Problèmes de connexion

Vérifiez les autorisations du navigateur et le logiciel
Certaines fonctionnalités du site nécessitent un paramétrage précis de votre navigateur ou un logiciel
spécifique pour bien fonctionner. Pour cela nous vous recommandons de vérifier les autorisations et
paramètres de votre navigateur ainsi que le logiciel de lecture de documents PDF, afin de vous assurer
d’avoir accès à toutes les fonctionnalités et documents de l’Extranet.
Vérifiez les autorisations du navigateur et le logiciel :
§ Pour accéder aux différentes fonctionnalités de l’Extranet
§ Blocage au niveau du navigateur
§ Blocage au niveau du firewall
§ Pour exporter vos sélections du guide de supports au format Excel
Pour accéder aux différentes fonctionnalités de l’Extranet
L’Extranet se sert de cookies de session pour personnaliser et faciliter son utilisation. Pour accéder à toutes
les fonctionnalités de l’Extranet, ces cookies ne doivent pas être bloqués au niveau du navigateur ou au
niveau du firewall .
1
2
Blocage au niveau du navigateur
Blocage au niveau du firewall
Blocage au niveau du navigateur
Sur la plupart des navigateurs, les cookies sont désactivés par défaut. A fin d ‘accéder à toutes les
fonctionnalités de l’Extranet, vous devez choisir au niveau de sécurité les autorisant.
Suivez la procédure décrite ci-dessous selon votre type de navigateur et votre type d’ordinateur :
Si vous avez un PC
Si vous avez un Mac
Sous Internet Explorer 6.0
Sous Internet Explorer 5.0
Sous Netscape Navigator
Sous Internet Explorer 5 et supérieur
Sous Netscape Navigator
Si vous avez un PC
Sous Internet Explorer 6.0 :
1) Ouvrez votre navigateur
2) Cliquez sur « Outils »dans la barre de menu en haut de l'écran
3) Sélectionnez « Options Internet » dans le menu déroulant
4) Cliquez sur l’onglet « Confidentialité »
5) Cliquez sur
(sous IE6 et IE6 SP1) ou sur
(sous IE6 SP2) et l’écran suivant
s’affichera :
Les cookies de session sont des fichiers enregistrés temporairement sur votre poste le temps de la consultation. Ils sont éliminés dès
que vous quittez votre navigateur et ne contiennent pas d’informations personnelles identifiables sur l’utilisateur. Ces cookies nous
fournissent des informations très précieuses, comme le nombre de personnes qui ont visité le site et le navigateur qu’elles ont utilisé
et permettent conserver les préférences des utilisateurs.
Un firewall - littéralement "mur de feu" - est un ordinateur (et un programme) qui filtre ce qui passe d'un réseau à un autre. On s'en
sert pour sécuriser les réseaux et les ordinateurs, c'est-à-dire contrôler les accès et bloquer ce qui est interdit. Souvent, on utilise un
firewall pour protéger un réseau local du réseau Internet. C’est pourquoi, certains firewalls considèrent les cookies comme une
intrusion et les désactivent.
1
2
6) Tapez l’adresse de l’extranet : https://partenariats.axa.fr
7) Cliquez sur « Autoriser »
8) Cliquez sur « OK » dans les différentes fenêtres.
Sous Internet Explorer 5.0 :
1) Ouvrez votre navigateur
2) Cliquez sur « Outils »dans la barre de menu en haut de l'écran
3) Sélectionnez « Options Internet »dans le menu déroulant
4) Cliquez sur l’onglet « Sécurité » et l’écran suivant s’affichera :
Ecran No. 1
Niveau de Sécurité
5) Dans cet onglet, choisissez « Sites de Confiance »
6) Vérifiez que le niveau de sécurité est le « Niveau par défaut ». Pour cela, vérifiez que le bouton
est grisé. Si ce n'est pas le cas, cliquez dessus
7) Dans le même écran, cliquez sur
et l’écran suivant s’affichera :
Ecran No. 2
Ajoutez l’adresse de
notre extranet
8) Dans le champ « Zone », écrivez l’adresse de notre extranet soit : https://partenariats.axa.fr
9) Cliquez sur « Ajouter »
10) Pour terminer, cliquez sur « OK » dans les différentes fenêtres.
Sous Netscape Navigator :
1) Ouvrez votre navigateur
2) Cliquez sur le menu « Edition » dans la barre de menu en haut de l'écran.
