CONTACTER LE SERVICE CLIENT COMMERCIAL ET L

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CONTACTER LE SERVICE CLIENT COMMERCIAL
ET L’ASSISTANCE TECHNIQUE
Sur Internet (gratuit) :
Rendez-vous sur http://assistance.neuf.fr
(accessible 24h/24, 7j/7)
Pour les particuliers :
• Service Client Commercial :
Appelez le 0 892 222 109*, du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.
• Assistance technique :
Appelez le 0 892 109 009*, tous les jours de 8h00 à 22h00.
Pour les professionnels :
• Service Client Commercial :
Appelez le 0 892 222 199*, du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.
• Assistance technique :
Appelez le 0 892 109 101*, tous les jours de 8h00 à 22h00.
*(0,34 € TTC/min depuis un poste fixe)
Avant de contacter notre assistance technique, vérifiez de
bien avoir respecté les consignes décrites au chapitre “En
cas de problème” de ce guide.
Neuf Cegetel – SA au capital de 30 472 500,80 Euros - 92659 Boulogne-Billancourt - RCS Nanterre 414 946 194 - Ref. RGGUA008
Par téléphone :
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Vous avez choisi Neuf
et nous vous en remercions
Ce guide accompagne le kit de connexion sur CD-Rom que nous
vous encourageons vivement à utiliser afin de configurer simplement
et rapidement votre Neuf Box et votre connexion ADSL.
ATTENTION !
Il est possible que vous receviez votre Neuf Box avant que
votre ligne ADSL ne soit activée. Dans tous les cas, nous vous
recommandons d’installer votre nouveau modem tout de suite !
Vous n’êtes pas à l’aise pour installer vous-même votre Neuf Box ?
Si vous le souhaitez, Neuf met à votre disposition un technicien qui vient
installer votre Neuf Box à domicile. Pour connaître les modalités de cette
offre, reportez-vous au document joint dans votre pack.
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3
Exemples d’installations
3.1
Installation de plusieurs ordinateurs
15
Un PC par liaison sans fil WiFi et un PC en Ethernet
Deux PC par liaison sans fil WiFi
Un Macintosh en Ethernet
Un Macintosh par liaison sans fil WiFi
15
16
16
16
3.2
Installation de votre décodeur Neuf TV HD (ou Neuf TV)
18
3.3
Installation de vos téléphones
19
3.4
Installation de vos consoles de jeu
19
Sommaire
3.1.1
3.1.2
3.1.3
3.1.4
1
2
15
Description de votre Neuf Box
6
3.5
Installation de votre téléphone WiFi (TWIN)
20
1.1
Description des ports de connexion
6
3.6
Installation de votre Neuf Box sans ordinateur
20
1.2
Signification des voyants lumineux
7
Installation de votre Neuf Box
en 6 étapes
Etape 1 Vérifiez le contenu de votre pack
Etape 2 Vérifiez la configuration de votre ordinateur
Etape 3 Préparez votre Neuf Box
9
9
4
5
En cas de problème
21
Conditions de garantie et de retour de matériel 22
5.1
Conditions de garantie
22
5.2
Conditions de retour de matériel
22
10
11
6
Consignes de sécurité et caractéristiques
techniques de la Neuf Box
Etape 4 Installez et configurez votre Neuf Box
à l’aide du CD-Rom
11
Etape 5 Testez votre accès Internet
13
6.1
Consignes de sécurité
23
Etape 6 Activez les services Neuf les plus utiles
14
6.2
Caractéristiques techniques de la Neuf Box
23
23
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1.2
Description de votre Neuf Box
1.1
Signification des voyants lumineux
Vous venez de découvrir les principales prises de votre Neuf Box, découvrez
maintenant la signification des voyants lumineux. Ces voyants peuvent
être éteints, clignotants ou fixes (dans ce dernier cas ils sont allumés en
permanence).
Description des ports de connexion
Les 6 voyants lumineux du bas :
[F]
[E]
[C]
DESCRIPTION DE VOTRE NEUF BOX
6
[B]
A • port DSL jaune : pour connecter le câble ADSL relié à la prise murale.
B • port TEL vert : pour connecter votre téléphone à l’aide de l’adaptateur
téléphonique.
C • port USB PC bleu : pour connecter un ordinateur en mode filaire USB.
