informations pratiques à l`attention des passagers

INFORMATIONS PRATIQUES À L’ATTENTION DES PASSAGERS
“PORT/PORT”
Achats détaxés en Norvège
Lors d’un voyage en Norvège, vous avez la possibilité de récupérer la TVA sur certains de vos achats. Dans les
magasins concernés, vous recevrez un bordereau qui vous permettra d’obtenir le remboursement de cette
taxe, en espèces, dans des lieux comme les aéroports et ports internationaux, avant de quitter la Norvège.
Pour pouvoir en bénéficier, un montant minimum d'achat, sur des produits de consommation courante et
des denrées alimentaires, est nécessaire. En Norvège, la taxe de vente /TVA est incluse dans le prix. Les
marchandises doivent être à l'état neuf et sorties du pays dans les 30 jours à compter de la date d'achat. Le
service de vente en détaxe n’est pas ouvert aux résidents norvégiens, suédois, danois et finlandais. Pour plus
d'informations détaillées et actualisées voir :
http://www.visitnorway.com/fr/que-faire/shopping-en-norvege/shopping-hors-tax-en-norvege/
Annonces
Les annonces à bord sont faites en plusieurs langues. Vous pouvez également entendre ces annonces dans
votre cabine en actionnant le système téléphonique (disponible selon les navires). Les annonces publiques
ne sont pas faites pendant la nuit, excepté parfois pour les aurores boréales bien que cela ne puisse être
garanti.
Bagage
Nous vous conseillons de ne pas emporter un bagage plus lourd que vous ne pouvez porter vous-même.
Veillez à conserver vos médicaments dans votre bagage à main. Vous pouvez, si vous le souhaitez, déposer
votre bagage dans le local à bagages du navire mais Hurtigruten se décharge de toute responsabilité en cas
de perte/vol des bagages.
Bains bouillonnants
Les MS Finnmarken, MS Midnatsol, MS Trollfjord et MS Spitsbergen sont tous équipés de bains bouillonnants
extérieurs. Après rénovation en 2016, les MS Kong Harald, MS Polarlys et MS Nordnorge en seront également
équipés. Par mesure de sécurité, ils peuvent être occasionnellement fermés durant la saison hivernale ou en
raison des conditions climatiques. Si vous voyagez sans cabine, des serviettes peuvent être louées à bord à
moindre coût. La boutique du navire propose une sélection limitée de maillots de bains.
Boutiques
Nos boutiques à bord proposent une sélection de tricots de grande qualité, des vêtements, des souvenirs ou
cadeaux. En outre, un stock limité d'articles de toilettes est disponible à l'achat. Sur le MS Lofoten, ce service
est assuré par la cafétéria.
Cabines
Les horaires pour libérer votre cabine dépendent des escales du bateau et peuvent varier d’un jour à l’autre.
Au départ de Bergen, les cabines sont disponibles à partir de 18h.
L’horaire habituel pour libérer la cabine est 12h00. Dans certains ports, d’autres horaires seront annoncés
selon les heures d’arrivée/de départ. Veuillez consulter la réception à bord pour votre voyage "Contactez la
Réception pour obtenir plus de renseignements. Veuillez noter que les horaires sont différents pour les
suites. Les équipements dans les cabines varient selon les bateaux et les différentes catégories de cabines.
Des serviettes et du gel douche sont fournis et des sèche-cheveux sont disponibles sur tous les bateaux à
l’exception du MS Vesterålen (certaines cabines) et du MS Lofoten. Les nécessaires pour préparer thé et café
sont disponibles uniquement en cabines Arctic Supérieures et en Suites Expédition.
Il est possible de louer des lits bébé à bord – un nombre limité d’entre eux peut être réservé à l’avance.
Veuillez noter qu’il n’y a pas de place pour les lits bébé dans toutes les cabines. Veuillez contacter
Hurtigruten pour tous renseignements complémentaires. Pour les réservations de cabines sans attribution
de catégorie/ou de numéro précis, les demandes pour des cabines adjacentes ou situées dans une zone
précise du bateau, etc. ne peuvent être garanties.
Certaines cabines ont des hublots qui peuvent être fermés durant la période hivernale.
Il n’y a pas de coffre-fort dans les cabines (excepté à bord du MS Finnmarken et dans certaines suites à bord
des MS Trollfjord et MS Midnatsol) ou à la Réception. Hurtigruten décline toute responsabilité en cas de perte
ou de vol. Les objets de valeur peuvent être déposés à la Réception pour être conservés dans le coffre-fort
des bateaux.
