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PANORAMA
2013
REPÈRES
4 •Interview du président
6 • MAAF au sein de Covéa
8 •Interview du directeur général
12 •Chiffres clés
13 •Nos clients
NOS ACTIVITÉS
16 • AUTO-MOTO
17 • VIE PRIVÉE
18 •PROFESSIONNELS
19 • SANTÉ
20 • PRÉVOYANCE
21 • ÉPARGNE
NOS RÉSULTATS
24 •Gestion financière
26• Résultats nets en 7 étapes
28 •Synthèse des résultats
30 •Liste des délégués
MAAF Assurances
PROFIL
7 463
COLLABORATEURS
AU SERVICE DE
3,6 millions
DE SOCIÉTAIRES
ET CLIENTS
Forte de plus de 3,6 millions de sociétaires et clients,
MAAF Assurances se positionne comme la référence du marché
de l’assurance en termes d’efficacité et de compétitivité tarifaire.
Dans un environnement économique difficile, MAAF reste fidèle
à sa signature, “la référence qualité prix”, attentive à défendre le pouvoir
d’achat de ses clients, et soucieuse de leur proposer des garanties adaptées
au prix le plus juste.
Mais parce que les attentes et les besoins de ses clients évoluent sans cesse,
MAAF a choisi d’aller plus loin en leur proposant d’établir une relation
de confiance durable. Cette relation repose sur des engagements forts
que les 7 463 collaborateurs MAAF partagent au quotidien :
garantir aux clients l’accessibilité à tout moment à l’enseigne, leur offrir
une écoute permanente, leur proposer un accompagnement sans faille
dans toutes les étapes de leur vie, rechercher la simplicité dans la relation,
tout en veillant à la reconnaissance de leur statut de sociétaire et client.
Cette nouvelle relation fondée sur la recherche permanente de la qualité
du service, c’est le Pacte MAAF.
PANORAMA MAAF 2013
01
02
PANORAMA MAAF 2013
Repères
PANORAMA MAAF 2013
03
Thierry Derez
Président-directeur général
Quel a été, selon vous, l’événement
majeur qui a marqué 2013 chez MAAF ?
Si je dois n’en retenir qu’un seul, c’est sans
hésitation la transmission de pouvoir entre Étienne
Couturier et Joaquim Pinheiro. Étienne a réussi
ce qui est le vœu de tout dirigeant d’entreprise ;
à savoir développer la société dont il a la charge
de telle sorte qu’elle soit dans une situation
meilleure que celle dans laquelle il l’a trouvée
en en prenant la direction. Ce sont donc tout
naturellement des remerciements à Étienne,
et puis c’est aussi un témoignage de confiance
à l’égard de Joaquim, dont je suis intimement
convaincu qu’il saura continuer le succès de MAAF.
Voir la vidéo
04
PANORAMA MAAF 2013
REPÈRES
« Covéa n’a qu’une seule et unique finalité : améliorer
toujours et encore sa capacité à proposer des tarifs
compétitifs et des services de qualité à ses sociétaires. »
Le groupe Covéa a franchi une nouvelle
étape en 2013…
En 2013, Covéa a fêté ses 10 ans d’existence,
et pour comprendre ses évolutions, il faut rappeler
son principe fondateur : la recherche d’efficacité,
l’amélioration de la performance des enseignes
qui composent Covéa. C’est donc dans cet esprit
qu’en 2013, nous avons souhaité optimiser
l’organisation du Groupe, notamment autour
d’une nouvelle direction générale assurances Covéa.
La finalité reste la même qu’il y a 10 ans : améliorer
toujours et encore notre capacité à proposer
des tarifs compétitifs et des services de qualité
à nos sociétaires.
C’est à cette seule et unique finalité qu’est dédiée
Covéa.
Quel est l’impact des nouvelles lois
sur le marché des assurances ?
Les nouveaux textes vont de façon incontestable
impacter notre activité. C’est par exemple
la loi Hamon, c’est aussi l’accord national
interprofessionnel (Ani), qui vont modifier
considérablement nos comportements
et nos relations avec nos sociétaires, tant dans
le domaine de l’assurance automobile et habitation
que dans le domaine de la santé. Ces dispositions
vont entraîner un accroissement de notre charge,
notamment sur le plan commercial. Ceci étant,
je connais les capacités de MAAF, je connais
le dynamisme de son réseau et je n’ai aucune
inquiétude sur le fait qu’en 2014, mais aussi
dans les années qui suivront, MAAF saura
transformer ce qui est vécu par beaucoup
de nos concurrents comme une contrainte
en une formidable opportunité de conquête
de nouveaux sociétaires.
En termes d’organisation, le groupe
Covéa a-t-il encore des réalisations
à mener ?
L’organisation que nous avons mise en place en 2013
vise à nous permettre de franchir les étapes qui nous
attendent à très brève échéance. Cela étant, il n’y a
pas dans l’absolu d’organisation immuable, parfaite,
gravée dans le marbre. Notre organisation actuelle
vise à répondre aux deux défis principaux qui nous
attendent : le premier, c’est évidemment l’entrée
en vigueur de Solvabilité 2, qui va changer non
seulement nos façons de pratiquer notre métier,
mais même au-delà, notre façon de penser notre
métier. Et puis, le deuxième défi qui nous attend
et qui est susceptible de bouleverser notre activité
d’assureur, c’est ce qu’on appelle la désintermédiation
qui est issue de ce que l’on nomme le Big Data.
Big Data et désintermédiation sont des phénomènes
qui vont prendre de l’importance, et qui vont
nécessairement appeler à des modifications
de notre façon de travailler. Notre organisation
est donc mise en place pour répondre à l’ensemble
de ces défis, même si nous savons qu’aucune
organisation n’est immuable, sauf à pécher
par excès d’orgueil, en se considérant comme
d’une pérennité confinant à l’éternité.
PANORAMA MAAF 2013
05
MAAF
AU SEIN DE COVÉA
N°1
(1)
EN ASSURANCES
DE BIENS
ET RESPONSABILITÉ
+ DE 26 000
COLLABORATEURS
(hors agents du réseau MMA)
Covéa,
un modèle de solidarité unique
Covéa, Société de groupe d’assurance mutuelle (Sgam), est un modèle économique
original fondé sur le même principe de solidarité et de mutualisation qui fait la force
d’une mutuelle.
Née en 2003, elle regroupe les enseignes MAAF, MMA et GMF. Fin 2011, l’institution
de prévoyance Apgis s’est affiliée à Covéa. En 2013, c’est au tour de SMI, mutuelle
spécialisée dans l’assurance de personnes, de rejoindre Covéa. Ces alliances permettent
au groupe Covéa de bénéficier d’une nouvelle expertise en matière de prévoyance
et de santé collective. L’ambition de Covéa est d’assurer le développement et la pérennité
des enseignes qui la composent tout en préservant leur identité et leurs spécificités.
Grâce à son poids sur le marché, à sa surface financière et au partage de compétences,
Covéa permet de réaliser des économies d’échelle, de peser davantage dans les débats
et négociations, de mutualiser les investissements, de partager les bonnes pratiques
et d’intervenir sur de nouveaux marchés à forte valeur ajoutée.
Covéa constitue une formidable opportunité pour renforcer durablement
la compétitivité de ses enseignes et être un acteur incontournable sur le marché
de l’assurance.
(1) Source : l’Argus de l’assurance, au 31.12.2012.
06
PANORAMA MAAF 2013
REPÈRES
Covéa,
11
millions de
FRANÇAIS sont
assurés par une des enseignes
de Covéa
15,5
milliards d’euros
DE CHIFFRE
D’AFFAIRES
des synergies au service
des sociétaires
Réunies et solidaires entre elles
au sein de Covéa, les trois enseignes
MAAF, MMA et GMF y puisent
leur force : un même cœur de métier
au service de 11 millions
de sociétaires et clients,
et une synergie qui s’appuie
sur des structures transverses.
PANORAMA MAAF 2013
07
Joaquim Pinheiro
Directeur général
Quels sont les principaux faits marquants
du marché de l’assurance en 2013 ?
