environ
200 employés et 350 ouvriers.
Q2-2008
11
BDO Atrio
“Nos collaborateurs ne passent pas toujours toute la journée
au même endroit. Ils travaillent parfois à la maison, parfois
chez un client pendant un certain temps… Ils doivent pouvoir
accéder aux données centrales où qu’ils se trouvent.”
Koen De Brabander, associé chez BDO Atrio.
Executive Summary
BDO Atrio opte pour Belgacom Explore
Le réseau évolue
avec l’entreprise
L’utilisation de Belgacom
Explore garantit aux bureaux
de BDO Atrio une connexion
performante et sécurisée avec
le datacenter central, un
accès rapide à internet et un
trafic e-mail efficace. Avec
Belgacom Explore comme base,
BDO se lance désormais dans
la vidéoconférence.
La croissance de BDO Atrio a accéléré la demande d’un réseau avec une largeur
de bande et des performances accrues. Grâce au passage à Belgacom Explore,
BDO Atrio dispose désormais d’une solution capable de soutenir parfaitement
l’évolution future de l’entreprise.
12
Q2-2008
One
BDO dispense des conseils fi nanciers
aux PME et aux entreprises familiales.
L’entreprise est active dans trois domaines :
révision d’entreprise, comptabilité et consultance. BDO fait partie du top 5 mondial de
son secteur. En Belgique, elle s’appelle officiellement BDO Atrio. “La stratégie ICT est
conforme aux valeurs de notre entreprise”,
déclare Koen De Brabander, associé chez
BDO Atrio. “Belgacom peut jouer un rôle crucial à cet égard. Belgacom n’est pas seulement un fournisseur mais aussi un véritable
partenaire qui connaît à fond notre entreprise, qui réfléchit avec nous aux solutions
possibles et nous apporte ainsi une valeur
ajoutée.”
Datacenter stratégique
La proximité est une valeur importante pour
BDO Atrio. L’entreprise se veut proche de
ses clients. BDO a donc créé un réseau de
huit bureaux en Belgique. “Au début, ceux-ci
étaient autonomes sur le plan informatique
et utilisaient leurs propres serveurs de données locaux. Au niveau central, nous ne
disposions que de serveurs pour l’intranet
et le trafic e-mail.” Il y a deux ans, BDO Atrio
a décidé de centraliser toutes les données
stratégiques dans un nouveau datacenter à
Namur. A cette occasion, Belgacom a assuré
un encadrement très spécifique. “Ce qui
importe, c’est que les données relatives aux
clients soient accessibles aux collaborateurs
One
de nos bureaux. Comme notre entreprise
s’étend rapidement, il nous fallait aussi une
connexion à un réseau plus performant que
le réseau BiLAN que nous utilisions alors. En
effet, le réseau soutient de plus en plus d’applications, il y a de nouveaux utilisateurs, le
trafic e-mail augmente sans cesse, l’utilisation d’internet s’intensifie, etc.”
Largeur de bande accrue
C’est en étroite collaboration avec Belgacom
que BDO Atrio a cherché la solution la
mieux adaptée. Belgacom a proposé de passer de Bilan à Belgacom Explore. Koen De
Brabander : “Il s’agit d’une nouvelle technologie qui off re de très nombreuses possibilités, non seulement grâce à la largeur de
bande accrue mais aussi dans le domaine
du monitoring.” BDO a décidé d’établir des
connexions ethernet entre les bureaux de
Namur, d’Anvers et de Bruxelles. Au cours
des prochains mois, l’entreprise connectera
également les bureaux de Hasselt et de Gand
à l’ethernet. Quant à ceux de Roulers, Liège et
Wavre, ils sont soutenus par une connexion
SDSL. Le service Belgacom est unique en
ce sens que la largeur de bande garantie est
identique à celle que BDO Atrio loue effectivement chez Belgacom. “Nos bureaux
connectés à l’ethernet disposent actuellement d’un système beaucoup plus performant. C’est ce confort qui nous a incités à
étendre le projet aussi rapidement. Si c’est
Company Profile
BDO Atrio fait partie d’un
groupe international actif
dans pas moins de cent pays.
En Belgique, l’entreprise
emploie 350 personnes
réparties dans 8 bureaux.
Le chiff re d’affaires de
BDO Atrio s’élève à quelque
35 millions d’euros.
Q2-2008
13
BDO Atrio
Business advantages
1. B
elgacom Explore offre une largeur de bande accrue
pour le même prix
2. La solution peut évoluer avec l’entreprise
3. Elle constitue la base pour de futurs projets de
vidéoconférences et VoIP
4. Confort ICT, efficacité et productivité accrus pour
les collaborateurs
5. Service garanti aux clients et aux partenaires
6. I nterlocuteur central chez Belgacom pour l’ensemble
du projet, y compris la gestion du projet et
la coordination de l’implémentation
“Avec l’ICT, nous voulons offrir un certain confort à nos collaborateurs.
C’est important dans notre secteur. C’est un des facteurs qui nous permet
de garder les compétences acquises au sein de l’entreprise.”
réalisable sur le plan technique, je pense que tous nos
bureaux disposeront à terme d’une connexion ethernet.”
Connexion permanente
Même si l’ICT n’est pas une activité clé de BDO, c’est un
élément hautement stratégique pour soutenir l’entreprise.
“Nous avons besoin de l’ICT pour être compétitifs sur
notre marché. Les systèmes doivent être performants et
accessibles. S’ils ne fonctionnent pas, les collaborateurs
de nos bureaux ont de gros problèmes. C’est pourquoi le
partenariat avec Belgacom est si important. L’utilisation
de Belgacom Explore assure littéralement la liaison entre
les bureaux et entre les collaborateurs. C’est la seule
manière de travailler efficacement.” Par ailleurs, la disponibilité permanente d’une connexion internet est également cruciale pour les activités de BDO. “Nous possédons bien entendu une foule de données en interne mais
nous allons également en chercher de nombreuses dans
les systèmes d’autres organisations. Je songe notamment
aux banques de données comprenant des informations
sur la législation ou des comptes annuels. Il va de soi que
nous devons pouvoir les consulter en permanence sur
i nternet.” Le fait que Belgacom offre la base d’un environnement ICT sécurisé répond à l’obligation de BDO de
traiter correctement les informations confidentielles que
les clients lui confient.
Flexibilité
La solution e-@ccounting du département de la comptabilité de BDO est un très bel exemple de la combinaison
de la connectivité et de la sécurité. Il s’agit d’une application qui permet aux clients de consulter en ligne leur
situation comptable et les rapports y afférents. “Nos collaborateurs ne sont pas les seuls à devoir disposer d’une
connexion fiable et sécurisée ; il en va de même de ce
groupe important que sont les clients.” Afin d’améliorer
davantage encore la connectivité de ses propres collaborateurs, BDO utilise des connexions VPN.
Bits & bytes
Les huit bureaux belges de BDO Atrio utilisent Belgacom Explore. Les bureaux de Namur, Anvers et Bruxelles disposent
d’une connexion ethernet. Durant cet été, Belgacom connectera également les bureaux de Hasselt et de Gand à
l’ethernet. Liège, Roulers et Wavre utilisent une connexion SDSL. Belgacom Explore garantit une connexion sécurisée
et performante avec le datacenter central de Namur et permet aux collaborateurs d’accéder au trafic internet et e-mail.
Par ailleurs, le réseau constitue la base de nouvelles applications. BDO a lancé un projet de vidéoconférences dans
quatre de ses bureaux. A terme, l’entreprise souhaite passer à la téléphonie Voice over IP via Belgacom Explore.
14 Q2-2008
One Business Magazine for top ICT Professionals
Koen De Brabander, associé chez BDO Atrio.
“Belgacom Explore crée une valeur ajoutée importante
dans ce domaine également. Nos collaborateurs ne passent pas toujours toute la journée au même endroit. Ils
travaillent parfois à la maison, parfois chez un client pendant un certain temps… Ils doivent pouvoir accéder aux
données centrales où qu’ils se trouvent.” Belgacom contribue donc manifestement à la flexibilité de BDO.
Confort accru grâce à l’ICT
La politique stratégique de BDO en matière d’ICT est parfaitement conforme aux objectifs visés par l’entreprise
dans le domaine HR. “Avec l’ICT, nous voulons offrir un
certain confort à nos collaborateurs”, explique Koen De
Brabander. “C’est important dans notre secteur. C’est un
des facteurs qui nous permet de garder les compétences
acquises au sein de l’entreprise.” A cet égard, il ne s’agit
pas uniquement de l’efficacité atteinte mais aussi de communication. Le projet de vidéoconférences lancé par BDO
s’inscrit dans cette perspective. Avec Belgacom Explore,
la plate-forme technique requise était déjà disponible.
“Pour nous, l’utilisation de vidéoconférences est un élément de notre politique HR stratégique. Là aussi, il s’agit
de combiner efficacité et confort. Les collaborateurs perdent souvent beaucoup de temps en déplacements et dans
les embouteillages. Avec la vidéoconférence, nous leur
offrons la possibilité de collaborer à distance, en bénéficiant pour ainsi dire du même confort que lors d’une discussion face à face.”
Business Magazine for top ICT Professionals One
Une bonne base
BDO a décidé de recourir aux possibilités de la vidéoconférence dans ses bureaux d’Anvers, de Bruxelles, de
Liège et de Gand. “Nous y ferons nos premiers pas dans
ce domaine. En fonction de l’utilisation et de la réaction
des collaborateurs, nous déciderons d’étendre ou non ce
projet aux autres bureaux”, déclare Koen De Brabander.
Par ailleurs, BDO et Belgacom étudient de quelles autres
manières l’entreprise peut encore accroître son partenariat ICT. “Nous songeons à garantir un environnement
ICT encore plus professionnel. Nous examinons entre
autres la possibilité de sous-traiter certaines parties de
l’infrastructure. Le recours à la technologie Voice over
IP est également au programme. Pour ce faire, Belgacom
Explore constitue d’ores et déjà une bonne base.”
Business impact
Grâce à la largeur de bande accrue et aux meilleures performances du
réseau, BDO Atrio est à même de servir rentablement les clients depuis
ses bureaux locaux, sur la base des informations contenues dans le
datacenter central de Namur. La gestion centrale des informations
clients confidentielles accroît l’efficacité des systèmes de protection et de
monitoring de ces informations. Belgacom Explore sert d’infrastructure
de base pour le développement ultérieur d’applications visant à
améliorer le confort ICT des collaborateurs et des clients.
Q2-2008 15
solutions
Internet For Employees est une façon de motiver vos collaborateurs au même titre que les chèques-repas ou les voitures de
société. Vous mettez une connexion ADSL Go ou Plus à leur disposition. Le service ADSL est à votre charge. Les frais y afférents
vous seront donc facturés. Internet For Employees constitue
néanmoins une façon très avantageuse d’accorder une augmentation à vos collaborateurs. Vous pouvez en effet déduire tous
les frais d’achat du matériel et de la connexion internet de vos
impôts. Une ligne ADSL pour vos collaborateurs coûte ainsi à
peine le tiers d’une augmentation de salaire nette de la même
valeur.
Productivité accrue
Un incentive internet a bien entendu un effet positif sur la satisfaction et la motivation de votre personnel. Sans oublier un autre
avantage : dans la mesure où vos collaborateurs peuvent surfer
chez eux à vos frais, ils se familiarisent davantage avec l’internet
et améliorent leurs compétences informatiques. Aussi, durant
les heures de bureau, ils doivent moins souvent faire appel à
leurs collègues du département IT. Ils ont donc moins tendance
à surfer au bureau à des fi ns privées. Résultat : leur productivité
augmente.
Avantages fiscaux
Si vous cherchez une manière supplémentaire de motiver vos collaborateurs et si
vous voulez par la même occasion limiter l’utilisation de l’internet à des fins privées
pendant les heures de bureau, offrez à vos collaborateurs une connexion ADSL
à domicile. Ce sera bénéfique pour eux comme pour vous car vous en tirerez
de nombreux avantages fiscaux.
L’internet à domicile : une bonne chose pour l’employé comme pour l’employeur
Surfer chez soi
aux frais du patron
16
Q2-2008
One
Avec la législation fiscale, le gouvernement veut encourager les
citoyens belges à utiliser l’internet et stimuler la concurrence
entre les entreprises. C’est pourquoi les employeurs bénéficient
d’un avantage fiscal très intéressant s’ils mettent une connexion
internet privée à la disposition de leurs employés. Internet For
Employees permet de profiter de cet avantage offert par cette
législation fiscale. Dans la pratique, tout est très simple. Vous
mettez une connexion internet à la disposition de votre collaborateur pour une utilisation à domicile. Cette utilisation privée
est considérée comme un avantage imposable ‘de toute nature’
qui est fi xé à un montant forfaitaire de 60 euros par an pour l’accès à internet.
Vous déterminez vous-même votre intervention
Vous décidez vous-même de quel type de connexion ADSL vous
souhaitez doter vos collaborateurs: ADSL Go ou Plus. Vous pourrez bientôt également opter pour l’internet mobile de manière
à ce que les collaborateurs disposant d’un ordinateur portable
puissent surfer sur internet et lire leurs e-mails à tout moment
et en tout lieu. Et ce, grâce au réseau 3G rapide de Proximus.