D • port Ethernet TV rouge : pour connecter le décodeur Neuf TV HD
(Attention de ne pas brancher d’ordinateur sur ce port).
E • ports Ethernet PC1 / PC2 et PC3 bleus : pour connecter un ou plusieurs
ordinateurs en mode filaire Ethernet.
F • prise PWR : pour brancher l’alimentation électrique.
Voyant “dsl” : il clignote lorsque votre Neuf Box est en cours de
synchronisation ADSL et se fixe lorsque votre connexion ADSL
est opérationnelle. Il est éteint lorsque la prise “DSL” est
débranchée ou que la ligne ADSL n’est pas active.
Voyant “trafic” : il est fixe lorsque vous êtes connecté à Internet
et clignote lorsqu’il y a du trafic depuis ou vers Internet.
[G]
[H]
[I]
[J]
G • bouton Reset : permet de réinitialiser la Neuf Box avec les paramètres
d’usine.
H • extension : emplacement réservé pour une utilisation future.
I • bouton “Cadenas” : facilite le paramétrage de la liaison sans fil WiFi.
J • ports USB 1 et 2 : pour connecter vos périphériques USB (imprimante,
disque dur…).
Voyant “tel ” : il est fixe lorsque votre ligne téléphonique Neuf
est opérationnelle et clignote lorsque vous décrochez votre
combiné (vous devez avoir l’option téléphone illimité pour
bénéficier de la ligne téléphonique Neuf). Si vous ne bénéficiez
pas du téléphone illimité, il est alors possible que le voyant
reste éteint.
Voyant “tv” : il est fixe lorsque votre décodeur Neuf TV HD (ou
Neuf TV) est branché à votre Neuf Box (vous devez avoir
l’option Neuf TV HD ou Neuf TV – disponible sous réserve
d’éligibilité au service).
DESCRIPTION DE VOTRE NEUF BOX
[A]
[D]
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Voyant “wifi” : votre Neuf Box intègre le WiFi (norme 802.11g)
et ne nécessite aucun équipement supplémentaire. Le voyant
WiFi est fixe lorsque le WiFi est opérationnel et clignote
lorsqu’il y a du trafic WiFi.
2
Installation de votre Neuf Box en 6 étapes
Etape
Voyant “alarme” : il doit normalement rester éteint. S’il est fixe,
débranchez puis rebranchez l’alimentation de votre Neuf Box
puis patientez quelques minutes. Si le problème persiste,
contactez le service client de Neuf dont vous trouverez les
coordonnées au dos de ce guide.
DESCRIPTION DE VOTRE NEUF BOX
8
Le logo “n9uf” :
Le logo n9uf situé sur la façade reste normalement allumé en permanence.
Si vous souhaitez l’éteindre, il vous suffit d’appuyer trois secondes sur la
façade. Appuyez de nouveau trois secondes sur la façade pour rallumer le
logo. Vous pourrez également modifier l’intensité lumineuse des voyants
depuis l’interface d’administration de la Neuf Box : pour accéder à cette
interface reportez-vous au chapitre correspondant dans le Guide de la Neuf
Box.
Le bouton “infos” :
Le bouton “infos” est allumé lors du branchement électrique de votre Neuf
Box, d’abord rouge, il devient jaune puis vert lorsque votre ligne ADSL est
activée et que vous pouvez naviguer sur Internet. Il s’allume en jaune puis
en rouge pendant la mise à jour du logiciel de votre Neuf Box (voir étape 4
de l’installation de votre Neuf Box).
1
Vérifiez le contenu de votre pack
LE PACK QUE VOUS VENEZ DE RECEVOIR CONTIENT LES ÉLÉMENTS SUIVANTS :
[1]
[3]
[2]
[4]
[5]
[8]
[7]
[9]
[1] Modem Neuf Box
[2] Façade de couleur bleue
[3] Câble ADSL
(blanc avec des embouts orange)
[4] Adaptateur téléphonique
(blanc avec un embout vert)
[5] Câble USB (blanc avec une étiquette)
[6] Câble Ethernet
(blanc avec des embouts bleus)
[7] Adaptateur secteur
[8] 2 filtres ADSL
[9] CD-Rom de connexion et Guide
d’installation
Votre pack est complet, passez à l’étape 2.
Il vous manque un élément, merci de contacter notre Service Client
Commercial (coordonnées au dos de ce guide) afin de résoudre
le problème.