Voir la vidéo
08
PANORAMA MAAF 2013
Je retiendrais tout d’abord la succession d’événements
climatiques modérés en termes d’intensité, mais qui
au final ont pesé très lourd financièrement, notamment
dans le domaine de l’habitation. Pour le marché
de l’assurance, la facture globale s’est élevée à 1,1 milliard
d’euros, soit l’équivalent du coût d’une catastrophe
naturelle majeure. Pour MAAF, ils ont à eux seuls généré
70 000 dossiers. Le coût du climatique pour MAAF
est de 100 millions d’euros, soit une hausse de 50 %
par rapport à 2012.
L’année 2013 s’est par ailleurs distinguée par une
multitude de projets de lois ou réglementations en faveur
de la protection de la clientèle, qui vont profondément
et durablement modifier les rapports entre assureurs
et assurés. Je pense notamment à la loi Hamon et à
l’accord national interprofessionnel (ANI). Ils sont autant
d’opportunités, pour MAAF, de se différencier
de ses concurrents.
REPÈRES
« MAAF dispose de deux atouts majeurs :
la puissance de sa marque, mais surtout
l’engagement de ses 7 500 collaborateurs. »
Et pour MAAF, que peut-on retenir
de l’année 2013 ?
Dans un contexte économique difficile, marqué
par une croissance atone, un nombre record de faillites
d’entreprises, la poursuite de la hausse du chômage,
MAAF a réussi à tirer son épingle du jeu.
La forte mobilisation des équipes commerciales
et le succès de l’opération MAAF POWER (remise de 5 %
sur les contrats automobiles 2013 et non-augmentation
de la cotisation 2014) ont contribué, au-delà de
nos attentes, à l’accroissement de nos portefeuilles
automobile et habitation notamment. En automobile,
nous avons enregistré plus de 81 000 contrats nets
supplémentaires, et 71 000 en habitation.
Dans le domaine des professionnels et de la santé,
2013 a été plus difficile. Le secteur du bâtiment a
particulièrement souffert du contexte économique,
ce qui explique la baisse du chiffre d’affaires
de la branche professionnelle.
En épargne, c’est une bonne année en termes
de collecte, car MAAF a réalisé sa 3e meilleure
performance, avec une collecte proche
de 900 millions d’euros (+ 18,3 %).
MAAF POWER semble avoir été un facteur
déterminant dans les résultats de MAAF ?
Il faut rappeler que l’objectif premier de MAAF POWER
était de redonner du pouvoir d’achat à nos clients, dans
une période économique difficile. C’est une vraie
réponse aux attentes des consommateurs, qu’ils soient
clients MAAF ou non. Et puis rappelons également
qu’il y a 10 ans déjà (en 2004), MAAF avait été à l’origine
d’une des premières baisses de tarifs de l’assurance
automobile, qui a d’ailleurs été suivie par l’ensemble
des acteurs du marché. MAAF POWER a donc été
un formidable accélérateur d’activité, dont les effets
se font aujourd’hui encore ressentir. D’ailleurs, si MAAF
POWER nous a permis de conquérir de nouveaux
clients, il nous a également permis d’en fidéliser un très
grand nombre et fort logiquement notre taux
de résiliation est le plus bas enregistré depuis 5 ans.
Il a également favorisé le multi-équipement (56,8 %),
dont nous savons que c’est un facteur déterminant
de fidélisation. Cette opération et les enseignements
que l’on en tire confirment la pertinence
de la stratégie menée.
J’ajouterais également le baromètre de satisfaction
clients. Cet outil d’écoute nous aide à identifier les axes
d’amélioration souhaités par nos clients. Ils ont été plus
de 1,5 million en 2013 à répondre au questionnaire de
satisfaction envoyé suite à un contact avec l’enseigne.
Qu’est-ce qui, selon vous, distingue MAAF
des autres acteurs du marché ?
MAAF dispose selon moi de deux atouts majeurs :
les collaborateurs MAAF et la puissance de la marque.
La puissance de la marque, qui passe notamment par
la notoriété de MAAF. Elle s’est construite au travers
de la saga MAAF Palace depuis 10 ans maintenant
et nous place en tête du souvenir publicitaire dans
notre secteur. C’est incontestablement une des clés
de notre succès.
Mais c’est avant tout l’engagement des 7 500 collaborateurs
MAAF qui constitue la force de l’entreprise.
Ils s’investissent totalement pour nos sociétaires
et ressentent une vraie fierté à « porter le maillot
MAAF ». D’ailleurs, lors de notre dernière enquête
interne de satisfaction (juillet 2013), ils étaient 81 %
à exprimer leur fierté d’appartenance. Et en ce qui me
concerne, je suis particulièrement fier d’être MAAF,
parce que fier de pouvoir compter sur des
collaborateurs attachés à leur entreprise et au
développement de leurs compétences individuelles
et collectives, pour accompagner toujours mieux
nos sociétaires.
PANORAMA MAAF 2013
09
COMITÉ DE DIRECTION
GOUVERNANCE
MAAF
Directeur général
Jean-François
ANDRJANCZYK
Lionel CALVEZ
Dominique CHEVILLON
Jean-Michel COURTIAU
Stéphane DUROULE
Véronique JOLLY
Bruno LACOSTE-BADIE
Jacques LUMEAU
Laurent PIGELET
Philippe RONDEAU
Jean-François VIGNERON
Joaquim PINHEIRO
Direction actuariat
et comptes techniques
COMITÉ EXÉCUTIF
Direction stratégie financière
Thierry DEREZ
Président-directeur général
Christian BAUDON
Directeur général assurances
Covéa
Didier BAZZOCCHI
Directeur général
santé prévoyance Covéa
Direction santé prévoyance
Sophie BEUVADEN
Directeur général
délégué finances Covéa
Michel GOUGNARD
Directeur général
AIS Covéa (Assistance
indemnisations services)
Maud PETIT
Direction contrôle, solvabilité,
comptes et reporting Covéa
10
Antoine ERMENEUX
Direction transformation
stratégique Covéa
Françoise ICKOWICZTORDJEMANN
Directeur général ressources
humaines et secrétariat général
Covéa
Direction relations humaines
Direction marketing et
communication externe
Éric LÉCUYER
Direction comptabilité,
contrôle et pilotage
économique Covéa
Joaquim PINHEIRO
Philippe RENAULT
PANORAMA MAAF 2013
Direction AIS (Assistance
indemnisation services)
Patrice FORGET
Direction communication
Groupe Covéa
Directeur général
Direction vie et placements
Directeur général technologie
et système d’information Covéa
Direction contrôle
économique
Direction technique
produits
Direction réseaux
Direction système
d’information
REPÈRES
CONSEIL D’ADMINISTRATION MAAF ASSURANCES
Thierry DEREZ
Jean-Claude SEYS
Bernard BARBOTTIN
Michel CASTAGNÉ
Michel ROUX
Président
Président-directeur
général de Covéa, GMF, MAAF
et président de MMA
Administrateur délégué
Vice-président de Covéa,
président de l’institut
Diderot, administrateur MMA
Vice-président
Président de l’Ordre national
des pédicures-podologues,
vice-président de MAAF
Assurances SA
Vice-président
Négociant en produits
de sol, vice-président
de la BPO, président
du CS de ABP IARD
Vice-président
Président de Covéa Ré,
vice-président de MAAF Vie
Charles ZANONI
Jean ALSINA
Secrétaire
Chauffagiste retraité,
président URSSAF Savoie
Maître artisan prothésiste
dentaire retraité
Emmanuel FAY
Roger FRAUX
Responsable régional
exploitation Immochan
Jean-Jacques VOUHÉ
Directeur de société retraité,
président du comité d’audit,
président du conseil de
surveillance de Covéa Finance
Salarié MAAF Assurances,
chargé de mission
Jean-Michel BANLIER
Artisan ébéniste,
président de la chambre
de métiers 79 et de la chambre
régionale Poitou-Charentes
Michèle BEYT
Directrice adjointe retraitée
Jean-Philippe
GAUDUCHON
Renée MORAN
Jean-Pierre PAQUIEN
Christian CORAZZA
Salarié MAAF Assurances,
gestionnaire matériel auto
Hubert COUPRIE
Chef d’entreprise retraité,
gérant de SCI
Jean-Pierre PAQUIEN
Conseillère juridique
et fiscale retraitée
Directeur général CIFOP-CIMI
Nicole GAUFICHON
Cabinet du président
et du conseil d’administration
COMITÉ D’AUDIT
Jean-Jacques VOUHÉ
Président
Directeur de société retraité,
président du conseil de
surveillance de Covéa Finance
Renée MORAN
Conseillère juridique
et fiscale retraitée
Directeur général
CIFOP-CIMI
Salarié MAAF Assurances,
directeur de l’agence
de Cluses (74)
PANORAMA MAAF 2013
11
CHIFFRES CLÉS
MAAF
au 31.12.2013
7 463
SALARIÉS
585
POINTS DE VENTE
1
PRÈS DE
million
DE BÉNÉFICIAIRES
SANTÉ
12
PANORAMA MAAF 2013
3,8 2,4
millions
DE VÉHICULES
ASSURÉS
millions
DE CONTRATS
HABITATION
REPÈRES
NOS CLIENTS
3,6
millions
DE SOCIÉTAIRES
ET CLIENTS
Le segment « famille »
est le plus fortement représenté ;
près de 1,3 million de familles.
