Garantie Constructeur et Contrats Service.

Votre efficacité est notre moteur.
Garantie Constructeur et Contrats Service.
Prolongez votre sérénité, jour après jour.
* Des camions sur lesquels vous pouvez compter.
*
édito
Garantie & Contrats Service Mercedes-Benz.
Parce qu'on n'est jamais trop prévoyant.
En choisissant un camion Mercedes-Benz, vous bénéficiez d’une des garanties
constructeur les plus étendues du marché. Mais notre rôle pour assurer votre tranquillité
d’esprit tout autant que la continuité de votre activité ne s’arrête pas là…
Au-delà des garanties constructeur, Mercedes-Benz vous propose également une
gamme complète d’extensions de garanties et de services essentiels : les Contrats
Services. Une approche anticipée de l’entretien et de vos priorités qui va vous faire
gagner sur toute la ligne.
Toujours plus d’efficacité, d’innovation, de sérénité et aussi de rentabilité. Pour votre
entreprise, nous déployons tout notre savoir-faire et notre haut niveau d’exigence pour
vous permettre de réduire significativement les coûts d’entretien de votre camion, comme
avec l’option FleetBoard® notamment.
Le moment est venu de vous poser les bonnes questions, et de bénéficier des meilleures
réponses avec les Contrats Services Mercedes-Benz.
Les camions Mercedes-Benz
Trucks you can trust *
* Des camions sur lesquels vous pouvez compter.
** Des hommes de confiance.
Les hommes du réseau Mercedes-Benz
Men you can trust**
Sommaire
 vos garanties Mercedes-Benz
3-6
 Les bonnes questions pour aller plus loin
7
 ContratService Complete
8-11
 ContratService SelectPlus
12-13
 ContratService Extend & ExtendPlus
14
Vos garanties Mercedes-Benz
Vous roulez avec une sérénité d’avance
Dès vos premiers tours de roues, votre camion Mercedes-Benz bénéficie automatiquement
de deux niveaux de couverture : la Garantie Légale et la Garantie Contractuelle. Ce double
niveau de garanties place d’emblée votre investissement sous le signe de la sérénité.
LA GARANTIE LÉGALE
LA GARANTIE CONTRACTUELLE
Comme son nom l’indique, cette garantie
répond à une obligation légale imposée à
tout producteur de biens et forme la base
des conditions générales de vente rattachées
à ces biens. Elle précise ainsi les conditions
minimales obligatoires qui s’appliquent pour
chaque client.
La Garantie Contractuelle, encore appelée
« Garantie Constructeur », est un accord spécifique établi par contrat entre Mercedes-Benz
et ses clients. Chez Mercedes-Benz, la Garantie
Contractuelle va au-delà de la Garantie Légale
(comme par exemple avec 3 ans de garantie sur la chaîne cinématique). C’est le bon de
commande signé qui spécifie ses conditions et
modalités d’application.
Bon à savoir
 Les mesures techniques non relatives
à la sécurité, réalisées à titre préventif,
sont une forme de "garantie contractuelle".
Elles visent à assurer la fiabilité des produits
et la satisfaction des utilisateurs.
 La "Garantie Contractuelle" ou "Garantie
Constructeur" pour véhicule neuf,
est spécifique à chaque marque.
 Les obligations du constructeur s’arrêtent
à ce qui est prévu par la "Garantie
Contractuelle" et la Garantie Légale.
 Les Distributeurs et Réparateurs Agréés
Mercedes-Benz ont l’obligation d’assurer
les prestations couvertes par la Garantie
Contractuelle : sur tous les véhicules de la
marque, indépendamment de leur origine
géographique.
IMPORTANT :
Les interventions sous Garantie Contractuelle pièces et main d’œuvre
doivent être effectuées chez un Réparateur Agréé Mercedes-Benz.