Vous décidez également dans quelle mesure vous allez intervenir dans les frais. Soit vous payez tout le kit ADSL (y compris le
prix du modem et l’activation de la ligne), soit vous ne payez que
les frais de l’abonnement ADSL. Les frais des connexions ADSL
des collaborateurs qui en bénéficient sont à votre charge et sont
mentionnés clairement et en détail sur la facture. Aucuns frais
supplémentaires ne sont portés en compte dans le cadre du projet Internet For Employees.
One
Gestion en ligne
Vous pouvez contrôler et gérer vous-même Internet For
Employees en ligne. Dès que le projet est lancé, vous recevez un
login et un mot de passe qui vous off rent un accès personnel au
système de commande électronique. Vous pouvez ainsi dresser
la liste des collaborateurs qui font partie du projet. Vous pouvez
les identifier à l’aide de leur numéro d’appel. Vous pouvez aussi
ajouter ou supprimer des bénéficiaires. La connexion internet
ne constitue en effet pas un droit inaliénable pour les collaborateurs : vous êtes toujours libre de modifier ou de supprimer le
service. Après chaque nouvelle saisie, vous recevez une confi rmation de réception à l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée. Internet For Employees est alors activé (ou désactivé)
dans les trois jours ouvrables qui suivent l’entrée des données.
Travail à domicile
Si les collaborateurs disposent d’une connexion internet rapide via
Internet For Employees, le but n’est pas, en principe, de les faire travailler à la maison. On peut évidemment combiner cette connexion
internet avec une solution de travail à domicile. Vous bénéficierez
alors d’avantages fiscaux supplémentaires. Les employés bénéficiant de l’Internet For Employees peuvent en plus bénéficier de tous
les autres services proposés sur l’ADSL, tel que la télévision numérique (Belgacom TV). Les employés feront eux-mêmes la demande
d’activation des services supplémentaires qu’ils souhaitent. Ces
services seront facturés directement aux employés.
Sept avantages d’Internet
For Employees
1. Tous les frais sont fi scalement déductibles
2. Plus avantageux qu’une augmentation de salaire
3. Satisfaction et motivation accrues
4. Les collaborateurs améliorent leurs compétences informatiques
5. Les collaborateurs se familiarisent avec l’internet
6. Moins de trafic internet privé pendant les heures de bureau
7. Le helpdesk interne n’est pas surchargé
Besoin d’aide ?
Vous trouverez de plus amples informations sur Internet For
Employees en ligne sur www.belgacom.be/ife. Pour lancer Internet
For Employees, vous pouvez contacter votre interlocuteur habituel
chez Belgacom ou composer le numéro gratuit 0800-33 200. Pour
tout renseignement sur la commande électronique, appelez le
0800-95 173. Si vos collaborateurs ont des problèmes concernant
l’activation de l’accès à l’internet, ils peuvent s’adresser au service
d’assistance au numéro gratuit 0800-33 312.
Q2-2008
17
Alken-Maes
Collaboration efficace entre représentants, clients et back-office
“Pour nous, le plus
important n’est pas le
gain de temps pendant
la visite même chez
le client mais plutôt
le gain de temps à
la fin de la journée.
Nos représentants ne
doivent plus taper les
informations rassemblées
dans les magasins. Elles
sont toutes directement
centralisées dans le
système.”
Alken-Maes implémente
la solution CRMobile
d’Euremis
L’implémentation de CRMobile n’a pas seulement
déchargé les représentants d’Alken-Maes d’une montagne
de paperasseries ennuyeuses mais a également généré une
nouvelle dynamique au niveau de la collaboration entre
“Het was duidelijk dat deGeert
introductie
van
Minnart, directeur
commercial
d’Alken-Maes
een geïntegreerd systeem hier voor een
enorme toename van de efficiëntie van ons
verkoopapparaat zou zorgen.”
les départements de l’entreprise et du service à la clientèle.
Executive Summary
Alken-Maes a doté ses vendeurs off trade de la solution
CRMobile d’Euremis. La productivité des représentants a
augmenté de près de 15 %. De
plus, l’entreprise dispose de
données plus nombreuses et
plus précises, ce qui améliore
la rapidité et la qualité des
rapports.
18 Q2-2008
L’organisation de vente d’Alken-Maes comprend deux branches. Le département on
trade sert le secteur horeca tandis que les
collaborateurs de l’off trade s’occupent de la
vente au secteur retail. “Lorsque je me suis
vu confier la direction du département off
trade, j’ai été surpris d’entendre les collaborateurs se plaindre de devoir effectuer
deux fois le même travail”, explique Geert
Minnart, directeur commercial chez AlkenMaes. Les représentants notent énormément
d’informations lorsqu’ils se rendent chez
leurs clients. “Il s’agit de données relatives
au client même mais, bien entendu, également aux produits : les marques présentes,
leurs prix, l’espace qu’elles occupent dans les
rayons, etc.” Les représentants notaient toutes ces informations dans un carnet. A la fin
de leur journée de travail, ils devaient souvent encore passer une heure ou deux à taper
leurs notes. Ensuite, les business managers et les account managers utilisaient ces
informations pour rédiger des rapports sur
les magasins, les régions, etc. Mais eux aussi
devaient d’abord introduire les données
dans un tableur. “Il était clair qu’un système
intégré améliorerait considérablement l’efficacité de notre système de vente”, poursuit
Geert Minnart.
Centralisation des données
stratégiques
Alken-Maes a établi une cartographie des
processus de vente existants et a imaginé le
processus idéal. “Ce fut un exercice important”, estime Geert Minnart. “Nous avons
d’abord actualisé la méthode de travail
existante.” Il s’est ensuite efforcé de sensibiliser la direction. “Nous avons organisé une
‘manager’s day-out’, au cours de laquelle les
managers de l’entreprise ont pris la route
avec les représentants de manière à ce qu’ils
se rendent compte par eux-mêmes à quel
point un système intégré était nécessaire.”
Alken-Maes est ensuite passée à la procédure de sélection de l’outil adéquat et a opté
pour la solution CRMobile d’Euremis. Au
même moment, la société mère Scottish &
Newcastle implantée en Ecosse cherchait
une solution au même problème. Pour résumer, Alken-Maes a proposé à Scottish &
Newcastle d’examiner la fonctionnalité de
CRMobile. Le groupe a alors décidé d’implémenter le système dans sept pays européens.
Après une période de rodage de quatre mois
environ – analyse, tests et finetuning – une
petite trentaine de collaborateurs belges
d’Alken-Maes ont commencé à utiliser
Euremis.
Geert Minnart, commercieel directeur bij Alken-Maes
Company Profile
La société Alken-Maes fait depuis
peu partie du groupe de brasseurs
néerlandais Heineken, ce dont elle
peut être fière dans la mesure où
Heineken est le numéro 1 du marché
en Europe occidentale. La société
emploie 530 collaborateurs, répartis
entre les sièges d’Alken, de Waarloos
et de Kobbegem. Alken-Maes produit
approximativement deux millions
d’hectolitres de bière par an, entre
autres sous les marques Maes, Cristal,
Grimbergen et Mort Subite.
Q2-2008 19
Alken-Maes
Business impact
N’ayant plus à s’occuper du traitement administratif de
leurs visites aux clients, les représentants d’Alken-Maes
peuvent faire une visite quotidienne supplémentaire
grâce à CRMobile. Annuellement, Alken-Maes peut
ainsi réaliser environ 4 000 visites de plus, soit une
augmentation de près de 15 %. L’optimisation est
également manifeste du côté des field managers. Grâce
au système de rapport automatisé, ils gagnent jusqu’à
un jour et demi par semaine. D’autres départements de
l’entreprise – finance et marketing par exemple – ont accès
à certaines parties des rapports de sorte qu’ils disposent
désormais de données plus nombreuses et plus précises, et
collaborent donc plus efficacement.
Tout sous la main
Visites efficaces
“Toutes les informations sur les clients se trouvent à
présent dans un seul et même système ; c’est là le principal avantage de CRMobile”, déclare Geert Minnart. “Par
ailleurs, les représentants peuvent désormais travailler de
manière beaucoup plus structurée et efficace.” Lorsqu’il
rend visite à un client, le représentant dispose d’un plan
par étapes sur son PDA. Une fois toutes les étapes effectuées, il peut être certain de n’avoir rien oublié et de disposer de toutes les informations nécessaires. “Ce qui est
important, c’est que le représentant a également toutes les
données sur le client directement sous la main. Il connaît
les produits qui doivent se trouver dans le magasin, l’espace qu’ils doivent occuper dans les rayons, les actions de
promotion en cours, etc.” En outre, le PDA est doté d’un
appareil photo intégré que le représentant peut utiliser
pour photographier les présentoirs, la disposition des produits dans le magasin et les éventuels dégâts occasionnés
aux produits. Alken-Maes a également décidé d’équiper
les PDA d’une fonction e-mail. Les représentants peuvent
ainsi recevoir des messages lorsqu’ils se trouvent chez
leurs clients – et disposent donc en direct des nouvelles
informations qu’ils peuvent utiliser immédiatement.
Grâce à l’utilisation de CRMobile, les représentants travaillent plus efficacement lorsqu’ils rendent visite à un
client. Le principal avantage réside dans le fait qu’ils disposent de toutes les informations pertinentes. Ils peuvent
donc répondre rapidement et avec précision aux questions du client – par exemple à propos de commandes
passées ou de l’historique des ventes – sans devoir appeler
le siège. “Pour nous, le plus important n’est pas le gain de
temps pendant la visite même chez le client mais plutôt le
gain de temps à la fin de la journée. Nos représentants ne
doivent plus taper les informations rassemblées dans les
magasins. Elles sont toutes directement centralisées dans
le système.” La réussite de ce projet a incité Alken-Maes à
réaliser une analyse préliminaire pour le département on
trade également.
Bits & bytes
Chez Alken-Maes, CRMobile d’Euremis tourne sur 22 PDA
HTC TyTN I. Sans compter les six utilisateurs sur PC du backoffice. Les PDA sont équipés d’une carte SIM avec abonnement
Proximus qui permet aux représentants d’accéder à l’i nternet
mobile et d’envoyer, à la fin de la journée, les informations
clients récoltées au siège de Waarloos. En outre, les représentants disposent à leur domicile d’un ordinateur portable avec
ADSL Belgacom.
20 Q2-2008
Business advantages
L’utilisation de CRMobile a une influence positive sur
l’image d’Alken-Maes auprès de ses clients. Les visites
durent moins longtemps et le représentant peut répondre
immédiatement aux questions du client. Il a en effet
toutes les informations nécessaires sous la main.
Un autre avantage réside dans la forte diminution de
la consommation de papier chez Alken-Maes.
solutions
products
Desktops mobiles
La combinaison
idéale de fonctions
agenda avancées et
d’applications multimédias pratiques.
Surfer à l’étranger devient
moins cher et plus facile
Vos collaborateurs utilisent-ils souvent une connexion internet mobile à l’étranger ? Si c’est le cas,
vous sursautez sans doute à la vue des factures élevées que vous recevez parfois. Avec le nouveau
modèle de facturation de Belgacom, ces surprises désagréables appartiennent désormais au passé.
A ce jour, les factures relatives au trafic
internet à l’étranger ont toujours été
basées sur le volume reçu. Quelques
megabytes de plus ou de moins peuvent
donc directement faire une grosse différence. Aujourd’hui, comme la communication internet mobile est de plus en
plus rapide, il est très difficile de maîtriser les coûts du trafic mobile international de données. Il est donc illogique que
vous receviez encore une facture basée
sur la quantité de données transmises.
Nouveau modèle de facturation
D’autres éléments peuvent être à l’origine du montant élevé des factures: des
usagers utilisant internet de manière
inadéquate ou ignorant la différence
entre les tarifs nationaux et les tarifs
de roaming… Pour clarifier la facturation du trafic internet international,
et parce que vous comprenez mieux
ce que représente une minute qu’un
megabyte, Belgacom peut se targuer
d’être le premier et unique réseau
belge en mesure de proposer un nouveau modèle de facturation ‘basé sur le
temps’ applicable à l’utilisation de l’internet à l’étranger. Vous utilisez probablement notre modèle de facturation
‘temporel’ pour surfer en Belgique.
Cette méthode de facturation révolutionnaire sera désormais disponible à l’étranger également via “Mobile
22
Q2-2008
Gérez vos réunions et contacts à distance
Le BlackBerry Pearl 8100 combine des applications multimédias et des
fonctions agenda avancées dans un design aussi compact qu’élégant.
Push E-mail vous permet de consulter vos e-mails dès qu’ils arrivent ainsi
que de gérer vos contacts et votre calendrier en temps réel.
Avec la fonction trackball, vous naviguez avec un seul doigt parmi tous vos
programmes et menus. Par ailleurs, la saisie de texte est très facile grâce à
la technologie Suretype qui enregistre automatiquement des mots dans le
dictionnaire. Toutes ces fonctions font du BlackBerry Pearl 8100 un appareil
idéal pour une utilisation professionnelle.