[6]
INSTALLATION DE VOTRE NEUF BOX
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9
Etape
2
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Vérifiez la configuration de votre ordinateur
VOUS DEVEZ DISPOSER DU MATÉRIEL SUIVANT :
•
Un PC équipé d'un port USB ou Ethernet ou d’une connectivité
sans fil WiFi,
ou
un Apple Macintosh équipé d’un port Ethernet ou d’une connexion
WiFi Airport.
• Un lecteur de CD-Rom ou de DVD-Rom.
• 64 Mo de RAM minimum.
› Vérifiez votre configuration matérielle en consultant la notice
constructeur de votre ordinateur.
Etape
Préparez votre Neuf Box
Commencez par fixer la façade fournie sur le dessus de votre Neuf Box.
Laissez les voyants lumineux du boîtier toujours visibles. Votre modem
peut être placé en position horizontale ou verticale. Si vous le souhaitez,
il est possible d’accrocher le modem au mur au moyen de 2 vis diamètre 7 mm
à tête fraisée (vis non fournies).
Votre Neuf Box est maintenant prête à être installée et configurée,
passez à l’étape 4.
INSTALLATION DE VOTRE NEUF BOX
ATTENTION !
Avant de procéder à l’installation de votre Neuf Box, vérifiez
qu’aucun câble n’est branché à votre modem.
•
Un système d'exploitation Microsoft Windows 98 SE, Millenium,
2000 ou XP pour un ordinateur de type PC.
› Vérifiez votre système d’exploitation en allant dans le menu “démarrer” de
votre PC, clic droit sur l’onglet “poste de travail” puis cliquez sur “propriétés”.
Un système d'exploitation compatible Mac OS 9 et X pour
un ordinateur de type Apple Macintosh.
› Vérifiez votre version de Mac OS en cliquant sur la “pomme” présente sur
votre écran puis cliquez sur “à propos de ce Mac”.
3
•
10
Votre matériel correspond à la configuration minimale demandée,
passez à l’étape 3.
Votre configuration actuelle ne répond pas aux critères demandés,
merci de contacter votre revendeur informatique pour mettre à jour
votre ordinateur.
Etape
4
Installez et configurez votre Neuf Box à l’aide du CD-Rom
Pour configurer votre Neuf Box, utilisez le CD-Rom fourni dans le pack.
Ce CD-Rom simplifie et détaille chaque étape de l’installation.
Il ne vous reste plus qu’à l’insérer dans votre ordinateur et à vous laisser guider !
COMMENT CHOISIR LE BON TYPE DE RACCORDEMENT :
Lors de l’installation, trois types de raccordement vous sont proposés :
• Sans fil, par WiFi.
• Avec un câble en Ethernet ou en USB.
Si vous choisissez une installation avec un câble, Neuf vous recommande
de privilégier l’Ethernet plutôt que l’USB. En effet, l’utilisation d’Ethernet
vous permet de bénéficier de débits supérieurs à 8 Méga (si votre ligne est
éligible à un débit supérieur), et sollicite moins les ressources de votre
ordinateur. Le port Ethernet portant le label TV (prise rouge) est réservé au
branchement du décodeur Neuf TV HD ou du décodeur Neuf TV (suivant
votre équipement). N’importe lequel des autres ports Ethernet (portant le
label PC1, PC2 et PC3) peut être utilisé pour connecter votre ordinateur.
INSTALLATION DE VOTRE NEUF BOX
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Si vous souhaitez raccorder un ordinateur de type Apple Macintosh en
WiFi, reportez-vous à la section 3.1.4 de ce guide.
ATTENTION !
Vérifiez que toutes vos prises téléphoniques murales
utilisées par un appareil téléphonique (téléphone, fax..)
sont équipées d’un seul filtre.
Si vous ne disposez pas de suffisamment de filtres, vous
pouvez vous en procurer sur la boutique en ligne de Neuf,
accessible sur le site web http://www.neufstore.com.
Cette étape se termine généralement par la mise à jour du logiciel de
votre Neuf Box.
INSTALLATION DE VOTRE NEUF BOX
12
Pendant cette mise à jour :
• Les voyants du bas clignotent à la chaîne les uns derrière les autres.
• Le bouton “infos” s’allume en jaune puis en rouge.