3
Gros plan sur la chaîne cinématique
Les points clés d’un camion toujours performant
2
1
BOÎTE DE VITESSES AUTOMATIQUE
BOÎTE DE TRANSFERT
 Blocages de différentiels
 Arbre principal et secondaire
 Train de pignons
 Carter de boîte de transfert
 Pompes
 Modulateur
 Convertisseur
 Carter de boîte de vitesses
1
3
3
4
2
4
ORGANES MOTEUR
 Carter moteur
 Système d'injection
 Groupe propulseur
 Démarreur
 Alternateur
 Ventilateur
4
 Pompe à liquide de refroidissement
 Compresseur d'air
 Turbocompresseur
 Calculateur moteur MR pompe à huile
 Collecteur d'admission / Echappement
 Frein moteur
BOÎTE DE VITESSES
 Arbres, roues, paliers
 Synchronisation
 Système Powershift
 Calculateur BV
 Prise de force
 Groupe relais
 Relais diviseur (entrée de boîte)
 Valve relais intégrée
 Relais de gamme
 Refroidissement d'huile
 Carter de boîte de vitesses
 Groupe planétaire (sortie de boîte)
5
Ligne d'arbres à transmission
 Arbre de transmission
 Palier intermédiaire
 Amortisseur de vibrations
 Croisillons
6
 Carter d'essieu
 Différentiel
 Blocage de différentiel
 Arbres de roue
 Réducteurs planétaires latéraux
 Roulements
 Arbres inter-ponts
 Compensation intermédiaire
 Relais de transmission
7
5
8
7
PONTS ARRIÈRES
6
ESSIEU AVANT ENTRAÎNÉ
 Carter d'essieu
 Articulation
 Entraînement
 Différentiel
 Blocage de différentiel
 Réducteurs planétaires latéraux
8
ralentisseur hydraulique voith
5
ZOOM sur votre garantie constructeur
De solides garanties vous accompagnent, en toute transparence
Quelles sont les prestations couvertes par la Garantie Contractuelle et quelles sont celles
qui ne le sont pas. Voici la réponse !
6
Sont couverts :
Ne sont pas couverts :
 Les véhicules neufs (Camions) : couverture
constructeur 1 an et kilométrage illimité sur l’ensemble du véhicule à partir de la date de 1ère mise
en circulation.
 3 ans sur la totalité de la Chaîne Cinématique
limités à 450.000 km ou 250.000 km selon la
gamme et la motorisation.
 Les pièces qui ne sont pas de fabrication
Daimler AG mais qui sont montées dans les
usines Daimler (à l’exclusion des carrosseries et
superstructures).
 La cabine et les éléments de carrosserie
(hors superstructures) bénéficient d’une garantie
contre la corrosion de 1 an.
 Durant la garantie totale 1 an, les dépannages
et remorquages sont pris en charge (si la panne
est couverte par la garantie).
• Usage des véhicules non conforme à leur utilisation d’origine
(ex. : compétition sportive, charge ou vitesse anormale,...).
• Modifications de tous genres, sur tout ou partie du véhicule, non
conformes ou sans accord écrit du constructeur.
• L'utilisation de Pièces de Rechange (PdR) non homologuées
par Mercedes-Benz.
• Contrôles et obligations légales, événements extérieurs,
vandalisme.
• Entretien / maintenance non conforme aux prescriptions
données par Mercedes-Benz.
• Usure naturelle des pièces, engendrée par l’utilisation
normale du véhicule. (Pièces ayant besoin d’être régulièrement
remplacées lors des travaux de maintenance et d’entretien.
Ex. : essuie-glace, pneumatiques et roues, pièces de l’embrayage, plaquettes de freins, garnitures, disques, tambours de
frein, amortisseurs, ampoules …)
• Dommages sur les vitres ou pare-brises, si aucun défaut de
conception, de fabrication ou d’installation ne peut être constaté.
Bon à savoir
 La couverture garantie contractuelle démarre
à partir de l’immatriculation ou de la mise
en service du véhicule. Au plus tard
18 mois après la date de fabrication.
 La couverture d’une pièce remplacée
sous garantie (véhicule neuf) prend fin
à l’expiration de la garantie du véhicule.
 Les pièces détachées Mercedes-Benz
(hors pièces d’usure) sont garanties1 an.
 Les codes figurant dans la fiche
de codification du véhicule indiquent
le kilométrage maximum de la garantie
chaîne cinématique (3 ans) :
X3Z : 250 000 km
X3W : 450 000 km
 Lors d’un incident majeur, l’accord définitif
de prise en charge sous garantie n’est
formulé qu’après expertise des pièces
endommagées.