Spécifications
Autonomie d’appel : jusqu’à 3,5 h
Autonomie en veille : jusqu’à 360 h
Poids : 89 g
Dimensions : 107 x 50 x 15 mm
Fréquences : 850/900/1800/1900
Résolution d’écran : 240 x 260
E-mail : oui
Internet Travel access – Time”, le nouveau modèle de facturation standard.
Belgacom a également créé le forfait
“Vodafone Mobile Internet 5 h” pour
les clients séjournant régulièrement à
l’étranger et souhaitant contrôler plus
efficacement leurs dépenses.
Compatibilité
Connexion : GPRS
Bluetooth : 2.0
WLAN : non
Mémoire : 64 MB
Memory card slot : MicroSD
Appareil photo : 1,3 mégapixel
Système d’exploitation : BlackBerry
HTC TyTN ll
“Mobile Internet Travel access – Time”
est compatible avec tous les tarifs
prepaid et postpaid pour la téléphonie, et avec tous les tarifs prepaid et
postpaid pour le trafic de données, à
l’exception des tarifs M2M pour le trafic internet et intranet national et pour
le roaming.
Un PDA aux multiples fonctions
Le HTC TyTN II
élargit votre
univers
professionnel.
Business advantages
1. Vous contrôlez votre trafic de données international
2. Votre facture est basée sur les minutes et non plus sur les megabytes
3. Tarifs clairs et transparents
4. Même procédure de facturation que pour les tarifs nationaux pour l’internet mobile
5. Proximus sécurise votre trafic de données
6. Fini les mauvaises surprises lorsque vous recevez vos factures
7. Meilleure maîtrise des coûts
8. Fini les mauvaises surprises dues à l’utilisation de l’internet mobile, de l’intranet
mobile et du WAP à l’étranger
9. Collaboration avec Vodafone, le plus grand prestataire paneuropéen de services
de télécommunication mobiles
BlackBerry Pearl 8100
Avec son nouveau système d’exploitation Windows Mobile 6.0 professional,
un appareil photo 3 mégapixels et Push E-mail, le successeur du modèle
original HTC TyTN convient encore mieux à une utilisation professionnelle.
L’accès direct à votre agenda vous permet en outre de gérer vos contacts et
votre calendrier en temps réel. Grâce au mécanisme coulissant amélioré,
vous disposez d’un clavier complet et avec le récepteur GPS intégré, vous
pouvez naviguer facilement partout. Le HTC TyNT ll est idéal pour tous les
utilisateurs qui font de fréquents déplacements professionnels.
Spécifications
Autonomie d’appel : jusqu’à 6 h
Autonomie en veille :
jusqu’à 400 h
Poids : 190 g
Dimensions : 112 x 59 x 19 mm
Fréquences : 850/900/1800/1900
Résolution d’écran : 320 x 240
E-mail : oui
Connexion :
GPRS/UMTS/HSDPA 3.6
Plus d’infos ?
Veuillez contacter votre account
manager si vous souhaitez obtenir
de plus amples informations sur
les nouveaux tarifs roaming de
Belgacom.
One
One
Bluetooth : 2.0
WLAN : oui
Mémoire :
128 MB RAM/256 MB ROM
Memory card slot : MicroSD
Appareil photo : 3 mégapixel
Système d’exploitation :
Windows Mobile 6.0 Professional
Extra : Récepteur GPS intégré,
clavier entièrement coulissant
Q2-2008
23
dossier
Collaboration
Comment prendre une longueur d’avance sur vos concurrents
grâce aux applications ICT
Faites la différence via une
collaboration fructueuse
Vous souhaitez anticiper les évolutions du marché avec flexibilité et efficacité ?
Vous aspirez par ailleurs à de meilleurs services pour les clients et les
partenaires ? Vous avez des idées novatrices et souhaitez les soutenir en toute
adéquation ? La génération actuelle de collaboration tools répond à ces besoins.
Vos idées associées aux applications ICT les plus modernes jettent les ponts
d’un avantage concurrentiel pour votre entreprise.
24
Q2-2008
One
La collaboration est entièrement liée à la coopération entre
les personnes : des collaborateurs qui coopèrent dans le cadre
d’un projet, imaginent une solution en concertation avec le
client, concluent des marchés avec les fournisseurs et les partenaires… La défi nition est très simple : dès que deux personnes coopèrent de manière structurée dans un but commun,
on parle de collaboration. En outre, elles doivent pouvoir
compter sur des moyens de communication efficaces. La
technologie de communication moderne propose différents
canaux afi n d’accélérer et de renforcer cette collaboration.
Technologie de communication moderne
Nous utilisons tous, au quotidien, des moyens de communication modernes. Nous transmettons des rendez-vous et des
invitations à des réunions via un organiseur électronique.
Les absents ont la possibilité de prendre part à la réunion par
téléconférence ou vidéoconférence. Les participants reçoivent un compte rendu de la réunion via e-mail. Ils posent
les questions importantes via instant messaging. Votre
One
entreprise diff use les informations importantes pour les collègues, les clients ou les partenaires via des applications web
dynamiques comme les wikis et les blogs, éventuellement
par le biais de modalités d’accès contrôlées. Pendant leurs
réunions en clientèle, les sales managers visualisent en ligne
toutes les informations relatives au client via une application
CRM mobile. De là, ils peuvent en même temps passer des
commandes et contrôler les stocks…
Echange d’informations aisé
Une collaboration efficace entre vos travailleurs, vos clients,
vos fournisseurs et vos partenaires – via les moyens de communications modernes – engendre un avantage concurrentiel crucial pour la santé de votre entreprise. Par la même
occasion, les nouveaux modes de communication et les
nouvelles applications de collaboration permettent à votre
entreprise de se faire une place dans un marché mondialisé.
Il suffit de penser au télétravail et aux applications mobiles. Les outils affectés au soutien de décisions bien plus
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25
dossier
Collaboration
L’amélioration de la collaboration permet à votre entreprise d’harmoniser
et d’optimiser les processus et les activités professionnels.
Une collaboration efficace entre vos
travailleurs, vos clients, vos fournisseurs et vos partenaires engendre un
avantage concurrentiel décisif pour
la santé de votre entreprise.
questions et de réponses. Les applications classiques sont
le téléphone et le fax, désormais assortis de solutions telles
que la téléconférence et la vidéoconférence. Le numérique
comprend l’e-mail, l’instant messaging, la téléphonie Voice
over IP ainsi que la téléconférence, la vidéoconférence et
la webconférence.
Un pas de plus et l’on trouve les systèmes Unified
Communications, qui assurent une intégration harmonieuse de la téléphonie VoIP, du mail, du voicemail, du fax,
de la vidéo… Les informations concernant la ‘présence’ dans
la plate-forme de collaboration – autrement dit, savoir ‘qui’
contacter ‘où’, ‘quand’ et ‘comment’– deviennent ainsi une
absolue nécessité.
La collaboration interactive comprend également les
contactcenters et les callcenters hébergés, tout comme l’unified messaging. Il s’agit par ailleurs d’applications permettant à votre collaborateur de toujours recevoir sans délai
les messages envoyés, partout et sur tout appareil : desktop,
portable, PDA, smartphone…
Collaboration tools asynchrones
importantes, d’un point de vue structurel, pour votre entreprise, comme l’offshoring ou l’outsourcing de certaines activités professionnelles, sont aussi efficaces. Les collaboration
tools aident le management à échanger aisément les informations disponibles et, ce faisant, à prendre les meilleures
décisions en pleine efficacité.
Collaboration tools
Désormais, les collaboration tools sont disponibles sous
diverse formes. Les ‘personal collaboration tools’ sont axés
sur l’efficacité et la productivité de vos propres collaborateurs.
Il s’agit d’applications qui les assistent, sans toutefois influencer directement la collaboration proprement dite. Nous pensons par exemple à un PDA doté d’une fonction calendrier
permettant de planifier des rendez-vous ou des deadlines,
ou encore à un GPS permettant de déterminer efficacement
l’ordre d’une série de visites en clientèle. Autres exemples :
les selfservice portals destinés à l’e-learning et à l’e-HR. Dans
le cas des real time collaboration tools, les partenaires de
votre collaborateur sont cette fois directement impliqués.
Real time collaboration tools
Les ‘real time collaboration tools’ sont des instruments qui
facilitent la communication entre les différentes parties.
En outre, ils sont interactifs : ils permettent l’échange de
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Ensuite viennent encore les collaboration tools assistants
et asynchrones, dont les portails d’informations partagés et
les logiciels sociaux (wikis et blogs) constituent des exemples typiques. Dans cette catégorie, nous pouvons également ajouter les applications comme les CRM (mobiles),
tout comme les applications d’archivage et les systèmes de
gestion électronique de documents. D’une manière générale, un système Enterprise Content Management (ECM)
permet donc de partager les informations entre les collaborateurs, mais aussi de les rendre accessibles à des personnes en
dehors de l’entreprise.
Se différencier davantage de ses concurrents
Pourquoi investir dans la collaboration ? Les raisons sont évidentes : pour améliorer la gestion de votre entreprise, pouvoir réagir plus rapidement à la conjoncture du marché (et en
tirer un avantage concurrentiel). Une collaboration améliorée entre vos collaborateurs, vos clients, vos fournisseurs
et vos partenaires permet à votre entreprise d’optimiser et
d’harmoniser les processus et les activités existantes. Grâce
à une coopération solide avec un partenaire, votre entreprise
peut, par exemple, s’appuyer sur les compétences complémentaires dudit partenaire en toute confiance, notamment
en matière de R&D. De ce fait, votre entreprise peut mieux se
concentrer sur ses activités principales et accroître ainsi son
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efficacité opérationnelle et aborder avec plus d’efficacité et de
flexibilité les évolutions du marché. De cette manière, votre
entreprise peut augmenter la qualité offerte tout en améliorant les services, engendrant ainsi également une hausse de
la satisfaction des clients – et donc des marges bénéficiaires.
En conclusion, il existe bel et bien un lien direct entre la collaboration et la capacité de votre entreprise à se différencier
de ses concurrents.
présentent pour chaque collaborateur. Communiquez ouvertement en ce qui concerne la collaboration et veillez au suivi
y afférent. Concluez avec tous les partenaires de collaboration des accords fermes quant à l’utilisation et à la diff usion
des informations professionnelles. Mesurez les résultats des
efforts de collaboration et associez-les à des incitants : ceux
qui affichent de bonnes prestations eu égard aux objectifs de
l’entreprise, peuvent en être récompensés.
Productivité accrue
3e étape : Sélectionnez les collaboration tools appropriés
Un exemple pratique met immédiatement en exergue la
valeur ajoutée des collaboration tools. L’application d’une
solution IP vous permet par exemple de veiller à ce que chaque collaborateur possède un numéro de téléphone unique.
Les appelants atteignent directement son appareil fi xe, son
GSM, son smartphone ou son desktop. Cette accessibilité
accrue permet déjà des lignes de communication raccourcies
avec les clients et partenaires. Une connexion avec une application CRM peut permettre à vos collaborateurs de disposer
en temps réel de toutes les informations relatives à l’appelant.
En même temps, ils ont via le système un accès permanent
aux e-mails, au voicemail et au fax, dans une boîte de messages centrale, à partir de tout appareil. Tant l’accessibilité
permanente que la disponibilité des informations confèrent
à vos collaborateurs – et votre entreprise – un atout majeur.
Optez pour les outils qui, dans la pratique, assurent un
soutien ciblé de la stratégie de collaboration. Veillez à ce
que les outils répondent aux besoins spécifiques de vos
collaborateurs.
Il est important que votre entreprise continue à se concentrer
sur ses activités principales. Dès lors, faites appel à un partenaire fiable pour la sélection et l’implémentation des collaboration tools. Vous pouvez également externaliser la gestion
de ces outils, notamment via shared services ou hosted applications. Votre entreprise exploite le mieux les collaboration
tools lorsque ceux-ci utilisent de manière optimale un réseau
doublement convergent : tant voice, data et vidéo, que pour
les applications fi xes et mobiles. Une fois encore, différents
modèles de sourcing existent.
Comment implémenter les collaboration tools
dans votre entreprise ?
Suivez de préférence un plan à étapes pragmatique dans
lequel vous déterminerez les collaboration tools nécessaires
afi n d’atteindre vos objectifs.
1re étape :
Défi nissez la stratégie de collaboration
adéquate
Répertoriez les processus de collaboration actuels de votre organisation. Evaluez le fonctionnement de ces processus et définissez la méthode selon laquelle votre organisation peut améliorer
davantage la communication et le partage des informations
avec les collaborateurs, clients, fournisseurs et partenaires. En
fonction des résultats, établissez la stratégie adéquate.
2e étape : Gérez la stratégie de collaboration
Rédigez un processus formel de collaboration, comme si un
tel processus existait déjà pour la sélection des partenaires.
Formulez des objectifs concrets en termes de collaboration et liez-les systématiquement aux avantages réels qu’ils
One
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round table
La collaboration fait progresser l’efficacité,
la différenciation et l’innovation
Travailler ensemble
pour être plus productif
et plus efficace
Une nouvelle dynamique se fait sentir sur le marché. Celui qui veut
continuer à se développer malgré les pressions grandissantes va chercher
à accroître son efficacité. Parallèlement, l’innovation reste le moyen par
excellence de se différencier. Deux CIO et deux CEO expliquent comment
ils utilisent pour cela la nouvelle génération des outils de collaboration.