Lorsque la mise à jour est terminée, votre Neuf Box redémarre et à la fin
de la séquence de démarrage, le bouton “infos” s’allume en vert indiquant
que votre Neuf Box est de nouveau opérationnelle.
Votre Neuf Box bénéficie des dernières évolutions technologiques via des
mises à jour automatiques.
ATTENTION !
Ne touchez pas aux branchements pendant les mises à jour
du logiciel, cela risque de détériorer votre Neuf Box !
Pendant la mise à jour du logiciel, le bouton “infos” s’allume
en jaune puis en rouge et les voyants du bas clignotent à la
chaîne les uns derrière les autres. La mise à jour de votre
Neuf Box dure entre 5 et 10 minutes.
N.B : Le CD-Rom paramètre également votre compte mail sur Outlook
Express. Vous pourrez par la suite créer un nombre illimité d’adresses
mail, et les consulter partout dans le monde grâce au webmail. Vous
trouverez les informations nécessaires à la configuration de votre compte
mail dans le courrier de bienvenue (identifiants, mot de passe...). Vous
trouverez tous les détails relatifs à l’utilisation du mail Neuf dans le Guide
de la Neuf Box.
L’installation s’est déroulée avec succès, vous pouvez passer à l’étape 5.
L’installation a échoué, merci de vous reporter au chapitre 4 de ce
guide afin de résoudre le problème ou contactez éventuellement votre
Service Client Commercial (coordonnées au dos de ce guide).
Etape
5
Testez votre accès Internet
ATTENTION !
Il est possible que vous ayez reçu votre Neuf Box avant
l’activation de votre ligne ADSL. Attendez de recevoir votre
courrier de bienvenue pour naviguer sur Internet.
L’activation de votre ligne ADSL nécessite plusieurs jours.
Durant cette période, vous pouvez à tout moment consulter
l’état d’avancement de la construction de votre ligne en
appelant le 0811 800 800 (Coût d’un appel local depuis un poste fixe,
24h/24, 7j/7) ou sur http://suiviadsl.neuf.fr
POUR LES UTILISATEURS D’UN PC :
Cliquez sur l’icône Neuf
installée sur le bureau de votre ordinateur.
Si votre connexion ADSL n’est pas activée, un logiciel de diagnostic est
automatiquement lancé vous indiquant l’état de votre ligne.
POUR LES UTILISATEURS D’UN MACINTOSH :
Vérifiez l’activation de votre ligne ADSL via l’interface web de votre Neuf
Box accessible sur http://192.168.1.1. Votre accès est actif lorsqu’il est
mentionné “Internet opérationnel”.
L’activation de votre ligne ADSL s’est déroulée avec succès, vous
pouvez passer à l’étape 6.
L’activation a échoué, merci de vérifier que vous avez bien reçu votre
courrier de bienvenue. Si vous l’avez bien reçu, reportez-vous alors au
chapitre 4 de ce guide afin de résoudre le problème ou contactez votre
Service Client Commercial (coordonnées au dos de ce guide).
INSTALLATION DE VOTRE NEUF BOX
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Etape
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Activez les services Neuf les plus utiles
Nous vous recommandons d’activer dès à présent les services Neuf suivants :
• Mon Compte : permet d’accéder à votre espace client personnel pour
consulter vos factures, modifier vos options et modalités de paiement…
• Annuaire : permet de figurer dans les différents annuaires téléphoniques
avec les éventuelles restrictions (liste rouge par exemple).
• Messagerie Vocale : permet de remplacer votre répondeur téléphonique
par une messagerie fournie par Neuf.
Pour vous inscrire gratuitement à tous ces services, rendez-vous sur
http://moncompte.neuf.fr
Pour plus d’informations sur ces services, reportez-vous au guide
d’utilisation de votre Neuf Box, consultable et téléchargeable sur
http://www.neufbox.fr
INSTALLATION DE VOTRE NEUF BOX
L’installation de votre Neuf Box est maintenant terminée, surfez et
découvrez tous les services Neuf en toute liberté !
3
Exemples d’installations
Besoin d’équipements supplémentaires ?
Vous souhaitez connecter votre ordinateur sans fil et vous devez acheter
un adaptateur WiFi pour votre ordinateur ?
Vous souhaitez connecter encore plus d’équipements en Ethernet, et pour
cela vous avez besoin d’un switch Ethernet ?