PARTICULIERS
ET PROFESSIONNELS
80 %
20 %
MAAF ET LES PROS
1 client sur 5
1 euro sur 3 de chiffre
d’affaires
CONTACTS CLIENTS À L’ENSEIGNE
Créée en 1951 par
et pour les artisans,
MAAF Assurances
est depuis plus
de 60 ans le partenaire
historique du monde
des professionnels.
72 %
DES CLIENTS SONT
VENUS AU CONTACT
DE MAAF EN 2013.
Au total, ce sont près de 12,5 millions
de contacts (agences, téléphone, Internet,
visites clientèle).
■ Particuliers
■ Professionnels
ÉQUIPEMENT DE NOS CLIENTS
Le taux de multi-équipement (1) de nos clients
en portefeuille a progressé de 2,5 points
en 5 ans pour atteindre 56,8 % fin 2013.
56,8 %
EN 5 ANS, MAAF A CONQUIS
PLUS DE 300 000 NOUVEAUX
SOCIÉTAIRES ET CLIENTS NETS.
TAUX DU
MULTI-ÉQUIPEMENT
(1) Multi-équipement : pourcentage de clients possédant au moins
deux contrats dans un même univers ou dans plusieurs univers.
(2) Notoriété spontanée : pourcentage de personnes
qui citent spontanément la marque.
(3) Souvenir publicitaire : pourcentage de personnes
qui déclarent spontanément se souvenir de la publicité d’une marque.
(4) Questionnaire réalisé par BVA, envoyé à 1,5 million de clients par an,
suite à un contact avec l’enseigne MAAF.
(3) et (4) Ces indicateurs sont le résultat d’une étude confiée
chaque mois à la TNS Sofres. Ce sondage est, à chaque fois,
réalisé sur un échantillon d’environ 2 000 individus de 15 ans
et plus, représentatif de la population française.
INDICATEURS DE NOTORIÉTÉ
38 %
32 %
DE NOTORIÉTÉ
SPONTANÉE (2)
DE SOUVENIR
PUBLICITAIRE (3)
En 2013, MAAF consolide sa place de N°1
du souvenir publicitaire spontané dans
son secteur.
NOTE DE SATISFACTION CLIENT
8,2
(+ 0,2 POINT)
Le niveau de satisfaction des clients traduit
la qualité perçue au regard de la qualité
attendue par le client, sur une échelle
de 0 à 10.(4)
PANORAMA MAAF 2013
13
14
PANORAMA MAAF 2013
Nos activités
PANORAMA MAAF 2013
15
Auto-moto
MAAF POWER DOPE LES VENTES
ZOOM SUR 2013
MAAF progresse de plus de 81 000 contrats automobiles nets,
renouant avec un niveau de développement proche de 2009 et 2010.
Avec un total de 3 763 228 véhicules, le portefeuille MAAF Assurances SA a progressé de 81 286(1) contrats nets
en 2013 (+ 2,2 %). Son chiffre d’affaires (affaires directes) s’élevait, fin 2013, à 1 331,6 millions d’euros, en baisse
de 3,8 % en raison de la remise tarifaire MAAF POWER. Hors remise, le chiffre d’affaires est en hausse.
Le transfert de la revalorisation des rentes versées aux accidentés du FGAO (2) vers les sociétés d’assurances a pesé
sur le ratio combiné de l’activité auto-moto. Désormais, MAAF Assurances SA prend en charge la revalorisation
des rentes en matière corporelle, s’agissant des accidents de la circulation survenus à compter du 1er janvier 2013.
L’impact s’élève pour MAAF Assurances SA à 61 millions d’euros. À l’instar du marché et à l’exception du bris
de glace, MAAF a enregistré une légère amélioration de la sinistralité de fond (hors événements climatiques).
Le coût annuel de ces derniers pour la branche automobile est en revanche en hausse, à 35 millions d’euros
(versus 23 millions d’euros en 2012).
- 3,8 %
CHIFFRE D’AFFAIRES (3)
1 331,6 Me
+ 2,2 %
3 763 228
3 681 942
3 651 626
2011 2012 2013
Nombre de contrats
auto-moto (1)
16
(1) Hors contrats Pro MPA.
(2) FGAO : fonds de garantie
des assurances obligatoires
de dommages.
(3) MAAF Assurances, y compris
majorations pour paiement
fractionné.
PANORAMA MAAF 2013
LE MARCHÉ DE L’AUTOMOBILE
ET LA RÉPONSE MAAF
Dans un marché en recul, qui enregistre son plus bas niveau
depuis 16 ans, MAAF consolide son avance grâce à l’opération
MAAF POWER.
Le marché automobile français a enregistré une nouvelle baisse (- 5,7 %) en 2013,
avec 1,79 million de voitures neuves immatriculées, son plus bas niveau depuis
16 ans. Le marché de l’occasion, à 5,3 millions d’unités (- 1 %), n’a pas compensé
le recul de celui du neuf. L’écart entre le marché de l’occasion et celui du neuf
se creuse : il s’est vendu en 2013 trois voitures d’occasion pour une neuve. La vente
des deux-roues dégringole, avec un marché du neuf en recul de 13,9 %. En 6 ans,
la demande a chuté de 40 %.
Dans ce contexte morose, et après deux années difficiles, MAAF Assurances SA
réalise une forte progression de son portefeuille automobile. Cette performance
s’explique en grande partie grâce à l’effet MAAF POWER (remise de 5 % sur les
contrats 2013, à valoir sur l’avis d’échéance 2014, mais aussi maintien des tarifs
2014, et pour les nouveaux contrats, baisse des primes), relayé par un dispositif
de communication de grande ampleur.
Sur le plan de la sécurité routière, le renforcement des contrôles, l’évolution
des comportements (développement du covoiturage…) et le nouveau recul
de la consommation de carburant (- 0,5 % en 2013 après - 1,2 % en 2012)
ont contribué à un recul historique de 11 % du nombre de tués sur les routes
(3 250 contre 3 645 en 2012). MAAF participe activement à la prévention
des accidents de la route, notamment à travers son plan Vigicarotte déployé
dans les discothèques, qui, depuis sa création en 2000, a permis de raccompagner
en toute sécurité plus de 270 000 jeunes.
Vie privée
FORTE DYNAMIQUE DES RÉSEAUX COMMERCIAUX
ZOOM SUR 2013
Un niveau de production exceptionnel.
Fin 2013, le portefeuille multirisque habitation (MRH) de MAAF Assurances SA s’établissait à 2 403 378 contrats
(+ 3 %). Le chiffre d’affaires habitation est en progression de 3 %, à 458,7 millions d’euros. Avec une croissance
nette de 70 688 contrats (+ 3 %), MAAF signe sa deuxième meilleure performance de la décennie, après 2009,
année record. L’année 2013 a été jalonnée de nombreuses intempéries : tempêtes de neige, inondations,
qui ont représenté un coût annuel de 56 millions d’euros (versus 39 millions d’euros en 2012). La vingtaine
d’épisodes enregistrés tout au long de l’année a ainsi généré pour MAAF 70 000 dossiers MRH, pris en charge
par les équipes d’Assistance indemnisation services (AIS), qui ont mis tous les moyens à leur disposition pour
répondre dans les meilleurs délais aux situations difficiles. En ce qui concerne les cambriolages, ils sont en hausse.