Executive Summary
L’utilisation d’outils de collaboration permet d’optimiser la collaboration entre collaborateurs,
clients, fournisseurs et autres
partenaires. Cette coopération se
traduit par une efficacité accrue,
des coûts réduits et une différenciation par l’innovation. Quatre
entreprises expliquent comment
elles utilisent concrètement les
outils de collaboration.
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One
One
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round table
“La transmission rapide des informations tout au long
de la chaîne de production nous permet de livrer une
nouvelle voiture à la date convenue. C’est important
pour la satisfaction du client.”
“La CRM mobile améliore l’efficacité de
l’équipe de vente. Nous pouvons réagir plus
rapidement.”
Ludo Vandervelden, CIO chez Toyota Motor Europe
Johan Van Deursen, CEO chez Fraikin Truck Renting
“La législation change très souvent. Il est important
que les collaborateurs disposent toujours, grâce au
portail, des informations les plus récentes.”
CRM. Celle-ci est un atout précieux pour la collaboration avec les clients et les prospects. Les vendeurs ont sur
eux toutes les informations voulues lorsqu’ils vont voir un
client. Par ailleurs, ils peuvent faire plus facilement rapport
sur les intentions et les besoins du client, ce qui nous permet de réagir plus rapidement.”
Wim Vanhaelemeesch, CIO chez Accent Jobs for People
Le souci de la protection
L’étroite coopération entre les collaborateurs d’une organisation, les clients et les fournisseurs conduit à davantage
d’efficacité, voire parfois à la différenciation et à l’innovation. La collaboration est en l’occurrence le mot-clé.
Grâce au développement de nouveaux outils de collaboration, cette coopération peut aujourd’hui se montrer nettement plus intense. “Les outils soutiennent les deux volets
de la collaboration”, affirme Francis Depuydt, Product
Line Manager auprès de l’Enterprise Business Unit de
Belgacom. “Ou bien ils communiquent entre eux en temps
réel, grâce notamment à la messagerie instantanée et à la
vidéoconférence, ou bien ils choisissent de partager leurs
connaissances et informations, grâce aux portails et wikis.”
La convergence entre diverses technologies joue à cet
égard un rôle déterminant. “Sur un portail se regroupent
en une interface unique des données provenant de sources
différentes”, déclare John Myklebust, chef de la division
Datacenter & Desktop Services chez Belgacom. “La collaboration entre collègues, clients et fournisseurs n’en est
pas moins excellente, quel que soit l’outil utilisé ou le lieu
où la collaboration se déroule.” Il était intéressant de savoir
comment les entreprises utilisent en pratique la technologie existante et comment elles en tirent une valeur ajoutée.
Nous avons donc posé la question à Accent Jobs for People,
Arcadis, Fraikin Truck Renting et Toyota Motor Europe.
Contacter plus rapidement les candidats
“Pour nous, la collaboration repose sur deux piliers : les
outils et les personnes”, déclare Wim Vanhaelemeesch, CIO
de l’agence d’intérim Accent. “Nous avons cent quarante
bureaux en Europe, dont cent en Belgique. Le fonctionnement de ces bureaux dépend des données et des applications qui se trouvent dans le Data Center de Belgacom.
La connexion réseau et la disponibilité des données sont
donc primordiales.” A l’aide d’un portail, Accent met à la
disposition de ses collaborateurs des données actualisées,
notamment sur la législation sociale. “Les lois et les règlements changent très souvent. Il est donc important que les
30 Q2-2008
collaborateurs disposent toujours, grâce au portail, des
informations les plus récentes.” Par ailleurs, la communication avec l’intérimaire potentiel est importante. Accent
opère dans un secteur très compétitif. La faculté de s’adresser rapidement et directement aux candidats permet à l’entreprise de faire la différence.
“Nous communiquons via le site Internet, nous nous adressons aux candidats par SMS. Dans cent vingt bureaux, nous
avons installé des lecteurs numériques permettant d’informer les passants rapidement et clairement concernant les
postes vacants.” D’ici peu, l’entreprise tout entière passera
également à la téléphonie VoIP. “Cela nous permettra de
mieux intégrer la communication téléphonique dans le
logiciel que nous utilisons dans les bureaux. Nous pourrons
ainsi optimiser le processus de recherche et de sélection des
candidats. Grâce aux outils de collaboration, nous pouvons
donc créer une nette valeur ajoutée pour nos mandants.”
Un service additionnel
Cette valeur ajoutée joue aussi un rôle moteur important
chez Fraikin Truck Renting. La société organise des locations de longue durée de poids lourds, notamment pour les
sociétés productrices et les entreprises de logistique. Dans
les camions, Fraikin propose une application de tracking.
“Nous pouvons ainsi suivre de près l’utilisation du camion”,
affirme Johan Van Deursen, CEO de Fraikin Truck Renting.
“Nous avertissons le client lorsqu’un entretien doit être
effectué et pouvons ainsi planifier facilement la mise à disposition d’un véhicule de remplacement. C’est un service
supplémentaire que nous offrons.”
L’outil apporte cependant aussi une valeur ajoutée au client
du client. Une entreprise qui organise des transports de
fonds peut suivre de près l’itinéraire du véhicule. Dès l’instant où celui-ci s’écarte de l’itinéraire prévu, un scénario
d’urgence se déclenche automatiquement. Si le client loue
un camion frigorifique, le système signale la température
enregistrée. L’entreprise qui effectue le transport apporte
ainsi un service supplémentaire à ses clients. “Notre équipe
de vente travaille également avec une application mobile
Chez Toyota Motor Europe – le siège européen du constructeur automobile Toyota –, l’introduction des outils de
collaboration a fait suite à une évolution interne. “Ces dix
dernières années, nous avons standardisé les processus au
niveau européen”, déclare Ludo Vandervelden, CIO chez
Toyota Motor Europe. “Simultanément, nous avons connu
une forte croissance de notre personnel, ce qui a fait naître un besoin accru en communication. Nous avons toujours été très attentifs à la protection des données. Nous ne
tenons pas, en effet, à ce que des informations confidentielles sur la conception et la production de nouvelles voitures tombent dans de mauvaises mains.” Pour Toyota Motor
Europe, il s’agissait de trouver le juste équilibre entre une
meilleure collaboration entre collègues et le contrôle des
risques en matière de sécurité.
Par ailleurs, la réduction des coûts et l’amélioration de la
satisfaction du client apparaissent comme deux mobiles
importants pour rendre plus efficaces les échanges d’informations. “Grâce à une chaîne logistique rigoureusement
organisée, on peut réduire les stocks et obtenir malgré tout
de meilleurs résultats. La transmission rapide des données tout au long de la chaîne de production nous permet
en outre de fournir au client des informations fiables sur la
date à laquelle sa nouvelle voiture pourra lui être livrée.”
Les outils de collaboration actuels permettent d’organiser ce flux d’informations, mais il va de soi qu’il faut aussi
consacrer une attention suffisante à la gestion de l’information proprement dite. “Les outils ne sont qu’un guichet,
l’essentiel reste encore le contenu.”
Partager le savoir local au niveau international
“C’est pareil chez nous”, dit aussi Marc Van Put, Managing
Director d’Arcadis, un bureau d’étude pour travaux d’infrastructure et de construction. “La qualité du contenu
partagé est primordiale. Si on choisit de partager ses
connaissances et informations, il faut être sûr que c elles-ci
sont correctes.” Arcadis a dix bureaux en Belgique et coopère souvent avec des partenaires étrangers. “Nous avons
constitué une solide base de connaissances locales, que
nous mettons évidemment à profit pour un maximum de
projets. Par ailleurs, nous collaborons souvent avec des
clients multinationaux. Ils s’attendent à ce que nous proposions le même service partout dans le monde, que ce soit en
Flandre, aux Etats-Unis ou au Brésil.”
Arcadis a développé un environnement SharePoint, où la
société met à disposition des informations en fonction de
projets spécifiques, les accès étant contrôlés sur la base du
rôle et de la responsabilité des collaborateurs concernés.
“Le portail nous permet ainsi de nous différencier grâce à
une collaboration plus rapide et plus efficace. Nous gagnons
pas mal de temps et d’argent du fait que nous ne devons
plus emporter des piles de papier et de CD.” Pour la communication directe avec les collaborateurs et les clients,
Arcadis a entre-temps adopté une solution de vidéocon
férence. “Son avantage est qu’elle permet d’organiser facilement une réunion, sans perte de temps et d’argent pour les
déplacements. La valeur ajoutée de la vidéoconférence est
qu’elle permet aussi de percevoir le langage du corps de son
interlocuteur, collègue, fournisseur ou client. Cela fait une
grande différence.”
“Grâce au portail, nous collaborons
plus efficacement avec nos clients.
Nous gagnons pas mal de temps et
d’argent du fait que nous ne devons plus
emporter des piles de papier et de CD.”
Marc Van Put, Managing Director chez Arcadis
Q2-2008 31
Febelfin
Business advantages
Febelfin améliore la collaboration interne et les services externes
1. B
elgacom Explore garantit une connexion rapide pour
l’utilisation de l’internet, l’accès aux serveurs hébergés et le VoIP
2. Efficacité accrue et gain de temps dans la coopération entre
collaborateurs, services plus rapides pour les membres
3. Diminution des coûts et des émissions de CO2 par le biais
d’une moindre utilisation de papier et de l’externalisation de
l’hébergement du parc de serveurs
Un pas en avant
Suite au déménagement dans de nouveaux bureaux, Febelfin modernise toute son
infrastructure ICT. Belgacom Explore jette les ponts d’une collaboration accrue et
plus efficace entre les collaborateurs et les membres de la fédération.
Company Profile
Febelfin est la
fédération belge du
secteur financier.
La fédération
représente 235
institutions financières en Belgique
et défend les intérêts du secteur
dans 67 organisations.
“La nouvelle approche ICT engendre davantage de fonctionnalité, de
transparence et d’efficacité dans la collaboration entre Febelfin et ses membres.”
Wien De Geyter, Head of corporate affairs chez Febelfin
Febelfin est la fédération professionnelle belge du secteur
financier. Elle représente 235 institutions financières telles
que des banques, des établissements de crédit, des sociétés de leasing, des sociétés de Bourse et des sociétés d’asset
management dans des organisations nationales et internationales. La fédération emploie environ septante collaborateurs. Febelfin adresse à ses membres, via différents canaux
– comme un extranet, des groupes de travail, des comités,
des formations et des services personnalisés –, des informations relatives notamment à la législation, à des statis
tiques, etc. “Chaque année, près de 1 500 réunions sont
organisées dans nos bureaux, rassemblant en moyenne
sept ou huit participants”, déclare Michel Vermaerke, administrateur délégué de Febelfin. “Dans nos locaux, le fleuron
de la finance se sent chez soi.”
La diffusion des informations et des explications revêt
pour Febelfin une importance cruciale. Pour cette raison,
l’organisation doit pouvoir compter sur une plate-forme
de communication performante et disponible. Dans le
courant de l’été, Febelfin quittera ses locaux actuels – un
majestueux hôtel particulier au cœur de Bruxelles – pour
s’installer dans de nouveaux bureaux abrités par le bâtiment du Concert Noble, à proximité du quartier européen. “Le déménagement constitue pour nous l’occasion
de passer à une ICT du vingt-et-unième siècle”, ajoute
Michel Vermaerke. Le choix s’est porté sur un service de
Telindus Belgacom ICT. “Un certain nombre de paramètres
ont influencé ce choix. Telindus nous a fourni la meilleure
garantie de finaliser le projet dans les temps et le budget
impartis, tout en offrant suffisamment de flexibilité pendant l’implémentation.”
Base de collaboration
Dans ses nouveaux bureaux, Febelfin s’appuiera sur
Belgacom Explore. Le réseau fournit non seulement la
32 Q2-2008
garantie d’un accès à l’internet et une communication sans
entrave entre les collaborateurs et les membres, mais assure
aussi une base solide pour une série d’évolutions apportées par Febelfin dans son approche ICT. “Nos serveurs sont
hébergés dans le datacenter de Belgacom”, précise Wien
De Geyter, Head of corporate affairs chez Febelfin. “Via
Belgacom Explore, nos collaborateurs accèdent aux applications et aux informations disponibles sur les serveurs.”
En outre, Febelfin introduira également la téléphonie VoIP.
Pour remplacer la structure téléphonique traditionnelle, la
fédération a choisi Cisco Call Manager. “Par le passé, ICT et
téléphonie constituaient pour nous une black box”, déclare
Wien De Geyter. “Cette époque est révolue. Nous retirons de
la solution d’outscourcing non seulement plus de fonctionnalité, mais aussi davantage de transparence.”