Rendez-vous sur la boutique en ligne de Neuf, vous y trouverez tous les
équipements dont vous avez besoin. La boutique en ligne de Neuf est
accessible sur le site web http://www.neufstore.com
3.1
Installation de plusieurs ordinateurs
Pour raccorder plusieurs ordinateurs, c’est très simple : il suffit d’exécuter
le kit de connexion sur chacun des ordinateurs dans l’ordre de votre choix.
Vous pouvez connecter jusqu’à 3 ordinateurs par câble Ethernet, un ordinateur
par câble USB et plusieurs sans fil grâce au WiFi.
3.1.1
Un PC par liaison sans fil WiFi et un PC en Ethernet
Vous débutez sur Internet ?
Vous trouverez un descriptif des notions fondamentales d’Internet sur
le kit de connexion sur CD-Rom, intitulé “Premiers pas”. Vous pouvez
le consulter avant de commencer l’installation de votre Neuf Box.
14
EXEMPLES D’INSTALLATIONS
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15
PC1
Installez d’abord votre premier PC en Ethernet en lançant le kit de connexion
sur CD-Rom sur le premier PC, puis en choisissant le raccordement par
Ethernet. Installez ensuite votre deuxième PC en WiFi en lançant le kit de
connexion sur CD-Rom sur le deuxième PC, en choisissant le raccordement
sans fil WiFi. C’est terminé !
3.1.2
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Deux PC par liaison sans fil WiFi
Pour installer deux PC par liaison sans fil WiFi, lancez le kit de connexion
sur CD-Rom dans chacun des deux PC et laissez-vous guider.
3.1.3
Les étapes de configuration de votre Mac sont les suivantes :
Vérifiez la configuration réseau générale
Rendez-vous dans “Préférences Système”, puis “Réseau”, et dans “Afficher”,
sélectionnez “Configuration des ports réseau” : AirPort doit être activé (si
ce n’est pas le cas cochez Airport puis cliquez sur “Appliquer”).
Un Macintosh en Ethernet
PC1
EXEMPLES D’INSTALLATIONS
Pour installer un Macintosh en Ethernet, lancez le kit de connexion sur
CD-Rom sur le Mac et suivez les instructions de branchement du câble
Ethernet. Votre Mac est configuré et vous pouvez surfer.
3.1.4
Veuillez vous référer aux spécifications de votre Mac pour savoir si vous êtes
équipé d’une carte Airport.
Un Macintosh par liaison sans fil WiFi
Vérifiez la configuration réseau AirPort
• Dans “Préférences Système”, choisissez “Réseau”, et dans
“Afficher”, sélectionnez “AirPort”.
• Dans l'onglet “AirPort”, sélectionnez “Par défaut”, “se connecter
automatiquement”.
• Dans l'onglet “TCP/IP”, sélectionnez “Configurer IPv4” : “Via DHCP”
(aucun autre champ n'a besoin d'être rempli).
• Dans l'onglet “PPPoE”, vérifiez que “Se connecter via PPPoE” est
bien décoché.
• Cliquez sur “Appliquer” en bas à droite et fermez les préférences
système.
Activez Airport
• Dans le dossier “Applications”, double-cliquez sur “Connexion à
Internet”. En cliquant sur l'onglet “AirPort”, vérifiez que “Alimentation
AirPort” est bien “Activée”. Sinon, activez-la.
Connectez votre Mac à votre Neuf Box
En haut à droite de votre écran, cliquez sur l’icône Airport
. Vous devriez
voir la liste des réseaux WiFi disponibles, parmi eux se trouve votre Neuf
Box. Elle porte un nom qui commence par “NEUF”. S’il n’apparaît qu’un
seul réseau WiFi qui commence par NEUF, double-cliquez dessus. Sinon,
vous devez regarder sous votre Neuf Box et noter le nom de votre réseau
WiFi (il figure sur l’étiquette située au dos de votre Neuf Box, en face
de “SSID”) puis double-cliquez sur ce nom dans la liste des réseaux
disponibles.
16
Pour pouvoir disposer d’une liaison sans fil WiFi sur votre Mac, il est
nécessaire que celui-ci dispose d’une carte Airport et de MacOS X.