3) Sélectionnez « Préférences »dans le menu déroulant
4) Dans cet écran, sélectionnez la catégorie « Confidentialité et Sécurité »
5) Choisissez « Cookies »
Ecran N°1
Acceptation
de Cookies
6) Vous devez sélectionner le paramètre « Accepter les cookies » en fonction des paramètres de
confidentialité
7) Cliquez sur
Ecran N°2
Niveau de
Confidentialité
8) Vérifiez que le niveau de confidentialité coché est «moyenne». Si ce n'est pas le cas, cochez-le.
9) Pour terminer, cliquez sur « OK » dans les différentes fenêtres
Si vous avez un Mac
Sous Internet Explorer 5 et supérieur :
1) Ouvrez votre navigateur
2) Cliquez sur « Explorer »dans la barre de menu en haut de l'écran
3) Sélectionnez « Préférences »dans le menu déroulant
Ecran No. 1
Sélection de Zone
Ajoute des sites
Niveau de sécurité
4)
5)
6)
7)
Cliquez sur « Zones de Sécurité »
Sélectionnez la zone : Zone des sites de confiance
Vérifiez que la case « Faible »est cochée. Dans le cas contraire, cochez-la.
Cliquez sur
Ecran No. 2
8) Cliquez sur
Ecran No. 3
https://partenariats.axa.fr
9) Dans cet écran, écrivez l’adresse de l’extranet, soit : https://partenariats.axa.fr
10) Pour terminer, cliquez sur « OK » dans les différentes fenêtres.
Sous Netscape Navigator:
1) Ouvrez votre navigateur
2) Cliquez sur le menu « Netscape »dans la barre de menu en haut de l'écran.
3) Sélectionnez « Préférences »dans le menu déroulant
4) Dans cet écran, sélectionnez la catégorie « Confidentialité et Sécurité »
5) Choisissez « Cookies » et l’écran suivant s’affichera :
Ecran No. 1
Acceptation
de Cookies
6) Vous devez sélectionner le paramètre « Accepter les cookies » en fonction des paramètres de
confidentialité
7) Cliquez sur
et l’écran suivant s’affichera :
Ecran No. 2
Niveau de
Confidentialité
8) Vérifiez que le niveau de confidentialité coché est «moyenne». Si ce n'est pas le cas, cochez-le
9) Pour terminer, cliquez sur « OK » dans les différentes fenêtres.
Blocage au niveau du firewall
Si, après avoir suivi la procédure autorisant les cookies sur votre navigateur, vous ne pouvez toujours pas
accéder à l’ensemble des fonctionnalités de l’Extranet, vous disposez certainement d’un firewall sur lequel
l’acceptation des cookies est désactivée. Il est nécessaire de choisir un niveau de sécurité les autorisant,
afin d’accéder à toutes les fonctionnalités de l’Extranet. Selon votre situation, suivez la procédure
correspondante :
1.
Si vous avez accès au firewall, allez sur le firewall pour désactiver l’option de blocage des cookies
soit pour l’Extranet (https://partenariats.axa.fr), soit vers tous les sites. Chaque firewall étant spécifique,
il ne nous est pas possible de vous détailler la procédure à suivre.
2.
Si vous n’avez pas accès au firewall et/ou ne connaissez pas la procédure, vous devez
contacter votre administrateur de réseau.
En cas de problème vous pouvez contactez votre interlocuteur habituel.
Pour exporter vos sélections du guide de supports au format excel
Vous avez la possibilité de réaliser des exports au format Excel des listes de fonds que vous avez
sélectionnés dans le guide des supports. Pour que cet export soit exploitable, il vous faut auparavant
paramétrer votre système.
Le paramétrage de cette fonctionnalité diffère selon la version de système d’exploitation que vous
possédez sur votre poste de travail. Si votre système d’exploitation est Windows 2000 la fonctionnalité est
intégrée au logiciel et vous n’avez rien à paramétrer. Si votre système d’exploitation est différent, vous
devez paramétrer votre navigateur. Nous détaillons la démarche à suivre pour Windows XP comme suit.
Paramétrez votre poste de travail sous Windows XP:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
Ouvrez votre explorateur de Windows
Cliquez sur le menu « Outils »dans la barre de menu en haut de l'écran
Sélectionnez « Options de dossiers »
Dans cet écran, sélectionnez « Types de fichiers »
Cliquez sur « Feuille de Calcul Microsoft Excel »
Cliquez sur « Avancé »
Décochez l’option « Parcourir dans une même fenêtre »
Si vous ne souhaitez pas que la question « Ouvrir ou Enregistrer » soit posée au moment d’effectuer un
export, décochez « confirmer l’ouverture après le téléchargement ».
Pour les autres systèmes d’exploitation ou les Mac, nous vous conseillons de consulter votre
assistance.