Plate-forme centralisée
La combinaison d’intranet, d’internet, de la téléphonie
et d’un portail pour l’échange d’informations basé sur
Microsoft SharePoint accroît l’efficacité des collaborateurs
et permet une collaboration plus aisée. “Les informations
sont disponibles de manière centrale, faciles à retrouver
et à consulter, commente Wien De Geyter. Cette situation
profite à la collaboration interne. Ainsi, nous pouvons, par
la même occasion, améliorer les services proposés à nos
membres. Nous pouvons tout simplement faire plus à moindre coût.” La fonctionnalité accrue des bureaux ouverts, la
transparence des services et l’augmentation de l’efficacité
des collaborateurs – toutes trois assistées par l’ICT – constituent pour Febelfin les principales raisons du déménagement vers le Concert Noble. “La situation proprement dite
joue également son rôle”, dit Michel Vermaerke. “Nous nous
trouvons juste entre la rue de la Loi et le Parlement européen. Cet emplacement possède une valeur symbolique
considérable, tel un pont entre la Belgique et l’Europe.”
Q2-2008 33
solutions
Belgacom Explore Mobile Access & Gateway : sécurité, rapidité et efficacité
La voie la plus rapide vers une
productivité accrue
Business advantages
1. Solution de connexion réseau rapide pour des emplacements
temporaires
2. Les collaborateurs peuvent travailler partout et à tout moment
3. Efficacité et productivité accrues
4. Infrastructure convergente et redondante grâce à la
combinaison de Belgacom Explore et du réseau Proximus
5. Disponibilité, sécurité et fiabilité très élevées (définies dans
des SLA)
Explore, encore plus fiable et extensible
ne raccroche pas !
Company Profile
Fondée en 1991, TRRC
est une des pionnières
de l’IVR (“Interactive
Voice Response”), soit
l’interactivité avec le
consommateur via téléphone fi xe. Ses
applications (lignes d’info, ticketing,
voting, etc.) sont accessibles via divers
numéros marketing. Depuis 2000, elle
développe l’interactivité mobile (SMS,
MMS, couponing, ticketing et dérivés), qui
génère chaque mois ± 2 millions de SMS
sur le réseau Proximus, Mobistar et BASE,
l’IVR créant un volume de ± 1,5 million
d’appels sur le réseau Belgacom. Ces
services sont intégrés dans une seule
plate-forme multimédia.
“Belgacom livre les
autoroutes et nous
créons du trafic dessus.”
Walter Mortelmans, CEO chez TRRC
34
Q2-2008
En se connectant à la plate-forme Explore de Belgacom, The Ring Ring
Company, grande génératrice d’appels mais également grosse consommatrice
de bande passante, s’est donné les moyens des ambitions qu’elle poursuit :
fournir des applications et services en “self-service solutions” aux entreprises.
C’est par Internet que The Ring Ring
Company (TRRC) accède à des bases de
données externes pour trouver l’information demandée par le consommateur ou recevoir celle de clients par FTP.
“Les auditeurs de l’émission ‘Questions
Publiques’ sur la RTBF peuvent, via un
numéro 070, enregistrer leurs questions.
Nos serveurs les envoient en format .wav
vers le studio, où l’animateur n’a plus qu’à
cliquer dans son interface web pour les
diff user”, explique Walter Mortelmans,
CEO et fondateur de TRRC.
L’entreprise ne badine donc pas avec la
fiabilité, d’autant que ses besoins en capacité sont croissants. Ainsi, en décembre,
elle a quitté BiLAN pour Explore, “totalement redondante, encore plus sécurisée,
stable et rapide : nous sommes passés de
2 à 10, puis à 30 Mbps”, confi rme-t-il, avant
d’enchaîner: “A quoi bon un SMS ‘breaking
news’ qui arriverait le lendemain ? Pire,
comment accepter qu’un ralentissement
retarde l’envoi d’une alerte SMS aux voisins de la centrale de Tihange ?”
Sans le potentiel d’expansion d’Explore
en termes de capacité, TRRC n’aurait pu
donner vie aussi facilement à son projet Outsourced Call Center solutions
sous VoIP : “Nous avons investi dans une
technologie qui a déjà conquis une des
divisions de la Commission Européenne,
pourvu d’un call center de 25 à 30 personnes. Nous les avons uniquement équipés
de téléphones VoIP et gérons le reste : ils
se concentrent sur leur métier en profitant
du confort de nos 30 Mbps.” La nouvelle
solution Call Center on Demand (CCOD)
et ses options en “self-service ” (automatisation des processus d’appel pour entreprises et centres d’appel) profitent également de cette puissance. “On peut fi ltrer
les appels pour déterminer si un appelant doit être mis en contact avec l’opérateur compétent. Si oui, RingRing pourra
vérifier la disponibilité d’un agent qui se
sera ‘logué’ par un simple interface web et
choisir de transférer l’appel vers un autre
numéro où il est joignable”. Autre exemple : l’utilisation de la reconnaissance
vocale des adresses couplée à la géolocalisation pour indiquer la pharmacie de
garde la plus proche, projet en cours avec
l’Association belge des pharmaciens.”
One
Votre réseau professionnel doit être constamment
accessible et bien sécurisé ? Vous attachez de
l’importance à ce que vos collaborateurs bénéficient
d’un accès mobile sécurisé au réseau ICT ? Alors,
faites confiance aux services de Belgacom Explore
Mobile Access & Gateway.
Belgacom Explore Mobile Access & Gateway vous propose trois
services, tous basés sur la plate-forme de services ICT Belgacom
Explore : accès mobile à votre réseau professionnel, back-up pour
l’accès au réseau professionnel (via ADSL ou SDSL) et enfi n, une
solution pour l’échange de données ainsi que de SMS et MMS via
un PDA ou un PC portable. Les nouveaux services recourent au
réseau mobile de Proximus. Belgacom se charge de la connexion
avec le LAN de votre entreprise via la plate-forme Explore.
La solution idéale pour les situations temporaires
Explore Mobile Access est la solution idéale pour donner accès à
vos collaborateurs au réseau de votre entreprise et aux applications IT internes. Le trafic du réseau passe dès lors par un routeur Cisco auquel est ajoutée une carte réseau afi n de soutenir la
technologie mobile de Belgacom. Cette méthode est notamment
très recommandée pour mettre en place une connexion réseau
dans des emplacements provisoires comme les chantiers de
construction. Cette solution est d’ailleurs très rapide à installer
et facile à désactiver à nouveau. En outre, vous payez des frais
d’installation moins élevés que pour une ligne fi xe.
Connexion permanente
Le résultat est une connexion permanente avec l’intranet
de votre entreprise via les réseaux de Belgacom Explore et
Proximus. La connexion est entièrement redondante grâce à la
One
combinaison entre Belgacom Explore et le réseau Proximus. De
ce fait, en tant que client, vous pouvez compter sur une disponibilité et une fiabilité très élevées. La sécurité est également optimale, étant donné que les transferts de données se déroulent via
le réseau Explore totalement sécurisé. Le cas échéant, la sécurité
peut encore être renforcée à l’aide d’un serveur Radius identifiant
tout utilisateur via un numéro d’utilisateur et un mot de passe.
Solution de connexion back-up
Le service de connexion back-up protège l’accès principal à
votre site. La connexion passe alors via Explore, ADSL et SDSL.
Le service comprend une ligne back-up d’Explore Mobile Access
et un routeur équipé d’une carte qui supporte la technologie
mobile de Belgacom.
Même à l’étranger
Explore Mobile Gateway permet à vos collaborateurs d’envoyer
et de recevoir des données, rapidement et facilement, à l’aide
d’un PDA Blackberry, d’un GSM 3G ou d’un PC portable qui
supporte la technologie mobile de Belgacom. En outre, ils peuvent utiliser les services SMS et MMS de Proximus. Via le réseau
Explore, vos collaborateurs sont à même, où et quand bon leur
semble, de se connecter de manière sécurisée à l’intranet de
votre entreprise, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Grâce
aux accords de roaming que Belgacom a conclus avec nombre
d’opérateurs étrangers, la connexion mobile d’Explore Mobile
Gateway est disponible dans de nombreux pays.
Plus d’informations ?
Pour obtenir plus d’informations,
surfez sur www.belgacom.be/explore
ou contactez votre account manager.
Q2-2008
35
DOD
Business
advantages
1. Les coûts de communication sont
sensiblement réduits grâce à la
téléphonie IP
2. Les relations avec les clients et
partenaires sont améliorées
3. La gestion est centralisée et
rationalisée
4. L’infrastructure évolue en fonction
des besoins commerciaux
5. Sécurité, rapidité d’intervention
en cas de panne
6. De nouvelles perspectives de
développement Internet sont
envisageables
Prix bas et haute technologie
DOD habille ses télécoms
avec Belgacom Explore
Spécialiste du déstockage de grandes marques à prix réduits, DOD s’est taillé
une place de premier plan dans le monde du prêt-à-porter. Pour soutenir
avons préféré la sécurité qu’off rent la
maîtrise technologique et la rapidité
d’intervention en cas de problème.
Une interruption de service dans un
point de vente peut occasionner des
pertes importantes.”
sa croissance, la célèbre enseigne a décidé de rationaliser ses moyens de
communication en faisant appel aux services de Belgacom Explore.
Company Profi le
Spécialisé dans la vente
de vêtements de marque
à petits prix, DOD dispose
d’un réseau de 6 dépôts et
17 points de vente répartis
dans tout le pays. La société
emploie environ 350
personnes pour un chiffre
d’affaires de 43,7 millions
d’euros (2007).
36
Q2-2008
La “success story” démarre en 1979
lorsque Marc Kissous ouvre sa première solderie, chaussée de Louvain
à Bruxelles. La formule est d’autant
plus attrayante qu’elle consiste à
proposer, à prix très doux, des vêtements de marques bien connues
soucieuses d’écouler leurs stocks.
La clientèle apprécie. D’extension
en extension, DOD habille désormais “toute la famille”, de la tête aux
pieds. Maroquinerie et lingerie fi ne
complètent la gamme. Aujourd’hui,
chacun peut trouver son bonheur en
toute saison – et sans devoir casser sa
tirelire – dans les 17 points de vente
répartis dans tout le pays (Bruxelles,
Binche, Framerie, Hornu et Anvers).
Avec un effectif d’environ 350 personnes et un chiff re d’affaires de 43,7 millions d’euros en 2007, DOD occupe
indiscutablement une place de choix
dans le secteur du prêt-à-porter. Le
secret de cette réussite ? “Le travail,
le travail et encore le travail”, souligne Joseph Gunduz, responsable des
achats de matériel, de la maintenance
et de l’équipement des magasins, dont
la téléphonie. “Marc Kissous a aussi eu
les bonnes intuitions. Il a toujours su
agrandir son réseau de vente ou augmenter ses achats au moment opportun. Il a le sens de l’achat judicieux.”
Un réseau maîtrisé
La communication entre les 17 points
de vente, les 6 dépôts et les trois sièges
de la société joue un rôle essentiel
pour le dynamisme commercial de
l’enseigne. En 2007, DOD a opté pour
les services Belgacom Explore. Cette
plate-forme met à la disposition des
entreprises une infrastructure complète basée sur IP (Internet Protocol)
et Ethernet. Cette solution permet
entre autres de bénéficier de tous les
avantages de la téléphonie IP et des
nombreux services informatiques de
Belgacom. Magasins, dépôts et sièges
seront entièrement équipés d’ici à la
fi n de l’année. Comment est né le projet ? “L’idée a mûri au fi l des contacts
One
Plus sûr, à moindre coût
“Cette solution améliore la communication
avec nos partenaires et nous ouvre de nouvelles
perspectives dans le domaine de l’Internet.”
Joseph Gunduz, responsable des achats de matériel, de la maintenance
et de l’équipement des magasins
avec Belgacom. En 2007, nous avons senti
la nécessité de rationaliser et de moderniser notre téléphonie”, explique Joseph
Gunduz. “Les points de vente et dépôts
avoisinant le siège central étaient reliés
par des lignes louées. Les autres points
de vente avaient leurs propres centraux.
Cet environnement coûtait cher en communications. Il fallait une infrastructure capable de soutenir le volume et
l’évolution des activités. Avec Explore,
One
les communications entre magasins,
dépôts et sièges sont internes. En plus
de la téléphonie de base, nous avons la
possibilité d’effectuer des doubles appels
et des conférences téléphoniques. Nous
bénéficions également d’une connexion
Internet SDSL incluant le système de
paiement Banksys, et nous avons accès à
un service d’échanges de données informatiques.” Pourquoi Belgacom ? “Après
avoir consulté d’autres fournisseurs, nous
Le retour sur investissement s’exprime
à plusieurs niveaux. “Nous attendons
une diminution de 20 % de notre facture téléphonique”, avance Joseph
Gunduz. Mais ce n’est pas le seul
retour attendu. “Belgacom Explore
permet un meilleur contrôle de l’infrastructure, notamment en matière de
sécurité et de configuration à distance.
Par ailleurs, cette solution améliore la
communication avec nos partenaires
et nous ouvre de nouvelles perspectives dans le domaine de l’Internet.
Notre site web est destiné à se développer et à jouer un rôle de plus en
plus important dans les relations avec
les clients.” Quels sont les problèmes
rencontrés au cours de la migration ?