Malgré une augmentation globale des fréquences (+ 2,1 %), l’équilibre économique de l’activité est maintenu.
+ 3 %
CHIFFRE D’AFFAIRES (1)
458,7 Me
+ 3 %
2 403 378
2 332 690
2 281 058
2011 2012 2013
LE MARCHÉ DE L’HABITATION
ET LA RÉPONSE MAAF
Dans un marché de l’immobilier qui se contracte,
MAAF conquiert des parts de marché.
Avec en 2013 un nombre de mises en chantier en baisse de 4,2 %, à 331 900,
le marché de la construction n’atteint pas la moyenne des dix dernières années
(347 000), tandis que les permis de construire accusent un repli de 12,4 %, à 432 885.
Ce recul s’explique à la fois par la faible croissance économique, le manque
de confiance des investisseurs et une hausse de la pression fiscale immobilière.
Les perspectives 2014 sont moroses, en raison de la persistance d’une situation
économique dégradée et d’un taux de chômage important, dans un contexte
de maintien des prix de l’immobilier neuf à un niveau élevé.
Malgré ce contexte défavorable, MAAF a poursuivi sa progression sur le marché
fortement concurrentiel de la multirisque habitation, en s’appuyant à la fois
sur sa notoriété, son positionnement tarifaire, la qualité de son offre, mais aussi
sur sa stratégie de fidélisation volontariste mise en œuvre par les réseaux.
Le nouveau devis, lancé en juin sur maaf.fr, a par ailleurs contribué à la forte hausse
(+ 35 %) des souscriptions sur Internet. L’activité vie privée représentait fin 2013
plus de 20 % du chiffre d’affaires total réalisé par MAAF Assurances SA.
Nombre de contrats
multirisque habitation
(1) MAAF Assurances SA,
hors chiffre d’affaires
protection juridique.
PANORAMA MAAF 2013
17
Professionnels
UN DÉVELOPPEMENT EN DEMI-TEINTE
ZOOM SUR 2013
Le portefeuille Multipro de MAAF Assurances SA se développe dans un contexte
de ralentissement de l’activité.
À l’instar du marché, MAAF Assurances SA a enregistré en 2013 un ralentissement de l’activité auprès
des professionnels. Si le portefeuille des contrats Multipro a progressé de 0,8 % à 325 692 unités, son chiffre
d’affaires s’est en revanche contracté de 3,3 % et celui de l’assurance construction de 5,8 %. Le chiffre d’affaires
global des risques professionnels est en baisse de 4,8 %. Cette évolution s’explique par le marasme économique
persistant et l’alourdissement de la fiscalité dans le secteur du bâtiment. Au final, les opérations de révisions
menées par MAAF ont conduit à un réajustement à la baisse des cotisations d’assurance, en raison de
la contraction de l’activité mais aussi des effectifs des entreprises, et cela, dans un contexte de hausse contenue
des tarifs. Sur le plan de la sinistralité, MAAF Assurances SA enregistre une baisse globale des fréquences (- 3,6 %).
Cependant, la garantie tempête est en augmentation, de même que les sinistres de forte intensité,
qui contribuent à la dégradation de dix points sur un an du ratio sinistres sur cotisations.
- 4,8 %
CHIFFRE D’AFFAIRES (1)
295,6 Me
+ 0,8 %
325 692
323 039
324 399
2011 2012 2013
Nombre de contrats
Multipro (1)
(1) MAAF Assurances SA.
(2) CAPEB : Confédération de l’artisanat
et des petites entreprises du bâtiment.
(3) CMA : Chambres de métiers et de
l’artisanat.
(4) APCMA : Assemblée permanente des
chambres de métiers et de l’artisanat.
18
PANORAMA MAAF 2013
LE MARCHÉ DES PROFESSIONNELS
ET LA RÉPONSE MAAF
Alors que le nombre de faillites poursuit sa hausse, MAAF a multiplié
les opérations de proximité avec ses clients professionnels.
En 2013, le nombre de défaillances d’entreprises a progressé de 2 %, à 62 429 unités.
Tous les secteurs sont concernés, même si en valeur absolue c’est le secteur
de la construction qui paie le plus lourd tribut (15 756). Près de 54 000 défaillances
– soit 86,3 % – sont le fait de micro-entreprises, qui paient la panne
de la consommation des ménages. Le rebond de l’économie française reste
poussif et fragile. Les créations d’entreprises, au nombre de 538 185, sont en
baisse de 2,1 % sur un an. En décembre, une création d’entreprise sur deux était
une demande d’auto-entreprise.
MAAF, en sa qualité d’assureur historique du monde artisan, a réaffirmé en 2013
son engagement auprès de ses instances représentatives et plus particulièrement
des CAPEB (2) et des CMA (3) départementales et régionales. MAAF était présente
à la semaine nationale de l’artisanat, et s’est par ailleurs associée à l’APCMA (4)
à l’occasion du lancement de l’opération « Passionnément Artisans », programme
d’une vingtaine d’évènements organisés en 2013 et en 2014 dans différentes
villes du territoire. MAAF a par ailleurs collaboré au site femmesdelartisanat.com.
Fin 2013, elle était présente à la sixième édition du salon des entrepreneurs
de Nantes Grand Ouest. Dans le domaine de la santé collective, MAAF a proposé
aux petites entreprises son savoir-faire, avec son offre Les Façonnables,
qui couvre désormais plus de 3 000 entreprises.
En 2014, un projet de loi artisanat, commerce et très petites entreprises, portant
sur la création d’un statut unique d’entrepreneur individuel devrait voir le jour.
Il vise à simplifier et harmoniser les régimes actuels (auto-entrepreneur
et microsocial).
Santé
BELLE PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES
ZOOM SUR 2013
Montée en puissance de la santé collective.
Fin 2013, le portefeuille global (individuel et collectif) de MAAF Santé couvrait, hors contrats CMU,
932 927 bénéficiaires (- 1,1 %). Le chiffre d’affaires a progressé de 4,5 %, à 491,1 millions d’euros. L’année a été
marquée par le lancement de la nouvelle offre individuelle VIVAZEN modulable, qui répond à une double
promesse : défendre le budget des assurés (avec des bonus fidélité, couple et famille, l’accès aux réseaux
Partenaires qualité prix…), mais aussi les accompagner au travers de garanties d’assistance, d’un site
d’informations et de prévention santé, ou encore de services accessibles sur maaf.fr ou sur smartphones.
Plus de 76 000 assurés ont bénéficié, en 2013, du nouveau contrat VIVAZEN. Sur la santé individuelle,
la production a été négative en 2013 (- 15 733 bénéficiaires), en raison notamment d’une concurrence toujours
plus agressive sur ce marché très convoité. Quant à la santé collective, elle a progressé de façon significative
(+ 11,5 %), grâce au partenariat entre MAAF et Apgis. On enregistre une montée en puissance de l’offre santé
modulable à destination des TPE (1) - Les Façonnables - lancée en 2012 (plus de 3 000 entreprises équipées).
Le portefeuille global en santé collective s’élève à 50 069 bénéficiaires. Les résultats techniques et les charges
d’exploitation sont bien orientés et permettent d’améliorer très légèrement le ratio combiné à 95,7 %.
+ 4,5 %
CHIFFRE D’AFFAIRES
491,1 Me
- 1,1 %
932 927
943 499
936 302
2011 2012 2013
Nombre de bénéficiaires santé
(Hors contrats CMU)
(1) TPE : très petites entreprises.
(2) C
ontrats solidaires et responsables : créés
par le gouvernement en 2003, ce label
permet de distinguer les contrats
qui s’inscrivent dans le cadre du parcours
de soins avec le médecin traitant.
LE MARCHÉ DE LA SANTÉ
ET LA RÉPONSE MAAF
Alors que les équilibres du marché de l’assurance santé sont en
passe d’être modifiés en profondeur, MAAF s’organise pour être
un acteur santé significatif.
L’assurance maladie présentait, fin 2013, un déficit de près de 7,7 milliards d’euros,
et reste la plus déficitaire des quatre branches de la Sécurité sociale (maladie,
retraite, famille, accidents du travail).