Chef expédition/Guide à bord
À bord de chaque bateau se trouve un guide ou un chef expédition (à bord des navires d’expédition : MS
Nordnorge, MS Nordkapp et du MS Nordlys) qui informe et vend les excursions, publie un journal de bord
quotidien et un bulletin d’information et qui effectue les annonces sur les sites, les débarquements, etc.
Occasionnellement, ce service peut être assuré par la Réception. Tous les guides à bord parlent norvégien et
anglais mais pas nécessairement allemand. En revanche, certains membres de l’équipe d’expédition parlent
alleman.
Internet
Connexion wifi disponible à bord à moindre coût. Pour plus d’informations, veuillez contacter la réception à
bord.
Mobilité réduite
Nous sommes heureux d’accueillir les passagers à mobilité réduite et tous nos navires (excepté le MS
Lofoten) sont équipés d’au moins une cabine pouvant accueillir les voyageurs en fauteuil roulant. Ces
passagers doivent amener leur propre fauteuil, de taille standard, pliant et voyager avec un accompagnant
en mesure de les aider. Les ports norvégiens du continent disposent d’une rampe d’embarquement et de
débarquement. Les excursions ne sont pas expressément adaptées aux passagers ayant des difficultés à
marcher. NB : Les compagnies aériennes n’autorisent pas les chaises roulantes équipées de batteries
humides sur les avions. Les excursions ne sont pas adaptées aux passagers équipés d’un fauteuil roulant
électrique, et seules quelques-unes sont accessibles avec fauteuil roulant pliant. Veuillez contacter le guide
ou le chef expédition à bord qui pourra vous indiquer quelles sont les excursions qui conviennent. Les
chauffeurs et les guides ne sont pas autorisés à porter les fauteuils roulants et/ou les passagers.
Pour une assistance aux gares ferroviaires, veuillez appeler NSB (Norwegian State Railways) au : +47
815 00 888. Pour une assistante sur le train express de l’aéroport d’Oslo (Flytoget), veuillez appeler
le : +47 64 821772. Merci de les contacter au moins 24 heures avant votre voyage.
Passeport/Carte d’identité
Tous les passagers qui s’enregistrent au terminal Hurtigruten ou à bord de nos bateaux doivent présenter un
passeport ou une carte nationale d’identité en cours de validité.
Politique concernant l’Alcool
Un maximum de deux bouteilles d’alcool (max 1,5 litres) par personne peut être emporté à bord. Tout
excédent sera retiré et remis en fin de voyage. Tout alcool acheté hors du navire doit être présenté à la
réception pour être répertorié avant le départ. Selon la réglementation norvégienne et pour la sécurité des
passagers, la consommation d’alcool acheté à terre n’est pas autorisée, ni dans les espaces publics, ni dans
les cabines! A bord, les bouteilles d’alcool ne doivent pas être ouvertes.
Repas/Régimes alimentaires
Les horaires habituels des repas sont :
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Petit déjeuner de 07h30 à 10h00 (placement libre).
Déjeuner à partir de 12h00/13h00 (placement libre).
Les horaires des dîners peuvent varier selon l’itinéraire. Le dîner débute généralement à 18h00 et
plusieurs services peuvent être proposés (horaires communiqués à bord).
Prix des repas :
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Petit-déjeuner NOK 165
Déjeuner buffet NOK 345
Dîner NOK 445
Réduction enfants : 50% pour les enfants de moins de 16 ans.
Le voyage en pension complète commence par un dîner buffet au départ de Bergen et se termine par un
brunch le jour du retour à Bergen. La nourriture est essentiellement norvégienne et le petit-déjeuner est un
buffet avec un choix de viandes froides, fromages, œufs, céréales et fruits. Le déjeuner est proposé sous
forme de buffet avec un choix de plats de poissons, viandes froides, salades, un choix de plats chauds, de
desserts et de fruits. Le dîner est un repas comprenant trois plats de notre menu côtier; habituellement il n’y
a pas de choix de menus. Occasionnellement, un buffet peut être servi le soir et un repas fixe pour le
déjeuner.
L’eau du robinet à bord est potable. Cependant de l'eau minérale, plate ou gazeuse, des boissons sans
alcool, du vin ainsi que thé et café sont proposés. Les passagers en cabines Arctic Supérieures ou en Suites
Expédition ont un forfait eau compris dans leur voyage. Le forfait vin n’est inclus que pour les passagers en
Suites Expédition.