“Après des difficultés dues à des changements d’interlocuteurs en début de
projet, la migration se déroule normalement et entre en vitesse de croisière.
Une attention particulière doit être
accordée à l’accompagnement des utilisateurs”, souligne Joseph Gunduz.
Q2-2008
37
solutions
L’e-mail mobile sans
investissement
Vos collaborateurs doivent être joignables en permanence et pouvoir
travailler où et quand bon leur semble ? Dans ce cas, l’e-mail mobile
représente une solution incontournable. La solution ‘Push E-mail’
leur permet de recevoir leurs e-mails directement – donc sans
synchronisation – sur un appareil mobile comme un BlackBerry®
smart phone ou un PDA Nokia ou Sony Ericsson. Si vous le
souhaitez, vous pouvez également leur fournir un accès mobile à
leur agenda, à leurs tâches et à leurs contacts.
Pour l’e-mail mobile, vous avez à la fois
besoin d’une boîte à messages et d’un
abonnement Proximus. En collaboration
avec Proximus, Belgacom vous propose
deux solutions pour l’e-mail mobile :
‘ISP Push E-mail’ et ‘Enterprise Push
E-mail’. Si vous disposez d’un serveur
e-mail propre, vous pouvez déjà utiliser
l’e-mail mobile à l’aide d’un BlackBerry
ou d’un PDA à partir de 25 euros par
mois et par utilisateur. Si aucun serveur e-mail n’est installé dans votre
entreprise, vous pouvez entièrement
confier votre solution d’e-mail mobile
à Belgacom Communication Tools. A
partir de 20 euros par mois et par boîte
e-mail, vous bénéficiez d’une solution
totale basée sur Microsoft Exchange, sans
investissement supplémentaire. Cette
solution se décline en deux versions :
‘Email advanced’ et ‘Email & Calendar
advanced’.
Plus d’infos ?
contactez votre account
manager ou surfez sur
www.proximus.be/pushemail
Software as a Service
Software as a Service, ‘SAAS’
en abrégé, est une option
qui séduit de plus en plus
d’entreprises. Les organisations
désireuses d’évoluer en ‘real
time entreprises’ se doivent de
faire concorder IT et business
très rapidement. Dans ce cas,
bien souvent, l’externalisation
de certains services IT présente
une efficacité accrue et des
coûts moindres.
One
Belgacom possède déjà plusieurs années
d’expérience dans la mise en place
et la gestion de datacenters, qui peuvent constituer la base de services IT.
Renforcée par l’expérience de Telindus,
Belgacom est encore plus à même de
fournir en permanence des services IT
de qualité et tournés vers l’avenir depuis
ces datacenters. L’off re de services IT
actuelle de Belgacom est accessible tant
via la connexion fi xe du réseau Explore
que via le réseau mobile Proximus. Outre
les services d’hébergement IT personnalisés, vous pouvez également opter pour
des services d’hébergement IT standard,
également appelés ‘SAAS’. Belgacom propose actuellement des services standard
tels que l’e-mail, le back-up et le streaming. Pour ces services, Belgacom est le
leader du marché en Belgique. Malgré
tout, l’off re SAAS sera élargie sous peu.
Plus d’infos ?
Vous trouverez plus d’informations
concernant les services ICT que
vous pouvez confier à Belgacom sur
www.belgacom.be/saas
Q2-2008
39
people & vision
“L’impact des réseaux sociaux sur le marché
du recrutement est énorme. Grâce aux
sites-réseaux, la prospection fait partie
de l’histoire ancienne. Il y a trois ans, la
situation était totalement différente.”
An De Jonghe, Ulysses Consulting
Au cours des quatre dernières années, An De Jonghe a
constaté une croissance explosive du nombre de sites
dédiés au social networking. Sur ces sites, elle a amassé
un trésor de matériel de recherche, qui l’a menée à la
rédaction du livre Social Networks Around The World et à
la création de l’entreprise TrendQ (voir encadré). An De
Jonghe raconte : “D’emblée, l’essor du social networking
via Internet et le Web 2.0 m’a captivée, mais il s’est rapidement avéré que presque personne n’en percevait le véritable potentiel. Et je crains que la situation n’ait, en partie,
pas changé. Où un entrepreneur prévoyant intéressé par
les nouveaux médias sociaux peut-il s’adresser ? Ses marketeurs ne distinguent généralement pas les opportunités
offertes et ses informaticiens trouvent la plupart du temps
le défi technologique trop infi me.”
Une offre pléthorique
Parmi les sites professionnels de social networking les plus
connus, on trouve notamment LinkedIn, Xing, Ecademy et
Viadeo. Auprès des consommateurs, MySpace et Facebook
occupent principalement le devant de la scène. Le principe est toujours le même : via le site, vous pouvez bâtir un
réseau de collègues, connaissances et relations d’affaires.
“De nombreuses personnes connaissent certes ces sites de
nom, mais cela ne signifie pas que chacun y est véritablement actif. Désormais, ces sites sont légion. L’off re est véritablement pléthorique.” Pour son ouvrage, An De Jonghe
avait commencé à indexer les réseaux sociaux en ligne.
Elle a arrêté lorsque, dans un délai relativement court, sa
liste comptait déjà mille sites web…
An De Jonghe : social networking et Web 2.0
“Les opportunités
ne demandent
qu’à être saisies”
Impact considérable sur le marché
du recrutement
Vous êtes déjà membre d’un réseau social en ligne ou d’une communauté
spécialisée ? Avez-vous déjà réfléchi aux applications possibles du social
networking et du Web 2.0 pour votre entreprise ? Dans la négative, il est grand
temps d’y songer. Selon An De Jonghe, on ne peut plus faire marche arrière.
40
Q2-2008
One
“Via des sites tels que LinkedIn et Xing, j’ai très rapidement établi des contacts par le biais de mon emploi
de chasseur de têtes. L’impact des réseaux sociaux sur
le marché du recrutement est énorme. Grâce aux sitesréseaux, la prospection fait partie de l’histoire ancienne.
Il y a trois ans, la situation était totalement différente.”
La différence majeure avec les sites d’emplois classiques
réside dans le fait qu’un candidat potentiel peut se présenter passivement sur un site de social networking. “Celui
qui poste son CV sur un site d’emploi annonce la couleur.
Cette manœuvre signifie explicitement que vous êtes à la
One
recherche d’un nouvel emploi. Sur un site de networking,
la situation est sensiblement différente, bien que les candidats passifs n’existent pas. Chacun peut se laisser tenter,
pour autant que vous abordiez la situation de manière
aimable, professionnelle et amusante.”
Contacts clients facilités
Autre avantage des réseaux sociaux : ils contiennent bien
plus d’informations qu’à première vue. Ils s’avèrent non
seulement efficaces pour déceler et recruter de nouveaux
collaborateurs, mais possèdent également d’autres atouts.
An De Jonghe : “Lorsqu’une entreprise recherche de nouveaux clients, elle s’acquitte encore souvent de cette tâche
sur la base de données chiff rées qu’elle achète sur le marché. A l’aide de ces données relatives au chiff re d’affaires
et au personnel, elle effectue ensuite une segmentation.
Cette approche est totalement dépassée. Souvent, les chiffres ne sont pas précis, ils sont également utilisés par vos
concurrents et, en outre, ils sont payants. Sur les réseaux
sociaux, vous recevez, en tant qu’entreprise, bien plus
d’informations de fond. Vous y trouvez non seulement le
nom du manager que vous pouvez contacter, mais aussi
son âge et ses hobbies. Lorsque vous lisez, dans le profi l de
ce manager, qu’il apprécie la cuisine thaïlandaise, vous
pouvez l’inviter, via le site-réseau, à un déjeuner dans un
restaurant thaï. Vous aurez ainsi peut-être plus de chance
de décrocher un rendez-vous. Grande différence avec le
passé : auparavant, il vous fallait appeler la personne sans
la moindre information de fond.”
Identikit
An De Jonghe (1975) s’est fait un nom en tant que chasseur de têtes
dans le secteur ICT avec son entreprise Ulysses Consulting. Pour illustrer ses connaissances et ses expériences du marché du recrutement
ICT, elle a signé l’ouvrage Headhunters : op zoek naar de witte raaf.
Depuis 2004, elle suit minutieusement les évolutions et les tendances
du social networking, d’où son deuxième ouvrage : Social Networks
Around The World. How is Web 2.0 changing your life? Entre-temps,
An De Jonghe a lancé une deuxième entreprise avec TrendQ. TrendQ
soutient les entreprises désireuses de miser sur le social networking et
les outils Web 2.0 afin d’atteindre leurs objectifs stratégiques.
Q2-2008
41
people & vision
solutions
Nouvelles possibilités
An De Jonghe constate avec surprise que pour le moment,
un nombre très limité de sociétés réalisent qu’au niveau des
entreprises également, le social networking, les blogs et les
communautés offrent toute une série d’avantages. “Les applications ne demandent qu’à être mises en œuvre”, déclare-telle. “Pourtant, les entreprises qui mettent les opportunités
offertes à profit sont très rares. Ces applications constituent
notamment un nouvel instrument pour les départements
marketing et vente d’une entreprise. Elles offrent de nou
velles opportunités en matière de marketing viral ou peuvent
constituer une méthode alternative d’assistance au lancement
d’un nouveau produit.” Les sites de social networking restent cependant avant tout la meilleure solution pour entrer en
contact avec les autres personnes, y compris les collaborateurs
qui ne servent pas officiellement de contacts. “Les collaborateurs des échelons inférieurs sont souvent plus facilement
abordables, assurément via le social networking. Ce constat
mène à une situation totalement différente par rapport au
passé, lorsque vous ne disposiez peut-être que du nom du
P.D.G. et que vous deviez réussir à convaincre sa secrétaire.”
1
Ne vous risquez pas au média social si vous n’avez pas l’intention d’aller jusqu’au bout. L’utilisateur est roi, ce qui implique
un certain risque. L’entreprise qui lance un corporate blog,
doit tenir compte du fait que des réactions négatives peuvent
également se présenter. Avant de vous lancer, établissez pour
cette raison un business plan concis avec des objectifs concrets.
Consultez un spécialiste quant à l’impact technologique et
veillez à désigner un single point of content chargé de la gestion
du contenu et des réactions.
2
42 membres engendre de nombreuses informations : opportunités du marché, tendances, feed-back concernant des produits ou des services… Ces infos ne demandent qu’à être
recueillies.
4
Imaginez de nouveaux champs d’application
Exploitez les opportunités des médias sociaux. Utilisez-les
pour établir une liste de prospection comprenant de nouveaux
collaborateurs éventuels, de nouveaux clients, de nouveaux
partenaires. Constituez une communauté propre pour les utilisateurs possédant un passé commun. L’interaction entre les
Q2-2008
5
Ne vous limitez pas à un seul réseau social
Chaque réseau social possède un objectif et un public propres.
En fonction des personnes que vous souhaitez rencontrer, il
vous faut devenir membre de différents réseaux. Xing s’adresse
davantage aux Européens et est peut-être plus indiqué pour
nouer des contacts en Europe. Ecademy regroupe de nombreux membres de la région d’Anvers, MySpace rassemble
principalement des amateurs de musique... En étant actif sur
différents réseaux, vous découvrirez souvent des informations
cachées ou des liens entre des personnes dont vous n’auriez
jamais soupçonné qu’elles possédaient un point commun.
Créer une base suffisante dans l’entreprise
L’utilisation de médias sociaux doit toujours être liée à un ROI
mesurable. Il convient de l’axer sur la réalisation d’un objectif
professionnel concret. Veillez pour ce faire à ce que l ’ensemble
de l’organisation adopte et soutienne l’utilisation du média.
Organisez des séances d’information et de formation. Dans un
premier temps, ce choix exige un investissement supplémentaire, mais à terme, il s’avère rentable. N’oubliez pas que tout
collaborateur qui se présente sur un réseau social, entraîne dans
son sillage le nom de la société, positivement ou négativement.
3
Un travail accompli
Pour les instances publiques aussi, l’internet
constitue un canal de communication
indispensable. Et pour pouvoir travailler
encore plus efficacement, elles ont besoin
de convergence dans le domaine de l’IT et
de la communication.
Business advantages
5 conseils d’An De Jonghe
PubliLink : un réseau rapide et
fiable pour les pouvoirs publics
Participation active
N’entrez en contact que dans les dispositions adéquates.
L’opportunisme pur ne mène à rien, tout comme la passivité et le manque d’initiative. Sur un réseau social, un profil d’utilisateur comptant moins de cent connexions a peu de
raisons d’être. Explication pratique : plus vous possédez de
connexions, plus large est le rayon d’action dans lequel vous
pouvez rechercher des personnes, et vice-versa. Si vous êtes
connecté à des nombreuses personnes, vous serez plus rapidement trouvé. Le fait que vous ne connaissiez pas ces centaines
ou milliers de connexions personnellement n’est que normal.
1. G
rande flexibilité et structure modulaire
2. Large éventail de services et de technologies à valeur ajoutée
3. Performances optimales et utilisation efficace de la capacité du réseau
4. Gestion complète en sous-traitance des services fournis
des communes, plus de 80 % des CPAS,
toutes les provinces, toutes les administrations régionales, diverses instances fédérales et fédéralisées, ainsi
qu’un large éventail de fournisseurs de
services sont raccordés à PubliLink.