Entrez la clé de cryptage
Après avoir double-cliqué sur le nom de votre réseau WiFi, votre Mac vous
demande de saisir le mot de passe du réseau WiFi. Ce mot de passe se
trouve sur l’étiquette au verso de votre Neuf Box, en face du texte “Code WiFi
(WPA-PSK)”. Recopiez cette clé sur votre Mac, cliquez sur “Mémoriser le
mot de passe dans le trousseau” et enfin sur “OK”. Ça y est, vous êtes
connecté !
EXEMPLES D’INSTALLATIONS
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3.2
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Installation de votre décodeur Neuf TV HD (ou Neuf TV)
Il existe 2 configurations possibles pour installer votre décodeur Neuf TV HD :
Connexion classique par câble Ethernet :
Le CPL est une technologie qui permet de raccorder sans fil et à très haut
débit deux équipements informatiques en utilisant les prises de courant
déjà existantes de votre domicile. Le CPL à 85 Méga bits / seconde est la
solution recommandée par Neuf pour relier sans fil votre décodeur TV à
la Neuf Box. Un pack de deux adaptateurs CPL 85 Méga est proposé par
Neuf : découvrez tous ses avantages ainsi que toutes les réponses à vos
questions en vous rendant sur http://www.neufstore.com
3.3
TV
EXEMPLES D’INSTALLATIONS
Connexion sans fil par CPL :
Installation de vos téléphones
Votre téléphone principal est normalement déjà branché sur votre Neuf
Box. Si ce n’est pas encore le cas, veuillez suivre les étapes suivantes :
• Branchez l'adaptateur téléphonique sur la prise verte (TEL) de votre
Neuf Box.
• Branchez votre téléphone sur l’adaptateur téléphonique, ainsi que
votre répondeur si vous souhaitez l’utiliser (Neuf met à votre disposition
une messagerie vocale rendant inutile un répondeur).
• Si vous avez l’option Ligne téléphonique Neuf (qui vous permet de ne
plus payer votre abonnement téléphonique), vos prises murales ne sont
plus utilisables. Vous devez utiliser la prise TEL de votre Neuf Box, sur
laquelle vous aurez branché votre téléphone principal.
Si vous avez besoin d’utiliser votre téléphone dans plusieurs pièces de votre
maison, nous vous recommandons l’utilisation d’un téléphone sans fil DECT.
• Si vous ne disposez pas de l’option Ligne téléphonique Neuf : rebranchez
tous vos éventuels équipements téléphoniques (téléphone/répondeur/fax)
derrière un filtre ADSL.
Découvrez la messagerie vocale ainsi que tous les services associés à votre
ligne téléphonique Neuf en parcourant le Guide de la Neuf Box.
18
3.4
Courant porteur en ligne
Installation de vos consoles de jeu
Pour connecter vos consoles de jeu, reportez-vous aux fiches disponibles sur
www.neufbox.fr
EXEMPLES D’INSTALLATIONS
Guide_Instal_v5.qxp
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3.5
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Page 21
Installation de votre téléphone WiFi (TWIN)
Si vous avez souscrit à TWIN, le premier téléphone fixe et mobile à la fois,
vous devez le raccorder à votre Neuf Box pour bénéficier chez vous des
services WiFi de TWIN. Pour cela, suivez les indications fournies sur la
notice d’utilisation du TWIN, c’est simple et rapide !
Pour plus d’informations sur TWIN et sur Neuf Talk, parcourez le Guide
de la Neuf Box ou rendez-vous sur le site web http://www.neuftwin.fr
En cas de problème
ATTENTION !
Quel que soit votre problème, avant de contacter notre
assistance technique :
› débranchez puis rebranchez l'alimentation de votre
modem
› patientez quelques minutes
› redémarrez votre ordinateur
Si vous avez déjà reçu votre courrier de confirmation d'activation ADSL, votre
ligne ADSL est activée. Si votre connexion ne s'établit pas, rendez-vous
sur le portail http://www.neuf.fr puis choisissez “assistance”
ou rendez-vous directement sur http://assistance.neuf.fr/
Vous accédez alors au point central regroupant les réponses à vos questions
et à l'ensemble de la documentation de Neuf.
EN CAS DE PROBLÈME
EXEMPLES D’INSTALLATIONS
Si vous n'avez pas reçu votre courrier de confirmation d'activation
ADSL, il est normal que votre connexion ne puisse pas encore
s'établir. La procédure d’activation est en cours, veuillez patienter.