Contrats Service Mercedes-Benz
Toutes les réponses et solutions que vous attendez
Comment
Au-delà de la garantie constructeur,
quelles solutions s’offrent à moi ?
optimiser le budget
d'entretien de mon camion ?
Pourquoi souscrire un ContratService
Mercedes-Benz ?
Comment assurer à moindre coût
la continuité de mon activité ?
La gamme des Contrats Service Mercedes-Benz étend vos garanties
et vous apporte les services additionnels essentiels pour vous :
ContratService
Complete
ContratService
SelectPlus
ContratService
ExtendPlus
ContratService
Extend
7
ContratService Complete
Les meilleures garanties pour la meilleure efficacité
Le parfait fonctionnement de votre camion, outil de travail essentiel à votre activité, est un enjeu crucial pour vous. C’est pour y répondre que Mercedes-Benz a développé le ContratService
Complete : une solution globale clé en main qui intègre la maintenance, les réparations, les
pièces d’usure (hors pneumatiques et géométrie), les frais de dépannage et de remorquage*
dus à une panne immobilisante de votre véhicule. Le ContratService Complete anticipe vos
besoins comme les imprévus et vous permet de vous consacrer entièrement à votre activité, en
toute sérénité :
 Votre véhicule bénéficie d’une extension de garantie totale.
 Facturation adaptée à vos besoins :
Au forfait mensuel, vous planifiez votre budget. Au kilomètre, vous ne payez que ce que vous consommez.
 Pour toutes les prestations relevant du contrat, vous n’avez plus rien à payer, il vous suffit de présenter
votre carte Mercedes-Benz ContratService, valable en France métropolitaine dans les ateliers du réseau agréé
Mercedes-Benz Camions.
 Vous bénéficiez exclusivement de pièces répondant aux exigences Mercedes-Benz ce qui préserve le capital
de votre camion.
 Enfin, vous profitez du savoir-faire et de l’expertise des techniciens Mercedes-Benz.
Tout ce que couvre votre
Contratservice complete :
MOTEUR
n Carter moteur
n Groupe propulseur
n Distribution
n Système d’injection
n Turbocompresseur
n Compresseur d’air
n Collecteurs d’admission et échappement
n Pompe / doseur AdBlue®
n Frein moteur
n Ventilateur / visco-coupleur
n Alternateur / démarreur
n Intercooler / radiateur d’eau
n Pompe à eau
n Courroies
n Nettoyage radiateur
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
BOÎTE DE TRANSFERT
n Blocage de différentiel
n Arbres de transmission
n Pignons, roulements, différentiels
✔
✔
✔
BOÎTE DE VITESSES AUTOMATIQUE
n Pompe
n Modulateur (boîtier tiroir)
n Carter de boîte de vitesses
n Convertisseur de couple
✔
✔
✔
✔
embrayage
n Disque d'embrayage
n Émetteur récepteur
n Plateau de pression
n Volant moteur
n Butée
✔
✔
✔
✔
✔
LIGNE D'ARBREs DE TRANSMISSION
n Arbres de transmission
n Amortisseurs de vibrations
n Paliers intermédiaires
* Si la panne est due à un élément lui-même couvert par le contrat.