Accès à des banques
de données
C’est la raison pour laquelle PubliLink,
le réseau et le portail de services des
institutions publiques, a développé
une série de nouveaux services. La
version actualisée de la plate-forme de
services s’appuie sur un réseau MPLS
qui est géré par Belgacom. Grâce aux
technologies IP et Ethernet, l’utilisateur dispose d’une sécurisation intégrée et d’un niveau de services garanti
qui est attesté par le biais de contrats
SLA (Service Level Agreement).
Nouveaux services
de protection
PubliLink propose différents services en matière de protection. Outre la
protection standard, on trouve notamment des solutions antivirus, des
logiciels anti-espions et anti-spams,
un système de détection des intrus
(‘intrusion detection’) et le filtrage des
contenus au niveau application. Parmi
les autres nouveaux services, citons
également l’établissement de rapports,
ce qui permet aux instances publiques de voir clairement jour après
jour comment le réseau fonctionne
et quelles sont ses performances. Les
statistiques relatives à la disponibilité du réseau peuvent être consultées en ligne. De plus, chaque service
public a la possibilité de confier en
sous-traitance la gestion de ses projets et services ICT, et de recevoir des
conseils. Ceux pour qui la disponibilité permanente constitue un élément
crucial peuvent également opter pour
une solution de back-up.
Un portail très visité
PubliLink a été créé en 1996 par Dexia
Bank et Belgacom. Il s’agit avant tout
d’un réseau hautement sécurisé et performant à l’attention des organismes
publics et de leurs fournisseurs de services. Via le site portail de PubliLink,
ces derniers ont également accès à
toute une série de services à valeur
ajoutée. A l’heure actuelle, plus de 95 %
La plate-forme services de PubliLink
donne également accès à des applications et à des contenus qui sont utilisés
de manière intensive dans le secteur
public. PubliLink constitue dès lors
un outil de travail quotidien pour un
grand nombre d’institutions publiques.
Ainsi, le portail donne notamment
accès à l’application bancaire de Dexia
Bank (pour la gestion des paiements,
des emprunts et des placements), aux
banques de données du Registre national, à la Banque carrefour de la sécurité
sociale, aux services des communautés, des régions, des instances fédérales
et fédéralisées, ainsi qu’aux banques de
données spécifiques du FOREM.
Plus d’infos ?
contactez votre gestionnaire clients ou
surfez sur www.belgacom.be/publilink
Q2-2008 43
my team
“La technologie de
l’information doit
toujours être au
service des activités
commerciales et
non l’inverse.”
Rester dans la course
Kobelco IT dispose d’une petite équipe multidisciplinaire qui propose des
solutions complètes end-to-end à l’attention de gros clients. Il ne faut pas
chercher bien loin le secret de ce succès : une spécialisation extrême.
Company Profile
Kobelco IT propose
à ses clients des
solutions end-to-end
complètes et parfois
très complexes. Ces
solutions comprennent
aussi bien du matériel
que du développement.
Les 15 collaborateurs très
spécialisés de la société
travaillent pour environ
300 clients dont Candico,
Preflexibel et Tele Atlas.
La société est installée
dans le centre d’Anvers.
44
Q2-2008
L’équipe de Kobelco IT consiste en un petit noyau
de personnes extrêmement spécialisées qui disposent d’un grand nombre d’années d’expérience
et qui sont capables d’effectuer des travaux très
spécifiques. “J’ai toujours veillé à ce que nous
soyons constamment à la pointe de la technologie”, déclare John Poche, le PDG de Kobelco IT.
“Cela implique bien entendu que le personnel
doit être disposé à suivre de près les nouveaux
développements. C’est la raison pour laquelle je
n’ai encore jamais refusé une formation à personne. D’ailleurs, mes collaborateurs sont euxmêmes très attentifs à cela. Ils savent bien que si
l’on perd pied pendant quelques mois, si l’on ne
suit pas des formations par soi-même ou via son
employeur, si l’on ne lit pas d’articles, si l’on ne
consulte pas de sites internet, on devient vite un
technicien IT moyen. Ou comme le dit très bien
un de mes collaborateurs : il faut que je continue
à apprendre. Si vous ne payez pas mes formations,
je le ferai moi-même. Parce que je veux conserver
ma valeur sur le marché.”
John Poche
John Poche a fondé Kobelco IT le 29 avril
2003 avec un associé. Depuis cette date, il en
est aussi le PDG. Son principal défi consiste
à maintenir son entreprise au top sur le plan
technologique.
une idée formidable, mais que le directeur a rejetée parce qu’il ne la jugeait pas
réalisable au niveau IT. Ça, c’est une chose
que je ne comprends pas. La technologie
ne doit jamais être une excuse, surtout
pas aujourd’hui. Il est toujours possible de
trouver une solution.
Priorité à la qualité
Grâce à ce souci de spécialisation, Kobelco IT
s’est fait une solide réputation au-delà de nos
frontières. Ainsi, l’entreprise emploie aujourd’hui
une des rares personnes en Europe qui soit spécialisée dans une application Oracle bien spécifique. Il est également à remarquer que le directeur
John Poche fait primer l’équipe, ou plutôt la qualité de l’équipe, sur l’aspect commercial. “Notre
stratégie a toujours été d’opter pour la technologie dernier cri, que ce soit pour le matériel ou
pour le développement. Nous devons donc veiller
à ce que l’équipe reste constamment à un niveau
élevé. Et pour maintenir l’ambiance, nous organisons bien entendu des fêtes d’anniversaires et
nous partons tous ensemble en week-end une fois
par an, femmes et enfants compris. Le résultat est
une équipe très soudée, très spécialisée, avec des
gens qui se sentent et qui se comprennent bien.”
One
Votre société est-elle liée au Groupe
Kobelco, une grande plate-forme en
matière d’assurances ?
Non, nous sommes indépendants à
100 %. Le Groupe Kobelco et Kobelco
Luxembourg sont simplement deux de nos
nombreux clients. Mais en même temps,
je suis quand même directeur des autres
Kobelco. Certains jours, je porte donc deux
casquettes. Cela peut sembler bizarre,
mais c’est là le fruit d’une évolution historique. Et jusqu’à présent, tout s’est toujours
déroulé sans le moindre problème.
Quel est selon vous le rôle de l’IT dans
une entreprise ?
Ma règle de base est que la technologie de
l’information doit toujours être au service
des activités commerciales et non l’inverse. J’ai un jour vécu l’expérience d’un
département commercial qui avait lancé
One
Quels sont les principaux défis pour votre
entreprise ?
Notre défi permanent est de rester dans
le top de notre secteur. Nous sommes une
entreprise IT d’une quinzaine de personnes comme il en existe peut-être mille en
Belgique. Ce qui nous distingue des autres,
c’est que nous nous spécialisons dans
des technologies auxquelles nos concurrents ne touchent pas. C’est la raison pour
laquelle nous rivalisons avec de gros fournisseurs de services en Belgique. Et souvent, nous sommes la seule petite entreprise IT du groupe. Et très souvent aussi,
nous figurons en tête de liste.
Identikit
John Poche, PDG de Kobelco IT
Société : Kobelco IT
Carrière : diverses fonctions dans le
secteur des assurances, PDG de Kobelco
IT depuis 5 ans
Personnalité : progressiste, anticonventionnel, partisan du travail en
équipe, très exigeant, droit et juste
Comment voyez-vous l’avenir ?
Mon ambition n’est pas de devenir une
grosse entreprise. Mais nous voulons
néanmoins continuer à grandir tout en
restant flexibles et spécialisés.
Q2-2008
45
management
Comment trouver et garder des collaborateurs IT ?
Vous cherchez de nouveaux collaborateurs IT ? Alors, vous l’aurez
Gardez vos
spécialistes IT
probablement constaté : le marché ne fourmille pas de talents. Et après
avoir engagé un candidat valable et l’avoir dûment formé, vous ne voulez
pas le voir filer directement chez un concurrent. Recruter et garder
du personnel, c’est un art. Plus que jamais.
Lorsque le besoin de recruter un nouveau collaborateur IT se fait
sentir, vous faites bien de réfléchir d’abord au fonctionnement
actuel de votre entreprise. Peut-être y a-t-il moyen de combler ce
besoin avec le personnel existant ? Cela peut se faire en redistribuant l’ensemble des tâches, en supprimant des tâches superflues et en optimisant les processus. Après cela, s’il apparaît
encore que les collaborateurs IT actuels ne suffisent pas pour
accomplir toutes les tâches, de nombreuses entreprises préfèrent former progressivement leurs meilleurs collaborateurs à la
nouvelle fonction. Dans ce cas, l’expérience du collaborateur IT
représente un gros avantage. Et cette méthode permet en outre,
lors d’une prochaine campagne de recrutement, de constituer
une équipe mixte de collaborateurs jeunes et moins jeunes.
Qu’attendez-vous d’un candidat ?
Lors du recrutement, il est bien entendu très important de détecter de manière aussi efficace que possible les meilleurs candidats dotés du plus gros potentiel. Vous pouvez y parvenir en
dressant très soigneusement au préalable la liste des connaissances, de l’expérience, des compétences et des caractéristiques
que l’on attend d’un candidat. Faites ensuite appel au département des ressources humaines pour établir une description
claire du poste vacant, comprenant également le salaire et les
autres conditions. Même si à première vue l’entreprise ne dispose pas dans ses rangs de collaborateurs ayant des connaissances dans certains domaines IT spécifiques, informez-vous
toujours au préalable de l’intérêt éventuel de vos propres collaborateurs pour la fonction en question et proposez-leur, le cas
échéant, un parcours de formation intéressant. Vous pouvez
aussi publier une petite annonce via les canaux de recrutement
traditionnels, tout en faisant également appel à une agence de
sélection spécialisée ou à un chasseur de têtes.
C’est le personnel qui détermine
le succès du recrutement
Après l’engagement d’un nouveau collaborateur IT, le département RH
de votre entreprise doit relever un grand défi : veiller à ce qu’il n’aille
pas rapidement voir ailleurs. En général, garder son personnel est un
élément très important pour la santé et le succès d’une organisation.
Naturellement, cela vaut aussi pour le secteur IT. Les collaborateurs IT
expérimentés connaissent bien les processus et les produits de l’entreprise, ils ont développé une relation avec les collègues, les clients
et les partenaires. Lorsqu’un tel collaborateur quitte l’entreprise, son
départ peut avoir un impact plus important que vous ne l’imaginez. Ce
n’est pas seulement une perte en matière d’expérience et de connaissance, ce à quoi l’entreprise a souvent consacré beaucoup de temps et
d’argent, mais aussi au niveau des frais liés au processus de sélection à
mettre en place pour trouver un remplaçant valable.
Attention à l’effet boule de neige
Lorsqu’un collaborateur de niveau cadre moyen quitte l’entreprise, les
frais totaux liés au rétablissement de la situation correspondent à peu
près à un an de salaire de l’homme ou de la femme en question. De
plus, les autres collaborateurs n’apprécient pas de voir partir un collègue apprécié. Le risque d’assister à un effet boule de neige est souvent
très réel. C’est la raison pour laquelle, lorsqu’un de vos collaborateurs
s’en va, il est important de tenter de connaître les raisons de sa décision – un entretien de clôture peut vous y aider. Vous en retirerez des
informations importantes qui pourront vous permettre de prendre
des mesures afin de renforcer la fidélité de votre personnel.
8 conseils pour garder vos collaborateurs IT
1 V
eillez à ce que vos collaborateurs IT sachent parfaitement ce que l’entreprise attend d’eux.
2 Soyez clair quant à la façon dont vous évaluez leurs activités.
3 D
onnez-leur l’occasion de fournir un feed-back sur l’entreprise et sur leur travail.
4 Donnez à vos collaborateurs IT la possibilité de développer plus avant leurs connaissances et leurs talents.
5 Les collaborateurs IT veulent des outils adéquats et des formations appropriées pour faire leur travail de manière efficace.
Il est vraiment néfaste de les soumettre à une pression excessive en matière d’échéances.
6 Ce sont les meilleurs collaborateurs de l’entreprise qui ont le plus besoin d’évoluer. Veillez, à cet égard, à ce que leur valorisation
financière soit correcte.
7 V
os collaborateurs IT ont besoin d’appréciation positive et de reconnaissance, également de la part de la direction.
8 Lors d’un conflit, ne menacez jamais un collaborateur de renvoi. Ce serait pour lui une incitation à se mettre à la recherche d’un autre emploi.
46 Q2-2008
Q2-2008 47
book review
La mondialisation est-elle un défi ou une menace ?
Survivre dans
le monde plat
“Les Etats-Unis sont obsédés par les perdants
de la mondialisation, à savoir le Moyen-Orient,
tandis que dans le futur, ce sont la Chine et
l’Inde qui façonneront l’image du monde.”
Thomas L. Friedman, journaliste à The New York Times
La mondialisation a éliminé tous les obstacles. Dans ce ‘monde plat’, il y a des
dangers mais aussi des opportunités. Dans son livre The world is flat, Thomas
L. Friedman dresse une esquisse précise de l’évolution rapide que l’économie
mondiale a connue ces dernières années.