C’est dans ce contexte que des dispositions majeures ont été adoptées en 2013,
appelant à modifier en profondeur le marché de la santé. Parmi celles-ci,
la signature d’un accord national interprofessionnel (ANI), créant l’obligation,
pour les entreprises du secteur privé, de mettre en place une couverture
complémentaire santé pour tous leurs salariés d’ici au 1er janvier 2016. L’enjeu est
de taille : 4 millions de salariés supplémentaires couverts par un contrat collectif.
Autre évolution, l’encadrement des contrats « responsables » (2) des mutuelles,
portant sur le niveau de prise en charge des dépassements des honoraires
médicaux, en optique et dentaire. Son objectif est d’exclure les pratiques
contribuant à solvabiliser les soins pratiqués à un tarif excessif. Et pour
les mutuelles, un alourdissement de la fiscalité se profile en cas de non-respect.
Dans cet environnement en pleine mutation, MAAF s’appuie sur Covéa
pour préserver son portefeuille en santé individuelle, mais aussi pour prendre
des parts de marché dans le domaine de la santé collective. MAAF bénéficie
ainsi des retombées du partenariat conclu en 2011 avec l’institution
de prévoyance Apgis.
PANORAMA MAAF 2013
19
Prévoyance
UNE VITALITÉ CONFIRMÉE
ZOOM SUR 2013
Une croissance de 7,9 % du chiffre d’affaires.
Conformément à sa stratégie, MAAF a poursuivi en 2013 son développement en assurances de personnes.
Le chiffre d’affaires prévoyance est ainsi en hausse significative de 7,9 %, à 132,5 millions d’euros. Fin 2013,
le portefeuille prévoyance MAAF s’établissait à 1 751 207 contrats (+ 28 022). Si la croissance en nombre
de contrats est modeste (+ 1,6 %), en revanche le niveau des garanties souscrites est en hausse, signe
d’une amélioration de la couverture prévoyance des assurés. En 5 ans, MAAF Assurances SA a ainsi constaté
une hausse de 30 % de la cotisation moyenne sur son contrat phare Tranquillité Famille, qui protège
des accidents de la vie courante.
+ 7,9 %
CHIFFRE D’AFFAIRES
132,5 Me
+ 1,6 %
1 751 207
1 723 185
1 713 674
2011 2012 2013
Nombre de contrats
prévoyance
(1) CAPEB : Confédération de
l’artisanat et des petites
entreprises du bâtiment.
20
PANORAMA MAAF 2013
LE MARCHÉ DE LA PRÉVOYANCE INDIVIDUELLE
ET LA RÉPONSE MAAF
Alors que le niveau de protection reste faible en France,
MAAF entend mieux accompagner ses clients dans ce domaine.
Le marché de la Garantie des accidents de la vie est appelé à se développer.
En effet, chaque année, les accidents de la vie courante font plus de 4 millions
de blessés et sont à l’origine de 20 000 décès. Alors que huit Français sur
dix estiment qu’il est important d’assurer la protection financière de leur famille
en cas de coup dur, seul un Français sur deux déclare être couvert par un contrat
prévoyance.
Chez MAAF, le contrat Tranquillité Famille (TRF), qui protège des accidents
de la vie courante, représente plus de sept contrats prévoyance sur dix.
Sur le portefeuille TRF, la cotisation moyenne a augmenté de 7 % comparé
à fin 2012. L’outil d’aide à la vente Les Solutions MAAF Prévoyance a permis
de réaliser des diagnostics personnalisés qualitatifs, mettant en relief les
insuffisances des prestations du régime obligatoire. MAAF propose par ailleurs,
en partenariat avec la CAPEB (1), une offre prévoyance dédiée aux conjoints
d’artisans (femmesdelartisanat.com).
Dans le domaine de l’assurance crédit, la loi Hamon sur la consommation
votée en janvier 2014, offre une année de réflexion à l’emprunteur, afin de lui
permettre de vérifier la qualité de son assurance prêt immobilier. Il aura donc
la liberté de changer de contrat durant la première année de souscription,
sans que l’assureur puisse le lui refuser, à garanties identiques.
Objectif : mieux faire jouer la concurrence.
Épargne
MAAF ENREGISTRE
SON 3e MEILLEUR NIVEAU DE COLLECTE
ZOOM SUR 2013
Avec un niveau de collecte d’épargne de 892,6 millions d’euros (+ 18,3 %) en 2013, MAAF enregistre
sa troisième meilleure performance de collecte brute, après les années 2011 (1 016 millions d’euros)
et 2010 (927,8 millions d’euros). Quant à la collecte nette, elle atteint 267,6 millions d’euros (contre
116,1 millions en 2012). Avec 549 366 contrats à fin 2013, le portefeuille MAAF Vie est resté stable, à l’instar
du nombre de ses clients, à 486 782. En revanche, on constate une hausse du montant de 24 % sur
les versements complémentaires et de 21 % sur les affaires nouvelles. Les actifs gérés atteignent 9,1 milliards
d’euros en 2013 (+ 6,7 %). Le ratio de solvabilité s’élève à 414 % (avec plus-values latentes), soit plus de quatre
fois l’exigence réglementaire, ce qui atteste la qualité de signature et la solidité de MAAF Vie.
+ 18,3 %
COLLECTE MAAF Vie
892,6 Me
+ 0,3 %
549 366
547 551
547 675
2011 2012 2013
Nombre de contrats MAAF Vie
(1) Taux net de frais de gestion, hors
prélèvements sociaux et fiscaux.
LE MARCHÉ DE L’ASSURANCE VIE
ET LA RÉPONSE MAAF
L’assurance vie renoue avec une collecte nette positive,
après une année 2012 dans le rouge.
Sur fond de crise économique et d’incertitudes fiscales jusqu’en fin d’année,
les Français ont redonné en 2013 toute leur confiance à l’assurance vie, qui renoue
avec une collecte nette positive de 11 milliards d’euros, faisant suite à une année
en décollecte (- 6,3 milliards d’euros). Après deux années de recul, les cotisations
ont progressé de 6 %, à 119,6 milliards d’euros. La stabilisation du cadre fiscal
de l’assurance vie, mais aussi la performance du CAC 40 (+ 18 %) ont favorisé
ce retour à la confiance.
Winalto, le contrat phare de MAAF, a conservé toute son attractivité en 2013,
avec un taux de rendement de 3,01 % (1) (support en euros), le taux moyen offert
par les fonds en euros se situant à 2,80 %. Il a d’ailleurs été récompensé par
la presse spécialisée, obtenant le Label d’Excellence des Dossiers de l’Épargne
et deux Trophées d’Or Le Revenu (catégorie contrats multisupports diversifiés
de 6 à 50 fonds, et catégorie supports en euros). MAAF Vie s’est par ailleurs vu
décerner L’Oscar Gestion de Fortune du meilleur service aux assurés.
Fin décembre 2013, le baromètre satisfaction affichait un niveau encore jamais
atteint : 8,4 et le taux de prise d’appels a augmenté de 1 point à 87,7 %, comparé
à 2012. MAAF Vie a préparé en fin d’année la commercialisation de sa nouvelle
offre, MAAF Opportunité 2022, qui propose une garantie du capital à l’échéance,
tout en bénéficiant du potentiel de croissance de l’indice CAC 40. Enfin,
MAAF Vie s’est engagée dans une démarche de certification des services auprès
de sa clientèle.
PANORAMA MAAF 2013
21
22
PANORAMA MAAF 2013
Nos résultats
PANORAMA MAAF 2013
23
GESTION
FINANCIÈRE
Indices clés - France
(au 31.12.2013)
Croissance
+ 0,3 %
Inflation
+ 0,7 %
CAC 40
+ 18 %
Chômage
10,2 % de la population active
Or
1 206 $ l’once (- 28 %)
Pétrole
98 $ le baril (+ 7 %)
Parité €/$
1,37 (+ 4 %)
Environnement économique
et marchés financiers
Les banques centrales à l’œuvre
pour relancer l’économie et soutenir
le système financier.
L’année 2013 aura été marquée par
les préoccupations budgétaires et monétaires.