8
✔
✔
✔
BOÎTE DE VITESSES MÉCANIQUE, MANUELLE
OU AUTOMATISÉE
n Arbres / roues / paliers
n Carter de boîte de vitesses
n Refroidisseur d’huile
n Pignons / roulements
n Synchronisation ou crabots
n Gestion Commande des rapports
n Relais diviseur (entrée de boîte)
n Groupe planétaire (sortie de boîte)
n Tringlerie de commande mécanique
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
freinage
n Régulateur / dessicateur
n Cylindres de freins
n Soupapes de freinage
n Tuyauterie de frein
n Garnitures de freins et axes de guidage
n Tambours et disques de freins
✔
✔
✔
✔
✔
✔
CHÂSSIS / carrosserie
n Plaque montage sellette
n Verrouillage de sellette et crochet
n Plateau de sellette (y compris plaques
d'appuis en téflon)
n Verres de phares / humidité
n Joints et cabochons
✔
✔
✔
✔
✔
RALENTISSEUR
n Hydraulique
✔
ÉCHAPPEMENT
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
ESSIEU MOTEUR
n Carter d’essieu
n Articulations
n Transmission
n Différentiel et blocage de différentiel
n Relais de transmission
n Réducteur planétaire latéral
✔
✔
✔
✔
✔
✔
ESSIEUX / SUSPENSIONS
n Lames et mains de ressort
n Coussins de suspension
n Capteurs et valves de niveau
n Amortisseurs
n Paliers
n Silentblocs (exclus au-delà de 3ans)
✔
✔
✔
✔
✔
✔
DIRECTION
équipements divers
n Serrures de portes
n Equipements confort (climatisation, chauffage
additionnel des pièces d'origine)
n Cables d'ouverture de coffre de rangement
n Structure de siège (hors sellerie)
n Garniture / couvercles
n Tableau de bord et isolation
n Charnières / loquets
n Bras et balais d'essuie-glace
SYSTÈMES ÉLECTRIQUES
n Gestion moteur
n Tachygraphe numérique
n Calculateurs
n Moteurs électriques (essuie-glaces, lève-vitres,
lève-cabine, rétroviseurs)
n Connecteurs et faisceaux (avec accord spécifique)
n Batteries
n Éléments de systèmes d'éclairage
(par ex. : ampoules, LED)
n Fusibles
n Bougies de préchaufffage
n Avertisseurs sonores
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
n Pompe et boîtier de direction
n Rotules de direction (amovibles)
n Barre de direction et d’accouplement
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
opérations de maintenance selon les
préconisations du constructeur
n Vidange d'huile (moteur, boîte de vitesse, essieux,
carter du relai de transmission essieu avant)
n Remplacement des filtres (huile, carburant,
antipoussière pour chauffage/ventilation/
climatisation, AdBlue®, deshydrateur)
n Remplacement cartouches de préfiltre et filtre à
carburant
n Remplacement des cartouches (du filtre à air,
de granulés)
n Remplacement liquide de refroidissement
n Nettoyage du filtre tamis de la boîte de vitesses
n Réglage des soupapes
n Remplacement filtre à particules (DPF) dans le cadre
de la maintenance (Echange standard)
n Contrôles de sécurité
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
ensemble du véhicule
n Durites
n Tous tuyaux, flexibles, conduites, tubulures et
canalisations
n Silentblocs
n Joints et soufflets extérieurs en caoutchouc
✔
✔
✔
✔
appoint d'huile
PRISE DE FORCE
n Prise de force
n Pompes hydrauliques
n Transmissions hydrauliques
n Mécanisme basculeur
n Transmission hydrostatique
n Compresseurs
n Filtre à particules / catalyseurs (oxydation et SCR)
n Fixations du système d'échappement, silentblocs
n Réservoir AdBlue®
n Capteurs système d'échappement (Nox, pression
différentielle)
n Tuyaux et silencieux : encrassement et colmatage,
sauf en cas d'avarie moteur couverte par le contrat
(après accord)
n Corrosion
✔
✔
✔
✔
✔
✔
n Appoint d'huile entre les maintenances
✔
DÉPANNAGE / REMORQUAGE
n Si la panne est due à un élément lui-même couvert
par le contrat
✔
VISITES OBLIGATOIRES
n Contrôle du tachygraphe
n Contrôle technique (préparation + taxe + contrôle
limiteur de vitesse et convoyage)
✔
✔
9
ce que ne couvre pas votre Contratservice complete :
n Système de dépollution (Filtre à particules, catalyseurs, AdBlue®) : non respect consignes d'utilisation / erreur client / influences extérieures (ex. non respect consignes de régénération, fluide inadapté dans circuit adblue, …)
n Dispositifs anti projections d'eau
n Bouchons des réservoirs et les réservoirs
n Réglages de géométrie
n Fourniture de carburant et Adblue
n Travaux de sellerie, tôlerie, peinture
n Eléments de l'habillage intérieur et extérieur
n Roues, pneus, jantes / équilibrage de roues
n Accessoires (extincteur, trousse de premiers secours, trousse à outils d'urgence, triangle de signalisation, cric)