Des régimes spéciaux (végétariens, sans gluten ...) sont généralement disponibles si une demande préalable
a été adressée à la compagnie (au minimum deux semaines avant le départ) pour que nous puissions en
informer le bateau. Tous les bateaux ont une licence de débit de boissons : les tarifs sont identiques aux prix
pratiqués en Norvège. Les heures d’ouverture du restaurant varient selon la saison et le nombre de
passagers à bord. D’autres informations sont disponibles à bord.
Réveil par téléphone
Pour les débarquements en pleine nuit, passagers seront réveillés une demi-heure à une heure avant
l’arrivée. Pour les débarquements très matinaux, un réveil par téléphone est prévu afin de vous permettre
d’avoir le temps de libérer votre cabine pour qu’elle soit préparée pour les prochains occupants. Vous
pouvez utiliser les installations communes du bateau et la salle des bagages jusqu´à votre débarquement.
Salle de jeux pour les enfants
Il y a une petite salle de jeux pour les enfants à bord des MS Trollfjord, MS Midnatsol, MS Finnmarken, MS
Richard With, MS Nordlys et MS Vesteralen.
Service médical
Les bateaux norvégiens effectuant des voyages côtiers ne quittent pas les eaux territoriales et sont rarement
loin de la terre. Il n’y a pas de médecin ou de pharmacie à bord et une assistance médicale est disponible
dans les ports, ou en cas d’urgence, par hélicoptère. Certains membres d’équipage sont formés pour les
premiers soins et il y a une cabine de premiers soins sur tous les bateaux. Si vous avez besoin d’assistance,
veuillez contacter la Réception. Au moment où nous imprimons ce guide, il n’y a pas de vaccinations
obligatoires ou d’obligations sanitaires pour voyager en Norvège. Il est cependant de la responsabilité de
tous les passagers de faire en sorte qu’ils respectent toutes les obligations sanitaires au moment de leur
voyage.
Si vous avez des problèmes de mobilité, d’audition ou de vue, veuillez en informer la Réception dès votre
arrivée. Si vous êtes sujet au mal de mer, nous vous suggérons d’emporter des médicaments efficaces.
Certains cachets, qui sont généralement payants, sont disponibles à bord, mais ils ne seront peut-être pas
appropriés à tous les passagers.
Sécurité
Il est demandé à tous les passagers Hurtigruten d’assister à une réunion obligatoire sur la sécurité à Bergen
avant que le navire quitte le port.
Après l’enregistrement et avant d’embarquer, veuillez vous rendre au 1er étage du terminal où une réunion
sur les consignes de sécurité sera présentée au cours de différentes séances par le personnel de Hurtigruten.
Elle durera entre 10 à 15 minutes et la première débutera à 15h45 (embarquement à partir de 16h00,
également du premier étage). La présentation comprendra une démonstration sur la manière de mettre un
gilet de sauvetage et portera sur les consignes à suivre dans le cas improbable d’une évacuation ou d’une
autre urgence au cours du voyage. La réunion est obligatoire pour tous les passagers, y compris ceux qui ont
voyagé avec Hurtigruten lors de précédentes occasions. Il y aura la possibilité de poser des questions si vous
avez des interrogations. Quand votre réunion sur la sécurité sera terminée, veuillez embarquer
immédiatement après. La dernière réunion se tiendra à 19h30. Les clients qui arriveront après cet horaire
devront assister à la réunion sur la sécurité qui se déroulera à bord à 20h00 avant que le navire quitte
Bergen. Veuillez vous familiariser avec les procédures d’urgence affichées dans votre cabine. Il y a un schéma
sur la porte de la cabine et dans les zones publiques, et renseignez-vous auprès de la Réception si vous avez
un doute. Les passagers qui ont une mobilité réduite ou des difficultés de vision ou d’audition doivent
informer le bureau de la Réception afin d’obtenir une assistance appropriée en cas d’urgence. Dans certains
ports, il peut y avoir beaucoup de mouvements sur le quai en raison des voitures qui
embarquent/débarquent et/ou des marchandises qui sont chargées/déchargées. Soyez attentifs à ce trafic
lorsque vous embarquez ou débarquez.
Tabac
Fumer est uniquement autorisé dans les zones désignées à cet effet sur les ponts extérieurs. ll est interdit de
fumer quand les navires sont en escale et quand ils s'approvisionnent en carburant. Cette information sera
communiquée par le personnel de bord. Pour montrer votre respect à l’égard de l’environnement, veuillez
utiliser les cendriers fournis. Jeter des mégots de cigarettes par-dessus bord est strictement interdit. Fumer
dans les cabines est interdit et passible d’une amende d’environ 1500 NOK (pour la remise aux normes Nonfumeur de la cabine).