Outre-Atlantique, la dynamique économique
se confirme, avec une croissance annuelle du PIB
américain de 2,6 % et un taux de chômage au plus
bas depuis 5 ans. La politique monétaire
accommodante menée par la Fed (Réserve fédérale
américaine) achève de rassurer les investisseurs.
L’éloignement des menaces d’éclatement
de la zone euro et la politique conciliante menée
par la Banque centrale européenne (BCE)
redonnent confiance aux marchés financiers, qui,
après 6 ans de crise, retrouvent le goût du risque,
en dépit des faibles perspectives de croissance.
Les taux directeurs sont ainsi restés à des niveaux
très bas, la BCE ayant même baissé le sien (- 0,25 %)
en novembre 2013. La Commission européenne
accorde par ailleurs un délai supplémentaire
de 2 ans à la France et à l’Espagne et de 1 an
aux Pays-Bas et au Portugal pour atteindre le seuil
des 3 % de déficit public.
L’année 2013 démarre donc par un regain d’intérêt
des investisseurs pour les dettes de ces États.
Leurs taux d’intérêt à 10 ans atteignent des plus-bas
historiques à l’image du 10 ans français (1,66 %).
24
PANORAMA MAAF 2013
Les taux espagnol et italien se détendent
également (respectivement 4,04 % et 3,76 %),
ce dernier atteignant son plus bas niveau
sur l’année écoulée.
Au second semestre, la tendance repart à la hausse
dans le sillage des taux américains, à l’instar du
taux 10 ans français qui termine l’année à 2,56 %.
Pour la Bourse, 2013 est un excellent millésime :
+ 57 % à Tokyo, + 26 % à New York, et sur la place
française, le CAC 40 termine l’année à 4 296 points,
signant sa meilleure performance sur 5 ans
avec en 2013, une progression annuelle de 18 %.
Après 12 années consécutives de hausse, l’or subit
une forte correction en 2013 (- 28 % à 1 206 $ l’once)
sous le coup d’une désaffection des investisseurs,
depuis l’inflexion annoncée de la politique
monétaire américaine. Quant au prix du baril
de pétrole, il finit en légère hausse (+ 7 % à 98 $)
dans un contexte de croissance mondiale peu
dynamique.
La monnaie unique s’est appréciée face aux
principales devises (hausse de 4 % à 1,37 € pour
la parité €/$) dans un contexte de moindre crainte
sur la zone euro et surtout d’une Banque centrale
européenne beaucoup moins expansionniste
que les autres banques centrales.
NOS RÉSULTATS
Structure des placements
(% de valeur boursière au 31.12.2013)
MAAF Assurances SA
6,2 %
27,2 %
MAAF Vie (hors unités de comptes)
4,3 %
66,6 %
12,6 %
83,1 %
Produits de taux
Actions
Immobilier
zoom sur 2013
Une gestion tactique pour saisir les opportunités face à des marchés instables.
Covéa Finance, qui assure la gestion des actifs MAAF à partir des orientations définies par la direction
stratégie financière, a poursuivi en 2013 une stratégie tactique face à des marchés instables.
Au cours du premier semestre, Covéa Finance, qui s’appuie sur ses propres analyses et anticipations
économiques réalisées sur les marchés, a opéré peu de mouvements, contrairement au second
semestre qui a été l’occasion de dégager des plus-values sur le marché des actions. Le poids
des allocations actions est resté important en 2013. Sur le marché obligataire, Covéa Finance a
également réalisé des plus-values, sur la dette française notamment, tout en renforçant parallèlement
le poids de ses allocations obligataires sur la dette italienne.
Sur le marché immobilier, MAAF a complété presque l’intégralité de son programme d’investissement
en vie, ce qui n’a pas été le cas en non-vie, où aucune opportunité d’investissement n’a été retenue.
Au final, MAAF Assurances SA enregistre une hausse sensible de son résultat financier (+ 14 %, soit
+ 38 millions d’euros), en lien avec des plus-values à caractère non récurrent générées par la cession
de titres de participations à Covéa Coopérations.
PANORAMA MAAF 2013
25
RÉSULTATS NETS
EN 7 ÉTAPES
CHIFFRE
D’AFFAIRES (1)
PANORAMA MAAF 2013
CHARGES
D’EXPLOITATION
DES ÉVOLUTIONS
CONTRASTÉES
EN NON-VIE ET VIE,
UNE HAUSSE
GLOBALE DE 2,9 %
MAINTIEN
DU RATIO SINISTRES
SUR COTISATIONS
UNE HAUSSE
DE 6,2 %
En non-vie, le chiffre d’affaires
en repli (- 1,2 %) est lié à
la remise exceptionnelle auto
(MAAF POWER). Hors remise,
il progresse de 1,3 % dont
+ 1,2 % en auto, + 3,2 %
en habitation. En revanche,
il baisse de 4,6 % en risques
professionnels.
Les portefeuilles auto
et habitation de MAAF
Assurances SA enregistrent
une belle progression,
respectivement + 81 000
et + 71 000 contrats, celui
des professionnels repart
à la hausse (+ 0,8 %) après
2 années de baisse. Le chiffre
d’affaires de MAAF Vie est
en hausse sensible (+ 17,5 %)
après une année 2012 en repli
(- 24,3 %). Sur 2 ans, la collecte
nette d’épargne représente
environ 5 % des encours gérés
dans un marché quasi stable
sur la période.
La sinistralité de l’exercice
a été marquée par
une succession d’épisodes
climatiques qui ont jalonné
2013. En assurance
automobile, MAAF prend
désormais à sa charge
la revalorisation future
des rentes versées aux
accidentés de la route (1).
Au final, le ratio sinistres
sur cotisations de MAAF
Assurances SA reste
relativement stable, grâce
notamment à une bonne
tenue de la sinistralité de fond
(tant en auto, habitation
que Multipro), à sa politique
de couverture en réassurance,
et à une évolution
réglementaire favorable
des provisions de gestion
en assurance construction.
Cette hausse intègre
le coût de la poursuite
du plan de recrutements
(principalement
réseaux et AIS (1)),
les revalorisations
salariales et les actions
de communication
MAAF POWER.
Les charges d’exploitation
bénéficient en 2013
du CICE (2) à hauteur
de 6,1 millions d’euros.
(1) MAAF Assurances, MAAF Assurances SA,
MAAF Santé, MAAF Vie, NEXX Assurances,
FORCE ET SANTE, NOVEA Assurances.
26
SINISTRES
(1) Pour les sinistres intervenus à compter
du 1er janvier 2013, en relais du Fonds
de garantie des assurances obligatoires
de dommages (FGAO).
(1) AIS : Assistance indemnisation
services.
(2) CICE : Crédit d’impôt
compétitivité emploi.
NOS RÉSULTATS
RATIO COMBINÉ
RÉSULTAT
FINANCIER
ACTIVITÉ VIE
RÉSULTATS NETS
(après impôts)
DÉGRADATION
CONJONCTURELLE
EN IARD
UN NIVEAU
ÉLEVÉ
UNE COLLECTE
EN HAUSSE
MAINTIEN À
UN NIVEAU ÉLEVÉ
Le ratio combiné IARD
est stable en santé et
connaît une dégradation
conjoncturelle de 2 points
en non-vie (100,5 % pour
MAAF Assurances SA),
intégrant principalement :
• l’incidence temporaire
de la remise MAAF
POWER sur le ratio
de frais,
• la prise en charge de
la revalorisation future
des rentes versées
aux accidentés de la route,
• le coût des garanties
climatiques de l’exercice,
• une évolution
réglementaire favorable
des provisions de gestion
en assurance construction.
Le résultat financier
de MAAF Assurances SA
est en hausse de 38 millions
d’euros (+ 13,9 %), en lien
avec des plus-values
à caractère non récurrent
générées par la cession
de titres de participation
à Covéa Coopérations
(près de 100 millions
d’euros).
La collecte brute d’épargne
enregistre une hausse de
18,3 % par rapport à 2012.
Le résultat net 2013 s’élève
à 40,1 millions d’euros
contre 43 millions en 2012
et intègre une plus-value
de 30 millions d’euros
sur la cession partielle
des titres de MAAF
Assurances SA détenue
par MAAF Vie à Covéa
Coopérations.
Le résultat de MAAF
Assurances SA se maintient
à un niveau élevé en raison
des plus-values sur cessions
internes de titres de
participation (100 millions
d’euros).