n Vitrages, miroirs et volets externes
n La perte de clés et ses conséquences
n Gestion du véhicule ou du parc de véhicules
n Contrôle périodique Carrosserie/ Equipement (Ex : service vétérinaire, contrôle hayon, grue…)
n Entretien et réparation des semi-remorques et de leurs équipements, ainsi que les flexibles et canalisations entre le tracteur et la remorque
n Entretien et réparation des accessoires non mentionnés sur la facture de vente de MBF, ainsi que les dommages imputables à leur installation (radio, CB, GPS,téléphone, alarme, …)
n Majorations de tarifs pour des travaux réalisés en dehors des heures d'ouverture de l'atelier du réparateur agréé, à la demande du client
n Réparations imputables à un retard d'entretien de la part du client
n Travaux, mêmes partiels, imputables à un accident (circulation ou autre)
n Superstructure (tout élément de carrosserie ou équipement ajouté au châssis cabine d'origine)
n Réparations dues à une modification ou un échange de l'un des organes ou éléments du véhicule par le client, sans accord préalable du réparateur agréé
n Réparations consécutives à une utilisation anormales du véhicule (surchage, même temporaire)
n Toutes les conséquences liées à une nouvelle réglementation
n Lavage et nettoyage du véhicule
n Dépannages et remorquages hors des pays mentionnés dans le contrat
n Mise à disposition d'un véhicule de remplacement
n Dommages causés par le gel et leurs conséquences (qualité des ingrédients)
n La corrosion provoquée par les conditions d'utilisation et les marchandises transportées
10
MERCEDES-BENZ
Service 24h :
NUMÉROS
00 800 57 777 777
Depuis la France - appel gratuit depuis un poste fixe
00 33 (0) 1 70 48 01 52
Depuis un autre pays d’Europe ou un portable, appel
payant pouvant varier suivant le pays et l’opérateur.
Les frais de dépannage et de remorquage du véhicule sont pris en charge, si la panne
est due à un élément lui-même couvert par le contrat.
ZOOM SUR L'OPTION FLEETBOARD®
Bon à savoir
 Le ContratService Complete est destiné aux
véhicules neufs.
 La couverture du contrat prend effet à la date
de la 1ère immatriculation, quelle que soit la
date de souscription.
 Il est fortement recommandé de souscrire
le contrat à la commande du véhicule.
FleetBoard® vous assiste dans la gestion de flotte de camions grâce à des solutions télématiques
intégrées. Avec FleetBoard®, vous maîtrisiez l’efficacité de votre parc jusque dans les moindres détails.
 La date de fin et le kilométrage souscrits
définissent les limites du contrat. Celui-ci
prendra fin au 1er des deux termes atteint :
La télétransmission des données techniques de n’importe quel véhicule via une interface embarquée vous
permet ainsi de suivre votre camion, mais aussi d’analyser les parcours effectués pour optimiser leurs
coûts, et de gérer au mieux les phases d’entretien et de maintenance.
- Durée de 24 à 96 mois (à compter de la
1ère immatriculation).
- Jusqu’à 1 000 000 km selon l’utilisation
et le type de véhicule.
Avec l’option FleetBoard® associée à votre ContratService Complete, vous n’êtes pas au bout de
vos économies !
abonnement fleetboard® "Service et Uptime"
En associant le ContratService Complete et un abonnement "Service et Uptime", votre véhicule bénéficiera
d'un entretien optimisé. Vous bénéficierez ainsi d'un avantage tarifaire sur le prix du Contrat Complete*.
* Se reporter aux Conditions Générales du ContratService. Pour plus de détails, veuillez vous
renseigner auprès de votre Distributeur/Réparateur le plus proche.
 Les dépannages/remorquages sont
valables en France et dans certains pays de
la communauté européenne (Allemagne,
Autriche, Belgique, Espagne, Grande
Bretagne, Grèce, Italie, Luxembourg,
Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie,
Suède et Suisse).
 Prestation complète (maintenance,
réparation et pièces d’usure).
11
ContratService SelectPlus
Toujours plus de tranquillité d'esprit
En plus de l’extension de garantie, le ContratService SelectPlus vous apporte une solution de
maintenance adaptée à votre activité. Ainsi vous gérez au mieux les plans de maintenance
de votre véhicule et serez assuré d’avoir un véhicule toujours prêt pour vos missions ou vos
livraisons.
Autre avantage : le ContratService SelectPlus permet d’améliorer la longévité de votre
flotte en prolongeant l’extension de la garantie jusqu’à 6 ans ou 900.000 km.