Téléphones portables
Les téléphones portables peuvent être utilisés à bord, bien que leur réception puisse varier. Vérifiez auprès
de votre opérateur quels sont les coûts lorsque vous utilisez votre téléphone à l’étranger. Il est demandé aux
passagers de restreindre l’emploi des téléphones portables dans les zones publiques pour éviter de déranger
les autres passagers.
Voiture à bord
Veuillez être présent sur le quai au plus tard 1 heure avant le départ à Bergen, Trondheim, Bodø, Tromsø et
Kirkenes.
Horaires à Bergen pour embarquer les voitures à bord :
• Pendant la saison estivale (01.06-31.10) : 18h.
• Pendant la saison hivernale : (01.11-31.05) : entre 19h30 et 21h30.
Si vous embarquez votre véhicule à Bergen pour une destination au nord de Bodø, veuillez vous trouver sur
le quai au minimum 2 heures avant le départ du bateau. Les véhicules arrivant après 21h30 ne pourront pas
embarquer à bord.Pour tous les autres ports, veuillez être sur le quai au plus tard 30 minutes avant le départ.
Les passagers et tous les bagages nécessaires pour le voyage doivent impérativement transiter par le
Terminal Hurtigruten à Bergen et par le quai Hurtigruten dans les autres ports. Seul le conducteur est
autorisé à se trouver dans la voiture lorsqu’il embarque ou débarque du bateau.
La «carte de contrôle» pour votre voiture doit être présentée à l’équipage sur le pont voitures (vous recevrez
cette carte lors de votre enregistrement avant de conduire votre véhicule à bord). La clé de votre voiture sera
conservée par l’équipage du pont voitures. Pendant la haute saison, il y a une capacité limitée d’accueil pour
les voitures sur certains courts trajets. Il n’est pas possible de débarquer votre véhicule pour la durée des
escales du bateau dans les ports. Il n’y aura pas d’accès au pont voitures pendant le voyage. Les caravanes et
remorques ne sont pas acceptées à bord des bateaux. Les MS Lofoten et MS Spitsbergen ne peuvent pas
embarquer de véhicules.
COORDONNÉES DES NAVIRES
Navire Téléphone E-mail MS Midnatsol MS Trollfjord MS Finnmarken MS Nordnorge MS Polarlys MS Nordkapp MS Nordlys MS Richard With MS Kong Harald MS Vesterålen MS Lofoten MS Spitsbergen +47 99 48 72 77 +47 99 48 72 76 +47 48 03 40 00 +47 97 59 10 00 +47 99 48 72 75 +47 97 58 10 00 +47 99 48 72 74 +47 97 57 10 00 +47 99 48 72 73 +47 48 01 80 00 +47 91 35 20 00 +47 97 49 10 00
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
ADRESSES DES PORTS
Bergen, Nøstegt, 30, Hurtigruteterminalen
Berlevåg, Storgaten 39
Bodø, Terminalveien
Brønnøysund, Havnegt 42
Båtsfjord, Holmen kai
Finnsnes, Bernh.Lundsvei 11
Florø, AS Fugleskjærskaien
Hammerfest, Hamnegata 3
Harstad, Torvet 7B
Havøysund, Strandgt. 85 A
Honningsvåg, Holmen 2A
Kirkenes, Kaiv.4
Kjøllefjord, Strandvegen 95
Kristiansund, Holmakaia - Devoldholmen
Mehamn, AS Værveien 15
Molde, Birger Hatlebakksv. 22
Måløy, Inter-Com Terminalen
Nesna, Kaia, Moveien
Risøyhamn, Risøyhamn
Rørvik, D/S Kaien
Sandnessjøen, Torolv Kveldulvsonsgt. 7
Skjervøy, Havnegt 18
Sortland, Havnegata 7
Stamsund, J.M Johansens vei 11
Stokmarknes, Nordnesveien 1
Svolvær, O J Kaarbøsgata 12
Tromsø, Prostneset
Trondheim, Pir 1 nr. 7 (HR-kaien)
Vadsø, Havneterminal
Vardø, Kaikaga 26 A
Øksfjord, Njordveien 20-27
Ørnes, Havnevn.7
Ålesund, Skansekaia
En cas d’urgence lors de votre trajet à destination ou en provenance de votre voyage, vous pouvez
nous contacter 24 heures / 24 et 7 jours / 7, en composant le +33 18 48 80 221.
Nous vous souhaitant un excellent voyage avec Hurtigruten!
Cordialement,
L’EQUIPE HURTIGRUTEN
Hurtigruten AS se réserve le droit d’effectuer des changements.