(en millions d’euros)
2013 2012 Variation
MAAF Assurances SA 211 198 MAAF Vie 40 43 MAAF Santé 31 29 PANORAMA MAAF 2013
+ 13
-3
+2
27
SYNTHÈSE
DES RÉSULTATS (1)
Répartition
du chiffre d’affaires
par activité
Épargne
23,8 %
Automobile
37,2 %
Santé et
prévoyance
16,6 %
Autres
0,4 %
Vie privée
13,8 %
Professionnels
8,2 %
(1) MAAF Assurances SA, MAAF Assurances, MAAF Vie, MAAF Santé, FORCE ET SANTE, NOVEA Assurances, NEXX Assurances.
28
PANORAMA MAAF 2013
NOS RÉSULTATS
MAAF Assurances SA
2013
Chiffre d’affaires (en millions d’€)
Résultat net (en millions d’€)
Ratio de solvabilité (1) 2 293,5
211,5
748 %
MAAF Vie
2013
Chiffre d’affaires (en millions d’€)
Résultat net (en millions d’€)
Ratio de solvabilité (1) 926,1
40,1
414 %
MAAF Santé
2013
Chiffre d’affaires (en millions d’€)
Résultat net (en millions d’€)
Ratio de solvabilité (1) 491,1
31,2
408 %
Les principales entités de l’enseigne MAAF affichent une solide solvabilité
au regard de l’exigence réglementaire.
(1) Y compris plus-values latentes.
PANORAMA MAAF 2013
29
LISTE DES DÉLÉGUÉS
MAAF ASSURANCES
au 1er janvier 2014
RÉGION
1
ALSACE (67-68)
31 décembre 2017
Nom - Prénom
Ville
Nom - Prénom
Ville
BADINA Micheline
CLAITE Éliane
HAGUENAU
STRASBOURG
HIMMELSPACH François
LANG Gérard
MULHOUSE
STRASBOURG
MULHOUSE
MATHIOT Christian
MULHOUSE
TITULAIRES
SUPPLÉANTS
BIHR Christian
RÉGION
2
AQUITAINE (24-33-40-47-64)
31 décembre 2015
Nom - Prénom
Ville
DASQUE Dominique
DOURSENOT Philippe
DUCAU Daniel
LAMOUROUX Jean-Marie
MONT-DE-MARSAN
PÉRIGUEUX
LANGON
AGEN
MARTIN Daniel
MAUBOURGUET Roland
MOREL Henri
MORELET Valérie
BÈGLES
ARCACHON
BORDEAUX
PÉRIGUEUX
PAU
BORDEAUX
ROUGEOT Michel
MONT-DE-MARSAN
TITULAIRES
SUPPLÉANTS
GOURRAT Robert
MAGRET Jacques
RÉGION
3
AUVERGNE (03-15-43-63)
Nom - Prénom
Ville
CHALIER Jack
DELHOURS Jeanine
BRIVES-CHARENSAC JACQUET Denis
RIOM
LIOUTAUD Thierry
CLERMONT-FERRAND
BRIVES-CHARENSAC
BRIVES CHARENSAC PORCHERE Gabriel
BRIVES-CHARENSAC
TITULAIRES
Nom - Prénom
31 décembre 2019
Ville
SUPPLÉANT
FARJOT Henri
RÉGION
4
BASSE-NORMANDIE (14-50-61)
Nom - Prénom
Ville
Nom - Prénom
Ville
CHOLET Gérard
DACIE Jean-Luc
ARGENTAN
SAINT-LÔ
MAINFRAY Gérald
CAEN
TITULAIRES
SUPPLÉANT
FRANÇOISE Claude
30
31 décembre 2017
PANORAMA MAAF 2013
SAINT-LÔ
RÉGION
5
Nom - Prénom
BOURGOGNE (21-58-71-89)
31 décembre 2019
Ville
Nom - Prénom
Ville
AUXERRE
CHALON-SUR-SNE
PATIN Daniel
PERE Francis
DIJON
NEVERS
CHALON-SUR-SNE
GUICHARDOT Florent
DIJON
TITULAIRES
FAUSSEY Luc
GALLAND René
SUPPLÉANTS
AREZES Mathieu
RÉGION
6
Nom - Prénom
BRETAGNE (22-29-35-56)
31 décembre 2017
Ville
Nom - Prénom
Ville
VANNES
LESNEVEN
RENNES
ST-BRIEUC
FROMONT Laurent
LE GALL Joseph
LEGAVRE Emile
LIBE Bruno
SAINT-MALO
QUIMPER
RENNES
LORIENT
TITULAIRES
BLAIS Reynald
COUPRIE Hubert
EDET René
ETIEMBLE Marcel
RÉGION
7
Nom - Prénom
CENTRE (18-28-36-37-41-45)
31 décembre 2019
Ville
Nom - Prénom
Ville
BLOIS
BOURGES
CHÂTEAUDUN
PAQUIEN Jean-Pierre
ROSEY Carole
TETENOIRE Bernard
TOURS
CHARTRES
BOURGES
ORLÉANS
HELION Daniel
CHARTRES
TITULAIRES
BIZEAU Claude
COMPAIN Alain
DURAND Michel
SUPPLÉANTS
GUEDE Bernard
RÉGION
8
Nom - Prénom
CHAMPAGNE-ARDENNE (8-10-51-52)
31 décembre 2017
Ville
Nom - Prénom
Ville
REIMS
TROYES
THOMAS Bernard
VUAROQUEAUX Anne-Marie
CHAUMONT
CHARLEVILLE
TITULAIRES
GILLERY Philippe
JEANNIN Gilles
RÉGION
9
Nom - Prénom
FRANCHE-COMTÉ (25-39-70-90)
31 décembre 2019
Ville
Nom - Prénom
Ville
LONS-LE-SAUNIER
LONS-LE-SAUNIER
PERROUD Annie
DOLE
VESOUL
URBAN Adolfo
BESANÇON
TITULAIRES
BONNOT Corinne
CARNET Robert
SUPPLÉANTS
DARLOT Jean-Michel
PANORAMA MAAF 2013
31
RÉGION
10
HAUTE-NORMANDIE (27-76)
Nom - Prénom
31 décembre 2017
Ville
Nom - Prénom
Ville
YVETOT
ROUEN
SELIE Jean-Michel
MAROMME
TITULAIRES
BEAUFILS Pierre
CHARON Marc
SUPPLÉANT
FAIVRE Hubert
RÉGION
EVREUX
11
ÎLE-DE-FRANCE (75-77-78-91-92-93-94-95)
Nom - Prénom
Ville
Nom - Prénom
31 décembre 2019
Ville
TITULAIRES
BARRITAULT Pierre
BASTIERE Paul
CHÂTILLON s/s BAGNEUX LE DUIGOU Guy
VERSAILLES
LE GRAVEREND Bernard
BERTHELIER Pierre
RUEIL-MALMAISON
LELEU Claude
BORUTA Jean-Pierre
BRASSAS Jean-Claude
MELUN
MELUN
BOULOGNEBILLANCOURT
ST-GERMAIN-ENLAYE
LEVALLOIS-PERRET
MEAUX
ASNIÈRES
PARIS
EAUBONNE
MALERBA Michel
MARCHETTI Sylvie
EAUBONNE
VERSAILLES
LE-PERREUX-SURMARNE
LIVRY
PARIS
OUADHI Philippe
CERGY
PIERREL Jean-Louis
PARIS
RIZKI Mostafa
SACHET Yves
SIMONIN André
SIMONIN Jean-Yves
THERET Evelyne
VILLEJUIF
BOIS-COLOMBES
PARIS
VITRY-SUR-SEINE
ARGENTEUIL
CALDARELLA Joël
CORNEZ François
DOLCI Jean-Baptiste
FLEMAL Jean
GOURARIE Alain
GROSJEAN Raymond
LE CORNEC Alexandre
SUPPLÉANTS
ATTUEL Lucien
BUTHIER Francis
CAMPORESI Bernard
COUDEREAU Robert
RÉGION
12
STE-GENEVIÈVE-DES-BOIS HAVET René
MELUN
NYSSEN Jean
VERSAILLES
QUEYSSALIER Bernard
PARIS
LANGUEDOC-ROUSSILLON (11-30-34-48-66)
Nom - Prénom
RAMBOUILLET
DRAVEIL
MANTES-LA-JOLIE
31 décembre 2015
Ville