3.6
20
4
Installation de votre Neuf Box sans ordinateur
Si vous ne possédez pas d’ordinateur et que vous souhaitez profiter des
services de téléphonie Neuf, il vous suffit de brancher votre Neux Box
seule de la manière suivante :
• Branchez votre Neuf Box à une prise électrique murale à l’aide du
cordon d’alimentation.
• Raccordez le port « DSL » de votre Neuf Box à une prise téléphonique
murale à l’aide du câble ADSL (vérifiez que toutes vos prises téléphoniques
murales utilisées par un appareil téléphonique (téléphone, fax…) sont
équipées d’un seul filtre).
• Raccordez votre téléphone au port TEL vert de votre Neuf Box.
21
5
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Conditions de garantie et de retour de matériel
5.1
CONDITIONS DE GARANTIE ET DE RETOUR
22
Consignes de sécurité et caractéristiques
techniques de la Neuf Box
Conditions de garantie
Pour connaître les conditions de garantie de votre Neuf Box, reportez-vous
aux conditions générales de Neuf.
5.2
6
Conditions de retour de matériel
• Conditions générales de retour de matériel
Avant de renvoyer votre Neuf Box et dans tous les cas, contactez le Service
Client Commercial de Neuf pour obtenir un numéro d'autorisation de retour
ainsi que l’adresse d'envoi pour retourner votre Neuf Box, par courrier recommandé avec AR ou en utilisant le coupon de retour fourni par Neuf (voir
Conditions Générales de Vente en ligne).
Tout matériel retourné, pour être accepté par nos services, doit être complet,
accompagné des accessoires (câbles, adaptateur électrique, documentation
et filtres ADSL d'origine) et en parfait état.
Dans le cas d’une résiliation, votre demande de résiliation ne sera prise en
compte (et l’arrêt de la facturation effectif) qu’une fois votre Neuf Box
renvoyée et après vérification de complétude et de conformité du produit.
ATTENTION !
Aucune réception de matériel ne sera acceptée par le service
après-vente sans numéro d'autorisation de retour.
• Conditions spécifiques de retour de matériel
Matériel en panne hors garantie :
Si le service Neuf habilité confirme que votre matériel est défectueux pour
des raisons exclues de la garantie (accident, usage anormal, etc.), vous ne
pourrez pas obtenir l'échange sans frais de votre matériel. Les conditions
d'acquisition d'un matériel neuf de remplacement vous sont proposées par
votre Service Client Commercial ou sur http://moncompte.neuf.fr
Retour matériel acheté en magasin suite à inéligibilité confirmée :
Pour obtenir votre remboursement, vous devez revenir avec votre Neuf Box
sur le point de vente où vous l'avez acquis, avec la facture de votre achat
et le courrier du Service Client Commercial de Neuf notifiant l'inéligibilité
de votre ligne. Le remboursement sera effectué sur place (sur le lieu de
vente) après vérification de complétude et de conformité du produit.
6.1
Consignes de sécurité
Comme pour tout équipement électronique domestique, ne couvrez pas le
modem (pour laisser circuler l’air), ne le laissez pas directement exposé au
soleil, ne le mouillez pas, n’utilisez pas de solvant ni de détergent sur le
modem, nettoyez-le régulièrement avec un chiffon doux, très légèrement
humide.
Ne l’ouvrez pas ; il ne s’y trouve rien que vous puissiez réparer vous-même.
Vous annulez la garantie si vous ouvrez votre Neuf Box.