Le ContratService
SelectPlus en détail :
En plus des prestations du Contrat ExtendPlus,
les prestations suivantes sont incluses lors des
maintenances programmées (selon Feuilles de
maintenance Mercedes-Benz) :
 Vidange d’huile (Moteur, BV, Essieux)
 Remplacement des filtres (Huile, Carburant,
à Air, AdBlue®, Habitacle, Climatisation)
 Remplacement du liquide de refroidissement
 Réglage des soupapes
 Les contrôles et réglages selon
les préconisations du constructeur
ce que ne couvre pas votre
Contratservice selectplus :
n Toutes les exclusions du contratService ExtendPlus sauf les
opérations de maintenance
12
Tout ce que couvre votre Contratservice selectplus :
MOTEUR
n Carter moteur
n Groupe propulseur
n Distribution
n Système d’injection
n Turbocompresseur
n Compresseur d’air
n Collecteurs d’admission et échappement
n Pompe / Doseur AdBlue®
n Frein moteur
n Ventilateur / visco-coupleur
n Alternateur / démarreur
n Intercooler
n Pompe à eau
FREINAGE
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
BOÎTE DE TRANSFERT
n Blocage de différentiel
n Arbres de transmission
n Pignons, roulements, différentiels
✔
✔
✔
BOÎTE DE VITESSES AUTOMATIQUE
n Pompe
n Modulateur (boîtier tiroir)
n Carter de boîte de vitesses
n Convertisseur de couple
✔
✔
✔
✔
EMBRAYAGE
n Émetteur
✔
BOÎTE DE VITESSES MÉCANIQUE, MANUELLE
OU AUTOMATISÉE
n Arbres / roues / paliers
n Carter de boîte de vitesses
n Refroidisseur d’huile
n Pignons / roulements
n Synchronisation ou crabots
n Gestion Commande des rapports
n Relais diviseur (entrée de boîte)
n Groupe planétaire (sortie de boîte)
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
n Régulateur / dessicateur
n Cylindres de freins
n Soupapes de freinage
ESSIEU MOTEUR
✔
✔
✔
CHÂSSIS / CARROSSERIE
n Plaque montage sellette
✔
RALENTISSEUR
n Hydraulique
✔
équipements divers
n Serrures de portes (hors pile de télécommande)
n Equipements confort (climatisation, chauffage
additionnel)
n Cables d'ouverture de coffre de rangement
n Structure de siège (hors sellerie)
✔
✔
✔
✔
Ligne d'arbres de transmission
n Arbres de transmission
n Amortisseurs de vibrations
n Paliers intermédiaires
✔
✔
✔
SYSTÈMES ÉLECTRIQUES
n Gestion moteur
n Tachygraphe numérique
n Calculateurs
n Moteurs électriques (essuie-glaces, lève-vitres,
lève-cabine, rétroviseurs)
n Connecteurs et faisceaux (avec accord spécifique)
n Batteries (exclues au-delà de 2 ans)
✔
✔
✔
✔
✔
✔
DÉPANNAGE / REMORQUAGE
n Si la panne est due à un élément lui-même couvert
par le contrat
✔
PRISE DE FORCE
n Prise de force
✔
ÉCHAPPEMENT
n Filtres à particules / catalyseurs (oxydation et SCR)
n Fixations du système d'échappement, silentblocs
n Réservoir AdBlue®
n Capteurs système d'échappement (Nox, pression
différentielle)
n Carter d’essieu
n Articulations
n Transmission
n Différentiel et blocage de différentiel
n Relais de transmission
n Réducteur planétaire latéral
✔
✔
✔
✔
✔
✔
ESSIEUX / SUSPENSIONS
n Lames et mains de ressort
n Coussins de suspension
n Capteurs et valves de niveau
✔
✔
✔
DIRECTION
n Pompe et boîtier de direction
n Rotules de direction (amovibles)
n Barres de direction et d’accouplement (exclue au-delà
de 3 ans)
✔
✔
✔
opérations de maintenance selon les
préconisations du constructeur
n Vidange d'huile (moteur, boîte de vitesses, essieux,
carter du relai de transmission essieu avant)
n Remplacement des filtres (huile, carburant,
antipoussière pour chauffage/ventilation/
climatisation, AdBlue, deshydrateur)
n Remplacement cartouches de préfiltre et filtre
à carburant
n Remplacement des cartouches (du filtre à air,
de granulés)
n Remplacement du liquide de refroidissement
n Nettoyage du filtre tamis de la boîte de vitesses
n Réglage des soupapes
n Remplacement des filtres à particules (DPF) dans
le cadre de la maintenance (échange standard)
n Contrôles de sécurité
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
ensemble du véhicule
✔
✔
✔
✔
n Durites
✔
13
ContratService Extend et ExtendPlus
Avec les Contrats Service "Extend" et "ExtendPlus", vous bénéficiez d’une grande souplesse
pour assurer votre tranquillité d’esprit : vous composez votre couverture, en fonction du kilométrage annuel désiré et de votre activité.