Nom - Prénom
Ville
PERPIGNAN
PERPIGNAN
SÈTE
CAMPOS Thomas
FONTANA André
PERPIGNAN
NÎMES 1
TITULAIRES
ALBALAT Roberto
ALSINA Jean
BOUSSIERE Marc
32
PANORAMA MAAF 2013
RÉGION
13
LIMOUSIN (19-23-87)
Nom - Prénom
31 décembre 2019
Ville
Nom - Prénom
Ville
BRIVE
SALSEDO René
LIMOGES
TITULAIRES
RISSE Philippe
SUPPLÉANT
LOTTE Simone
RÉGION
AUBUSSON
14
LORRAINE (54-55-57-88)
Nom - Prénom
31 décembre 2017
Ville
Nom - Prénom
Ville
METZ
NANCY
NANCY
LEVAUDEL Thierry
MARCHAL Diane
VINCENT Claude-André
NANCY
NANCY
ÉPINAL
BAR-LE-DUC
COMMERCY
HEITZ Roger
METZ
TITULAIRES
BERVOESTS Serge
BRUSON Aymeric
GLIN Jean-Pierre
SUPPLÉANTS
BARCELLA Rose
GONDY Patrice
RÉGION
15
MIDI-PYRÉNÉES (09-12-31-32-46-65-81-82)
Nom - Prénom
31 décembre 2015
Ville
Nom - Prénom
Ville
AUCH
CAHORS
MILLAU
GUILLAUME Gilbert
LORILLARD Claude
SAUVAGNAC Bernard
TOULOUSE
CASTRES
CAHORS
TITULAIRES
CARRERE PABICH Thérèse
CASTAGNE Michel
COCHERY Yann
RÉGION
16
NORD (59-62)
Nom - Prénom
31 décembre 2017
Ville
Nom - Prénom
Ville
ARRAS
SAINT-OMER
CAMBRAI
BÉTHUNE
LILLE
MAUBEUGE
FAES Gabriel
HOURDEQUIN Pierre
LECOCQ Jean-Paul
LICHOU Jean-Luc
STAELRAEVE Roger
WACHOWIAK Nicole
SAINT-OMER
LOMME
LA BASSÉE
CAMBRAI
TOURCOING
DENAIN
LILLE
MAUBEUGE
LA BASSÉE
POIDEVIN Roland
VAN GLABEKE Bernard
BÉTHUNE
ROUBAIX
TITULAIRES
BENOIT Jean-Marie
BOULOGNE Francis
CAPPELLE Georges-Roger
CARIN Maxime
DENIS Gérard
DOOM Oscar
SUPPLÉANTS
CASTEUR Bernard
HILST Bruno
LOJOU Yves
PANORAMA MAAF 2013
33
RÉGION
17
PAYS-DE-LOIRE (44-49-53-72-85)
Nom - Prénom
31 décembre 2017
Ville
Nom - Prénom
Ville
LAVAL
NANTES
ANGERS
LE MANS
PORNIC
LAURE Daniel
MEYRE Philippe
RABEAUX Jean-Valère
TESSIER Daniel
THUBIN-BENET Colette
NANTES
NANTES
FONTENAY-LE-CTE
LES SABLES-D'OLONNE
PORNIC
CHOLET
NANTES
TENDRON Henri
NANTES
TITULAIRES
BAILLEUX Thierry
BIDET Robert
BODIN Jacques
CHOQUET Bernard
DOSSERAY Bernadette
SUPPLÉANTS
BECHU Jean-Claude
DELBOS Fred
RÉGION
18
PICARDIE (02-60-80)
Nom - Prénom
31 décembre 2017
Ville
Nom - Prénom
Ville
ABBEVILLE
ST-QUENTIN
DEGUIGNET André
POLVECHE Maurice
NOGENT-SUR-OISE
BEAUVAIS
TITULAIRES
COURIAT Marcel
DEGREMONT Daniel
SUPPLÉANT
SANSELME Bernard
RÉGION
19
AMIENS
POITOU-CHARENTES (16-17-79-86)
Nom - Prénom
31 décembre 2019
Ville
Nom - Prénom
Ville
CHÂTELLERAULT
BRESSUIRE
LA ROCHELLE
GABORIT Françoise
MESNARD André
PEROCHON Jean
LA ROCHELLE
ANGOULÊME
NIORT
ANGOULÊME
ANGOULÊME
SAUNIER Georges
LA ROCHELLE
TITULAIRES
BARBOTTIN Bernard
BERAUD Michel
BROSSARD Edmond
SUPPLÉANTS
DEMORTIER Daniel
MORIN André
RÉGION
20
PACA (04-05-06-13-2A-83-84)
Nom - Prénom
31 décembre 2015
Ville
Nom - Prénom
Ville
AVIGNON
AIX-EN-PROVENCE
MANOSQUE
DIGNE
AVIGNON
MALOSZYC Marc
MORAN Renée
TRANNOY Jacques
VIVONI Claude
MARSEILLE
AVIGNON
ANTIBES
ANTIBES
CANNES
AIX-EN-PROVENCE
GARDETTE François
NEPOTY Pierre
CANNES
CARPENTRAS
TITULAIRES
BOUSQUET Luc
CHAMPSAUR Gérard
D'APUZZO Jean-Louis
DI TORO Antony
GINESTIERE Jean-Louis
SUPPLÉANTS
COHEN Henri
GAL Claude
34
PANORAMA MAAF 2013
RÉGION
21
Nom - Prénom
RHÔNE-ALPES (01-07-26-38-42-69-73-74)
31 décembre 2015
Ville
Nom - Prénom
Ville
GRENOBLE
PIERRELATTE
ROANNE
SAINT-ETIENNE
SAINT-ETIENNE
LYON
LE COTEAU
GUGGIARI Gérard
MOUET Serge
OEUVRARD Jean-Pierre
PAILLER Francis
PIZZOCARO André
VIGUE Christophe
ZANONI Charles
CHAMBÉRY
SASSENAGE
LYON
MONTÉLIMAR
BOURGOIN-JALLIEU
FERNEY
CHAMBÉRY
TITULAIRES
ANTON NICOUD Josy
CHABANIS Jacques
CHANCRIN Bernard
DURY Christophe
FAY Emmanuel
GARRIDO Marie
GAY Ecaterina
SUPPLÉANTS
CHAMBAT Michel
DE LUCA André
FAVRE Joseph
FURNON Jean
RÉGION
MEYLAN
GOMBAULT Claude
LYON
POZZI Jacques
THONON-LES-BAINS SERTELON Robert
LYON
22
Nom - Prénom
ANTILLES-GUYANE (97)
LYON
ST-FONS
TASSIN-LA-DEMI-LUNE
31 décembre 2015
Ville
Nom - Prénom
Ville
FORT-DE-FRANCE
POINTE-À-PITRE
PACQUIT Yvon
FORT-DE-FRANCE
FORT-DE-FRANCE
MIRABEL Roger
POINTE-À-PITRE
TITULAIRES
ARNAUD Michel
FLORENTINE Rebecca
SUPPLÉANTS
ARNOUX Jean-Claude
NB : La ville à droite du nom des délégués correspond à leur agence MAAF Assurances de rattachement
La date affichée à droite des régions indique la date de fin de mandat.
PANORAMA MAAF 2013
35
Conception et réalisation :
.
Rédaction : Caroline Sarrat-Gribius, eurokapi
Crédits photos : Jean Chiscano, Getty, Opus film, Photononstop, DR.
MAAF Assurances - Chauray - 79036 Niort CEDEX
maaf.fr - Tél. : 05 49 34 35 36
RCS 781 423 280
Document édité par la division communication externe. Réf. 1786 – 06/14
Ce document participe à la protection de l’environnement, il est imprimé sur papier promouvant la gestion durable des forêts
par
agréée Imprim’Vert. N° de chaîne de contrôle PEFC/10-31-1371
Nous remercions tous les collaborateurs MAAF
qui, par leur contribution, ont permis
la réalisation de ce document.
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institutionnelle de MAAF
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