6.2
Caractéristiques techniques de la Neuf Box
Présentation
Equipement externe autonome
Interface Ethernet
Conforme au standard Ethernet
IEEE 802.3
Connectivité
sans fil
Interface
WIFI 802.11g (inclus)
Carbus ou miniPCI (optionnel)
Fréquences
Bande des 2400 ~ 2497 MHz ISM
Canaux
Canaux 1 à 13 pour l’Europe
Taux de transfert
802.11b : 11Mbps
avec repli sur 5.5, 2, et 1Mbps
802.11g : 54Mbps avec repli 48,
36, 24, 18, 12, 9 et 6 Mbps
Modulation
802.11b : DQPSK, DBPSK et CCK
802.11g : OFD
Puissance de
transmission
(typique)
14+/-1dBm à 54Mbps
17+/-1dBm à 11Mbps
Sensibilité
en réception
(typique)
-70dBm for 54Mbps @ 10% PER
-83dBm for 11Mbps @ 8% PER
CONSIGNES DE SÉCURITÉ
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Conformité
Information de conformité pour les
produits sans fil 2,4GHz
Approprié pour l’UE et d’autres pays
suivant la directive EU 1999/5/EC
(directive R&TTE)
Interfaces physiques
ADSL
Conformité
Capacité
CONSIGNES DE SÉCURITÉ
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Multi mode, compatible avec les
standards suivants : ANSI T1.413
Issue i2, ITU-T G.992.1(G.dmt)
Annexe A, ITUG.992.3
(ADSL2) et ITU G.992.5(ADSL2plus)
Jusqu’à 800 kbit/s en sens montant et
8 Mbit/s en sens descendant pour le
mode G.992.1 Annexe A. Jusqu’à
1 Mbit/s en sens montant et 24 Mbit/s
en sens descendant pour le mode
ITU-T G.992.5 (ADSL2 plus)
Support des modes FDM et EC
AAL et ATM
Support de ATM AAL5 intégré
Capacité
Un port
Signalisation
Loop start et inversion de polarité
Sonnerie
Interne
Vocoder
G.711, G.726, G.729a.
Composition
par impulsion
Composition RTC
par impulsion silencieuse
Composition
par fréquence
vocale
Composition RTC par fréquence
vocale silencieuse
Routage d’appel
Routage du trafic entrant RTC vers
le numéro VoIP désigné
Conformité USB
Vitesses supportées
Conforme aux spécifications suivantes
Universal Serial Bus Specification
Rev. 2.0, OHCI Rev. 1.0a
et EHCI Rev. 1.0
High-speed (480Mb/s), full-speed
(12Mb/s) et low-speed (1.5Mb/s)
RJ-11
Port FXS
RJ-11
Interface TV
RJ-45
Interface LAN
3 ports RJ-45
Port USB
2 ports, connecteur type A
1 port, connecteur type B
Filtre
Filtre pour la téléphonie
commutée sur la prise murale
Voyants
Logo de la façade, DSL, trafic, tel,
tv, WiFi, alarm, service
(voyant bouton multicolore)
Alimentation externe
Voix
Fonctions USB maître
Port ADSL
Entrée
100-240VAC 50/60Hz 0.6A
Sortie
12 V, 1.6 A
Dimensions
247 mm (L) x 162 mm (P) x 56 mm (H)
Environnement
Température de
fonctionnement
De 0°C à 40°C
Température
de stockage
De -20°C à 70°C
Humidité de
fonctionnement
De 0% à 90% sans condensation
Humidité
de stockage
De 0% à 90% sans condensation
Conformité réglementaire
Exigences EMI
EN55022/EN55024
Exigences
de sécurité
IEC 60950-1, UL1950 3° édition,
FCC partie 15 Class B, FCC
et certification partie 68, JATE,
marquage CE pour EMC et sécurité
CONSIGNES DE SÉCURITÉ
Guide_Instal_v5.qxp
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Guide_Instal_v5.qxp
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Légalisation WEEE
La directive européenne 2002/96/EC exige que l'équipement
portant ce symbole sur le produit et/ou son emballage ne
soit pas jeté avec les déchets municipaux non triés.
Le symbole indique que ce produit devrait être jeté
séparément des déchets ménagers. Il est de votre
responsabilité de vous débarrasser de cet équipement
et de tout autre équipement électrique et électronique
en vous servant des collecteurs spécifiques désignés par
le gouvernement ou les autorités locales. Le rejet des
déchets conforme à ces points ainsi que la réutilisation
aidera à empêcher de potentielles conséquences négatives
pour l'environnement et pour la santé humaine.
Pour des informations plus détaillées sur le rejet des
déchets de votre vieil équipement, entrez en contact
avec vos autorités locales, service des ordures,
ou le magasin où vous avez acheté le produit.
Conformité RoHS
CONSIGNES DE SÉCURITÉ
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Directive 2002/95/EC sur la restriction de l'utilisation
de certaines substances dangereuses (RoHS).
La directive européenne portant sur la restriction des
substances dangereuses (RoHS) est une directive du marché
unique concernant la restriction de certaines substances
dangereuses. Elle cherche à réduire des incidences sur
l'environnement en limitant l'utilisation de certaines
substances dangereuses pendant la fabrication des produits
électriques et électroniques.