14
CONTRATSERVICE EXTEND
CONTRATSERVICE EXTENDPLUS
Vous bénéficiez d'une garantie sur :
Vous bénéficiez d'une garantie sur :
 La chaîne cinématique au-delà de 3 ans ou audelà de la limite du kilométrage (250 000 km ou
450 000 km suivant le cas).
 Jusqu’à 5 ans et 750 000 km pour un véhicule
routier.
 Barème en fonction du kilométrage et de l’usage.
 L’ensemble du véhicule au-delà de la première
année de garantie totale.
 Jusqu’à 5 ans et 750 000 km pour un véhicule
routier.
 Barème en fonction du kilométrage et de l’usage.
Bon à savoir
 Les Contrats Services "Extend" et
"ExtendPlus" couvrent également le
dépannage et le remorquage, si la panne est
due à un élément lui-même couvert par le
contrat.
 Les extensions de garantie "Extend" et
"ExtendPlus" sont valables en France et dans
les pays limitrophes.
 Une carte spécifique, mentionnant le type
de contrat, sa durée et le kilométrage couvert,
vous est fournie à la souscription.
 La souscription :
- Pour "ExtendPlus", au moment de l’achat
ou avant la fin de la 1ère année de garantie
totale.
- Pour "Extend", au moment de l’achat ou au
plus tard avant la fin de la 3ème année après la
date de 1ère mise en circulation.
Tout ce que couvre votre Contratservice extend et extendplus :
Extend Extend
Plus
MOTEUR
n Carter moteur
n Groupe propulseur
n Distribution
n Système d’injection
n Turbocompresseur
n Compresseur d’air
n Collecteurs d’admission et échappement
n Pompe / Doseur AdBlue®
n Frein moteur
n Ventilateur / visco-coupleur
n Alternateur / démarreur
n Pompe à eau
ÉQUIPEMENTS DIVERS
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
BOÎTE DE TRANSFERT
n Blocage de différentiel
n Arbres de transmission
n Pignons, roulements, différentiels
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
BOÎTE DE VITESSES AUTOMATIQUE
n Pompe
n Modulateur (boîtier tiroir)
n Carter de boîte de vitesses
n Convertisseur de couple
embrayage
n Émetteur
✔
BOÎTE DE VITESSES MÉCANIQUE, MANUELLE
OU AUTOMATISÉE
n Arbres / roues / paliers
n Carter de boîte de vitesses
n Refroidisseur d’huile
n Pignons / roulements
n Synchronisation ou crabots
n Gestion Commande des rapports
n Relais diviseur (entrée de boîte)
n Groupe planétaire (sortie de boîte)
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
freinage
n Régulateur / dessicateur
n Cylindres de freins
n Soupapes de freinage
✔
✔
✔
CHÂSSIS
n Plaque montage sellette
✔
RALENTISSEUR
n Électrique
n Hydraulique
Extend Extend
Plus
✔
✔
✔
✔
Contenu non contractuel. Validité à partir du 1er janvier 2015.