Analyse tranchante de la mondialisation.
48
Q2-2008
Dans vingt ans, quels seront les principaux événements des années postérieures à 2000 mentionnés dans les livres
d’histoire ? Les attentats contre les tours
du WTC à New York et la guerre en Irak ?
Qui sait. On y trouvera probablement
aussi l’évolution en matière de mondialisation de l’économie et la manière
dont la convergence des technologies de
l’information et de la communication
ont contribué à la course à la croissance
dans des pays comme l’Inde et la Chine.
C’est cette mondialisation qui constitue
le thème de The world is flat de Thomas
L. Friedman, journaliste au New York
Times. Dans son livre, Friedman décortique ce nouveau monde. Il analyse les
évolutions politiques complexes et les
problèmes économiques, et explique
comment ils ont contribué à l’émergence,
au début du XXIe siècle, du monde plat.
Plus encore, Friedman décrit ce qu’implique cette nouvelle image du monde pour
les nations, les entreprises et les communautés, ainsi que pour l’homme en tant
qu’individu. Et il explique comment les
gouvernements et les entreprises doivent
s’adapter aux nouvelles circonstances.
Des gagnants et des perdants
Dans The world is flat, Friedman
constate que le Moyen-Orient est devenu
la plus grande obsession des Etats-Unis.
A tort, écrit-il, parce que le terrorisme
islamique s’éteindra probablement
plus vite que nous ne l’imaginons en
Occident. Et d’ajouter que l’introduction
successive de réformes au Moyen-Orient
fi nira par faire disparaître, lentement
mais sûrement, le milieu favorable à
l’émergence du terrorisme. Et bien que le
terrorisme islamique reste aujourd’hui
encore une menace très concrète,
Friedman ne pense pas qu’il influencera à terme le visage de notre monde.
Au contraire. Alors que la mondialisation gagne partout du terrain, la majorité des pays du Moyen-Orient en restent
exclus. Pour eux, pas ou peu de marché libre, de liberté du commerce et de
One
démocratie. Selon Friedman, ce sont
les grands gagnants de la mondialisation qui, dans le futur, joueront les
premiers rôles. Tandis que les EtatsUnis continuent aveuglément à se
demander ce qu’ils doivent faire des
perdants, à savoir le Moyen-Orient,
les gagnants constituent un défi bien
plus important.
De nouveaux consommateurs en Chine et en Inde
Pour Friedman, les gagnants de
la mondialisation sont la Chine et
l’Inde, les deux pays les plus peuplés du monde, ce qui n’est pas fortuit. Ces deux pays caractérisent le
‘monde plat’ : tout le monde y a les
mêmes chances, tous les obstacles
ont disparu. Et il est assez ironique
de constater que la bulle internet a
largement contribué à cette nouvelle
situation. En effet, durant la grande
période de l’ère du point-com, les
grandes entreprises de télécoms ont
One
littéralement câblé le monde entier.
Lorsqu’un peu plus tard, la bulle a
éclaté, le monde des entreprises a
cherché une nouvelle manière de
poursuivre ses anciennes activités
à moindre coût : ce fut le début de la
grande vague de la délocalisation.
A cet égard, Friedman mentionne
également l’apparition des logiciels
de gestion du flux de travail. Cette
technologie a fait en sorte que, grâce
aux réseaux informatiques internationaux, des personnes et des entreprises du monde entier puissent collaborer efficacement les unes avec les
autres. C’est ce que la Chine et l’Inde
ont parfaitement compris. Pourtant,
Friedman n’estime pas que l’Occident doive considérer la croissance
économique en Chine et en Inde uniquement comme une menace. Elle
représente aussi une fameuse opportunité, pour toute entreprise, où
qu’elle se trouve dans le monde. En
effet, la Chine et l’Inde apportent sur
le marché plusieurs centaines de millions de nouveaux consommateurs.
Science et enseignement
Friedman explique que cela n’a pas
beaucoup de sens d’essayer de contrer
l’évolution de la mondialisation. Dans
le passé, de nombreuses nations ont
essayé de se fermer au reste du monde
de manière à conserver leur propre
système, leurs emplois, leur culture
ou leur tradition. L’une après l’autre,
elles ont dû constater que cette
méthode ne fonctionnait pas, qu’à
terme, cela ne faisait qu’entraîner
leur régression économique. Quant
aux pays qui ont laissé leurs portes
ouvertes au reste du monde, ils n’ont
pas pour autant progressé de manière
spectaculaire. Mais, selon Friedman,
il n’est pas mauvais de se préparer
aussi bien que possible à la prochaine
évolution de la mondialisation en
continuant à investir dans l’enseignement et dans la science.
Q2-2008
49
events
Green IT dans le secteur
des centrales de données
Le 10 avril 2008, Belgacom, Proximus et Telindus ont organisé le séminaire
Data@Work. Les 157 participants y ont appris comment construire et gérer
une infrastructure IT de manière rentable et sûre, tout en respectant l’environnement. Le lieu du séminaire, les Docks AA à Anderlecht, s’inscrivait
lui aussi dans une conception verte et écologique. Le séminaire a également
informé les participants sur le service Business Continuity et sur les services
en matière de centrales de données de Belgacom.
Les présentations de ce séminaire sont disponibles sur le site
http://events.belgacom.be/dataatwork
Quest for the Loyal Customer
Le séminaire qui a eu lieu le 7 mai
à Brussels Expo à l’attention des
détaillants avait pour titre ‘Quest
for the Loyal Customer’ (recherche
du consommateur fidèle). Il illustrait toute une série de solutions de
Belgacom, Proximus et Telindus pour
les clients et sous-traitants du secteur
de la distribution. Toutes ont pour but
d’aider le client de manière optimale
et de favoriser sa fidélisation, notamment en améliorant l’orientation client
des services proposés.
50
Q2-2008
One
One
Q2-2008
51
corporate news
column
L’avenir
de l’IT passe
par l’éducation
Michel De Coster nommé à la tête
d’Enterprise Business Unit
Belgacom vient de nommer Michel De Coster au poste
d’Executive Vice-President Enterprise Business Unit.
Il succède ainsi à Scott Alcott, qui assumait cette fonction à titre
temporaire depuis octobre 2007. En outre, Michel De Coster
devient également responsable de Telindus et siégera au conseil
d’administration de Belgacom.
Michel De Coster dispose d’une très bonne connaissance du
secteur des télécoms, d’une expérience de la direction des ventes acquise dans plusieurs grandes organisations et d’une appréciable expérience internationale. Il est très orienté résultats
Neuvième entreprise
la plus performante
d’Europe
52
Q2-2008
et son style personnel fera souﬄer un vent nouveau à travers
l’équipe.
Après des études en sciences politiques et administratives à la
VUB, Michel De Coster a commencé sa carrière comme vendeur
auprès du groupe Bosch Telecom. Et il a progressé jusqu’au poste
de chef de division. En 1998, en tant que directeur général pour
la Belgique, il a lancé, avec succès, les activités de l’entreprise
Colt Telecom. En 2002, il est devenu directeur pour le Benelux
du groupe britannique de télécoms BT.
Belgacom occupe la neuvième place du classement des entreprises
les plus performantes d’Europe. Ce classement est établi chaque
année par le magazine américain BusinessWeek. Les entreprises
sont jugées selon la croissance de leur chiff re d’affaires et de leur
bénéfice. En évaluant également la croissance trisannuelle, on
entend récompenser les entreprises qui enregistrent une croissance
et un bénéfice à plus long terme. La Deutsche Börse, propriétaire de
l’éminente Bourse allemande, a été élue entreprise la plus performante d’Europe. Le top cinq comprend également la société suisse
Nobel Biocare, la société fi nlandaise Nokia, la société britannique
Drax et la société française Vallourec.
One
C’est en évaluant les compétences Java de très jeunes développeurs
tchèques échappant au modèle de l’enseignement traditionnel ou
en abordant l’émergence des nouveaux mode de R&D à l’INSEAD à
Singapour, que j’ai pris conscience que le défi majeur de ce début de
siècle serait, pour nous les Européens, celui de l’éducation !
Singulièrement dans le domaine des technologies de l’information
et de la communication où l’obsolescence des savoirs est plus que
rapide, il sera de plus en plus nécessaire de se battre pour rester au
sommet de la chaîne des valeurs. Dans ce contexte, le CIO que je
suis est quotidiennement confronté à de jeunes professionnels dont
le bagage éducatif est globalement assez riche mais souvent décalé
par rapport aux besoins réels d’un marché en évolution constante
et surtout trop statique pour un secteur innovant. Il est urgent de
mieux mobiliser les jeunes talents et de favoriser chez eux une
dynamique d’apprentissage continu, de manière à diminuer les
tensions sur le marché et d’en améliorer la performance globale.
Il nous faut innover, changer, faire évoluer notre mode d’éducation,
dont l’enseignement n’est qu’une facette, en rapprochant les acteurs
privés et publics de l’écosystème, de manière à ce que l’apprentissage tout au long de la vie ne soit pas un vain mot mais une source
de développement personnel.
A sa manière, le CIO-Club Wallonie/ Bruxelles, que je préside, a
décidé de relever ce défi en prenant comme point focal le développement personnel des responsables IT sous l’angle du leadership
technologique, de la gouvernance IT et de la gestion des ressources
humaines. En une douzaine de modules dont le contenu sera
constamment adapté aux évolutions, nos participants aborderont les
matières sous un angle tant théorique que pratique en étant confronté
à l’expérience du groupe, à l’esprit de synthèse de professeurs de
renom dont l’enseignement sera prolongé par notre plate-forme
d’échange entre participants dans un environnement virtuel 3D.
C’est un point d’entrée dans le problème, il en faudra d’autres,
bien d’autres pour pouvoir espérer poursuivre un développement
économique harmonieux.
One
Thierry Vermeeren :
“L’apprentissage tout au long
de la vie ne devrait pas être un
vain mot mais une source de
développement personnel.”
Identikit
Th ierry Vermeeren est Chief Information Officer et
membre du Comité de direction du FOREM. Docteur en
Philosophie et Lettres de l’U.C.L. (Louvain), il s’intéresse
au multimédia et aux technologies de l’information et de
la communication. Il se spécialise dans la communication
entre l’homme et la machine. A l’occasion de ces
recherches, il publie de nombreux articles et conçoit
plusieurs programmes multimédias.
Il travaille aussi comme consultant pour l’Union
européenne, le Conseil de l’Europe, l’UNESCO...
En 1996, Th ierry Vermeeren rejoint le FOREM comme
e-business Manager en charge des développements
e-HR. Il y entreprend des initiatives européennes en
matière d’emploi. En 2003, il est premier nominé “Grande
Organisation”
de l’ICT Manager Contests à Bruxelles.
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53
calendar
Juin
VON.x Europe
Date : 2-5 juin 2008
Lieu : Rai, Amsterdam, Pays-Bas
Info : www.voneurope.com
Congrès sur les nouveaux développements dans
le domaine des réseaux et des postes mobiles.
Mobility Congress
Date : 3 juin 2008
Lieu : pas encore déterminé
Info : www.tmab.be/event/16/38/
Mobility_Congress
Congrès sur les possibilités de la
communication mobile de données et leurs
applications.
Capacity CEE 2008
Date : 23-24 juin 2008
Lieu : InterContinental Hotel,
Prague, République tchèque
Info : www.capacitymedia.com
Congrès international sur les télécoms à
l’attention des entreprises de télécommunication d’Europe centrale et de l’Est.
Global Green IT 2008
Conference
Date : 23-24 juin 2008
Lieu : Amara Hotel, Singapour
Info : www.unistrategic.com
Congrès international sur l’évolution de la
Green IT et son importance pour les entreprises.
Broadband World
Forum Europe
Date : 29 septembre – 2 octobre 2008
Lieu : Brussels Expo
Info : www.iec.org/events/
2008/bbwf
Salon et conférence sur les derniers développements dans le domaine de la technologie à large
bande au niveau du marché européen.
35th International ICT
Symposium
Date : 1-2 octobre 2008
Lieu : Brussels Expo
Info : www.ictsymposium.eu
Evénement incontournable pour les professionnels du secteur ICT et télécoms. Ce symposium
constitue une occasion unique de voir ce que
l’ICT peut signifier pour votre entreprise.
Octobre
ICIN 2008
ITS Belgium
Date : 20-23 octobre 2008
Lieu : Sofitel Bordeaux Hotel,
Bordeaux, France
Info : www.icin.biz/
Date : 24 octobre 2008
Lieu : Centre Diamant, Bruxelles
Info : www.itsbelgium.be
ICIN 2008 a pour thème le passage vers un environnement IP et les services, le contexte et l’architecture qui y sont liés. On y parlera également de
l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Congrès d’ITS Belgium (Intelligent Transport
Systems) sur la télématique, avec des conférences,
des stands d’information, des ateliers et de
nombreuses possibilités de networking.
Pour de plus amples informations sur les événements à venir : www.belgacom.be/one
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Q2-2008
One

Juin 2008

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