n Serrures de portes
n Equipements conforts (climatisation, chauffage additionnel)
n Cables d'ouverture de coffre de rangement
n Structure de siège (hors sellerie)
✔
✔
✔
✔
LIGNE D'ARBRE DE TRANSMISSION
n Arbres de transmission
n Amortisseurs de vibrations
n Palier intermédiaire
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
SYSTÈMES ÉLECTRIQUES
n Gestion moteur (joindre protocoles)
n Tachygraphe numérique
n Calculateurs
n Moteurs électriques (essuie-glaces, lève-vitres, lève-cabine,
rétroviseurs)
nC
onnecteurs et faisceaux (avec accord spécifique)
nB
atteries (exclues au-delà de 2 ans)
✔
✔
DÉPANNAGE / REMORQUAGE
n Si la panne est due à un élément lui-même couvert par le contrat
✔
✔
✔
✔
PRISE DE FORCE
n Prise de force
ÉCHAPPEMENT
n Catalyseurs (oxydation et SCR)
n Fixations du système d'échappement, silentblocs
n Réservoir AdBlue®
n Capteurs système d'échappement (Nox, pression différentielle)
✔
✔
✔
✔
ESSIEU MOTEUR
n Carter d’essieu
n Articulations
n Transmission
n Différentiel et blocage de différentiel
n Relais de transmission
n Réducteur planétaire latéral
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
ESSIEUX / SUSPENSIONS
n Lames et mains de ressort
n Coussins de suspension
n Capteurs et valves de niveau
✔
✔
✔
DIRECTION
n Pompe et boîtier de direction
n Rotules de direction (amovibles)
nB
arre de direction et d’accouplement (exclue au-delà de 3 ans)
✔
✔
✔
ENSEMBLE DU VÉHICULE
n Durites
✔
ce que ne couvre pas votre
Contratservice extend et extendplus :
toutes les exclusions du contratservice complete
et LES OPÉRATIONS DE MAINTENANCE SELON LES
PRÉCONISATIONS DU CONSTRUCTEUR
MOTEURs
n Courroies
n Nettoyage radiateur
EMBRAYAGE
n Volant moteur
n Disque d'embrayage
n Plateau de pression
n Butée
BOÎTE DE VITESSES MÉCANIQUE, MANUELLE
AUTOMATISÉE OU AUTOMATIQUE
n Tringlerie de commande mécanique
PRISE DE FORCE
n Pompes hydrauliques
n Transmissions hydrauliques
n Mécanisme basculeur
n Transmission hydrostatique
n Compresseurs
carrosserie
n Verrouillage de sellette et crochet
n Plateau de sellette (y compris plaques d'appuis en téflon)
n Verres de phares / humidité
n Joints et cabochons
essieux/suspension
n Amortisseurs
n Paliers
n Silentblocs
échappement
n Tuyaux et silencieux
n Corrosion
n Filtres à particules
systèmes électriques
n Éléments de systèmes d'éclairage (par ex. : ampoules, LED)
n Fusibles
n Bougies d'allumage et de préchaufffage
n Avertisseurs sonores
équipements divers
n Garniture / couvercles
n Tableau de bord et isolation
n Charnières / loquets
n Bras et balais d'essuie-glace
ensemble du véhicule
n Tous tuyaux, flexibles, conduites, tubulures et canalisations
n Silentblocs
n Joints et soufflets extérieurs en caoutchouc
appoint d'huile
n Appoint d'huile entre les maintenances
visites obligatoires
n Contrôle du tachygraphe
n Contrôle technique (préparation + taxe + contrôle limiteur de
vitesse et convoyage)
15
Pièces d'usure,
appoint d'huile,
visites obligatoires
Maintenance
(filtres, huile,
filtre à particules)
Réparations sur
l'ensemble
du véhicule
Réparations sur
l'ensemble
du véhicule
Réparations sur
l'ensemble
du véhicule
Réparations sur
la chaîne
cinématique
Réparations sur
la chaîne
cinématique
Réparations sur
la chaîne
cinématique
Réparations sur
la chaîne
cinématique
ContratService
Extend
ContratService
ExtendPlus
ContratService
SelectPlus
ContratService
Complete
Réf. : QALFRD8500024
Maintenance
(filtres, huile,
filtre à particules)
Mercedes-Benz France - Société par actions simplifiée - Capital 75 516 000 t - Siren 622 044 287 - R.C.S. Versailles - Siret 622 044 287 00234 - APE 501Z
Siège social : 7, rue Nicéphore Niépce - CS 30100 - Montigny-le-Bretonneux - 78077 SAINT-QUENTIN-EN-YVELINES Cedex - N°T.V.A. FR 22 622 044 287
Mercedes-Benz France, a Daimler Company, représente les marques Mercedes-Benz, smart et Fuso.
Mercedes-Benz se réserve le droit de modifier les caractéristiques et les conditions d’application sans préavis. Sauf erreur typographique.